从理论到实践-MBA管理学原理教学教程

从理论到实实践MBA管理学原理理教学教程程管理第一讲总总论论1.特点：a.必须熟记管管理学的基基本概念；；b.强调对基本本概念的理理解和灵活活运用。第二讲管管理概述1.管理学学是整合管管理知识的的一种学问问三种方法:教书法+专著法+经验材料料法2.既是边边缘科学也也是基础科科学3.管理学学是为管理理活动提供供概念、理理论、原则则和方法的的学科4.管理上上一种活动动，是一种种调动资源源实现组织织目标的过过程。（见7页））一、什么是是管理学?什么是管管理?第二讲管管理概述1.定义：：凡是完全全或主要从从事管理工工作的人员员都是管理理者。2.管理者者的层次（（见9页））二、管理者者管理者领导者高层管管理者中层层管管理理者者基层管理者者第二讲管管理概述1.管理理的主体———管理者者。三、管理的的对象2.管理理的客体———管理者者执行管理理职能、实实现管理目目标时所作作用于的人或或事。（管管理对象））3.管理理对象的分分类和结构构a.人——管理理对象的核核心要素；；b.财、物、时时间、信息息；c.人和物质相相结合而形形成的各种种活动（产产、供、销销）。第二讲管管理概述1.管理理既是科学学又是艺术术四、管理的的性质2.管理理具有两重重性：自然然属性和社社会属性3.管理理工作不同同与作业工工作第二讲管管理概述1.常见见企业的形形式：五、企业2.企业业的性质（（使命）：：3.现代代企业制度度：产权清晰、、责权明确确、政企分分开、管理理科学1.个人业业主制（自然人、、无限责任任）2.合伙制制（法人、无无限责任））3.两合公公司(有限与无无限的结合合)4.公司制制（法人、有有限责任））:有限责责任公司、股股份公司（分公司与与子公司的的区别）a.企业是为人人们提供产产品和服务务的组织形式；b.企业是以营营利为目的的的组织形形式。（见17页页）第三讲管管理思想发发展史1.外国国古代的管管理思想：：一、古代的的管理思想想a.古代埃及的的管理思想想：b.古代代巴巴比比伦伦王王国国的的管管理理思思想想（见见22页页））首先先意意识识到到““管管理理跨跨度度””的的概概念念一个个监监督督者者大大约约管管理理10名名奴奴仆仆希伯伯来来人人在在《《圣圣经经》》中中提提出出的的以以十十为为限限，，即即源源于于此此。。c.古希希腊腊的的管管理理思思想想（见见22页页））苏格格拉拉底底：：管管理理私私人人事事务务和和管管理理公公共共事事务务仅仅仅仅是是量量上上的的不不同同柏拉拉图图《《理理想想国国》》：：治治国国贤贤哲哲、、卫卫国国的的武武士士、、民民间间的的艺艺工工。。（（三三等等人人））贫民民和和奴奴隶隶是是没没有有位位置置的的。。三三等等人人各各做做个个的的事事而而不不互互相相干干扰扰亚里里士士多多德德《《政政治治学学》》：：管理理者者与与被被管管理理者者的的关关系系（（从从来来不不知知道道服服从从的的人人不不可可能能是是一一位位好好的的指指挥挥者者））对人人的的管管理理的的重重要要性性目的的————物物质质+管管理理————新新的的目目的的第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史1.外外国国古古代代的的管管理理思思想想：：一、、古古代代的的管管理理思思想想d.欧洲洲早早期期空空想想社社会会主主义义者者莫莫尔尔的的管管理理思思想想：：托马马斯斯。。莫莫尔尔1478————1535《《乌乌托托邦邦》》莫尔尔敏敏锐锐地地认认识识到到私私有有制制是是一一切切罪罪恶恶的的根根源源莫尔尔的的乌乌托托邦邦岛岛已已十十分分注注意意生生产产的的布布局局和和生生产产的的组组织织e.亚当当.斯斯密密的的《《国国富富论论》》1723————1790市场场经经济济的的观观点点分工工问问题题莫尔尔主主张张民民主主选选举举莫尔尔主主张张计计划划经经济济第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史2.中中国国古古代代的的管管理理思思想想：：一、、古古代代的的管管理理思思想想a.孔子子以以““仁仁””为为核核心心的的管管理理思思想想：：仁、、义义、、礼礼、、智智、、信信民贵贵、、君君轻轻的的思思想想三三纲纲五五常常长长尊尊有有序序b.以““无无为为””为为最最高高原原则则的的道道家家的的管管理理思思想想c.以““法法治治””为为基基础础的的法法家家管管理理思思想想d.“孙孙子子兵兵法法”中的的管管理理思思想想第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史1.科科学学管管理理理理论论：：一、、古古典典的的管管理理理理论论泰勒勒：：1911年年《《科科学学管管理理原原理理》》a.科学学管管理理之之父父————泰泰勒勒生生平平（（1856————191559岁岁））18岁前前学学习习阶阶段段，，精精通通法法语语和和德德语语，，考考上上哈哈佛佛大大学学法法学学院院，，因因故故未未上上18————22岁岁在在一一家家小小型型工工厂厂当当学学徒徒22————34岁岁从从普普通通的的技技工工————工工程程师师————总总工工程程师师（（28岁岁））34————36岁岁出出任任一一家家制制造造纸纸板板的的公公司司的的总总经经理理36————管管理理咨咨询询1895年39岁岁《《计计件件工工资资》》1903年年47岁岁《《工工厂厂管管理理》》1912年年56岁岁《《科科学学管管理理原原理理》》第三三讲讲管管理理思思想想发发展展史史1.