汽运公司运输服务及考核标准

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业运输公司运输服务标准及考核标准第一章 总 则第一条 为了提高“客户第一，用户至上”的服务理念，提升公司的服务标准，高质量地为客户提供快捷、优质的服务，创冀东名优品牌；同时提高车辆周转率，为公司创造最大效益，制订本标准。 本规定适用于公司运输部相关岗位和业务室相关人员第二章 运输部服务标准及考核标准第三条 服务要求运输部当班调度必须文明用语，特别是在接电话时，必须说：“您好，这里是冀东汽运公司”。耐心解答客户的提出的各种问题，想客户之所想，急客户之所急。对客户语气粗暴的每

2、次处罚调度50元；态度蛮横无理，损坏公司形象的每次处罚调度200元，情节严重并给公司造成较大损失的直接待岗。第四条 调度接单子与发货。（一）、当班调度在接到销售部各办事处的水泥计划传真后，（如果任务紧急，业务员用电话通知的运输量，事后必须补回传真件）首先要登记好水泥品种、用量、到货时间和工地、搅拌站的名称、地址、收料员联系方式等，同时在系统里查找客户水泥单子余量，然后根据“车辆安排表”上车辆回厂先后顺序公平、公正、合理地安排车辆。（二）调度可根据该车驾驶员上一趟去哪个工地的情况，合理搭配。严禁出现个别驾驶员一直跑路况、利润好的工地，另外一部分驾驶员一直跑路况差、产值底的工地，特殊情况例外。（三

3、）严禁调度私自挑号和倒乱次序，如果不按顺序派车挂牌的，每发生一次处罚调度50元现金。第五条 发货要求。（一）当班调度在派活时，一定要注意均匀地给各工地或者搅拌站派车，除特殊情况外，严禁针对一两个工地或者搅拌站集中派车，导致车辆集中出厂，集中到站，排队卸灰，影响工地或者搅拌站交通秩序，影响车辆周转率。（二）如果哪个班出现上述情况，第一次对当班调度提出警告，第二次处罚现金50元，连续出现三次者处以待岗学习。第六条 司机管理（一）司机不服从调派或拒绝出车的每次处罚100元，情节严重的处罚200元或停车待岗。(二)对于不服从管理，辱骂调度的司机，根据公司员工手册第十八条第七款“给予记过处分，每次罚款8

4、00元，情节较重的，六个月内以考核后绩效工资的80%计发，并在本公司范围内通报。”第七条 对当班调度要求（一） 调度将车派出去以后，利用GPS卫星监控全程掌控车辆运行状况，要明确当前可派车辆有多少？多少车在运行道上或者回厂的路上？多长时间可以到工地或者回到厂里？该趟是否超出公司制定的运行时间标准？一旦超出公司制定的运行时间标准，对司机是否进行考核？（二）如果调度对以上违规现象不进行管理，发现一次处罚当班调度100元，并警告一次，连续出现三次者处以待岗学习。第八条 对于晚上派活的要求（一）晚上派出去的车辆，有对班的司机不允许第二天凌晨出厂。单人单车的可调度安排的时间段进行休息，时间一到调度有义务

5、将司机叫醒，并立即出车。（二）调度必须监督、督促所派车辆及时出厂，按时回厂，如果发现有对班的车辆晚上领活，第二天早上空车检斤再装水泥出厂的时，每车处罚调度100元，司机200元，部门领导50元。第九条 加强交接班制度 （一）为了安全行车，调度必须严格执行司机交接班制度，两人一车的两趟必须倒班。每天零点当班调度在签写新的派车台账时，根据前两天的台账记录，准确的签写今天出车司机的姓名，拒绝连班现象。（二）接班司机必须提前在公司接车，只能人等车，不允许车等人的现象发生。如果调度把关不严，导致司机超出两趟一倒班的情况，调度多派一趟处以50元罚款，如果因为倒班不及时致使司机疲劳驾驶出了交通事故，视情节对

