《创业基础》章后习题及其参考答案

创业与创业者一、名词解释创业创业能力生存型创业机会型创业创业精神二、单选题1.关于创业的表述，下列说法错误的是（）。A．创业受制于所控资源的多寡B.创业源于机会的驱使C．目标在于实现机会价值D.创业不仅仅是指创业新企业2.下列各因素（）不是蒂蒙斯创业要素模型的关键要素。A创业机会B创业资源C创业团队D创业环境3.创业者应有（），以使创业实践更加符合客观实际。A.创业兴趣B.自知之明C.充足的资金D.较高的文化层次4.牛根生离开伊利，依靠其原有经验与社会网络创建了蒙牛乳业。这种创业类型属于（）。A.复制型创业B.模仿型创业C.安家型创业D.风险型创业5.富士康作为苹果全球最大的代工厂，其业绩高低与苹果公司高度相关。富士康的创业类型属于（）。A.生存型创业B.独创型创业C.尾随型创业D.依附型创业6.关于机会型创业与生存型创业，下列说法错误的是（）。A.机会型创业创业起点相对较高B.生存型创业创新性相对较弱C.生存型创业是一个较为被动的选择D.机会型创业的门槛相对较低7．关于创业者创业特质的描述，错误的是（）。A.创业者喜欢独立工作，主动解决问题B.创业者比非创业者有更高的外部控制力C.创业者对风险有很大的容忍度D.创业者有很强的成就需要8.创业能力具有（），这是它与其他能力在形成过程的重要区别。A.极强的社会实践性B.自觉性C.专业性D.知识性9.关于创业者与职业经理人区别的表述，错误的是（）。A.经理人需要的能力是某一特定岗位上的创意和处理能力，创业者需要面对整个价值链上的所有环节，需要超强的领导能力B.经理人试错的机会远远多于创业者C.创业者的付出远远多于经理人D.创业者相对经理人来说，不光拥有控制权，还有所有权10.资源整合属于创业过程的（）。A.机会识别阶段B.机会开发阶段C.机会利用阶段D.起点阶段三、简述题1.蒂蒙斯的创业要素模型。2.创业的过程。3.对比生存型创业与机会型创业。4.创业者和职业经理人的区别。5.创业者的创业动机。四、论述题1.基于互联网技术形成的网络平台对创业活动可能产生的影响。2.结合实际分析创业者成功创业需要具备哪些能力和素质。五、案例分析题案例分析1创业本就是一件充满风险与挑战的事，在创业之初，即使是男性的创业家也很难承受其中的艰辛，更不用说是白手起家、独立创业的女性。张茵，玖龙造纸有限公司董事长，曾是中国第一位女首富，也是世界上最富有的女白手起家者。尽管幼时家境清贫，且家中还有七个弟弟妹妹需要照顾，但这依旧阻止不了她对梦想的追求。大学毕业后，在辗转经历了几份不同的工作之后，张茵从这些工作经历中看到了创业的机会，也找到了她的人生定位和创业目标——“我的第一个目标，就是要做废纸大王。”她怀揣三万元人民币在香港从事废纸回收，坚持信誉与诚信，六年时间里积累起资本，并在广东东莞成立了自己的公司，从废纸里掘取出了第一桶金。随着事业迁往美国，公司开始成为美国最大的造纸原料出口商，公司的业务渐渐遍及全球各地。之后，张茵在东莞投资成立了玖龙纸业。虽说张茵是一位女性，但在做投资决策的时候，却具有连男性也难以企及的魄力和眼光，凭借着超前的眼光与大量的预投资使得当时的玖龙纸业很快就成为行业的领导者，且需求日益增长，规模也不断地扩大。公司上市是玖龙纸业的机遇，也是挑战。在张茵眼中挑战就是当市场处于低增长期时，怎样建立企业的成本优势。虽然中南控股是玖龙纸业的大后方，但张茵绝不会区别对待玖龙和其他客户，因为透明、公正的价格是中南控股的立业之本，所以她更为关注如何在研发和控制成本方面有所创新。张茵是一位做事非常专注的人，她曾经表示：“玖龙纸业将不会进入新闻纸领域。”某种意义上来说，资产规模达到百亿级的玖龙纸业是多元化的，但它投入的所有资源及这些投入形成产能完全围绕造纸这个核心业务。对于定位，张茵曾说：“对自己的定位是很重要的，当你给自己定下一个目标的时候，你会很努力地去做，当你做不到的时候，也不会后悔。”面对压力，她也曾说：“努力去做好，尽力去做好，尽力了就不应该有压力。”思考题：总结张茵的创业成功之道。案例分析2毕业于浙江大学的黎贤钛，曾被分配到台州市三门县的三变科技公司工作。1994年下海时，他已是公司的一名中层干部——质检科的科长。下海这年，正是黎贤钛而立之年，结婚成家一年也不到。经常看到报纸上有下海创业的报道，身边也不断有人投入其中，他也坐不住了。要创业，起码得有一笔启动资金。他和妻子商量好，拿出家里唯一的一笔积蓄——结婚时收到亲戚朋友们的礼金2万元。单单靠自己，力量太薄弱。黎贤钛找了两个朋友合伙，一共凑了6万元。在三门当地的一个小村里，租用了400多平方米杨姓祠堂作为生产车间和办公室，黎贤钛开始了自己的创业之路。敢于下海，技术出身的黎贤钛有自己的信心。在三变公司工作时，他在技术部从事过产品设计，到过沈阳变压器研究所学习大变压器标准化设计。黎贤钛了解到，当时的变压器配件主要靠进口，而国产的配件做得质量不过硬。如果能研发出好的配件来替代进口，在经济快速发展的国内，肯定会有市场的。为了维持研发的投入，黎贤钛最初和合伙人一起生产技术含量并不高的助动车鞍座，给上海永久自行车、凤凰自行车企业供货，赚取其中并不高的利润。但这并不是黎贤钛的追求。生产助动车鞍座产品赚来的钱，几乎都投入到对变压器配件的研发之中。1996年，黎贤钛坚持要做高科技产品，开始研发大型变压器油泵，与合伙人产生分歧。最终，大家只好分道扬镳。为了早日拿出成果，黎贤钛像着了魔似的钻研。因为手头紧，他在外出差时，舍不得住旅馆，常常在火车硬座上过夜。说是在火车上过夜，实际上经常借着硬座车厢里的灯光，研究随身带的技术资料。河北、江苏、山东、重庆，黎贤钛一边钻研，一边跑企业联系业务，天威保变、东芝、西门子、ABB，只要想得到的地方和企业，他都会跑去联系业务。1997年，企业还是亏损。1998年，三门某公司领导看到黎贤钛研发的希望，投入一笔资金，才让他的企业全面启动。然而，时间并不长，2001年，由于领导的变动，该公司不愿意合作，黎贤钛又重新独自挑起企业的重担。黎贤钛说要感谢那家公司，让他获得了宝贵的学习时间。1999年，他考上人民大学MBA，创业的理念开始有了质的转变。通过MBA学习，他从一个技术型的企业家转变为一个管理型的企业家。当重担再次压在肩头时，黎贤钛感到自己有了实现梦想的实力和魄力。他建立起企业文化，制订了公司长期发展战略，整合公司内部人力资源，吸收大学生进入企业成立研发团队。2001年，黎贤钛改变公司的管理结构，购置一批新设备，一年实现产值200多万元，盈利五六十万元。