乐和城购物中心七夕公关策划方案毕业设计

摘要众所周知，当今社会经济飞速发展，随着生活水平不断的提高，消费者在追求独具特色的视觉冲击和身心舒适感的要求方面也越来越高，消费者在面对这些特殊的节日也越来越重视，从而也促进了各大百货商场为此次七夕情人节举行了各具特色的活动以此来吸引消费者进入商场消费，乐和购物中心此次消费人群是家庭、情侣、学生以及其他的消费者，在服务大众、促进消费水平提高等方面发挥着重要作用。近年来，其他百货商场为七夕情人节所展开的活动层次不穷，乐和购物中心也从中得到了许多经验，并形成了自己独特的发展模式和运营理念。但是，在乐和购物中心进入湖南市场的过程中，湖南市场的其他百货商场更是得到了快速的发展，这在一定程度上给乐和购物中心的进一步发展带来了一定的冲击，对此还需要乐和购物中心在面对其他百货商场所带来的威胁以及自身的不足给予一定的改善。本策划方案的设计思路为：介绍乐和城的情况、进行乐和城营销环境分析、进行乐和城的市场定位及确定目标、制定乐和城公关策略、预估乐和城的成本与收益，然后从公关活动对象、公关活动时间地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备等方面进行详细阐述，最后进行经费预算和效果评估。本方案的目的是为了提高乐和城购物中心的知名度、美誉度、认知度，同时在消费者心中树立起良好的品牌形象并提高销售额。本方案的主要内容包括市场分析、公关活动目标、公关活动主题、公关活动对象、公关活动时间地点、活动项目流程设计、媒介宣传、进度安排物料准备、费用预算和效果评估等。关键词：乐和购物中心七夕情人节发展模式运营理念目录TOC\o"1-2"\h\u13370第1章市场分析 6250841.1企业的宏观环境以及行业分析 673841.2消费者分析 728321.3竞争对手分析 8252011.4企业公关现状及公关活动的迫切性 915074第2章公关活动的目标 91986第3章公关活动的主题 102228第4章公关活动的对象 1120635第5章公关活动时间地点 1121603第6章活动项目流程设计 12172796.1公关活动一 1281896.2公关活动二 133816.3公关活动三 1423235第7章媒介宣传 15280507.1报纸媒介 15208517.2电视媒介 15103227.3网络媒介 1621983第8章进度安排物料准备 1618862第9章经费预算 1810第10章效果评估 182100710.1绩效评价指标 181571810.2收集数据的方法 1921789总结 2018163致谢 2113291参考文献 22

