《基层管理者职业素养与行为规范》线上考试

《基层管理者职业素养与行为规范》线上考试1、管理者职业精神与工作作风是（）？*A、忠于阜丰，牢记使命；廉洁自律，恪尽职守(正确答案)B、规则至上，职业风范；真抓实干，开拓进取(正确答案)C、身先士卒，精诚协作(正确答案)D、公正仁爱，知人善用(正确答案)E、勤于学习，勇于创新(正确答案)答案解析：管理者职业精神与工作作风：忠于阜丰，牢记使命廉洁自律，恪尽职守规则至上，职业风范真抓实干，开拓进取身先士卒，精诚协作公正仁爱，知人善用勤于学习，勇于创新2、关于管理者需要做到“忠于阜丰，牢记使命”，下列哪些行为是禁忌行为的有（）？[单选题]*A、忠诚阜丰，认同阜丰使命和价值观，全心投入阜丰事业，带头践行阜丰文化理念。B、具备强烈的使命感，拥有工作激情与创业精神。C、充分发挥管理者的引领作用，与全体员工一道树立“与阜丰荣辱与共、同舟共济”的信念。D、事业心差，缺少工作激情和创业精神，对事业发展起不到积极作用。(正确答案)答案解析：忠于阜丰，牢记使命:1、（#）忠诚阜丰，认同阜丰使命和价值观，全心投入阜丰事业，带头践行阜丰文化理念。2、（★）具备强烈的使命感，拥有工作激情与创业精神，充分发挥管理者的引领作用，与全体员工一道树立“与阜丰荣辱与共、同舟共济”的信念。3、（**）禁忌行为：事业心差，缺少工作激情和创业精神，对事业发展起不到积极作用。3、关于管理者需要做到“忠于阜丰，牢记使命”，以下哪些选项是正确的（）？*A、忠诚阜丰，认同阜丰使命和价值观，全心投入阜丰事业，带头践行阜丰文化理念。(正确答案)B、具备强烈的使命感，拥有工作激情与创业精神。(正确答案)C、充分发挥管理者的引领作用，与全体员工一道树立“与阜丰荣辱与共、同舟共济”的信念。(正确答案)D、事业心差，缺少工作激情和创业精神，对事业发展起不到积极作用。E、廉洁自律，不以权谋私，不搞权钱交易，不收受不正当利益，绝不为私利损害公司利益。答案解析：忠于阜丰，牢记使命:1、（#）忠诚阜丰，认同阜丰使命和价值观，全心投入阜丰事业，带头践行阜丰文化理念。2、（★）具备强烈的使命感，拥有工作激情与创业精神，充分发挥管理者的引领作用，与全体员工一道树立“与阜丰荣辱与共、同舟共济”的信念。3、（**）禁忌行为：事业心差，缺少工作激情和创业精神，对事业发展起不到积极作用。4、关于管理者需要做到“忠于阜丰，牢记使命，禁忌行为：事业心差，缺少工作激情和创业精神，对事业发展起不到积极作用。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：忠于阜丰，牢记使命:1、（#）忠诚阜丰，认同阜丰使命和价值观，全心投入阜丰事业，带头践行阜丰文化理念。2、（★）具备强烈的使命感，拥有工作激情与创业精神，充分发挥管理者的引领作用，与全体员工一道树立“与阜丰荣辱与共、同舟共济”的信念。3、（**）禁忌行为：事业心差，缺少工作激情和创业精神，对事业发展起不到积极作用。5、关于管理者需要做到“廉洁自律，恪尽职守”，以下哪些选项是正确的（）？*A、廉洁自律，不以权谋私，不搞权钱交易，不收受不正当利益，绝不为私利损害公司利益。(正确答案)B、对待工作高标准严要求，尽心尽责，积极进取，不懈怠慵懒，不墨守成规，不按部就班，不得过且过。(正确答案)C、处事公平公正，不偏袒，不带私心杂念，赏罚分明。D、对职责范围内的事敢抓，敢管，勇于负责，做事讲求质量和效率。(正确答案)E、遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。答案解析：廉洁自律，恪尽职守:1、（#）廉洁自律，不以权谋私，不搞权钱交易，不收受不正当利益，绝不为私利损害公司利益。2、（#）对待工作高标准严要求，尽心尽责，积极进取，不懈怠慵懒，不墨守成规，不按部就班，不得过且过；对职责范围内的事敢抓，敢管，勇于负责，做事讲求质量和效率。3、（**）禁忌行为：遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。6、关于管理者需要做到“廉洁自律，恪尽职守”，下列哪些行为是禁忌行为的有（）？[单选题]*A、缺乏职业经理人追求，在管理岗位得过且过，当一天和尚撞一天钟，能力素养长期没有提升。B、遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。(正确答案)C、充分发挥管理者的引领作用，与全体员工一道树立“与阜丰荣辱与共、同舟共济”的信念。D、缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。答案解析：廉洁自律，恪尽职守:1、（#）廉洁自律，不以权谋私，不搞权钱交易，不收受不正当利益，绝不为私利损害公司利益。2、（#）对待工作高标准严要求，尽心尽责，积极进取，不懈怠慵懒，不墨守成规，不按部就班，不得过且过；对职责范围内的事敢抓，敢管，勇于负责，做事讲求质量和效率。3、（**）禁忌行为：遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。7、关于管理者需要做到“廉洁自律，恪尽职守”，需做到：廉洁自律，不以权谋私，不搞权钱交易，不收受不正当利益，绝不为私利损害公司利益。。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：廉洁自律，恪尽职守:1、（#）廉洁自律，不以权谋私，不搞权钱交易，不收受不正当利益，绝不为私利损害公司利益。2、（#）对待工作高标准严要求，尽心尽责，积极进取，不懈怠慵懒，不墨守成规，不按部就班，不得过且过；对职责范围内的事敢抓，敢管，勇于负责，做事讲求质量和效率。3、（**）禁忌行为：遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。8、关于管理者需要做到“规则至上，职业风范”，以下哪些选项是正确的（）？*A、廉洁自律，不以权谋私，不搞权钱交易，不收受不正当利益，绝不为私利损害公司利益。B、尊重组织规则，严格遵守公司各项规章制度，处理所有问题均以公司规章制度为准绳，不徇私情、不逾越规定、不搞人情化管理。。(正确答案)C、敢于坚持原则，秉公办事，不在原则面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是违反原则的上级）(正确答案)D、不断努力，把自己修炼成为一个真正的职业经理人，包括具备良好的职业精神与职业道德、职业化思维与职业化行为风格、优秀的职业素养及职业化任职能力。(正确答案)E、阜丰管理者要清醒地意识到：不是所有的管理者都能称为“职业经理人”，高素养、市场化、能力素质可复制、适应性强、总是能为企业创造价值的职业经理人是管理者值得为之奋斗一生的职业目标。(正确答案)答案解析：规则至上，职业风范:1、（#）尊重组织规则，严格遵守公司各项规章制度，处理所有问题均以公司规章制度为准绳，不徇私情、不逾越规定、不搞人情化管理。2、（#）敢于坚持原则，秉公办事，不在原则面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是违反原则的上级）。3、（★）不断努力，把自己修炼成为一个真正的职业经理人，包括具备良好的职业精神与职业道德、职业化思维与职业化行为风格、优秀的职业素养及职业化任职能力。阜丰管理者要清醒地意识到：不是所有的管理者都能称为“职业经理人”，高素养、市场化、能力素质可复制、适应性强、总是能为企业创造价值的职业经理人是管理者值得为之奋斗一生的职业目标。4、（**）禁忌行为：缺乏职业经理人追求，在管理岗位得过且过，当一天和尚撞一天钟，能力素养长期没有提升。9、关于管理者需要做到“规则至上，职业风范”，下列哪些行为是禁忌行为的有（）？[单选题]*A、缺乏职业经理人追求，在管理岗位得过且过，当一天和尚撞一天钟，能力素养长期没有提升。(正确答案)B、遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。