XX酒店企业文化

【类别：旅游服务】XX企业文化手册目录序言美国兰德公司的专家们花了年的时间，跟踪了500家世界大精品文档放心下载公司，最后发现，其中百年不衰的企业有一个共同特点：他们不再以感谢阅读追求利润为唯一的目标，而是有超越利润的社会目标。具体地说，他精品文档放心下载们遵循以下的三条原则：第一，人的价值高于物的价值。卓越的企业总是把人的价值放谢谢阅读在首位，物是第二位的。第二，共同价值高于个人价值。共同的协精品文档放心下载作高于独立单干，集体高于个人。卓越的企业倡导团体精神、团队文精品文档放心下载精品文档放心下载值是个体价值的得以实现的保证。第三，社会价值高于利润价值、感谢阅读精品文档放心下载值观不可或缺的内容。精品文档放心下载谢谢阅读一个好运气，或灵光一闪而造就。相反的，转变的过程好像无休无止感谢阅读地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能愈来愈大，谢谢阅读终于在转折点有所突破，一跃而过。精品文档放心下载1/精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载典X”的观念。精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读业长青的基础，指导我们企业健康稳定的创新发展。是为序。汇文大酒店总经理（签名）一．文化综述核心概念——企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动XX奉并付储精品文档放心下载于实践的价值理念。即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营谢谢阅读精品文档放心下载用重点表现在以下方面：1．精品文档放心下载用；2．精品文档放心下载用；3．感谢阅读用；4．X谢谢阅读用；5．谢谢阅读用；6．感谢阅读用；7．谢谢阅读用。构成要素硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规感谢阅读章制度、工作方法、企业形象3/层次文化要素基础硬件/人才核心共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念幔层规章制度、工作方法企业形象（领导形象/员工形象/服务形象/外在表层形象）谢谢阅读部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。如果把企业感谢阅读比作一棵树，内层文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为企谢谢阅读业之树提供充足的养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读所以我们酒店的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才精品文档放心下载基础，从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。核心文化是酒店的精神支柱，它包括共同愿景、核心价值观、企精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读管理者的风格。它是我们酒店的神经中枢，是酒店立业、创业、发展谢谢阅读的灵魂。谢谢阅读感谢阅读程。由全体员工表现出的企业行为直接影响着企业的管理服务水平，谢谢阅读影响着客户的利益，影响着企业的经济效益。谢谢阅读店的独特魅力。要求每次、每项活动都要精心设计而成，要有深邃的精品文档放心下载内涵，明了、美观地刻画出我们酒店的特点。文化氛围汇优秀文化，成创新精神；创卓越服务，达共同成功酒店的文化氛围是一种管理境界，它可以通过视觉、听觉、感觉谢谢阅读精品文档放心下载人都要不断地创造、维护和分享这种氛围:每位员工都应该发挥自身的聪明才智为酒店创造价值，同时每位感谢阅读精品文档放心下载感谢阅读共建愿景、团体学习、系统思维，形成我们独具特色的创新精神。虽谢谢阅读然创新有时会有风险，但不创新才是最大的风险。我们要时时创新、谢谢阅读事事创新，以持续地为顾客创造卓越的服务来实现酒店的市场价值，精品文档放心下载感谢阅读5/享。形成过程汇文大酒店的企业文化是立足于企业生存发展定位，在酒店决策精品文档放心下载层的指导推动下，通过全体员工的共同努力，不断的提炼升华、丰富感谢阅读成型。．1999年月日酒店成立。．年月日迎接了第一位客人。．年月日接待了第一批团队客人。．年月日得到了第一次客人的书面表扬。．谢谢阅读口碑。．年月日成功举办了会议。．2003年1月第一次引入专业的咨询顾问公司。谢谢阅读．2003年4月首先提出建设学习型酒店。．2003年11谢谢阅读色的管理实务。．2003年12感谢阅读志着酒店企业文化的成型。二．共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把酒店建感谢阅读设成为一流的现代化商务精品酒店。