中国人身保险从业资格A5《寿险公司经营与管理》真题卷三

中国人身保险从业资格A5《寿险公司经营与管理》真题卷三[单选题]（江南博哥）1.会议管理是寿险营销的重要内容与手段，作为每个经营阶段开始的标志，在业务启动会上主要解决的问题是（）。①统一思想②明确目标③激励与惩罚④经验总结与问题反思A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④参考答案：A[单选题]2.根据《人身保险公司全面风险管理实施指引》，由于死亡率、疾病率、赔付率、退保率等精算假设的实际经验与预期发生偏离而造成损失的风险称为（）。A.市场风险B.信用风险C.保险风险D.流动性风险参考答案：C[单选题]3.从保险事故发生到保险人做出理赔决定，以及被保险人或受益人领到保险金的整个过程，需要经过一系列的工作环节和处理流程。正确的人身保险理赔流程是（）。A.受理案件、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节B.索赔、案件调查、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节C.受理案件、保单处理、责任审核、保险金计算和给付、结案归档5个环节D.受理案件、案件调查、保单处理、保险金计算和给付、结案归档5个环节参考答案：A[单选题]4.相互寿险公司的优势包括（）：①消费者容易信任；②易于获得股权融资；③行业优势；④地域优势。A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④参考答案：D[单选题]5.以下关于内部控制保证的陈述中，正确的是（）。①建立信息和沟通机制，促进公司信息的广泛共享和及时充分沟通，提高经营管理透明度，防止舞弊事件的发生②建立内控管理及评价机制，通过对公司内部控制的整体设计和统筹规划，推动各内部控制责任主体对风险进行实时监测和定期排查，并据此调整和改进公司的内部控制流程③保险公司应当建立内控风险应急管理机制，制定周全和可操作性强的应急预案，明确各种风险情形下的应对措施，尽可能减少内控风险的影响和损失④严格内部控制责任追究，对于违反内部控制要求的行为，造成损失，要追究当事人和领导责任；没有造成损失视情况可以不追究当事人和领导责任A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④参考答案：A[单选题]6.股票投资面临的风险有系统性风险和非系统性风险，下列属于非系统性风险的是（）。①突发事件的影响②企业破产倒闭风险③经营风险④市场风险A.①②B.①③C.②③D.②④参考答案：C[单选题]7.《保险法》及中国保监会规章对中国保险公司的资金运用实施严格限制。其中，保险集团（控股）公司、保险公司从事保险资金运用，不得有的行为是（）：①存款于非银行金融机构；②买入被交易所实行“特别处理”、“警示存在终止上市风险的特别处理”的股票；③从事创业风险投资；④向他人提供担保或者发放贷款，个人保单质押贷款除外。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④参考答案：D[单选题]8.下列内容属于寿险公司理赔初审的要点的是（）：①审核出险时保险合同是否有效；②审核出现事故的性质；③审核申请人所提供的证明材料是否完整、有效；④审核出现事故是否需要理赔调查。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④参考答案：D[单选题]9.某寿险产品经过宣传促销后，销量开始迅速增长，营销费用稳中有降，险种盈利逐步显现，则从生命周期的角度来看，该产品属于（）。A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期参考答案：B[单选题]10.产品开发是一项复杂而又极具风险的工作，以下不属于产品开发程序的环节的是（）。A.信息收集B.市场试销C.保单设计D.客户关系管理参考答案：D[单选题]11.以下关于寿险运营流程的陈述中，正确的是（）。A.长期寿险产品的利润只有理赔后、合同到期或给付后才能进行利润核算B.销售并非寿险运营流程的最初环节C.寿险客户服务并不是对客户的额外优惠D.寿险产品开发在前，然后才能运用产品销售后的保费进行投资参考答案：B[单选题]12.下列关于保险产品生命周期的表述中，错误的是（）。A.在投入期，保险公司的费用多，风险相对集中，承保量小B.在成长期，保险公司的经营费用上升，利润开始下降C.在成熟期，保险公司的销售增长率开始下降，利润稳定但有下降趋势D.在衰退期，保险公司的销售量大幅萎缩，利润减少参考答案：B[单选题]13.如果某寿险公司个险部企划岗的小赵接受本部门经理的指令准备“六一”的促销方案，但公司总经理要求小赵规划一下银行保险的促销方案。根据命令统一原则，这时小赵应该（）。A.不予理睬，因为不关自己岗位的事情B.听从，有利于公司的整体发展C.向自己的直接主管领导汇报D.向公司总经理汇报，并且拿出协助银保开拓业务的考核办法参考答案：C[单选题]14.某寿险公司近期推出一款分红型保险产品，红利可以累积生息或抵交保费，这种红利分配法属于（），是（）寿险公司通常采用的方法。A.现金红利法，英国B.现金红利法，北美地区C.增额红利法，英国D.增额红利法，北美地区参考答案：B[单选题]15.