科科学学管管理理理理论论：：一、、古古典典的的管管理理理理论论泰勒勒：：1911年年《《科科学学管管理理原原理理》》b.泰勒勒的的三三个个科科学学假假设设1．．劳劳资资矛矛盾盾日日益益尖尖锐锐的的主主要要原原因因是是社社会会资资源源没没有有得得到到充充分分的的利利用用，，科学学管管理理将将是是解解决决矛矛盾盾的的途途径径2．．假假定定工工人人都都是是““经经济济人人””3．．单单个个人人可可以以取取得得最最大大的的效效率率,集集体体的的行行为为反反而而导导致致效效率率下下降降c.泰勒勒的的两两个个基基本本原原理理作业业研研究究原原理理：：改改进进操操作作方方法法以以提提高高功功效效,并并以以合合理理利利用用工工时时为为目目的的.时间研究究原理：：确定工工人的劳劳动定额额第三讲管管理理思想发发展史1.科学学管理理理论：一、古典典的管理理理论泰勒：1911年《科科学管理理原理》》d.泰勒著著名的三三大实验验1．搬运运铁块的的实验2．铁砂砂和煤炭炭的铲掘掘实验3．金属属切削实实验e.泰勒的三三个基本本出发点点效率至上上为了谋求求最高的的工作效效率可以以采取任任何的手手段劳资双方方应该共共同合作作第三讲管管理理思想发发展史1.科学学管理理理论：一、古典典的管理理理论泰勒：1911年《科科学管理理原理》》f.泰勒的的四条科科学原则则第一，对对工人操作的每一个个动作进进行科学学研究，用以代代替传统统方法第二，科科学的挑选工人并进进行培训第三，与与工人亲亲密协作第四，劳劳资双方方进行职职责分工第三讲管管理理思想发发展史2.一般般管理理理论：一、古典典的管理理理论法约尔：：1916年《《工业管管理与一一般管理理》a.法约尔生生平（（1841———192585岁比比泰泰勒大16岁））19岁前学学习阶阶段，毕毕业于一一个矿业业学院19———31岁岁工工程程师31———47岁岁总总管管——总总工程师师47———77岁岁总总经经理77———退退休b.企业的六六大类工工作：法约尔认认为：企企业的全全部活动动可以分分为六种种，即技术活动动（生产、、制造、、加工））商业活动动（购买、、销售、、交换））财务活动动（筹集和和最适当当地利用用资本））安全活动动（保护财财产和人人员）会计活动动（财产清清点、资资产负债债表、成成本、统统计）管理活动动（计划、、组织、、指挥、、协调和和控制））第三讲管管理理思想发发展史2.一般般管理理理论：一、古典典的管理理理论法约尔：：1916年《《工业管管理与一一般管理理》c.管理的五五种职能能法约尔认认为：管管理具有有五大职职能，即即计划———探索未未来，制制定行动动计划组织———建立企企业物质质和社会会的双重重结构指挥———使其人人员发挥挥作用协调———连接、、联合、、调动所所有的活活动及力力量控制———注意是是否一切切都按已已制定的的规章和和下达的命令令进行第三讲管管理理思想发发展史2.一般般管理理理论：一、古典典的管理理理论法约尔：：1916年《《工业管管理与一一般管理理》d.管理的十十四项原原则1、劳动动分工2、权利利和责任任3、纪律律4、、统一指指挥5、统一一领导6、个人人利益服服从集体体利益7、人员员的报酬酬8、、集权与与分权9、等级级制度10、秩秩序11、公公平12、人员员的稳定定13、首首创精神神14、人人员的团团结第三讲管管理理思想发发展史3.行政政组织理理论：一、古典典的管理理理论马克斯.韦伯：：1905年《《新教伦伦理和资资本主义义精神》》1864——192056岁a.理想的行行政组织织：(1).任何组组织要有有目标(2).劳动分分工有利利于实现现目标(3).按等级级制度形形成的指指挥链(4).人员关关系上的的指挥和和服从(5).实行人人员委任任制并明明确升迁迁制度b.对权力的的分类：：(1).合理的的权力(2).传统的的权力(3).神授的的权力c.理想的行行政组织织的的管管理制度度古典管理理理论经济人假假设法约约尔尔组织管理理企业组织织效率效率最大大化目标标泰罗罗韦伯伯科学管理理个体效率率科层制社会组织织效率第三讲管管理理思想发发展史古典的管管理理论论缺点1、对人人性的研研究没有有深入进进行，仅仅停留在在“经济济人”的的范畴之之内2、没有有把管理理对象上上升到系系统来认认识3、仅研研究管理理客观存存在的内内部第三讲管管理理思想发发展史三、行为为科学理理论哈佛大学学教授梅梅奥(1890——1949)：1933年《工工业文明明中人的的问题》》霍霍桑实验验席卷整个个资本主主义社会会的经济济危机：：1920———1933年长长达12年之久久且破坏严重重的经济济危机霍桑实验验经过过：1924.11——1927.5美美国国国家科学学委员会会1927——1932梅梅奥奥第三讲管管理理思想发发展史三、行为为科学理理论1.霍桑桑实验的的四个阶阶段：１．车间间照明变变化对生生产效率率影响的的各种实实验２．工作作时间和和其他条条件对生生产效率率的影响响和各各种实验验３．了解解职工工工作态度度的会见见与交谈谈实验４．影响响职工积积极性的的群体实实验第三讲管管理理思想发发展史三、行为科科学理论2.霍桑实实验的五个个假设：１．在实验验中改进物物质条件和和工作方法法，可导致致产量增加加２．