2002年，公司引进4个大学生，建立了研发机构，建设学习型组织，瞄准国外市场，向高新技术企业目标挺进。2003年，公司引进高端人才，吸引了国内著名专家。2004年，他开始攻读管理学博士，目标是让企业走向国际化。在市场开拓方面，黎贤钛先打入合资企业，再直接进军国外市场。他把自己研制的新产品测试报告，以及企业现代制度文本、自己参与起草的国家相关行业标准提供给外国公司，并邀请他们来公司实地考察，逐步赢得了可观的订单。公司一年一个变样。2003年，公司产值达500万元，盈利近200万元。如今，公司的年产值已达7000多万元，利税分别突破500万元。黎贤钛带头研发并申请专利，公司每年申请并拥有2到3个专利，每年有1到2个国内领先的产品进入市场。如今，浙江尔格科技有限公司已成为国内生产电力冷却系统品种、电瓷支撑的重点骨干企业之一，并被认定为该类产品国家专业标准主要起草和指导单位。企业研制的产品在三峡工程、秦山核电站、葛洲坝等国家重点工程上使用。“一个企业家的魅力，不在于有多少钱，而是在于他自己的品格和作为。”面对记者的采访，黎贤钛显得沉稳、低调。说到自己和员工及企业的关系，他说，一方面自己要带头把事情做好，另一方面要让员工看到工作的希望。思考题：请从创业精神的视角对案例进行分析。参考答案一、名词解释创业：是不拘泥于当前资源条件的限制追寻机会，并通过各种资源的组合，以开发和利用机会并创造价值的过程。创业能力：是创业者拥有的关键技能和隐性知识，是个体拥有的一种智力资本，它作为高层次的特征，其中包含个性、技能和知识，被视为创业者能成功履行职责的整体能力生存型创业是创业者为了生存，没有其他更好的选择而无奈进行的创业，显示出创业者的被动性。机会型创业：是创业者为抓住现有机会而进行创业的活动，虽然创业者还有其他的选择，但他们由于个体偏好而选择了创业，是自动自发地开创自己的事业。创业精神：是在创业者的主观世界中，那些具有开创性的思想、观念、个性、意志、作风和品质等。二、单选题1.A2.D3.B4.A5.D6.D7.B8.A9.B10.B三、简述题1.蒂蒙斯的创业要素模型。答：该模型将创业要素凝练为三个核心要素：机会、资源和创业团队，认为创业是一个高度的动态过程，三大核心要素决定了创业的发展方向。该模型所表达的创业逻辑在于：在机会的驱使下，创业者在控制有限的资源与组建团队之后，商业计划得以展开。创业者的主要任务就是在动态的创业过程中，努力实现机会、团队和资源三个关键要素的匹配与平衡。在创业过程中，由于机会的模糊性、环境的不确定、资本市场的动荡等影响因素使得创业的过程充满了各种风险。因此，创业团队要具备并发挥其创造力、领导力与沟通能力来分析差距，反复调整机会、资源和团队三个因素的组合，使之处于动态的平衡状态。2.创业的过程。答：从阶段性活动来看，创业过程可分为机会识别、机会开发以及机会利用的过程，具体表现为机会识别阶段：创业机会识别或感知是创业过程的核心因素，是创业过程的起始。创业机会的识别包括发现机会与评价机会两个方面的活动，其中，机会从何处诞生、如何识别机会、机会的价值有多大等问题是创业者应该认真思考的。机会开发阶段：资源整合是创业者机会开发的重要手段。在创业过程中，创业资源的重要价值不在于单纯的数量多少方面，而是各类创业资源的重新整合。机会利用阶段：创业者通过资源整合、新企业创建对创业机会进行开发，最终目的是为了实现机会价值，获取创业回报。3.对比生存型创业与机会型创业。答：生存型创业往往是创业者受生活所迫、面对现有的市场较为被动的选择，由于创业资源贫乏，因此从事的行业门槛较低，以消费者服务业为主。机会型创业则是创业者为追求更大的发展空间，通过发现或创造新的市场机会而进行的创业形态，具有创业起点高，创新性强、对经济发展有积极的影响等特征。4.创业者和职业经理人的区别。答：一般而言，创业者更愿意接受不确定性、更愿意冒风险，而经理人一般在设定的场景下工作，他们的工作都是被分割出来的管理流水线上的一段，需要承担的风险几乎是确定的；相应的，经理人需要的能力只是某一特定岗位上的创意和处理能力。而创业者需要面对整个价值链上的所有环节，需要超强的领导能力，带领团队一起去冒险。创业是一项开拓性的工作，是一个不断试错的过程，很少有创业者能一次命中，所以创业者必须充满热情和韧劲，跌倒爬起，把公司当成自己的家。相比之下，职业经理人显然不需要付出这么多，他们试错的机会也远远少于创业者。5.创业者的创业动机。答：创业动机是促使个体从事创业活动，并使活动朝向某些目标的内在驱动力。基本的创业动机有三个：实现自身价值；利益的驱使；改善生活状况四、论述题答案略。五、案例分析题案例分析1总结张茵的创业成功之道。答：从张茵的成功之路中，我们不难看出，要想创业成功，在创业之前首先就要明确自己的定位，知道自己适合做什么，而不是盲目跟随；其次，一旦选定创业项目，就要专注于目标，不能朝三暮四，能力精力有限的情况下未必会做到左右兼顾；再次，创业者要有宽广的心胸和敢于冲破压力的决心，能够在遇到困难时意志坚强的勇往直前，冲破一切阻力，直到取得最后的成功。案例分析2答案略。第二章创业环境与创业机会习题一、名词解释创业环境顾客品牌转移难度机会窗口创业机会5C法二、单选题1．一般来说，唱片公司所处的组织环境是（）。A.简单和稳定的B.简单和动态的C.复杂和稳定的D.复杂和动态2．下列（）不属于“低科技领域”。A.运输B.半导体C.金融D.保健3．当市场增大时，机会增大，机会窗口（）。A.打开并增大B.打开并减小C.关闭并减小D.关闭并增大4．通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）。A经济因素B技术因素C社会因素D政治因素5.下列（）不会成为企业进入市场的障碍。A.资本需要量B.销售和营销成本C.政府对市场的管制D.具有竞争优势6．下列（）不是由于国际化日益加速，透过国际贸易及市场行销手法产生的新生事业。A.速食产业B.新式饮料产业C.休闲事业C.多元广告媒体产业7．“五种力量”分析法是由（）提出的。A.麦克尔·波特B.爱德华·狄波诺C.马斯洛D.孔茨8．下列（）不属于三价法的内容。A.知价B.智价C.质价D.治价9．下列（）不属于创业思路分析指南3C法中的内容。A.顾客们B.本企业C.竞争对手们D.成本10．下列（）情况发生作用，会使新企业进入一个市场的阻力越来越大。A.业内企业规模经济效益提高B.全行业发展较快C.供货商的投入物与其他人有较大差别D.买方信息通畅三、多选题1．人口因素的变化主要包括（）。A.人口数量增加B.