京东商城物流与供应链管理

京东商城的供应链与物流管理Contents

京东商城的简介京东商城的供应链管理

京东商城的物流管理

存在的问题建议与对策京东商城城京东商城城简介.京东东商城是是中国B2C市市场最大大的3C网购专专业平台台，是中中国电子子商务领领域最受受消费者者欢迎和和最具影影响力的的电子商商务网站站之一。。注：3C是计计算机、、通讯和和消费电电子产品品三类电电子产品品的简称称）京东东商城目目前拥有有遍及全全国各地地1500万注注册用户户，1200家家供应商商，在线线销售家家电、数数码通讯讯、电脑脑、家居居百货、、服装服服饰、母母婴、图图书、食食品等11大类类数万个个品牌30余万万种优质质商品。2012年第一一季度，，京东商商城以50.1%的市市场占有有率在中中国自主主经营式式B2C网站中中排名第第一。目目前京东东商城已已经建立立华北、、华东、、华南、、西南、、华中、、东北六六大物流流中心，，同时在在全国超超过300座城城市建立立核心城城市配送送站。京东商城城供应商商选择京东商城城供应链链内容京东商城城对客户户的供应应京东商城城供应链自建物流体系自建体系+第三方物流相结合

其他物流方式物流京东商城城的供应应链管理理京东商城供应管理目前合作供应商合作模式京东商城供应商选择操作流程配送京东商城供应链内容售后服务客服短板京东商城对客户的供应目前供应应商日用百货图书类IT类知名品牌数码产品3.与包包括索尼尼、TCL、三三星等在在内的家家电、通通信厂商商与京东东商城则则达成了了高额的的采购协协议4周生生、、七匹狼狼等知名名珠宝、、服饰品品牌分别别加入了了京东商商城旗舰舰店规划划和销量量倍增计计划1.北京京大学学出版社社、人民民邮电出出版社等等知名出出版社，，也分别别加入了了京东商商城旗舰舰店规划划2.京东东与宏基基、戴戴尔、富富士通等主流电电脑品牌牌厂商分分别签署署了独家家首发、、旗舰店店计划众多知名名品牌的的加入入，不但但充分彰彰显出京京东商城城作为目目前国内内最大的的综合型型网络零零售企业业的影响响力和综综合实力力，更巩巩固了其其在网络络零售行行业的领领导者地地位。京东与供供应商合合作模式式操作流程程京东没有有留给顾顾客“后后悔时间间”。但在出货货前，顾顾客可随随时取消消订单。。京东的仓仓库中，，商品按按照字母母A-P的顺序序依次摆摆放着。。这样就就可以从从A区到到P区依依次取货货，正好好绕着仓仓库走一一圈，而而不用走走回头路路。扫描员将将分拣好好的货品品扫描条条形码，，再输入入订单号号，确认认货品无无误后送送往发票票开具区区。扫描描和开具具发票完完成后，，货品被被送到打打包区。。打包员员用塑料料袋，泡泡沫和纸纸箱将货货品裹好好封严。。每一个个打包员员身边也也有一台台电脑，，打包员员完成一一次打包包，就要要往系统统里输入入自己的的编号和和货品订订单号。。货到时使使用现金金支付。。货到时时使用移移动POS机刷刷卡支付付，客户户可以选选择货到到付款作作为支付付方式。。支持移移动POS机刷刷卡付款款的城市市比较多多。分拣与配配货下单取货货到付款款京东商城城对客户户的供应应京东商城城对客户户的供应应京东商城城对客户户的供应应售后服务务客服短板板目前，客客服热线线始终是是京东商商城的短短板之一一，有众众多投诉诉表示，，客服热热线也许许拨上半半个小时时都不会会有人接接听。京东客服服在接到到客户投投诉后，，会通过过在供应应商系统统后台的的工单里里留言，，供应商商必须将将后台的的每个工工单做出出回复和和处理方方式，京京东客服服得到答答复后再再给客户户回复。。如果工工单无法法及时回回复，京京东客服服打电话话给商家家处理。。如果果对投诉诉处理不不力，也也会有相相应的处处罚措施施。比照同为为B2C的淘宝宝商城，，如果消消费者买买到某品品牌的产产品并且且出现问问题，其其投诉对对象多为为购买商商品的品品牌店铺铺，而在在京东上上购买同同一品牌牌产品，，若出现现问题，，起投诉诉对象则则是京东东商城本本身。京东商城城的物流流模式京东业务务阵营已已经扩展展到二级级城市或或三级城城市，二二级城市市的利润润不足以以维持物物流中心心的运营营。因此此，大多多数B2C网站站都与第第三方物物流合作作完成配配送。除了与第第三方的的物流公公司合作作，京东东商城还还在各地地招一些高校代理理。其他物流方式在全国主主要城市市建设物物流仓储储中心，，拉近消消费者与与电子商商务之间间的距离离，增强强了物流流过程中中的可控控性，提提升了用用户的购购物体验验自建物流体系自建体系系+第三三方物流流相结合合分布在华华北、华华东、华华南的三大物物流中心心覆盖了了全国各大城城市2009200920102012成立了上上海圆迈迈快递公公司，上海及华华东地区区乃至全全国的物流配配送速度度、服务务质量得以全面面提升..京东商城城在北京京等城市市率先推出“211限限时达””配送服服务在天津、、苏州、、杭州、、济南等23座重重点城市市建立了城城市配送送站t自建物流流体系全国物流流布局图图自建物流流体系的的分析优势威胁劣势淘宝商城城、拍拍拍商城以以及百货货商城、、家电连连锁都已已经宣布布进军B2C。这些对手手均在某某些方面面有自己己的特色色和优势势，比如如，家电电连锁拥拥有完善善的物流流体系，，遍布全全国，以以及与供供应商之之间的密密切关系系网络。。这是京京东商城城必须要要正视的的对手其他物流流公司企业自营营物流增增加了企企业投资资负担，，削弱了了企业抵抵御市场场风险的的能力。。初期投入入太高。。在自建物物流系统统未完善善前，系系统的管管理跟不不上，专专业化程程度不高高。存储货物物过多，，难于管管理等在物流方方面可以以比第三三方物流流节省更更多成本本，可以以不依靠靠别的企企业公司内部部人员来来做物流流比较放放心，并并且给客客户贴心心，安全全的感觉觉。在不远的的将来，，物流企企业本身身会成为为盈利的的业务模模块，我我们现在在也在往往这个方方向努力力。优势第三方物物流相结结合厂商原因快递公司司

