旅游政策与法规

旅游政策与法规第一章旅旅游法法律关系系第二章旅旅游者者权益保保护法律律制度第三章旅旅游行行政主体体第十章旅旅游合合同法律律制度第四章旅旅行社社法律制制度第五章导导游与与领队人人员法律律制度第六章旅旅游饭饭店管理理法律制制度第七章旅旅游景景区法律律制度第八章涉涉外旅旅游监管管法律制制度第九章旅旅游安安全与救救援第十一章章旅游游纠纷解解决法律律制度第一章旅旅游法法律关系系内容包括括：一、旅游游法律关关系概述述二、旅游游法律关关系的构构成一、旅游游法律关关系概述述概念法律关系系是指基基于法律事实实，由法律规范范所确认和和调整的的在人们行为过程程中形成成的特殊殊的社会会关系-----权利义务务关系。。旅游法律律关系是指被旅游法律律规范所调整的的当事人人之间在在旅游活活动中形形成的权权利和义义务关系系。旅游法调调整的对对象包括括())。A、旅游企企业之间间的委托托合作关关系B、旅游社社与旅游游行政管管理部门门之间的的管理与与被管理理系C、旅游者者和旅行行社之问问的服务务关系D、旅游从业业人员与与旅行社社之间的的劳动关关系ABC旅游法律律关系的的特征1.旅游法律律关系是是受旅游法律律规范调整的具具体社会会关系；；2.旅游法律律关系是是以权利和义义务为内内容的社会关关系；3.旅游法律律关系的的实现以以国家强制制力为保证；；4.旅游法律律关系是是属于思想范畴畴的社会关关系，具具有特殊殊的意志志性；5.旅游法律律关系的的范围具具有广泛性。旅游法律律关系具具有的特特征包括括())A．旅游法法律关系系是受旅旅游法律律规范调调整的具具体社会会关系B．旅游法法律关系系调整的的是旅游游者和旅旅游企业业之间所所引起的的法律关关系C．旅游法法律关系系是以权权利和义义务为内内容的社社会关系系D．旅游法法律关系系的产生生、发展展和变更更，是依依据旅游游法的规规定而进进行的ACD旅游者与与旅行社社订立旅旅游合同同，属于于旅游法法律关系系的())。A．变更B．发生C．发展D．消灭B省级旅游游行政管管理机关关向同级级人民政政府负责责，接受受国家旅旅游局的的领导和和业务指指导，二二者主要要是在业业务上形形成())关系。A．领导与与被领导导B．监督与与被监督督C．指导与与被指导导D．平等关关系C作为一定定社会关关系的特特殊形式式，旅游游法律关关系不会会是一成成不变的的，它有有一个产产生、变变化和发发展的过过程，在在法律上上表现为为旅游法法律关系系的())。A．发生B．中止C．变更D．消灭ACD二、旅游游法律关关系的构构成旅游法律律关系的的主体资资格旅游法律律关系的的主体必必须具备备一定的的权利能能力和行行为能力力。旅游法律律关系的的有效，，需要四四个要件件：主体合格格；内容容合法；；表示合合法；形形式合法法民事权利利能力民事权利利能力是指民事事主体依依法享有有民事权权利和承承担民事事义务的的资格。。民事权权利能力力是整个个民事能能力制度度的基础础。分为为一般民民事权利利能力和和特殊权权利能力力。对于一般般民事权权利能力力：公民的民民事权利利能力始于出生生终于死死亡；公民的民民事权利利一律平平等。法人和组组织的民民事权利利能力始于成立立终于消消灭；法人民事事权利能能力受其其经营范范围的限限制。民事行为为能力民事行为为能力是是指民事事主体以以自己的的行为取取得民事事权利和和设定民民事义务务的资格格。公民的民民事行为为能力a.完全民事事行为能能力：18周岁以上上或16周岁-18周岁（以以自己的的劳动收收入为主主要生活活来源的的）；b.限制民事事行为能能力：10周岁以上上的未成成年人和和不能完完全辨认认自己行行为的精精神病人人；c.无民事行行为能力力：不满10周岁的未未成年人人和完全全不能辨辨认自己己行为的的精神病病人。民事行为为能力法人和组组织的民民事行为为能力A.法人和组组织的民民事行为为能力与与其民事事权利能能力一致致，始于于成立终终于消灭灭，受其其经营范范围限制制。B.法人民事事行为能能力不同同，法人人有权就就其经营营范围内内的事项项签订合合同。。C.法人和组组织的民民事行为为能力是是通过其其内部机机构来实实现的。。旅游法律律关系的的主体范范围旅游行业业协会是是（））A是旅游经经营者必必须加入入的政府府组织B是行业服服务和自自律管理理的社团团组织C是由行政政部门授授权的经经济组织织D是旅游爱爱好者自自愿加入入的组织织B旅游组织织通常依依国家有有关的法法律登记记、注册册或者批批准而成成立，有有相对稳稳定的成成员，以以自己的的名义从从事各种种与旅游游有关的的活动，，且具有有营利性性质。