安排工工间休息和和缩短工作作日，可以以解除或减减轻疲劳３．工间休休息可减少少工作的单单调性４．个人计计件工资能能促进产量量的增加５．改变监监督与控制制的方法能能改善人际际关系，促促进产量的提高3.霍桑实实验的主要要经过：１、车间照照明实验———否定第第一假设２、继电器器装配实验验——否定定二、三、、四假设３、大规模模的访谈计计划——肯肯定第五假假设４、继电器器绕组的工工作室实验验——发现非非正式组织织第三讲管管理思想发发展史三、行为科科学理论4.人际关关系学说的的主要观点点一、职工是是社会人二、企业中中存在非正正式组织三、新型的的领导能力力在于提高高职工的满满足程度度5.人际关关系学说的的缺陷:一、过分强强调非正式式组织的作作用二、过多强强调感情作作用三、过分否否定经济报报酬、外部部监督、工工作条件、、作用标准准等因素第三讲管管理思想发发展史三、现代管管理思想1.定量的的管理思想想运筹学统计学电子计算机机2.系统和和权变的管管理思想系统管理思思想权变的管理理思想管理理论的的丛林时代代——60年代第四讲现现代管理思思想1.定义：：系统是由由相互依存存、相互制制约的若干干要素组成成的具有特定功能能的整体。。一、系统观观念内含：（（1）系系统是由两个以上的要素素组成；（2）各要要素之间存存在着有机的联系系；（3）整体体具有新的功能和性性质。2.系统的的构成：：三要素（（要素、系系统、环境境）核心要素：：直接面对对客户的要要素一般要素：：为核心要要素服务的的要素第四讲现现代管理思思想3.系统的的特征一、系统观观念（1）目的的性———系统期望望达到的结结果。（整体目的的、分目的的）（2）整体体性———系统内部部各要素之之间及系统统与环境之之间存在的有机联联系。（3）分解解协调性———系统统达到稳定定的前提是是协调，而而协调的前提是可可分。局部优化是是为了整体体的优化第四讲现现代管理思思想3.系统的的特征一、系统观观念（4）层次次性———系统的结结构是层次次分明、主主次分明的的。（5）环境境适应性———系统统必须适应应环境并满满足环境的的要求。（6）特定定功能———指系统统的整体功功能大于各各子系统功功能的简单相加。。虚功效、负负功效第四讲现现代管理思思想1.什么是是效益？二、效益观观念效益是指某某一特定系系统运转后后所产生的的实际效果果和利益。。价值原则：：经济效益益、社会效效益价价值值=效用/耗费效益观念的的核心：就就是在一切切工作中，，力图以最最小的投入入和耗费，，获取最大大的社会效效益和经济济效益。第四讲现现代管理思思想2.追求效效益应处理理好的几个个关系二、效益观观念（1）效率率与效益的的关系效效益益=正确的的目标×效效率（2）经济济效益与社社会效益的的关系经济效益服服从社会效效益，社会会效益兼顾顾经济效益益（3）宏观观效益与微微观效益的的关系（4）长远远利益与眼眼前利益的的关系第四讲现现代管理思思想1.人性观观的演变三、以人为为中心的观观念（1）经济济人的观点点：人的一一切行为都都是为了获获取报酬、、满足私利。（（X理论）（2）社会会人的观点点：良好的的人际关系系是调动人人的积极性性的主要因素，，而物质刺刺激则是次次要因素。。（3）自我我实现人的的观点：认认为人是自自我激励、、自我管理理的。（4）复杂杂人的观点点：认为人人在不同的的环境下将将呈现出不不同的人性特点点。第四讲现现代管理思思想2.以人为为中心观念念的内容三、以人为为中心的观观念（1）人的的双重身份份：既是管管理的主体体又是管理理的客体。。（2）人是是复杂人（3）调动动人的积极极性是有效效管理的前前提（4）管理理的最终目目的是为了了人类自身身。第四讲现现代管理思思想3.坚持以以人为中心心应遵循的的原则三、以人为为中心的观观念（1）能级级原则：知知人善任、、动态对应应、责权利利对等。（2）动力力原则：物物质动力、、精神动力力、信息动动力。（3）民主主与集中：：民主管理统一的命令令和指挥第四讲现现代管理思思想1.市场的的概念：市市场是企业业所经营产产品的社会会需求的总总和。四、市场观观念买方市场———供大于于求卖方市场———供不应应求2.市场经经营观（1）生产产观念———以生产为为中心。（2）产品品观念———以生产为为中心，但但强调质量量。第四讲现现代管理思思想四、市场观观念2.市场经经营观（3）推销销观念———企业推销销什么，消消费者就购购买什么。。（4）市场场营销观念念——消费费者需要什什么，企业业就生产什什么。（5）社会会营销观念念——企业业不仅应当当满足消费费者的需求求和欲望，还应应关心与增增进社会福福利。3.“创造造顾客”（（65页页）第四讲现现代管理思思想五、权变观观念内容：不存在适用用于一切情情况的管理理原则和方法法，组织的的管理应该该根据组织织所处的内外外部环境而而采取相应应的管理方方法。关于环境的的概念一般环境、、特殊环境境外部环境内部环境宏观环境中观环境企业的内部部核心竞争争能力1.产品的的优势；2.不可迁迁移；3.不可模仿仿；4.不不可替代；；5.是持持续的。资源（人无无我有，人人有我优））技能（营销销能力、创创新能力等等）综合能力（（文化、公公共关系等等）1.为什么么要研究组组织环境?（1）组织织环境是组组织赖以生生存的土壤壤（2）环境境本身是在在不断变化化的（3）要利利用机会，，要避开和和化解威胁胁，企业就必须认识识外部环境境。