加油站操作员考核试题一

加油站操作员考核试题一您的姓名：[填空题]*_________________________________1.常用验钞机的一般构件不包括（）。[单选题]*A、NFC模块(正确答案)B、接钞轮C、紫光灵敏度选择挡位D、清零开关2.常用验钞机的一般构件不包括（）。[单选题]*A、左右调节螺丝(正确答案)B、磁检伪开关C、紫光检伪开关D、红外第五版3.加油卡销户时，卡内金额在1000元以上的，经地区公司主管加油卡业务的负责人和财务负责人共同审核后，在（）内批复。[单选题]*A、10个工作日B、20个工作日(正确答案)C、15个工作日D、30个工作日4.空白发票发生丢失，应于丢失（）书面报告上级公司、主管税务机关，并登报声明作废。[单选题]*A、当日(正确答案)B、次日C、3日内D、7日内5.加油站应设置相对独立、封闭的专门场所，用于放置保险柜和进行营业资金交接、盘点，该场所应（）置于监控之下。[单选题]*A、白天B、夜晚C、24小时(正确答案)D、按公司要求定时6.个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款，在送存营业资金时应由站经理（或主管）和指定专人（）共同完成。送存时应做到无固定时间、无固定路线，送款时间、路线、金额均严格保密。[单选题]*A、2人以上(正确答案)B、3人以上C、4人以上D、5人以上7.当顾客索取纸质增值税电子普通发票时，应（）打印服务。[单选题]*A、合理收费后提供B、免费提供(正确答案)C、拒绝提供D、申请提供8.虚开增值税专用发票的，处（）以下有期徒刑或者拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。[单选题]*A、3年(正确答案)B、4年C、1年D、2年9.下列行为不可以提供发票的是（）。[单选题]*A、购买香烟B、加油卡积分消费(正确答案)C、购买润滑油D、购买汽油10.顾客直接到收银台交款，营业员在确认顾客使用现金支付后，在POS机上选择对应加油枪和加油金额的“（）”，并将POS机小票交予顾客，顾客将小票返给现场加油员。[单选题]*A、加油卡支付B、其他支付C、现金支付(正确答案)D、银行卡支付11.点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重置”页面。[单选题]*A、“卡务管理”B、“卡片管理”C、“运营管理”D、“日常运营”(正确答案)12.卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。[单选题]*A、读卡B、入库C、挂失(正确答案)D、锁定13.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在（）内完成。[单选题]*A、5日B、10日C、15日D、20日(正确答案)14.客户办理个人记名卡销户退款时，须到（）指定网点办理。[单选题]*A、开户地市(正确答案)B、开户地区C、总部公司D、加油站15.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请销户的加油卡（）。[单选题]*A、持卡人信息B、积分情况C、累积加油量D、剩余金额(正确答案)16.测量轻质油品温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。[单选题]*A、5min(正确答案)B、10minC、15minD、20min17.测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。[单选题]*A、任意B、底部C、上部D、中部(正确答案)18.测量油品温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，提出保温盒的正确做法是（）。[单选题]*A、提出温度计用手指捏紧杯盒上部B、用手指捏紧小铁环提出温度计(正确答案)C、提出温度计用手指捏紧杯盒下部D、提出温度计用手指捏紧杯盒中部19.测量油温时，测温部位是根据（）确定的。[单选题]*A、杯盒重量B、油品密度C、油罐容积D、液面高度(正确答案)20.前庭主管检查静电接地夹是否完好有效，将静电接地夹接在罐车专用接地端子上，不得接在距卸油口（）范围之内。[单选题]*A、2mB、1.5m(正确答案)C、2.5mD、3m21.卸油时罐车静电接地拖带应有效接触地面，静置（）。如静电接地报警器故障，不得进行卸油操作。[单选题]*A、5minB、10minC、15min(正确答案)D、20min22.前庭主管在接卸油前应检查罐车、（）是否安全，确认地罐计量孔密闭，卸油胶管、油气回收胶管完好。[单选题]*A、加油现场B、驾驶员C、卸油员D、卸油现场(正确答案)23.卸油作业时应双方核对，前庭主管和（）共同核对油品牌号、罐号、仓号。[单选题]*A、加油员B、驾驶员(正确答案)C、卸油员D、班长24.