C、搞形式主义，巧于应付领导，说得好、做得差。D、缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。答案解析：规则至上，职业风范:1、（#）尊重组织规则，严格遵守公司各项规章制度，处理所有问题均以公司规章制度为准绳，不徇私情、不逾越规定、不搞人情化管理。2、（#）敢于坚持原则，秉公办事，不在原则面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是违反原则的上级）。3、（★）不断努力，把自己修炼成为一个真正的职业经理人，包括具备良好的职业精神与职业道德、职业化思维与职业化行为风格、优秀的职业素养及职业化任职能力。阜丰管理者要清醒地意识到：不是所有的管理者都能称为“职业经理人”，高素养、市场化、能力素质可复制、适应性强、总是能为企业创造价值的职业经理人是管理者值得为之奋斗一生的职业目标。4、（**）禁忌行为：缺乏职业经理人追求，在管理岗位得过且过，当一天和尚撞一天钟，能力素养长期没有提升。10、关于管理者需要做到“规则至上，职业风范”，需做到：尊重组织规则，严格遵守公司各项规章制度，处理所有问题均以公司规章制度为准绳，不徇私情、不逾越规定、不搞人情化管理。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：规则至上，职业风范:1、（#）尊重组织规则，严格遵守公司各项规章制度，处理所有问题均以公司规章制度为准绳，不徇私情、不逾越规定、不搞人情化管理。2、（#）敢于坚持原则，秉公办事，不在原则面前和稀泥，不怕得罪人（哪怕是违反原则的上级）。3、（★）不断努力，把自己修炼成为一个真正的职业经理人，包括具备良好的职业精神与职业道德、职业化思维与职业化行为风格、优秀的职业素养及职业化任职能力。阜丰管理者要清醒地意识到：不是所有的管理者都能称为“职业经理人”，高素养、市场化、能力素质可复制、适应性强、总是能为企业创造价值的职业经理人是管理者值得为之奋斗一生的职业目标。4、（**）禁忌行为：缺乏职业经理人追求，在管理岗位得过且过，当一天和尚撞一天钟，能力素养长期没有提升。11、关于管理者需要做到“真抓实干，开拓进取”，以下哪些选项是正确的（）？*A、尊重组织规则，严格遵守公司各项规章制度，处理所有问题均以公司规章制度为准绳，不徇私情、不逾越规定、不搞人情化管理。B、真抓实干，对待工作全力以赴，不做表面文章，深入基层解决实际问题，不搞花架子，用实际成绩说话。(正确答案)C、积极作为，敢于担当，事不怕难，事不避险，坚忍不拔，努力克服各种困难和压力。(正确答案)D、开拓进取，敢于打破常规，勇于尝试和实践新思路、新方法，努力寻求更多、更好、更全面的解决方案。(正确答案)E、缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。答案解析：真抓实干，开拓进取:1、（#）真抓实干，对待工作全力以赴，不做表面文章，深入基层解决实际问题，不搞花架子，用实际成绩说话。2、（★）积极作为，敢于担当，事不怕难，事不避险，坚忍不拔，努力克服各种困难和压力。3、（★）开拓进取，敢于打破常规，勇于尝试和实践新思路、新方法，努力寻求更多、更好、更全面的解决方案。4、（**）禁忌行为：——缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。——搞形式主义，巧于应付领导，说得好、做得差。12、关于管理者需要做到“真抓实干，开拓进取”，下列哪些行为是禁忌行为的有（）？*A、缺乏职业经理人追求，在管理岗位得过且过，当一天和尚撞一天钟，能力素养长期没有提升。B、遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。C、搞形式主义，巧于应付领导，说得好、做得差。(正确答案)D、缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。(正确答案)E、自身工作拖拖拉拉，树立不起领导者的个人形象与个人魅力，缺少应有的表率作用。答案解析：真抓实干，开拓进取:1、（#）真抓实干，对待工作全力以赴，不做表面文章，深入基层解决实际问题，不搞花架子，用实际成绩说话。2、（★）积极作为，敢于担当，事不怕难，事不避险，坚忍不拔，努力克服各种困难和压力。3、（★）开拓进取，敢于打破常规，勇于尝试和实践新思路、新方法，努力寻求更多、更好、更全面的解决方案。4、（**）禁忌行为：——缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。——搞形式主义，巧于应付领导，说得好、做得差。13、关于管理者需要做到“真抓实干，开拓进取”，需做到：开拓进取，敢于打破常规，勇于尝试和实践新思路、新方法，努力寻求更多、更好、更全面的解决方案。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：真抓实干，开拓进取:1、（#）真抓实干，对待工作全力以赴，不做表面文章，深入基层解决实际问题，不搞花架子，用实际成绩说话。2、（★）积极作为，敢于担当，事不怕难，事不避险，坚忍不拔，努力克服各种困难和压力。3、（★）开拓进取，敢于打破常规，勇于尝试和实践新思路、新方法，努力寻求更多、更好、更全面的解决方案。4、（**）禁忌行为：——缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。——搞形式主义，巧于应付领导，说得好、做得差。14、关于管理者需要做到“身先士卒，精诚协作”，以下哪些选项是正确的（）？*A、凡事身先士卒，率先垂范，以身作则，做员工的榜样；凡是要求员工做到的，自己先做到(正确答案)B、树立大局意识、补位意识，具备团队合作精神，与各部门沟通协调紧密配合，互相支持，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。(正确答案)C、积极作为，敢于担当，事不怕难，事不避险，坚忍不拔，努力克服各种困难和压力。D、开拓进取，敢于打破常规，勇于尝试和实践新思路、新方法，努力寻求更多、更好、更全面的解决方案。E、不搞小团体，不搞个人主义，不拉帮结派，不搞派系斗争。答案解析：身先士卒，精诚协作:1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作则，做员工的榜样；凡是要求员工做到的，自己先做到。2、（#）树立大局意识、补位意识，具备团队合作精神，与各部门沟通协调紧密配合，互相支持，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。3、禁忌行为：——（**）自身工作拖拖拉拉，树立不起领导者的个人形象与个人魅力，缺少应有的表率作用。——（#）对横向协作、配合工作采用消极态度，能推就推，应付了事。——（***）本位主义严重，不顾大局，过分强调个人与本部门利益，甚至为个人和本部门利益不惜牺牲、对抗公司利益。——（***）不搞小团体，不搞个人主义，不拉帮结派，不搞派系斗争。15、关于管理者需要做到“身先士卒，精诚协作”，下列哪些行为不是禁忌行为的有（）？[单选题]*A、自身工作拖拖拉拉，树立不起领导者的个人形象与个人魅力，缺少应有的表率作用。B、对横向协作、配合工作采用消极态度，能推就推，应付了事。C、本位主义严重，不顾大局，过分强调个人与本部门利益，甚至为个人和本部门利益不惜牺牲、对抗公司利益。D、缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。(正确答案)答案解析：身先士卒，精诚协作:1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作则，做员工的榜样；凡是要求员工做到的，自己先做到。2、（#）树立大局意识、补位意识，具备团队合作精神，与各部门沟通协调紧密配合，互相支持，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。