品质意识建立

1、品质意识-品质管理品质意识识目录一、品质质的含义义二、品品质的重重要性三、影响响品质的的变因四、品质质的分类类五、全面面品质管管理六六、品质链七、全面面品质管管理（TQM）-案例分析析八、品质质的形成成九、全面面品质管管理（TQM）-强调的要要点十、品质质是永无无止境的的追求十一、品品质成本本十二、ISO9000十三、培培养品质质意识方方法一、品质质的含义义1、以最最经济的的手段，制造出出市场上上最有用用的产品品。（戴戴明）2、在某某些消费费条件（价格和和实际用用途）下下的最好好。（费根堡堡）3、能令令消费者者或使用用者满足足，并且且乐意购购买的特特质。（石川馨馨）4、符合合要求的的标准。（克

2、劳劳斯比）品质做为为一种实实体（产产品、服服务、过过程、系系统）的的特性，反映的的是满足客户户需求和和期望的的能力的的总和当谈及某某种实体体品质完完美时，我们是是指它：完全甚至至超越地地满足了了客户的的需求和和期望二、品品质的重重要性1、我们们的生存存与发展展有赖于于我们的的客户满足客户户的需求求就是我我们的主主要目标标2、客客户的希希望：得到可靠靠的产品品和服务务得到的产产品和服服务满足足他们的的要求物有所值值不会因购购买产品品或服务务而带来来任何烦烦恼因此，产产品和服服务的品品质对他他们与我我们来说说至关重重要二、品质的重重要性3、优良良的品质质有利于于：减少产品品的返做做过程，降低报报废

3、节省人力力、物力力，提高高效益，降低成成本提高价格格与市场场竞争力力，赢得得更多的的客户与与市场提高员工工的自身身利益提升企业业形象三、影响响品质的的变因了解影响响品质因因素可以以帮助做做好品质质控制工工作通常影响响品质好好坏的因因素：机器方面面的人员方面面的物料方面面的方法（技技术）方方面的环境方面面的四、品质质的分类类当我们将将自己代代入客户户角色时时，很容容易发现现，我们们注重的的品质通常包括括如下方方面：外观上的的（表面面品质）功能上的的（效能能品质）价格上的的服务上的的因此：品质是表表面品质质与效能能品质以以及价格格和服务务因素总总和，缸缸一不可可五、全面面品质管管理1、全面面品质管

4、管理（TQM）以质量为为中心，以全员员参与为为基础，目的在于于通过一一个长期期的过过程，提提升机构构内所有有工作与与产品的的 品质质来让客客户满意意和本组组织所有有成员受受益的管管理途径径TQM公司ISO公司六、品质链1、图例例分析：外部客户户内部供应应商内内部客户户公司内部供应应商内内部客户户思考:外外部部供应商商1)本图图说明了了一个什什么关系系?2)关系系链中我我们充当当的是什什么角色色3)我们们充当的的角色对对整个关关系链的的运作有有何影响响六、品质质链2、公司司的运作作就像一一连串复复杂的活活动链，当中涉涉及机构构中的每每个人尽管我们们在大部部分情况况下与最最终的客客户没有有直接的的

5、接触但我们做做的每一一项工作作最终都都会影响响公司满满足客户户需要的的能力即工作的的相关性性与重要要性意识识谁是我们们的客户户：客户：接接受产品品或服务务的个人人或机构构实际我们们每天都都在面对对内部客客户：内部客户户公司内部部所有接接受我们们产品、服务或或信息的的工序、组别或或个人思考：何何为内/外部供供应商案例分析析品质意识识某公司司采购员员根据物物料计划划向供应应商发出出了系列列的订购单，有有一天，生产部部门物料料部门提提出仓库库缺料，物料主管询问问采购员员，采购购员说：“我已已经发出出了订购购单，没没到货是供供应商的的问题，不能怪怪我”。一天，采购员员向技术术部索要要新工件件图纸，只见

6、技技术员抱抱怨说：“你怎怎么总向向我要图图纸呢”？ B为为A的的后工序序，B把把A的的坏品退退回A，要A处处理A 说：“你做做你的，我做我我的，管管那么宽宽干什么么”七、全面面品质管管理（TQM）-案例分析析某公司的的产品生生产经过过数个工工序后，品质部部检查是是发现有有品质问问题，假假设你是是该公司司的负责责人，你你将采取取如下哪哪种措施施？为什什么？A、增加加检查人人手B、请多多些高水水平QC人才C、开除除现有检检查人员员D、更换换品质经经理E、以上上都不是是上述说明明什么问问题？P1P2P3P4PN产品原料八、品质质的形成成品质问题题如同火火灾，它它会带来来巨大的的损失，然而我我们往往往

7、不自觉觉地乐于于充当一一个救火火者，耗耗费大量量的人力力物力去去检查，修理或或返做。这样做显显然只能能增加成成本而非非价值！因此：控制好每每一个生生产过程程的品质质才是最最好的办办法！因为：品质是制制造与设设计出来来的，而而非检查查出来的的！我们要时时常提醒醒自己：做一个防防火者，切勿做做一个救救火者！品质问题题：注重重预防，防范未未能，重重视矫正正九、全面面品质管管理（TQM）-强调的要要点实现全面面品质管管理并不不容易，它是一一个长期期的过程程，在这这个过过程中，要将如如下四点点贯彻始始终：每们员工工在产品品方面都都负责任任做每一件件事情，都有要要求第一一次做得得正确，并贯彻彻始终在工作中

8、中不断改改进，才才能保持持竞争力力与工作中中所有有有关的人人员有良良好的沟沟通，发发挥整体体合作能能力十、品质质是永无无止境的的追求品质的改改进就如如同没有有终点的的赛跑，我们清清楚知道自己在在不断进进步，但但同时也也看到前前面仍有有更进一步的地地方。全面品质质管理永远止境境必须常问问自己：下一步应应该什么么，可否做得得更好。达到全面面优质达到顾客客的要求求量度成绩绩不断改进进了解顾客客的需求求案例分析析品质意识识1）某公司的的辞工制制度相当当繁琐：要求公公司各部部门主管管签署要有几几位副总总及总经经理签署要有有人事几几个人员员签署某员工辞辞职，几几天仍未未能办完完手续，员工表表示抱怨，人事事

9、主任说说：没办办法，公司制制度就是是这样，其他人也是是这样办办理的请问你如如何看待待此问题题十一、品品质成本本1、品质质成本的的分类品质预防防成本（员工教育育费用、协力厂厂教育费费用、制程分析析及修正正费用）品质鉴定定成本（检验、稽稽核、试试验等所所产生的的薪资及检验设设备费用用）品质失败败成本（材料及产产品的报报废、返返工整修修。再检检验及处理理者的人人力成本本） 十一、品品质成本本2、正确确做法：通过提提升有限限的品质质预防成成本来降降低大幅幅度的品品质鉴定定成本与与品质失失败成本本。参考数值值 ：预防成本本：鉴定定成本：失败成成本=20：30：50成本分析析内，品品质成本本占销货货额的比比率10以内可可以接受受15以上则则利润大大幅减少少20以上则则一般的的企业已已无利润润或亏本本经营十二、ISO90001、ISO9000：是国际际标准化化组织颁颁布的一一套质量管理性性质的国国际标准准2、从系系统理论论角度阐阐述：ISO9000质量管管理体系系是对品品质有影影响的主主要活动动，从最最初识别别市场需需求，到到最终满满足市场场需求的的所有过过程进行