某公司品质基础知识培训

1、本资料来源XX光电科技技有限公公司2011.7品质质基基础础 知识识培培训训欢迎辞大家好！欢迎来到XX光电科技有限公司，现在大家就是健隆公司的一员，健隆的发展有赖于各位的努力。我们生产一部全体员工欢迎大家加入XX光电科技有限公司一、质量量基础知知识首先要保保证我们们的产品品是合格格的。符符合产品品的规格格要求，另外整整个生产产流程要要严格遵遵照生产产流程的的管理规规定。作作为公司司一员，不仅仅仅是被动动的接受受，更要要不断地地提出改改善意见见，促进进质量的的提高。质量意识识是一个个企业从从领导决决策层到到每一个个员工对对质量和和质量工工作的认认识和理理解，这这对质量量行为起起着极其其重要的的影

2、响和和制约作作用。质量意识识就是对对质量的的态度通俗来讲讲：质量量意识就就是你把把事情做做对，并并对结果果负责！什么是质质量？一组固有有特性满满足要求求的程度度我们所说说的质量量有两种种含义：第一，产产品本身身的质量量，即合合格与否否。第二，生生产产品品过程的的质量，即生产产过程是是不是合合理，是是不是按按设定的的标准进进行实施施。什么是质质量意识识？“固有的的”(其反义是是“赋予予的”)就是指在在某事或或某物中中本来就就有的，尤其是是那种永永久的特特性。二、产品品基础知知识什么是产产品？英文 product产品是“一组将将输入转转化为输输出的相相互关联联或相互互作用的的活动”的结果果，即“过

3、程”的结果果。在经经济领域域中，通通常也可可理解为为组织制制造的任任何制品或制制品的组组合。产品的狭狭义概念念：被生生产出的的物品；产品的广广义概念念：可以以满足人人们需求求的载体体；再具体一一点，对对于我们们大家来来说，这这个车间间的许多多东西都都是产品品，比如如说：我我们生产产的产品品，我们们工作用用的仪器器设备、坐的椅椅子、生生活用的的东西，再近一一点，我我们吃饭饭用的餐餐具等等等全都是是产品。同样，我们生生产的东东西：LED灯、数码码管、显显示屏等等也都是是产品，再放大大一点来来说，车车间、还还有这幢幢生产车车间也是是产品。三、产品品基础知知识（续续）对产品的的心态通过上面面所列举举的

4、这些些产品，大家有有没有发发现一个个问题没没有？也许从不不同的判判断标准准上会有有不同的的结论。我们一起起来从不不同的观观察角度度来分析析：对于于我们最最前面举举的一些些例子，我们工工作用的的仪器设设备、坐坐的椅子子，我们们是作为为消费者者的角度度的一系系列产品品。不用用说，对对这一类类产品我我们是比比较在乎乎其质量量的，因因为其质质量好坏坏直接影影响了我我们的使使用，如如果质量量不好，东西坏坏了，我我们可能能还要因因为管理理不利而而受到处处罚。第二类，我们不不直接使使用的东东西，在在对待这这类产品品时，人人们往往往忽视其其质量，这主要要是由于于我们的的身份变变了，我我们已不不再是消消费者的的

5、心态了了，产品品的好坏坏对我们们已不产产生影响响了。难道我们们就不可可以以消消费者的的质量心心态来对对待我们们的工作作吗？也也许我有有以偏盖盖全的嫌嫌疑，我我们有些些人可能能并不是是我所说说的那样样，但是是在这里里，我想想对在座座的所有有人都强强调一下下，经过过今天以以后，我我希望每每个人都都会有一一个新的的心态，以更好好的质量量意识去去对待工工作。四、错误误的认识识品质是检检验出来来的错。品质是是生产出出来的而而不是检检验出来来的。检检验一般般是抽检检，而抽抽检具一一定的风风险性；产品是是由生产产作业员员一个一一个的做做出来的的，他们们对每一一个产品品不但进进行生产产，还要要进行自自我判定定

6、。品质是很很抽象的的东西，需要很很高深的的知识才才可以掌掌握错。品质随随时随地地可见，如生活活质量（吃、穿穿、住、用），工作质质量（效效果、速速度、方方法），产品质质量（尺尺寸、性性能、外外观）等等。它们们可用好好、差；合格、不合格格等来形形容。就产品来来说，对对现场作作业员，产品尺尺寸、性性能可能能不大好好掌握和和控制，需要专专检采用用一些检检测手段段进行管管制。但但有的特特性，比比如外观观，很直直观，浅浅而易见见，作业业员应该该是可以以掌握和和控制的的。即使使是新进进员工，只要经经过一段段时间的的熟悉和和了解，也就可可以了。品质就就在我们们的身边边，就在在我们生生活当中中，工作作当中，并在