3、禁忌行为：——（**）自身工作拖拖拉拉，树立不起领导者的个人形象与个人魅力，缺少应有的表率作用。——（#）对横向协作、配合工作采用消极态度，能推就推，应付了事。——（***）本位主义严重，不顾大局，过分强调个人与本部门利益，甚至为个人和本部门利益不惜牺牲、对抗公司利益。——（***）不搞小团体，不搞个人主义，不拉帮结派，不搞派系斗争。16、关于管理者需要做到“身先士卒，精诚协作”，需做到：树立大局意识、补位意识，具备团队合作精神，与各部门沟通协调紧密配合，互相支持，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：身先士卒，精诚协作:1、（★）凡事身先士卒，率先垂范，以身作则，做员工的榜样；凡是要求员工做到的，自己先做到。2、（#）树立大局意识、补位意识，具备团队合作精神，与各部门沟通协调紧密配合，互相支持，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。3、禁忌行为：——（**）自身工作拖拖拉拉，树立不起领导者的个人形象与个人魅力，缺少应有的表率作用。——（#）对横向协作、配合工作采用消极态度，能推就推，应付了事。——（***）本位主义严重，不顾大局，过分强调个人与本部门利益，甚至为个人和本部门利益不惜牺牲、对抗公司利益。——（***）不搞小团体，不搞个人主义，不拉帮结派，不搞派系斗争。17、关于管理者需要做到“公正仁爱，知人善用”，以下哪些选项是正确的（）？*A、处事公平公正，不偏袒，不带私心杂念，赏罚分明。(正确答案)B、善于整合团队资源，大胆授权，指导激励员工，发挥团队的力量。(正确答案)C、心胸开阔，能容人、容事、容言，能容纳别人的批评和不同意见。(正确答案)D、平等待人，尊重同事，关爱和爱护下属。(正确答案)E、诲人不倦，耐心指导、培养下属。(正确答案)答案解析：公正仁爱，知人善用:1、（#）处事公平公正，不偏袒，不带私心杂念，赏罚分明。2、（★）善于整合团队资源，大胆授权，指导激励员工，发挥团队的力量。3、（#）知人善用，量才使用，用人所长，避其所短。3、（#）心胸开阔，能容人、容事、容言，能容纳别人的批评和不同意见。4、（#）平等待人，尊重同事，关爱和爱护下属。5、（★）诲人不倦，耐心指导、培养下属。6、（#）善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义。7、（**）禁忌行为：心胸狭窄，对同事、下级抱着嫉妒心理，无法与同事正常共事。18、关于管理者需要做到“公正仁爱，知人善用”，下列哪些行为是禁忌行为的有（）？[单选题]*A、善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义。B、心胸狭窄，对同事、下级抱着嫉妒心理，无法与同事正常共事。(正确答案)C、搞形式主义，巧于应付领导，说得好、做得差。D、缺少拼搏精神，遇到困难绕着走，不能正面解决矛盾和问题，采取逃避主义。答案解析：公正仁爱，知人善用:1、（#）处事公平公正，不偏袒，不带私心杂念，赏罚分明。2、（★）善于整合团队资源，大胆授权，指导激励员工，发挥团队的力量。3、（#）知人善用，量才使用，用人所长，避其所短。3、（#）心胸开阔，能容人、容事、容言，能容纳别人的批评和不同意见。4、（#）平等待人，尊重同事，关爱和爱护下属。5、（★）诲人不倦，耐心指导、培养下属。6、（#）善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义。7、（**）禁忌行为：心胸狭窄，对同事、下级抱着嫉妒心理，无法与同事正常共事。19、关于管理者需要做到“公正仁爱，知人善用”，需做到：善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：公正仁爱，知人善用:1、（#）处事公平公正，不偏袒，不带私心杂念，赏罚分明。2、（★）善于整合团队资源，大胆授权，指导激励员工，发挥团队的力量。3、（#）知人善用，量才使用，用人所长，避其所短。3、（#）心胸开阔，能容人、容事、容言，能容纳别人的批评和不同意见。4、（#）平等待人，尊重同事，关爱和爱护下属。5、（★）诲人不倦，耐心指导、培养下属。6、（#）善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵制官僚主义。7、（**）禁忌行为：心胸狭窄，对同事、下级抱着嫉妒心理，无法与同事正常共事。20、关于管理者需要做到“勤于学习，勇于创新”，以下哪些选项是正确的（）？*A、视学习为立身之本，从实践和各种渠道不断掌握新知，不断提升工作技能及综合素养。(正确答案)B、为员工树立持续学习、成长型思维的榜样，并积极带动下属不断学习提升。(正确答案)C、兼收并蓄，从善如流，闻过则喜，知错就改，不固守一己之见，不搞一言堂。(正确答案)D、开展批评和自我批评，凡事先从自身出发找原因，勇于改正自己的缺点和错误。(正确答案)E、大胆探索，敢于改革，勇于创新；积极引入新观念、新思想、新技术、新工艺，开创工作新局面。(正确答案)答案解析：勤于学习，勇于创新:1、（#）视学习为立身之本，从实践和各种渠道不断掌握新知，不断提升工作技能及综合素养。2、（★）为员工树立持续学习、成长型思维的榜样，并积极带动下属不断学习提升。3、（★）兼收并蓄，从善如流，闻过则喜，知错就改，不固守一己之见，不搞一言堂。4、（★）开展批评和自我批评，凡事先从自身出发找原因，勇于改正自己的缺点和错误。5、（★）大胆探索，敢于改革，勇于创新；积极引入新观念、新思想、新技术、新工艺，开创工作新局面。21、关于管理者需要做到“勤于学习，勇于创新”，需做到：兼收并蓄，从善如流，闻过则喜，知错就改，不固守一己之见，不搞一言堂。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：勤于学习，勇于创新:1、（#）视学习为立身之本，从实践和各种渠道不断掌握新知，不断提升工作技能及综合素养。2、（★）为员工树立持续学习、成长型思维的榜样，并积极带动下属不断学习提升。3、（★）兼收并蓄，从善如流，闻过则喜，知错就改，不固守一己之见，不搞一言堂。4、（★）开展批评和自我批评，凡事先从自身出发找原因，勇于改正自己的缺点和错误。5、（★）大胆探索，敢于改革，勇于创新；积极引入新观念、新思想、新技术、新工艺，开创工作新局面。22、关于管理者需要做到“勤于学习，勇于创新”，以下哪些选项是正确的（）？*A、视学习为立身之本，从实践和各种渠道不断掌握新知，不断提升工作技能及综合素养。(正确答案)B、为员工树立持续学习、成长型思维的榜样，并积极带动下属不断学习提升。(正确答案)C、兼收并蓄，从善如流，闻过则喜，知错就改，不固守一己之见，不搞一言堂。(正确答案)D、开展批评和自我批评，凡事先从自身出发找原因，勇于改正自己的缺点和错误。(正确答案)E、大胆探索，敢于改革，勇于创新；积极引入新观念、新思想、新技术、新工艺，开创工作新局面。(正确答案)答案解析：勤于学习，勇于创新:1、（#）视学习为立身之本，从实践和各种渠道不断掌握新知，不断提升工作技能及综合素养。2、（★）为员工树立持续学习、成长型思维的榜样，并积极带动下属不断学习提升。3、（★）兼收并蓄，从善如流，闻过则喜，知错就改，不固守一己之见，不搞一言堂。4、（★）开展批评和自我批评，凡事先从自身出发找原因，勇于改正自己的缺点和错误。5、（★）大胆探索，敢于改革，勇于创新；积极引入新观念、新思想、新技术、新工艺，开创工作新局面。23、以下行为哪些属于严重违纪行为（）？*A、事业心差，缺少工作激情与创业精神，对事业发展起不到积极作用,当一天和尚撞一天钟。B、遇到事情拖沓，推诿；找借口，耍心机；挑肥拣瘦，喊累抱怨。C、过分看重个人利益，为个人利益不惜牺牲、对抗公司利益。