加油站在进行回罐操作时，站经理在站级系统前台POS“功能面板—油机检测”下选择回罐操作，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动生成（）。[单选题]*A、加油自用油记录B、加油机设备维修记录C、加油站检定（维修）回罐记录(正确答案)D、加油站回罐与自用油记录25.加油站油品回罐必须事先向（）申请。[单选题]*A、上级公司(正确答案)B、站经理C、地区公司D、省公司26.加油站应由站经理或（）对出枪油品进行回罐操作。[单选题]*A、加油员B、前庭主管(正确答案)C、收银员D、安全员27.加油站发生回罐油的具体原因应在（）上说明。[单选题]*A、加油站巡检记录B、加油站会议记录C、加油站维修记录(正确答案)D、加油站日志28.玻璃液体温度计由感温泡、（）、感温液体、刻度表等组成。[单选题]*A、手柄B、玻璃管C、水银D、中间泡(正确答案)29.充溢盒温度计的充溢盒是一个容量至少为（）的圆筒形容器，装有刚性套管，容器和套管由抗腐蚀的非铁金属制成。[单选题]*A、220mLB、250mLC、200mL(正确答案)D、300mL30.玻璃液体温度计要求标明具体温度的位置是零点、上下限温度和（）的位置。[单选题]*A、每隔1条线刻度B、每隔2条线刻度C、每隔5条线刻度D、每隔10条线刻度(正确答案)31.在玻璃液体温度计的读数范围内，（）。[单选题]*A、奇数位、偶数位都标出数字B、奇数位标出数字，偶数位不标出数C、偶数位标出数字，奇数位不标出数字(正确答案)D、奇数位、偶数位都不标出数字32.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录，可以在前台POS进行（）。[单选题]*A、冷启动(正确答案)B、重启C、网络检查D、权限检查33.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。[单选题]*A、POS与FUEL连接失败B、前台与后台数据不同步(正确答案)C、POS与EFT连接失败D、POS与发卡系统连接失败34.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是（）。[单选题]*A、前台POS上有错误文件(正确答案)B、BOS上有错误文件C、FUEL上有错误文件D、EPS无法连接35.站级系统中EFT在工商行应用模式下签到，经过10s左右，显示屏上出现“通信未建立”，无法签到的原因可能是（）。[单选题]*A、EFT网络故障(正确答案)B、BOS网络故障C、POS网络故障D、FUEL网络故障36.加油站日结对账时若有待处理的异常交易，在与加油站核实异常交易与销售实质一致后，由地区公司（）在卡系统内审核异常交易。[单选题]*A、财务核算岗(正确答案)B、清分管理岗C、设备维护岗D、安全监督岗37.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传，地市公司（）按照差异处理流程处理。[单选题]*A、财务核算岗B、清分管理岗(正确答案)C、设备维护岗D、安全监督岗38.加油站日结对账异常状态须根据（）及时处理。[单选题]*A、产生时间B、产生岗位C、产生原因(正确答案)D、复杂程度39.卡系统每月结账后72h，可以出具客户上月卡消费明细账单和（）。[单选题]*A、卡消费汇总账单(正确答案)B、司机卡清单C、用卡明细账单D、充值明细账单40.卡系统每月结账后（），可以出具客户上月用油明细账单。[单选题]*A、12hB、48hC、24hD、72h(正确答案)41.通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。[单选题]*A、用油(正确答案)B、单位C、刷卡D、车辆42.昆仑加油卡的“八限”管理功能（）不能通过系统设置，需要人为控制。[单选题]*A、限定加油车号B、限定加油次数C、限定消费金额D、限定司机姓名(正确答案)43.装配油气分离器上盖时，注意螺栓要按（）顺序均匀拧紧。[单选题]*A、直线B、对角线(正确答案)C、顺时针D、逆时针44.打开油气分离器上盖，检查出气阀座上的小孔是否被堵塞，沟槽是否过浅或上面附着了胶质，如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅，就会影响气体进入油气分离腔，造成（），影响计量准确度。[单选题]*A、视油器出现大量气泡(正确答案)B、视油器模糊不清C、视油器出现少量气泡D、视油器附着污渍45.油气分离器的日常检查正确的是（）。[单选题]*A、检查视油器有无空气(正确答案)B、检查排气管出口、各结合面有无锈蚀C、检查大小浮子尺寸是否合适D、检查是否安装密封垫46.拆卸胶管时尽量选择（）工具且避免硬敲击，以免产生火花引发火灾。[单选题]*A、不锈钢B、铁质C、铜质(正确答案)D、木质47.拆卸旧胶管时注意先拆（），滴尽余油后再拆卸（?），以免造成油品大量滴洒。[单选题]*A、加油机连接端；油枪连接端B、油枪连接端；加油机连接端(正确答案)C、加油机连接端；接断阀D、接断阀；加油机连接端48.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的（）。