公司战略管理第三章-企业内部环境分析

第二节节企企业内内部环环境分分析24十十月月2022第一节节企企业业资源源与能能力分分析1第二节节企企业业价值值链分分析2第三节节企企业业核心心能力力分析析3第四节节企企业业营销销能力力分析析4目录第五节节企企业业人力力资源源与企企业绩绩效分分析5第六节节企企业业内部部环境境分析析的方方法624十十月2022第一节企企业资资源与能能力分析析一、企业业资源（一）企企业资源源的概念念企业资源源是一个个较为宽宽泛的概概念，是是指企业业可以利利用的、、能为顾顾客创造造价值的的、能为为企业生生产经营营提供支支撑的各各类要素素的总和和。企业业资源中中不仅包包括企业业自己所所拥有的的资源，，还包括括企业可可以利用用的“合合作”组组织的资资源和公公共资源源。““合作””组织的的资源主主要包括括租赁资资源、虚虚拟资源源、战略略联盟组组织资源源、客户户资源、、购买专专利等。。公共资源源是指企企业可以以利用的的公共自自然资源源、公共共设施和和公共信信息资源源等。24十十月2022（二）企企业资源源的特征征1234持久性稀缺性不可模仿仿性不可替代代性24十月月2022二、企业资资源的分类类1.有形资源有形资产是是指企业的的物质资产产和金融资资产。物质质资产主要要包括土地地、厂房、、设备、仪仪器仪表、、原材料、、半成品、、产成品等等具备实物物形态的资资产。金融融资产主要要包括企业业自有资金金、借款、、债权等资资产。2.无形资源无形资源是是指能够为为企业创造造价值，但但不具备实实物形态的的资源。无无形资源一一般包括专专利、技术术诀窍、商商誉、管理理经验和管管理模式等等。3.人力资源24十月月2022三、企业能能力企业能力是是指企业通通过科学的的组织管理理，将各种种资源整合合起来，形形成完成某某项任务的的素质和技技能。企业业的能力是是多种多样样的、多层层次的。企企业能力通通常通过各各职能领域域得以体现现，主要包包括研究开开发、生产产运作、市市场营销、、人力资源源、信息管管理和组织织管理等方方面的能力力。（一）研究究开发能力力研究开发能能力是指企企业开发新新技术、新新产品、新新专利的能能力，是企企业创新能能力的核心心。24十十月月2022（二二））生生产产运运作作能能力力生产产运运作作能能力力是是企企业业将将经经营营要要素素转转化化为为企企业业最最终终产产品品的的能能力力。。生生产产运运作作能能力力包包括括生生产产过过程程、、生生产产能能力力、、库库存存、、人人力力和和质质量量管管理理五五个个方方面面。。（三三））市市场场营营销销能能力力市场场营营销销能能力力是是指指企企业业在在确确定定目目标标市市场场和和制制订订营营销销策策略略方方面面的的能能力力。。市市场场营营销销能能力力包包括括市市场场调调查查、、目目标标市市场场定定位位、、营营销销组组合合决决策策及及营营销销管管理理等等方方面面的的内内容容。。24十月2022（四）人力资资源能力人力资源能力力是指企业对对人力资源进进行管理的能能力，包括人人力资源规划划、招聘计划划、职务设计计与分析、员员工的招聘与与选择、员工工职业生涯设设计与开发、、绩效评价、、培训与开发发、工资福利利、劳资关系系、安全与保保健等内容。。（五）信息管管理能力信息管理能力力是指企业对对信息的辨别别、获取、处处理和使用的的综合能力。。（六）组织管管理能力组织管理能力力是指企业对对整个生产经经营过程进行行计划、组织织、领导和控控制的能力。。24十十月月2022四、企企业资资源、、能力力与竞竞争优优势之之间的的关系系外部环境因素竞争优势企业战略企业能力企业资源的组织管理企业资源有形资源※物质资产※金融资产无形资源※技术※知识※商誉※文化人力资源※专业技能※交流合作能力※创新能力24十十月月2022五、企企业资资源强强势与与弱势势表现现（一））企业业资源源强势势表现现（1）企业业拥有有专门门的技技能或或技术术。（2）企业业拥有有宝贵贵的有有形资资源。。（3）企业业拥有有宝贵贵的无无形资资源。。（4）企业业高素素质的的员工工队伍伍。（5）企业业具有有良好好的组组织管管理能能力。。