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文档简介

管理工具具的定义义管理工具具，是影影响企业业竞争力力的核心心要素。。管理工具（各各种规章章制度、、目标管管理、绩效考核、员工职业发发展规划、ISO9000质量管理理标准体系等等）对实现组组织运行的稳稳定性、规范范性并获得较较高的效率起起到了明显的的推动作用。。PDCA循环环由美国统计学学家戴明提出出，反映了在在全面质量管管理中的一般般规律，是反反馈原理在质质量管理中的的应用。护理质量管理理实际上是一一个不间断的的确立标准、、衡量成效、、纠正偏差的的动态循环过过程，每循环环一次，质量量就改进一步步，永无止境境。计划阶段执行阶段检查阶段处理阶段PDCAPDCA循环环planDOCHECKACTIONPDCA循环环P-计划：确确定方针和目目标，确定活活动计划；D-执行：实实地去做，实实现计划中的的内容；C-检查：总总结执行计划划的结果，注注意效果，找找出问题；A-行动：对对总结检查的的结果进行处处理，成功的的经验加以肯肯定并适当推推广、标准准化；；失败的教训训加以总结，，以免重现，，未解决的问问题放到下一一个PDCA循环。PDCA循环环的四个阶段段八个步骤及及方法阶段步骤主要方法P1、分析现状，找出问题排列图、直方图、控制图2、分析各种影响因素或原因因果图3、找出主要影响因素排列图、相关图4、针对主要原因，制定措施计划回答5W1H为什么制定该措施（why）达到什么目标（what）在何处执行（where）由谁负责完成（who）什么时间完成（when）如何完成（how）D5、执行、实施计划C6、检查计划执行结果排列图、直方图、控制图A7、总结成功经验、制定标准制定或修改工作规程、检查规程或其他有关规

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