(×)下列属于于我国旅旅游法所所调整的的主要社社会关系系的是（（））A某市旅游游局与该该市一饭饭店之间间的关系系B某位旅游游者与组组织该旅旅游者旅旅游的旅旅行社之之间的关关系C某位消费费者在超超市购物物与该超超市之间间的关系系D有业务合合作关系系的旅行行社与旅旅行社之之间的关关系ABD公民和法法人要能能够成为为旅游法法律关系系的主体体，实际际享有权权利和义义务，就就必须具具备())A、权力能能力B．权利能能力C．义务能能力D．行为能能力BD以下属于于旅游法法律关系系的主体体的有())。A．旅游消消费品B．饭店C．旅行社社D．旅游局局BCD下列能作作为旅游游法律关关系主体体的有())。A、河北省省旅游局局B、河北省省某四星星级饭店店C、来河北北省旅游游的美国国游客D、中国旅旅行社的的法人名名称ABC旅游法律律关系的的主体包包括旅游游行政管管理部门门、旅游游者、旅旅游企业业和旅游游组织。。(√)有旅游社社会关系系就会有有旅游法法律关系系。(×)所有的社社会关系系都可以以转化为为法律关关系。(×)二、旅游游法律关关系的构构成关于客体体标的物行为智力成果果特定的精精神利益益旅游经营营者提供供的旅游游线路属属于旅游游法律关关系的())A．主体B．客体C．内容D．要素B某旅行社社与某研研究所签签订了一一份旅游游合同，，将仪器器和行李李用汽车车先行送送到旅游游考察地地点。该该合同中中的客体体是（））A汽车B行李和仪仪器C合同D承运人的的劳务行行为D下列可以以成为旅旅游法律律关系的的客体的的有（））A某旅游商商店出售售的旅游游商品B导游员张张某提供供的导游游服务C导游人员员的人身身权D某旅行社社享有盛盛誉的法法人名称称ABD二、旅游游法律关关系的构构成关于旅游游权利旅游权利利：是指指主体依依据旅游游法律规规范的规规定或合合同约定定享有的的权能和和利益；；表现：旅游法律律关系主主体做出出或不做做出一定定行为；；主体要求求他人做做出或不不做出一一定行为为；主体权利利受到侵侵害时请请求国家家予以保保护。分类：依据权利利主体不不同分类类依据权利利内容不不同分类类：人身身权利、、财产权权利、政政治权利利和诉讼讼权利等等人身权是指与旅旅游权利利主体的的人身不不可分离离，又没没有直接接财产内内容的民民事权利利。财产权是指具有有物质财财富内容容，直接接与经济济内容相相联系的的民事权权利。旅游者的的财产安安全权旅游经营营者的所所有权、、使用权权、经营营权和承承包权等等。旅游义务务旅游义务务是指旅旅游法律律关系主主体所承承担的必必须履行行的责任任。表现现为一定定的行为为或不为为一定的的行为的的必要性性。分为积极的义义务：一一定为消极的义义务：一一定不为为一般，旅旅游法律律关系是是相互的的。旅游法律律关系的的主体依依法享有有的权力力和承担担的义务务是旅游游法律关关系的构构成要素素中的客客体(×)在旅游法法律关系系中旅游游者是享享权利主主体，旅旅游企业业是义务务主体(×)旅游法律律关系的的内容反映映旅游法律律关系主主体的具具体要求求，决定定着旅游游法律关关系的实实质。(√)1.在旅游活活动中,国家规定定下列不不可能成成为旅游游法律关关系的客客体的是是:A、军事设设备；B、人类公公共之物物和文物物；C、纪念品品；D、武器A、B、D2.在旅游过过程中常常见的旅旅游权利利有:A、人身权权；B、政治权权；C、诉讼权权；D、财产安安全权A、C、D3、())是旅游法法律关系系的内容容。A、旅游权权利B、旅游义义务C、旅游企企业的智智力成果果D、旅游企企业的名名称权ABD练习3.智力成果果也可以以作为旅旅游法律律关系客客体,下列属于于旅游企企业的智智力成果果的是:A、专利发发明；B、专有技技术；C、商标图图案；D、一张美美术图纸纸A、B、C、D4.权利主体体的人身身权主要要包括:A、生命健健康权；；B、姓名权权；C、名誉权权；D、荣誉权权E、肖像权权A、B、C、D、E判断题1.旅游权利利主体的的人身权权是指与与旅游权权利主体体的人身身不可分分离,又没有直直接财产产内容的的民事权权利对3.旅游法律律关系的的内容反反映其主主体的具具体要求求,决定着旅旅游法律律关系的的实质。。对4.旅游法律律关系是是指人们们在旅游游活动过过程中形形成的所所有社会会关系。。错5.在旅游活活动中，，所有能能为人们们实际控控制并有有一定经经济价值值的物品品都可以以作为旅旅游法律律关系的的客体。。错下列符合合旅游合合同客体体所指的的”物””的条件件的是：：())A、旅游资资源B、旅游设设施C、旅游商商标D、旅游商商品ABD下列符合合旅游合合同主体体所指的的“行为为”的条条件的是是：())A、旅游管管理行为为B、旅游经经营行为为C、旅游消消费行为为D、旅游投投诉行为为ABC公民和法法人要能能够成为为旅游法法律关系系的主体体，实际际享有权权利和义义务，就就必须具具备())A、权力能能力B．权利能能力C．义务能能力D．行为能能力BD物物是指在在旅游法法律关系系中可以以作为财产权利利对象的物品或或其他有有形物质质财富。