推行品管圈筹备工作坊

1、品管圈QCC2010-01-07推行品管圈 筹备工作坊扬州完美-【团队解决问题】系列培训八QCC是一种解解决问题题的方法法QCC(QualityControlCircle)利用团队队的智慧慧解决问问题同一工作作现场的人员为解决决工作问问题，自自发形成成、自主主改善的的小团体体，其活活动构成成品管圈。你想挑战战吗？-正方形任务：把右侧的的图形变变成一个个正方形形。要求：只能直着着剪两刀刀，原图形中中的每个个部分需需得到利利用。答案QCC的基基本原原理QCC活动的宗宗旨提高员工工素质，激发员员工的积积极性和和创造性性。提升全组组织员工工解决问问题的能能力。改进质量量、降低低损耗，提高经经济效益益。

2、建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场。QCC的效益-个人提升个人人解决问问题的能能力。活动必需需与同事事们合作作，可藉藉此增强强人际关关系。意见被重重视，获获得自信信心，增增加成就就感。QCC的效益-组织促进员工工间人际际关系，提高工工作士气气。培养员工工积极的的工作态态度，改改善工作作现场。加强沟通通与协调调，培养养干部领领导统御御才能。增进公司司形象。如何开展展QCC活动？1、组圈2、选定题题目3、拟定活活动计划划4、现况分分析及收收集数据据5、设定目目标6、要因分分析7、对策拟拟定如何开展展QCC活动？8、登录9、对策实实施10、效果确确认11、活动检检讨12、效果维维

3、持13、成果发发表【一】组圈-原则组圈人数数3-10人参与人员员对品管管圈有兴兴趣同一工作作场所人员中途途不要变变更有共同的的课题自动自发发的开展展活动圈长产生生圈长是推推行品管管圈活动动的原动动力，是是整个圈圈的灵魂魂人物。圈长人选选可依下下列原则则选定：1.刚开始推推行品管管圈活动动时，最最好是以以主任级级以上管管理者为为圈长；2.品管圈活活动已稳稳定下来来时，圈圈长以互互相推选选有领导导能力、具有实实力者为为圈长；3.品管圈活活动已推推行成熟熟，圈员员水准有有相当高高 时，也可以以采用每每期轮流流当圈长长。圈长的职职责领导品管管圈活动动。决定品管管圈活动动的进行行方向。建立全体体圈员的的

4、良好人人际关系系动。指导圈员员有关固固有技术术、改善善方法、统计方方法等。圈员的职职责热心参加加圈会，积极地地参与活活动。圈会时活活跃地发发言，协协助圈长长建立活活泼的开开会气氛氛。热心地分分担进行行所分配配的实施施项目。部门主管的的职责培养圈员员积极自自主的活活动气氛氛。提供明确确的目标标和具体体的方针针。积极说服服高阶层层，促使使鼎力支支持品管管圈。对于活动动进行状状况能完完全了解解和关怀怀。协助选定定有意义义的活动动题目。尽力援助助品管圈圈解决困困难。经常表扬扬推行有有功人员员以激励励士气，并对活活动结果果予以适适当评价价。辅导员职职责促使品管管圈活动动与部门门内之日日常业务完全全结合。

5、充分掌握握圈员对对于品管管圈活动动的想法法和做法法。正确地指指导其应应用QC手法，以以提高活活动能力力。选定品管管圈活动动改善的的问题。对于品管管圈本身身无法处处理的问问题，给给予协助助和精神神上的鼓鼓励。辅导时机机选定活动遭遇遇到困难难。活动没有有进展。未能达到到预期的的工作进进度或目目标。未能充分分发挥圈圈员的能能力。行为表现现不适当当、不负负责任或或意气用用事。圈员彼此此间不能能和睦相相处。品管圈圈圈会圈会的任任务：由圈员全全员的意意见决定定品管圈圈活动的的进行方方向。透过圈会会达成圈圈员相互互之意见见调整、思想统统一。透过圈会会充分发发挥圈员员的能力力。如何开好好圈会会前：要确定会会议

6、时间间地点，主题要要明确，并并通知知到每个个参加会会议人员员。会中：会议人员员应保持持开放心心胸，尊尊重别人人的不同同见解；圈会务必必达成决决议，并并确定行行动计划划。会后：追踪各项项决议执执行情况况。提高质量量、降低低成本、设备管管理、提高出勤勤率、工工时利用用率和劳劳动生产产率。加强定额额管理、开发新新品、开开设新的的服务项目。安全生产产、治理理“三废废”、改善环境境。提高顾客客（用户）满意率、加强企业业内部管管理。【二】选定题目目-发掘问题【三】拟定活动动计划WHATWHENHOWWHOREMARKS项目时间方法负责人备 注【三】拟定活动动计划合理排配配活动时时间考虑自己己(本部门)的工

