质量管理部半年总结PPT

质量管理部

2012年度1-6月半年总结报告报告人：报告内容容工作标准准的执行行和落实实部门内部部事务管管理质量目标标达成情情况质量管理理数据统统计及分分析体系管理理运行及及维护后半年工工作计划划和目标标我们的工工作标准准质量第一一完善体系系控制过程程关注客户户超越自我我始终坚持持质量第第一的指指导思想想，落实实于日常常制程质质量管理理的实务务中去，，努力发发现并解解决问题题，查明明根本原原因，杜杜绝问题题的再次次发生，，并形成成标准，，完善体体系建设设，始终终以客户户为关注注焦点，，推动全全员参与与、持续续改进的的质量管管理氛围围，从工工作中学学习，积积累经验验，注重重自我提提升，并并派遣员员工参与与培训，，最终实实现超越越自我，，达到员员工与企企业共同同进步，，互利共共赢的文文化氛围围质量管理理部组织织架构质量管理部冯素平（部长）来料制程退货实验文控SQE张澎IQC组长王直芳IQC王月刘虹QE黄华QE颜佳IPQC林丽王娟曾禄英李翠蓉FQC赖留芳OQC周君退货分析工程师胡思友实验员周运文控员周艳目前质量部总人数：16人人员离职职率员员工满满意度自2012年1月以来，，质量部部总人数数20人，已离离职4人，现有有16人，人员员离职率率20%部门管理理过去的半半年里质质量部在在公司面面对国际际、国内内市场大大环境不不好的情情况下，，紧紧围围绕公司司继续深深化原有有产品技技术提升升，加快快新产品品的定性性、生产产、上量量的前提提下配合合公司实实现二次次创业。。1.体系建设设：3月组织完完成了公公司的内内审检查查工作，，在检查查过程中中也反映出目目前公司司所存在的实实际问题题，在后后续的督督促检查查改善中中都得到到有效改改善，使使内审通通过。2.品质管控控：将一些严严重影响响公司品品质及生生产进度度的主导导产品通通过品质质前移，，到生产产厂家完善过过程细节节及品质质要求，，使建设125--6F仪表外壳壳外观质质量得到到有效提提高（减少少了以往往因外观观合格率率低问题题影响生生产，使使交期延延误），，满足了客客户的要求求。建立和实实施了对对重点供供应商的的考评管管理，使使一些关关重零部部件得到到有效控控制和改善（（夜晶；；双面板板）。制定和完完成了退退品管理理流程及及管理办办法，使使退品管管理得到到有效实实施运用用，走入规范范化，减减少了因因管理方方面的输输忽造成成的漏洞洞和损失失。部门管理理3.信息传递递及沟通通机制：：每日组织织品质例例会，传传达公司司周会、、月会以以及日常常会议精精神，切切实贯彻彻和落实到到实际工工作之中中，要求求每日制制程异常常及时上上报及处处理，并并督促按按时完成。。4.责任落实实到人头头：落实责任任到人机机制，实实现逐层层把关，，以各IPQC分管产线线为单位位，对在在线批量质量量事故负负责，FQC钳制IPQC，OQC钳制FQC，以后工工序监督督前工序序工作完成成情况，，加强责责任心、、责任感感。5.人员培训训：通过内部部、外部部培训，，提升部部门人员员综合素素质。部门管理理6.异常成本本控制及及统计：：对制造异异常成本本进行统统计和分分析，有有针对性性的对制制程异常常进行重重点管控控实行考核核机制，，对人为为因素造造成的异异常质量量成本，，进行追追责。针对退品品，建立立退货流流程及统统计分析析，以月月度形式式呈现退退品质量量成本，，以供经营营决策。。着手建立立退品分分析及改改善工作作，将退退品维修修分析结结果反馈馈于前端端制程、、研发，作作为改善善基点，，以后端端退品分分析工作作钳制前前断设计计开发、、制造过过程，将市市场声音音转化为为实际要要求，提提供分析析数据，，作为决决策支持持。以保保证产品质质量持续续改善，，符合市市场需求求。质量目标标公司质量目标纠正预防措施达成率≥95%客户投诉/退货整改率：100%重点客户质量投诉次数≤3次/年重大品质事故≤3次/年产品退货率≤0.05%质量管理部部品进料检验批次合格率≥88%制程原材料不良率≤5000PPM客户投诉每月≤4件返品率≤1750PPM制程直通率≥90%质量部质质量目标标达成情情况2011年目标1月2月3月4月5月6月部品进料检验批次合格率>=88%93%94%95%97%95%96%制程原材料不良率<=5000PPM463242715239546147514643客户投诉每月<=4件(2012年客户投诉48件/年）416411退货数量7923560239036201980913748返品率<=1750PPM

214472187233985制程一次直通率≥90%94.15%93.04%95.21%92.18%93.36%91.56%实验计划完成率100%100%100%100%100%100%100%文件回收率>=98%100%100%100%100%100%100%QCC改善活动>=2件/年绕线房改善