第五讲计计划与决策策一、管理的的环境及其其分析组织环境的的构成一般环境特殊环境政治、法律律环境社会、文化化环境经济环境技术环境自然环境用户需求水平、、价格谈判判能力供应商供货能力、、价格谈判判能力竞争者直接竞争对对手、潜在在竞争对手手、替代品品生产者政府机构及及特殊利益益团体2.组织织环境的构构成第五讲计计划与决策策一、管理的的环境及其其分析1.为组织的生生存和发展展提供新的机会2.有可能能对组织的的生存和发发展构成威胁3.外部环境变变化对组织织的影响：：第五讲计计划与决策策一、管理的的环境及其其分析1、环境的的不确定性性2、所在行业业的成长性性3、环境的竞争争性（波特特）4、环境的合作作性4.组织环境特特征分析第五讲计计划与决策策一、管理的的环境及其其分析1.什么是是计划计划就是预预先制定的的行动方案案第五讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类计划的作用用指引方向，，指导工作作提供控制标标准减少浪费，，提高效益益降低风险，，掌握主动动第五讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类目的性先行性普遍性效率性2.计划划的作用按计划期的的长短长期计划>5年1年<中期期计划<5年短期计划<1年按计划指定定者的层次次战略计划战术计划管理计划作业计划第五讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类3.计划划的种类计划的种类类按计划的对对象综合计划局部计划项目计划按计划的应应用范围政策性计划划程序性计划划第四讲计计划与决策策二、计划的的含义、作作用、种类类3.计划划的种类第一确确定计计划前提计划前提的的内容计划前提的的分类有效地确定定前提条件件经济形势预预测、技术术发展预测测、社会环环境预测、、销售预测测、资源预预测内部前提和和外部前提提定量前提和和定性前提提可控前提和和不可控前前提开发被选前前提条件选择对计划划影响最大大的前提条条件保证前提条条件的协调调一致把前提条件件的信息传传达给有关关人员第五讲计计划与决策策三、计划工工作的程序序第二确确定目标标组织目标的的特点层次性系统性多样性确立组织目目标的原则则具体性原则则主次分明协调性原则则确立目标要要解决的问问题目标的内容容、顺序时间科学指标整体性原则则可及性原则则第五讲计计划与决策策三、计划工工作的程序序第三发发掘掘可行方案案，确定被被选方案第四评评估估被选方案案第五选选定定方案（经经验法、试试点法、数理法）第六拟拟订订派生计划划第七编编制制预算，使使计划数字字化第五讲计计划与决策策三、计划工工作的程序序决策组织或个人人为了达到到一定的目目的而提出出若干方案案，并对其其进行选择择的过程。。决策系统决策主体即决策者决策对象决策工具信息方法手段四、决策的的概念第五讲计计划与决策策战略决策调整组织的的活动方向向和内容，，涉及时间间范围较长长战术决策调整在既定定方向和内内容下的活活动方式，，涉及时间间范围较短短程序化决策策又称为规范范化决策，，即经常重重复发生、、结构清晰晰、能按原原已规定的的程序、处处理方案和和标准进行行的决策。。非程序化决决策五、决策的的类型又称一次性性决策，是是具有极大大的偶然性性和随机性、、很少重复复发生、结结构不清，，无先例可循循且具有大大量不确定定因素的决决策。第五讲计计划与决策策个体决策群体决策决策者是单单个人决策者是两两个或两个个以上的人人初始决策指组织对从从事某种活活动或从事事该种活活动的方案案进行的初初次选择追踪决策五、决策的的类型指在初始决决策的基础础上对组织织活动方向、内容或或方式的重重新调整(特点：回溯分析、、非零起点点、双重优优化）第五讲计计划与决策策六、决策的的特点目标性、可可行性选择性、满满意性过程性、动动态性第五讲计计划与决策策七、决策的的过程发现问题题确定目标标拟定方案案（多个方方案）何时、何地地？原因？调整方向、、内容？明确具体切合实际主次分明第五讲计计划与决策策七、决策的的过程比较方案选定方案案执行方案案检查处理理条件是否具备？？有无长、短短期利益？有无风险？满意原则综合考虑第五讲计计划与决策策八、决策的的影响因素素环境组织文化化制约着包括括决策制定定者在内的的所有组织织成员的思思想和行为为。既要重视原原有组织文文化，又不不能轻易““入乡随俗俗”过去的决决策第五讲计计划与决策策八、决策的的影响因素素决策者对对风险的态度勇于探索谨小慎微决策的时间紧迫性性时间敏感型知识敏感型迅速决策质量第五讲计计划与决策策九、决策的的方法1、决策的的内容a.组织的宗旨旨经营观念使命或经营营范围b.组织的远景景目标和战战略方案c.组织的具体体目标和战战术方案第五讲计计划与决策策组织宗旨远景目标具体目标战术方案战略方案……………….创办者、董董事会或者者高层管理理者…….高层或中层层管理者……..中层或基层层管理者战略决策战术决策第五讲计计划与决策策九、决策的的方法a.SWOT分析法环境和机会会（Opportunities)增强型内部优势（Strengths)多种经营环境威胁（Weaknesses)内部劣势（Threats)防御型扭转型ⅠⅡⅢⅣ第五讲计计划与决策策2、常见的的决策方法法b.经营业务组组合分析法法明星金牛幼童瘦狗较变放弃放弃高低市场增长率率高低相对竞争地地位第五讲计计划与决策策第五讲计计划与决策策C.