（6）企业业具有有较强强的形形成战战略联联盟的的能力力。24十十月2022（二）企企业资源源弱势表表现企业缺乏专门的技能和技术企业缺乏关键性资源企业管理水平低下企业在关键领域的竞争能力正在消失24十月2022第二节企业业价值链分析析一、企业价值值链理论价值链理论是是迈克尔·波特于1985年提出来的、、用于分析企企业竞争优势势的理论。该该理论认为，，企业的竞争争优势归根结结底来自企业业为顾客所创创造的超过其其成本的价值值，即竞争优优势＝价值－－成本。价值是指顾客客所认知的利利益，成本是是指顾客为获获得其所期望望的价值而发发生的各种支支出和费用。。价值链包括括价值活动和和盈余两部分分。价值链理论揭揭示了竞争优优势产生的来来源和环节。。24十月2022二、企业价值值链（一）价值链链的概念企业的竞争优优势来自设计计、生产、营营销、交货以以及对产品起起辅助作用的的各种活动的的集合，这些些对企业的竞竞争优势有所所贡献的一系系列环节称为为价值链。在价值链中，，价值活动揭揭示了竞争优优势的来源，，盈余代表了了竞争优势的的大小。盈余余一般用利润润来表示，利利润高就说明明企业的竞争争优势较为显显著。24十月月2022经济性是指指价值活动动中各环节节的代价价值性是指指价值活动动对用户的的贡献。可比性是指指价值活动动的结果是是以竞争优优势来比较较和衡量的的特点经济性价值性可比性（二）价值值活动的特特点24十十月月2022（三））价值值链的的结构构企业基础设施人力资源管理技术开发采购利

润利润

内部后勤生产经营外部后勤市场销售服务基本活动支持活动盈余24十月月20221．基本活动动基本活动是是指在企业业价值链中中，可以直直接产生竞竞争优势的的环节，包包括内部后后勤、生产产作业、外外部后勤、、市场销售售和服务五五个环节。。（1）内部后勤勤。内部后勤是是指对资源源的接收、、储存和分分配活动，，是为企业业下一步生生产经营活活动所做的的准备工作作，包括原原材料搬运运、仓储、、库存管理理、车辆调调度和向供供应商退货货等。（2）生产运营营。生产运营是是指将投入入的各种资资源转化为为最终产品品的相关活活动，包括括加工制造造、组装、、包装、质质检、设备备维护、印印刷和各种种设施管理理等。24十月2022（3）外部后勤。。外部后勤是指指将产品进行行集中、存储储和调配的一一系列活动，，为产品的销销售做准备，，包括产成品品的库存、调调配、运输、、车辆调度、、订单处理和和生产进度安安排等环节。。（4）市场销售。。市场销售是指指促进产品在在市场上销售售的各种活动动，包括广告告、促销、定定价、渠道选选择与管理、、销售队伍管管理等活动。。（5）服务。服务是指企业业为增加或保保持产品价值值而向用户提提供的各种服服务活动，包包括送货、安安装、维修、、培训、咨询询、零部件供供应和产品调调整等活动。。24十十月月20222．支支持持活活动动支持持活活动动是是指指在在价价值值链链中中不不能能直直接接产产生生竞竞争争优优势势的的环环节节，，包包括括企企业业基基础础设设施施、、人人力力资资源源管管理理、、技技术术开开发发和和采采购购四四个个方方面面的的内内容容。。（1）企企业业基基础础设设施施。。企业业基基础础设设施施主主要要是是指指企企业业的的各各项项基基础础职职能能。。（2）人人力力资资源源管管理理。。（3）技技术术开开发发。。技术术开开发发主主要要包包括括为为企企业业技技术术创创新新所所进进行行的的一一系系列列活活动动。。（4）采采购购。。采购购是是指指购购买买用用于于企企业业价价值值活活动动的的各各种种投投入入资资源源的的活活动动。。24十月月2022三、企业价价值链的内内在分析价值链上的的众多环节节不是独立立的，而是是相互联系系的系统整整体。企业业的竞争优优势是价值值活动中各各环节间协协同与匹配配一致的结结果。价值链分析析的结论有有以下两点点：（1）不同行业业价值链的的构成不同同，竞争优优势形成的的环节不同同。（2）企业竞争争优势形成成的关键是是价值链中中各环节的的协同性。。价值链中各各活动环节节应在企业业战略的引引导下，保保持方向上上的统一性性，彼此协协同，匹配配一致，才才能产生较较为显著的的竞争优势势。