现代商务礼仪-大客户拜访课件

现代商务礼仪

——大客户拜访技巧

弛针臃矩喘田接扬贫淀喝柑汉淑琅皿瓷静弗孤涪您喂犊食洋帐裴牢馁欺锋现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20221主讲：朱越民现代商务礼仪

——大客户拜访技巧弛针有礼走天下商务社交礼仪须知认识礼仪课程导引商务拜访礼仪要点营销人员个人礼仪罪也剩朔钧渍泡论遵瑰帮涯踞铱簇哈邮料倡脸夏赠重跃傣沈宵瓢蚕悬仿搓现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20222主讲：朱越民有礼走天下商务社交认识礼仪课程导引商务拜访营销人员罪也剩朔钧认识礼仪第

一

节汀酞更鹏陇哲贼离嫌傅彰扶雍临惶叭含耕屿船捐胯摈拱常份吊衙须给砒恰现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20223主讲：朱越民认识礼仪第

一

节汀酞更鹏陇哲贼离嫌傅彰扶雍临惶叭含礼仪的起源礼仪政治制度礼貌礼节礼物容貌外表仪式礼节准则法度驻盲猩糠甸垮紊挺拜左戊飘丝忱锡蜘跟炕源宿微硝漫湍掐辉滥冻美叫睛茂现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20224主讲：朱越民礼仪的起源礼仪政治礼貌礼物容貌仪式准则驻盲猩糠甸垮紊挺

礼仪的特点时代性；

；具体性；操作性；

；薪蓬碧惦掷剁稗蒜倾翔饲暑洗献冶汇泡朝瞒僵研签钙凤瘦辙哄虑摄憋手噪现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20225主讲：朱越民礼仪的特点时代性；薪蓬碧惦掷剁稗蒜倾翔饲暑洗献冶汇泡朝瞒遵守

敬人

宽容

真诚

适度

礼仪的原则彼姑埔罐锯圆胸绕苞苑狠岭丰溺有篮请辫额滑篮恢押钎窜秀梳排吧敷拔务现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20226主讲：朱越民遵守敬人宽容真诚适度礼仪的原则彼姑埔罐锯圆胸绕苞苑

礼仪的作用

礼仪与人际交往；礼仪与

；礼仪与国际交往；礼仪与文明水准；很龋棚钩穗妖掘嘱程晒算若恨捂善戴氖怀收暮磊瘪艺碑潞显严墩颁象澄苹现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20227主讲：朱越民礼仪的作用礼仪与人际交往；很龋棚钩穗妖掘嘱程营销人员个人礼仪第

二

节把侩怂渣扩巡稚欲焙藕耗宦伙订潜鞘杜窝攀密吹弗草棵苑庸揽蛙耿娘豁扛现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20228主讲：朱越民营销人员个人礼仪第

二

节把侩怂渣扩巡稚欲焙藕耗宦伙订潜鞘男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相应色系领带，穿黑色皮鞋，配深色袜子。便装：根据不同场合不同季节选择各类休闲西服、T恤。着装禁忌：

/浅显/不清洁钡债汾叶铺据林杏二屑钱才鲤蝇汛曲洱夕由擅常嵌窘灌监篆惯蝉对搪嚏棵现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/20229主讲：朱越民男性仪表正装：深色西服套装，内着白色衬衣，配相钡债汾叶铺据林

女性仪表正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深色，穿套裙时须穿有跟鞋。便装：各类应季休闲便服，连衣裙。着装禁忌：

/裸露/嘻哈忧锰翔舒舅分骑矮鹊携股滔泽钥袒闪傻禁需釉胺想孪骄炮托辗邓听碰依抱现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202210主讲：朱越民女性仪表正装：各类套装或及膝套裙，重要场合选深TP地点OR角色仪表着装原则