绕线房改善绕线房改善当月目标达成数664566当月目标未达成数002211当月目标未统计数111000月度目标总项数777777当月目标达成率85.71%85.71%57.14%71.42%85.71%85.71%质量管理理数据统统计---客诉客户次数比例鑫源424%隆鼎212%浙江婺阳动力212%浙江王野16%巴山三轮16%银翔16%力帆16%南海中摩16%河南金城16%浙江办16%麦卡威16%广州办16%客诉情况况分解客诉情况况分解（（典型案案例）由上述情情况分解解，可以以看出，，在1-6月总计17次客户投投诉中，，真正性性能因素导致致的客户户投诉，，仅有1起，占比比6%，人为因因素导致致的顾客客投诉占占比达53%，物料因因素导致致的顾客客投诉占占比达18%。以下就就常见问问题列举举：2.14日银翔客客诉WY125/DY100两种启动动继电器器使用的的线束长长度不符符要求，，原因为为：销售售部在前前期导入入客户要要求的技技术标准准，未经经客户签签字确认认，且未未进行封封样签单单工作。。客诉情况况分解（（典型案案例）2.3月25日隆鼎客客诉高压压包3519火花帽瑕瑕疵，外外观破烂烂。原因因为：我我司用3519火花帽手手工扩为为3519，因人员员操作一一致性差差，造成成产品外外观破烂烂。3.4月11日浙江婺阳阳动力客客诉信阳阳500CC高压包火火花帽端端口破烂烂，原因因为：我司司来料与与客户要要求不符符，采取取二次加加工剪短短，造成成剪切面面不平整整。原材料管管理原材料管管理2012年1-6月，来料料5113批，合格格4889批，一一次检验验不合格格224批针对224批不合格格物料，，其中判判退166批，特采采32批，让步步接收18批，挑选使用用8批2012年1-6月供应商商排名（（前5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1盈泰光电液晶3333100%002江阴美虹电子元件838096.38%123嘉特护套端子20319896.05%144骏朗外壳363391.66%035森鹏胶套827591.46%432012年1-6月供应商商排名（（后5名）名次供应商主供物料供货批合格批合格率退货特采1方拓PCB13612793.38%722顺迪外壳474085.11%523能胜仪表套件1068883.02%1444立发外壳（计时器）836375.91%1555飞力面板（仪表）734764.38%224注：方拓拓由于经经常性的的低级错错误，以以及配合合整改态态度问题题，故评评为倒数数5名供应商管管理---合格供方方名录合格供方方总计139家，因数数据太过过，故不不列举，，请单击击鼠标右右键，跟跟踪超链接查查看。供应商管管理---质量协议议现有合格格供应商商139家，签定定质量协协议44家，完成成率31.65%供应商管管理---供应商走走访计划划1-6月制程质质量管理理数据1-6月制程不不良走势势1-6月制程不不良走势势1-6月制程不不良走势势1-6月制程不不良分解解1-6月生产品品质异常常1-6月生产品品质异常常1-6月入库送送检情况况汇总1-6月入库送送检情况况汇总1-6月入库送送检情况况汇总1-6月出库送送检情况况汇总1-6月出库送送检情况况汇总1-6月报废情情况统计计1-6月退货情情况汇总总1-6月退货情情况汇总总3月退货成成本统计计3月退货成成本统计计4月退货成成本统计计4月退货成成本统计计5月退货成成本统计计5月退货成成本统计计6月退货成成本统计计返品率日期出货数返回数返品率备注3月31045823547582PPM0.75%4月289125620121447PPM2.14%5月448455980921872PPM2.18%6月4045241374833985PPM3.39%以上数据据来源于于ERP系统3-6月退货成成本统计计汇总3-6月客退成成品总数数32112台，总值值283784..61元，并呈呈现逐月上升趋趋势文控中心心---文件收发发1-6月文控中中心文件件收发情情况如下下：文件发行行390份，其中中工艺文文件158份，技术术文件220份，体系系文件12份文件回收收177份实验室运运行状况况实验室总总体运行行情况良良好，总总共进行行型式实实验65项，不合合格3项，合格格率95.4%，整改完完成2项。其中中常规实验验36项，合格格36项，合格格率100%%，新品实实验13项，合格格12项（JS125-6F仪表第一一次淋雨雨实验进进水不合格格），合格格率92%，三新物物料实验验16项，合格格14项（高压包白白料更换换为黑料料，灌封封料开裂裂和启动动用0.35漆包线实实验不合合格），合格格率87.5%。