7、作量变化化每步骤确确定负责责人按照照实际活动动情况不断检讨讨活动计计划排配配是否合理理收集好资资料才能能对现状状有一个个较好的的了解；后续的追追查原因因更有针针对性；才能订定定更确实实的目标标。【四】现状分析析及数据据收集收集、分分析现状状资料，充分把把握现况况 ：【五】设定目标标目标必须须明确简简洁直观观，便于于检查；适合全体体圈员能能力；能够量化化，能达达成50%以上的目目标达标标率；值得长期期研讨的的问题则则不妨分分段分期期制定目目标。-从实际出出发，从从自身能能力出发发。就调查后后掌握的的现状，发动全全体组员员集思广广益，依依靠已掌掌握的数数据；选选用适当当的QC手法：层别法、查检表、

8、因果图、直方图、排列图、散布图、管制图等进行分析析，找找出问问题的原原因以及及主要原原因。【六】要因分析不批评别别人的意意见；欢迎自由由奔放的的意见；欢迎奇特特的构思思；欢迎搭便便车。【方法一】脑力激荡荡法【方法二】5个“WHY”法连续追问问5个WHY直至找到到问题的的根源【六】要因分析【六】要因分析环境机器材料方法人问题将脑力激激荡法发发掘出的的主要问问题在鱼鱼骨图上上按照大大要因-重要因-小要因填填写；彻底分析析原因并并确定出出主要原原因个个；标注出主主要原因因。46【七】对策拟定定时间-在预定时时间内是是否能完完成。成本-是否能够够减少或或避免。人力-是否圈员员都能参参与，圈圈员是否否足

9、够能力完成成此项工工作。效益-是否能达达到预期期的经济济效果，是否具有推广广价值。可行性-对策要有有可操作作性，并并能稽查查核实，描述述较具体体并可以以细化。注意事项项 ：【八】登录组织：生产部QCC推行委员员会登录：圈名、圈圈员、圈圈长、辅辅导员活动主题题目标【九】对策实施施步骤:考虑到公公平性与与活动效效果，将将工作分分派给有有能力胜胜任工作作的圈员员；制定详细细的实施施计划；-工作项目目、完完成时间间、负责责人、地地点、设设备、作作业方法法、材料料、费用用、协调调事项等等；需要与其其它部门门协调协助和沟沟通事项项需及时时反映和和上报；将活动进进度张贴贴公布，让圈员员周知，并及时时更新最最

10、新的活活动进度度；圈长和辅辅导员要要对活动动实施情情况进行行跟催。【九】对策实施施对活动效效果和实实施情况况定期检检讨，无无效或者者效果不不佳者进进行检讨讨，不断断修正和和完善，并制定定对策（PDCA）；圈长负责责各圈员员工作之之间的协协调和沟沟通；活动过程程中，要要收集相相关数据据，以监监测效果果；经费和设设备，技技术方面面的支持持和协助助要及时时向相关关部门和和上级主主管提出出；完成情况况及时向向主管和和相关部部门通报报，以利利活动展展开；注意对潜潜在问题题的预防防。【十】效果确认认措施实施施后，应应进行效效果检查查。效果果检查是是把措施施实施前前后的情情况进行行对比，看其实实施后的的效果

11、，是否达达到了预预定的目目标。如果达到到了预定定的目标标，小组组就可以以进入下下一步工工作；如如果没有有达到预预定目标标，就应应对计划划的执行行情况及及其可行行性进行行分析，找出原原因，在在第二次次循环中中加以改改进。【十一】活动检讨讨通过活动动取得了了一定的的成果，也就是是经过了了一个PDCA循环。这时候，应对遗遗留问题题进行分分析，并并将其作作为下一一次活动动的课题题，进入入新的PDCA循环。【十二】效果维持持达到了预预定的目目标值，说明该该课题已经经完成。为了保证证成果得得到巩固固，小组组必须将一些些行之有有效的措措施或方方法纳入工作作标准、工艺规规程或管管理标准，经经有关部部门审定定后

12、纳入入企业有关标标准或文文件。如果课题题的内容容只涉及及本班组组，那就可以以通过班班组守则则、岗位位责任制等形形式加以以巩固。【十三】成果发表表让大家都都知道你你是多么么出色！【十三】成果发表表发表的作作用：1、交流经经验，互互相启发发，共同同提高；2、鼓舞士士气，满满足小组组成员“自我实实现”的的需要；3、现身说说法，吸吸引更多多员工参参加品管管圈活动动；4、提高品品管圈成成员科学学总结活活动成果果的能力力；5、使评选选优秀品品管圈和和优秀成成果具有有广泛的的群众基础。给你一个个大勋章章你准备好好了吗？回顾：如何开开展QCC活动？1、组圈2、选定题题目3、拟定活活动计划划4、现况分分析及收集

