10组织变革与组织文化-第十章组织变革与组织文化

第十章组组织变革与组组织文化第一节组组织变变革的一般规规律第二节管管理组组织变革第三节组组织文化及其其发展组织变革的动动因影响市场竞争争最重要的三三种力量是：：顾客(customers)、竞争(competition)、变革(change)——《公司再造》（哈默&钱比曾）组织变革就是是组织根据内内外环境的变变化，及时对对组织中的要要素进行结构构性变革，以以适应未来组组织发展的要要求组织变革的根根本目的就是是提高组织的的效能组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题2组织变革的动动因（续）外部环境因素素：整个宏观社会会经济环境的的变化科技进步的影影响资源变化的影影响竞争观念的改改变内部环境因素素：组织机构适时时调整的要求求保障信息畅通通的要求克服组织低效效率的要求快速决策的要要求提高组织整体体管理水平的的要求组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题3组织变革的类类型与目标组织变革的类类型：战略性变革组织对其长期期发展战略或或使命所做的的变革结构性变革指组织需要根根据环境的变变化适时对组组织的结构进进行变革，并并重新在组织织中进行权力力和责任的分分配，使组织织变得更为柔柔性灵活、易易于合作流程主导性变变革指组织紧密围围绕其关键目目标和核心能能力，充分应应用现代信息息技术对业务务流程进行重重新构造以人为中心的的变革组织通过对员员工的培训、、教育等引导导，使他们能能够在观念、、态度和行为为方面与组织织保持一致组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题4组织变革的类类型和目标组织变革的目目标：组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题5变革目标使管理者更具环境适应性使员工更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的内内容对人员的变革革指员工在态度度，技能、期期望、认知和和行为上的改改变对结构的变革革包括权力关系系、协调机制制、集权程度度、职务与工工作再设计等等其他结构参参数的变化。。对技术与任务务的变革包括对作业流流程与方法的的重新设计、、修正和组合合，包括更换换机器设备，，采用新工艺艺、新技术和和新方法等等等组织变革的一般规律变革的动因组织变革的类型与目标组织变革的内容管理组织变革组织文化及其发展思考题6（打破原有的行为模式）（强化、支持新的行为模式）（实施变革）解冻再冻结变革组织变革的过过程与程序组织变革的过过程包括解冻冻－变革－再再冻结三个阶阶段：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题7解冻阶段：改革前的心理理准备阶段变革阶段：变革过程中的的行为转换阶阶段再冻结阶段：：变革后的行为为强化阶段组织变革的过过程与程序组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题8通过组织诊断发现问题征兆分析变革因素选择正确方向选择正确方向实施变革计划评价变革效果及时进行反馈组织变革程序组织变革程序序一般可以分分为以下几个个步骤：组织变革的阻阻力及其管理理组织变革中的的阻力：组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题9团体阻力：组织结构变革革的影响人际关系调整整的影响个人阻力：利益上的影响响心理上的影响响组织变革阻力组织变革的阻阻力及其管理理消除组织变革革阻力的管理理对策：A.客观分析变革革的推力和阻阻力的强弱B.创新组织文化化C.创新策略方法法和手段组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题10无论是个人还还是组织都有有可能对变革革形成阻力，，变革成功的的关键在于尽尽可能消除阻阻碍变革的各各种因素，缩缩小反对变革革的力量，使使变革的阻力力尽可能降低低，必要时还还应该运用行行政的力量保保证组织变革革的顺利进行行。组织变革中的的压力及其管管理压力的定义：：在动态的环境境条件下，个个人面对种种种机遇、规定定以及追求的的不确定性所所造成的一种种心理负担压力的起因：：组织因素个人因素压力的特征：：生理上的反应应心理上的反应应行为上的反应应组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题11组织冲突及其其管理冲突的定义：：指组织内部成成员之间、不不同部门之间间、个人与组组织之间由于于在工作方式式、利益、性性格、文化价价值观等方面面的不一致导导致彼此相抵抵触、争执甚甚至攻击等行行为研究表明，竞竞争是导致团团体内部或团团体之间发生生冲突的最直直接因素组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题12组织冲突及其其管理竞争胜利对组组织的影响：：组织内部更加加团结，成员员对团体更加加忠诚，这有有利于加强和和保持团体的的凝聚力组织内部气氛氛更为轻松，，紧张的情绪绪有所消除，，但容易失去去继续奋斗的的意志，滋生生骄傲和得意意忘形的情绪绪强化组织内部部的协作，组组织更为关心心成员的心理理需求，但对对于完成工作作及任务的关关心则有减少少的趋势组织成员容易易感到满足和和舒畅，不愿愿对其自身的的不足重作估估计和弥补，，也不想重新新反思团体是是否还需要根根