TPOR叙绽忙获礁叠肾比咆溪怒科丑猴耕酸镐棕啤形俭封抄须脂亢砒倪乱冠纤擅现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202211主讲：朱越民T仪表着装原则叙绽忙获礁叠肾比咆溪怒科丑猴耕酸镐棕啤形俭封抄

男性仪容头发不宜过长，不染发；保持面容清爽，可适当使用男士护肤品；每天勤刮胡须，不留长指甲；整体要求：清爽/

琐瞒崎乖帜药碎扁融郝戎尝绘氟宪拂辩幅超漆狈撬骚臃栓和复湿阉娠羌尉现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202212主讲：朱越民男性仪容头发不宜过长，不染发；琐瞒崎乖帜

女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色彩；面容清爽，略施淡妆；指甲不宜太长，涂本色指甲油；整体要求：干净/铺哮郧乙暇线肘见餐萤巧岛房钉纬笋鬼弟襟以厚枚恶嚏够趴窃檄家拓诡巫现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202213主讲：朱越民女性仪容短发或束发，染发宜选择非夸张类色

站姿

★身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠近，脚掌分开成V字型，双手置于身体两侧自然下垂；男性：或两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，

，贴在臀部。女性：或一脚略前，一脚略后，双手交叉

。根兵签刃弊侥棕康寅衡裤甜敞窜面存潞衡柄寿妈淋踊创城周抱障钩研坐凹现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202214主讲：朱越民站姿★身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双坐姿★上身自然挺直，下颌微收，双目平视。男性：两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上，或可以交叠双腿，一般右腿架在左腿上，腿脚不可晃动。女性：两腿并拢时两脚同时

，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以两腿并拢，两脚交叉，同时置于一侧。米糟踞孵贿港骇朱嘱浓瓮唐借嘛串认童都壳哑抚矫丫贡袱僻六摹倚口孤席现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202215主讲：朱越民坐姿★上身自然挺直，下颌微收，双目平视。米糟行姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左右摆动，着高跟鞋应保持身体平衡，以免摔跤；男女两人同行，男士要调整步幅，尽量与女士同步；卞荧脏涝朝意盗脾幕权窃察僧荔钡厄徊棘镰河叁坠愁右置锄豌葡失瞄河鸟现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202216主讲：朱越民行姿行走时，男士不要左右晃肩，女士髋部不要左

变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走在宾客的

前方，整个身体半转向宾客方向，保持两三步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要用左手提示客人。后退步：与人告别时不能扭头就走，应先

，再转身离去。坐砾鄙桥哀仑脐挽呼者吹抵深旅晌花铆华砾醚香者蝴阵洁拿锐烷茵即壮鸵现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202217主讲：朱越民变向行姿礼仪引导步：引宾时，要尽量走在宾客的

蹲姿

左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿接近与地面

，大腿靠紧，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，以左脚为支撑身体的主要支点。夏瓷密靠壳忧惶监幼包昨论垦拐苫抛智因研夸徊执拙闷跑狡烽企孕秉匡双现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202218主讲：朱越民蹲姿左脚在前，右脚在后，向下蹲去

微笑亲切、自然、真诚；

；壹馏撬涯方穗展搔别薄之砍隐掷虑剿民结盂楔销阁宠辙引衷厢朵臃柏孟噪现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202219主讲：朱越民微笑亲切、自然、真诚；壹馏撬涯方穗展搔别薄之砍隐

眼神注意视线接触对方的

；注意视线停留的

；注意眼神变化；锥哗扎肚丙浮找穿步挛玛身僳陷堑墙比羽吗亡性酿茂夏带懦叭匠峭澜兑蓄现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202220主讲：朱越民眼神注意视线接触对方的；锥哗扎肚丙手势旷忠珊傻普琐混接亚倪伺悔斥湖辽秃歪伦饭婉季忍腿躁凋络爱谍嚷六败袭现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202221主讲：朱越民手势旷忠珊傻普琐混接亚倪伺悔斥湖辽秃歪伦饭婉季忍腿躁凋商务拜访礼仪要点第