[单选题]*A、厚度B、长度C、平整度(正确答案)D、厚度49.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起，锥形阀密封不严，会致使加油机（）。[单选题]*A、排气管堵塞B、排气管冒油C、开机后从排气管进气(正确答案)D、管道压力增大50.当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。[单选题]*A、惯性B、压力C、自身重力(正确答案)D、油液重力51.双门底阀又称（），安装在油罐内吸油管的底部。[单选题]*A、安全阀B、单向阀(正确答案)C、锥形阀D、平行阀52.地市公司处理客户投诉包括（）环节。[单选题]*A、2个B、5个C、6个(正确答案)D、7个53.地市公司依据客服中心的（），对下属责任单位的服务水平进行进一步分析，同时对下属单位进行考核。[单选题]*A、《顾客投诉报告》(正确答案)B、电话通知C、短信通知D、书面通知54.地区公司负责处理（）投诉，监督并指导下属负责单位处理。[单选题]*A、一级(正确答案)B、一级、二级C、二级D、二级、三级55.地区公司通过（）实时监控全地区投诉的处理进展，并对地市公司进行指导。[单选题]*A、工单系统(正确答案)B、业务平台C、站级监控D、短信工单56.地区公司处理客户投诉包括（）环节。[单选题]*A、2个B、5个(正确答案)C、6个D、7个57.地区公司依据客服中心的《顾客投诉报告》，对下属（）的服务水平进行进一步分析。[单选题]*A、县市公司B、地市公司(正确答案)C、销售公司D、加油站58.95504客服中心统一受理客户投诉，投诉处理完成后客服中心将对客户进行回访，这属于客户服务中心的（）运营管理模式。[单选题]*A、统一平台B、分级响应(正确答案)C、全国联网D、集中收集59.95504客服中心设在北京，客服中心服务电话为95504，服务网站网址为①②③④⑤http:∥（C）。[单选题]*A、①②B、②③C、③⑤(正确答案)D、②④60.柴油发电机房内应设置（），不得将燃油存放在机房内。[单选题]*A、监控器B、报警装置C、泡沫灭火器D、灭火器材(正确答案)61.柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过（）。[单选题]*A、1个月B、2个月C、3个月(正确答案)D、4个月62.发电机房内须保持整齐、清洁，机组的备用设备等应妥善存放，（）不得出现在机房内。[单选题]*A、绝缘胶垫B、胶质手套C、应急灯D、与机组无关的物品(正确答案)63.禁止用（）清洗柴油发电机橡胶件和塑料件，应定期更换所有的密封圈和密封垫。[单选题]*A、酸性洗涤剂B、有机溶剂(正确答案)C、碱性洗涤剂D、洗衣粉64.清洗过滤器前，应先（）。[单选题]*A、拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓B、检查连接处油封是否完好C、用湿抹布擦拭过滤器表面D、断开加油机电源(正确答案)65.拆下一体泵上过滤器端盖，取下过滤网用清洗液浸泡，然后用（）刷洗干净。[单选题]*A、抹布B、胶质手套C、硬刷D、软刷(正确答案)66.开启加油机电源，排除（），检查过滤器端盖处有无渗漏。[单选题]*A、汽油B、空气(正确答案)C、水D、柴油67.拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓后，应检查（）是否完好。[单选题]*A、过滤网B、过滤器端盖处C、连接处油封(正确答案)D、过滤器68.柴油发电机停机时，应逐渐减速至中速（600r/min）运转（），待发电机组水温降低到45℃左右，逐渐减速停机。[单选题]*A、1～3minB、3～5min(正确答案)C、5～10minD、10～15min69.柴油发电机运行过程中应检查发电机仪表示值，发电机运行电压应保持在（）额定电压范围内。[单选题]*A、1±5%(正确答案)B、1±0.5%C、1±10%D、1±1%70.柴油发电机第一次启动不成功，应等（）后再次启动，若多次启动不成功，应停止启动操作，排除蓄电池或油路等故障后，再次启动。[单选题]*A、3～5sB、15sC、20s(正确答案)D、30s71.盘点前，便利店主管应将货架上的商品整理好，以（）为原则。[单选题]*A、商品干净B、商品美观C、容易清点(正确答案)D、促进销售72.盘点结果表不包含（）。[单选题]*A、进货数B、退货数C、实盘数、差异数D、订货数(正确答案)73.盘点结束后，站经理应对不少于（）的商品进行抽查，并在盘点表上签字确认。[单选题]*A、2%B、0.3%C、3%D、5％(正确答案)74.如果产生盘点差异，在审核生成盘点明细表之前打印便利店商品盘点差异表，在盘点差异表中注明盘盈、盘亏的具体原因，由（）审核签字确认。[单选题]*A、营业员与交班人员B、便利店主管和站经理(正确答案)C、便利店主管与营业员D、交接班人员与加油站经理75.“联动促”是指油品价格折让额以特定价值非油商品“联动销售”的形式体现，减少了（）。