24十十月2022第三节企企业核核心能力力分析一、企业业核心能能力概述述（一）企企业核心心能力的的概念企业核心心能力又又称核心心竞争力力。目前前，全球球管理界界仍没有有一个规规范化的的、统一一的定义义，许多多学者和和管理咨咨询机构构从不同同的侧面面对其进进行了描描述。企业核心心能力是是指企业业在研发发、设计计、制造造、营销销、服务务等少数数几个环环节上具具有明显显优势，，竞争对对手难以以模仿，，并能够够满足客客户价值值需要的的独特能能力。24十月2022（二）企业核核心能力、核核心产品与最最终产品间的的关系产品1产品2产品3产品4产品5产品6业务1业务2核心产品核心能力2核心能力124十十月月2022二、企企业核核心能能力的的识别别1234不可交交易性性价值性性难以模模仿性性比较优优势24十十月月2022第四四节节企企业业营营销销能能力力分分析析一、、市市场场营营销销理理论论的的演演变变顾客需求营销方式简单需求相同需求个性化需求感觉需求无营销规模营销差异化营销整合营销无营销理论4PS理论产品价格分销促销4CS理论顾客成本便利沟通4Rs理论关联反应关系回报营销理论24十十月2022二、企业业营销能能力的构构成（一）产产品竞争争力分析析1．产品市市场地位位分析一般用市市场占有有率和市市场覆盖盖率两个个指标来来反映。。2．产品收收益性分分析常用的产产品收益益分析方方法有ABC分析法、、边际利利润分析析法、量量本利分分析法等等。3．产品竞竞争性分分析企业产品品的竞争争性主要要是指企企业在产产品性能能、质量量、外观观、包装装、品牌牌、成本本、价格格、服务务、渠道道、促销销、企业业形象等等方面所所具有的的优越性性。24十月月20224．产品成长长性分析产品成长性性是指企业业未来的销销售增长情情况。评价价的指标有有销售增长长率、市场场占有率增增长率。如如果企业产产品的销售售增长率高高，市场占占有率增长长率高，则则说明企业业该种产品品增长态势势良好，发发展前景较较为乐观。。24十十月月2022（二二））产产品品结结构构分分析析1．产产品品结结构构的的概概念念产品品结结构构又又称称产产品品组组合合，，是是指指企企业业所所生生产产经经营营不不同同产产品品间间的的结结构构关关系系，，包包括括产产品品项项目目和和产产品品线线两两方方面面。。卡车线客车线轿车线摩托车线A1A3A2B1B3B2A4C1C2C3C4D1D2D3D4深度宽度24十月20222．产品结构评评价方法（1）波士顿矩矩阵法（BCG矩阵）波士顿矩阵法法是美国波士士顿咨询集团团在1970年创立并推广广使用的一种种评价产品组组合的有效方方法，又称市市场成长率—相对市场份额额矩阵的投资资组合分析法法。该方法的的评价指标有有三个：销售售增长率、相相对市场占有有率、销售金金额。10%1.0100.1020%相对市场占有率/%销售增长率/%明星A金牛B问题C瘦狗D24十十月月2022明星类类业务务是指高高销售售增长长率、、高相相对市市场占占有率率的业业务。。明星星类业业务由由问题题业务务继续续投资资发展展起来来，是是高速速成长长市场场中的的领导导者，，将成成为公公司未未来的的金牛牛类业业务。。该类类业务务具有有高度度的市市场吸吸引力力，发发展态态势很很好，，且企企业具具有强强大的的优势势地位位。该该类业业务具具有较较强的的资金金回收收能力力，但但用于于产品品研发发、市市场开开拓、、生产产经营营、销销售渠渠道和和产品品销售售等环环节的的投入入巨大大，企企业利利润水水平不不一定定好。。明星类业务务是企业的的希望，企企业必须明明确其发展展思路，确确保其成功功金牛类业业务的转化化。24十十月2022金牛类业业务是指低销销售增长长率、高高相对市市场占有有率的业业务，是是成熟市市场中的的领导者者和企业业现金的的来源。。由于市市场已经经成熟，，企业用用于市场场开拓方方面的费费用较低低；同时时，作为为市场中中的领导导者，该该类业务务享有规规模经济济和高边边际利润润的优势势，因而而能给企企业带来来巨大利利润。