通信器材类质量案例分析课件

1、通信器材类质量案例分析手机作为现代社会必不可少的通信工具，已经成为通信器材的代表，进入人们的日常生活中，从远古时期人们通过简单的语言、壁画等方式交换信息，到模拟通信时期人类用莫尔斯电码发出了历史上第一份电报，再到现代的数字通信，特别是近20年来，从第一代“大哥大”，到第二代GSM手机，再到即将推出的3G多媒体手机，手机已演进成为集短信、彩信、彩铃、上网于一体的多媒体终端。小手机演绎大变迁，成功地改变了人们的生活方式。然而随着手机的量化生产，一系列的手机质量问题不得不引起我们大家的关注。下面是媒体曝光的最近几年发生的世界几大手机厂家质量问题。2011年1月24日，中国消协公布了2010年全国消费

2、者投诉情况：全年共有消费者投诉666,255件，投诉量前十的商品与服务中，服装鞋帽排第一，移动电话以47576的投诉量排在第二位。从排名情况来看，移动电话的投诉量已经连续多年排在前三位目录09年11月，全球最大的手机制造商诺基亚日前表示，他们在2009年6月15日至8月9日生产的AC-3E/AC-3U型号充电器以及09年4月13日至10月25日生产的AC-4U型号充电器需要回收置换。这些充电器内部设计和塑料材质的元件处理上存在问题，可能会构成触电的危险，不过目前没有发生任何破坏性的问题，也为造成哪些后果，诺基亚及时发现这一设计缺陷并在全球呼吁招回置换是一种相当负责的表现。1山东新闻网讯（车进）

3、今天早晨，因为闹钟故障，不少苹果用户多睡了一个小时，从而导致上班迟到。最近苹果手机问题频出，苹果也再次陷入了继今年夏季苹果4信号问题之后的再一次故障门事件。此次问题出现的原因是：周末之后，苹果闹钟忽略了周末的冬令时间而晚了一个小时。而上周，苹果也出现了新的安全问题：大量用户能绕过内置安全代码。2目录34【赛迪网讯】3月26日消息，据国外媒体报道，摩托罗拉近日承认了其新旗舰手机Atrix 4G存在通话质量问题，并表示已经就此展开了调查。 日前，有部分用户反映他们在使用Atrix 4G遇到一些通话问题，比如经常听不清对方在说什么。据了解，从2月份开始就已经陆续有用户就这一问题进行投诉。 摩托罗拉日

4、前对此作出官方回应，承认Atrix 4G确实存在通话质量问题，但摩托罗拉同时表示，该问题只对极少数的用户产生了影响。 摩托罗拉的Atrix 4G被称作是目前智能手机市场中最强大的产品，就是这款被传得神乎其神的手机近日也陷入了质量问题。据了解，从今年二月中旬开始遭到用户举报这款Atrix 4G手机的通话质量存在问题，而今天，摩托罗拉在官方论坛正式回应了用户投诉消息，承认了自家新款手机Atrix存在语音通话质量问题，不过并没有提出任何解决方法.iPhone 4信号门事件6月24日，苹果iPhone 4在美、英、法、德、日5国首卖，用户热情空前，在几乎所有的苹果专卖店前都排起了长队，有第三方机构预测

5、，苹果在24日当天卖出了100万台iPhone 4。但令人意想不到的是，开卖首日，在世界各地网友拿到新机在论坛上炫耀的同时，大量有关iPhone 4信号不好问题，屏幕有黄斑的帖子、照片和视频也同时出现。多台iPhone 4屏幕出现黄斑手握iPhone 4信号开始下降持续握住几十秒 信号完全消失质量问题产生的原因随着手机市场竞争日益激烈，各类厂家更注重不断研发新产品，在一定程度上忽略了商品的质量。盲目追求市场利益最大化。消费者对手机外观、性能的追求大过了对手机质量的关注。而在购买手机时关注的少数质量标准仅限于外壳的硬度、抗压抗摔程度以及屏幕上等一些表面问题。而忽略了一些真正影响使用者健康的质量性

6、能手机质量监督系统薄弱，我国目前还没有完善的手机质量管理机构和严格的质量认证标识。手机信号强弱受到时间、地域、使用因素的干扰很大，有一些质量指标无法准确衡量。消费者对手机质量的认识意识薄弱。一般消费者认为只要手机的功能达到了自己的需求就不去深层次的考虑手机的内部质量问题。而且现在手机价格相对比较偏低。手机市场定位比较明显，价格层次明显，认为换一部手机是很正常的事。针对手机质量问题消费者的反应质量投诉主要问题表现在几个方面：一是设计生产环节，很多企业质量把关不严，仍存质量隐忧。二是销售环节，涉嫌商业欺诈的行为频频发生。三是售后服务环节，违反三包规定的现象较为严重。消费者反映对企业的影响消费者是最

7、好的广告宣传者，也就是所谓的连锁反应。 正面评价增加产品的信誉度，增大销售量，获得更大的利益增大企业内部人员的信心和凝聚力增强管理人员的管理理念 负面评价削减客户群使工作人员信心递减，责任心变差不便于工作人员内部管理和外部沟通企业走下坡路，严重导致倒闭一系列的手机质量问题对消费者产生了很多影响，影响消费者的生命健康安全。 手机辐射作为威胁使用者健康的最大杀手，对人体健康造成危害已成定论,现在世界各国的分歧在于手机在什么情况下并在多大程度上损害人体健康.他指出:手机的电磁辐射可使人体产生比较严重的神经衰弱症候群,如头痛,头晕乏力等不适,造成植物神经机能紊乱与心血管系统疾病等。事实上,在长期使用手

8、机者中,已有人出现头晕头痛,记忆力减退,视力下降,耳部肿胀,面部出现红斑等症状.严重者会引起癌症的起因。 手机质量的好坏又对手机信号的强弱产生重要的影响，而信号的强弱对手机辐射有着直接的影响。 争对以上问题我们提出的几点建议加强企业内部人员道德素质和责任心的培养把好质检重关，企业设立严格规范的双重质监部门告诉消费者应当注意的问题以及使用指导产品质量缺陷明朗化，建立信誉关不要因为质量问题导致整个潜在客户群的流失解决方案首先是企业应加强自律，切实承担起产品质量主体责任，不断提升产品质量和服务质量，对广大消费者和社会负责。其次是加强员工的职业道德建设，把质量问题和人民利益放在首位。第三是完善有关法规

9、，细化三包规定，加强依法监管力度。具体措施增强质量意识，推行严格的质量责任制，加强精神文明建设和质量法制建设。制定质量方针及相应的目标。质量策划、质量控制、质量改进（朱兰三部曲）。加强质量检测管理。售后调研，虚心接受消费者的建议和忠告努力找出不足并加以改进。手机电池不要等到没电才充电。 当手机正在充电时，请勿接电话手机剩一格时不要使用哪些场合不宜使用手机？ 1.在飞机上使用移动电话可能干扰飞机通信网络，危及飞行安全，请在登机前关闭手机。 2.在油库、加油站、化工厂及通常建议你关掉汽车引擎的任何地区，请关闭手机。 3.在爆破区，为了避免干扰爆破作业，请关闭手机。 4.在有禁止使用手机规定的医疗场所，为了避免影响医用设备的正常工作，请关闭手机。 5.使用手机时，不要接近心脏起搏器，助听器等。 6.在驾驶途中，请谨慎使用手机，以免影响交通安全7