人身保险业本身的特殊性也决定了加强公司治理的必要性，以下不属于特殊性表现的是（）。A.资产负债结构B.资产主要用于未到期责任C.资本占总资产比例低D.金融产品的同化趋势参考答案：D[单选题]16.根据《保险公司管理规定》，保险公司可以不逐级设立分支机构，但其在住所地以外的各省、自治区、直辖市开展业务，应当首先设立（）。A.中心支公司B.分公司C.营销服务部D.营业部参考答案：B[单选题]17.下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理一事实调查一反馈与处理一结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④参考答案：C[单选题]18.拥有相对保守的企业文化，对目前的市场竞争地位、经营状况比较满意，面临的竞争挑战和市场机会比较少的企业适合采用的战略态势是（）。A.增长型战略B.稳定型战略C.紧缩型型战略D.混合型战略参考答案：B[单选题]19.从常理来讲，人的年龄越大死亡的概率就越大；寿险产品是与人的寿命有关的产品，因此，年龄越大购买寿险产品的价格越高。但保险公司提供的寿险产品采取了平准保费制。这一做法体现的是（）。①克服逆选择②人身保险与财产保险的相似性③人身保险把储蓄与分摊补偿两种机制捆绑在一起④为老年人提供保障A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④参考答案：C[单选题]20.品牌资产是衡量品牌绩效的最终标准。以下关于品牌资产的陈述，不正确的是（）。A.品牌联想常常表现为一些联想物，是品牌形象的主要部分B.品牌知名度是指消费者提到某一类产品时能想起或知晓某一品牌的程度C.强势品牌常常会有高出平均水平的品质认知和溢价能力D.品牌资产由品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想构成，专利、商标、商誉等不属于品牌资产参考答案：D[单选题]21.某保险企业营销部设有一名经理和十五名员工，该经理感到管理力不从心，申请增加三名主管协助其进行工作协调和管理。该经理力不从心的原因主要是（）过大。A.管理幅度B.管理深度C.管理力度D.管理区间参考答案：A[单选题]22.股份制寿险公司的最高权力机构是（），它对寿险公司的重要事项具有最终决定权。而总经理作为公司经营管理的具体执行人员由（）聘任。A.股东大会；股东大会B.股东大会；董事会C.董事会；股东大会D.董事会；董事会参考答案：B[单选题]23.平衡计分卡包括四个层面，分别是财务层面、客户层面、内部运营层面、学习与发展层面。从绩效管理的角度来看，居于绩效改进动因地位的层面是（）。A.财务层面B.客户层面C.内部运营层面D.学习与发展层面参考答案：D[单选题]24.风险偏好体系是寿险公司风险管理战略的重要内容，一般来讲，风险偏好体系不包括（）。A.风险偏好B.风险容忍度C.风险限额D.风险管理有效性标准参考答案：D[单选题]25.董事会作为公司的执行和业务决策机关，享有的法定职权包括（）：①股东大会召集权；②公司重大经营管理方案的拟订权；③公司内部管理机构的设置权；④对公司高级管理人员的人事权；⑤选举和更换非由职工代表担任的董事、监事。A.①②③B.②③④C.①②③④D.①②③④⑤参考答案：C[单选题]26.在下列哪一种情形下，寿险公司核保人员通常会拒保？（）A.恶性肿瘤患者B.近期无法判定其病愈后归属的病症C.被保险人的资料很少，无法确定其死亡率D.被保险人的预期死亡率比较高参考答案：A[单选题]27.寿险核保管理中的第三次风险选择通常是指（）。A.营销人员的核保B.体检医师的核保C.生存调查D.核保人员的审查和核保参考答案：D[单选题]28.下列有关绩效考核和绩效管理的说法中，正确的是（）。①绩效考核就是对企业人员完成目标情况的跟踪、记录、考评②绩效管理应该是一个完整运行的系统，这个系统包括：目标规划、辅导教练、考核评价、反馈结果运用③绩效考核是绩效管理中的难点也是重点，是绩效管理体系优化的关键因素④绩效管理的含义比绩效考核广泛得多A.①②③B.①②④C.①③④D.①②③④参考答案：D[单选题]29.用来反映“承担单位系统性风险所能带来的超额收益”的技术指标是（）。A.夏普比率B.特雷诺指数C.詹森指数D.信息比率参考答案：B[单选题]30.培训评估是寿险公司培训工作的重要组成部分，从柯氏评估模式上看包括（）：①反映评估；②学习评估；③行为评估；④结果评估。A.①②③④B.①②④C.②③④D.①③④参考答案：A[单选题]31.对于再保险业务，分入人在确定分保责任时，通常考虑的因素不包括（）。A.分入公司情况B.分出业务质量C.市场竞争状况D.是否未来与原保险人续约参考答案：D[单选题]32.在客户服务中，帮助顾客识别家庭风险，属于客户服务中的（）。A.投保服务B.售前服务C.售中服务D.售后服务参考答案：B[单选题]33.核保是保险公司对被保险人的风险选择，广义的核保包括四次风险选择，其中，核保人员的审查和核保属于（）。A.第一次风险选择B.第二次风险选择C.第三次风险选择D.第四次风险选择参考答案：C[单选题]34.中国保监会《保险公司合规管理指引》第一次明确定义了合规、合规风险以及合规管理的概念，其颁布时间是（）。A.2006年9月B.2007年9月C.2008年9月D.2009年9月参考答案：B[单选题]35.