质量管理新七大工具

质量管理新七种工具药学部王莉平2014.8.28质量管理理“新七七种工具具”的由由来20世纪纪70年年代末，，日本科科学技术术联盟的的“质量量管理研研究会””提出了了“质量量管理新新七种工工具”，，简称““新七种种工具””。适用于管管理人员员决策之之用，如如怎样收集集数据、、明确问问题、抓抓住关键键、确定定目标和和手段、、评价方方案、制制定切实实可行的的对策计计划等。质量管理理新七种种工具内内容亲和图法法（又称称KJ法法）（affinitydiagram)关联图法法（relationsdiagram)系统图法法（systematicdiagram)过程决策策计划图图法（processdecisionprogramchart,简简称PDPC法法）矩阵图法法（matrixdiagram)箭头图法法（arrowdiagram))矩阵数据据分析法法（matrixdataanalysis)质量管理理七种工工具检查表排列图散布图因果图分层法直方图控制图老七种工具（O7）新七种工具（N7）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法箭条图矩阵数据据解析法法O7与N7的差差异1从复复杂事物物中运用用图表形形式整理理出语言言和数据据等信息息，用于于质量管管理。2使用用新七工工具，可可以深入入全面分分析研究究，抓住住实质和和预测结结果，提提出改进进新计划划、新方方案，以以防止遗遗漏和差差错，减减少失误误。新七种工工具特点点与作用用1、整理语言言资料；；2、可以以开拓思思路；3、可以以避免顾顾此失彼彼；4、可以以通俗地地表达事事物发展展的过程程。作用方针目标标管理、、计划实实施新品开发发、成本本管理、、安全生生产质量设计计、保证证、改进进，QC活动等等新七种工工具应用用范围关联图法法就是把把现象与与问题有有关系的的各种因因素串联联起来的的图形。。通过连连图可以以找出与与此问题题有关系系的一切切要素，，而进一一步抓住住重点问问题并寻寻求解决决对策。。关联图亲和图系统图PDPC法矩阵图矩阵数据据分析箭头图关联图法法将几个问问题与其其主要因因素之间间的因果果关系用用图加以以标示，，以找出出关键问问题与因因素。这这样更有有利于分分析整理理各种复复杂因素素交杂在在一起的的问题。。关联图法法原因因结果果目的的手段段实例烟丝含水水率超标标的关联联图1制订订企业方方针计划划和实施施措施；；2制订订生产过过程不良良品对策策；3制订订工序管管理故障障对策；；4制订订QC小小组目标标规划；；5改善善各部门门质量工工作；6改善善企业各各项工作作质量。。关联图法法主要用用途1按应应用形式式分多目的型型单一目的的型2按结结构形式式分中央集中中型单向汇集集型关系表示示型应用型关联图法法类型多目的型型质量管理理新七大大工具关联图亲和图系统图PDPC矩阵图箭头图矩阵数据据分析把大量收收集到的的事实、、意见或或构思等等语言资资料，按按其相互互亲和性性(相近性)归纳整理理这些资资料，使使问题明明确起来来，求得得统一认认识和协协调工作作,以利于问问题解决决的一种种方法。。亲和图法法是1953年日本川川喜田二二郎在探探险尼泊泊尔时，，将野外外的调查查结果数数据予以以整理时时研究开开发的亲和图法法（又称称KJ法法或A型型图法））把人们的的不同意意见、想想法和经经验，不不加取舍舍与选择择地统统统收集起起来，并并利用这这些资料料间的相相互关系系予以归归类整理理，有利利于打破破现状，，进行创创造性思思维，从从而采取取协同行行动，求求得问题题的解决决。KJ分析析法是一一种创造造性思考考问题的的方法。。亲和图法法（又称称KJ法法或A型型图法））实例例1、从混淆淆的状态态中，采采集语言言资料，，将其整整合以便便发现问问题；2、打破现现状，产产生新思思想；3、掌握问问题本质质，让有有关人员员明确认认识；4、团体活活动,对每个人人的意见见都采纳纳，提高高全员参参与意识识；亲和图法法特点迅速掌握握未知领领域的实实际情况况，找出出解决问问题的途途径；对于难以以理出头头绪的事事情进行行归纳整整理，提提出明确确的方针针和见解解；通过管理理者和员员工的一一起讨论论和研究究，有效效地贯彻彻和落实实企业的的方针政政策成员间互互相启发发，相互互了解，，促进了了为共同同目的有有效合作作。亲和图法法适用范范围1.个人亲和和图主要由一一人来进进行，重重点放在在资料的的组织上上。2.团队亲和和图以数人为为一组来来进行，，重点放放在策略略方针上上。