人口结构变化C.人口流动性变化D.人口属性变化E.家庭结构变化2．机会的类型包括（）。A.明显的机会B.隐蔽的机会C.假机会D.觉察机会E.迟来的报偿3．市场结构的特征一般由以下（）因素决定。A.销售者的数目B.购买者的数目C.产品的差别化D.税后利润E.资本需求4．创业机会分析方法5C法中的5C是指（）。A.成本B.顾客C.创造D.保健E.通信5．“五种力量”分析法中的压力是指（）。A.对手的竞争力B.供货商的要价力C.买方的压价力D.替代商的威胁力E.进入市场的阻力6．下列（）情况单独或联合发生作用，会使一个行业的竞争程度加剧。A.业内企业品牌为消费者熟悉的程度高B.本行业投资所需要资本增大C.全行业发展较快D.全行业固定成本高而可变成本低E.业内大公司多7．下列（）情况单独或联合发生作用，会使买方压价能力增强。A.买方拥有讨价还价技巧B.买方数量稀少，表现为几个大买家C.产品的价格弹性较高D.业内厂商数量少E.业内企业拥有绝对成本优势8．下列（）属于创业思路分析指南3C法中的内容。A.顾客们B.竞争对手们C.本企业D.成本E.便利9．“三价法”的内容包括（）。A.识价B.知价C.智价D.质价10．土屋的企业欲望阶段论包括（）。A.防止倒闭的欲望B.追求利润的欲望C.受同业社会肯定为伙伴的欲望D.追求超越群伦的欲望E.达成企业使命感的欲望四、简答题1．创业者利用科技进步提供创业机会的常见方法有哪些？2．创业机会主要来源于哪些方面？3．机会产生的方式很多，一般要注意哪些环节？4．创造意味着什么？举例说明。5．波特的五力模型。五、论述题1．试述机会包括哪些类型。2．试述创业经营业务自我评估体系的主要内容六、案例分析题柯达基础产品的推出1877年，照相机已被发明出来，但当时的照相设备极为庞杂，包括一个黑色的大篷，一个水箱，一个装着厚厚的玻璃感光板的容器……带它出去旅行就像带着一座实验室，必须单雇一匹马驮着才行。更复杂的是操作，没有专门的知识和技术，谁也无法驾驭这个庞然大物。柯达创始人乔治·伊斯曼，第一次接触到照相机时就忍不住想：照相机能不能做得小一些呢？摄影艺术能否弄地像用铅笔写字那么简单？这些伟大的疑问加上伊斯曼坚持不懈的追求终于给感光业带来了一场划时代的革命。1886年，小型、轻便、人人都会用的照相机诞生了，伊斯曼为它起了一个字母不多，但读着响亮的名字：柯达。1888年，柯达打出了第一个广告，画面上一只手举着一架柯达相机，旁边是伊斯曼写的自信而自豪的承诺：你压下按钮，其余由我负责。柯达上市，一举获得成功。从此，“人人都会用”这一思想贯彻了整个柯达的经营历程，如何方便消费者使用相机一直是柯达公司孜孜以求的目标。1964年，柯达经过10年的研究，推出了一种自动相机，这种相机机型更加简单轻便，易于携带；操作简便，无需测距对光，就能获得清晰的照片；底片装卸便利安全。这种老少皆宜的照相机上市之初就销售750万架，一举创下了相机销量的世界最高纪录。同年，正值自动相机旺销之际，柯达了解到电子闪光灯设备不够完善，每照一张相片就得换一个灯泡，于是又于1965年推出使用方便的方形四闪镁光灯装置。1970年，柯达为弥补方形四闪镁光灯离不开电池的缺陷，进一步推出了新奇X系列闪光灯。1973年，超小型匣式柯达相机诞生，这种相机方便到可以放在口袋或手提袋里，而且照出的相片画面清晰。这种相机上市后仅3个月在美国就销售了100多万架，全世界销量达1000万架；在台湾，柯达相机的家庭普及率猛增到40％。人们亲切地称它为傻瓜相机。柯达相机的定价相当低，最低者为13美元，8种机型中，有一半在50美元以下。更出人意料的是：在柯达相机备受欢迎，销售直线上升之际，柯达公司宣布：柯达相机，人人可以仿造。试评柯达公司成功的关键。参考答案一、名词解释创业环境：创业环境就是指开展创业活动的范围和领域，是创业者所处的境遇和情况。它是对创业者创业思想的形成和创业活动的展开能够产生影响和发生作用的各种因素和条件的总和。顾客品牌转移难度：顾客的品牌转移难度指顾客对老品牌的信任和偏爱程度。顾客对于熟悉品牌的依赖程度越高，就越难接受新品牌或根本不进行尝试，这样的行业是难以进入的。机会窗口：是指市场存在的发展空间具有一定的时间长度，在这一“机会窗口”创业者能够创立起自己的企业，并获得相应的盈利与投资回报。创业机会：所谓创业机会，可以理解为是一种创业机会或市场机会，是指客观存在于市场交易过程，并能够给创业者提供给（服务）对象、带来盈利可能性的市场需求。创业机会能为创业者带来回报（或实现创业目的），是具有吸引力的、较为持久的和适时的一种商务互动的空间，从创业实践来看，创业机会是产生创业活动的关键因素。5C法：创业契机出现的方式繁多，我们不妨将之归纳成5个思考方向，称为5C，即同时考虑成本（cost）、便利（convenience）、通信（communication）、创造（creative）、保健（care二、单选题1．Ｂ２.Ｂ３.Ａ４.Ｄ５.Ｄ６.Ｃ７.Ａ８.Ｄ９.Ｄ１０.Ａ三、多选题1．ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ACDE5.ABCDE6.CDE7.ABC8.ABC9.BCD10.ABCDE四、简答题1．创业者利用科技进步提供创业机会的常见方法有哪些？答：（1）利用高科技设备配合高科技智慧，提高效率和利润。（2）供应高科技延伸需要的产品或服务。（3）在高科技产业的生意中找到立足之地。（4）以人性化、人情味等心灵充实制衡高科技。2．创业机会主要来源于哪些方面？答：（1）产业结构的变化。随着经济发展的转型，产业结构有很大的变化，并产生出许多新的机会。（2）科技进步。在20世纪90年代，科技突飞猛进，使多少基础科学研究商品化，带动创业经济蓬勃发展。（3）价值观与生活形态变化。社会价值观与生活形态的改变，会产生大量机会。（4）人口因素的变化。人口数量、结构、流动性等变化创造出很多创业机会。（5）从“低科技”中把握机会。在运输、金融、保健、饮食、流通这些所谓的“低科技领域”也有机会，关键在于开发。（6）集中盯住某些顾客的需要就会有机会。（7）社会与政治结构改变。20世纪90年代，随着政治气候和缓、国际社会往来密切、东欧市场及中国市场渐趋开放，造成无数商业机会，产生很多创业良机。（8）追求“负面”就会找到机会。3．机会产生的方式很多，一般要注意哪些环节？答：（1）注意市场上市的信息。（2）提出问题，解决问题。（3）在偶然之中找机会。（4）变不利为有利，在有害的偶然事件中寻找机会。