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文档简介

处理培训内1、顾客满2、顾客是对,4﹑接到客!!沟通请看：各类沟通秘诀!!!与者沟通：提高受信人阅读主旨简单明了亲切文字尽量接近口语化1、吸引对方的条2、用法律来保护3、寻找东西转移4、强调对方可以5、重复双方达成协议的大原1、克制自己的情2、要有自己是代表公司的自3、以顾客的心为4、以第三者的角56、顾客抱怨处理原则是迅速7、“诚意”是对待顾客抱怨的8、就算是顾客的错，也以“顾客满意”为最好的解决目9、必须要恢复顾1、“这种问题连小孩子都知道2、“你要知道，一分钱，一分3、“绝对不可能有这种事发生。4、“嗯…我不太清楚。5、“我绝对没这种话。6、“我不懂怎么处理。7、“公司的规定就是这样，我没有办法。8、“你看不懂中文9、“改天再通知你。1、集中精神，耐3、将顾客的意思重新组合整4、运用询问的方式向顾客解1、把对方的激动情绪当感受事实事实事实感受3、改变谈判结构改变场所改变时间1、试探所让步的幅度：大小；速度：快慢3、选择性接受对4、衬托出明确的5、诱敌深入，化为条6、见好就1、给予适当的期2、期待、3、以“小结”鼓励对4、“赢者不全赢，输者不全输”的方法运5、棉里

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