金金牛类业业务是企企业的支支柱，支支撑着其其他业务务的发展展，一旦旦金牛类类业务出出现问题题，就会会对企业业造成严严重的影影响。因因此，企企业应密密切关注注金牛类类业务的的发展，，延长其其成熟期期，同时时，还应应大力扶扶持明星星类业务务的发展展。24十月月2022问题类业务务是指高销售售增长率、、低相对市市场占有率率的业务。。该类业务务往往是企企业的新业业务，销售售增长迅速速，生产技技术新颖，，市场面偏偏小。面对对快速增长长的市场形形势，该类类业务必须须加大资金金投入，增增加设备和和人员，扩扩大生产规规模，加大大市场开拓拓力度，以以便跟上迅迅速发展的的市场，获获得市场优优势。企业业要积极扶扶持该类业业务的发展展，力争尽尽早使其成成为明星类类业务。24十月2022瘦狗类业务是指低销售增增长率、低相相对市场占有有率的业务。。一般情况下下，该类业务务处于产品生生命周期中的的衰退期，常常常是微利或或亏损状态。。瘦狗类业务务通常要占用用很多资源，，如资金、管管理部门的时时间等，多数数时候是得不不偿失的。因因此，企业要要及时淘汰、、剥离或终止止瘦狗类业务务。利用波士顿矩矩阵法，可以以分析一个企企业的产品业业务组合是否否合理。如果果一个企业没没有金牛类业业务，就说明明企业缺乏当当前的现金来来源，不能支支持新业务的的发展；如果果没有明星类类业务，则缺缺乏未来的发发展中希望。。企业要根据据市场变化和和自身的实际际情况，不断断调整和完善善产品业务组组合。24十十月月2022（2）行业业吸引引力—企业实实力矩矩阵法法（GE矩阵））。行业吸吸引力力—企业实实力矩矩阵法法是美美国通通用电电气公公司（（GE）结合合自身身经验验，于于20世纪70年代开开发的的投资资组合合分析析方法法。该该模型型指出出，企企业必必须结结合行行业的的吸引引力和和企业业自身身的实实力两两方面面对产产品业业务进进行评评估。。在GE矩阵中中，矩矩阵纵纵轴代代表行行业吸吸引力力，横横轴表表示企企业实实力。。行业吸吸引力力取决决于企企业的的外部部环境境因素素，包包括市市场规规模、、市场场增长长率、、利润润率、、竞争争强度度、周周期性性、技技术需需求、、社会会及环环境因因素、、发展展机会会等。。企业实实力主主要包包括产产品市市场占占有率率、市市场占占有率率增长长率、、产品品质量量、品品牌形形象、、分销销渠道道、促促销效效率、、生产产能力力、生生产效效率、、单位位成本本、原原材料料供应应、产产品开开发、、管理理能力力等。。24十十月月2022123456789高中低高中低企业实力行业吸引力24十十月2022第五节企企业人人力资源源与企业业绩效分分析一、企业业人力资资源分析析企业人力力资源管管理的主主旨是提提高企业业全体员员工和企企业的工工作效率率，提高高企业经经济效益益。人力力资源分分析可分分为以下下四个方方面：（一）高高层领导导分析（二）管管理层分分析（三）技技术层分分析（四）基基层员工工分析24十月月2022二、企业绩绩效分析（一）企业业绩效评价价指标体系系目前，我国国企业绩效效评价的方方法主要是是根据国务务院国有资资产监督管管理委员会会2006年下发的《中央企业综综合绩效评评价实施细细则》（国资发评评价[2006]157号）文件实实行评价。。企业综合合绩效评价价指标由二二十二个财财务绩效定定量评价指指标和八个个管理绩效效定性评价价指标组成成。24十十月月2022第六六节节企企业业内内部部环环境境分分析析的的方方法法一、、比比较较法法比较较法法是是企企业业内内部部环环境境分分析析中中常常用用的的方方法法，，该该方方法法一一般般包包括括历历史史比比较较、、行行业业比比较较和和标标杆杆比比较较三三种种方方法法。。1.历史史比比较较历史史比比较较就就是是将将企企业业当当前前的的实实力力和和经经营营效效果果情情况况与与历历史史上上某某一一时时间间点点的的水水平平进进行行纵纵向向比比较较，，从从而而进进一一步步认认识识和和了了解解企企业业的的战战略略实实力力，，找找出出显显著著变变化化的的因因素素和和指指标标，，分分析析其其原原因因。。24十十月月20222.行业比比较行业比比较就就是根根据一一系列列指标标的要要求，，将企企