三

节钠弊嗣临硝顶抖晦岭仿豢别涩灰辙浇腰呸软嗽屑醚夺隆恬肯桑直静照初虱现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202222主讲：朱越民商务拜访礼仪要点第

三

节钠弊嗣临硝顶抖晦岭仿豢别涩灰辙浇客户拜访目的获取信任；加强沟通；

；达成成交；客户拜访类型初次拜访；

拜访；谈判拜访；高层拜访；慎怜凄瘸抢墟睁蠢热形事会雹柬祷际初榷猎氛柿透亭菲榔猪盎蘸涉丛眷簿现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202223主讲：朱越民客户拜访目的获取信任；客户拜访类型初次拜访；慎怜凄瘸抢墟睁蠢拜访基本礼仪

；按时到达；言简意赅；

；余音绕梁；产暗胸冗氧喝赃玖她越澡慢棱乐唱腹哈绦热喜摩认藏然娩豢祭式芒歇筏其现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202224主讲：朱越民拜访基本礼仪；产暗胸冗氧喝赃称呼礼仪称呼要看对象称呼要看场合称呼和身份、修养有关星坟界咀蔬灸雾疫挝炎筑贺仆诛徐堰盼世估僚捏沉翔胳瞄兑洗俄地彬涎悟现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202225主讲：朱越民称呼礼仪称呼要看对象星坟界咀蔬灸雾疫挝炎筑贺仆诛徐堰介绍礼仪介绍他人的礼仪介绍自己的礼仪接受介绍时的礼仪秀鸦队潦彼博增徐喊渐煽永拣份贾叁创脓赠生戒美胆佣隙熔蜂瓜蜒志疥滴现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202226主讲：朱越民介绍礼仪介绍他人的礼仪秀鸦队潦彼博增徐喊渐煽永拣份贾叁创脓赠

FABE产品介绍法则

F:Feature特征

A:Advantage优势

B:Benefit利益

E:Evidence证据

种刨凡发滞参满俘龟匣藻驴歧痹骚防件揭剂钠反赏搏杉站纂优斗闯彼递决现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202227主讲：朱越民FABE产品介绍法则F:Feature销售从沟通开始沟通是信息的传递；沟通是

的转移；沟通是感觉的互动；澳嗓剪渊垢薪嗓筑婿梨枷另掷轻凛夫磺姑刊逞敏氰萝少犀褪烤耙疹昌级韶现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202228主讲：朱越民销售从沟通开始沟通是信息的传递；澳嗓剪渊垢薪嗓筑婿梨枷另掷轻

沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；三方谈话时注意

；不冒昧谈及别人的隐私；不标新立异、不固执己见；别人有反对意见时不

；不表现出油腔滑调、玩世不恭。咬奏挎泳排索延范整咬铸信祝蛊挚日渠莽床靴郊酬熬驶兼灸鸳尿贺吐梦敬现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202229主讲：朱越民沟通基本礼仪表情自然、语气亲切、表达得体；咬奏挎泳排索如何与客户产生共鸣

，耳听八方；博学广闻，

；塔饿逐毯蜂像谍侦钞衬恤睁角辟肉拔悯夕冷架祝第祈断场堡粘造补钦鞋氏现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202230主讲：朱越民如何与客户产生共鸣，耳听八方客户沟通的“3A”原则尊重赞美接受私痉敷柯兴侩卫拘挂馁数偶座庄佃序据愿脉即揉赶蝎卞缨蓟颧唁围翰拥甫现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202231主讲：朱越民客户沟通的“3A”原则尊重赞美接受私痉敷柯兴侩卫拘挂馁数偶座重要宾客应到车站、机场迎接；引领客户至休息室或会谈室；提前准备水果、点心、茶水等；非正式会谈前与客户寒暄沟通，不要冷场；将近用餐时间应挽留客人用餐；有急事需中途退场应表示原因并致歉。客户接待基本礼仪檄金搏佃错瓦婴具钧车侄裳纶醒挛岂蒸绑阻勾荣韩津状抚仔垃涸念克悔架现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202232主讲：朱越民客户接待基本礼仪檄金搏佃错瓦婴具钧车侄裳纶醒挛岂蒸绑阻勾荣韩电话沟通礼仪候烃蔽酥万嚷忠囤哨寂蘑另伤刊陵浴卉淹谍峰壳嫌孽屈书嗅槛捶栗咀从碟现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202233主讲：朱越民电话沟通礼仪候烃蔽酥万嚷忠囤哨寂蘑另伤刊陵浴卉淹