据环境的变变化作进一步步的改善组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题13组织冲突及其其管理竞争失败对组组织的影响：：如果胜败的界界限不是很分分明，则团体体会以种种借借口和理由来来掩饰自己的的失败，团体体之间容易产产生偏见当团体发现失失败是毋庸置置疑的事实时时：团体内部发生生混乱与斗争争，团体最终终趋于瓦解全体成员知耻耻而奋起，以以求走出失败败组织中的组织织性和纪律性性明显增强，，组织有集权权化的倾向成员以往的自自信心会受到到极大的打击击，这也正给给了组织一个个自我检讨和和改革的机会会组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题14组织冲突及其其管理无论是竞争胜胜利还是竞争争失败，组织织冲突都会存存在两种截然然不同的结果果：建设性冲突和和破坏性冲突突建设性冲突：：指组织成员从从组织利益角角度出发，对对组织中存在在的不合理之之处提出意见见等破坏性冲突：：指由于认识上上的不一致、、组织资源和和利益分配方方面的矛盾，，员工发生相相互抵触、争争执甚至攻击击等行为，从从而导致组织织效率下降，，并最终影响响到组织的发发展组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题15组织冲突及其其管理常见的组织冲冲突来源于组组织目标不相相容、资源的的相对稀缺、、层级结构关关系的差异以以及信息沟通通上的失真等等几种最为典型型的冲突：正式组织与非非正式组织之之间的冲突直线与参谋之之间的冲突委员会成员之之间的冲突组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题16冲突类型及避免方法冲突类型避免方法正式组织与非正式组织之间的冲突认识到非正式组织存在的必要性和客观性，积极引导非正式组织的积极贡献，使其目标与正式组织的目标相一致建立良好的组织文化，规范非正式组织的行为直线与参谋之间的冲突明确必要的职权关系授予参谋人员必要的职能权力给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议委员会成员之间的冲突选择勇于承担责任的合格的成员加入委员会对委员会的规模提出限制在追求沟通效果和代表性这两者之间要尽可能取得平衡做好会议的准备工作，要发挥委员会主席的积极作用组织冲突的避避免把建设性冲突突和破坏性冲冲突区分开来来促进和保护有有益的建设性性冲突首先，应当创创造一种组织织气氛，使成成员敢于发表表不同意见其次，，要保保持信信息的的完整整性和和畅通通性，，把组组织冲冲突控控制在在一定定的范范围之之内同时，，要避避免和和改正正组织织中压压制民民主、、束缚缚成员员创新新的机机械式式的规规章制制度，，以保保持组组织旺旺盛的的活力力组织变革的一般规律管理组织变革组织变革的过程与程序组织变革的阻力及其管理组织变革中的压力及其管理组织冲突及其管理组织文化及其发展思考题18组织文文化的的概念念组织文文化的的概念念：广义的的文化化：人类在在社会会历史史实践践过程程中所所创造造的物物质财财富和和精神神财富富的总总和狭义的的文化化：社会的的意识识形态态，以以及与与之相相适应应的礼礼仪制制度、、组织织机构构、行行为方方式等等物化化的精精神组织文文化：：组织在在长期期的实实践活活动中中所形形成的的并且且为组组织成成员普普遍认认可和和遵循循的具具有本本组织织特色色的价价值观观念、、团体体意识识、工工作作作风、、行为为规范范和思思维方方式的的总和和组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题19组织文文化的的特征征组织文文化具具有以以下几几个主主要的的特征征：组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题20组织文化的特征发展性相对稳定性超个体的独特性融合继承性组织文文化的的结构构一般认认为组组织文文化有有三个个层次次结构构：潜层次次的精精神层层指组织织文化化中的的核心心和主主体，，是广广大员员工共共同而而潜在在的意意识形形态表层的的制度度系统统又称制制度层层，指指体现现某个个具体体组织织的文文化特特色的的各种种规章章制度度、道道德规规范和和员工工行为为准则则的总总和显现层层的组组织文文化载载体又称物物质层层，指指凝聚聚着组组织文文化抽抽象内内容的的物质质体的的外在在显现现，是是组织织文化化最直直观的的部分分，也也是人人们最最易于于感知知的部部分组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题21组织文文化的的核心心内容容组织的的价值值观组织内内部管管理层层和全全体员员工对对该组组织的的生产产、经经营、、服务务等活活动以以及指指导这这些活活动的的一般般看法法或基基本观观点组织精精神组织经经过共共同努努力奋奋斗和和长期期培养养所逐逐步形形成的的，认认识和和看待待事物物的共共同心心理趋趋势、、价值值取向向和主主导意意识伦理规规范从道德德意义义上考考虑的的、由由社会会向人人们提提出并并应当当遵守守的行行为准准则，，它通通过社社会公公众舆舆论规规范人人们的的行为为组织变革的一般规律管理组织变革组织文化及其发展概念及其特征结构与内容功能与塑造思考题22组织织文文化化的的功功能能与与塑塑造造组织织文文化化的的功功能能：：整合合功功能能适应应功功能能导向向功功能能组织织文文化化的的形形成成：：管理理者者的的倡倡导导组织织成成员员的的接接受受：：““社社会会化化”