（5）当顾客误用或糟蹋你的产品原始设计或构想时。（6）善于捕捉意外发现。4．创造意味着什么？举例说明。答：（1）旧商品或既有服务衍生的新商品、新服务，例如新兴文化事业、休闲事业、诚信事业。（3）引入市场未见的新产品。由于国际化日益加速，透过国际贸易及市场行销手法产生了新生事业，诸如速食产业、新式饮料产业、多元广告媒体产业等。5．波特的五力模型答：（1）对手的竞争力。如果你与对手之间的竞争程度加剧，就会压缩你的赢利空间，或是压低你的市场份额（从而降低销售收入），或者二者同时发生，结果将导致你的赢利水平下降。（2）供货商的要价力。供货商的实力比你越大，对你的要价能力就越强，结果将增加你的成本，降低你的赢利水平和灵活性。（3）买方的压价力。买方的实力比你越大，他们愿意为你的产品或服务付给的价格就越低，结果也将降低你的赢利水平。（4）替代商的威胁力。替代商对你构成间接竞争，会用他们的产品替代你的产品。你的顾客转向替代商的人数越多，你要他们付款的能力就越弱，因而你的赢利水平就越低。（5）进入市场的阻力。进入你经营的市场面临的阻力越小，竞争对手就越容易闯入你的市场，夺取你的份额（销售额），或压低你的赢利，或二者同时发生。五、论述题1．试述机会包括哪些类型。答：（1）寻找机会。机会是一个隐秘的空间与园地，创业家为了进入这个园地，必须费心去寻找入口。（2）明显的机会与隐蔽的机会。明显的机会易于掌握，一般企业组织以其自身的技术能力、行销力量全力发展便唾手可得；隐藏的机会，则是经由个人的事业逐步形成并发展而获得的。（3）拥挤的机会空间。市场开拓者和市场追随者共同开发市场空间，因竞争者的加入，使机会空间变得拥挤；后因竞争者不遗余力地开发市场，使机会空间变宽广。（4）浅碟的机会空间。市场潜力或市场容量太小，不宜产生过大的经济效益，致使大企业不想插手；小型创业家却可视为“市场空隙”，充分利用市场利基策略，以产生莫大利益。（5）假机会。许多人会突然想到一个奇妙观念，经深入探讨后，却无法成立，属之。但是很多投机者会利用假机会赚取财富。例如彩票之推销是让顾客买到期望。（6）察觉机会。在实际发现机会之前，人们经常会感到就在机会区徘徊，不得其门而入。创业家必须有这样的体认：所有实际机会区的入口并不一定就能使人成功地掌握机会。创业家必须持续尝试错误失败，才能对机会的整体有更完整、更正确的认识，待时机成熟之际，就能够确认出来，加以掌握。（7）迟来的报偿。只要热情、诱因或资源仍能继续维持，创业家还是应该在投资尚未获得报偿之前，追求诱人的理想。譬如挖掘油井，一直挖到冒出原油的深度，生产原油就能够迅速偿付投资与回收利润。2．试述创业经营业务自我评估体系的主要内容。答：（1）经营行当是否为季节性。是否依赖于临时环境。销售是否领路于一年中的时间。在某一季度是否没有赢利。（2）该行当是否对经济周期很敏感。销售数量在最近的经济衰退年份中是否出现下降。销售额在最近的经济衰退年份中是否出现了下降。（3）该行当是否受到了过度的管制。列出对企业进行监督的各种管制机构。列出所需的各种许可证。列出必须交纳的各种税费。（4）战略性要素的供给和价格的确定性如何？公司是否依赖于那些现阶段无法弄到的原材料。战略性材料的价格变动如何。那些难以储存的战略性原材料是否有可靠供应。公司经营是否过度依赖于某项员工。（5）扩张前景如何？所在行业是否在扩张，公司能否增加其市场份额，公司的产品和服务是否存在新的潜在市场，该市场是否存在着新的产品和服务。（6）该行当的赢利性如何？你所从事行业的股权回报率是否高于社会平均水平？该行当的赢利性如何？即公司投资回报率是否高于社会平均水平。（7）产业变动方向。人口变动趋势能否对该行业产生影响？公司主导产品在市场上是否已趋于饱和？价格变动使市场潜力增大还是减小?（8）将要对行业产生影响的技术变革是什么？正在发生的变革是否降低成本。正在发生的变革是否能使你的产品代替竞争产品。是否存在会导致你的产品过时的技术变革。（9）企业能否置身于竞争之外?列出企业相对于竞争对手的优势，列出企业相对于竞争对手的劣势。（10）该行业对你个人是否有吸引力?列出你被吸引到这一行当的非金钱理由。列出该行当你不喜欢的因素。（11）你选择的行业是否易于进入?列出要进入该行业有“高门槛”现象的各种因素。客观分析“高门槛”对自己和竞争对手有哪些利弊得失。六、案例分析题试评柯达公司成功的关键。答：企业发展战略的成功关键在于选择突破口，这个突破口是竞争对手所无法比拟的，柯达公司的产品战略令竞争对手迷惑不解的同时，取得了非凡的业绩。企业选择产品及市场必须考虑这个突破口。从成本收益角度来看，有时开辟新的市场比保有原有市场更值得考虑，何况开辟的还是一个与原有市场息息相关，可以带动原有市场扩大发展的新市场。柯达将10年的研究成果公布于众，这种商场上难得一见的大将风度令许多人大惑不解。然而，这与其说是大度，不如说是一个大企业的精神所在：柯达早就考虑到了随着照相机销量的增加，胶卷冲印服务肯定会有大量的需求。于是在大家争相生产自动相机之时，柯达已将生产能力重点放在了胶卷的生产和冲印上。果然，柯达的胶卷销量猛增，同时几乎垄断了整个冲印市场。迷你型相机上市后，柯达又以同样的方法，降低价格，使人人都买得起，结果柯达的胶卷、照相机及相关器材的销量扶摇直上，在分秒必争的市场上先行一步就意味着胜人一筹。尽管它的竞争对手爱克发拼力使出密集式供应的老方法，富士、樱花不惜血本降价，但总敌不过柯达胶卷的销售量。第三章商业模式一、单选题1．成功的商业模式的前提是（）。A．对目标客户的精准定位B．价值内容的确定C．伙伴关系的发展D．隔绝机制的建立2．商业模式“3-4-8”体系可以中“3”A．构成单元B．联系界面C．组成要素D．组合机制3．“现代企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。”这句话出自管理学大师（）。A.彼得·圣吉B.迈克尔.波特C.汤姆·彼得斯D.彼得·德鲁克4．商业模式设计需要考虑的第一个要素是（）。A.产品服务B.顾客价值C.核心战略D.伙伴关系5．