6、调度处以500元罚款至待岗，部门领导负管理责任，处罚50至300元。（三）如果当天计划量小或者司机晚上回厂后没有发运任务，第二天早起8点，司机必须到调度室报到领任务。调度在接到发运计划后通知司机领活，司机必须半个小时到岗，如果不到岗或者出现司机关机、不接电话等情况，可参照下一条对司机进行严格考核第十条 通知司机相关事项时，因司机手机关机、无法接通、转移秘书台或者手机通而无人接听时，每发生一次手机关机或者无法接通、转移秘书台的处罚司机100元，对于无人接听的处以200元罚款。如果调度不执行每次处罚调度200元。 第十一条 严禁司机私改路线，私自停车，私自载人。需要停车必须报告当班调度，在调度同意

7、的情况下才可以停车吃饭或者购买东西，否则调度发现一次处罚司机50元；私自载人发现一次处罚司机200元。如果调度不执行的，每发现一次处罚当班调度100元，发现三次以上调度直接待岗。第十二条 当班调度将发运台账必须登记完整，从派车时间到车辆出厂、回厂时间、工地名称、水泥品种、周转量等要登记清楚，缺一项处罚当班调度20元。第十三条 当班调度在派车时，派车单必须检查清楚，从水泥品种到送货单位、公里数都必须准确无误。一旦发生因调度打错派车单送错水泥时，该车水泥如果可以采取调灰的形式纠正，为公司能挽回损失的，每发生一车处罚调度100元；如果派错水泥后无法调灰，导致该车水泥无法追回，该车的损失由当班调度承担

8、；如果派车单没错而司机送错水泥，损失由司机承担。第十四条 关于调灰的处理（一）因工地或者业务员的问题而导致调灰，必须经过公司业务主管和部门领导同意才能调灰。调灰后当班调度在下班前必须签写好调灰申请单并须部门领导签字确认。该车在调度下班之前交回收料单时，当班调度必须做完调灰手续后，才可以下班。（二）该车在调度下班前没有回厂，下一班调度必须在车辆回厂后完善调灰手续。如果没有按时办理调灰手续而耽误对账工作，分清责任，处罚责任调度100元，给公司造成严重损失的处以500元罚款并待岗一月。部门领导负管理责任，处罚50元。 第十五条 调度必须按时收回派车单和收料单，如果出现压站，车辆无法及时返回，三天内，

9、收料单必须收回，如果不按时收回，一张单子处罚派车调度100元，给公司造成严重损失的派车调度待岗一个月，部门领导必须负监管不到位的责任，一张单子处罚50元。 第十六条 当班调度下班前必须将当天发运情况在发运一览表和曲线图上标注出来，要体现出每辆车当天运输多少？总量发运多少？周转量多少？同时在台帐上登记清楚本班发生事情及处理情况，如果当班处理不了在交接班时移交到下一班处理，交接必须清楚。以上有一项不登记或者登记不清楚的处罚10元。第十七条 到财务结清当班所发生的费用，如果有司机借款，必须在当月处理完毕。对于逾期不还的财务有权对司机和调度处以50至200元的罚款。第三章 业务的服务标准及考核标准第十

10、八条 业务主管每月结合运输部，必须对重点客户进行一次服务回访，征求客户对我们的服务质量的满意度，我们在运送水泥的过程中有什么缺陷？我们的司机到工地是否听从客户的指挥？并将我们的服务宗旨送到客户手里，征求意见，改进我们的服务质量，提升我们的管理水平。对于因长期不做回访而给公司带来损失的，视情节轻重处罚业务主管50至200元。第十九条 每出现一家新客户，由业务主管牵头，运输部配合第一时间到工地去，在将外面的服务宗旨送到客户手里后，再征求客户对运输有无新的要求。同时留下我们负责人的电话，便于工地和我们直接沟通。如果因为客户长期不知道我们主管人员的电话而失去沟通的机会，给公司带来没必要的损失，对于主管业务的人员处以50至100元罚款。第二十条 业务主管必须协