财产权利利：财产产所有权权和使用用权物成为客客体应具具备两个个条件：：1.可控性（（能为人人们所控控制）-----------2.有一定价价值旅游法律律关系中中的物主主要包括括旅游资资源、旅旅游设施施和旅游游纪念品品等。行为行为是指指旅游法法律关系系主体行使使权利履履行义务务的活动动，包括旅旅游服务务行为和和旅游管管理行为为。行为是旅游法律律关系主主体行使使的；有法律意意义的如：行政政管理机机关对旅旅游企业业的管理理行为、、对旅游游景区景景点的管管理行为为、旅行行社为旅旅游消费费者提供供的旅游游服务行行为等。。智力成果果智力成果果是指旅旅游法律律关系主主体从事事智力活活动中所所创造的的成果。。例如：旅旅游企业业的名称称以及商商标标志志、旅游游企业设设计的旅旅游线路路、旅旅游企业业设计的的文艺表表演活动动等。特定的精精神利益益指宪法和和法律所所保护的的人身权权利和人人格利益益。例如：人人身自由由、姓名名、肖像像、名誉誉、荣誉誉等。法律事实实法律事实实是指由由法律规规定的能能够引起起法律关关系产生生、变更更或消亡亡的各种种事实的的总称。。特征：没有法律律就没有有法律事事实，体体现法律律规范能用证据据证明的的事实有法律意意义，对对法律产产生影响响指法律规规定的，，不以人人的意志志为转移移的能够够引起法法律关系系的产生生变更消消亡的客客观事实实。思考下列民事事法律事事实中为为事件的的是（））A期间的开开始B合同的签签订C合同的解解除D法人的设设立A思考下列民事事法律事事实中为为行为的的是（））A不可抗力力B自然人的的死亡C订立遗嘱嘱C关于民事事法律事事实，以以下说法法错误的的是（））A民事法律律事实中中的事件件是一种种客观现现象，而而行为是是人有意意识的活活动，不不是一种种客观现现象B法律事实实必须能能够引起起民事法法律关系系的产生生、变更更和消灭灭C作为民事事法律事事实的行行为必须须符合民民法的规规定，但但事件则则不同D拾到遗失失物时，，当事人人主观上上并无产产生民事事法律关关系的意意思，因因此它不不是行为为，而是是事件ACD思考某甲出生生后不久久，父母母协议离离婚，引引起某甲甲与其父父母之间间抚养关关系发生生及甲之之父母婚婚姻关系系解除的的法律事事实分别别是（））A事件、事事件B行为、行行为C事件、行行为D行为、事事件C旅游法是是一个规规范法律律体系（1）旅游基基本法（2）旅游法法规，如如试行标标准、导导游人员员管理条条例及实实施细则则、地方方旅游管管理条例例、中国国旅游饭饭店行业业规范等等；（3）散见于于其他法法律规范范中的旅旅游相关关法规（（《消费者权权益保护护法》、《刑法》、《合同法》、《中国民用用航空旅旅客、行行李国内内运输规规则》等；（4）我国政政府签署署、全国国人民代代表大会会批准的的国际条条约和国国际协定定。《旅游权利利法案》（1985）规范旅旅游行业业发展中中的各种种规范（（旅游发发展规划划管理办办法-2000、旅行社社管理条条例及其其实施细细则、旅旅行社质质量保证证金赔第二章旅游者权权益保护护法律制制度本章的主主要内容容一、旅游游者的概概念及其其法律地地位二、旅游游者的权权利和义义务三、旅游游者合法法权益的的保护一、旅游游者的概概念及其其法律地地位1.旅游者的的概念离开常住住地到异异地时间间，不超超过一年年，进行行观光、、游览、、休闲、、度假、、探亲、、访友或或者其他他形式旅旅游活动动的人（（目的））----------异地性，，短暂性性，娱乐乐性。《旅游法》规定：游游览、度度假、休休闲等形形式的旅旅行活动动以及为为旅游活活动提供供相关服服务的经经营活动动，使用用本法。。旅游者是是指以游游览、度度假、休休闲等形形式开展展旅行活活动的自自然人。。一、旅游游者的概概念及其其法律地地位2.消费者的的概念《消费者权权益保护护法》规定:消费者为为生活消费费需要购买、使使用商品品或者接接受服务务，其权权益受本本法保护护；本法法未作规规定的，，受其他他有关法法律、法法规保护护。消费者是指为满满足生活消费费需要而购买、使使用商品品或接受服务务的自然人。法律特征征消费的主体是自自然人消费者的的消费性质质属于生生活消费费消费的客体是商商品和服服务消费者的的消费方式式包括购买买、使用用商品和和接受服服务消费者的的权利由由国家专专门性法法律确认认其主体体地位并并得到特特定保护护思考1.导游人员员带团游游览的行行为属不不属于消消法所的的消费行行为？2.张三购买买了一台台高压锅锅，李四四在使用用时发生生爆炸并并被炸伤伤。请问问，李四四是不是是该高压压锅的消消费者？？3.张三购买买了1000个高压锅锅，发现现该批高高压锅都都存在一一个技术术问题。。请问，，张三是是不是该该批高压压锅的消消费者？？4.