员工必备品质观念

员工必备品质观念主讲：胡玉乾提纲质量对于于企业的的意义何谓质量量？错误的品品质观念念正确的品品质观念念品质管理理常识1996年6月27日至7月21日，云南南曲靖地地区会泽泽县发生生食用散散装白酒酒甲醇严严重超标标的特大大食物中中毒事件件,192人中毒，，35人死亡，，6人致残。。我们的生生活在伪伪劣产品品的威胁胁中1999年5月比利时时“二恶恶英污染染食品””事件，，造成的的直接损损失达3.55亿欧元，，如果加加上与此此关联的的食品工工业，损损失已超超过上百百亿欧元元。1999年年底，，美国李李斯特菌菌食物中中毒事件件。美国国密歇根根州14人死亡，，在另外外22个州也有有97人因此患患病，6名妇女流流产。2000年6月，食用用日本雪雪印牌牛牛奶使14500多人患有有腹泻、、呕吐疾疾病，180人住院治治疗，使使占牛奶奶市场总总量14%的雪印牌牌牛奶进进行产品品回收，，全国21家分厂停停业整顿顿。。“雪印””公司的的几乎所所有产品品都陷入入无人问问津的绝绝境。雪印：树树牌75年砸牌牌仅一天天日本北海海道卫生生研究所所２３日日宣布，，雪印乳乳业公司司大树工工厂生产产的脱脂脂奶粉受受黄色葡葡萄球菌菌感染的的原因是是工厂停停电造成成加热生生产线上上的牛奶奶繁殖了了大量毒毒菌。至至此，日日本雪印印乳业大大阪分厂厂牛奶中中毒事件件的原因因已被彻彻底查明明。检检查发现现，３月月３１日日，雪印印公司设设在北海道大大树町的的大树工工厂在停停电３小小时后重重新启动动生产线线时，对对其加热热器中的的牛奶未未作废弃弃处理，，工厂在在将这批批牛奶进进行加工工并生产产出脱脂脂奶粉后后，作为为乳制品品加工原原料交给给大阪分分厂。正是这批批有毒奶奶粉造成成大阪分分厂在今今年６月月２１日日至２８８日期间间生产的的低脂牛牛奶等３３种乳制制品受到到污染，，造成上上万名消消费者中中毒。凡在日本本生活过过一段时时间的人人，大概概都熟悉悉日本首首屈一指指的牛奶奶制品厂厂家———““雪印”。。它创立立于1925年，年销销售额达达5500亿日元（（约54亿美元）），在日日本全国国拥有34家奶制品品工厂，，职工约约6700人。它的的牛奶制制品占日日本市场场的14％，居同同行业之之首。农夫山泉泉的品质质事件回回顾2001年建德工工厂19L大桶水异异味2001年淳安工工厂瓶装装水絮状状物今年我厂厂产品爆爆伤顾客客眼睛20040624批号产品品胀瓶我们的产产品质量量如何？？三鹿集团团毒奶粉粉事件2009年石家庄庄三鹿集集团公司司因生产产、销售售有三聚聚氰胺的的毒奶粉粉宣布破破产。结果：29万婴儿食食用有毒毒奶粉，，6名死亡。。张玉军军、耿金金平被判判处死刑刑；田文文华总经经理及3名高级管管理人员员被判处处无期徒徒刑。质量对我我们真的的太重要要了一、何谓谓品质？？我们整天天与品质质打交道道，但谈谈到什么么是品质质这个看看视简单单而又非非常难的的问题，，不同的的人有不不同的看看法，大大概没有有几个人人能非常常准确的的说清楚楚。狭义的品品质123一般我们们在工厂厂里说的的产品的的质量仅仅涉及设计开发发与制造造，衡量指标标是我们们通常的的技术标标准，检检验标准准及其他他要求衡量产品品好坏的的指标一一般包括括：规格格、功能能、寿命命、可靠靠性、安安全性、、经济性性以及外外观质量量等。我们产品品：成品品外观：：表面平平整光泽泽、色泽泽柔和、、典雅、、色彩可可选、质质地均匀匀、无异异味。