[单选题]*A、油品费用B、宣传支出C、直接降价(正确答案)D、人员成本76.不属于站内或店内“商品包”促销形式的是（）。[单选题]*A、组合B、捆绑C、降价(正确答案)D、关联77.部分单位缺少基层实物管理岗或有形资产由上级单位统一购置，可由二级单位的（）将实物信息、技术信息和财务信息同时录入系统。[单选题]*A、实物管理部门(正确答案)B、财务部门C、业务部门D、设备管理部门78.餐饮业务从业人员必须取得（）合格证。[单选题]*A、计量B、消费C、健康(正确答案)D、安全79.下列选项中，不属于餐饮业务开展所需条件的是（）。[单选题]*A、市场需求B、场地许可C、相应的经营资质D、行业需求(正确答案)80.餐饮业务原料必须符合品质管控标准，遵循（）原则。[单选题]*A、科学定价B、后进先出C、非油互动D、先进先出(正确答案)81.通过组织促销活动,扩大毛利率高的商品的销售量属于（）。[单选题]*A、强化必有必保商品策略B、突出综合贡献率高的商品策略C、加强毛利率高的商品策略(正确答案)D、优化毛利率偏低的商品策略82.客户联系是一项具体细致的工作,可以分为（）阶段。[单选题]*A、1个B、2个C、3个D、4个(正确答案)83.建立客户联系的第四阶段为调整油品或（）,找出客户的真正需要点,以更加个性化的营销方案满足客户的需求。[单选题]*A、形象B、策略C、促销D、服务(正确答案)84.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取（），识别潜在客户，保留客户资料。[单选题]*A、市场调查B、客户信息(正确答案)C、竞争局势D、目标市场85.营销广告宣传本着油卡非润一体化原则，（），销售公司和地区公司（地区公司和地市公司）两个层面有效结合开展。[单选题]*A、整体策划、分层运作(正确答案)B、整体策划、整体运作C、分层策划、分层运作D、分层策划、整体运作86.昆仑汽轮机油选用优质基础和添加剂，苛刻工况下可有效提供润滑、（）功能，维持机组的长周期稳定运行。[单选题]*A、降低抗腐蚀B、散热(正确答案)C、防止机件钙化D、防止磨损87.昆仑汽轮机油具有独特的配方设计，能够保障油品的高性能，通过了国际先进设备制造商（）、阿尔斯通的认证。[单选题]*A、华夏B、西门子(正确答案)C、三星D、三菱重工88.昆仑汽轮机油具有卓越的（），最大限度减缓了油品的衰变速度，在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性，减少非计划维护和修理。[单选题]*A、抗氧化性B、抗乳化性C、安定性D、氧化稳定性(正确答案)89.下列选项中，不属于人体防静电措施的是（）。[单选题]*A、加油员穿化纤衣服(正确答案)B、加油员用纯棉纱布擦拭加油机、油罐口、量油口等C、加油员穿防静电鞋D、上岗作业前先触摸金属接地栏杆90.下列选项中，属于消除加油站静电危害途径的是（）。[单选题]*A、减少静电的产生B、防止静电积聚，加速静电电荷的释放C、防止爆炸性混合气体的存在D、以上都是(正确答案)91.下列选项中，属于人体防静电措施的是（）。[单选题]*A、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿着防静电服或棉织品的衣服B、加油员不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋C、加油员不得用化纤和丝绸类纱布去擦拭加油机、油罐口、量油口等D、以上都是(正确答案)92.汽车车辆油箱内沉淀、锈蚀、变形等多种原因都会影响到油箱的（）。[单选题]*A、清洁B、安全C、外形D、容量(正确答案)93.灭火器按（）划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。[单选题]*A、加压方式B、充装的灭火剂的类型(正确答案)C、移动方式D、火灾类型特点94.油品经营设备包括加油机、油罐、管线、（）及附件等。[单选题]*A、监控及报警设备B、站级系统设备C、油气回收设备(正确答案)D、办公计算机95.（）灭火器适用于扑救电器火灾。[单选题]*A、二氧化碳(正确答案)B、干粉C、泡沫D、一氧化碳96.油罐是油库、加油站用以（）油品的主要设备。[单选题]*A、销售B、储存(正确答案)C、计量D、中转97.加油机按泵源不同可分为（）加油机与潜油泵加油机。[单选题]*A、叶片泵B、齿轮泵C、离心泵D、自吸泵(正确答案)98.发电机按（）可以分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。[单选题]*A、噪音大小(正确答案)B、能否移动C、体积大小D、应用能源的类型99.当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。[单选题]*A、20%～25%B、30%～35%(正确答案)C、35%～40%D、40%～50%100.加油站卧式储油罐液位仪一般分为两部分，（）与探捧。[单选题]*A、触摸屏B、控制台(正确答案)C、连接线路D、微机101.