市场主导型发展模式主要依靠的力量，发达工业化国家一般采用此模式（）。A由外向内B.双向齐下C.自上而下D.自下而上6．基于商业模式构成要素的商业模式创新路径有改变收入模式和（）。A.精准客户定位B.提供特别服务C.发展独特的价值网络D.网络形态识别7．商业模式的是指不同于现有存在的任何商业模式，是企业竞争优势的主要来源，能够获得意想不到的利润（）。A.竞争性B.差异性C.独特性D.系统性8．成功利用免费模式获取成功的企业是（）。A.谷歌B.雅虎C.星巴克D.腾讯9．商业模式这个概念在中国受到越来越多人的关注，一个重要的发源点就是（）。A经济的繁荣B商品意识的觉醒C股市的兴起D来自于风险投资10．商业模式体系中构成单元由价值主张、价值维护和价值实现四个方面构成（）。A.价值内容B.伙伴价值C.价值网络D.顾客价值11．成本管理是指企业管理成本的方式，要解决的根本问题是企业在创造价值的活动中，如何进行成本布局和（）。A.成本控制B.成本据测C.成本核算D.成本分析12．企业选择的商业模式很大程度上依赖于其所处的宏观环境、自身条件和行业内部情况，我们把商业模式适用于不同环境和战略的范围称为（）。A.适应性B.兼容性C.或然性D.包容性13．在商业模式与企业战略匹配过程中，永远是永恒不断的主题，两者的组合不能永久的适应企业不断地发展和外部环境的变化（）。A.创新B.变革C.突破D.变更14．商业模式是稳定长期的，而企业战略则是（）。A.变动短暂B.变动长期C.稳定短暂D.变动不稳定15．企业商业模式运转时所需要的相对重要的资源和能力称之为（）。A．主要资源B．关键资源能力C．关键能力D.相对重要资源二、多选题1平台模式在新兴国家中的市场有很大的发展机会，原因在于新兴国家的商业模式具有特征（）。A.广大人口B.消费者收入差异大C.价值敏感的顾客多D.社会感染与从众攀比现象普遍E竞争激烈导致供应商利润低2.商业模式设计需要遵循哪些原则（）。A.以价值创造为灵魂B.以占领客户为中心C.以伙伴联盟为载体D.以产品服务为关键E.以与时俱进为要求3.商业模式具有特征（）。A.创新性B.差异性C.追随性D.适应性E.难复制性 4.商业模式“3-4-8”构成体系中价值实现可以分为A.伙伴关系B.收入模式C.网络形态D.成本管理E.业务定位5.免费模式在实际的应用中有多种应用方法，如（）。A.提供试用品B.形成依赖性体验C.先予后取D.第三方付费E.销售人员激励政策6.下列有关商业模式创新说法错误的是（）。A.商业模式创新就是产生新的企业战略B.商业模式创新是由重变轻C.要明确企业进行创造价值的内部核心资源能力D.要发展独特的价值网络E.商业模式创新比产品创新要快且相对容易7.一个成功的商业模式必须能回答一系列的问题（）。A.向什么顾客提供价值B.怎么样为顾客提供价值C.如何实现顾客价值最大化D.企业如何实现价值创造E.是否有利于自身发展8.新的商业模式必须重视信息网络的力量，要做到以信息网络为平台，企业必须注重以下（）三个方面。A.构建学习型组织B.加快企业商务电子化C.构造虚拟经济的竞争力D.推动流程再造E.信息平台构建9.收入模式包含的构成要素有（）。A.收入的介质B.交易方式C.计费方法D.支付平台E.收入金额10.中国有几家非常杰出的互联网公司的商业模式是平台模式，比如（）都是典型的平台模式。A.腾讯B.百度C.搜狐D.阿里巴巴E.新浪11.商业模式与企业战略匹配途径有（）。A.通过设计商业模式的包容性推进商业模式的创新B.通过增强商业模式的灵活性推进商业模式的创新C.通过超越战略的路径依赖促进战略的变革来推进商业模式的创新D.通过培育战略柔性促进战略的变革来推进商业模式的创新E.通过提高企业的快速反应能力促进战略的变革来推进商业模式的创新12.企业在设计自身的商业模式时，应该注重来增强自身的应变能力，即注重时间的观念、JIT随需而变和产品/服务的个性化定制（）。A.时间的观念B.JIT随需而变C.人员及时调动D.产品的个性化定制E.服务的个性化13.在商业模式设计中，考察、分析和把握顾客需求以锁定目标顾客是其中一个环节，在这个环节中要明确（）。A.企业需要实现的价值B.目标顾客需要的产品/服务C.顾客需求分层D.具体的销售渠道E.消费者的心理素质14.商业模式创新往往需要一个企业进行深度变革。这种变革要求企业打破传统思路，在（）方面都进行大幅度改变。A.人员B.文化C.组织制度D.组织机构E.资源配置15.商业模式和企业战略的关系在不同时期不同学者有着不同的观点，下列说法不正确的有（）。A.商业模式与企业战略两者相同B.商业模式包含企业战略C.企业战略包含商业模式D.商业模式与企业战略两者近乎相似E.商业模式与企业战略两者不同，但有联系三、填空题1.商业模式的本质无意是若干因素构成的一组的链条，是企业的价值创造逻辑。2.为了使模仿者无法进入行业内部设置的“模仿屏障”称之为，而虽然模仿者能够进入行业，但由于“先天优势”很难对原有的企业构成威胁的是。3.Rappa将基于Web的商业模式分成经纪人（BrokerageModel）、广告商（Advertising）、（Infomediary）、销售商（Merchant）、制造商（Manufacturer）、（Affiliate）、社区（Community）、（Subscription）、效用服务（Utility）九种；4.商业模式的构成要素分别为目标顾客、价值内容、网络形态、、伙伴关系、隔绝机制、、成本管理。5.商业模式构成体系中顾客价值、伙伴价值和企业价值三者处于不同的层次，其中是商业模式的基础，是整个商业模式的支撑，是商业模式的最终目标。6.企业在任何环境中都不存在商业模式和企业战略匹配的最佳组合，即使是最佳的组合也会随着内外部匹配因素的变化而变化，所以说商业模式本身是一个、商业逻辑7.商业模式创新的价值空间可以从两大方面去寻找，一个基于思想的商业模式创新，二是基于商业模式构成要素商业模式创新，8.是企业保证价值主张和价值网络不被破坏的必要手段；是企业的最终目的，也是判断一个商业模式好坏的直接标准。9.伙伴关系按照持续时间分类主要有、和三种类型。10.商业模式设计要发展好联盟经济，主要应做到三点，即强化联盟所处供应链的管理、专注企业核心竞争力和。11.一个成功的商业模式有着各种不同的特征，其中是商业模式最重要的特性。12.如果商业模式决定了企业的成败，那么企业的则是商业模式能否成功的关键。13.企业将一系列业务活动按照一定组合构建的系统和网络是。14.企业获得利润的方式称之为。15.任何企业的商业模式最后都会归结到“怎样盈利”这个最原始的问题上来,也是。四、名词解释商业模式伙伴价值隔绝机制免费模式企业战略商业模式创新价值网络五、简述题1.商业模式按照要素维度可以分为哪些种，并作简要说明？2.简述商业模式与企业战略的关系？3.简述商业模式的设计步骤4.企业需要对商业模式不断进行创新，在创新过程中会遇到哪些困难？5.企业创业期为何必须开发新的商业模式？6.