(正确答案)D、搞小团体，搞个人主义，拉帮结派，搞派系斗争(正确答案)E、心胸狭窄，对同事、下级抱着嫉妒心理，无法与同事正常共事。(正确答案)答案解析：管理者职业化行为分类:1、公司要求全体管理者必须遵守的基准职业化规范（标有#号）2、优秀管理者需要做到的职业化规范（标有★号）违纪行为或称禁止行为：3、一般性违纪（标有*号）4、较严重违纪（标有**号）5、严重违纪（标有***号）24、以下哪些选项属于阜丰管理者胜任力的（）？*A、角色认知能力、计划管理能力(正确答案)B、组织协调能力，绩效管理能力(正确答案)C、沟通影响力，培训指导能力(正确答案)D、激励能，创新能力(正确答案)E、规划能力，自学能力答案解析：阜丰管理者胜任力1、角色认知能力2、计划管理能力3、组织协调能力4、绩效管理能力5、沟通影响力6、培训指导能力7、激励能力8、创新能力25、关于阜丰管理者能够清楚管理者的角色定位，提高角色认知能力，以下选项正确的是（）？*A、高层管理人员应把精力和工作重点放在经营目标、战略制定和重大经营方针的决策上(正确答案)B、中层管理者承担执行企业决策、目标落实、战略执行、任务分解(正确答案)C、中层管理者承担基层管理者与决策层的协调沟通的职能(正确答案)D、基层管理者的职责主要是负责给团队成员分派具体工作任务(正确答案)E、基层管理者直接指挥和监督其作业活动，保证各项任务的有效完成(正确答案)答案解析：角色认知能力:能够清楚管理者的角色定位。高层管理人员应把精力和工作重点放在经营目标、战略制定和重大经营方针的决策上。中层管理者承担执行企业决策、目标落实、战略执行、任务分解以及基层管理者与决策层的协调沟通的职能；基层管理者的职责主要是负责给团队成员分派具体工作任务，直接指挥和监督其作业活动，保证各项任务的有效完成。26、关于阜丰管理者怎样做好计划管理能力，以下选项正确的是（）？*A、能够根据公司目标精准地确定工作任务(正确答案)B、设定务实且清晰、可度量的任务计划，并设置工作任务的先后顺序(正确答案)C、预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证工作任务和公司目标的顺利完成。(正确答案)D、制定所要达到的工作目标，确保与公司总目标一致。E、分析所拥有的资源，如人员情况、资金、物资、时间等。答案解析：计划管理能力:能够根据公司目标精准地确定工作任务；设定务实且清晰、可度量的任务计划，并设置工作任务的先后顺序；预估可能出现的阻力并制定应对突发事件的预案，以保证工作任务和公司目标的顺利完成。27、关于阜丰管理者必须要具备组织协调能力，以下选项正确的是（）？*A、必须要有全局意识、团队意识(正确答案)B、能带领自己的部门与其他部门通力合作(正确答案)C、确保组织健康、有序、高效运转(正确答案)D、依据所拥有的资源和决定性因素，分析研究各种达到目标的可能方法。E、选择最有可能实现目标、效率最高的方法。答案解析：组织协调能力:管理者必须要具备组织协调能力，必须要有全局意识、团队意识，并且能带领自己的部门与其他部门通力合作，确保组织健康、有序、高效运转。28、关于阜丰管理者需要掌握绩效管理能力，以下选项正确的是（）？*A、制定明确可行的目标并跟踪落实(正确答案)B、管理者应懂得为员工设立具有挑战性且可实施的目标(正确答案)C、通过有效的过程跟踪，督促和推动目标的实现(正确答案)D、以合理的绩效评估及其结果运用，体现奖勤罚懒的导向(正确答案)E、基层管理者直接指挥和监督其作业活动，保证各项任务的有效完成答案解析：绩效管理能力:制定明确可行的目标并跟踪落实。管理者应懂得为员工设立具有挑战性且可实施的目标，并通过有效的过程跟踪，督促和推动目标的实现，然后以合理的绩效评估及其结果运用，体现奖勤罚懒的导向。29、关于阜丰管理者做好沟通影响能力，需要做到以下几点（）？*A、沟通影响是信息传递、矛盾解决最有力的手段(正确答案)B、说服上级、激励下属、团队建设、方案实施、信息反馈(正确答案)C、时时刻刻都需要良好的沟通影响能力(正确答案)D、传达并组织下属贯彻落实公司及上级领导的思想、理念和各种决策E、加强上层与基层之间的沟通理解，将基层的意见和建议如实反映给上级答案解析：沟通影响能力:沟通影响是信息传递、矛盾解决最有力的手段。说服上级、激励下属、团队建设、方案实施、信息反馈等等，时时刻刻都需要良好的沟通影响能力。30、阜丰管理者需要做好培养下属的能力，以下选项正确的是（）？*A、管理者对下属能力的提升负完全的责任(正确答案)B、管理者应关心下属员工潜能的开发(正确答案)C、管理者安排各种培训与在职辅导(正确答案)D、管理者鼓励和帮助下属掌握职业技能(正确答案)E、管理者培养下属的职业态度、职业观念(正确答案)答案解析：培养下属的能力:管理者对下属能力的提升负完全的责任。管理者应关心下属员工潜能的开发，安排各种培训与在职辅导，鼓励和帮助下属掌握职业技能、培养职业态度、职业观念等。31、阜丰管理者需要做好激励下属的能力，以下选项正确的是（）？*A、作为一个阜丰管理者，最重要的不是一个人如何去做事，而是要通过各种手段激发员工去做事(正确答案)B、管理者掌握激励的技巧(正确答案)C、管理者有效地激励员工自动自发地完成工作任务(正确答案)D、激励下属对一个管理人员来说至关重要(正确答案)E、激励下属是影响一个管理人员工作效率和效果的重要因素(正确答案)答案解析：激励下属的能力:作为一个阜丰管理者，最重要的不是一个人如何去做事，而是要通过各种手段激发员工去做事。是否掌握激励的技巧，是否有效地激励员工自动自发地完成工作任务，对一个管理人员来说至关重要，也是影响一个管理人员工作效率和效果的重要因素。32、关于阜丰管理者做好创新能力，以下选项正确的是（）？*A、管理者应时时、事事都具有强烈的创新意识(正确答案)B、在工作中不断地运用新方法、新思路来发现问题、研究问题、解决问题。(正确答案)C、创造新知识、新技能应用的场所和环境D、给员工创造成长和自我发展的机会E、让每个成员在团队中充分释放个人潜在的才能，完成团队共同的目标。答案解析：创新能力:管理者应时时、事事都具有强烈的创新意识，在工作中不断地运用新方法、新思路来发现问题、研究问题、解决问题。33、以下对阜丰管理者基本的管理任务的阐释，正确的有（）？*A、理解自己的岗位职责和工作标准，完成工作任务，达成工作目标。(正确答案)B、理解认同同级的工作价值，及时回应、配合、协助其它部门的工作请求。(正确答案)C、认真向下传达公司政策与精神，组织员工贯彻落实。(正确答案)D、定期考核评估下属的工作，公正评价下属的工作绩效。(正确答案)E、时刻牢记团队目标任务，带领团队围绕目标任务开展工作，以达成和超越目标为要务。(正确答案)答案解析：阜丰管理者基本的管理任务：1、（#）理解自己的岗位职责和工作标准，完成工作任务，达成工作目标。2、（#）清楚界定下属的工作职责和工作任务，及时为下属的工作提供支持和帮助。3、（#）理解认同同级的工作价值，及时回应、配合、协助其它部门的工作请求。4、（#）认真向下传达公司政策与精神，组织员工贯彻落实。5、（#）及时向上级进行汇报反馈，保证上级领导全面准确把握工作运行状况信息。6、（#）定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担责任。7、（#）定期考核评估下属的工作，公正评价下属的工作绩效。8、（#）准确把握下属的优点和长处，用其所长，避其所短，并及时对下属工作进行奖惩。9、（#）时刻牢记团队目标任务，带领团队围绕目标任务开展工作，以达成和超越目标为要务。34、关于阜丰管理者工作纪律，以下选项正确的是（）？*A、不越级授权，不越级指挥，不越级汇报。(正确答案)B、任何情况下，不对下属进行言语攻击和谩骂，贬损下属人格和价值。(正确答案)C、不假公济私，不以权谋私，侵占公司利益。(正确答案)D、不搞阳奉阴违，当面不说，背后乱说，开会不说，会后乱说，影响团结和工作效率。(正确答案)E、不搞官僚主义，反对搞一言堂，什么都自己说了算，反对发牢骚讲怪话。(正确答案)答案解析：阜丰管理者工作纪律:1、（#）不越级授权，不越级指挥，不越级汇报。