赵欣是某寿险公司理赔部门的一名工作人员，由于一次马虎，给付理算时数额错误，虽然后来及时发现补救，最终没有给公司造成经济损失，但主管领导依然给她扣除本月奖金200元的惩罚。这种惩罚性的手段属于寿险公司常用约束手段中的（）。A.公司章程约束B.合同约束C.法律约束D.监管约束参考答案：B[单选题]36.绩效考核本身只是一种手段，目的是要对考核结果进行应用，绩效结果的应用主要包括以下方面（）：①用于薪酬的分配；②用于员工培训；③用于职务调整；④用于职业规划。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④参考答案：D[单选题]37.通常涉及理赔的相关业务费用再保险公司是不予负责的，对于再保险公司同意的由于解决赔款所发生的额外费用，再保险公司会按比例承担，包括（）：①法院仲裁费用；②惩罚性赔款；③律师费用；④信誉损失。A.①③B.①②③C.①③④D.①②③④参考答案：A[单选题]38.专为人寿保险经营因受死亡率的不正常波动而造成的损失而设计，由原保险人将每一单位的净风险保额超过其事先确定的自留额部分向再保险人办理分保，该种方式的再保险是（）。A.修正制共同保险B.赔款责任转移再保险C.追溯再保险D.每年更新定期再保险参考答案：D[单选题]39.寿险公司对于职业危险过高者如特技演员、化学爆破兵、矿井井下作业人员、试飞员等被保险人，通常采用的方式为（）。A.职业加费B.延期承保C.重点评估D.直接拒保参考答案：D[单选题]40.平衡积分卡中，衡量财务目标是否实现的常用指标不包括（）。A.盈利能力B.偿债能力C.运营效率D.成本参考答案：D[单选题]41.按照中国保监会《关于规范保险公司治理结构的指导意见》（保监发[2006]2号）第二条第一款，保险公司（）除履行法定职责外，还应当对保险公司内控、风险管理和合规负最终责任。A.董事会B.审计委员会C.监事会D.风险管理委员会参考答案：A[单选题]42.健全的核保工作可直接降低公司的（）。A.利润率B.理赔率C.负债率D.投资收益率参考答案：B[单选题]43.按照现行规定，以下人员不能担任寿险公司独立董事的是（）：①近三年内在持有寿险公司8%股份的股东单位任职；②同时在两家保险公司担任独立董事；③在与保险公司有业务往来的银行担任高级管理人员；④近半年内为保险公司提供过一次法律咨询服务。A.①②B.①③④C.②③④D.①②③④参考答案：B[单选题]44.由各职能部门和业务单位组成，在业务前端辨识、分析、评价、应对、监控与报告风险，这是全面风险管理的（）。A.第一道防线B.第二道防线C.第三道防线D.第四道防线参考答案：A[单选题]45.目前，我国寿险公司资金运用中占比最大的形式是（）。A.银行存款B.债券C.不动产D.股票参考答案：B[单选题]46.对服务业的多项研究表明，顾客满意度与员工对工作的满意度显著（）相关，与员工流动率显著（）相关。A.正负B.正正C.正无D.无无参考答案：A[单选题]47.在保险市场竞争日趋白热化，各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下，很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务，如免费体检，建立客户俱乐部，设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的（）。A.客户利益第一原则B.持续创新原则C.盈利与服务效率并存原则D.效率与公平结合原则参考答案：B[单选题]48.发展不同时期，不同类型的保险企业选择发展战略大致可以概括为两类：专业化发展战略和多元化发展战略。以下关于多元化发展战略的陈述，不正确的是（）。A.寿险公司涉足产险业务，保险公司涉足银行、投资等业务领域均属于多元化发展战略B.目前国内诸多公司都在推进综合性的多元化发展策略C.多元化经营可以充分发挥各业务领域之间的协同效应D.多元化发展战略而临的风险及危机远远小于专业化发展战略参考答案：D[单选题]49.再保险在寿险公司风险管理中的作用包括（）。①可以避免一家公司太大的风险集中②借助再保险人的核保判断，转移全部或部分次标准体业务③减低因承保新业务而造成的盈余压力④新成立公司从再保险人获得核保程序、费率等方面的咨询A.①②③B.②③④C.①②③④D.①③④参考答案：C[单选题]50.以下关于寿险公司内部控制原则的陈述中，错误的是（）。A.独立性原则是指内部控制的检查、评价部门必须独立于内部控制的建立和执行部门B.有效性原则要求执行内控制度不能存在任何例外，任何人不得拥有超于制度的权力C.及时性原则要求针对新设立的寿险公司，必须树立“内控优先”思想，首先建章立制D.有效性原则是指要建立在成本与效益原则的基础上参考答案：D[单选题]51.下列投资内容不属于固定收益类投资的是（）。A.银行存款B.央行票据C.公司债券D.债券基金参考答案：D[单选题]52.激励是指组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，有效实现组织及其成员目标的系统活动。激励的出发点是（）。A.既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚B.对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等C.