快递企业乡镇作业优化方案设计毕业设计

摘要摘要：近几年来，电子商务的快速发展尤其是网络零售的发展带动了快递的高速增长，同时快递业成为支撑电子商务发展的关键环节。面对乡镇快递企业发展的不完善及其发展的前景，通过对益阳兰溪镇申通快递发展现状的研究分析，根据其存在的问题，分析阐释益阳兰溪镇申通快递在未来面对的机遇与挑战。对人口分散、配送成本高等方面提出了相应的对策，使其能够从根源上解决问题，加快申通快递在兰溪镇及周边乡镇的成长步伐。本文通过对乡镇快递企业益阳兰溪镇申通快递配送业务的分析，总结了配送作业中存在的问题，提出了完善乡镇快递企业配送的优化方案。关键词：乡镇快递成本配送目录TOC\o"1-2"\h\z\u第1章我国乡镇快递现状分析 第1章我国乡镇快递现状分析1.1电子商务的发展推动了快递业的发展近几年来，电子商务尤其是网络零售的发展带动了快递的高速增长，同时快递业成为支撑电子商务发展的关键环节。据统计，2011年，我国电子商务交易额达6万亿元，网络零售交易额超过了8000亿元，占社会消费品零售总额的4%。“十二五”期间，我国电子商务将进一步普及深化，电子商务在现代服务业中的比重将明显上升，网络零售交易额将突破3万亿元，占社会消费品零售额的比例超过9%。电子商务的快速发展为快递业务的发展提供了广阔的发展空间。1.2发展速度快快递业是服务业的重要组成部分，在扩大就业、改善民生、促进经济社会发展等方面具有重要作用。进入新世纪以来，在国家邮政局的指导和引导下，在快递企业和快递协会的积极努力下，我国快递业政策环境逐步完善，发展步伐明显加快，服务质量稳步提升，快递服务在国民经济和社会发展中的基础性和带动性作用日益突出，并不断加强。据统计，2012年全年全国规模以上快递服务企业业务量完成56.9亿件，同比增长54.8%；快递业务收入完成1055.3亿元，同比增长39.2%。，两个增长指标分别是国内生产总值增速的6倍和3.5倍，说明快递业正处在飞速发展的黄金时期。1.3政府的大力扶持近年来，国家连续出台政策，推进快递服务加快转型升级，国务院批准的《国家产业结构调整指导目录》，已经将快递列为国家鼓励发展产业。国务院通过了《“十二五”综合交通运输体系规划》,明确提出要“大力发展便捷、高效快递服务”。在国家制定的关于服务业、电子商务、基础设施建设等一系列推动发展改革的重大政策中，快递服务都占有相当重要的位置。1.4乡村快递市场发展前景分析由于配送不便等诸多因素，农村快递市场主要被中国邮政占据，民营快递企业鲜有涉及，但农村快递市场这块蛋糕已经越来越大，有着将近7亿人的网购潜力。根据淘宝网曾有数据指出，县城人均网购消费甚至比一二线城市多出近千元。此外，随着生活水平的不断提高，消费者对生活品质的重视也随之提高，主要体现在以产地直采、直供模式为消费者提供农特产品的电商开始受到许许多多消费者的青睐，而这种电商网站都是靠方便、快捷的物流体系为消费者所服务；因此，乡村快递的前瞻性不容小觑。第2章益阳市兰溪镇申通快递案例分析2.1益阳市兰溪镇申通快递发展现状兰溪镇区处于八字哨、羊角、凤凰湖、千家洲等乡镇的交通枢纽（308省道）旁，一直都是周边乡镇农产品的中转站和集散地，同时也是商贸中心，每天流动人口达1万余人，商品经济非常发达，是益阳市卫星城镇之一。据了解，兰溪镇申通快递点成立于2012年6月，是一对普通夫妻经营的快递店，他们仅靠一辆小三轮来负责配送附近居民的快件，夫妻两都只有高中文化，因为没受过高等教育和专业培训经营起来难免有些吃力；对待客户的态度也较随意，很容易产生误会，导致客户的流失。经过这几年的发展，夫妻两凭着这几年的经验不断改善，将勤补拙，所以业务量在慢慢增多，配送范围也日渐扩大。2.2益阳市兰溪镇申通快递存在的主要问题2.2.1配送地点不集中，导致运输成本增高首先，不管是城镇物流还是乡镇物流，其主要成本都体现在运输方面；人口分散是所有乡镇具有的共性，也是造成乡镇快递配送成本高的最大难题。