2、（#）任何情况下，不对下属进行言语攻击和谩骂，贬损下属人格和价值。3、（#）不假公济私，不以权谋私，侵占公司利益。4、（**）不搞阳奉阴违，当面不说，背后乱说，开会不说，会后乱说，影响团结和工作效率。5、（**）不搞迎来送往，不给上级送礼，不刻意顺从讨好领导；不接受下级的吃请和送礼。非因公就餐时，除AA制外应由当场职级最高者付账。6、（**）工作中避免老好人思想，不和稀泥，不怕得罪人，不搞皆大欢喜；不徇私情，不做是非不分的事，不拿原则做交易。7、（**）不偏听偏信，不捕风捉影，不制造、传播小道消息。8、（**）不搞官僚主义，反对搞一言堂，什么都自己说了算，反对发牢骚讲怪话。9、（#）不弄虚作假，不玩忽职守。35、关于阜丰管理者廉洁自律准则，以下选项正确的是（）？*A、禁止利用职权和工作上的便利谋取不正当利益(正确答案)B、禁止违反规定选拔任用管理者(正确答案)C、禁止利用职权和职务上的便利为亲属及身边工作人员谋取利益(正确答案)D、禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费(正确答案)E、禁止官僚主义、小团体、本位主义、老好人作风(正确答案)答案解析：阜丰管理者廉洁自律准则:1、禁止利用职权和工作上的便利谋取不正当利益2、禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私3、禁止违反规定选拔任用管理者4、禁止利用职权和职务上的便利为亲属及身边工作人员谋取利益5、禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费6、禁止脱离实际，弄虚作假，损害公司和员工利益，破坏员工关系7、禁止官僚主义、小团体、本位主义、老好人作风36、以下行为哪些属于严重违纪行为：（）？[单选题]*A、在管理者选拔任用工作中封官许愿，任人唯亲，营私舞弊B、用公款报销或者支付由个人负担的费用(正确答案)C、搞阳奉阴违，当面不说，背后乱说，开会不说，会后乱说，影响团结和工作效率D、偏听偏信，捕风捉影，制造和传播小道消息答案解析：管理者职业化行为分类:1、公司要求全体管理者必须遵守的基准职业化规范（标有#号）2、优秀管理者需要做到的职业化规范（标有★号）违纪行为或称禁止行为：3、一般性违纪（标有*号）4、较严重违纪（标有**号）5、严重违纪（标有***号）37、管理者的作用：*A、整合运用各种资源，带领部门或团队人员完成组织目标和任务(正确答案)B、传达并组织下属贯彻落实公司及上级领导的思想、理念和各种决策(正确答案)C、凝聚部门或团队的力量，使每个团队成员充分发挥他们的潜能(正确答案)D、加强上层与基层之间的沟通理解，将基层的意见和建议如实反映给上级(正确答案)答案解析：管理者的作用：1、整合运用各种资源，带领部门或团队人员完成组织目标和任务。2、传达并组织下属贯彻落实公司及上级领导的思想、理念和各种决策。3、凝聚部门或团队的力量，使每个团队成员充分发挥他们的潜能。4、加强上层与基层之间的沟通理解，将基层的意见和建议如实反映给上级。38、管理者作为下属，与上级之间是“委托-代理关系”，是上级的“职务代理人”，其自己负责。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：管理者作为下属，与上级之间是“委托-代理关系”，是上级的“职务代理人”，其对上级和公司负责39、阜丰管理者在公司中扮演好下属的角色，需要做到以下几点：*A、做好职责范围内的工作，高效地完成上级交办的各项任务，同时不能越权行事(正确答案)B、了解上级的工作方式，留意其工作习惯，能够站在上级的角度思考和处理问题(正确答案)C、服从上级的决定。与上级有不同意见时要理性地提出个人意见和建议，但对上级最终形成的决定必须坚决服从并严格执行，严禁对上级的决定、指示阳奉阴违或拒不执行(正确答案)D、认真协助上级，全力协助其达成其工作目标。要能谋善谏，积极为上级建言献策、排忧解难，做上级的最佳辅佐者(正确答案)答案解析：阜丰管理者在公司中扮演好下属的角色，需要做到以下几点：1、做好职责范围内的工作，高效地完成上级交办的各项任务，同时不能越权行事；2、了解上级的工作方式，留意其工作习惯，能够站在上级的角度思考和处理问题。3、服从上级的决定。与上级有不同意见时要理性地提出个人意见和建议，但对上级最终形成的决定必须坚决服从并严格执行，严禁对上级的决定、指示阳奉阴违或拒不执行。4、认真协助上级，全力协助其达成其工作目标。要能谋善谏，积极为上级建言献策、排忧解难，做上级的最佳辅佐者。40、管理者的职权基础来自上级的委托和任命，其职责是对上级和公司负责。因此阜丰管理者的第一责任就是组织员工执行上级的决策和命令。一级服从一级，最终形成任务执行的链条，确保公司经营管理总目标的实现。不折不扣地执行上级的决策与命令是管理者义不容辞的责任，在此过程中，需要管理者合理有效地组织、统合相关的资源来完成任务。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者的职权基础来自上级的委托和任命，其职责是对上级和公司负责。因此阜丰管理者的第一责任就是组织员工执行上级的决策和命令。一级服从一级，最终形成任务执行的链条，确保公司经营管理总目标的实现。不折不扣地执行上级的决策与命令是管理者义不容辞的责任，在此过程中，需要管理者合理有效地组织、统合相关的资源来完成任务41、管理者在上级面前的角色有以下哪几项？*A、任务执行的组织者(正确答案)B、具体任务的执行者(正确答案)C、宣传发动者(正确答案)D、行动指挥者答案解析：管理者在上级面前的角色有任务执行的组织者、具体任务的执行者及宣传发动者。42、管理者与其他部门同级同事的角色定位要求跳出本位看问题。企业是一个整体，要使企业在市场竞争中发挥整体的威力，管理者需做好水平沟通，避免本位主义，协调好与其他部门的关系。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者与其他部门同级同事的角色定位要求跳出本位看问题。企业是一个整体，要使企业在市场竞争中发挥整体的威力，管理者需做好水平沟通，避免本位主义，协调好与其他部门的关系。43、管理者在同级面前角色扮演的注意事项：*A、与其他部门建立积极、有效的沟通机制，了解对方的需求，提供及时、周到的服务，让内部客户满意(正确答案)B、对工作中所发生的问题，如牵涉其他部门，应与相关部门人员充分沟通，相互协调(正确答案)C、管理者要敢于坚持原则，严格贯彻公司规章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得罪人D、在同级面前摆架子，颐指气使，让其他部门不敢、不愿意表达内心的想法答案解析：管理者在同级面前角色扮演的注意事项：1、与其他部门建立积极、有效的沟通机制，了解对方的需求，提供及时、周到的服务，让内部客户满意；2、对工作中所发生的问题，如牵涉其他部门，应与相关部门人员充分沟通，相互协调。44、同级协调的方法及原则有下列几项：*A、不偏离组织目的。协调的目的是要达成组织目标。严禁只顾个人（部门）利益或工作方便，对其他部门横向协作、配合工作采用消极态度，能推则推，应付了事，甚至拒不配合(正确答案)B、站在更高的层次与立场。不要局限于部门或个人的立场或面子，应以更广的视野，更高的层次、立场来思考，摒弃部门或小团队利益(正确答案)C、学会换位思考。协调过程要充分考虑其他部门的合理要求，避免只顾自己方便，而忽视对方需求(正确答案)D、事必亲躬，事无巨细，亲力亲为，大包大揽，大事小事一把抓，眉毛胡子一把抓答案解析：同级协调的方法与原则：1、不偏离组织目的。协调的目的是要达成组织目标。严禁只顾个人（部门）利益或工作方便，对其他部门横向协作、配合工作采用消极态度，能推则推，应付了事，甚至拒不配合。2、站在更高的层次与立场。不要局限于部门或个人的立场或面子，应以更广的视野，更高的层次、立场来思考，摒弃部门或小团队利益。3、学会换位思考。