目标管理组织内部各各部门乃至至每个人为为实现组织织目标，自自上而下地地制定各自自的目标，，并自主地地确定行动动方针，安安排工作进进度，有效效地组织实实施和对成成果严格考考核的一种种系统管理理方法。实施步骤目标制定目标实施成果评价确定总目标标重新审议组组织结构和和职责分工工进行目标展展开，确定定各自的分分目标逐级授权目标管理实实质重视人的因因素建立目标锁锁链与目标标体系第五五讲讲计计划划与与决决策策d.确定定型型决决策策量本本利利分分析析Q0•P=F+Q0•CvQ0=FP-CvQ0保本本产产量量F固定定成成本本Cv单位位产产品品变变动动成成本本S0P销售售单单价价保本本收收入入S0=F1-CvP九、、决决策策的的方方法法第五五讲讲计计划划与与决决策策e.风险险型型决决策策决策策树树法法决策策表表法法f.非确确定定型型决决策策乐观观原原则则(大大中中取取大大或或好好中中求求好好））悲观观原原则则（（小小中中取取大大，，坏坏中中求求好好））折衷衷原原则则最大大最最小小后后悔悔值值法法第五五讲讲计计划划与与决决策策决策策树树示示意意图图12-3064销路路好好P1=0.7销路路差差P2=0.3100(万万元元)-20(万万元元)40(万万元元)30(万万元元)销路路好好P1=0.7销路路差差P2=0.3-2037第一一方方案案的的期期望望收收益益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二二方方案案的的期期望望收收益益=40x0.7+30x0.3=37第五五讲讲计计划划与与决决策策决策策表表方案案的的自自然然状状态态方案案1销路路好好销路路差差方案案2销路路好好销路路差差损益益值值概率率期望望收收益益投资资额额净收收益益100-200.70.364303440300.70.3372017第五五讲讲计计划划与与决决策策非确确定定型型决决策策的的方方案案选选择择法法B1B2B3乐观观原原则则(X)悲观观原原则则(Y)折中中原原则则aX+bYA1A2A3A4相对对收收益益最最大大值值及选选取取的的方方案案139241814152114111815281418242828第4方方案案119151415第3方方案案A企业业的的策策略略B企业业的的可可能反反应应第五五讲讲计计划划与与决决策策B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方方案案B企业业的的可可能反反应应后悔悔值值24-B121––B228-B376071710130A1A2A3A4相对收益最大大值最大最小后悔悔值及选取的方案案最大后悔值最大最小后悔悔值决策方法法第五讲计计划与与决策1.(2001年试题,选择1)某民营企业老老总觉得，自自己的企业之之所以能够从无无到有，在短短短的8年时间里迅速速发展壮大，，最终成为行业排名第第一的企业，，主要是因为为自己多次承承接了一些特特别客户提出的许多多同行厂家均均不愿承接的的业务，据事事后分析，当当初该企业承接的这这些业务要么么数量较少，，要么价格太太低，要么交交货期或质量要求太太高，先被同同行中许多有有实力与品牌牌影响的厂家家认为无利可图而放放弃，再由客客户找上门来来的。通过这这一企业发展展事例可以得出结论论：A．一个企业的发发展关键在于于要敢于做人人家不敢做的的事。B．选择好的业务务切入点对于于企业的长期期发展意义重重大。C．在迅速变化的的环境中抓住住市场机遇是是企业头等大大事。D.积累能够满足足客户各类要要求的能力是是企业成功关关键。．例题解析2.(2001年试题,选选择2)某高科技企业业近年的发展展遇到难题，，据该企业总经经理分析，主主要是由于他他自己在寻找找顾客、开拓拓市场上投入精力太太多，而在如如何加强项目目组织以很好好完成所承接接业务上投入精力不不够。结果导导致所承接的的业务常常不不能如期完成成，顾客抱怨较多，，进而挫伤了了从事这些项项目的骨干技技术开发人员员的积极性，致使其其创造性与工工作激情大减减，更使完成成项目变成了了一项沉重的负担。。对于如何帮帮助该企业走走出这样的困困境，有关咨咨询专家提出了以下下四条建议，，你认为其中中哪一条最关关键？A．集中精力做好好现有顾客业业务工作，以以此赢得顾客客口碑。B．在承接业务时时加强可行性性论证，以免免接得下而做做不了。C．招聘一位市场场开拓人才以以分担总经理理的业务开拓拓任务。D．通过引进高水水平技术开发发人才以增强强企业的研发发能力。例题解析例题解析3.(2001年试题,选选择37)“一件预计计可能会出错错的事情，往往往一定会出错。。”“一件事事情出错，其其他事情也跟跟着出错。””类似的话在提示人人们什么？A．决策的制订与与实施一定要要果断且富有有信心，否则则就很难实现。B．制订计划应树树立起权变的的意识，问题题出现时应立立即制定出相应的应应变计划。C．应变计划的制制定是计划工工作的一部分分内容，应在在计划过程中及早予以以考虑，不能能等到出现问问题时再仓促促应对。D．要注意认真分分析事物之间间的关联性，，以期得到正正确的结论。。．第五讲组组织一.组织的基基本概念1、定义名词形式动词形式：组织就是由两两个或两个以以上的个人，，为了实现共共同的目标而而结合起来协协同行动的有有机整体。：组织就是通通过设计和维维持组织内部部的结构和相相互之间的关关系。