案例：管理实务的形成精品文档放心下载精品文档放心下载之中像建筑艺术大师那样，全力打造酒店基业长青的基础。2003年精品文档放心下载10月，由X总经理挂帅，庞副总经理专职负责，各部门负责人及业感谢阅读精品文档放心下载经过大家共同加班加点，日夜奋战，在短短两个多月的时间内，即编精品文档放心下载写出了长达三十六万字的酒店管理实务，涵盖了人资、财务、营销、精品文档放心下载服务、工程、餐饮、保洁等酒店管理各方面的工作标准、工作程序、精品文档放心下载X谢谢阅读目标的达成提供了路线图，为酒店长远地创新发展奠定了制度基础。感谢阅读三．核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。7/谢谢阅读展的需要同样迫切。在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；感谢阅读感谢阅读的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。案例：团队合作成功的X例，团队分享成功的X例精品文档放心下载四．企业精神汇聚人文，追求卓越精品文档放心下载活起居、商务活动、餐饮娱乐、旅游观光等各个方面的服务，必须秉感谢阅读承人文、人本精神，让中外客商体验到超出其感觉期望的卓越服务。感谢阅读精品文档放心下载多的同行中脱颖而出。我们要永远记住：顾客是酒店最大的资产；是谢谢阅读顾客支付我们的工资、奖金和福利；顾客只光顾最重视他的酒店，顾精品文档放心下载谢谢阅读成为目标顾客心目中的第一选择、同时也是最佳的选择！五．企业理念1．经营理念——崇尚人本，追求共好以顾客为本：最大限度地满足顾客需求。以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。精品文档放心下载在我们看来：利益相关者都是上帝。客户是上帝，但上帝不只谢谢阅读是客户。员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业精品文档放心下载创造利润？合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，感谢阅读工作就要出差错。除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都感谢阅读是上帝。只有共好，酒店才能生存与发展。2．管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防X风险精品文档放心下载人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；谢谢阅读感谢阅读敢于设定具有挑战性的目标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时感谢阅读度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。同时在每一个项目的感谢阅读执行操作中，要实事求是，尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将谢谢阅读感谢阅读感谢阅读理财。理财的前提是要学会理才。酒店不仅强调货币资金的运作，更精品文档放心下载强调对人才及其他资源的优化配置，用最小的投入获取最大回报。感谢阅读3．服务理念——五心服务，顾客至尊9/五心：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待宾客要爱心，精品文档放心下载伙伴合作要诚心，工作时刻最开心。感谢阅读一切行为都可以归纳为：酒店对员工的关心；酒店对顾客的负责；酒精品文档放心下载店对其他利益相关者（如供应商、同行、社会）的相互依存与协作。感谢阅读不论你在何岗位，不论你的工作是对内还是对外，请记住：你谢谢阅读每一行动的结果都无法逃避“客户”的检阅，客户的满意程度决定着谢谢阅读你一生的回报。4．市场理念——市场风云变化，智慧创造一切。没有疲软的市场，只有落后的观念；以无穷的智慧、不懈的创精品文档放心下载新、人本的关怀，赢得顾客的口碑，赢得市场份额。新的服务项目、方式、新的产品面世，一般会出现一段时间的谢谢阅读市场供不应求；在市场出现供需平衡之前，不等出现疲软时，就要靠谢谢阅读我们汇文人集体的智慧，创新出新一轮的新项目、新方式、新产品，精品文档放心下载感谢阅读供不应求的市场，产生极大效益的回报。5．生存理念——顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾感谢阅读客。在竞争激烈的商业社会中，能够提供卓越服务的公司，将会在众谢谢阅读多的对手中脱颖而出。我们要永远记住：顾客是公司最大的资产；是感谢阅读谢谢阅读须是顾客心目中的最佳选择！客户是谁与客户想什么，是我们“一切为了客户”的认识基础，谢谢阅读感谢阅读做什么和怎样做，甚至找不到客户在哪里。