通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要D.实现组织的预期目标，组织成员的个人目标居于次要地位参考答案：C[单选题]53.当一个品牌刚刚进入市场时，消费者对其了解甚少，认知薄弱，对品牌与自己需求之间的关系也甚感模糊。这一阶段品牌战略的重点是（）。A.赋予品牌新的内涵和形式，对品牌进行重新定位B.提高顾客的满意度，最大化创造顾客品牌经历的感知价值C.完善品牌的个性特征，不断提高和维护目标社会公众对品牌的忠诚度D.品牌的定位和品牌概念的推广，在消费者心中树立预定的品牌认知参考答案：D[单选题]54.如果从信息管理的内容上分析，保险信息管理的内容主要包括外部信息管理、（）、财务信息管理和人事信息管理。A.内部信息管理B.业务信息管理C.产品信息管理D.客户信息管理参考答案：B[单选题]55.与个人代理渠道相比，以下关于银行保险渠道描述正确的是（）：①保险产品主要依靠银行工作人员销售；②所售保险产品相对简单；③银行以保险人的名义销售保险产品；④保险公司可以向银行提供培训，但不得进行驻点销售。A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④参考答案：B[单选题]56.宏观经济环境与保险业存在以下发展规律（）：①保费规模与一国经济总量密切相关；②保费增速与GDP增速密切相关；③保险需求与居民收入紧密相关；④保险公司成长与经济崛起密切相关。A.①②③B.①②④C.①②③④D.①③④参考答案：C[判断题]1.保险资产的委托管理模式实现了投资专业化管理和投资流程分散化运作，同时管理人和托管人的出现也增加了代理层次，产生了操作风险、清算风险、道德风险等新的风险。（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]2.政府监管可以被视为一种替代的公司治理机制。（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]3.寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而后经历产品开发一营销管理一核保管理一资金运用管理一客户服务一理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的基础管理活动。（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]4.某寿险公司对于人力的考核逐步从“千P（保费）人力”转向“千C（佣金）人力”，这说明该公司对于营销员的产能要求越来越高。（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]5.根据寿险运营流程特点，寿险公司资产负债管理的具体执行层面应实现精算部门与投资部门间沟通。（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]6.物质需要是人类进行一切活动的基础，因此，薪酬作为一种激励手段是永远不应该被忽视的。对于保险公司的每一位成员来说，薪酬激励都是最有效的激励手段。（）A.正确B.错误参考答案：B[判断题]7.技巧培训也是提高与客户接触时应对能力的方法之一。客户的满意有很多感性成分，因此客服人员与之交流的态度和方式、亲和力等直接影响到满意度的衡量。（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]8.保险公司合规负责人既要向管理层负责，也向要董事会负责，并向中国保监会及时报告公司的重大违规行为。（）A.正确B.错误参考答案：A[判断题]9.按照国际保险监督官协会（IAIS）的风险分类，技术风险是与公司资产负债表中的资产、负债项目及未来理赔现金流有关的风险，而非技术风险是除技术风险以外的其他风险。（）A.正确B.错误参考答案：B共享题干题小王和小张是大学同学，毕业后时进入A人寿保险公司，小王从事寿险营销工作，小张从事核保工作。现有小王的一个客户投保。根据核保相关知识，回答以下问题。[单选题]1.在整个过程中，营销员小王承担的职责是（）：①了解投保人的投保动机；②面晤被保险人，观察分析其健康状况及生活环境；③指导协助投保人如实填写投保单；④出具业务员报告书。A.①②③④B.①②③C.①③④D.②③④参考答案：A共享题干题小王和小张是大学同学，毕业后时进入A人寿保险公司，小王从事寿险营销工作，小张从事核保工作。现有小王的一个客户投保。根据核保相关知识，回答以下问题。[单选题]2.小王客户的投保过程中，核保员小张工作内容不包括（）。A.听取被保险人的告知B.对被保险人进行身体检查C.完成体检报告D.通知投保人或被保险人承保结论参考答案：D共享题干题在某寿险公司年底考核中，北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一，但由于保单继续率低于系统平均水平，被一票否决，丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前，绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通，北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后，该总经理黯然离职。