使人们们为实现组织织的目标而有有效地协调工工作的过程。。一.组织的基基本概念2、管理幅度度与管理层次管理幅度管理层次指一名领导者者直接领导的的下级人员数数目（又称管管理跨度、管管理宽度）。。是指从企业最最高一级管理理组织到最低低一级管理组组织的各个组组织等级。第五讲组组织在组织规模给给定的条件下下，管理层次次与管理幅度度成反比。一.组织的基基本概念影响有效管理理幅度的因素素人员素质工作内容和性性质下层工作的相相似性计划与控制的的明确性非管理性事务务的多少工作条件助手配备情况况信息手段配备备情况下级人员工作作地点的相近近性组织环境管理工作的复复杂性、变化化性第五讲组组织一.组织的基基本概念3、集权与分分权就是趋向把较较多和较大的的决策权集中中在组织高层层，组织的中中下层处于决决策权少而且且小的地位。。就是趋向将较较多和较大的的决策权授予予组织中下层层，组织高层层只保留少数数较重要的决决策权。第五讲组组织集权与分权的的标志：关键键在于决策权权或命令权是是集中还是下下放。影响集权与分分权程度的主主要因素企业结构与生生产技术特点点企业规模与组组织形式决策的重要性性环境条件人员素质工作的性质第五讲组组织一.组织的基基本概念过分集权的弊弊端降低决策质量量降低组织的适适应能力降低组织成员员的工作热情情降低决策的速速度妨碍对后备干干部队伍的培养第五讲组组织一.组织的基基本概念4、正式与非非正式的组织织正式组织经过规划设计计，有明确的的目标、任务务、结构、职职能，以及由由此而决定的的成员间的责责权关系，对对个人具有某某种程度的强强制性。非正式组织是伴随正式组织的运运行而形成的的，它没有固固定的编制，，其成员之间间的相互关系系，权利义务务和职责范围围取决于成员员自发自愿形形成的一种约约定俗成的共共同行为规范范。第五讲组组织一.组织的基基本概念正式组织的特特点：目的性性、正规规性、稳定性性非正式组织的的特点：自发发性、内聚性性、不稳定性性非正式组织的的影响积极作用消极作用第五讲组组织一.组织的基基本概念5、直线与参参谋直线关系参谋关系是一种指挥和和命令的关系系，授予直线线人员的是决决策和将决策策付诸行动的的权力。是一种服务和和协助关系，，授予参谋人人员的是思考考，筹划和建建议的权力。。直线与参谋的的矛盾第五讲组组织一.组织的基基本概念1、组织设计计的任务提供组织结构构系统图编制职务说明明书职务的工作内内容职责、权力与其它职务的的关系任职条件第五讲组组织二.组织设计计2、组织设计计的依据环境战略技术人员素质组织规模与所所处的发展阶阶段第五讲组组织二.组织设计计3、组织设计计的原则目标至上管理幅度适当当统一指挥权责对等分工协作执行与监督分分离精简与效率第五讲组组织二.组织设计计1、直线结构构厂长车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长工人工人工人工人工人工人工人工人工人第五讲组组织三.常见的组组织形式三.常见的组组织形式（1）、优点点决策迅速命令统一责权明确秩序井然灵活机动管理费低第五讲组组织（2）、缺点点横向协调差过度集权决策失误率高高（3）、适用用范围小型组织初建阶段环境简单面临困难第五讲组组织三.常见的组组织形式2、职能结构构厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组职能组班组长班组长班组长第五讲组组织三.常见的组组织形式常见的组织形形式（1）、优点点专业管理减轻直线主管管负担易于培养选用用管理者（2）、缺点点多头领导权责不清第五讲组组织（3）、适用用范围高校医院图书馆设计院会计师事务所所第五讲组组织三.常见的组组织形式3、直线-职职能制结构厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、优点点即统一指挥又又发挥参谋人人员作用分工细密组织稳定性高高（2）、缺点点缺乏信息协调工作量大大难以培养管理理人材适应性差（3）、适应应范围：用标准化技术术进行常规性性大批量生产产的场合，我我国企业采用用较多。第五讲组组织三.常见的组组织形式4、事业部结结构总经理职能部门职能部门事业部事业部事业部职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门职能部门工厂工厂工厂工厂工厂工厂第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、特点点独立的产品市市场独立的核算（（利润中心））自主经营（2）、优点点决策机构专业业有力事业部主动灵灵活管理人才倍出出引进竞争机制制，克服组织织僵化第五讲组组织三.常见的组组织形式（3）、缺点点所需管理人员员多管理成本高集权、分权关关系敏感难以控制易产生内耗（4）、适用用范围：大规模企业（（具有独立的的产品，独立立的市场，能能成为利润中中心）第五讲组组织三.常见的组组织形式5、矩阵结构构总经理职能部门职能部门职能部门职能部门任务小组1任务小组3任务小组2注：代表各职能部部门派出参加加任务小组的的人员第五讲组组织三.常见的组组织形式（1）、特点点：根据任务务的需要，把把各种专门人人才集中起来来，任务完成成后解散（2）、优点点：横向联系强机动灵活人力物力利用用率高相互激发、思思路开阔第五讲组组织三.