第1章市场分析1.1企业的宏观环境以及行业分析当今社会经济飞速发展，随着生活经济水平的提高，消费水平也越来越高，人们对生活的享受也越来越高，而该购物中心满足了现今消费者的需求。该购物中心富有经验的管理团队兼具了国际视野和对本土市场的深入认识,并致力于将购物中心打造为“购物达人的天堂”。作为都市潮流人士的乐园,该中心引进了多个首次进入长沙市场的国际品牌，其中包括H&M和Zara在内的独家时尚品牌，将为长沙带来全新的国际潮流。在餐饮方面，它也为消费者提供了丰富的选择。顾客既可以享用传统的中国美食，又可以品尝多种异国风味。购物中心的餐饮品牌也名目繁多，涵盖休闲便餐、高档餐厅以及广受欢迎的国际餐饮连锁品牌。各式各样的风味佳肴都可以在这个餐饮胜地找到。它不仅仅是座购物中心，更是休闲娱乐的好去处。除了顶层的五星级影院，该中心还在四楼设置了儿童教育中心。作为时尚娱乐盛宴的忠实拥趸，已举办了多场形式各异的演出及展会。购物中心将成为长沙娱乐休闲的新地标。该购物中心交通便利，商场附近共有6个主要公交站点。将于2014年投入运营的地铁2号线将有一个出口直接通向购物中心。此外，它还拥有超过300个停车位。作为一座拥有100余家店铺和餐厅的一站式、多功能大型国际化购物中心，它将成为长沙全新的购物、餐饮、休闲、娱乐胜地。作为90后大学生代表之一，现在的趋势是大学生注重过七夕情人节，存在着很大的市场，可以提升消费者对本公司的美誉度和知名度，为本公司之后的发展奠定基础。该活动不仅可以吸引消费者也可以造成一定的社会影响和树立良好的企业形象，只要策划方案得当，便可刺激消费，打响知名度。1.2消费者分析据调查，现今的消费者倾向于利益吸引和新奇吸引，喜欢比较有创新的，有时尚的、有吸引力的宣传和地点。在报纸、电视、广播、杂志、行业报、海报、传单等传播媒体是必要的公关活动形式。随着各式百货商场的兴起，消费者对百货商场的要求越来越高，也越来越多样化，不仅仅局限于购物的需要,还存在许多各样的因素。各大百货商场也纷纷推出吃喝玩乐为一体化的休闲娱乐场所供消费者休闲、娱乐、放松、发泄，给消费者消费的选择多了以后，只有很少的百货商场可以拥有忠实的消费者。所以我们要把握好消费者的喜好从而推出好的休闲产品；根据消费者的消费喜好去做好公关宣传的公关活动，进一步提升“乐和城购物中心”的知名度和美誉度，其次，为了增加乐和城购物中心的知名度和提升乐和城购物中心的美誉度，在开拓湖南市场上，让乐和城购物中心打入湖南长沙百货市场，并成为长沙主打购物商城一直是我们所追求的目标。1.3竞争对手分析湖南长沙有王府井百货，平和堂等大型商场，是乐和城购物中心的竞争对手。王府井百货公司比较注重视觉的冲击力和耳朵的听觉享受，2015年3月20日下午在王府井百货七楼上演——花见·发现的时尚趋势发布活动。开场的舞台剧更是让人眼前一亮。首创国内剧场文化的艺术呈现方式，将时装秀与现代舞、魔术和朗诵的结合，让现场呈现出一种别样的文艺气息。在此次秀场上因国际品牌的加盟让这次王府井的大秀上，提前揭开了时尚的神秘面纱。压轴出场的则是以“鹤影”卫衣红遍全国的吉承2015春夏作品：“竹雾”系列和高级定制系列，惹得消费者连连大呼“买买买”。平和堂于1998年11月8日开业，平和堂的出现，为湖南省商业开创了新的纪元，也赢得了一众“堂粉”的青睐，至今，其人气仍然在长沙商场界排名前列。每天，平和堂里满是男男女女，女生挽着男友，子女带着老人，逛街的、吃饭的，足以见证平和堂的超高人气。各种美食小吃琳琅满目，有营养丰富的中式快餐、辛香鲜辣的韩国料理、味道浓郁的西式菜肴等。不同的选择，为每天的工作学习加油充电！1.4企业公关现状及公关活动的迫切性目前湖南长沙百货商场是一个竞争极为激烈的市场。现今的消费者倾向于利益吸引、公益性、新奇吸引，喜欢比较有新意和时尚性的公关宣传活动。竞争者尽管在宣传力度方面做得不错，但是在大部分消费者的需求方面却做得不够，而竞争对手不够的地方，正是消费者感兴趣的地方。因此本企业可以采取赞助、促销等公关活动。而乐和购物中心在形式上多样化，而现今消费者对有创意、有时尚的东西吸引力较大些。