体系管理理运行及及维护2012年7-12月工作重重点及目目标一、源头头控制：：1.加强对物物料上线线合格率率的监控控，健全全和完善善关键物物料的检检验手段和和方法，，针对目目前对于于电子物物料、关关重元件件控制薄薄弱的现现状，统统计和落实实相关数数据，请请求研发发支援。。将物料料上线合合格率严严格控制制在5000PPM水平之内。2.继续开展展质量协协议签定定工作，，以约束束供方供供货质量量、明确确质量异异常责任归属，，将签定定质量协协议的完完成率提高到60%。3.品质管控控前移，，加强供供应商管管理，健健全评价价体系，，完成2012年年度走走访计划，将常见见质量问问题的分分析改善善工作前前移到供供方作业业现场，，以提升升来料整体体质量水水平。4.完善供应应商评价价体系，，考核指指标，每月进行行供应商商供货质质量评价价，评选优秀供供应商和和最差供供应商，与采购购配合，，实行供供货比例例制度，，以钳制制供方努力力提升产产品质量量，配合合质量异异常的整整改落实实工作。。2012年7-12月工作重重点及目目标二、制程程控制：：1.根据1-6月制程质质量管理理数据显显示，仪仪表、电电控器制制程不合合格率分分别为8.23%和14.55%，计划加加强仪表表、电控控器的制制程监控控，降低低制程不不良，进行改善善活动，，最终使使仪表、、电控器器制程不不良控制在5%以内。2.针对调节节器、闪闪光器制制程统计计数据显显示，该该两类产产品制程程不良于于6月份出现抬头头趋势，，密切关关注其质质量异常常波动的的几个关关键因素素，分析析要因并并以解决，，使制程程不良控制在15000PPM范围。3.根据1-6月制程质质量管理理数据显显示，人人为因素素导致产产品质量量异常占占比43.36%居首，且且SMT室人为因因素造成成产品质质量异常常尤为突突出，计计划对SMT房进行一一次QCC改善活动动。4.根据1-6月制程质质量管理理数据显显示，物物料因素素导致的的制程品品质异常常59次，占比比68.60%，且目前前制程管管理未为上线线物料正正确性进进行确认认，建议议对上线物物料进行行监控，，以降低低品质异异常所造造成的质质量成本本。2012年7-12月工作重重点及目目标三、质量量异常成成本：1.完善质量量异常成成本统计计工作，，为公司司经营决决策提供供数据支支持。建建立和完善物料料退货成成本，日日常品质质异常成成本（物物料成本本，人工工成本）），物料料因素导致致的品质质异常成成本（直直接成本本+间接成本本-供应商承承担的损损失）、、日常品质质异常造造成的停停工成本本、返工工成本以以及处理理异常的的成本。。以上需生产、财财务、采采购、质质量四个个部门配配合落实实讨论执执行。2.报废问题题，仅1-6月签单报报废总金金额18706元，而未未签单等等待报废废的远超此数据据显示，，以启动动继电器器生产线线为例，，投入产产出根本本无法进进行控制，生产产计划管管理形同虚设设，根本不不能真实实掌握该该生产线线不良现现状，而而从物料到到产线再再到成品品库房，，一直处处于直供状态态。目前产产线堆积积的上千千个不良品品等待报报废，而而需报废废的产品品70%以上可以以实现二次利用用。建议更改报废废流程，先由生生产填报报，质量量部基层层审核确确定是否否可以维维修，不不能维修的的再确认认报废，，交财务务核算报报废金额额，交质质量部主主管确认认，如报报废金额过过大，影影响整体体质量成成本，则则现场确确认是否否可以维维修或二二次利用用，确认无法法维修或或取零部部件二次次利用的的，则签签字确认认报废，，走后续续流程。。2012年7-12月工作重重点及目目标三、退货货流程规规范：根据1-6月份退货货情况汇汇总，总总退货为为47239PCS，且自3月以来，，呈逐月攀升升趋势，，仅6月退品率率达3.39%，3-6月退货总总值达283784元。应建立健健全和规规范退货货管理流流程，形形成闭环环。对退退品原因因、现状状进行有效监控控，避免免环节功功能失效效，导致致退货数数据异常常，增加加异常成成本。部门管理理及规划划学习、理理解、践践行公司司使命、、愿景使命：提提供可靠靠、稳定定、优质质的摩配配电器解解决方案案愿景：成成为国内内一流企企业的摩摩配首选选供应商商学习、培培养、发发扬公司司核心价价值观客户为先先持续续创新团团队协协作高高效执行行共同同成长部门管理理及规划划品质部系系统性要要求以建设、、润通、、浙江和和广东市市场、外外贸市场场等客户户的高标标准要求求作为指指引，策策划公司司品质控控制体系系，建立立强有力力的、标标准的管管理体系系和文件件，并推推广。完善检验验规范/标准制定定，如实实记录生生产/品质数据据，确保保数据准准确和可可追溯性性，引进进品质管管理软件件，利用用统计技技术解决决品质