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，最后开启的是（）。[单选题]*A、POS外设（EFT刷卡机、打印机）(正确答案)B、POSC、UPSD、BOS102.加油站来电后需要对加油站管理系统设备进行开机，开启顺序正确的是（）。[单选题]*A、POS外设—POSB、BOS—FUELC、FCC—FUEL(正确答案)D、FUEL—UPS103.加油站管理系统站级后台管理系统简称为（）。[单选题]*A、FUELB、BOS(正确答案)C、FCCD、EFT104.加油站管理系统站级系统机柜前部应保留（）的安装、维护工作区。[单选题]*A、2mB、2.2mC、3.1mD、1.2m(正确答案)105.加油站如遇到突然停电等需要关闭加油站管理系统站级系统时，需要关闭的网络设备有路由器、（）、调制解调器。[单选题]*A、前庭控制器B、交换机(正确答案)C、服务器D、机柜106.如果有UPS接入的电力，加油站管理系统站级系统可以支持5～10min的时间，应尽快（）并关闭系统。[单选题]*A、结算交易(正确答案)B、加油C、充值D、发卡107.计算机周围应保留足够的（）空间，不要堆放杂物。[单选题]*A、检查B、活动C、可视D、散热(正确答案)108.在加油过程中，加油未正常结束，卡片未扣款就从加油机终端被拔走，则卡片（）一直保留。[单选题]*A、黑标志B、灰标志(正确答案)C、锁定标志D、无效标志109.加油卡积分为（）积分，可在中国石油各地联网加油站及线上积分商城使用积分兑换商品。[单选题]*A、全国通用(正确答案)B、省内通用C、地市通用D、站内通用110.客户使用记名卡消费后，可按（）累计积分。[单选题]*A、消费金额B、积分规则(正确答案)C、加油数量D、卡内金额111.卡片状态包括白卡、预个人化、（）和注销。[单选题]*A、黑卡B、正常(正确答案)C、灰卡D、已售112.柴油机油质量等级CL-4中的C代表（）。[单选题]*A、柴油机油(正确答案)B、质量等级C、黏度等级D、能耗113.汽油机油质量等级SF中的S代表（）。[单选题]*A、黏度等级B、汽油机油(正确答案)C、压缩比D、质量等级114.汽油机油质量等级目前最高的是（）。[单选题]*A、SFB、SMC、SN(正确答案)D、SJ115.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）锰含量应不大于（）。[单选题]*A、0.002g/L(正确答案)B、0.003g/LC、0.004g/LD、0.008g/L116.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）烯烃含量（体积分数）应不大于（）。[单选题]*A、10%B、13%C、15%D、18%(正确答案)117.根据GB17930—2016，车用汽油（国ⅥA）（国ⅥB）硫含量应不大于（）。[单选题]*A、10mg/kg(正确答案)B、15mg/kgC、20mg/kgD、25mg/kg118.化肥仓储库分为砖混和彩钢板两种结构，仓库内要由混凝土地面，仓库内地平要高于仓库外地平（），以防止仓库外积水流入仓库内。[单选题]*A、250mmB、300mmC、350mm(正确答案)D、400mm119.氮肥和复合肥长期（在2个月以上）存放时的码垛高度不超过（）个高。[单选题]*A、12(正确答案)B、14C、15D、20120.化肥在地面返潮的库房码放时，采用条石或砧木进行垫底，垫底后的地板应距地面有（）的空间。[单选题]*A、50～100mmB、100～150mm(正确答案)C、150～200mmD、200～250mm121.化肥在码垛时，要包装袋封口向（），“五五垛”整齐码放，不同品种的化肥不允许混垛码放。[单选题]*A、外B、内(正确答案)C、上D、下122.以下不属于便利店拓展功能区的是（）[单选题]*A、快餐区B、昆仑好客优选+区C、收银区(正确答案)D、促销区123.在便利店布局应把便利店区域分为（）区域。[单选题]*A、7个B、8个C、9个(正确答案)D、10个124.汽车保养设备包括换胎设备、清洗机、举升机、（）等。[单选题]*A、四轮定位装置(正确答案)B、空气压缩机C、洗车机D、脱水机125.非油品经营设备主要包括便利店设备、（）和汽车保养设备。[单选题]*A、汽车装饰B、汽车保养C、汽车美容设备(正确答案)D、彩票126.便利店设备包括服务区设备、（）、冷柜和空调等。[单选题]*A、热饮区设备B、休息区设备C、汽车美容设备D、快餐区设备(正确答案)127.黑名单将传送给各加油站，每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。[单选题]*A、黑名单B、黑卡(正确答案)C、灰卡D、灰名单128.黑名单管理包含（）功能模块。[单选题]*A、2个B、3个(正确答案)C、4个D、5个129.（）功能便于客户在门户网上更详细、便捷地了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。