同时也因以前的公关活动稍不足，因此乐和城购物公司应尽快展开公关活动。第2章公关活动的目标本次公关活动的目标是制定一个公关活动策划，我们主要采用“七夕情人节”的公益性公关活动。并借助报纸媒介、电视媒介、网络媒介的广泛传播，扩大乐和城购物中心的知名度，能够让更多的社会公众认可，同时也在消费者心中树立良好的美誉度，为提高销售额打下巩固的基础。其次，为了增加乐和城购物中心的知名度，开拓湖南市场，让乐和城购物中心打入湖南长沙百货市场，并成为长沙主打购物商城一直是我们所追求的目标。具体来说，见下表：项目增长量知名度20%销售量10%美誉度25%市场占有率8%2-1乐和城购物中心七夕情人节公关活动目标表第3章公关活动的主题由于此次的公关活动是围绕“七夕情人节”而展开的，所以本次活动的主题为“浪漫七夕，把爱回家”。1、选择这一公关活动的主题的原因是,让消费者知道乐和城不仅仅只是购物而已，更让消费者体会到乐和城在创新上有独特的诠释，还可以让消费者全身心的感受到乐和城对消费者的无微不至的体贴，让消费者买的舒心，用的放心。2、选择这一公关活动的主题的原因是，根据当今社会生活节奏快的趋势，让许多消费者很难把生活压力缩小并放慢脚步，通过这一互动活动让消费者与朋友或亲人之间的感情更加深厚，从而使乐和购物中心迅速建立起知名度和美誉度，树立其在消费者心目中的亲和形象。3、选择这一公关活动的主题的原因是，根据现今社会留守儿童较多，通过此次“浪漫七夕”公关活动，乐和城购物中心将对云南山区留守儿童提供相应的赞助，通过这一公益活动让消费者对留守儿童的关注度，从而使乐和城购物中心迅速建立起知名度和美誉度，树立其在消费者心目中的亲和形象。第4章公关活动的对象此次公关活动主要针对的是湖南长沙市场，所以活动对象是湖南长沙的年轻情侣、学生、家庭并追求高品质、注重享受生活，和有一定经济实力的中高档社会消费人群。公关活动时间地点序号活动主题活动对象时间地点1“乐和城”七夕情人节活动新闻发布会。湖南长沙全体消费者。2015年6月20日乐和城购物中心一楼大厅，以及卖场前坪进行活动宣传。2“乐和城”浪漫七夕，把爱带回家。湖南长沙全体消费者。2015年7月7日乐和城购物中心一楼大厅，以及卖场前坪进行活动宣传。3“乐和城”浪漫七夕倾亲赞助。湖南长沙全体消费者。2015年8月31日云南山区留守儿童学校。表5-1乐和城七夕情人节公关活动时间地点安排表第6章活动项目流程设计6.1公关活动一公关活动一：“乐和城”七夕情人节活动新闻发布会（一)活动介绍1、活动口号：“乐和城”，浪漫七夕，珍爱你、我、她。2、活动地点：乐和城购物中心一楼大厅，以及卖场前坪进行活动宣传。3、主办方：乐和城百货公司及政府部门。4、活动目的：提高消费者对乐和城的认识。5活动时间：2015年6月20日。6、活动内容：向消费者宣传乐和城百货主要推出了哪些娱乐活动和休闲场所，让消费者玩的放心，住的舒心，吃的安心。（二）流程安排1、8:30嘉宾及记者，对号入座。2、9:00主讲人入场。3、9:10主持人宣布活动正式开始。4、9：40会中与嘉宾互动。5、11:30主持人宣布活动结束，嘉宾退场。6、12：00工作人员清理会场。6.2公关活动二公关活动二：“乐和城”浪漫七夕，把爱带回家（一)活动介绍1、活动口号：“乐和城”浪漫七夕，爱他/她就大声说出来。2、活动地点：乐和城购物中心一楼大厅，以及卖场前坪进行活动宣传。3、主办方：乐和城百货公司及政府部门。4、活动目的：提高消费者对乐和城的认识。5活动时间：2015年7月7日。6、活动内容：让消费者勇敢对自己身边的人说我爱你。（二）流程安排1、9：00整理道具，相关工作人员准备。2、9:20主持人宣布活动开始。3、9:40主持人邀请消费者与之互动。4、11：30主持人宣布活动结束。5、12:00工作人员整理现场，打扫现场。6.3公关活动三公关活动三：“乐和城”浪漫七夕倾亲赞助活动介绍活动口号：’乐和城’浪漫七夕，温暖你、我、她/他。主办方：乐和城公司及其云南政府协助。活动目的：向广大国民宣传关爱留守儿童身心健康，协助其快成长。