成成品质质量：防防水、防防油、防防潮、耐耐酸碱、、硬度高高、耐磨磨等广义的质质量含义义人的品质质服务质量量产品质量量工作质量量人的素质质，品德德规格、功功能、外外观、安安全性、、耐用度度等服务态度度、服务水平平效率、成本、安全质量环境质量量生活质量量案例：理理解质量量的含义义背条袋容容易取和和入A家快劳夹夹客户：南南方电网网B家快劳夹夹背条袋偏偏紧，但但能穿入入只是不易易穿和取取出退货为什么会会退货？？顾客要的的才是对对的有人要才才是有品品质满足顾客客需要卖出去才才是硬道道理质量？质量的权权威定义义：“一组固固有特性性满足要要求的程程度”——ISO9001注释1.一组特性性：如产产品、服服务、个个人、过过程、工工作等。。2.特性可以以是固有有的或赋赋予的，，。①“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本来就有有的，尤尤其是那那种永久久的特性性，区别别与其他他事物的的性质，我们也称称之为质质量参数数。②“赋予予特性””不是固固有的，，不是某某事物中中本来就就有的，，而是完完成产品品后因不不同的要要求而对对产品所所增加的的特性，，如产品品的价格格、运输输方式故事分享享：降落落伞的真真实故事事这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，，降落伞伞的安全全度不够够完美，，即使经经过厂商商努力的的改善，，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应该说这这个良品品率即使使现在许许多企业业也很难难达到。。但是美美国空军军却对此此公司说说No,他们要求求所交降降落伞的的良品率率必须达达到100%%。于是降降落伞制制造商的的总经理理便专程程去飞行行大队商商讨此事事，看是是否能够够降低这这个水准准？因为为厂商认认为，能能够达到到这个程程度已接接近完美美了，没没有什么么必要再再改。当然美国国空军一一口回绝绝，因为为品质没没有折扣扣。后来，军军方要求求改变了了检查品品质的方方法。那那就是从从厂商前前一周交交货的降降落伞中中，随机机挑出一一个，让让厂商负负责人装装备上身身后，亲亲自从飞飞行中的的机身跳跳下。这这个方法法实施后后，不良良率立刻刻变成零零。从此故事事你得出出什么结结论？故事体会会提高质量量，总是是有方法法！许多人做做事时常常有“差差不多””的心态态，对于于领导或或是客户户所提出出的要求求，即使使是合理理的，也也会觉得得对方吹吹毛求疵疵而心生生不满！！认为差差不多就就行,但就是很很多的差差不多，，产生质质量问题题。或许我们们应该站站在消费费者的角角度想一一想：买买回的酵酵母做的的馒头里里吃出一一根头发发，什么么滋味！！？我们们也许会会说：10万（或10亿）袋酵酵母里才才有一袋袋里有一一根头发发，有什什么大惊惊小怪的的。但是是对我们们来说是是十万分分之一，，对于吃吃到头发发的消费费者来说说，是100%%。品质没有有折扣。。扁鹊论医医一次周王王召见扁扁鹊说：：“寡人人得知，，当今世世上你名名气最大大，还有有谁的医医术比你你高的？？”扁鹊说：：“我家家世代为为医，论论医术我我大哥第第一，二二哥第二二，我只只能排名名最后””。周王不解解，“为为啥你的的名气最最大？””扁鹊答说说：“我我大哥治治病，是是治病于于病情发发作之前前。由于于一般人人不知道道他事先先能铲除除病因，，所以他他的名气气无法传传出去，，只有我我们家里里的人才才知道。。我二哥哥治病，，是治病病于病情情刚刚发发作之时时。一般般人以为为他只能能治轻微微的小病病，所以以他只在在我们的的村子里里才小有有名气。。而我扁扁鹊治病病，是治治病于病病情严重重之时。。