商业模式所要解决的核心问题是什么？7.商业模式与企业战略容易匹配嘛？并说明原因。8.请简要说明价值主张、价值网络、价值维护和价值实现之间有着何种关系？六、案例分析题案例分析1提高效率格兰仕：推广丰田精益生产模式对格兰仕来说，精益生产是其生存之道，更是其发展之精髓。正如集团执行总裁梁昭贤所说“精益生产是格兰仕的必由之路”。格兰仕从2002年开始摸索和学习精益生产模式，2003年，格兰仕提出了要学习精益管理，如目视管理，看板管理，零库存，动态管理，货品堆放等，做到降低成本，简单方便，快捷高效。2004年2月14日，“精益生产管理培训班”正式开始授课，格兰仕从“准时化生产”（JIT）切入，掀起了“学丰田，走精益化路线”精益生产的核心是消灭一切“浪费”，是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革，使生产系统能很快适应用户需求的不断变化。为了增进企业每个员工了解精益生产模式并执行这种生产模式，格兰仕管理层从上到下层层宣传贯彻，并通过劳动竞赛等方式，强化员工的意识。在推行精益生产方式过程中，格兰仕坚持5S管理（即常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常保养），为这种生产方式提供保障。2006年，格兰仕提出大力推进“目标管理”、打造“绩效文化”，并计划举办季度经营成果展示。在一季度经营成果展示会上，各子公司用实物、影视、图表、文字等形式展现了富有格兰仕特色的经营管理，精益生产成果颇丰。格兰仕中山家用公司将原属储运科的注塑模具仓和注塑仓归属到空调注塑车间，将原材料仓的仓库也移到车间现场，采用四位一体的管理模式，缩短模具搬运成本，原材料在现场得以分类摆放。有效地减少了人力、物力和时间的浪费，实现最低浪费和更高的综合效益。格兰仕还在微波炉总装车间开展“站起来，提效率”活动，生产线员工全部站立式作业，撤掉所有线组长的办公桌和会议椅，各级基层管理人员走出办公室，深入基层。同时，车间按照5S要求对所有的生产线进行重新部署和画线，平均日生产效率提高了约25%。格兰仕中山电机制造公司通过对动作分析、流程改造及工艺改造提高生产效率，全力打造“精益工程”，以实现零缺陷、零库存，优化生产线工艺。在格兰仕（中山）电工线材有限公司总经理办公室，最引人注目的是墙上一张“动态管理图”，图表包括了生产计划推进表、送检合格率表等18个指标，可以将每天生产线上的人、机、物、料等看得清清楚楚。每天下午5点半，公司经营团队主管亲自在管理图上绘制自己区域的曲线图，进行对标分析，真正做到动态管理。随着精益生产模式在格兰仕的步步推进，生产效率提高的同时，生产的人性化也体现了出来。格兰仕集团新闻发言人赵为民举了一个典型的例子。“生产线的工人弯腰取件，弯一次腰不觉得累，但如果一天要弯上千次腰，工人就会觉得累从而影响效率。格兰仕请来熟悉丰田生产模式的专家，从人体工程学上着手，分解和优化每一个工序。“经过优化后的工序，对生产线做了小小的改动，就能大大提高生产效率。”赵为民认为：“格兰仕最终的目标就是要做到精细化、精益化。不仅仅从制造上，还要从营销、供应链、财务管理等做到精打细算。企业越大，漏洞也多，只有不断的精益求精，企业才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。”思考题：1.从价值主张和核心竞争力简要分析格兰仕的商业模式为何能够成功？2.从格兰仕的商业模式成功案例中有和启发?案例分析2商务人士入侵facebook自创建以来，社交网站Facebook一直高速增长，用户人数已经超过3300万人。Facebook最初只面向大学生和离校不久的毕业生，帮助他们联络好友、共享图片、或者交换音乐心得。最近一段时间，随着越来越多中年商务人士的加入，Facebook的面貌正在发生变化。这些商务人士大多30多岁或40多岁，很多都来自于高科技行业。对于很多硅谷高管、记者和公关人员来说，Facebook已经成为一个非常重要的场所。当然，Facebook的影响力并不仅限于科技行业。例如，安永的Facebook网络拥有1.6万名成员，花旗的Facebook网络也拥有近8500名成员。在最大商业合作伙伴微软的帮助下，Facebook正逐渐变为营销专业人士的联络工具，从而进一步扩大广告客户群体，增加自身作为收购目标或首次公开招股（IPO）候选人的价值，以及向专门针对商务人士的社交网站LinkedIn发起强有力的挑战。如何留住青少年随着用户人数激增，Facebook也吸引了来自各方面的更多关注。厂商希望在Facebook投放广告，大企业希望获得Facebook所有权，投资者在等待Facebook上市。在这种情况下，如何保留住新增的商务用户，同时保持对青少年用户的吸引力，就成为了Facebook创始人、CEO马克·扎克博格（MarkZuckerberg）必须面对的难题，同时也是Facebook能否继续获得成功的关键。自2004年以来，Facebook吸引的青少年用户数量一直高于新闻集团旗下的MySpace，而这些用户往往具有较强的消费能力。Jupiter研究公司分析师巴里·帕尔（BarryParr）表示：“从某种意义上讲，LinkedIn更像是一个商会，而Facebook显然更具活力。”据ComScore称，2007年6月，Facebook的访问者有48%以上来自于年收入超过7.5万美元的家庭，LinkedIn的这一比例为55%，而MySpace仅为39%。广告客户已经注意到这一点。Facebook的绝大部分营收都来自于微软投放的广告。2006年，微软同Facebook达成协议，成为了后者的独家广告服务提供商。帕尔表示，由于吸引了更多商务人士，Facebook有望获得更多品牌广告客户，特别是那些希望借助口碑的力量瞄准高消费人群的厂商。他说：“毫无疑问，Facebook可以帮助广告客户以一种更为个性化、但又不令人反感的方式捕获消费者。”商务价值Facebook联合创始人、产品副总裁达斯丁·莫斯克维茨（DustinMoskovitz）表示，在业务往来中“打造社交资本”是Facebook目前的主要商务价值。他认为，商务人士通过Facebook进行一些非正式的交往，例如通过状态更新或游戏娱乐，可以对日常工作起到一定的促进作用。莫斯克维茨表示：“有人将Facebook联系方式加入自己的名片吗？肯定有人这样做。”据他称，他的Facebook邮箱已经开始扮演传统电子邮件信箱的角色。非正式交往仅仅是Facebook扩大自身商务价值的第一步。通过微软提供的技术，Facebook计划将用户的姓名、年龄、联系方式，以及兴趣等信息加入一个用户目录，供商业软件访问。微软企业副总裁丹尔·莱文（Dan'lLewin）表示：“Facebook正在打造一个下一代协作平台，该公司未来也许会推出自己的商业应用。”2007年5月，Facebook宣布将允许第三方软件开发者使用其用户数据，打造各种类型的维基程序，以提升该网站的应用价值。思考题：1.Facebook的目标客户有哪些？2.简要分析Facebook的核心业务？参考答案一、单选题1.A2.B3.D4.C5.D6.C7.B8.C9.D10.C11.A12.D13.A14.A15.B二、多选题1.ABCDE2.ABC3.ABDE4.BD5.ABCDE6.ABE7.ABCDE8.BCD9.ABC10.ABD11.ABCD12.ABDE13.BC14.BDE15.ABCD三、填空题1.盈利逻辑关系2.封闭式隔绝开放式隔绝3.信息中介附属模型订阅4.业务定位收入模式5.顾客价值伙伴价值企业价值6.动态的、演化的7.价值链8.价值维护价值实现9.短期中长期长期10.外包企业的非核心业务11.创新性12.应变能力13.业务系统14.盈利方式15.价值实现四、名词解释商业模式：就是为实现客户价值最大化，通过整合企业运行所需的内外资源，培育和形成企业独特的核心能力，达成企业持续赢利目标的整体解决方案和运行方式。