[单选题]3.北京分公司被一票否决，这说明该公司很可能采取的绩效管理工具是（）A.平衡计分卡B.360绩效评估C.KPI指标法D.CAMEL评级法参考答案：C共享题干题在某寿险公司年底考核中，北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一，但由于保单继续率低于系统平均水平，被一票否决，丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前，绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通，北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后，该总经理黯然离职。[单选题]4.从企业战略目标分解的角度来看，该公司选取的保单继续率应该属于（）层面的管理目标。A.财务B.客户C.内部经营流程D.学习与成长参考答案：B共享题干题在某寿险公司年底考核中，北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一，但由于保单继续率低于系统平均水平，被一票否决，丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前，绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通，北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后，该总经理黯然离职。[单选题]5.绩效考核小组与北京分公司沟通属于绩效考核流程中的环节是（）。A.绩效计划设定B.绩效形成的过程与控制C.绩效反馈D.绩效考核与评价参考答案：C共享题干题在某寿险公司年底考核中，北京分公司实现规模保费、价值贡献全系统第一，但由于保单继续率低于系统平均水平，被一票否决，丧失了评优及晋升资格。在考核结果公布前，绩效考核小组与北京分公司就考核结果进行了当面沟通，北京分公司总经理对考评指标和结果表达了强烈的不满。事后，该总经理黯然离职。[单选题]6.北京分公司总经理的离职是公司上下所不愿看到的，以下说法错误的是（）。A.该总经理的离职事实上属于绩效结果应用的环节B.考核指标的设定体现了公司的价值取向和经营思路C.持续的绩效沟通缺乏是该事件发生的主要原因D.绩效考核目标设定不合理可能导致管理套利的发生参考答案：C共享题干题随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。[单选题]7.以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是（）：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义；②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户；③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失；④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④参考答案：C共享题干题随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。[判断题]8.神秘人制度通常使用公司根据自身实际情况制定的服务标准，也即内部标准。（）A.正确B.错误参考答案：A共享题干题随着夏日的到来，各家保险公司一年一度的“客户服务节”活动也像夏日气温一般逐步升温、陆续登场。某寿险公司一方面坚持开展以广大青少年为主要参与对象，以讴歌祖国建设和倡导精神文明为主题的丰富多彩的大型活动，一方面引入“神秘人”制度，对于客户服务质量进行全面评测。[单选题]9.寿险公司客服质量衡量的基本要求不包括（）。A.准确可靠B.快捷有效C.换位思考D.价值贡献参考答案：D共享题干题2008年的金融危机中美国政府任由贝尔斯登、雷曼兄弟、美林集团等国际金融巨头先后倒下，而对美国国际集团AIG（友邦保险的母公司）注资850亿美元进行救助。[单选题]10.以下理解错误的是（）。A.保险公司在金融体系中地位独特，政府不可能允许其破产B.保险公司的破产、清算也不可能完全避免C.允许部分保险公司破产、清算有利于净化市场环境，更好地保护消费者利益D.破产、清算制度是保险市场退出机制的重要组成部分参考答案：A共享题干题2008年的金融危机中美国政府任由贝尔斯登、雷曼兄弟、美林集团等国际金融巨头先后倒下，而对美国国际集团AIG（友邦保险的母公司）注资850亿美元进行救助。[判断题]11.保险公司破产就是指保险公司处于偿付能力水平达不到监管要求的状态。（）A.正确B.错误参考答案：B共享题干题2008年的金融危机中美国政府任由贝尔斯登、雷曼兄弟、美林集团等国际金融巨头先后倒下，而对美国国际集团AIG（友邦保险的母公司）注资850亿美元进行救助。[单选题]12.依据《保险法》，在保险公司发生破产清算时，以下财产在清偿顺序中最靠前的是（）。A.赔偿或给付保险金B.所欠职工工资和医疗费C.普通破产债权D.