品质管理心得分享

1、品质保证实务班心得分享营业是企业的龙头品质是企业的生命技术是企业的心脏生产是企业的利润财务是企业的灵魂质量管理理四阶段段演练历历程QIQCQAQMQM质质量管理理 全面面质量管管理QA质质量保证证质质量是设设计出来来的QC质质量控制制质质量是制制造出来来的QI质质量检检验质质量量是检验验出来的的三大意识识质质量意识识问题题意识改改进意意识1.1质质量意识市场质量量-顾客与消消费者所所要求的真真正质量量外观制品的外观是如何?性能与使用目的是否一致?机能其构造是否容易使用?维护性保养,维修性是如何?安全性在使用上的安全性是如何?耐久性在耐久力与早期故障方面有否值得担心的事?售后服务性售后服务性如何

2、?是否容易?互换性部品的互换性如何?1.1质质量意识市场质量量顾客与消消费者所所要求的的真正质质量百分之百百的满足足顾客所所有的需需求；使商品品,售后后服务与与使用目目的一致致外。设计质量量满足顾客客所要求求的质量量下，所做出出的图面面规格格设计(目标的的质量或或称等级级质量)。制造质量量把如何得得到满足顾客客所要求求的质量量,当成制品品的完满满目标,而对设计计质量来来做实际际的质量量(能做好的的质量),又称为合适质量量.1.2异常的由由来不了解产产品标准准不能能分辨质质量不了解作作业标准准不能能实现质质量不了解前前後过程程作业标标准不不能协作作不关心产产品质量量不反反馈质量量不指导作作业者不

3、发挥挥作业指指导书不积极解解决问题题不限限期改进进质量异常的其其他由来来:人为破坏坏？、质量改进进的八步步骤异常识别别：异常常解决资资源异常描述述：与正正常核对对一目了了然应急纠正正：预期期放行的的条件异常产出出流出出原因：5W5M的应用异常产出出流出出防止：具体有有效对策策异常未然然防止：失败为为成功之之母异常对策策追踪：期限管管理异常对策策关闭：巩固质量异常常纠正预预防报告告Man(人)知识,技能,态度Material(材料,部品)材质,尺寸Machine(设备,机械,治工具)构造,能力,条件Method(方法,顺序)作业取放放方法,顺序Measurement(测定)测定器的的构造,精度,

4、取放,测定基准准5M五个为何何(5W)的案例5W：WHYWHYWHYWHY WHY对一个异异常症状状以连续五五个为什什么追究原因因？为什么钟钟形壳研研磨球道道余留量量不足（料废）？第一因精铣尺寸寸偏大。为什么会会精铣尺寸寸偏大？第二因更改程序序错误为什么更更改程序序错误？第三因因为操作作工技能能不足为什么操作工技技能不足足？第四因因为人员培训训不到位位。为什么人人员培训训不到位位？第五因因为未规规定考核核指标。（根本真因因）精铣尺寸寸偏大更改程序序错误操作工技技能不足足人员培训训不到位位未规定考考核指标标以第一次次因为果果分析第第二次因因.三现二原原主义现场：走走动到现现场现物：确确认实物物现

5、实：把把握现实实原理：知知道不良良的机理理及其制制造条件件的机能能。原则：考考量客户户对产品品的目的的、用途途以及机机能性能能等的期期待。客户员工品保1.员工工所加工工的产品品自己说说好2.品保保检验的的产品说说好3.客户户使用的的产品后后说好品质的三三好原则则PDCA四分法法PDCA计划（Plan）执行（Do）查核（Chenck）行动（Action）PDCA八分法法PDCA决定目的目标达成目标标的方法法培训、标标准（为为实施创创造条件件）实施结果面的的衡量（果）过程面的的衡量（因）处置再发防止止记录（可可解析性性记录）一般指应应急处理理，主要要是因果果分析APDCAPDC维持改善维持改善QC

6、DMS时间质量责任任感线1.6改进改进进再改进进转动PDCA的的目的：改善改善=持续改改进=自我完完善机制制=组织改改变自我我的速度度与幅度度改善行为为的原动动力：学学习不要沦为为：为统统计而统统计！要让：数数据行行为结结果学习循环环质量数据据统计分分析数据中之之统计参参数(,)S=N(,2)=N(,S2)估计估计N(批量)(,)抽样n(样本)(,)(集中趋势势，准确确度,越接近目目标值越越好)(散布程度度，精密密度,越小越好好)正态分配配mUSPLSP质量之比比较方法：1.P(不良率),越小越好好。2.PPK、CPK越大越好好。USPLSPPPk：性能能能力指标标(performancecapabilityindex)Nn 成品进料制程USPLSPCPk：制程能能力指标标(processcapability index)n5.2过程/产品改进进-QCSTORY题目选定定题目选定定现状把握握目标设定定要因解析析对策提出出、检讨讨对策实施施效果确认认效果维持持标准化化反省及今今后作法法课题明确确及目标设定定方策提出出及评估估方策追究究及最适策决决定最适策实实施效果确认认效果维持持标准化化反省及今今后作法法（问题解解决型QC-STORY）（课题题达成型型QC-STORY）5W2H5W2H1.WHY:为什么要要做？2.WHAT