[单选题]*A、限制消费油品种类B、限定每日加油次数或加油频率C、限定加油车号(正确答案)D、限定每日消费金额130.拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、（）。[单选题]*A、不出油(正确答案)B、空转C、老化D、损坏131.拉断阀的常见故障一般表现为（）、不出油。[单选题]*A、空转B、老化C、损坏D、渗漏(正确答案)132.拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒，当拉力达到（）时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。[单选题]*A、140～160kgf(正确答案)B、130～160kgfC、140～170kgfD、140～150kgf133.自封加油枪实现自封是靠（?C）作用。[单选题]*A、弹簧弹力(正确答案)B、油液压力C、液流空吸力D、电磁力134.压紧螺母过松，顶杆处（）密封不严，会导致油枪渗漏。[单选题]*A、O形密封圈(正确答案)B、骨架油封C、锥螺纹面D、软木垫135.抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，油压克服弹簧力推开副阀，油经油枪嘴管道排出。[单选题]*A、真空阀B、主阀(正确答案)C、副阀D、溢流阀136.有油气味的油罐设施，先查（）、密封垫，再查法兰、管线接口。[单选题]*A、计量口B、闸阀(正确答案)C、卸油口D、通气阀137.下列选项中，说法错误的是（）[单选题]*A、法兰连接处渗油，潜油泵O形密封圈失效，应更换O形密封圈B、观察井水位过高时，应及时进行抽排C、有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰、管线接口D、集液井有油气味的原因是人孔井盖垫片失效(正确答案)138.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及（）。[单选题]*A、计量口B、闸阀C、管线接口(正确答案)D、通气阀139.某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格有糖果账实不符，实物库存数小于系统库存数，可能的原因是（）。[单选题]*A、清点时与同品牌规格其它单品串货B、销售未过机C、收银繁忙时被客户拿走了D、以上都有(正确答案)140.某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL矿泉水的的实物库存数比系统库存数少，不可能的原因是（）。[单选题]*A、被员工喝了B、销售未过机C、加油繁忙时被客户拿走了D、系统中有未收货单据(正确答案)141.根据历史数据和未来销售预测，建立合理的（），保证正常的经营需要。[单选题]*A、安全库存(正确答案)B、期初库存C、期末库存D、满架库存1.综合贡献度公式中包含的要素有（）。*A、销售数量(正确答案)B、销售收入(正确答案)C、毛利额(正确答案)D、毛利率2.加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。*A、礼貌(正确答案)B、严肃C、热情(正确答案)D、诚恳(正确答案)3.媒体到访，站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组，将目标媒体的（）等信息进行上报，等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。*A、采访意图(正确答案)B、等级(正确答案)C、采访线索来源D、联系方式(正确答案)4.培训效果评估一般包括（）、整理分析评估信息、撰写评估报告、反馈评估信息、评估工作总结7个过程。*A、确定评估方案(正确答案)B、制订实施计划(正确答案)C、确定评估效果D、收集评估信息(正确答案)5.事故特征主要包括（）*A、危险性分析，即可能发生的事故类型(正确答案)B、事故发生的区域、地点或装置名称(正确答案)C、事故可能发生的季节和造成的危害程度(正确答案)D、事故前可能出现的征兆(正确答案)6.加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传中国石油的品牌、信誉、网络、资源优势，提供（）等系列配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油。*A、沿途服务(正确答案)B、昆仑加油卡管理(正确答案)C、润滑油(正确答案)D、非油促销(正确答案)7.客货运客户制定开发方案时应注意（）。*A、主动联系车队物资采购部门或油料管理部门，宣传配套服务方案，争取通过管理部门实施定点加油(正确答案)B、按照上级公司的规定，量价互动，提出促销方案(正确答案)C、根据网络布局，提出车辆沿途补给选点方案，可开辟绿色通道(正确答案)D、积极向自营车辆管理部门通报油品消费情况，提供结算方便(正确答案)8.