亲和图做做法1.决定课题题2.收集语言言资料亲和图法法类型收集语言言资料1.直接观察察法6.头脑风暴暴法4.文献查阅阅法3.个人思考考法收集语言言资料方方法2.面谈阅读读法5.当面调查查法头脑风暴暴法（BS）是指集体体或个人人开动脑脑筋，使使“思想火花花”闪烁，打打开思路路，活跃跃思想的的方法。。它可分分为集体体BS法和个人人BS法（备忘忘录思考考法）。。集体BS法的参加加人员应应遵循以以下基本本原则：：a)禁止批评评b)自由奔放放c)多多益善善d)结合改善善个人BS法要注意意边思考考、边记记录，然然后再读读所写笔笔记作为为促进开开扩思路路的提示示，以避避免漫无无边际地地胡思乱乱想。关联图亲和图系统图PDPC法矩阵图箭头图矩阵数据据分析系统图法法是把为为了达到到目的、、目标所所必须的的手段、、方法系系统地展展开，并并绘制成成系统图图以便纵纵观全局局、明确确重点、、寻求实实现目的的、目标标的最佳佳措施和和手段的的方法。。系统图法法系统图就就是倒立立状态的的因果图图，是根根据目的的找出手手段，而而又将上上一级手手段作为为目的找找出手段段，按顺顺序层层层展开的的树状图图。主要用途途有：1用于于措施展展开；2用于于因果分分析；3矩阵阵图配合合使用。。系统图法法使用范范围很容易地地对事项项进行展展开；易于统一一成员的的意见；；容易整理理，手段段又一目目了然；；系统图类类型：从左到右右单侧展展开型自上而下下宝塔型型系统图的的特点系统图原原理图解解上一级的的手段成成为下一一级手段段的目的的系统图的的类型关联图亲和图系统图PDPC法矩阵图箭头图矩阵数据据分析PDPC法也叫过程程决策图图法。是是为了完完成某个个任务或或达到某某个目标标，在制制定行动动计划或或进行方方案设计计时，预预测可能能出现的的障碍和和结果，，并相应应地提出出多种应应变计划划的一种种方法。。这样，，在计划划执行过过程中遇遇到不利利情况时时，仍能能按第二二、第三三或其他他计划方方案进行行，以便便达到预预定的计计划目标标。PDPC法原理实例防止产品品搬运倒倒置1.PDPC法是动态态的手法法；2.PDPC法兼具预预见性与与临时应应变性；；3.PDPC法能提高高目标的的达成机机率；4.PDPC法有利于于负责人人对整个个局势的的掌握；；5.PDPC法能使参参与人员员的构想想、创意意得以尽尽情的发发挥PDPC的特点1制订订方针目目标实施施计划3制订订重大事事故防范范措施5提出出选择处处理质量量纠纷的的方法2制订订新产品品开发的的实施计计划4制订订生产质质量问题题防止措措施PDPC法主要用途途关联图亲和图系统图PDPC法矩阵法箭头图矩阵数据据分析矩阵图法法就是从从多维问问题的事事件中，，找出成成对的因因素，排列成行行和列，，在其交交点处表表示其关关系程度度，排列成矩矩阵图，，然后根根据矩阵阵图来分分析问题题，确定定关键点点的方法法，它是是一种通通过多因因素综合合思考，，探索问问题的好好方法。。矩阵图法法定义适用范围围明确各职职能与各各单位间间的关系系;明确质量量要求和和原料特特性间的的关系;明确质量量要求和和制程条条件间的的关系;明确制程程不良与与抱怨或或制程条条件间的的关系;L型矩阵阵1确定定系列产产品的研研制2原材材料的质质量展开开3产品品不良现现象与材材料设备备工艺关关系4拟定定市场关关联的产产品战略略方拿5确定定产品质质量特性性与责任任部门的的关系6明确确质量要要求与工工序管理理的关系系矩阵图的的主要用用途某电扇厂厂QC小组对电电扇输入入功率高高、效率率低的问问题，使使用了L型矩阵图图。通过过分析，，认定定定子性能能与功率率、转速速、启动动性能有有强相关关关系。。因此它它们对影影响定子子性能的的各元素素采用正正交试验验，解决决了问题题。实例例关联图亲和图系统图PDPC法矩阵法箭头法矩阵数据据分析是如何能能有效完完成一项项任务的的工具箭头图法法（网络络计划技技术）是一种可可以精确确计算各各项工程程、计划划、项目目的日程程及总日日程，明明确各项项之间的的联接关关系和从从属关系系，找出出关键路路线之后后采取措措施，不不断修改改和优化化计划，，达到缩缩短日程程节省费费用的最最佳目的的。1957年，首先先由美国国杜邦公公司推出出而发展展而成。。箭头图法法1、各项工作作能不能能如期完完成，对对整体计计划能否否如期完完成的影影响关系系，表现现得相当当清楚。。2、若各项项工作提提早或延延后完工工的话，，对整个个计划的的最终完完成日期期，有多多少改变变，立即即可以得得到量化化。3、对计划划的安排排有条不不紊。箭头图的的特点用于新品品开发计计划和管管理；用于产品品改进计计划的制制订和管管理；试生产阶阶段计划划制订和和管理；；生产阶段段计划制制订和管管理；工厂迁移移计划及及管理；；工程安装装，修缮缮计划和和管理；；各种事务务的统筹筹。适用范围围现在有一一个部件件，它有有两个部部分组成成，由四四个工序序完成。。为了节节省时间间，加工工管子和和加工盘盘子可以以同时开开始，将将以上的的工艺过过程用箭箭条图表表示如