某学校购购买了一一批空调调用于教教室和实实验室装装配，请请问，该该学校是是不是该该批空调调的消费费者？5.“王海打假假”的行行为属不不属消费费行为？？甲厂生产产一种易易拉罐碳碳酸饮料料。消费费者丙从从乙商场场购买这这种饮料料后，在在开启时时被罐内内强烈气气流炸伤伤眼部，，下列答答案中最最正确的的是哪项项？（））A丙只能向向乙索赔赔B丙只能向向甲索赔赔C丙只能向向消费者者协会投投诉，请请其确定定向谁索索赔D丙可向甲甲、乙中中的一个个索赔D3.旅游者与与消费者者的关系系一、旅游游者的概概念及其其法律地地位4.旅游者的的法律地地位《旅游法》的目的首首先就是是为了保保护旅游游者的权权利。外国旅游游者在我我国的合合法权益益受我国国法律保保护思考：为切实维维护旅游游者合法法权益，，旅游法法在哪些些方面做做了相应应规定？？一、旅游游者的概概念及其其法律地地位自主选择择权旅游者有有权自主主选择旅旅游产品品和服务务，有权权拒绝旅旅游经营营者的强强制交易易行为。。（如强迫迫购物和和另行付付费项目目）知悉真情情权（核核心权益益）旅游者有有权知悉悉其购买买的旅游游产品和和服务的的真实情情况。获得诚信信服务权权（严格格履约））旅游者有有权要求求旅游经经营者按按照约定定提供产产品和服服务。受尊重权权旅游者的的人格尊尊严、民民族风俗俗习惯和和宗教信信仰应当当得到尊尊重。二、旅游游者的权权利和义义务---基于《旅游法》的旅游者者权利特殊群体体优待权权残疾人、、老年人人、未成成年人等等旅游者者在旅游游活动中中依照法法律法规规和有关关规定享享受便利利和优惠惠。损害赔偿偿请求权权旅游者在在人身、、财产安安全遇有有危险时时，有请请求救助助和保护护的权利利。旅游游者人身身、财产产受到侵侵害时，，有依法法获得赔赔偿的权权利。合同变更更解除权权二、旅游游者的权权利和义义务---基于《旅游法》的旅游者者权利安全保障障权旅游经营营者应当当保证其其提供的的产品和和服务符符合保障障人身、、财产安安全的要要求无理由退退货权（（零负团团费的问问题）旅行社不不得以不不合理的的低价组组织旅游游活动，，诱骗旅旅游者，，并通过过安排购购物或者者另行付付费旅游游项目获获取回扣扣等不正正当利益益。旅行社组组织、接接待旅游游者，不不得指定定具体购购物场所所，不得得安排另另行付费费旅游项项目。但但是，经经双方协协商一致致或者旅旅游者要要求，且且不影响响其他旅旅游者行行程安排排的除外外。发生违反反前两款款规定情情形的，，旅游者者有权在在旅游行行程结束束后三十十日内，，要求旅旅行社为为其办理理退货并并先行垫垫付退货货货款，，或者退退还另行行付费旅旅游项目目的费用用。二、旅游游者的权权利和义义务---基于《旅游法》的旅游者者权利救助请求求权旅游者在在人身、、财产安安全遇有有危险时时，有权权请求旅旅游经营营者、当当地政府府和相关关机构进进行及时时救助。。协助返程程请求权权旅游行程程中解除除合同的的，旅行行社应当当协助旅旅游者返返回出发发地或者者旅游者者指定的的合理地地点。由由于旅行行社或者者履行辅辅助人的的原因导导致合同同解除的的，返程程费用由由旅行社社承担。。投诉举报报权县级以上上人民政政府旅游游主管部部门和有有关部门门依照本本法和有有关法律律、法规规的规定定，在各各自职责责范围内内对旅游游市场实实施监督督管理。。县级以上上人民政政府应当当组织旅旅游主管管部门、、有关主主管部门门和工商商行政管管理、产产品质量量监督、、交通等等执法部部门对相相关旅游游经营行行为实施施监督检检查。二、旅游游者的权权利和义义务---基于《旅游法》的旅游者者权利文明旅游游义务旅游者在在旅游活活动中应应当遵守守社会公公共秩序序和社会会公德，，尊重当当地的风风俗习惯惯、文化化传统和和宗教信信仰，爱爱护旅游游资源，，保护生生态环境境，遵守守旅游文文明行为为规范。。《中国公民民出境旅旅游文明明行为指南南》和《中国公民民国内旅旅游文明行为为公约》为合同附附件导游和领领队应当当向旅游游者告知和解释旅旅游文明明行为规规范，引导旅游者健健康、文文明旅游游，在力力所能及及的范围围内劝阻旅游者违违反社会会公德的的行为。。二、旅游游者的权权利和义义务---基于《旅游法》的旅游者义义务不损害他他人合法法权益的的义务旅游者在在旅游活活动中或或者在解解决纠纷纷时，不不得损害害当地居民民的合法权权益，不不得干扰扰他人的旅旅游活动动，不得损损害旅游经营营者和旅旅游从业业人员的合法权权益。旅游者在在旅游活活动中或或者在解解决纠纷纷时，损损害旅行行社、履履行辅助助人、旅旅游从业业人员或或者其他他旅游者者的合法法权益的的，依法承担担赔偿责责任。