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文档简介

1、考题1设置情境，考核社交场合接受名片的方法考题说明：1、主要考查点：接受名片的礼仪2、考核的环境要求：无特别要求3、完成此题的规定时间：不适用评分标准：视学生完成情况，对照评分工程和标准酌情给分。考核工程评分工程（标准）权重接受名片起身站立2分迎向对方1分双手或右手捧接，不低于胸部以下2分口头道谢1分专心通读2分妥善存放2分考题2设置情境，考查学生接听 的礼仪规范和基本要求考题说明：1、主要考查点：接听 的礼仪规范和基本要求2、考核的环境要求：无特别要求3、完成此题的规定时间：不适用评分标准：视学生完成情况，对照评分工程和标准酌情给分。考核工程评分工程（标准）权重接听 及时接听，铃响两次接听，

2、铃响不过三声2分自报家门，主动问候2分通话语言得体，要有耐心4分 记录2分考题3设置情境，考查学生握手的礼仪规范和基本要求考题说明：1、主要考查点：握手的礼仪规范和基本要求2、考核的环境要求：无特别要求3、完成此题的规定时间：不适用评分标准：视学生完成情况，对照评分工程和标准酌情给分。考核工程评分工程（标准）权重握手的礼仪起身站立1分使用右手1分手位正确3分时间恰当3分握手顺序2分考题4设置情境，考查学生在引领客人过程中的礼仪规范和基本要求考题说明：1、主要考查点：引领客人过程中的礼仪规范和基本要求2、考核的环境要求：无特别要求3、完成此题的规定时间：不适用评分标准：视学生完成情况，对照评分工

3、程和标准酌情给分。考核工程评分工程（标准）权重引领客人常规行进中：中央高于两侧，内侧高于外 侧，刖方局于后方4分上下楼梯：单行行进；客人在前（一般）2分出入电梯：陪同者先进后出（一般）2分出入房门；位尊者先进先出（一般）2分考题5考查学生的仪态 考题说明：1、主要考查点：学生的生活仪态2、考核的环境要求：无特别要求3、完成此题的规定时间：不适用评分标准：视学生完成情况，对照评分工程和标准酌情给分。考核工程评分工程（标准）权重生活中的礼仪 （姿态）站姿；头正，颈直，肩平，收腹挺胸， 双臂自然下垂，双手放于大腿两侧。3分坐资：正坐、侧坐、开关式坐姿，交叉 式坐姿。3分走姿：速度适中，头正，颈直，收腹挺 胸，双臂前后自然摆动3分总体表现1分考题6设置情境；一位本校退休老职工突然来访，请作好接待准备。考题说明：1、主要考查点：接待的程序、语言等2、考核的环境要求：设置相关情境3、完成此题的规定时间：不适用评分标准：视学生完成情况，对照评分工程和标准酌情给分。考核工程评分工程（标准）权重接待来访礼貌热情，招待周到2分问明来意2分语言得体3分合理安排3分考题7校内小型会议的会场布置。考题说明：1、主要考查点：会场布置的规范性2、考核的环境要求：设置相关情境3、完成此题的规定时间：不适用评分标准：

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