13、数据据5、设定目目标6、要因分分析7、对策拟拟定P8、登录9、对策实实施10、效果确确认11、活动检检讨12、效果维维持13、成果发发表DAC回顾：如何开开展QCC活动？品管圈活活动程序序2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标达到目标未达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算1 课题选择PDCA四个阶段段，八个个步骤QCC与工作改改善QCC推行委员员会职责负责制定定QCC推行计划划并实施施；负责组织织实施相相关培训训计划，对员工工进行相关制度度、知识识、方法法的培训训；负责对QCC活动进行行指导、检查与与提高；负责提供供QCC注册，并并

14、保持相相关记录录；负责审批批QCC活动成果果；负责组织织QCC成果发表表会。生产部QCC推行委员员会序岗位位姓名名部 门1顾问问颜建章生产部3秘书书王桂蓉生产管理理部5委员员李忠忠保健食品品厂7委员员刁爱兵工程部9委员员郑德清保健食品品厂11委员员日用化妆妆品厂13委员员颜九凤品质保证证部15委员员祝峰马工程部序岗位位姓名名部 门2主委委潘联顺生产管理理部4委员员黄宏霞品质保证证部6委员员日用化妆妆品厂8委员员保健食品品厂10委员员日用化妆妆品厂12委员员童峰峰品质保证证部14委员员杨宁宁工程部16委员员关胜军物料供应应部范云飞韩春龙王琪琪丁国平生产部QCC推行委员员会QCC活动实施管理理办法

15、（一）目目的开展品管管圈【以下简称称QCC】活动，是是具体运运用全面面质量管管理的思思想、方方法，实实现全面面、全员员、全过过程质量量管理的的有效途途径；也也是调动动广大员员工的积积极性和和创造性性，发挥挥其聪明明才智与与经验，不断提提高团队队精神、质量意意识和管管理水平平、经济济效益的的好办法法。为了了广泛、深入、扎实地地开展QCC活动，更更好地发发挥QCC的作用，特制定定QCC活动管理理办法。生产部-QCC活动实施施管理办办法（二）适适用范围围本办法适适用于生生产部推推行QCC活动的管管理。（三）职职责QCC推行委员员会负责责组织各各级人员员的培训训。QCC推行委员员会负责责QCC活动的归

16、归口管理理和指导。各部门主主管负责责组织本本部门QCC活动的开开展。（四）QCC和课题的的注册登登记QCC由各部门门员工自自动自发发组建或或相关主主管指令令组建，并推选选一名圈圈长，同同时确定定圈名。填写QCC注册登记记表，经部门门主管审审核，报报QCC推行委员员会秘书书处登记记备案。对注册后后不能正正常开展展活动的的QCC，各级主主管要关关心帮助助，如注注册登记记后，连连续半年年未开展展活动，应予以以注销；一年没没有成果果的小组组视为自自动解散散。已注注册登记记的QCC每年进行行一次登登记确认认。QCC注册登记记表（五）QCC活动的基基本要求求QCC要定期开开展活动动，每月月不少于于两次，每

17、项活活动都必必须认真真、如实实、及时时记录，有活动动考勤，并注重重各种方方式基础础资料的的收集、整理和和保管。QCC取得成果果，应撰撰写XXX验证/改善报告告。QCC每年至少少选定一一个课题题开展活活动，课课题难度度要适当当，一般般以半年年之内能能结束为为好。大大课题可可分解为为若干小小专题，力求一一年能完完成一个个专题。QCC活动必须须充分发发扬民主主，广泛泛征求成成员的各各种意见见，并建建立QCC活动标准准化的工工作制度度，确保保正常活活动秩序序，提高高工作效效率。QCC每开展一一项专题题研究、改善活活动，都都应严格格遵循“计划、实施、检查、处理”即PDCA循环的科科学程序序。注重重数据和

18、和信息的的搜集、整理、处理和和数据统统计工具具等各项项科学方方法的应应用。验证背景景验证目的的验证范围围验证地点点验证对象象验证设备备验证试验验所评估估的指标标验证试验验的阶段段分布验证过程程验证结果果汇总验证结论论验收成员员实施安排排部门主管管审核附件一附件验证报告告-目录改善背景景【5W3H（What何事/物、Who何人、Where何处、When何时、Why为何、How如何、HowMany数量/频次、HowMuch严重性/耗费）】【可附照片片、图表表、流程程图】改善目的的【预期效果果、目标标设定】问题/要因分析析【因果图4M1E（Man人、Machine机、Material料、Method