损害是指影响响合同履履行的，，对财产产权的侵侵犯和对对人身权权的侵犯犯旅游者担担责原则则（损害行行为、损损害结果果、行为为与结果果间的因因果关系系，旅游游者主观观上有过过错）减轻损害害规则二、旅游游者的权权利和义义务---基于《旅游法》的旅游者者义务个人健康康信息告告知义务务旅游者购购买、接接受旅游游服务时时，应当当向旅游游经营者者如实告知知与旅游游活动相相关的个个人健康康信息，遵守旅旅游活动动中的安安全警示示规定。。安全配合合义务旅游者对对国家应应对重大大突发事事件暂时限制制旅游活活动的措措施以及有关关部门、、机构或或者旅游游经营者者采取的的安全防范范和应急急处置措措施，应当予予以配合合。旅游者违违反安全全警示规规定，或或者对国国家应对对重大突突发事件件暂时限限制旅游游活动的的措施、、安全防防范和应应急处置置措施不不予配合合的，依依法承担担相应责责任。遵守出入入境管理理义务出境旅游游者不得得在境外外非法滞滞留，随团出出境的旅旅游者不不得擅自自分团、、脱团。。入境旅旅游者不不得在境境内非法法滞留，，随团入入境的旅旅游者不不得擅自自分团、、脱团。。二、旅游游者的权权利和义义务---基于《旅游法》的旅游者者义务1.保护旅游游者的合合法权益益的重要要性旅游业的的角度旅行社的的角度消费者的的角度三、旅游游者合法法权益的的保护2.旅游者的的合法权权益的特特征时间限制制（本质特特征）精神权益益和物质质权益的的双重性性（显著区区别）和旅行社社相关保护方法法复杂三、旅游游者合法法权益的的保护三、旅游游者合法法权益的的保护3.国家对消消费者合合法权益益的保护护立法保护护---《《合同法》、《消法》、《旅行社条条例》、《旅游投诉诉处理办办法》、《旅游法》司法保护护---建立顺畅畅的纠纷纷解决机机制行政保护护---各级政府府、消费费者协会会、旅游游质检所所等4.社会及舆舆论保护护---新闻舆论论机构和和消费者组组织（消费者者协会））依法成立立的对商商品和服服务进行行社会监监督，以以保护消消费者合合法的社社会团体体性质------社会团体体主要任务务------对商品和和服务进进行监督督主要职能能三、旅游游者合法法权益的的保护5.旅游者合合法权益益的国际际保护国际消费费者联盟盟1960年-----国际消联联（IOCU）1983年确定每每年的3月15日为国际际消费者者权益日日中国消费费者协会会与1984.12.26在北京成成立，1987.9被国际消消联接纳纳为正式式成员。。联合国文文件中与与旅游休休闲相关关的规定定《世界人权权宣言》《国际经济济、社会会和文化化权利公公约》世界旅游游组织对对保护旅旅游者权权益的积积极作用用《旅游权利利法案和和旅游者者守则》、《马尼拉世世界旅游游宣言》、《阿卡普尔尔科文件件》、《全球旅游游伦理规规范》6.旅游者合合法权益益的维权权途径和和方式方方法理性消费费合理合法法主张权权益维权途径径协商、调调解、仲仲裁、诉诉讼侵权或者者违约三、旅游游者合法法权益的的保护小李到某某电器城城购买了了一台冰冰箱，正正逢商场场促销活活动，买买冰箱送送微波炉炉。小李李回家试试用时微微波炉爆爆炸，将将其炸伤伤。小李李（））。。A、可以要要求商店店承担全全部损失失；B、可以要要求微波波炉厂家家承担全全部损失失；C、只能要要求部分分赔偿；；D、无权要要求赔偿偿A、B旅游者与与旅游经经营者发发生纠纷纷，可以以通过（（）途径解解决。A、调解、、协商、、仲裁、、诉讼B、协商、、调解、、仲裁、、诉讼C、调解、、协商、、诉讼、、仲裁D、协商、、调解、、诉讼、、仲裁B6.国家对消消费者权权益的保保护可以以分为:A、刑事保保护B、司法保保护C、民事保保护D、舆论保保护B7.经营者与与消费者者进行交交易，应应当遵循循())的原则。。A．自愿;B．平等;C．公平;D．诚实信信用ABCD（）、旅游游投诉受受理机构构和有关关调解组组织在双双方自愿愿的基础础上，依依法对旅旅游者与与旅游经经营者之之间的纠纠纷进行行调解。。A、旅游协协会B、消费者者协会C、律师协协会D、工会B旅游者与与旅游经经营者发发生纠纷纷，（）），，可以推推选代表表人参加加协商、、调解、、仲裁、、诉讼活活动。A、旅游者者一方人人数众多多且大多多数人没没有时间间的B、旅游者者一方人人数众多多并有共共同请求求的C、旅游者者一方有有共同请请求并自自愿推选选出代表表的D、旅游者者一方有有共同请请求且大大多数人人没有时时间的B以下属于于<消费者权权益保护护法>规定的消消费者的的权利的的是:

A．求偿权权;B．自主选选择权;C．投诉权权;D．监督权权ABCD旅游者有有权（））。A、自主选选择旅游游产品和和服务B、拒绝旅旅游经营营者的强强制交易易行为C、享受便便利和优优惠D、知悉其其购买的的旅游产产品和服服务的真真实情况况E、要求旅旅游经营营者按照照约定提提供产品品和服务务ABDE旅游者在在旅游活活动中应应当（））。。A、遵守社社会公共共秩序和和社会公公德B、尊重当当地的风风俗习惯惯、文化化传统和和宗教信信仰C、爱护旅旅游资源源D、保护生生态环境境E、遵守旅旅游文明明行为规规范ABCDE旅游者在在旅游活活动中或或者在解解决纠纷纷时，（（））。。A、不得损损害当地地居民的的合法权权益B、不得干干扰他人人的旅游游活动C、不得损损害旅游游经营者者和旅游游从业人人员的合合法权益益D、不得影影响旅游游交通工工具的安安全E、不得拒拒绝、阻阻碍和隐隐瞒执法法人员了了解真实实信息ABC

旅游者（（））。A、购买、、接受旅旅游服务务时，应应当向旅旅游经营营者如实实告知与与旅游活活动相关关的个人人健康信信息B、购买、、接受旅旅游服务务时，应应当遵守守旅游活活动中的的安全警警示规定定C、对国家家应对重重大突发发事件暂暂时限制制旅游活活动的措措施以及及有关部部门、机机构或者者旅游经经营者采采取的安安全防范范和应急急处置措措施，应应当予以以配合D、旅游者者违反安安全警示示规定，，依法承承担相应应责任E、对国家家应对重重大突发发事件暂暂时限制制旅游活活动的措措施、安安全防范范和应急急处置措措施不予予配合的的，依法法承担相相应责任任ABCDE旅游消费费者购买买法律禁禁止购买买、使用用的商品品引起纠纠纷的())《消法》调整范围围。A、不属于于B、属于C、部分属属于D、部分不不属于A消费者协协会是对对商品和和服务进进行社会会监督的的保护消消费者合合法权益益的())。A、行政机机关B、行业协协会C、社会团团体D、群众组组织C旅游消费费者因经经营者利利用虚假假广告提提供商品品或者服服务，其其合法权权益受到到损害，，可以向向())要求赔偿偿。A、生产者者B、广告发发布者C、经营者者D、生产者者广告发发布者C各级人民民政府工工商行政政管理部部门和其其他有关关行政部部门应当当依照法法律、法法规的规规定在())的范围内内，采取取措施，，保护消消费者的的合法权权益。A、共同的的职责B、各自的的职责C、一定的的职责D、大致的的职责B人民法院院对符合合起诉条条件的消消费者权权益争议议，())受理，及及时审理理。A、必须B、酌情C、可以D、不予受受理A旅游消费费者在购购买、使使用商品品或接受受服务时时，其合合法权益益受到损损害，因因旅行社社分立、、合并的的，可以以向())要求赔偿偿。A、分立后后的旅行行社B、合并后后的旅行行社C、变更后后承受其其权利义义务的旅旅行社D、其他的的旅行社社C某顾客在在一超市市去买东东西向营营业员询询问有关关产品的的情况时时，营业业员不仅仅不做相相关的介介绍，而而且还对对其进行行讽刺，，并规定定说她只只能买某某产品，，上述题题中该营营业员侵侵犯了该该顾客的的哪些权权利（））A、知悉真真情权B、受尊重重权C、自主选选择权D、公平交交易权E、安保障障权ABC())是目前影影响最大大的全球球性消费费者保护护方面的的综合性性国际立立法。A、1972年《海牙公约约》B、1985年联合国国《保护消费费准则》C、《消费者保保护宪章章》D、欧共体体《产品责任任指令》B在国家行行政机关关中，《消费者权权益保护护法》的主要行行政执法法机关是是())。A、工商行行政管理理B、技术监监督C、卫生行行政D、物价管管理A())是由世界界旅游组组织制定定通过的的。A、《海牙公约约》B、《保护消费费准则》C、《消费者保保护宪章章》D、《旅游权利利法案》D国际消费费者联盟盟在())年确定每每年的3月15日为国际际消费者者权益日日。A、1983B、1960C、1984D、1987A我国于())年加入国国际消费费者联盟盟，成为为国际消消费者联联盟的正正式成员员。A、1983B、1960C、1984D、1987D旅游者一一行20人在旅行行社安排排下赴某某旅游定定点商店店购物。。保安人人员无端端怀疑旅旅游者夏夏某偷拿拿了开放放货架上上的某工工艺品，，遂即搜搜查其身身体并让让其交出出携带挎挎包检查查，引起起同行旅旅游者强强烈不满满。根据据《消费者权权益保护护法》规定，某某旅游定定点商店店应当对对夏某停停止侵害害、恢复复名誉、、消除影影响、赔赔礼道歉歉，并())A、警告该该保安人人员B、开除该该保安人人员C、赔偿旅旅游者经经济损失失D、扣除该该保安人人员工资资及奖金金C李某等人人经导游游张某联联系，报报名参加加了位于于某饭店店304房甲旅行行社组织织的内蒙蒙草原风风光游。。但旅游游归来，，他们认认为游程程及旅游游项目与与原来合合同约定定的完全全不相符符。当他他们去该该甲旅行行社社交交涉时，，却发现现其与某某饭店的的房屋租租赁合同同已期满满，现已已不知去去向。李李某等人人可以向向())要求赔偿偿。A、某饭店店B、甲旅行行社的上上级主管管机关C、导游张张某D、导游张张某所在在的旅行行社A旅游者王王某等人人在参加加甲旅行行社组织织的旅游游活动中中，合法法权益受受到损害害。