协调过程要充分考虑其他部门的合理要求，避免只顾自己方便，而忽视对方需求。45、管理者在下属面前的角色有以下哪几项？*A、公司任务目标及规章制度的推行者(正确答案)B、教练(正确答案)C、绩效伙伴(正确答案)D、领导(正确答案)答案解析：管理者在下属面前的角色有公司任务目标及规章制度的推行者、教练、绩效伙伴及领导。46、管理者要对员工的业绩、个人职业发展以及培训负责，管理者有责任帮助员工成长。员工的工作能力及业绩100%与直接上级的训练和教导有关。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：管理者要对员工的业绩、个人职业发展以及培训负责，管理者有责任帮助员工成长。员工的工作能力及业绩70%与直接上级的训练和教导有关。47、管理者除了将工作委派给员工外，你还需要为下属提供必要的支持，协助他们完成工作任务。你不是高高在上，向下属分派完工作就等着要结果的“官”。你和下属是绩效共同体。你的绩效有赖于员工，而员工的绩效也有赖于你，二者互相依存，谁也离不开谁。管理者需要通过平等对话、良好沟通以及工作指导等多种方式帮助下属。管理者需要从员工角度出发，考虑员工当前面临的挑战，指导下属制订绩效改进计划，提升其业绩表现。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者除了将工作委派给员工外，你还需要为下属提供必要的支持，协助他们完成工作任务。你不是高高在上，向下属分派完工作就等着要结果的“官”。你和下属是绩效共同体。你的绩效有赖于员工，而员工的绩效也有赖于你，二者互相依存，谁也离不开谁。管理者需要通过平等对话、良好沟通以及工作指导等多种方式帮助下属。管理者需要从员工角度出发，考虑员工当前面临的挑战，指导下属制订绩效改进计划，提升其业绩表现。48、管理者需通过计划、组织、协调、控制等方法让员工开展工作，完成组织目标。主要有以下哪几方面？*A、制定并向下属宣布工作目标、规划和计划(正确答案)B、向下属分解工作目标，并指导和帮助其制定行动计划(正确答案)C、制定下属的绩效标准，对下属的工作业绩进行辅导、评估和反馈，帮助下属提升和改善工作绩效，以此保证部门和团队目标的实现，并不断提升(正确答案)D、事必亲躬，事无巨细，亲力亲为，帮员工完成工作答案解析：管理者需通过计划、组织、协调、控制等方法让员工开展工作，完成组织目标。包括：1、制定并向下属宣布工作目标、规划和计划；2、向下属分解工作目标，并指导和帮助其制定行动计划；3、制定下属的绩效标准，对下属的工作业绩进行辅导、评估和反馈，帮助下属提升和改善工作绩效，以此保证部门和团队目标的实现，并不断提升。49、管理者在下属面前角色扮演的注意事项：*A、管理者是通过他人达成团队目标的人。管理者的重要职责在于发挥团队的力量，调动大家的智慧，激发团队成员的主观能动性和工作积极性。管理者应该避免错位成“专员”、“业务员”、“技术员”，甚至以“技术好”“业务能力强”沾沾自喜(正确答案)B、严禁在下属面前摆架子，颐指气使，让下属不敢、不愿意表达内心的想法(正确答案)C、管理者要努力发挥个人的影响力，尤其是来自于人格魅力、能力素质的影响力，得到员工内心的支持和拥戴(正确答案)D、管理者要敢于坚持原则，严格贯彻公司规章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得罪人(正确答案)E、公平对待每一个员工，尊重每一个员工的工作；管理者要爱护员工，禁止作风粗暴，无端批评、责难、谩骂员工(正确答案)答案解析：管理者在下属面前角色扮演的注意事项：1、管理者是通过他人达成团队目标的人。管理者的重要职责在于发挥团队的力量，调动大家的智慧，激发团队成员的主观能动性和工作积极性。管理者应该避免错位成“专员”、“业务员”、“技术员”，甚至以“技术好”“业务能力强”沾沾自喜。2、严禁在下属面前摆架子，颐指气使，让下属不敢、不愿意表达内心的想法。3、管理者要努力发挥个人的影响力，尤其是来自于人格魅力、能力素质的影响力，得到员工内心的支持和拥戴。4、管理者要敢于坚持原则，严格贯彻公司规章制度，不因人情徇私，管理上要不怕得罪人。5、公平对待每一个员工，尊重每一个员工的工作；管理者要爱护员工，禁止作风粗暴，无端批评、责难、谩骂员工。50、管理者在客户面前的角色有以下几项？*A、公司利益的代表者(正确答案)B、企业谈判的代表者(正确答案)C、产品及服务直接提供者(正确答案)D、领导者答案解析：管理者在客户面前的角色有公司利益的代表者、企业谈判的代表者及产品及服务直接提供者。51、管理者在客户面前代表的是公司。你需要维护公司的形象和利益，你的一言一行代表公司的形象，同时你需要合理地运用公司的政策为客户提供良好的服务。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者在客户面前代表的是公司。你需要维护公司的形象和利益，你的一言一行代表公司的形象，同时你需要合理地运用公司的政策为客户提供良好的服务。52、管理者在客户面前角色扮演的注意事项：*A、你代表的永远是公司，一切从公司利益出发，不能有损公司利益，不能损害公司形象(正确答案)B、要有服务意识和服务能力，想顾客之所想、急顾客之所急，帮助客户处理和解决问题(正确答案)C、不能超越权限及合约范围，擅自向客户作出产品或服务承诺，导致公司损失；或者因超出合约及权限承诺，最终无法提供给客户，导致客户的不满和抱怨，影响客情关系(正确答案)D、与客户串通一气，套取公司优惠政策，损害公司利益答案解析：管理者在客户面前角色扮演的注意事项：1、你代表的永远是公司，一切从公司利益出发，不能有损公司利益，不能损害公司形象。2、要有服务意识和服务能力，想顾客之所想、急顾客之所急，帮助客户处理和解决问题。3、不能超越权限及合约范围，擅自向客户作出产品或服务承诺，导致公司损失；或者因超出合约及权限承诺，最终无法提供给客户，导致客户的不满和抱怨，影响客情关系。53、管理者角色扮演禁忌行为有以下几项？*A、越权(正确答案)B、越级(正确答案)C、错位(正确答案)D、本位答案解析：管理者角色扮演禁忌行为：1、越权。超越自身的职权行使管理，如越出审批权限审批项目和请示、超越自己权限发布消息、超越权限及合约范围擅自向客户作出产品或服务承诺等等。管理者与同级之间做到既不争权力，又不推责任。属于别人职权范围内的事情绝不插手干预，遇有同级主动请援时，应做到支持配合但不越权。2、越级。包括越过自己的直接上级作汇报和请示工作，以及越过自己的直接下属指导下属管辖的员工。3、错位。即该自己做的事没做，不该自己做的事却花了很多时间、精力去做。54、在管理者角色扮演中，以下哪种说法是错误的：*A、与上级之间是“委托-代理关系”，是上级的“职务代理人”，其对上级和公司负责B、作为管理者，必须事必亲躬，事无巨细，亲力亲为(正确答案)C、作为管理者，就是员工的代表，代表和维护员工的利益(正确答案)D、对管理者来说，同级同事是自己的内部客户答案解析：在管理者角色扮演中与上级之间是“委托-代理关系”，是上级的“职务代理人”，其对上级和公司负责；对管理者来说，同级同事是自己的内部客户。55、工作计划是指以工作目标的达成为目的，结合对现存关键问题的分析而制定的行动策略和具体方案。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：工作计划是指以工作目标的达成为目的，结合对现存关键问题的分析而制定的行动策略和具体方案。56、管理者需要养成事前制定工作计划的习惯。工作计划可以帮助管理者应对各种状况与条件的变化、协调团队、更充分地利用资源、增强团队效力以及加强对工作的管控，确保工作目标的实现。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者需要养成事前制定工作计划的习惯。工作计划可以帮助管理者应对各种状况与条件的变化、协调团队、更充分地利用资源、增强团队效力以及加强对工作的管控，确保工作目标的实现。