和当地的的快递公公司合作作，完成成产品的的配送随着互联联网应用用的深入入，京东东已经扩扩展到二二级或三三级城市市。如果果在每个个二级城城市建设设自己的的物流，，成本大大。原因配送大件件商品，，和厂商商合作（（厂商在在各个城城市建建有自己己的售后后服务网网点，并并且有自自己的的物流配配送体系系。）与厂商合合作与快递公公司合作作第三方物物流相结结合的分分析劣势威胁生产企业业对物流流的控制制能力降降低。客户关系系管理的的风险。。主要体体现在企业与客客户的关关系被削削弱和客客户信息息泄漏风风险。国外物流流企业将将凭借其其熟练的的物流操操作手段段、高度度的专业业化作业业等方面面的优势势会对我我国物流流企业构构成强大大的威胁胁

优势第三方物物流更为为专业，，工作高高效。部部分物流流要求不不同但较较高，企企业自有有物流较较难满足足降低物流流设施和和信息网网络滞后后对企业业的影响响。C其他物流流方式各地招一一些高校校代理高校的学学生是一一个比较较大的消消费群体体，但他他们的不不确定因因素也是是最多的的。产品品配送的的时间大大都是在在白天，，可白天天是高校校学生的的上课时时间，他他们希望望快递公公司在晚晚上把货货送来，，但快递递公司却却不提供供这样的的服务。。于是经经常发生生这样的的情况：：配送人人员到学学校门口口告诉学学生货到到了，学学生却不不能取货货。第二二个难题题是，绝绝大多数数高校的的保安都都不允许许快递人人员进入入校园，，快递人人员只能能和高校校学生用用电话联联络。但但部分高高校学生生手机忘忘记携带带。快递递人员经经常打电电话找不不到人。。结果双双方都有有意见，，学生抱抱怨快递递公司送送货不及及时，快快递公司司抱怨联联系不上上学生。。为了解解决这个个问题，，京东招招一些人人做高校校代理。。物流中心心收货区仓储区出库区出库扫描描分拣发票打印印订单打包包快递公司司提货区区物流服务务的客户户体验建议与对对策完善自营营物流配配送系统统在现阶段段，国内内物流环环境可能能短时间间内无法法出现可可以满足足京东商商城的物物流配送送公司，，所以京京东商城城必须完完善自营营的物流流配送公公司，保保证不让让配送环环节影响响京东的的进一步步发展。。在完善物物流配送送系统的的过程中中应该注注重提高高员工的的素质，，不能出出现服务务态度恶恶劣的现现象，更更不能出出现监守守自盗的的现象。。对于京东东来说，，物流配配送可能能是全新新的行业业，所以以京东可可以采取取合营或或并购的的模式来来完善，，即收购购在某一一市场比比较成熟熟的小物物流公司司。或者者与其他他网购商商成立合合资公司司共同发发展物流流配送系系统，但但这需要要绝对的的独立运运营。采用VMI策略略供应商管管理库存存（Vendor-ManagedInventory，VMI））策略，，是由供供应商决决定决定定每一个个产品的的适当库库存水平平，并使使用适当当的库存存政策来来维持这这些水平平。大的供应应商在全全国各地地都会有有自己的的仓库，，京东商商城可以以尽量使使用供应应商的仓仓库，而而减少自自建仓库库的规模模，这样样可以节节约很大大一笔建建设资金金和平时时营运管