一般人人看见的的都是我我在经脉脉上穿针针管来放放血、在在皮肤上上敷药等等大手术术，所以以他们以以为我的的医术最最高明，，因此名名气响遍遍全国。。”从此故事事你得出出什么结结论？故事体会会事后控制制不如事事中控制制，事中中控制不不如事前前控制。可惜大多多数的企企业经营营者或管管理者均均未能体体会到这这一点，，等到错错误的决决策造成成了重大大的损失失才寻求求弥补。。弥补得得好，当当然是声声名鹊起起，但更更多的时时候是亡亡羊补牢牢，为时时已晚。。小和尚撞撞钟有一个小小和尚担担任撞钟钟一职，，半年下下来，觉觉得无聊聊之极，，“做一一天和尚尚撞一天天钟”而而已。有有一天，，主持宣宣布调他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能胜胜任撞钟钟一职。。小和尚尚很不服服气地问问：“我我撞的钟钟难道不不准时、、不响亮亮？”老老主持耐耐心地告告诉他：：“你撞撞的钟虽虽然很准准时、也也很响亮亮，但钟钟声空泛泛、疲软软，没有有感召力力。钟声声是要唤唤醒沉迷迷的众生生，因此此，撞出出的钟声声不仅要要洪亮，，而且要要圆润、、浑厚、、深沉、、悠远。。”故事体会会一1.小和尚““做一天天和尚撞撞一天钟钟”的结结果，是是由于主主持没有有提前公公布工作标准准造成的。如果果小和尚尚进入寺寺院的当当天就明明白撞钟钟的标准准和重要要性，我我想他也也不会因因怠工而而被撤职职。2.工作标准准是员工的的行为指指南和考考核依据据。缺乏乏工作标标准，往往往导致致员工的的努力方方向与公公司整体体发展方方向不统统一，造造成大量量的人力力和物力力资源浪浪费。因因为缺乏乏参照物物，时间间久了员员工容易易形成自自满情绪绪，导致致工作懈懈怠。制制定工作作标准尽尽量做到到数字化化，要与与考核联联系起来来，注意可操操作性。。3.既然我们们有了工工作标准准就应该该很好的的去执行它，不要要打折扣扣，不要要等到领领导认为为你不能能胜任工工作才后后悔！4.所以公司司、各部部门、各各岗位的的培训都都是很重重要的，，为了让让员工知知道该怎怎么做，，就必须须定好标标准，做好培训训！二、质量量的重要要性质量可以以兴国质量可以以兴厂质量可以以兴家质量可以以兴人日本-----质质量兴国国在40年年代时质质量低劣劣。50年代代后，日日本确立立了质量量兴国和和教育立立国战略略方针。。从美国国请来戴明博士讲学学，向美美国学习习统计质质量控制制理论和和技术，，把质量量培训与与教育贯贯穿于质质量管理理始终。。60年代代，发展展了全面质量量管理理论和方方法，先先后提出出了“品品质圈QCC””、“TQM””等新理论论和新方方法，还还培养了了一大批批各种层层次的质质量人才才。人的质量量的决定定了产品品质量也也决定了了国家的的经济。。日本的的汽车、、钢铁、、电子、、家电电、照相相机等一一大批产产品质量量超过美美欧国家家，位居居世界前前列，也也成为仅仅次于美美国的世世界第二二大经济济强国。。日本行，，我们为为什么不不能?中国人不不缺乏勤勤劳智慧慧，缺乏的是是做细节的精精神，细节决决定成败败。缺乏的敬业精神神，责任任心！邓小平说说过，““产品质质量的问问题从一一个侧面反映出出民族素素质”海尔张瑞瑞敏曾举举过一个个经典例例子如果让一一个日本本人每天天擦6遍遍桌子，，他们会会一丝不不苟每天天擦6遍遍，而我我们中国国的员工工第一天天擦6遍遍，第二二天也会会擦6遍遍，第三三天擦5遍，第第四天4遍………张瑞敏曾曾说过：：“工艺艺上的小小差距往往往显示示民族素素质上的的大差异异”这就是为为什么我我们引进进的一流流设备，，而质量量却达不不到原由由水平；；我们的的产品产产量能达达世界第第一，而而我们的的价格只只是人家家的十几几分之一一，甚至至几十分分之一张瑞敏·砸冰箱的的故事1985年张瑞敏敏因为冰冰箱质量量不过关关，把76台冰箱全全部砸掉掉。