常见的组组织形式（3）、缺点点双重领导责任不清临时观观念（4））、适适用范范围大型运运动会会组委委会电影制制片厂厂应用研研究单单位第五讲讲组组织织三.常常见的的组织织形式式四.人人员配配备1、人人员配配备的的任务务、程程序和和原则则任务：：为组组织中中的每每一个个岗位位配备备合适适的人人员。。程序确定人人员需需要量量选配人人员内、外外物色色候选选人科学、、有效效的测测试人员考考评人员的的培训训新员工工上岗岗培训训现职人人员的的培训训第五讲讲组组织织原则因事择择人因材使使用人事动动态平平衡第五讲讲组组织织四.人人员配配备2、管管理人人员选聘选聘标标准选聘途途径选聘程程序：：职位要要求管理人人员应应具备备的素素质和和能力力从组织织内部选聘聘从组织织外部选聘聘优点：：了解解对象象、激激励成员、、上岗岗迅速速缺点：：人员员来源源有限限、造造成“近亲亲繁殖殖”、、引起起内部矛盾盾优点：：人员员来源源广泛泛、带带来新新思想、、缓和和内部部竞争争者矛矛盾缺点：：上岗岗缓慢慢、不不易了了解应应聘者、、影响响内部部员工工各极性公开招招聘粗选选考考核民意意测验验选选定管管理人人员第五讲讲组组织织四.人人员配配备3、管管理人人员的考评评目的和和作用用：考评的的内容容：考评的的程序序：报酬依依据、、提拔拔调整整依据据、培培训依依据、、促进进内部部沟通通。贡献考考评、、能力力考评评确定考考评内内容确定定考评评方法法选选择考考评者者并实实施考考评分析析考评评结果果传达达考试试结果果根据据考评评结果果，建建立人人才档档案。。第五讲讲组组织织四.人人员配配备4、人人员培培训目的和和作用用：培训的的原则则：培训的的方法法：传递信信息、、改变变态度度、更更新知知识、、发展展能力力、稳稳定队队伍、、改进进管理理。理论联联系实实际、、学用用一致致的原原则；；专业业知识识技能能培训训与组组织文文化培培训兼兼顾的的原则则；全全员培培训与与重点点提高高相结结合的的原则则；严严格考考核择择优奖奖励原原则。。职务轮轮换、、设置置助理理职务务、临临时职职务代代理、、研讨讨会、、离岗岗培训训。第五讲讲组组织织四.人人员配配备五.组组织变变革（1））、组组织变变革的动力力外部内部市场变变化资源变变化技术变变化一般社社会环环境变变化人的变变化组织运运行、、成长长中遇遇到的的矛盾和和问题题第五讲讲组组织织（2））、组组织变变革的的过程程：解冻、、变革革、固固结（3））、组组织变变革的的阻力力和影影响因因素来自个个体的的阻力力经济利利益安全习惯对未知知的恐恐惧五.组组织变变革第五讲讲组组织织来自群群体的的阻力力群体规规范冲冲突人际关关系变变革来自组组织的的阻力力结构惯惯性变革范范围的的有限限性对已有有权力力关系系的威威胁对已有有资源源分配配的威威胁第五讲讲组组织织五.组组织变变革组织变变革的的影响响因素素战略环境技术组织规规模和和成长长阶段段克服变变革阻阻力的的策略略教育和和沟通通参与谈判操纵和和收买买强制第五讲讲组组织织五.组组织变变革组织变变革的的分类类静态环环境中中的间间断变变革动态环环境中中的持持续变变革变革决决策的的内容容要不要要变（变革革的原原因和和必要要性））变成什什么样样子（变革革的方方向和和目标标）变什么么（变革革的主主要内内容））如何变变（变革革的时时机、、方法法、措措施））第五讲讲组组织织五.组组织变变革变革型型管理理和事事务型型管理理强变革弱事务（新企业）强变革强事务（成功企业）弱变革弱事务（失败企业）弱变革强事务（僵化的企业）企业运运营中中的变变革企业运运营的的复杂杂性高低高第五讲讲组组织织五.组组织变变革变革型型管理理和事事务型型管理理的职职能对对比变革型管理事务型管理管理使命力图突破现状致力维持秩序管理职能计划确定经营方向、远景目标、战略编制短期计划和方案组织形成企业内外密切配合的关系网组织内部机构设置、人员配备领导侧重于沟通、激励和鼓舞主要是指挥、命令、指导和监督控制尽量减少偏差、依靠组织文化适时、适度调整第五讲讲组组织织五.组组织变变革第六讲讲领领导导1、领领导的的内涵涵领导——就是是影响响群体体或组组织成成员，，使其其为确确立和和实现现组织织或群群体目目标而而作出出努力力和贡贡献的的过程程。领导的的作用用：协调作作用、、指挥挥作用用、激激励作作用领导的的构成成要素素：指挥、、激励励、感感召、、造势势一、基基本概概念职位权权力（制度度权））个人权权力领导者者权力力的来来源强制权权（惩惩罚权权）奖赏权权合法权权模范权权（感感召权权）专长权权2、领领导者者权力力的构构成：第六讲讲领领导导领导者者—是是利用用影响响力带带领组组织成成员达达成一一定目目标的的人。。（也就就是实实施领领导的的人）3、领领导者者：第六讲讲领领导导实现组组织目目标满足组组织成成员的的需要要4、领领导者者的任任务：：第六讲讲领领导导慎重用用权公正用用权例外处处理5、领导者者权力力的正正确使使用：第六讲讲领领导导管理领导（出现于90年代）复杂的工业组织现代学习型、创新型的组织适用对象组织机构更多来源于个人资源（个人价值观权力来源追求目标稳定秩序变革和创新要点组织内部解决问题体现洞察力、创造力、创新精神6、领导与与管理理行为为的区区别：第六讲讲领领导导管理者领导者理性的有洞察力坚持不懈灵活的善于解决问题善于鼓舞人意志坚强勇敢分析力强有想象力有条文的有创新精神计划周密鼓励变革7、领导者者与管管理者者的区区别：第六讲讲领领导导（1））经济人人假设设（又称称X理论））认为人人的行行为是是由经经济因因素推推动和和激激发的的，个个人在在组织织中处于被被动的的、受受控制制的地地位。。