破产费用和公益债务参考答案：D共享题干题2008年的汶川大地震，灾区获得来自保险业的赔付为18亿元，仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日，上海静安区一栋民宅发生大火，58人死亡和多人受伤，大部分房屋被毁，保险赔付占灾害损失的2%。但是，国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。[单选题]13.汶川地震中，面对社会对于保险赔付率较低的疑问，保险业坚持按照保险合同的约定进行赔付和服务，下列说法错误的是（）。A.盈利是保险企业经营的唯一目标B.保险企业和社会公众的利益是可以调和的C.保险经营须依照损失补偿的原则D.保险合同是保险公司提供损失补偿或给付的依据参考答案：A共享题干题2008年的汶川大地震，灾区获得来自保险业的赔付为18亿元，仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日，上海静安区一栋民宅发生大火，58人死亡和多人受伤，大部分房屋被毁，保险赔付占灾害损失的2%。但是，国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。[判断题]14.汶川地震中，各保险公司纷纷启动“无保单理赔”、“特事特办”、“援助性”理赔等服务，同时也纷纷启动了捐款、捐物等活动，这也反映了保险公司需要而且应该承担更多的社会责任。（）A.正确B.错误参考答案：A共享题干题2008年的汶川大地震，灾区获得来自保险业的赔付为18亿元，仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日，上海静安区一栋民宅发生大火，58人死亡和多人受伤，大部分房屋被毁，保险赔付占灾害损失的2%。但是，国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。[单选题]15.上海火灾事后调查发现，绝大多数的受灾人并未购买保险，这主要反映了（）。A.保险意识低下是制约我国保险业发展的重要因素B.收入水平是影响我国保险购买意愿的主要原因C.我国缺乏针对火灾风险的强制性保险制度D.加强财政应急资金的积累是应对突发灾害事故的唯一出路参考答案：A共享题干题2008年的汶川大地震，灾区获得来自保险业的赔付为18亿元，仅占直接经济损失的0.2%。2010年11月15日，上海静安区一栋民宅发生大火，58人死亡和多人受伤，大部分房屋被毁，保险赔付占灾害损失的2%。但是，国际上保险赔付占灾害损失的比重一般为30%-40%。[单选题]16.汶川地震后，地震灾区的投保率有明显上升，以下说法错误的是（）。A.自然环境的变化对保险业发展有显著影响B.自然环境是保险业发展的唯一决定因素C.保险意识是在生产生活实践中逐步积累培养的D.自然灾害可以促使人们保险意识的觉醒参考答案：B共享题干题2004年，18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬，涌入保险业。然而，如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动，反而纷纷在筹建路上抛了锚，在经历了近一年的法定筹备期后，只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意，这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队，往往存在不同程度的自负心理，习惯于指挥股东，这让股东感觉很不舒服。同时，由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。“一支和谐团队，一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁，在接受记者采访时作出了上述表示。[单选题]17.建立企业组织中的信任需要的必要条件是（）。①企业组织内部长期重复博弈的培育②内部密集的横向互动③网络化的监督④自我约束的激发A.①②④B.②③④C.①②③④D.①③④参考答案：C共享题干题2004年，18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬，涌入保险业。然而，如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动，反而纷纷在筹建路上抛了锚，在经历了近一年的法定筹备期后，只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意，这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队，往往存在不同程度的自负心理，习惯于指挥股东，这让股东感觉很不舒服。同时，由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。“一支和谐团队，一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁，在接受记者采访时作出了上述表示。[单选题]18.组织中的信任需要合作共识，而合作共识离不开成员之间的利益平衡。利益平衡意味着（）。①组织的成员相信自己不会被其他成员不公平的利用②组织中的成员避免不公平的利用他人③组织成员既关心自身的利益也不忽视其他成员和整体的利益A.