从此，改改变了全全厂员工工的品质质观念。。使得年年亏180多万的小小厂发展展到今天天销售额额达到1300亿的企业业。质量量观念的的树立功功不可没没。故事体会会领导-------请重视制制度和培培训，这这样才能能培养员员工，您您才不需需要这么么忙员工-------请遵守制制度，这这样才能能胜任工工作，你你才不会会因怠工工而被撤撤职。品质理念念品质理念念主要是是指质量量管理的的观念，，就是对对质量管管理的一一种总的的看法，，态度。。而且理理念一经经形成之之后，就就会使人人对某种种对象或或事物采采取相应应的行为为模式，，“态度决决定一切切，思想想决定行行动”品质是由由人做出出来的，，取决于于人员的的品质观观念和态态度，如如果人员员的品质质观念和和态度发发生偏差差，则品品质体系系再完善善，品质质控制方方法再先先进也没没用如果有正正确的质质量观念念，则在在工作中中把质量量放在首首位。相相反，就就会反感感，忽视视质量工工作，，更谈不不上把质质量放在在首位。。案例：质量重在在执行东北一家家国有企企业破产产，被日日本财团团收购。。厂里的的人都翘翘首盼望望着日方方能带来来让人耳耳目一新新的管理理办法。。出人意意料的是是，日本本人来了了，却什什么都没没有变。。制度没没变，人人没变，，机器设设备没变变。日方方就一个个要求：：把先前前制定的的制度坚坚定不移移地执行行下去。。结果怎怎么样？？不到一一年，企企业扭亏亏为盈。。日本人人的绝招招是什么么？执行行，全体体无条件件地执行行。三、错误误的品质质理念1、品质是要要花钱的的。如果果第一次次就把事事情做对对，那些些浪费在在补救工工作上的的时间、、金钱和和精力就就可以避避免)2、品质是是检查出出来的，，品质不不好是品品管人员员的责任任。3、品质是是一线作作业员工工的事4、品质是是品质部部的事与与我们无无关5、品质是是由管理理人员来来控制的的与我们们一线作业员工工无关6、品质是是很抽象象的东西西，需要要很高深深的知识的才可可以掌握握7、100%%的良品是是不可能能的事。。9、要品质就会会牺牲产产量10、产量第第一，质量第二11、差不多多就行的的破除旧的的观念！！！！

转变观念念想法改变变意识就就改变意识改变变行为就就改变行为改变变习惯就就改变习惯改变变人格就就改变人格改变变命运就就改变四、正确确的品质质观念1、品质不不是检查查出来的的，是设设计出的的，生产产出来的，管管理出来来的，习习惯出来来的。2、品质与与每个人人息息相相关（作作业员，，管理人人员，技术术人员，，甚至清清洁工等等）3、每个人人必须非非常清楚楚的知道道自己的的工作要要求，并且且使自己己所做的的每一件件事情都都符合要要求，就就是对品品质在做做贡献4、零缺陷陷，100%%是可以达达到的。。5、品质的的提升不不能一蹴蹴而就，，必须通通过持续续改进而达到到6、没有好好的品质质，公司司明天可可能就要要破产，，我明天可能能就要失失业。7、优秀的的产品是是优秀的的人做出出来的，，烂的的品质是烂的人人做出来来的。8、你的下一一道工序序就是你你的客户，，下一道工工序當作是你的的消費者者，你的工资资是下一一道工序序发给你的。要要對自己的的品質、、對消費費者負責責。9、全員参与品质质管理，，领导重重视是关关键。10、我们的的工作就就是零缺缺陷11、质量是是免费