19、法、Environment环】【5 WHY】【可附照片片、图表表、流程程图】对策拟定定及实施施【对策表/甘特图（Plan方案制定定、Do对策实施施）】效果确认认【数据确认认：直方方图、折折线图、柱形图图、饼图图、正态态分布图图、Cpk制程能力力指数等等】【事实证明明：可附附文字、照片、视频等等】【Check检查/评估】效果维持持【Action总结/持续改进进、效益益确认。】【效果维持持的支持持性文件件（程序序文件、作业指指导书、操作规规范、管管理规定定等）】改善报告告-目录（六）QCC活动的基基本程序序选题。根据公公司方针针目标和和核心工工作、现现场存在在的薄弱弱环节、根据客客户（包包括下道道

20、工序）的需要要来确定定QCC活动课题题选择。QCC的选题范范围涉及及公司各各个方面面工作，如：提高质质量、降降低成本本、设备备管理、提高劳劳动生产产率、安安全生产产、改善善环境、提高顾顾客（用用户）满满意率和和加强企企业内部部管理等等。设定目标标。课题选选定后，应确定定合理的的目标值值。目标标值的确确定要注注重目标标值的定定量化和和注重目目标值的的可行性性。收集数据据。为了解解课题的的目前状状况，要要认真做做好现状状调查。在进行行现状调调查时，应根据据实际情情况，应应用不同同的QC手法（如如查检表表、层别别法等），进行行数据的的搜集整整理。现况分析析。对调查查后掌握握到的现现状，要要发动全全体

21、组员员动脑筋筋，想办办法，选选用适当当的QC手法（如如因果图图、排列列图等），进行行分析，找出问问题的原原因。要因分析析。经过原原因分析析以后，从多种种原因中中找出主主要原因因。在寻寻找主要要原因时时，可根根据需要要应用排排列图、层别法法等不同同分析方方法。对策拟定定。主要原原因确定定后，制制定相应应的对策策，明确确各项对对策的具具体措施施，要达达到的目目的，谁谁来做，何时完完成以及及检查人人。对策实施施。按对策策措施分分工实施施。圈长长要组织织圈员，定期或或不定期期地检讨讨实施情情况，随随时了解解课题进进展，发发现新问问题要及及时采取取措施，以达到到活动目目标。效果确认认。对策措措施实施施后

22、，应应进行效效果确认认。看其其实施后后的效果果，是否否达到了了预定的的目标。如果达达到了预预定的目目标，就就可以进进入下一一步的工工作；如如果没有有达到预预定目标标，就应应对措施施的执行行情况及及其可行行性进行行分析，找出原原因，在在第二次次循环中中加以改改进。效果维持持。达到了了预定的的目标值值，说明明该课题题已经完完成。但但为了保保证成果果得到巩巩固，QCC必须将一一些行之之有效的的措施或或方法纳纳入工作作标准、工艺规规程或管管理标准准，经有有关部门门审定后后纳入企企业有关关部门标标准或文文件。如如果课题题的内容容只涉及及本班组组，则可可以通过过班组守守则、岗岗位责任任制等形形式加以以巩固

23、。活动检讨讨。QCC通过活动动取得了了一定的的成果，也就是是经过了了一个PDCA循环。还还应对遗遗留问题题进行分分析，将将其作为为下一次次活动的的课题，进入新新的PDCA循环。成果发表表。对QCC活动的成成果进行行总结，是自我我提高的的重要环环节，也也是成果果发表的的必要准准备，还还是总结结经验、找出问问题，进进行下一一循环的的开始。（七）QCC品管圈活活动成果果报告与与发表QCC活动成果果报告应应包含的的内容：小组概况况，包括括人员组组成、QCC培训平均均时数、本课课题累计计活动人人次及时时数等。发表课题题名称及及发表人人。选题理由由（尽可可能给予予定量的的表述）。现状分析析，找出出主要原原因，分分析原因因。制定对策策及实施施情况。效果检查查及标准准化措施施。完成课题题的主要要体会及及下一步步活动目目标设想想。QCC品管圈活活动成果果发表应应注意的的事项：发表的成成果、材材料，必必须以活活动记录录（如会会议记录、活活动内容容等）为为基础，进行必必要的整整理。要的整理理。成果发表表者，必必须是熟熟悉本课课题活动动的小组组成员。凡是要发发表的成成果，必