57、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是：[单选题]*A、容易的(正确答案)B、具体明确的C、现实可行的D、有时间限制的答案解析：SMART原则包括：1、Specific:明确、具体的；2、Measurable:有标准可衡量的；3、Agreeupon:上下级双方认可的；4、Realistic:现实可行的；5、Time-bound:有时间限定的。58、根据所选定的方法拟定具体的实施方案、可采用5W2H制定工作计划，以下不属于5W2H原则的是：[单选题]*A、目标B、地点C、跟踪(正确答案)D、原因答案解析：根据所选定的方法拟定具体的实施方案，采用5W2H制定工作计划：（1）What：目标。具体的工作任务和目标是什么，为实现目标，具体需要做哪些工作？（2）Why：原因。为什么要做这些工作？（3）where：地点。在哪里做？从何处入手？（4）When：时间。何时？什么时候完成？什么时机最适宜？（5）Who：人选。由谁来完成?谁是完成任务的最佳人选？如何合理分工？（6）How：程序。怎样做？如何提高效率？如何实施？采用什么方法？（7）Howmuch——多少。做到什么程度，数量如何？质量水平如何？成本多少？费用多少？59、管理者在委派工作时，应清晰、简要解释工作的流程；指出工作的目标；指出具体责任；陈述重要性的理由；介绍影响的范围；指出发生错误的后果。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：委派工作是管理者的一项基本工作技能,管理者在委派工作时，应清晰、简要解释工作60、委派工作的步骤有哪些？*A、解释工作的重要性(正确答案)B、提出要求(正确答案)C、明确期限(正确答案)D、确认理解(正确答案)E、过程中的检查。(正确答案)答案解析：委派工作的步骤有1.解释工作的重要性2.提出要求3.明确期限4.确认理解5.过程中的检查。61、当被委派人熟练从事这些工作之后，你仍然要监控他们的工作，但是监控的频率要频繁。在他们表现出色时，你要积极地做出反应进行负激励；在他们遇到问题时，你要提供有益的建议和帮助。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：当被委派人熟练从事这些工作之后，你仍然要监控他们的工作，但是监控的频率要降低。在他们表现出色时，你要积极地做出反应进行激励；在他们遇到问题时，你要提供有益的建议和帮助62、通过（）发现问题，要及时纠正。[单选题]*A、结果B、过程C、检查(正确答案)D、被委派人答案解析：通过检查发现问题，要及时纠正。63、管理者养成工作检查的习惯，确保部署工作得到有效落实，不能做甩手掌柜。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：加强过程工作检查。可以大致按照工作任务的时间节点或者事项阶段进行检查，不能等到接近完成时才去检查，否则发现问题连返工纠正的机会都没有。64、授权可以越级授权，可以不用给直接下级授权；[判断题]*对错(正确答案)答案解析：授权要遵守层级原则，给直接下级授权，不要越级授权；65、一旦授权就要信任员工，一般要直接干涉被授权人，以发挥其工作积极性；[判断题]*对错(正确答案)答案解析：一旦授权就要信任员工，一般不要直接干涉被授权人，以发挥其工作积极性；66、监控工作中如果确定下属的工作偏离计划（），或预见到按照目前的情况发展下去，局面难以收拾，则适时对下属提出意见或提醒。但需要注意的，监督授权工作的进度，应尽量（）下属的具体工作;[单选题]*A、太远、干涉B、太近、避免干涉C、太远、避免干涉(正确答案)答案解析：监控工作中如果确定下属的工作偏离计划太远，或预见到按照目前的情况发展下去，局面难以收拾，则适时对下属提出意见或提醒。但需要注意的，监督授权工作的进度，应尽量避免干涉下属的具体工作67、不应授权的工作有哪些？*A、客户来公司和部门经理面谈，或参加公司的经理办公会等(正确答案)B、设定工作目标和标准(正确答案)C、核对员工个人基本信息D、财务签字权和采购审批权的工作(正确答案)答案解析：1.需要身份限定的。如客户来公司和部门经理面谈，或参加公司的经理办公会等工作无法授权下属2.设定工作目标和标准。这些必须由上级亲自确定，不能授权下属制定工作目标和标准。3.涉及财务签字权和采购审批权的工作。68、绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同制定绩效目标、绩效辅导沟通、绩效评估、绩效反馈面谈、绩效结果应用以及绩效改进的一个持续循环过程。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同制定绩效目标、绩效辅导沟通、绩效评估、绩效反馈面谈、绩效结果应用以及绩效改进的一个持续循环过程。69、管理者与下属共同讨论和设计绩效目标，在每年初、每月初与下属达成共识并使下属对绩效目标有清晰的了解。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者与下属共同讨论和设计绩效目标，在每年初、每月初与下属达成共识并使下属对绩效目标有清晰的了解。70、平时不需要观察和记录下属的工作行为，适时提供绩效辅导，帮助下属改进绩效。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：平时及时观察和记录下属的工作行为，适时提供绩效辅导，帮助下属改进绩效。71、按公司规定定期对员工的工作绩效进行评价。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：按公司规定定期对员工的工作绩效进行评价。72、通过正式的绩效面谈，与下属沟通，了解下属绩效差异的原因，并就评估结果达成共识。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：通过正式的绩效面谈，与下属沟通，了解下属绩效差异的原因，并就评估结果达成共识。73、个人共同制订绩效改进计划，并在计划中承担应有的责任。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：与下属一起共同制订绩效改进计划，并在计划中承担应有的责任。74、管理者应该明白绩效管理不等于绩效考核，绩效管理重在日常对员工工作进展的表现进行跟进、辅导，发现问题要及时纠偏。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者应该明白绩效管理不等于绩效考核，绩效管理重在日常对员工工作进展的表现进行跟进、辅导，发现问题要及时纠偏。75、管理者要做好员工工作中关键事件（即做得很好或很差的典型事件）的管理，并进行适时记录，以便于绩效考核时作为重要的、可追溯的依据。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：管理者要做好员工工作中关键事件（即做得很好或很差的典型事件）的管理，并进行适时记录，以便于绩效考核时作为重要的、可追溯的依据。同时，要善用这些关键事件，把员工的优良表现在团队成员中及时推广、防止员工犯过的错误再次发生。76、绩效管理的目的在于持续提升（）的绩效*A、个人(正确答案)B、部门(正确答案)C、组织(正确答案)D、集团答案解析：绩效管理的目的在于持续提升个人、部门和组织的绩效。77、绩效管理在企业管理中，具有（）功能*A、目标保障功能(正确答案)B、行为牵引功能(正确答案)C、区分强化功能(正确答案)D、绩效改进功能(正确答案)答案解析：绩效管理在企业管理中，具有四大功能：（1）目标保障功能：保证公司及团队的任务目标能够有计划、有控制地达成（3）行为牵引功能：通过绩效目标设定及考核，牵引员工的行为。（2）区分强化功能：区分员工绩效表现优劣,保证优秀人才脱颖而出,同时淘汰不适合的人员。（4）绩效改进功能：识别出公司、部门或者员工的“短板”，不断改进，促进绩效不断提升。