但在在清理整整顿旅行行社时，，甲与乙乙旅行社社合并，，此时旅旅游者王王某可以以向())要求赔偿偿。A、甲旅行行社B、合并后后的旅行行社C、主管甲甲旅行社社的上级级主管部部门D、合并后后旅行社社的上级级主管部部门B判断1、单位购购买了一一批办公公桌椅,发现存在在质量问问题,该单位可可用消费费者权益益保护法法维护自自己的权权利.(错)2.既然消费费者有自自由选择择经营者者的权利利,那么,经营者也也有自由由选择消消费者的的权利.(错)3.消费者权权益保护护法既保保护消费费者的权权利也保保护经营营者的权权利.(错)4.消协具有有行政机机关的地地位和作作用.(错)5.凡农民购购买的农农药化肥肥存在质质量问题题,都可以用用消费者者权益保保护法来来保护自自身的权权益.6.如商家在在商店显显眼的位位置声明明“货物物一经售售出概不不退换””，若顾顾客购买买商品则则等于接接受该声声明，所所购买商商品不能能退换。。(错)7.消费者在在展销会会、租赁赁柜台购购买商品品或者接接受服务务，其合合法权益益受到损损害的，，可以向向销售者者或者服服务者要要求赔偿偿。展销销会结束束或者柜柜台租赁赁期满后后，也可可以向展展销会的的举办者者、柜台台的出租租者要求求赔偿。。(对)8.国家对消消费者权权益的保保护，主主要集中中在立法法保护、、行政保保护和司司法保护护方面。。(对)9.《《消费者权权益保护护法》中的消费费者是指指购买商商品的个个人或单单位。(错)自然人自然人：：是指基于于出生而而取得民民事主体体资格的的人。包包括公民民、外国国人、无无国籍人人。国籍的取取得：出生地主主义、血血统主义义无国籍人人的来源源：A国采用出出生地主主义B国采用血血统主义义某女与某某男都属属于A国某女与某某男在B国生下一一小孩消费的主主体-----自然人单位的消消费行为为生活消费费生产消费费个人的消消费行为为完全用于于个人、、家庭或或亲朋好好友消费费的行为为，属于于消法所所指的消消费者行行为不用于上上述，而而是用于于创收或或不合乎乎常理的的购买行行为消费的性性质-----生活需要要所谓生活活需要，，一般来来说，我我们是指指与吃、、穿、住住、行、、娱等相相关的需需要。但但法律特特别规定定的除外外，如农农民购买买直接用用于农业业生产的的生产资资料；病病人就医医等。购买商品品用于生生产和销销售的不不属于消消法的保保护范围围。但消消法却把把种子，，化肥、、农药等等直接用用于农业业生产的的生产资资料列入入了特殊殊保护范范围。消消法第54条明确规规定：““农民购购买，使使用直接接用于农农业生产产的生产产资料，，参照本本法执行行。”消费的客客体-----商品和服服务商品包括括成品、、半成品品和原料料服务是方方便人们们日常的的物质生生活和文文化生活活而有偿偿做出的的工作和和劳动法律禁止止销售的的商品和和禁止提提供的服服务除外外消费方式式-----购买、使使用商品品和接受受服务购买是消消费者有有偿、直直接地获获得商品品，取得得该商品品所有权权的合法法方式购买与使使用或同同一，或或分离承担服务务费用的的人，有有时是服服务的实实际享受受者，有有时不是是享有求偿偿权的主主体是因因购买、、使用商商品或接接受服务务受到人人身、财财产损害害的消费费者，包包括())。A、商品的的购买者者B、商品的的使用者者C、服务的的接受者者D、因偶然然原因在在事故现现场受到到损害的的其他人人ABCD思考1.导游人员员带团游游览的行行为属不不属于消消法所的的消费行行为？2.张三购买买了一台台高压锅锅，李四四在使用用时发生生爆炸并并被炸伤伤。请问问，李四四是不是是该高压压锅的消消费者？？3.张三购买买了1000个高压锅锅，发现现该批高高压锅都都存在一一个技术术问题。。请问，，张三是是不是该该批高压压锅的消消费者？？4.某学校购购买了一一批空调调用于教教室和实实验室装装配，请请问，该该学校是是不是该该批空调调的消费费者？5.“王海打假假”的行行为属不不属消费费行为？？关于消费费者协会会的主要要职能向消费者者提供消费费者信息和咨咨询服务。为为帮助消消费者正正确购买买和使用用商品，，各地消消费者协协会以刊刊物或设设立咨询询站的方方式为消消费者提提供服务务。参与有关关行政部部门对商商品和服服务的监督、检检查。工商、、技监、、卫生、、标准、、计量、、物价等等行政部部门在对对商品和和服务进进行监督督检查时时，消费费者协会会有义务务参与。。就有关消费者合合法权益益的问题，，向有关行行政部门门反映、、查询，，提出建建议。在商品品和服务务的监督督检查、、受理消消费者投投诉中发发现的问问题，消消费者协协会应及及时向有有关行政政部门反反映，查查询有关关事项，，并建议议有关行行政部门门予以尽尽快解决决.

