某电子商务企业信用管理工作制度供参考

第10页共10页某电子商务企业信誉管理工作制度供参考某电子商务企业信誉管理工作制度供参考为增强我市电子商务企业法偉意识和诚信意识，提升市场竞争力，推进商务信誉建立，营造良好市场环境，结合我市实际，制定我市电子商务企业信誉管理制度。一、电子商务交易信誉评估制度网络交易经营者有以下情形之一，属于违法失信行为：1.以虚假身份从事网络商品、效劳经营活动的；2.应获得未获得营业执照，开设电子商务网站从事网络经营活动的3.组织、筹划、参与传销或介绍、透骗、胁迫别人参加传销活动的4.利用合同施行欺诈、胁迫、恶意串通等行为，12个月以内被工商行政管理法律部门行政处分3次以上的；5.销售工商行政管理法律、法规明令制止销售的商品或从事工商行政管理法律、法规明令制止从事的效劳，12个以内被工商行政管理部门行政处分3次以上的；6.销售进犯别人注册商标权商品，销售金额五万元以上或非法所得五万元以上的，或者12个月以内被工商行政管理部门行政处分3次以上的；7.销售掺杂、掺假商品，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品，销售金额三万元以上的，或者12个月以内被工商行政管理部门行政处分3次以上的；8.制作、发布的网络广告含有虚假或引人误解的内容，欺骗、误导消费者，12个月以内被工商行政管理部门告诫或行政处分3次以上的；9.通过虚构交易、删除不利评价、授意别人发有不真实的利已评价等方式，为自己或别人提升商业信誉和商品声誉12个月内被工商行政管理部门处分3次以上的；10.通过交易达成后违犯事实的恶意评价，将本人经营的商品与别人经营的商品作不真实的比照等方式，损害别人商业信誉和商品声誉，12个月以内被工商行政管理部门行政处分3次上的；11.进展其他严重损害消费者权益、破抔网络市场公平竞争秩序、损害社会公共利益的违法经营行为，12个月以内被工商行政管理部门行政处分3次以上的；12.具有上述第4项至第11项中多项行为，12个月以内合计被工商行政管理部门处分3次以上的。二、电子商务失信主体行业限期禁入制度电子商务经营主体有以下情形之一，属于违法失信行为：〔一〕拒不执行负责部门生效的行政处分、行政处理决定的。〔二〕在立案查处网络商品交易违法行为过程中，拒不配合调查、谎报瞒报、拒不提供相关材料、提交虚假材料，或者隐匿、销毁、转移证据等违背法定配合调查义务、阻碍负责部门履行法定监管职责行为的。〔三〕电子商务经营主体通过虚构交易、删除不利评价、授意别人发布不真实的利己评价等方式，为自己和别人提升商业信誉和商品声誉，造成严重后果，社会影响恶劣，3年内被市场监视管理部门处分2次或2次以上的。〔四〕电子商务经营主体通过将自己的商品与其他经营者的商品作不真实的比照、对其他经营者作不真实的不利评价等捏造、分布虚假事实的方式损害别人商业信誉和商品声誉，造成严重后果，社会影响恶劣，被市场监视管理部门行政处分的。〔五〕网络交易平台经营者滥用效劳协议、交易规那么和技术等手段，造成严重后果，社会影响恶劣的。〔六〕网络交易平台经营者以商业机密、信息平安等不合理理由，躲避、怠于履行对平台内经营者的资质资格审核义务、对消费者的平安保障义务以及向市场监视管理部门进展信息报送的义务，或者报送信息不及时、不完好、不真实，阻碍市场监视管理工作，造成严重后果，社会影响恶劣的。〔七〕电子商务经营主体因无照无证经营行为造成严重后果，社会影响恶劣，被负责部门行政处分的。〔八〕电子商务经营主体消费、销售、提供、使用不符合保障人体安康和人身、财产平安的产品、商品、效劳，对人体安康和财产平安造成严重危害，社会影响恶劣，被负责部门行政处分的。〔八〕电子商务经营主体拒不履行产品“三包”责任，社会影响恶劣，被市场监视管理部门行政处分的。〔九〕电子商务经营主体发生重大产品质量平安事故，存在违法行为，被负责部门行政处分的。〔十〕电子商务经营主体因商标侵权行为5年内受到2次行政处分的；因非正常申请专利行为5年内受到2次行政通报或者其他严重情节的。〔十一〕电子商务经营主体因不正当竞争行为或者施行垄断行为造成严重后果，社会影响恶劣，被市场监视管理部门行政处分的。