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面*A、商品的性能(正确答案)B、商品的品质(正确答案)C、商品的时尚性(正确答案)D、商品的价格9.建立（）分层级的开发与维护体系，各级负责本级跨区域客户的开发与维护，并指导、协助下级客户开发与维护工作。*A、片区(正确答案)B、地市公司(正确答案)C、地区公司(正确答案)D、加油站(正确答案)10.按照经营管理划分，便利店品类可分为（）。*A、核心品类(正确答案)B、基本品类(正确答案)C、特色品类(正确答案)D、可选品类(正确答案)11.实施忠诚营销的工作要点有（）。*A、制订忠诚营销长期规划(正确答案)B、确保资金和政策支持(正确答案)C、界定加油站的忠诚客户，开展营销策略D、实施精准营销策略(正确答案)12.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有（）。*A、妥善解决客户抱怨(正确答案)B、建立互动的忠诚客户数据库(正确答案)C、为忠诚客户提供特殊待遇(正确答案)D、跟客户拉关系13.昆仑液压油具有（），可为机械设备提供最为全面的保护。*A、更高的效能(正确答案)B、更卓越的抗磨特性(正确答案)C、更长的使用寿命(正确答案)D、更多的添加剂14.昆仑液压油具有卓越的（）。*A、抗腐蚀性B、水分离性(正确答案)C、润滑性D、氧化耐久性(正确答案)15.申请作业许可时，申请人递交的文件有（）。*A、所有作业内容的详细说明(正确答案)B、规定的附图，如工艺流程图、平面布置图、设备结构图等(正确答案)C、作业许可证(正确答案)D、风险评估表格(正确答案)16.下列说法中正确的有（）*A、油枪要避免碰撞、敲击，以免损坏内外管路(正确答案)B、加油时油枪管应向油箱内倾斜，否则无法出油(正确答案)C、当油快加满时，油枪将自封跳停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）再挂回油枪(正确答案)D、胶管应避免被碾压或过度折弯，以防止内部油气管线破损(正确答案)17.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口,可以高出建筑物的顶面（）。*A、1.2mB、1.5m(正确答案)C、1.6m(正确答案)D、1.7m(正确答案)18.加油站卧式油罐罐头一般采用（）。*A、平头盖(正确答案)B、球形头盖(正确答案)C、椭圆形头盖(正确答案)D、尖形头盖19.下列选项中，符合焊接头表面质量要求的是（）。*A、管线焊缝咬肉深度不应大于0.5mm(正确答案)B、不得有裂纹、未熔合、夹渣、飞溅存在(正确答案)C、焊缝两侧咬肉总长可大于焊缝全长的10%D、焊缝表面不得低于管线表面,焊缝余高不应大于2mm(正确答案)20.设有油气回收系统的汽油罐，罐内为正压，需对（）进行专项检查。*A、人孔密封垫(正确答案)B、计量口密封垫(正确答案)C、法兰密封垫(正确答案)D、闸阀密封垫(正确答案)21.便利店服务氛围营造主要以（）为重点。*A、现场有声服务(正确答案)B、现场无声服务C、增值服务(正确答案)D、亲情服务1.EFT刷卡操作的基本流程是：签到—刷卡—确认卡号—数据发送—数据接收—输入金额并检查确认—提示客户输入密码—交易成功。[判断题]*对错(正确答案)2.常用验钞机累加点钞功能是指验钞机能显示出各次点钞的累计数。[判断题]*对(正确答案)错3.可以抵扣增值税进项税的发票为增值税专用发票和增值税普通发票。[判断题]*对错(正确答案)4.上门收款交接完成后，缴款人在银行上门收款交接记录单上签字即可。[判断题]*对错(正确答案)5.个别不具备上门收款条件的加油站自行到银行服务网点缴款，在送存营业资金时应由站经理（或主管）和指定专人2人以上共同完成。送存时应做到固定时间、固定路线，送款时间、路线、金额均严格保密。[判断题]*对错(正确答案)6.使用常用验钞机点验钞票时，在高速点钞过程中，如果出现伪钞，报警后电机立即停机，此时红数码管闪烁以指示伪钞位置，并发出报警声，按复位按钮，电机自动启动，计数器重新计数。[判断题]*对(正确答案)错7.增值税电子普通发票的受票方需要纸质发票的，可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件。[判断题]*对(正确答案)错8.淋浴间电气设备未使用时要拔下插头，防止漏电伤人。[判断题]*对(正确答案)错9.灌装油桶（罐）时加油站需配置固定式静电接地报警器、灌装油桶（罐）导流管。[判断题]*对错(正确答案)10.半自助站就是全部加油机在营业时间均实行自助加油的加油站。[判断题]*对错(正确答案)11.加油站配合上级公司对换号加油机进行检定，对换号油罐、加油机及时更新油品标识，以防卸错油、加错油。[判断题]*对(正确答案)错12.属于特种作业或危险作业的,要检查核实施工单位相关施工资质证明和特种作业人员的上岗操作证、作业票是否在有效期内,并预留相应的记录或复印件。[判断题]*对(正确答案)错13.作业人员、监护人员应将火种、通信工具和非防爆器具带入施工作业现场。