店铺服务1122批次新人业务考试试题

1、店铺服务1122批次新人业务考试您的姓名： * 填空题 *_一、单选题。（共5题，每题5分）1.旗舰店商家在创建商品时，销售信息商品规格处没有规格选项，以下处理方式正确的是（） 单选题 *A.向商家索要创建商品的具体类目，要增加的规格对应位置页面截屏，以及需要新增的内容，以及电话和邮箱，升级二线工单。 【正确答案】B.告知商家清除浏览器缓存，使用谷歌浏览器重新登录尝试。C.告知不可新增规格。2.关于超期发货报备，以下描述错误的是 （） * 单选题 *A.报备次数：同一包裹最多可以成功报备两次。B.已经超期的订单不支持报备。C.提交报备后无需审核，即可成功。 【正确答案】3.关于结算周期说明错误

2、的是（） * 单选题 *A.结算周期是T+30 【正确答案】B.当店铺佣金率为5%时，则结算周期为T+7天，同时享受万元零佣政策。C.当店铺佣金率5%时，结算周期为T+15天，且不享受万元零佣政策。4.关于关店流程，以下说法正确的是（） * 单选题 *A.露营商家可以在ARK系统发起线上关店。B.滑雪项目的商家可以在ARK系统发起线上关店。C.旗舰店/专卖店可以在ARK系统发起线上关店。 【正确答案】5.关于自主客服考核项，以下哪一项不在月度考核指标内（） * 单选题 *A.用户打分满意度B.45S首响 【正确答案】C.3分钟人工回复率二多选题。（共5题，每题5分）6.以下关于设置不可配送区域

3、以下说法正确的是（） * *A.在物流工具-运费模板里面-找到对应的运费模板击编辑，在“开启/关闭不配送地区”点击开启，按钮则会变成蓝色；开启后，在下方“不配送区域”中点击编辑勾选不配送的地区后点击确定即可。 【正确答案】B.需要在商品列表页面找到对应的商品点击编辑，修改下运费模板，选择修改的这个运费模板后提交。 【正确答案】C.不可配送区域设置仅能选择到市。D.设置完成选择了对应的运费模板后，可立即生效。 【正确答案】7.关于申请退换货后商家审核规则，以下说法正确的是（） * *A.用户申请七天无理由退换货不需要商家审核。 【正确答案】B.非7天无理由原因申请的退换货，境内商家需在72小时内

4、审核。 【正确答案】C.非7天无理由原因申请的退换货，境外商家需在96小时内审核。 【正确答案】D.无论何种原因申请退换货均不需要商家审核。8.关于违规处罚申诉，以下说法正确的是（） * *A.一般违规行为，商家需在平台发出违规通知之日起7日内对违约单进行确认或发起违规申诉。 【正确答案】B.严重违规行为，商家需在平台发出违规通知之日起3日内对违约单进行确认或发起违规申诉。 【正确答案】C.针对同一项违规处理，商家只有至多三次线上申诉的机会；不开放线上违规申诉入口的违规行为，商家不可进行申诉。 【正确答案】D.申诉审核通过后，则不进行处罚；若申诉审核未通过，则会执行此调查单并做相应处罚。 【正

5、确答案】9.如何设置子账号，以下说法正确的是（） * *A.商家通过店铺主账号在“ARK-店铺管理-子账号管理页面右上角选择“添加子账号”按钮，根据弹窗填写信息。账号是邮箱的格式，不是汉字或其他的格式。 【正确答案】B.创建子账号时手机号为非必填项，可以不填。 【正确答案】C.点击“提交”后，系统提示新建子账号成功，会往该邮箱发送设置密码的链接，可登陆邮箱通过链接设置密码。 【正确答案】D.子账号创建成功后无初始密码。 【正确答案】10.以下促销活动与券是否叠加，说法正确的为（） * *A.限时购活动不叠加任何薯券。 【正确答案】B.限时特价活动可以叠加薯券。 【正确答案】C.店铺券与SPU券

6、可以叠加。D.店铺券与平台券可以叠加。 【正确答案】三判断题。（共10题，每题5分）11.新创建或新上架商品在APP展示有5分钟左右延迟，商品如果是审核通过在售状态，需要等后续APP信息同步后再查看。 判断题 *对 【正确答案】错12.物流方案选择中国大陆国内贸易的情况下，商家可自行更改商品库存。 判断题 *对错 【正确答案】13.如果选择部分商品不支持7天无理由退货，设置好后，要点击一下【手动更新】，才会立即更新，否则次日才生效。 判断题 *对 【正确答案】错14.商家申请提现后的1个工作日，由小红书平台向商家提现账户支付款项。款项到账时间以银行到账时间为准，如遇节假日则顺延（境外商家遇到的节假日期与境内有所不同）。 判断题 *对 【正确答案】错15.关于如何查看订单使用了哪些优惠：可以通过ARK-订单查询页面，点击查看详情即可查看订单优惠金额以及优惠承担方。 判断题 *对 【正确答案】错16.创建全网通用的店铺券，渠道商品也可以使用。 判断题 *对 【正确答案】错17.超期发货的订单，对店铺物流分无任何影响。 判断题 *对错 【正确答案】18.上心频道在APP端展示目前还在内测阶段，只有部分用户可见，还未全量上线。 判断题 *对 【正确答案】错19.线上提交关店申请且签