〔十二〕电子商务经营主体因直销违法行为2年内受到3次行政处分，或直销违法行为情节严重的；组织筹划传销的；为传销行为提供便利条件2年内受到3次行政处分的。〔十三〕电子商务经营主体利用格式条款或者施行欺诈、胁迫、恶意串通、强迫交易等手段，危害国家利益、社会公共利益，损害消费者合法权益，造成严重后果，社会影响恶劣，被市场监视管理部门行政处分的。〔十四〕电子商务经营主体预收费用后出现关门停业、歇业或者迁移效劳场所，被投诉后市场监视管理部门60天内无法联络到经营者，严重损害消费者合法权益行为的。〔十五〕电子商务经营主体发布虚假广告，造成严重后果，社会影响恶劣，被市场监视管理部门行政处分的。〔十六〕电子商务食品经营经营主体1年内3次受到警告以外行政处分的，或者违背食品平安法律法规，对消费者人身安康造成严重损害，社会影响恶劣，被市场监视管理部门行政处分的。〔十七〕电子商务经营主体经营婴幼儿配方乳粉、婴幼儿辅食、特殊医学配方食品等高风险食品，被市场监视管理部门行政处分的。〔十八〕国家市场监视管理总局规定的其他违背市场监视管理法律法规规定且情节严重的。三、电子商务产品质量监视和抽查制度〔一〕抽样第一条【抽查方案】组织电商抽查的部门应当根据抽查方案，制定电商抽查方案，将电商抽查任务下达所指定的部门或者委托的检验机构。电商抽查方案应当包括以下内容：〔一〕抽样方式；〔二〕抽查产品范围和检验工程；〔三〕抽查覆盖的电商平台企业或范围。第二条【样品购置】电商抽查应组织专门的抽样单位或抽样人员，通过网络交易的方式购置样品。买样费用及其使用方式需符合财务管理要求。第三条【神秘买样】抽样单位应确保购置样品所需的电商平台帐号、与卖方的沟通记录、收货地址等信息不会表达监视抽查工作性质。第四条【样品查验】收到样品后，需拆包查验样品是否符合抽查方案的要求。第六条【抽样文书】针对有效样品，抽样人员应当使用规定的抽样文书，详细记录抽样信息。抽样文书应当字迹工整、清楚，容易识别，不得随意涂改。〔二〕检验第八条【样品核查】检验机构接收样品时应当检查、记录样品的外观、状态、封条有无破损及其他可能对检验结果或者综合断定产生影响的情况，对检验和备用样品分别加贴相应标识后入库。第九条【样品保管】检验机构应当妥善保存样品。制定并严格执行样品管理程序文件，详细记录检验过程中的样品传递情况。第十条【检验记录】检验原始记录必须如实填写，保证真实、准确、明晰，并留存备查；不得随意涂改，更改处应当经检验人员和报告签发人共同确认。第十一条【检验报告】检验机构应当出具抽查检验报告，检验报告应当内容真实齐全、数据准确、结论明确。检验机构应当对其出具的检验报告的真实性、准确性负责。制止伪造检验报告或者其数据、结果。第十二条【报告寄送】检验工作完毕后，检验机构应当在规定的时间内将检验报告及有关情況报送组织电商抽查的部门。国家监视抽查同时抄送消费企业所在地的省级质量技术监视部门。第十三条【样品处理】检验结果为合格的样品应当在检验结果异议期满后及时退还抽样单位。检验结果为不合格的样品应当在检验结果异议期满三个月后退还抽样单位，特殊情况由双方协商解決。〔三〕附那么第十四条【样品无法确认】电商抽查中，如无法联络被抽查产品包装或者铭牌上标称的消费企业进展产品确认和检验结果确认，在公布电商抽查结果时，应公布产品标称的消费企业名称。第十五条【解释权】本方法由国家质检总局负责解释。第十六条【施行日期】本方法自2022年8月11日起施行。二、结果处理〔二〕网络交易经营者具有以上违法失信行为的，列入违法失信黑；违法失信黑由具有管辖权的市级相关部门及市场监视管理局提出批准后认定。〔三〕被批准认定的网络经营者的违法失信行为后，将在10个工作日内将其列入违法失信，并通过企业信誉信息公示系统或网络市场监管系统进展公示。〔四〕在上级业务主管部门领导下对列入黑的网络交易经营者施行以下惩戒措施:1.利用网店从事违法经营活动的，在惩戒期限内，网络交易平台经营者不得为其提供效劳；2.利用电子商务网站从事违法经营活动的，通过网终方式向社会公众在线消费警示，向网站各案地通信管理部门通报该网站违法失信行为事实和列入违法失信黑情况，提请按照法律、法规、规章、结合惩戒协议等，及时采取责令暂时屏蔽或者停顿该违法网站接入