2.2.2配送工具不完善，造成安全隐患随着兰溪镇配送范围的不断扩大，一辆小三轮根本满足不了各个地方的配送需求，也导致快递失去了及时性的意义；并且从2012年开始，该快递点就使用这辆小三轮到各大乡镇进行派件，由此可见，这辆车已经破败不堪甚至存在重大安全隐患，对派件员的人身安全毫无保障，而对居民快件的安全性时效性就更不用说了。2.2.3人才及先进物流设施设备的缺失该站点成立至今，因为人才的稀缺，所以一直靠人工配送、包装、分拣、搬运等操作实现，但随着业务量的增加，快件错综复杂，光靠人的力量显然是不够的。第3章乡镇快递企业配送存在问题及优化方案设计3.1改变传统配送方式，开拓新模式对于乡镇的人口分散,可以改变以往主人力配送模式，可与多个地区大小型便利店、超市、饭馆等达成互惠协议，授权于他们代收和代发快件，这样可以增大业务量，也能减少配送到每家每户所需要的成本，实现与居民附近营业的大小店铺共赢的目标。3.2整合运输，有效降低运输成本整合运输是指将运输资源和运输相关资源进行一定程度的集成，以创新运输体制、运输系统和运输服务组织，从而达到了提升运输的活动。农村发件量和收件量因为地域的关系所以比较少，通过整合运输可以降低快件配送的运输成本，在一定程度上节省了不必要开支。兰溪镇区处于八字哨、羊角、凤凰湖、千家洲等乡镇的交通枢纽（308省道）旁，兰溪镇圆通快递又正好处于该镇的客运枢纽中心，兰溪车站旁，且是该区域附近唯一一个圆通快递服务站。可利用客运网，与车队协商，在支付包裹运费的情况下。代送偏远地区包裹，便于包裹及时的到达客户手中；如有客户不方便接收的情况下，我们又可以在该小范围的区域内与便利店、饭馆等人流量大、人口相对集中的地域与他们达成协议做一个包裹代收、代发的临时站点。而那些代发的包裹又可通过客车输送至我们的圆通快递服务站,降低了配送、和收取成本的同时，增加了业务能力和业务量。3.3加强自身素养，引进先进设备快递领域中有很多新的设备不断涌现，如无线射频条形码扫描枪（RF）、手持终端（HHT）、快递信息管理系统等，这些都能极大的减轻员工的劳动强度，提高工作效率。而该站点成立至今一直使用人工的方式配送、包装、分拣、搬运，人工的方式在快件较少的情况下能快、好的对包裹进行处理。随着双十一、双十二等网络购物节日的出现，包裹数量增多，靠这对夫妻人力来分发明显是不够的。并且该站点没有专门的货架,这样包裹数量多的时候容易导致包裹的积压，且会较乱不能及时准确的进行配送。小型的快递公司进购大型的仓储设备和高端的电子设备成本是很高的。可进购无线射频条形码扫描枪（RF）或手持终端（HHT）利用半智能的信息管理系统,这样能有效地减少了人工分拣的时间，和分拣时出现的差错。同时可以利用不锈钢等材料制作一些简单的货架并按收件人姓名、电话或者区域进行简单的编号，这样大大的节约了空间，同时可以更方便、更快速的进行配送。也减少了易碎物品和零食等类型的包裹在配送中的破损率，能有效的提高客户的满意度。总结对于快递行业而言,配送是企业的重要环节，派件效率的快慢和业务范围影响着企业的效率。而目前许多乡镇快递企业配送业务都不完善，人才及先进物流设施设备的缺失，都成了阻碍企业发展的绊脚石。本文以益阳市兰溪镇圆通快递为例，分析配送作业中存在的问题,反映了目前许多乡镇快递企业配送业务都不完善，人才及先进物流设施设备的缺失等情况。为了解益阳市兰溪镇圆通快递的现存问题,提出了优化方案,利用目前乡镇所有的资源，从节约成本，便民，盈利的角度出发，达到乡镇快递企业派件效率快、业务范围广、盈利多、便民利民。致谢在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、幽默风趣的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的,在此对老师说一句您辛苦了。谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。参考文献[1]李伊松.物流成本管理.北京.机