7、我我们做的的每一件件事情里里面得到到体现，在我们们做的每每一个产产品里得得到体现现。这一点小小问题，没关系系的错。比如说说，做一一个产品品，我的的上一道道工序有有一点小小问题，没关系系，到我我这，也也出现一一点小问问题，也也没关系系，到下下一道，又有一一点小问问题，还还是没关关系，最最后下来来，这产产品存在在着很多多的小问问题，也也就不再再是小问问题，它它就成了了大问题题。所以，小小问题不不容忽视视。在日日常工作作当中，一旦发发生问题题，即使使是小问问题，我我们都应应当立即即将其消消除。绝绝不忽略略和拖延延，自己己解决不不了的告告诉你们们的主管管。如果果我们的的每一件件事都做做好，每每个小问问

8、题都得得以消除除，那就就不会产产生什么么大问题题和长期期问题，我们的的工作、我们的的产品就就能做好好。五、ISO9000标准及其其精神什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族标准所所包括的的一组质质量管理理体系核核心标准准之一。ISO9000标准是国国际标准准化组织织（ISO）在1994年提出的的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标标准化组组织质量量管理和和质量保保证技术术委员会会）制定定的国际际标准。ISO9001用于证实实组织具具有提供供满足顾顾客要求求和适用用法规要要求的产产品的能能力，目目的在于于增进顾顾客满意意。随着商品品经济的的不断扩扩大和日日益国际际化，为

9、为提高产产品的信信誉、减减少重复复检验、削弱和和消除贸贸易技术术壁垒、维护生生产者、经销者者、用户户和消费费者各方方权益,这个第三三认证方方不受产产销双方方经济利利益支配配，公证证、科学学，是各各国对产产品和企企业进行行质量评评价和监监督的通通行证；作为顾顾客对供供方质量量体系审审核的依依据；企企业有满满足其订订购产品品技术要要求的能能力。ISO9000的精神该说的要说到：工作中发现问题一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸责任。作业指导书就是你们日常执行的方案。说到的要做到：提出的方案一定要执行，操作严格按照作业指导书进行。做到的要有记录：作为已经执行的证据，并且为以后分析问题提

10、供依据，便于追溯。六、质量量意识的的发展过过程什么是品品质？品质就是是符合要要求，包包括明示示的和隐隐含的要要求。满满足及超超越客户户期望，让其感感到满意意。顾客客有外部部顾客和和内部顾顾客之分分。质量意识识的发展展过程：质量是检验出来的质量是生产出来的质量是设计出来的质量是习惯出来的（全员参与）最上面一一层就是是质量意意识的最最高目标标！七、怎么么样做出出品质合合格的产产品零缺陷原原则：第一次就就把事情情做好，避免返返工及产产生不合合格品，同时保保证质量量和效率率及降低低成本。三不原则则：不接收不不合格来来料，不不生产不不合格品品，不合合格产品品不向下下工序流流转。执行方法法：准备生产产时先

11、检检查来料料，生产产操作过过程要严严格按照照要求执执行，生生产完毕毕检查产产品是否否合格。将上道道工序当当成供应应商（生生产前发发现的不不合格品品要返回回上工序序），将将下道工工序当成成客户（生产后后的不合合格品也也不可以以交到下下工序手手上）。生产操作作依据的的文件：作业指导导书（包包括仪器器设备使使用、维维护规定定）、工工艺标准准、检验验规范。要求严严格按照照标准执执行。八、质量量控制质量的检检验控制制：单从公司司质量检检验来说说，质量量的控制制大致分分为：进进料检验验控制（IQC）、过程程检验控控制（IPQC)、成品质质量控制制（FQC）.检验手段段及目的的：过程中的的首检、巡检，目的是

12、是确认生生产过程程是否稳稳定；工工序转交交的完工工检，目目的是确确认产品品是否批批量合格格。生产人员员要做到到自检，注意自自检一定定是全检检。九、不合合格品的的处理及及产品标标识1、生产过程程中发现现不合格格的处理理生产过程程中发现现不合格格品要及及时改正正，如无无法马上上改正应应暂停生生产查找找原因，有解决决不了的的困难及及时向有有关人员员求助，改善后后才可以以继续生生产，已已经产生生的不合合格品要要单独标标识好，不可以以与合格格品放在在一起。不合格格品要经经质检人人员确认认后方可可判定为为让步接接收或废废品，对对于可以以继续生生产的让让步接收收品要技技术人员员的允许许，一直直到成品品都要做