②③B.①②③C.①②D.①③参考答案：B共享题干题2004年，18家中资保险公司获准筹建。数百亿资金怀着对高额投资回报的美好憧憬，涌入保险业。然而，如此庞大的资本群落非但没有为中国保险业带来预期的推动，反而纷纷在筹建路上抛了锚，在经历了近一年的法定筹备期后，只有6家公司得以开业。作为公司投资人的股东往往认为管理人的业绩不尽如人意，这些大多来自政府机构、科研院校以及专业人士的管理团队，往往存在不同程度的自负心理，习惯于指挥股东，这让股东感觉很不舒服。同时，由于在原国有企业养成的大手大脚的积习也极易触动民营股东最敏感的神经。“一支和谐团队，一定要实现经营班子内部的和谐及其与股东间的信任和默契。”2009年刚刚开业不久的某寿险公司总裁，在接受记者采访时作出了上述表示。[单选题]19.现代公司是（）构成的共同体。①物质资本所有者②人力资本所有者③专有知识④专业技能A.①③B.③④C.①②D.②④参考答案：C共享题干题小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员，该寿险公司向营销员提供了两种成长路径，一种是面向销售高手的技术序列，一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场，一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径，而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心，打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。[单选题]20.一张海报激发了小王的成长意愿，按照激励理论来看，这种激励属于（）。A.内容型激励B.过程型激励C.结果反馈型激励D.主观型激励参考答案：A共享题干题小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员，该寿险公司向营销员提供了两种成长路径，一种是面向销售高手的技术序列，一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场，一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径，而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心，打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。[单选题]21.根据马斯洛需求层次理论，小王的决心处于的需求层次是（）。A.生理需要B.归属需要C.安全需要D.自我实现需要参考答案：D共享题干题小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员，该寿险公司向营销员提供了两种成长路径，一种是面向销售高手的技术序列，一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场，一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径，而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心，打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。[判断题]22.入职以后，小王发现寿险公司特别注重业绩追踪，每天早会营业部经理都会公布各营业组的业绩达成状况，并称之为“追踪大于激励”。而这种追踪事实上属于过程型激励的范畴。（）A.正确B.错误参考答案：A共享题干题小王大学毕业到某寿险公司应聘营销员，该寿险公司向营销员提供了两种成长路径，一种是面向销售高手的技术序列，一种是面向团队管理的管理序列。步入公司职场，一张海报吸引了小王的注意。海报不仅清晰地描述了这两种成长路径，而且还张贴了各绩优人员的照片和业绩。小王暗自下决心，打算好好努力争取成长为一个营业部经理或业务总监。[单选题]23.一年后，小王由于业绩优秀而成功晋升主管。小王感觉压力更大了，因为不仅要保证个人的业绩，也要为整个营业组的业绩负责，否则就有降级的可能。按照激励约束理论，小王的这种压力来自于（）。A.章程约束B.内部约束C.市场约束D.法律约束参考答案：B共享题干题据保监会统计，截至2011年底，全国共有保险营销员335.7万人，同比增长低于2%。随着营销员增员难的日益显著，加之银保新政和宏观金融环境对银保业务的冲击，保费规模出现下滑，保险营销员数量锐减。保监会统计数据显示，2011年7月，寿险营销队伍规模历史上首次出现负增长，并连续3个月环比下滑，到第三季度末，全国寿险营销员规模为275.23万人，比6月末减少了近20万人。营销员流失、新生力量难以补充，加上银保渠道受限，2011年我国寿险保费收入增长率仅为6.8%，而这一数字在2010年则为31%。显然，依靠“人海战术”的营销模式已经出现了发展瓶颈。[单选题]24.从上述材料中我们可以看出，对寿险公司而言，（）。A.营销员渠道需要变革B.银保渠道比营销员渠道更重要C.营销员渠道的含金量在降低D.