4、活动时间：2015年8月31日。活动内容：捐赠乐和城购物中心具有代表性的产品和礼物（在云南，邀请一些山区学校的代表，并和小朋友们一起做活动，活动如下：

1、与小朋友学跳当地特色舞蹈和学唱当地歌曲，并与小朋友做互动游戏。游戏结束后开始向小朋友们发放文具用品、衣服、鞋子等。中午所有工作人员为希望小学制作营养午餐。流程安排工作人员准备好物料。再向云南政府宣布活动开始。向会场所有志愿者发放我公司主打商品。分发给所有学校。5.云南政府宣布活动结束。6.安排工作人员收拾活动现场。

第7章媒介宣传7.1报纸媒介新闻发布会邀请省内知名报社记者如潇湘晨报、长沙晚报等全程参与；同时邀请一些有影响力的电视台摄影记者如湖南卫视、湖南经视等，对活动进行全程记录并播出。此举有望使宣传效果更为有效。选择原因报纸媒介是传统的媒介之一，具有一定的影响力，成本低。7.2电视媒介采用电视广告宣传，在湖南卫视上宣传乐和城，乐和城百货商场富有经验的管理团队兼具了国际视野和对本土市场的深入认识，并致力于将购物中心打造为“购物达人的天堂”。作为都市潮流人士的乐园，该中心引进了多个首次进入长沙市场的国际品牌，其中包括H&M和Zara在内的独家时尚品牌，将为长沙带来全新的国际潮流。选择电视媒介的原因是湖南卫视在湖南市最具有影响力的电视台，而女性消费群体对电视节目比较敏感，电视是女性在工作时间之外的消遣工具，所以在湖南卫视上播放广告能够给消费者提供一个了解乐和城的机会。7.3网络媒介将每个公关活动写成文章发表在各大网站，建立公共贴吧。

以上三种媒介之所以被选择，是因为：消费者喜欢看这些媒介上的广告；网络媒介的传播速度快，传播范围广。此外，本方案的费用不多，因此要尽量选择价格较低但效果能较好的媒介。进度安排物料准备公关活动活动流程地点物料人员负责人联系方式完成时间“乐和城”七夕情人节活动新闻发布会新闻发布会乐和城购物中心一楼大厅，以及卖场前坪进行活动宣传茶水、各种场景设施、设备10伍总137XXXXXX2014年6月20日“乐和城”浪漫七夕，把爱带回家爱的宣誓乐和城购物中心一楼大厅，以及卖场前坪进行活动宣传茶水、各种场景设施、设备10言总156XXXXXX2014年7月7日“乐和城”浪漫七夕赞助赞助会云南山区DIY制作材料、文具、及主打商品10赵总187XXXXXXX2014年8月31日表8-1乐和城七夕情人节公关活动进度安排物料准备安排表第9章经费预算类别预算“乐和城”七夕情人节活动新闻发布会100000元“乐和城”浪漫七夕，把爱带回家150000元“乐和城”浪漫七夕倾亲赞助200000元其他50000元总计500000元表9-1乐和城七夕情人节公关活动经费预算安排表第10章效果评估10.1绩效评价指标类别目标负责人完成率活动现场参加人数（包括彩车游行沿途现场参加人数）在湖南长沙人数不少于6000人小妹80%媒体对有关活动的报道不少于20篇小美95%参与活动企业单位知名度提升20%小胡100%参与活动企业单位美誉度提升25%小赵100%活动信息覆盖率占湖南长沙地区的4/1小周100%表10-1绩效评价指标表10.2收集数据的方法通过走访客户、终端实际调查、问卷调查等手段收集市场数据，同时根据企业销售商品数据、现金流、利润率和销售成本等数据来分析评估。总结百货商场是现今作为21世纪最具特色的产业，深受广大人群的关注。包括我国在内的世界许多国家都将百货商场上升到国家必不可少高度，推出各种各样的政策和措施加大本国经济消费的发展。乐和购物中心作为独具特色的百货商场，在推动我国湖南市场的经济发展方面责无旁贷。虽然乐和在某些方面还存在一些问题，但是这些问题是能够得到最终解决。

致谢历时将近两个月的时间终于将这篇毕业设计写完，在毕业设计的写作当中遇到了无数的瓶颈，在老师和同学的帮助下都迎刃而解。在此感谢我的毕业设计指导老师，她对我进行了无私的指导和帮助，并不厌其烦的帮助我进行毕业设计的一次又一次的修改和改进。再一次向帮助和指导过我的各位老师表示最诚挚的感谢！感谢我的同学和朋友，在我写毕业设计的过程中给予我了很多的帮助，还在毕业设计的撰写和排版的过程中提供了最诚恳的回答。由于我个人水平有限，所写的毕业设计难免有错误的地方，恳请各位老师的批评和指正！

参考文献[1]晏敬东,李谦,吕利平.当前百货商场发展中的问题[J].商场现代化.2008(17).[2]陈才华,赵国莲.各大百货商场之间的竞争与优势[J].中外企业家.2009(20)[3]王晓东.中国百货商场现状与发展建议[J].企业导报.2010(03).[4]雷静,李振辉.湖南各大百货