关于消费费者协会会的主要要职能受理消费费者的投投诉，并并对投诉诉事项进进行调查查、调解解。这是消消费者协协会一项项最重要要的职责责。可以提起起公益诉诉讼投诉事项项涉及商商品和服服务质量量问题的的，可以以。提请鉴定定部门鉴鉴定消费者的的投诉往往往涉及及到一些些技术性性的问题题。为了了切实解解决消费费者的投投诉事项项，分清清责任，，解决矛矛盾，消消协有权权提请有有关技术术鉴定部部门予以以鉴定。。有关鉴鉴定部门门有义务务尽快做做出鉴定定，并告告知鉴定定结论。。关于消费费者协会会的主要要职能就损害消消费者合合法权益益的行为为，支持受损损害的消消费者提提起诉讼讼。消费者者与经营营者相对对而言属属于弱者者，所以以有必要要得到社社会组织织、团体体的支持持。如消消费者的的权益在在受到侵侵害后，，如投诉诉、申诉诉、调解解等方法法均不能能如愿，，消费者者协会作作为社会会团体，，按我国国民诉法法的有关关原则，，支持消消费者诉诉讼，以以维护消消费者的的合法权权益。对损害消消费者合合法权益益的行为为，通过过大众传传播媒介介予以揭揭露和批批评。大众传传播媒介介主要是是指新闻闻舆论，，消费者者协会要要充分利利用新闻闻媒介，，揭露和和批评那那些损害害消费者者合法权权益的行行为和单单位，加加强对消消费者合合法权益益的保护护。关于消费费者协会会的主要要职能注：消费费者协会会是社会会组织，，它与行行政机关关不同，，没有行政政强制力力，而是依依靠社会会力量，，通过调调解、督督促和社社会监督督等方式式来发挥挥保护消消费者权权益的作作用。权利限制制《消费者权权益保护护法》作出的禁禁止性规规定是：：“消费费组织不不得从事事商品经经营和营营利性服服务，不得以牟牟利为目目的，向社会会推荐商商品和服服务。””练习1、根据《中华人民民共和国国消费者者权益保保护法》的规定，，消费者者协会不不得从事事：A、提供消消费信息息；B、支持消消费者提提起诉讼讼；C、为消费费者提供供价廉物物美的商商品；D、商品调调节服务务E、向消费费者推荐荐商品C、D、E2、下列关关于消费费者组织织的表述述中正确确的是：：A、是保护护消费者者合法权权益的一一级行政政机构；；B、是一个个社团组组织；C、是一个个公益性性组织；；D、有权对对消费者者权益争争议做出出裁决E有固定会会员B、C第三章旅旅游行行政主体体第三章旅旅游行行政主体体一、旅游游行政主主体概述述二、旅游游行政主主体的职职权三、旅游游行政主主体的职职能一、旅游游行政主主体概述述概念指在旅游游及其管管理过程程中依法法享有职职权，能能代表国国家独立立管理旅旅游行政政事务及及从事与与旅游行行政管理理相关活活动的国国家机关关。广义上，，如旅游游、工商商、宗教教、文物物等部门门狭义上，，仅国家家和省市市县四级级旅游行行政主管管部门一、旅游游行政主主体概述述特征是享有国国家旅游游行政管管理职权权的组织织是各级人人民政府府的下属属机构我国旅游游行政主主体采用用低于部部级的旅旅游局模模式一、旅游游行政主主体概述述历史沿革革1978年1980年至今二、旅游游行政主主体的职职权以旅游行行政管理理部门为为主体，，各有关关部门相相互合作作与配合合的监管管机制。。方式：公公告监督督情况、、受理处处理投诉诉、查处处违法行行为。在法定权权限内执执行旅游游政策或或上级旅旅游行政政管理部部门的决决定和命命令。练习下列关于于旅游行行政主体体规章制制定权的的说法正正确的是是（））A是效力层层级仅次次于法律律的立法法权B是各级旅旅游行政政管理机机关享有有的一种种职权C是一种授授权性立立法职权权D是一种无无需依据据法定程程序行使使的立法法权C地方旅游游行政许许可的事事项主要要有（））A国内旅行行社设立立审批B旅游人员员从业资资格核准准C领队人员员资格审审核D导游证核核准ACD旅游行政政普通许许可包括括（））A国内旅行行社设立立审批B导游人员员从业资资格核准准C外商投资资旅行社社设立审审批D导游证核核准A暂扣或吊吊销执照照属于())。A．刑事制制裁B．行政处处分C．行政处处罚D．追究民民事责任任C驾驶员吴吴某违章章，被交交警李某某拦住，，当场罚罚款100元。下列列对本案案分析正正确的选选项是())。A．当场罚罚款至少少应当是是由