伙伴价值：是指企业实际提供给伙伴的特定利益组合，由价值网络和价值维护的共同作用而形成。一个企业必须和其伙伴共同合作实现“共赢”，才能保证其价值网络的高效运转。隔绝机制：是指企业为保护自身价值主张和价值网络免受侵蚀和伤害而做出的机制安排，可以分为封闭式隔绝和开放式隔绝两种形式。免费模式：就是让一方完全承担风险，从而降低另一方的决策难度，降低消费决定的门槛，让交易比较容易发生。虽然是对风险的重新划分，但是并不意味着免费提供的一方就要完全承担所有的风险，所以在这里，我们把那些风险做了部分转移的方式也称为免费模式。企业战略：是对企业的各种战略的统称。包括竞争战略、营销战略、品牌战略、人才开发战略、资源开发战略等。商业模式创新：是指企业价值创造提供基本逻辑的变化，即把新的商业模式引入社会的生产体系，并为客户和自身创造价值，通俗地说，商业模式创新就是指企业以新的有效方式赚钱。价值网络：是指企业为创造资源、扩展和交付货物而建立的合伙人和联盟合作系统。五、简述题1.商业模式按照要素维度可以分为哪些种，并作简要说明？答：商业模式分类是从构成要素中选取关键要素，从八种要素中选取任何一种或者几种，这是一种按照八种维度的商业模式分类方法，因此商业模式可以分为目标顾客、价值内容、网络形态、业务定位、伙伴关系、隔绝机制、收入模式、成本管理八种维度的商业模式。目标客户维度：每一个成功的商业模式，都源自于对精准目标客户的定位。精准的目标客户定位，就要求我们能够给客户画“素描”，当你有了一幅清晰的素描图像后，就可以低成本地、快速、精准地找到目标客户，素描越准确，收入扩张速度越快，风险越小，成本越低，反之亦然。隔绝机制维度：企业战略和核心竞争力的一个共同点上，就是“难以模仿”。这种难以模仿就是隔绝机制。2.简述商业模式与企业战略的关系？答：企业战略与商业模式之间的真正、合理的关系应该是两者之间相互不同，但却仍有联系。商业模式与战略区别：（1）两者本质不同从商业模式的定义和内涵可以看出商业模式是为了创造价值实现客户价值最大化，把企业内部各种有联系的要素整合到一起，形成一个高效率、完整和独特的具有核心能力的盈利系统。而企业战略是对企业的各种战略的统称。包括竞争战略、营销战略、品牌战略、人才开发战略、资源开发战略等。（2）两者理论研究重点不同商业模式注重企业的内部经营和价值实现，主要是设计一套完整的使得公司持久盈利系统的方案，并将商业模式没考虑的“竞争”要素加入到系统中。战略则强调企业外部竞争和竞争策略，主要研究具有特色的战略措施体系。（3）战略理论的很多重要内容是商业模式理论所不具备的。商业模式与战略联系：（1）两者构成要素有交集商业模式描述的是企业的经营形态，而战略则是改变或维持这种形态的方案。所以，商业模式的构成要素与战略的具体内容会出现许多重合。（2）商业模式和战略是相近和互补的商业模式与战略非常接近，但战略的很多内容是商业模式所缺少的，两者必须结合使用。3.简述商业模式的设计步骤答：（1）确定业务范围并寻求产品在市场中的最佳定位（2）考察、分析和把握顾客需求以锁定目标顾客（3）建立企业独特的业务系统增加竞争对手模仿的难度（4）发掘企业的关键资源能力以形成核心竞争优势（5）构建独特的盈利模式（6）根据市场变化不断调整和完善自身商业模式4.企业需要对商业模式不断进行创新，在创新过程中会遇到哪些困难？答：商业模式创新对企业发展如此关键，但大多数高管对商业模式的认知并不清晰，从而产生了以下若干对商业模式创新的误区：其一，商业模式创新是产生新的企业战略。其二，商业模式创新是由重变轻。其三，商业模式创新可以取代产品创新。其四，商业模式创新比产品创新要快且相对容易。5.企业创业期为何必须开发新的商业模式？答：相对于现有企业而言，作为运用同样商业模式进慈宁宫运营的后进者，新企业面临着竞争资源和能力方面的劣势，它们不可能取得市场竞争的优势；优秀的商业模式具有一定的弹性，即存在对已有的商业模式不断创新的空间。从这一角度看，模仿总是跟不上创新的步伐，因此只有真正的创新者才能获取竞争优势。6.

商业模式所要解决的核心问题是什么？答：制定竞争策略，占有创新价值。这好似价值创造的目标，也是新企业能够生存下来并获取竞争优势的关键，因此是有效商业模式的核心逻辑之一。或者商业模式是价值创造的转换器，把技术性投入与社会性产出连接起来。例如，建立什么样的产品价值链，可以成功实现产品的商业化？新企业将扮演什么角色？还有哪些合作伙伴需要加入？其获利点在哪？等都是开发商业模式所要回答的问题。7.商业模式与企业战略容易匹配吗？并说明原因。答：商业模式与企业战略不容易匹配（1）商业模式的弱包容性和惰性商业模式的若包容性是针对企业制定出的新战略和变动的环境而言。因为商业模式是基于企业的内外部环境和企业的制定战略而设计的，和企业战略之间存在着一定的联系。如果环境和战略意图发生变化，就需要根据新的企业内外环境改变原有的商业模式规则。无论哪一种商业模式，都有其特定的适用范围和应用方式。（2）企业战略的客观刚性企业战略的客观刚性主要表现企业战略调整的影响因素核心能力、企业文化以及经营者的行为特征对商业模式的不适应性。企业家行为选择又会受到过去成功经验的制约，保持一种惯性的思维和行为，进而企业文化也具有组织记忆的特征，难以迅速调整以适应新的战略，这些因素都会强化企业战略的路径依赖性，使企业的战略变革不易实施。8.请简要说明价值主张、价值网络、价值维护和价值实现之间有着何种关系？答：价值主张是商业模式的核心也是商业模式的起点，因为顾客是企业利润的最终来源，只有实现了客户价值，企业才能获得收益，实现价值；价值网络和价值维护是实现价值主张的条件，因为单独的一个企业很难在竞争如此激烈的市场上有很大发展，企业必须建立自己的价值网络或者融入一个价值网络，才能保证价值主张的实现；而价值维护是企业保证价值主张和价值网络不被破坏的必要手段；价值实现是企业的最终目的，也是判断一个商业模式好坏的直接标准。六、案例分析题案例分析11.从价值主张和核心竞争力简要分析格兰仕的商业模式为何能够成功？答：价值主张：精益生产是格兰仕的必由之路，只有不断的精益求精，企业才能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟。核心竞争力：（1）管理从分散走向集约：通过学习精益管理，以“降低成本，简单方便，快捷高效”为目标，在生产上不断改进，不断创新，形成了一套独具特色的生产经营管理体系。（2）坚持5S管理：“常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常保养”，有效地减少了人力、物力和时间的浪费，实现最低浪费和更高的综合效益。（3）优化流程，提高工效：通过对动作分析、流程改造及工艺改造提高生产效率，全力打造“精益工程”，以实现零缺陷、零库存，优化生产线工艺。2.从格兰仕的商业模式成功案例中有和启发?答：从格兰仕的例子可见，在特定的经营环境、市场、产品、资源等条件下，企业要抓住生产方式的核心理念和主要方法，创造出适合自己企业的模式，而不是机械地照搬和套用。管理理念和管理方式更不能简单地进口和复制，要结合企业实际因地制宜地改造；同时要特别注重营造自己的企业文化，以提高凝聚力。案例分析21.Facebook的目标客户有哪些？答：Facebook正逐渐从学生社区变为营销专业人士的联络工具，从而进一步扩大客户群体。网络社区的主要目标就是连接人，简单化他们的沟通过程，帮助他们保持联系。Facebook从学生社区发展到商务社区是必然的，一方面，原来的学生从学校走向了社会；另一方面，社会人士发现了Facebook的商务价值。这两方面其实是相互作用的，学生用户是基础，商务价值是结果，应该把两者联系起来。Facebook早期通过多样的网站功能，如墙、礼物、市场、捅、状态、活动等，吸引了大量的学生用户。