78、如何制定绩效目标*A、正确理解公司整体目标。员工的绩效目标应与公司整体目标保持一致。(正确答案)B、制订员工绩效目标（考核指标）。设定的员工绩效目标必须符合SMART原则。(正确答案)C、列出达成绩效目标可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法。(正确答案)D、列出实现目标所需要的技能和知识，对照员工实际知识和技能，制定相应的培训和辅导计划。(正确答案)答案解析：1、正确理解公司整体目标。员工的绩效目标应与公司整体目标保持一致。2、制订员工绩效目标（考核指标）。设定的员工绩效目标必须符合SMART原则。3、列出达成绩效目标可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决办法。4、列出实现目标所需要的技能和知识，对照员工实际知识和技能，制定相应的培训和辅导计划。79、针对不同的对象，要采用（）绩效跟进辅导的策略*A、拉动策略(正确答案)B、推拉策略C、推动策略(正确答案)D、拖动策略答案解析：针对不同的对象，要采用不同的绩效跟进辅导的策略。对于自觉性高、工作主动的员工，多采取引领、激励的策略（简称“拉动策略”），而对于自觉性差、工作被动的员工则要多采用跟催、施压的策略（简称“推动策略”）。在绩效跟进辅导过程中，要加强与员工的沟通交流，让其对自身工作表现有客观、清晰的认知，并难免及时对工作进行调整。80、团队建设禁忌行为有哪些？*A、任人唯亲，打压排挤外部人才。(正确答案)B、用人失当、用人失察，将不称职的人放在关键工作岗位上。(正确答案)C、团队管理混乱，团队内部矛盾突出，人心涣散。(正确答案)D、充分发挥每个人的长处答案解析：团队建设禁忌行为任人唯亲，打压排挤外部人才。用人失当、用人失察，将不称职的人放在关键工作岗位上。团队管理混乱，团队内部矛盾突出，人心涣散。81、如何打造高绩效团队？*A、努力打造团队合作文化(正确答案)B、明确团队使命(正确答案)C、选贤任能(正确答案)D、界定团队成员的职责(正确答案)E、定期对团队成员进行考核(正确答案)答案解析：打造高绩效团队1、努力打造团队合作文化，“只有完美的团队，没有完美的个人”，建设共同的价值观和理念，营造融洽的团队合作氛围，建立团队成员归属感。2、明确团队使命，制定清晰的团队目标。3、选贤任能，实现能力素质互补的团队合力。4、界定团队成员的职责，明确团队成员分工。5、定期对团队成员进行考核，坚持赏罚分明。6、分享团队成果。团队成员共享成功，共担风险，荣辱与共。82、关于管理者在员工培训发展中的责任，表述正确的有（）*A、创造新知识、新技能应用的场所和环境，确保员工学以致用(正确答案)B、协助员工做培训发展需求分析。(正确答案)C、必须亲自开发培训教材。D、打造学习型文化。(正确答案)答案解析：对员工进行系统、针对性的培训和辅导是管理者的重要工作与应尽职责。管理者在员工培训上的职责包括：1、对员工进行培训需求分析。根据员工岗位技能要求以及员工个人知识能力水平，与员工面对面讨论其优缺点，明确员工培训需求。2、根据培训需求在工作中对下属进行培训和指导，提升员工的知识、技能和态度，提高员工岗位胜任能力，塑造良好的行为，进而提升员工工作绩效；3、创造新知识、新技能应用的场所和环境，确保学以致用，给员工创造成长和自我发展的机会；4、建立学习型团队，形成学习型的企业文化和学习环境。5、阜丰要求：每位管理者必须培养本岗位的接班人。只有培养出完全合适的接班人（其所带团队业绩不会比你负责时有任何降低），你才有获得进一步晋升的资格。83、关于员工在岗培训和辅导的方法与步骤，表述正确的有（）*A、让员工做好准备(正确答案)B、管理者解说示范，员工观察(正确答案)C、员工试做，管理者指导(正确答案)D、员工独立操作，管理者支持并跟踪反馈(正确答案)答案解析：1、让员工做好准备告诉员工你打算培训什么，让他知道工作的重要性，引起他的兴趣与关心，做好学习的心理准备。2、管理者解说示范，员工观察（1）管理者一步步解释辅导内容的操作步骤、要点及注意事项，并询问问题确认员工是否了解。（2）管理者做示范，员工观察。示范的速度尽量放慢，尽量让员工看完整个工作过程，注意每一个操作细节。3、员工试做，管理者指导（1）先请员工说一遍主要步骤及基本要领。（2）员工进行试做。员工试做时管理者应给员工一些适当的鼓励，增强其信心。如果发现有错误，当场纠正，并告诉他原因及正确的做法。（3）下属试做完后，管理者要及时总结和反馈。试做效果良好，必然增强下属的信心，提升其工作能力和业绩。试做不尽如人意，管理者应帮助员工及时寻找原因，说明正确的操作方法，并可让员工重新试做一次，确保掌握了正确的做法。4、员工独立操作，管理者支持并跟踪反馈（1）当确认员工操作行为正确后，管理者应放手让员工自由作业。（2）管理者跟踪下属的工作状况，对下属的工作进行评估，并将评估结果反馈给下属。对于员工做得好的地方予以鼓励，对于不足之处，指出其缺点，提出改进建议。84、关于员工培训辅导的注意事项（）*A、员工辅导培训是不可以授权的，是管理者应尽的责任和义务，也不能推脱给人力资源部门或者将员工培养工作授权给他人。(正确答案)B、员工辅导培训的目的在于促使员工改变，包括改正不良习性、培养新能力或改变工作态度。(正确答案)C、没有信任就无法培养。要相信员工有不断完善自我的冲劲和愿望，且有巨大的可挖掘潜能，管理者要帮助员工以他自身的方式成长。(正确答案)D、对员工进行培训辅导时需要考虑不同受训者的差异性。不同受训者接受程度不一样，适当地保持一定的耐心，或适当地变换教学方法。(正确答案)答案解析：1、（**）员工辅导培训是不可以授权的，是管理者应尽的责任和义务，也不能推脱给人力资源部门或者将员工培养工作授权给他人。2、员工辅导培训的目的在于促使员工改变，包括改正不良习性、培养新能力或改变工作态度。3、没有信任就无法培养。要相信员工有不断完善自我的冲劲和愿望，且有巨大的可挖掘潜能，管理者要帮助员工以他自身的方式成长。4、对员工进行培训辅导时需要考虑不同受训者的差异性。不同受训者接受程度不一样，适当地保持一定的耐心，或适当地变换教学方法。85、关于批评员工，以下做法错误的有（）*A、具体描述事件，指出员工错误所在。B、对下属进行言语攻击和谩骂，贬损下属人格和价值。(正确答案)C、批评员工不能很好控制自己和员工的情绪，讲极端的话。(正确答案)D、请被批评对象谈自己对事件的认识及改善意见。答案解析：批评员工时不能控制自己和员工的情绪，讲极端的话，甚至对下属进行言语攻击和谩骂，贬损下属人格和价值。批评时应该就事论事，切忌不要把个人的猜想和推断当作事实来指责员工。不能使用粗暴的、不文明的语言，尤其不能谩骂员工。——不能在被批评的人的下属面前批评。86、关于批评员工的步骤有那些（）*A、先说一些亲近肯定的话来缓和气氛。(正确答案)B、具体描述事件。(正确答案)C、指出错误所在。(正确答案)D、请被批评对象谈自己对事件的认识及改善意见。(正确答案)E、以积极、鼓励的语气提出自己的期望。(正确答案)87、除物质激励以外，阜丰管理者在工作当中要善用精神激励（又称非物质激励），激发员工士气，激发员工内在“赢”的动机，提高其工作积极性。以下属于精神激励的有（）*A、授权激励(正确答案)B、目标激励(正确答案)C、竞争激励(正确答案)D、榜样激励(正确答案)E、最重要的是尊重、认可、信任和赞美下属(正确答案)答案解析：除物质激励以外，阜丰管理者在工作当中要善用精神激励（又称非物质激励），激发员工士气，激发员工内在“赢”的动机，提高其工作积极性。1、（#）授权激励。日常工作中，每位员工都渴望能够在工作中自由地展示自己的才华，发挥自己的聪明才智。上级应对下属适当放权，提高员工的责任感，增强员工工作的挑战性。2、（#）目标激励。给员工树立一个具有挑战性的目标，激发员工不断前进的欲望和动力。3、（#）竞争激励。善用员工争强好胜的心理，在部门或团队内部建立良性的竞争机制。4、（#）榜样激励。给员工树立一个榜样，树立一个行为标杆。5、（#）荣誉激励。给优秀员工以荣誉