营销员渠道产能太低参考答案：A共享题干题据保监会统计，截至2011年底，全国共有保险营销员335.7万人，同比增长低于2%。随着营销员增员难的日益显著，加之银保新政和宏观金融环境对银保业务的冲击，保费规模出现下滑，保险营销员数量锐减。保监会统计数据显示，2011年7月，寿险营销队伍规模历史上首次出现负增长，并连续3个月环比下滑，到第三季度末，全国寿险营销员规模为275.23万人，比6月末减少了近20万人。营销员流失、新生力量难以补充，加上银保渠道受限，2011年我国寿险保费收入增长率仅为6.8%，而这一数字在2010年则为31%。显然，依靠“人海战术”的营销模式已经出现了发展瓶颈。[单选题]25.相比于营销员渠道，雇员营销渠道的优势不包括（）。A.增强销售人员的归属感B.降低流失率C.可以控制承保质量D.运营成本低参考答案：D共享题干题据保监会统计，截至2011年底，全国共有保险营销员335.7万人，同比增长低于2%。随着营销员增员难的日益显著，加之银保新政和宏观金融环境对银保业务的冲击，保费规模出现下滑，保险营销员数量锐减。保监会统计数据显示，2011年7月，寿险营销队伍规模历史上首次出现负增长，并连续3个月环比下滑，到第三季度末，全国寿险营销员规模为275.23万人，比6月末减少了近20万人。营销员流失、新生力量难以补充，加上银保渠道受限，2011年我国寿险保费收入增长率仅为6.8%，而这一数字在2010年则为31%。显然，依靠“人海战术”的营销模式已经出现了发展瓶颈。[单选题]26.银保渠道的主要缺点包括（）：①前期投入多；②银保合作关系不稳定；③网络渠道有限；④运营成本持续提升。A.①②B.②④C.②③④D.①②③④参考答案：B共享题干题2006年10月20日，李先生的儿子李小宝15岁生日时，李先生作为投保人为其购买了一份终身寿险保单作为生日礼物。[单选题]27.2007年3月1日，假设李先生与妻子刘女士离婚，李小宝由刘女士抚养，2007年10月20日缴纳续期保费时，李先生希望变更投保人，则以下变更方案中，正确的是（）。A.李先生仍然非常喜欢其儿子，建议变更为李小宝的爷爷，刘女士口头同意B.李先生仍然非常喜欢其儿子，建议变更为李先生的姐姐，刘女士书面同意C.李先生建议变更为李小宝的外祖父，刘女士口头同意D.李先生建议变更为续弦的妻子的姐姐张女士，刘女士书面同意参考答案：B共享题干题2006年10月20日，李先生的儿子李小宝15岁生日时，李先生作为投保人为其购买了一份终身寿险保单作为生日礼物。[单选题]28.投保时的受益人为李先生的妻子，2006年底，李先生希望变更受益人，则可以作为申请人的是（）。A.李先生B.李先生的妻子C.李先生的父亲D.李先生的岳父参考答案：A共享题干题2006年10月20日，李先生的儿子李小宝15岁生日时，李先生作为投保人为其购买了一份终身寿险保单作为生日礼物。[单选题]29.李先生在2006年12月丢失了该保单，要求获得该保险公司的复制保单，则以下陈述中，正确的是（）：①保险公司会要求一份经保单所有人签名的保单丢失或损毁的书面声明，并在保全记录中反映；②签发复制文件前，保险公司要核实原保单确已丢失，复制保单确有必要；③在核实原保单过程中出现问题，则只签发保险证明，证实保险保障已存在；④申请复制保单时需要重新体检，健康状况必须符合相关条件。A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④参考答案：A共享题干题在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”；服务理念体系贴近客户，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念；服务架构体系完善规范-从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。[单选题]30.寿险公司对顾客期望的认识与所能提供服务质量之间所产生的差距，一般是由（）造成。①寿险公司无力做到②制定的服务标准没有得到很好的贯彻执行③寿险公司措施不力④顾客的服务要求变化太快A.②③B.③④C.①②③④D.②③④参考答案：C共享题干题在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去沟通及联系，无法继续享有其他应有的权益和服务，对保险企业而言，亦会影响到其续期保费收缴等业务的开展。在服务规划体系、服务理念体系以及服务架构体系上，国内大华保险公司已逐渐形成自有特色：服务规划体系清晰明确，自成立之初，大华保险公司把打造客户服务核心竞争力作为企业经营发展的全局性战略任务，锻造强大的服务支持能力，走健康发展道路，建设“百年老店”；服务理念体系贴近客户，追求“客户价值增长”的服务目标，在全员中树立“以客户为中心”的服务理念；服务架构体系完善规范-从硬件设施、服务流程到服务队伍，大华保险逐步搭建起完善、高效的服务平台及规范化的客户服务体系，大华保险公司在2000年通过了94版ISO9000质量体系认证，2003年通过2000版转版认证。[单选题]31.寿险公司建立规范化的服务标准应遵循的原则有（）。①服务标准具有可操作性②服务标准具有可考核性③服务标准具有简洁性A.①②B.①③C.①②③D.②③参考答案：C共享题干题在客户与保险企业的长期合同关系中，如果客户地址信息、通讯方式等基本信息发生较大变化而保险企业无从知晓，将导致客户与保险企业失去