你是汇文人，就应当以汇谢谢阅读文的方式来树立自己的人生观和价值观，要想到国家，想到社会，想感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载服务才可以由被动走向主动，由跟随市场走到引导市场。6．营销理念——服务体验，全员营销精品文档放心下载以有效方式、合理价格满足顾客，才能在市场上立稳脚跟、赢得顾客感谢阅读的青睐。酒店作为服务业，其品牌来自于顾客的口碑，只有为顾客提谢谢阅读感谢阅读/部门的工作，从酒店高层到一线员工，每个人都是营销代表，都负有感谢阅读营销酒店形象的责任。7．人才理念——知人、容人、用人、做人、育人谢谢阅读现，只有将具有聪明才智的不同的人才充分的识别、运用、培育，才谢谢阅读能形成酒店最大的资源，才能形成我们酒店的核心竞争力。感谢阅读观点一：人力资源比财物更重要精品文档放心下载谢谢阅读精品文档放心下载用，所以宁可没有财物也要造就人。观点二：用好人才比选择人才更关键谢谢阅读程，不光要有胸怀与眼光，还要把人用在最适合的位置上。我们既要感谢阅读选聘优秀人才，又要充分发挥人的才能，用感情、待遇、事业发展空精品文档放心下载间留人。观点三：物质激励比精神激励要必要谢谢阅读精品文档放心下载的思想觉悟上，关键还要靠制度约束，其中之一是激励制度的约束。精品文档放心下载精品文档放心下载有力的约束机制有机结合起来。观点四：留住人才就是盘活企业资产谢谢阅读精品文档放心下载8．创新理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得更好感谢阅读不断创新，我们未必会拥有一切；但如果停止创新，我们必定一精品文档放心下载切没有；如果我们做得还不够好，又不创新，明天就会被淘汰；如果谢谢阅读我们已经做得很好，若不创新，明天就会落后，后天还是要被淘汰。谢谢阅读精品文档放心下载精品文档放心下载的行为准则，并将这种待客之道培养成为习惯。精品文档放心下载顾客对于每一件事都有期望，对于自己应该得到的对待与尊重，感谢阅读对于卫生标准，对于礼仪礼貌，对于服务水平，对于完成一件事所需感谢阅读感谢阅读/感谢阅读感谢阅读服务的公司，将会在众多的对手中脱颖而出。顾客要求越来越高、越谢谢阅读来越挑剔，并能左右我们事业成败。因此，我们必须都非常看重顾客感谢阅读谢谢阅读越服务，对公司的整体策略做出贡献，以取得和保持竞争优势。谢谢阅读10．职业化理念——以此为生，精于此道，做一个让组织和团精品文档放心下载队放心的人人才是我们酒店的核心资源。我们最需要的是一批会“做人”的精品文档放心下载员工，一批让组织团队放心的员工。我们坚持只有认同企业文化的、感谢阅读谢谢阅读要依据规X谢谢阅读感谢阅读有高度职业化的员工才能自动自发。职业化是每一名员工生存和发展的价值与理由。投身汇文大酒精品文档放心下载店就要尊重企业文化、珍惜职业机会，将个人目标融入企业目标，将精品文档放心下载小我融入大我，视岗位为舞台，用优异的表演体现个人价值，创造企精品文档放心下载业价值。汇文大酒店的每一个员工都要成为具有核心专长与技能的职业谢谢阅读选手，成为问不倒、难不倒、为顾客提供综合服务方案的专家。感谢阅读六．企业形象1．企业标识——见VI手册2．管理作风——高、严、细，实。高：高起点、高标准、高效率；严：严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细：细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；感谢阅读实：布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。谢谢阅读3．工作作风——雷厉风行，不折不扣从一般意义上来说，若不限时间，不计成本，我们完全可以把每感谢阅读一件事都做成世界上最好的。但是，这又有什么意义？人，只有在有感谢阅读限的时间内完成规定的事才有意义，才具价值。我们酒店的事业，我精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读果，达到速度与质量的完美结合。4．工作态度——幸福微笑，心存感激/观念决定行为、行为决定结果；对客人持真正友好的服务态度是谢谢阅读卓越服务的核心，态度决定你的一生。我们给予别人幸福微笑，别人精品文档放心下载谢谢阅读感谢阅读全都是困难与麻烦，我们都会发自内心地对你道一声“谢谢你，在你感谢阅读谢谢阅读员工、地方官员、社会民众。心存感激是一种境界，让我们时刻以积感谢阅读极的心态对待人生。5．同事关系——相互尊重，相互理解，相互关心，相互赞美、相谢谢阅读互协作，相互监督大家在一起共事是一种缘分，每一个人的优点整合在一起，存小谢谢阅读异，求XX，共同发展，共同进取。但是在任何一个单位，任何一个谢谢阅读感谢阅读有时会有不愉快。处理这种尴尬局面的办法是：24小时内主动找出自己感谢阅读的缺点，向对方道歉，请求原谅。进行换位思考，改变一下思维的方谢谢阅读式，准能把问题解决。同时对方也就会因你的高姿态，而向你道歉和精品文档放心下载请求原谅，达到和好如初、和谐融洽。第二、在相互交往中，把别人当成好人看待，多想别人的优点，感谢阅读精品文档放心下载的朋友和同事，也会更加友好的看待你。第三、每个人