（2））社会人人假设设人（从霍霍桑试试验中中得出出的结结论））认为人人是是是受社社会会需要要所激激励的的，集集体伙伙伴的的社会会力量量要比比上级主主管管的控控制制力量量更加加重要要。二、人人性假假设和和领导导风格格1、人性假假设：第六讲讲领领导导（3））自我实实现人人假设设假设人是是自我激激励、自自我指导导和自我我控制的的。（4）复杂人假假设认为人是是复杂的的，不同同的人以以及同一一个人在在不同的时间间和场合合下会表表现出不不同的动动机和需需求。第六讲领领导导二、人性性假设和和领导风风格2、领导导的风格格（1）领领导特质质理论这种理论论侧重在在领导者者本身特特质的研研究上，，认为领领导工作作效能的的高低与与领导者者的素质质、品质质或个性性特征密密切相关关。这种种理论研研究的前前提假设设是，领领导者的的个人特特质是决决定领导导效能的的关键因因素。他他们认为为；领袖袖人物是是天生的的，而不不是后天天造就的的。第六讲领领导导（2）领领导行行为理论论主张评判判领导者者好坏的的标准应应是其领领导行为为，试图图用领导导者做什什么来解解释领导导现象和和领导效效能，而而不是其其内在素素质。由由于领导导有效性性取决于于领导者者所实际际表现出出的领导导行为，，这样，，人们就就可以通通过培训训而成为为领导者者。它是是基于权权力运用用的领导导风格理理论,集集中研究究领导者者的工作作作风和和领导行行为对领领导有效效性的影影响。其其代表有有勒温的三种极极端的领导作作风、利克特特的四种领导导方式、双中中心论和管理理方格理论。。第六讲领领导（3）权变变的领导理论论又叫情景理论论，认为没有有万能的领导导方式，有效效的领导方式式是因工作环环境的不同而而变化的，不不同的工作环环境需要不同同的领导方式式。其代表有有领导行为连续续统一体理论论、菲德勒的的权变领导模模型和领导方方式寿命周期期模型。第六讲领领导激励就是调动人的的工作积极性性,使其把潜在的的能力充分发发挥出来。三、激励理论论第六讲领领导1、马斯洛的需要要层次理论：（1）人的需需要分为五个个层次—生存存、安全、社交、、尊重、自我我实现（2）这五种种需求并不是是并列的（3）人的行行为是由主导导需求决定的的第六讲领领导2、赫茨伯格的双双因素理论保健因素—是是指那些与人人们的不满情情绪有关的因因素。激励因素—能能够促使人们们产生工作满满意感的一类类因素。第六讲领领导3、弗鲁姆的期望望理论人们在预期他他们的行动会会给个人带来来既定的成果果且该成果对对个人具有吸吸引力时，才才会被激励起起来去做某些些事情以达到到组织设置的的目标激励力=效价价x期望值第六讲领领导4、公平理论当一个人做出出了成绩并取取得报酬以后后，他不仅关关心所得报酬酬的绝对量，，而且关心自自己所得报酬酬的相对量。。这个相对量量将直接影响响今后工作的的积极性第六讲领领导5、强化理论人的行为是对对其所获刺激激的函数。如如果刺激对他他有利，他的的行为就有可可能重复出现现；若刺激对对他不利，则则他的行为就就可能减弱，，甚至消失。。正强化——奖奖励惩罚罚——罚自然消退———也属于罚负强化——防防患与未然第六讲领领导沟通——是信信息从从发送送者传传递到到接收收者的的过程程和行行为。。四.人人际际沟沟通通沟通的的步骤骤：形成思思想、、编码码、传传递、、接收收、译译码、、理解解、反反馈沟通的的四要要素：：发送者者、接接收者者、传传递渠渠道、、传递递内容容第六讲讲领领导导沟通的的作用用：1.提提供决决策材材料2.组组织内内部统统一思思想的的工具具3.职职工参参与管管理的的手段段4.树树立外外部形形象、、发展展公共共关系系沟通的的特点点：1.以以口头头语言言为主主2.内内容复复杂3.容容易失失真第六讲讲领领导导四.人人际际沟沟通通人际沟沟通的的方式式：书面沟沟通、、口头头沟通通、非非言语语沟通通、电电子沟沟通正式沟沟通、、非正正式沟沟通下行沟沟通、、上行行沟通通、横横向和和斜向向沟通通第六讲讲领领导导四.人人际际沟沟通通信息息沟沟通通网网络络：：链式式Y式轮式式环式式全通通道道式式第六六讲讲领领导导四.人人际际沟沟通通例题题解解析析：：1.（（2001年年试试题题，，简简述述5））如果果一一个个企企业业的的一一把把手手总总觉觉得得别别人人跟跟不上上他他（（她她））的的发发展展思思路路，，你你认认为为产产生生这这种种现现象象的的主主要要原原因因是是什么么？？可可以以采采取取什什么么解解决决措措施施？？答：：主要要原原因因有有：：组组织织发发展展速速度度太太快快、、一一把把手手缺缺乏乏沟沟通通意意识识、、一把把手手跳跳跃跃性性思思维维、、下下属属成成熟熟度度较较低低等等。。解决决问问题题的的方方法法在在于于加加强强培培训训、、加加强强沟沟通通、、建建立立并并实实施施目标标管管理理制制度度等等。。2.(2001年年试试题题,选选择择10)吴总总经经理理出出差差二二个个星星期期才才回回到到公公司司，，许许多多中中层干部及及办公室室人员，，马上就就围拢过过来。大大家站在在那里，，七嘴八八舌一下子就就开成了了一个热热烈的自自发办公公会，有有人向吴吴总汇报报近日工工作进展情况况，另有有人向吴吴总请求求下一步步工作的的指示，，还有人人向吴总总反映总公司司内外环环境中出出现的新新动