大量的注册用户、急剧上升的人气为社区的赢利增加了砝码。所以网络社区平台要想持续发展下去，在不断完善平台功能的同时，还要注重点击率和网上网下相结合的建设。只有平台的点击率高了，才能长期存在并对其他方具有吸引力；只有实行网上网下互动的模式，才能从根本上解决赢利问题。2.简要分析Facebook的核心业务？答：（1）Facebook的绝大部分营收都来自于微软投放的广告。由于吸引了更多商务人士，Facebook有望获得更多品牌广告客户，特别是那些希望借助口碑的力量瞄准高消费人群的厂商。（2）在业务往来中“打造社交资本”是Facebook目前的主要商务价值，非正式交往仅仅是Facebook扩大自身商务价值的第一步。（3）通过微软提供的技术，Facebook计划将用户的姓名、年龄、联系方式，以及兴趣等信息加入一个用户目录，供商业软件访问。（4）Facebook正在打造一个下一代协作平台，Facebook允许第三方软件开发者使用其用户数据，打造各种类型的维基程序，以提升该网站的应用价值。第四章团队建设与管理一、名词解释团队自我管理型团队多功能团队星状创业团队网状创业团队二、单选题1.关于团队的表述，下列说法错误的是（）。A.团队的目标实现需要成员间彼此协调B.团队成员的工作在很大程度上是可以互换的C.作为团队不必有明确的领导人D.团队成员的技能应该是互补的2.团队成员在熟悉之后开始逐渐表现出自己的感受，同时也会表现出拒绝和不满，这种情况往往出现在（）。A.震荡阶段B.规范阶段C.高产阶段D.调整阶段3.团队成员具有一定的决策权，能够自由分享组织的信息，这种情况往往出现在（）。A.震荡阶段B.规范阶段C.高产阶段D.调整阶段4.多功能型团队的特点是（）。A.团队的构建较为容易B.在员工参与决策方面缺乏相应的权力C.是一种有效的团队管理方式，它能使组织内不同领域员工之间交换信息，激发产生新的观点，协调复杂的项目D.成员主要就产品质量、工作程序等问题交换看法或提供建议5.下列关于星状创业团队特点的表述，错误的是（）。A.团队中有一个核心主导人物B.决策程序相对简单，组织效率较高C.团队成员更多是支持者的角色D.整体结构较为松散6.下列关于网状创业团队特点的表述，错误的是（）。A.决策效率相对较低B.容易形成多头领导局面C.团队成员更多是支持者的角色D.整体结构较为松散7.关于团队成员的选择，下列说法正确的是（）。A.团队中相似背景的人越多，越有利于团队的运营B.团队成员的价值观差异越大，越有利于团队的创新C.选择自我实现需要强烈的成员，更利于团队的未来D.选择生理和安全需要强烈的成员，更利于团队的未来8.下列不是优秀创业团队表现的是（）。A.合作精神B.创新能力C.长远目标D.成员薪水高9.关于团队和群体的比较，错误的是（）。A.群体成员所做的贡献是互补的，团队成员之间的工作在很大程度上是可以互换的B.群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队成员也要负责C.群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。D.群体应该有明确的领导人；团队在此方面没有严格的要求10.关于自我管理型团队，下列说法正确的是（）。A.成员主要就产品质量、工作程序等问题交换看法或提供建议B.独立自主地解决问题C.团队的构建较为容易D.在员工参与决策方面缺乏相应的权力三、简述题1.团队的构成要素。2.多功能型创业团队的特点。3.网状创业团队的特点。4.创业团队选择的影响因素。5.优秀创业团队的特点。四、论述题1.中国创业团队有哪些特点？2.创业团队领导者应该具备哪些素质？五、案例分析题案例分析11976年斯蒂夫·沃兹尼亚克和斯蒂夫·乔布斯设计出个人用的计算机，并于一年之后以苹果Ⅱ型的商标投放市场。仅仅3年之后的1980年，苹果电脑公司已迅速发展成为拥有1.18亿美元的企业。尽管第二年IBM也推出了自己制造的个人计算机，但当年28岁的董事长斯蒂夫·乔布斯并没有打算让路。他和他的同事亲密无间，像一群海盗一样的大胆。乔布斯在充当教练、一个班子的领导和冠军栽培人的新型经理方面是一个完美的典型。他是一个既狂热又明察秋毫的天才，他的工作就是专门出各种新点子，他是传统观念的活跃剂，他不会把什么事情丢在一边、容不得无能与迁就的存在。这些年轻人也纷纷对董事长乔布斯表述了自己的看法，他们希望在从事的工作中做出伟大的成绩。他们说：“我们不是什么季节工，而是兢兢业业的技术人员。”他们要对技术有最新的理解，知道如何运用这些技术并用来造福于人。所以最简便的办法就是网罗十分出色的人物组成一个核心，让他们自觉地监督自己。苹果电脑公司招聘的办法是面谈。一个新来的人要和公司至少谈一次，也许要谈两三次，之后再来谈第二轮。当对录用做出最后决定时，就把苹果电脑公司的个人电脑产品——麦肯塔式拿给他看，让他坐在机器跟前，如果他没有显出不耐烦，我们就说这可是一部挺棒的计算机来刺激一下，目的是让他的眼睛一下子亮起来，真正激动起来，这样就知道他和苹果电脑公司是志同道合了。现在公司人人都愿意工作，并不是因为有工作非干不可，而是因为他们满怀信心，目标一致。员工们一致认为苹果电脑公司将成为一个大企业。公司现在正在扩展事业的版图，四处奔走招聘专业经理人才。许多人多数是外行，只懂管理，不懂干活儿，但是他们懂得什么是兴趣、是最好的经理，他们是最伟大的献身者，所以他们上任，肯定能够干出别人干不出的杰出成绩来，苹果电脑公司的决策者一直是这样认为的。苹果电脑公司在1984年1月24日推出麦肯塔式计算机，在头100天里卖掉了75000部，而且还在持续上升，这种个人用的计算机粗略计算占到公司全年15亿美元销售额的一半。在苹果电脑公司中，如今一切都要看麦肯塔式的经验，并且加以证明，他们可以得到许多这类概念来应用，在某些方面做些改进，然后形成模式，在所有的工厂中他们都在采用麦肯塔市场的模式，每个制造新产品的小组都是按照麦肯塔式的模式干的。麦肯塔式的例子表明，当一个发明班子组成以后，能够多么有效地完成任务，办法是分工负责，各尽其职，在人们意识到要为之做出贡献时，一个项目能否成功就是一次考验。在麦肯塔式外壳中不为顾客所见的部分是全组的签名，苹果电脑公司的这一特殊做法的目的就是为了给每一个最新发明的创造者本人而不是给公司树碑立传。

思考题：请评价苹果公司的创业团队。案例分析22008年初，黄晓南离开了麦肯锡，现任品友副总的谢鹏则离开了联邦快递，联手成立了品友互动，这是一家致力于互联网展示广告精准投放的公司。他们抓住这个市场的先发优势，3年下来，年收入平均增长300%，2011年营收规模达千万量级。与收入的快速增长形成对比的是，品友也有两“慢”。一是市场推广“慢”。在2011年10月之前，品友把所有精力放在技术研发上，专心打好技术的基础，最近才成立专职的市场部门，如今研发人员仍占150名员工总数的60%；二是人才招聘“慢”。品友没有因为快速增长带来员工大规模的快进快出，而是精挑细选，一个岗位面试三四十人，找到最合适的人，将他培养成独当一面的人才。招聘具有创业精神的人黄晓南曾经就职于麦肯锡和宝洁，副总谢鹏是她在宝洁的同事，也是北大的校友，跨国公司的高管背景，让二人在公司管理上和草根创业者有许多不同。“从第一天开始，在品友只有10多个人的时候，我们就很强调企业文化。”黄晓南一直强调企业文化对公司发展的重要性，员工入职培训的第一堂课就是灌输企业文化：事止于我、互信互助、持续创新、追求胜利。其中，充分尊重和发挥人的价值成为了核心的内容。培养员工独当一面的能力宝洁公司的员工培训体系一直名声在外，黄晓南在那里工作了7年，深得其中精髓，“品友学苑”正是她和谢鹏结合以往的经验和品友自身的特点，为品友量身打造的。员工在品友就像在学校一样，根据不同的职能和岗位，都有和专业技能相关的必须课和选修课，甚至还有像品酒这样的业余课，课程一周两次，新员工在一个月内有可能会接触到十种