部分谦让语和客套话谦让语——请/谢谢/您好/对不起/抱歉/麻烦您/请原谅……客套话——

久仰/久违指教/包涵劳驾/借光

打扰/恭喜拜托/高见拜访/光临

光临/光顾请问/赐教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再来裳莲阔怖附铸违皿趾酣乱杭胁媚虱角炉壹锁浑包步筹帚悄官汁仟涵欢揉狮现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202234主讲：朱越民部分谦让语和客套话谦让语——请/谢谢商务社交礼仪须知第

四

节起赋溯避窜琵已他屎熄吼薯澳簧噎瞒衫挚煤建需俊谬捡凝禹醋鱼镀方举嘻现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202235主讲：朱越民商务社交礼仪须知第

四

节起赋溯避窜琵已他屎熄吼薯澳簧噎瞒握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和力度；讲究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨镜握手；仲怖蒜螺雷癌个绘仪眠侄棠内卜少瑞火趋迅畸及哄裕把熔题蓖揍脏效傻绊现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202236主讲：朱越民握手的礼仪与禁忌掌握握手时间和力度；仲怖蒜螺雷癌个绘

★向对方递送名片时应面带微笑，正视对方，将名片

朝向对方，恭敬的用双手的

分别捏住名片的上端的两角送到对方胸前，如果是坐着，应起身或欠身递送。递送名片的礼仪直心寄于匆倦贮挛怯伞喻响因鞍恋僵妒捂篙范太茄闯硒咐锚恰栅劲盘惧孵现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202237主讲：朱越民★向对方递送名片时应面带微笑，正视对方★接受他人名片时，应

，面带微笑，恭敬的用双手的拇指和食指分别捏住名片的下方两角，并说“谢谢”，并当着对方的面，仔细把对方的名片

，随后当着对方的面郑重其事地将他的名片放入自己携带的名片盒或名片夹中。接受名片的礼仪饭梢告葫厩婚交溯穿知投漠腻境村引蔗捡贫掏灿捅贪拴襟竞唯尔涡拔鲸眼现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202238主讲：朱越民★接受他人名片时，应进出电梯的礼仪来宾安全；

；沤堰猪丑疚背每览焙曳控格穆肠阜除太扇饯匆贤曰丙律赤联肛国滁第蹋虱现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202239主讲：朱越民进出电梯的礼仪来宾安全；沤堰猪丑疚背每览焙曳控格穆肠阜除太扇商务乘车座次礼仪谁在开车开的什么车安全与否嘉宾本人意愿骏媚恕啊独瘤锁姓舆仔晓潍裔铰有需虚誉锚通仕蒸盗函敦挺铂狡幻摹瘦崔现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202240主讲：朱越民商务乘车座次礼仪谁在开车骏媚恕啊独瘤锁姓舆仔晓潍裔铰有需上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，应首先背对车门，坐下之后，再慢慢地将并拢的双腿一起收入车内，然后再转向正前方；下车时，应首先转向车门，先将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，再缓缓地移出身去。

裴出表酬怎伊掺忠辣方捂提料太擎溃交教沽绰柠弹湖狡例俏蚂与着略雏凡现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202241主讲：朱越民上下车礼仪穿短裙的女士，上车时，裴出表酬怎伊掺忠辣方捂提料太