13、做好标识识，并且且保留记记录。2、产品的标标识及可可追溯性性产品有四四种检验验状态：未检，已检合合格，已已检不合合格，已已检待处处理。产产品从生生产到入入库都应应有明确确的标识识，至少少应标清清型号、批次、批量、状态、生产日日期。同同时包装装箱及标标签的颜颜色也应应有所区区别，一一般规定定合格品品用蓝色色表示，不合格格品用红红色表示示，待处处理用黄黄色表示示，以方方便区分分。整个生产产过程每每一个环环节都要要求做到到有记录录，同时时记录要要求具有有可追溯溯。十、做好好5S做好5S是提高质质量意识识的一种种方式什么是5S？5：整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和

14、没必要的，把没必要清除掉；整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；清洁：保持以上3S之状态和成果； 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精 神。 十一、质质量意识识培训小小故事制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！德国人的的刻板有一篇短短文，是是嘲笑循循规蹈矩矩的德国国人的：“中国国的留德德大学生生见德国国人做事事刻板，不知变变通，就就存心捉捉弄他们们一番。大学生们们在相邻邻的两个个电话亭亭上分别别标上了了“男”“女”的字样样，然后后躲到暗暗处，看看“死心心眼”的的德国人人到底会会怎么

15、样样做。结结果他们们发现，所有到到电话亭亭打电话话的人，都像是是看到厕厕所标志志那样，毫无怨怨言地进进入自己己该进的的那个亭亭子。有有一段时时间，“女亭”闲置，“男亭亭“那边边宁可排排队也不不往“女女亭”这这边运动动。我们们的大学学生惊讶讶极了，不晓得得何以“呆”到到这份上上。面对大学学生的疑疑问，德德国人平平静地耸耸耸肩说说：“规则嘛，还不就就是让人人来遵守守的吗？”德国人的的刻板可可以让我我们开心心地一连连笑上三三天，而而他们看看似有理理的解释释，也足足以让某某些一贯贯无视规规则的“国产大大能人”笑掉大大牙。但但是在开开心之余余，嘲笑笑之余，我们漠漠视规则则已经多多久了？我们总总是聪明明地

16、认为为，那些些甘愿被被规则约约束的人人不仅是是“死心心眼”，简直是是“缺心心眼”。规则是是死的可可人是活活的，活活人为什什么要被被死规则则套住呢呢？正是因为为这样，我们才才会落后后人家好好多年。十二、质质量意识识培训小小故事（2）把产品当做为自己生产的自己建造造的房子子有个老木木匠准备备退休，他告诉诉老板，说要离离开建筑筑行业，回家与与妻子儿儿女享受受天伦之之乐。老老板舍不不得他的的好工人人走，问问他是否否能帮忙忙再建一一座房子子，老木木匠说可可以。但是大家家后来都都看得出出来，他他的心已已不在工工作上，他用的的是软料料，出的的是粗活活。房子子建好的的时候，老板把把大门的的钥匙递递给他。“这是

17、是你的房房子，”他说，“我送送给你的的礼物。”他他震惊得得目瞪口口呆，羞羞愧得无无地自容容。如果果他早知知道是在在给自己己建房子子，他怎怎么会这这样呢？现在他他得住在在一幢粗粗制滥造造的房子子里！我们又何何尝不是是这样。我们漫漫不经心心地“建建造”自自己的生生活，不不是积极极行动，而是消消极应付付，凡事事不肯精精益求精精，在关关键时刻刻不能尽尽最大努努力。等等我们惊惊觉自己己的处境境，早已已深困在在自己建建造的“房子”里了。把你自自己当成成那个木木匠吧，想想你你的房子子，每天天你敲进进去一课课钉，加加上去一一块板，或者竖竖起一面面墙，用用你的智智慧好好好建造吧吧！你的的生活是是你一生生唯一的的创造，不能抹抹平重建建，即使使只有一一天可活活，那一一天也要要活得优优美、高高贵，墙墙上的铭铭牌写着着：“生生活是自自己创造造的。”为顾客着想附：质量量检验名名词解释释名词解释释QC(Quality Control)：质量控控制,就是质检检,通俗说就就是检验验；在ISO8402：1994的定义是是“为达达到品质质要求所所采取的的作业技技术和活活动”。而在推推行ISO9000的组织会会设置这这样一个个部门或或岗位，负责ISO9000标准所要要求的有有关品质质控制的的职能，担任这这类工作作的人员员就叫