[判断题]*对错(正确答案)14.不足项应在规定时间内予以纠正。[判断题]*对(正确答案)错15.整改项指应急准备过程中应予改善的问题。[判断题]*对错(正确答案)16.网线不通会导致EFT显示屏上出现“通信未建立”，EFT无法签到的故障。[判断题]*对(正确答案)错17.站级系统EFT无反应，显示屏出现“replacepaperpressand”的原因是网络出现故障。[判断题]*对错(正确答案)18.重新进行互联网配置不可以解决站级系统微信支付时报通信错误。[判断题]*对错(正确答案)19.一个客户可以绑定多个返利合同。[判断题]*对错(正确答案)20.月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况，依据已制定的月末返利规则，对客户账户定期按比例进行返利的功能。[判断题]*对(正确答案)错21.售卡充值网点在盘点过程中发现损益必须上报地区公司，在得到批复后在系统中进行差异调整。[判断题]*对错(正确答案)22.加油站可不定期进行液位仪的数据比对。[判断题]*对错(正确答案)23.加油站管理系统启动后，POS程序会自动运行，启动成功后会在POS上显示开班登录界面。[判断题]*对(正确答案)错24.通过细分市场，选择适合自己的目标市场，去争取全部市场上的优势，然后再占领自己的目标市场。[判断题]*对错(正确答案)25.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，需要召回的，经营者可以要求消费者承担其因商品被召回支出的必要费用。[判断题]*对错(正确答案)26.站级系统中加油站员工可在EPS“参数设置”里查看黑灰名单是否为最新版本。[判断题]*对(正确答案)错27.对于价格敏感的客户会忠诚于提供最低价格的加油站，靠低价维系关系，这些客户很容易发展成为忠诚客户。[判断题]*对错(正确答案)28.为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。[判断题]*对错(正确答案)29.客户持卡到售卡充值网点提出解挂时，须出示开户时的有效证件并留存复印件。[判断题]*对(正确答案)错30.个人卡可以通过校验个人有效证件进行解挂操作；车队卡既可通过校验单位有效证件也可校验单位主卡进行解挂操作。[判断题]*对(正确答案)错31.培训效果评估是指培训提供者和培训实施者对照培训目标、培训内容，运用科学的理论与方法，按照规定的程序，采用一定的评价工具对培训运作过程及培训效果所进行的一系列测评与评价。[判断题]*对(正确答案)错32.社区型商圈的特点是消费群稳定，讲究便利性、亲切感，家庭用品购买率高。[判断题]*对(正确答案)错33.商务型商圈的特点是便利性消费为主，有快餐需求，新奇、高档的商品受欢迎。[判断题]*对(正确答案)错34服务营销是企业在充分认识企业需求的前提下,为充分满足企业需要,在营销过程中所采取的一系列服务行为和活动。[判断题]*对错(正确答案)35.服务营销不仅仅是某个行业发展的新趋势,更是社会进步的必然产物。[判断题]*对(正确答案)错36.汽油的清洁性主要是指汽油中含有的水分和机械杂质的多少。[判断题]*对(正确答案)错37.事故应急处置程序是根据可能发生的事故类别及现场情况，明确事故报警、各项应急措施启动、应急救护人员的引导、事故扩大及同企业应急预案衔接的程序。[判断题]*对(正确答案)错38.跨区域客户由本级单位与其签订供油协议。[判断题]*对(正确答案)错39.在对油罐车进行测量前，先在丁字尺的适当位置涂上试水膏，将丁字尺伸入计量口。[判断题]*对错(正确答案)40.车罐卸油时，空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准；当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止，取较大的读数作为测量结果。[判断题]*对(正确答案)错41.优质服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。[判断题]*对(正确答案)错42.优质服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。[判断题]*对错(正确答案)43.汽车保养设备包括换胎设备、清洗机、举升机、四轮定位装置等。[判断题]*对(正确答案)错44.95504客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。[判断题]*对(正确答案)错45.区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区，在市场细分的基础上，加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场，然后根据其各自的不同需求，设计不同的营销策划方案，以达到消费者满意。[判断题]*对(正确答案)错46.集中性营销策略指加油站集中全部资源进入一个或几