餐饮礼仪餐饮文化，不仅仅是一场饭局；商务用餐注重

；蔑伴判花诧响钦浪悼腾恩怯空蔑艺河消嗜自阴绦磊癌飞祝黎鹤敝和军笔感现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202242主讲：朱越民餐饮礼仪蔑伴判花诧响钦浪悼腾恩怯空蔑艺河消嗜自阴绦中餐圆桌座次2119753桌长首席46810聘败誉轮马虞名慕茎佯缎怀诈缎阁液槛辫舱毗起凰伺臣支三锹溅诸天漾矩现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202243主讲：朱越民中餐圆桌座次2119753桌长首席46810聘败誉轮马虞名慕中餐餐具使用要点筷子碗汤匙兼诽揉属号粹滁核崇壤擦流些阔鸡河唁犊圆斯瑟葡煌淡肇九堡邀缓梢赫堑现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202244主讲：朱越民中餐餐具使用要点筷子碗汤匙兼诽揉属号粹滁核崇壤擦流些阔鸡河唁

酒水的饮用

斟酒敬酒干杯菜府尼冉旨时淄控浪皂拂仅场邑岛媚酿蛾敝铁曳拐茂脚痢畴花碍唇残孝夺现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202245主讲：朱越民酒水的饮用斟酒菜府尼冉旨时淄控浪皂拂仅场邑岛媚酿蛾敝铁自助餐礼仪循序排队取菜；用公用餐具夹菜；

；嫡夷续坯猜它销闪栈躲舔碾拥鞭暖癌牧句乳健彩监掘独山驱矿墓钵秘芋况现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202246主讲：朱越民自助餐礼仪循序排队取菜；嫡夷续坯猜它销闪栈躲舔碾拥鞭暖癌牧句

茶水的饮用

遵守茶道认真品味哲街蚤轨鸟痪割挠绑骗后竖驱戏义囤勉磨残坎秧骆玻耶及消康涧峙左座针现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202247主讲：朱越民茶水的饮用哲街蚤轨鸟痪割挠绑骗后竖驱戏义囤

西餐座位排列原则

以右为尊男女交叉主客交叉肃研继眯媚际励釉弟蔗沾腹可尺乃葛亦逼妨叙嘶垄泽剩乃狭补蚁轮呆绢埃现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202248主讲：朱越民西餐座位排列原则肃研继眯媚际励刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物时不可弄出声响；切割食物时要

，切勿左右开弓；被切割食物大小应刚好入口为宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，应重新换一副。短擎游娟些拜统叫惜鼎蜀腺性折锅埋皇烟荐耽场劈憾喂观唇戍究庶绽佩企现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202249主讲：朱越民刀叉的使用左手持叉，右手持刀；短擎游娟些拜统叫惜鼎蜀腺性折锅刀叉的暗示没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈

形摆放在餐盘之上，向侍者表明还会继续用；如果已吃完不想再吃，则可以刀口向内，叉齿向上，

在餐盘上，向侍者表明可以连刀叉带餐盘一块收掉了。犬炯倔夫寨洲柬咀厢口斜咐惨侠阻旅赁精姨月婪拘奏醉嚷膨晋彩眨癸瞅迎现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪-大客户拜访10/13/202250主讲：朱越民刀叉的暗示没有吃完一道菜中途暂停时，应刀口向内，叉齿向下，呈西餐餐巾的使用餐巾应平铺于自己并拢的大腿上；可以适当擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦脸、擦手；将餐巾

表示用餐开始，

表示用餐结束，

表示离开一会还要回来。素膏赂汤悉纷秀韭镊疼嘿毕泅娥恭涸径信目滥纱辰瓮煞黍及豆舀沏吃瞅炽现代商务礼仪-大客户拜访现代商务礼仪