物业公司开展增值服务方案

.PAGE.物业服务有限公司开展增值服务方案编制人：审核人：审批人：二〇一四年三月二十六日引言：物业管理的基础是服务,为提高公司服务品质,增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况,结合各服务项目特点,对各增值服务内容逐个分解,确保本方案可行性与持续性。在了解业主需求的基础上,以提供优质的物业服务为基础,利用各种管理方式和手段,提供特色化的服务项目,以业主需求为导向,设立相应的服务项目和内容。同时,随着社会经济不断发展,人们的生活水平不断提高,服务需求也在不断变化,及时进行服务内容的调整和增除。一、增值服务内容保洁服务家居绿化服务预约服务：酒店、餐厅预订传真、打印、复印咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等中介服务：房屋租赁租赁服务：绿植租赁〔商业项目车辆服务：汽车清洗文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目租赁服务与车辆服务为新增服务项目二、服务细则〔传统服务项目2.1保洁服务服务方式：对业主有偿服务服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目保洁、工程人员优点：门槛低,不增加公司资金投入2.1.7缺点：竞争激烈,对从事员工需进行专业培训,具有一定风险实施细则：开展保洁服务目前公司所有项目〔住宅同时开展有难度,可以在部分项目试行,依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。2.2家居绿化服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：植物养护、植物移植服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主实施部门：别墅区项目部人员配备：本项目保洁、工程人员优点：不需要增加人员,管理难度小缺点：增加项目员工工作量实施细则：家居绿化服务针对公司别墅项目,服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主,本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务,包括草坪修剪、树木移植、常规养护等,服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务,反映良好。2.3预订服务服务方式：对业主无偿服务,公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议服务内容：酒店、餐厅预订服务人群：全体业主实施部门：增值研发部、项目部人员配备：各项目部员工优点：不增加员工工作量缺点：受市场影响实施细则：公司统一管理签定合作协议。项目部落实执行服务内容。2.4传真、打印、复印服务方式：对业主有偿服务服务内容：打字、复印、传真发送服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目客服人员2.4.6实施细则本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。所有服务收费标准由公司统一制定,各项目不得私自更改。2.5咨询服务服务方式：对业主无偿服务服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目客服人员2.5.6实施按公司要求统一目视化管理。信息收集和整理由各项目部完成。2.6中介服务服务方式：对业主无偿服务,对租户有偿服务服务内容：房屋租赁服务人群：全体业主实施部门：项目部人员配备：本项目客服、管家实施细则：对业主免费登记房源收费标准由公司统一制定,各项目不得私自更改。所有此项服务收入纳入考核指标,由公司统一分配。2.7文化服务2.7.12.7.2服务内容：2.7.32.7.42.7.5人员配备：2.7营造物业独特的文化品味,塑造良好的物业形象。开展差异化特色服务,如：写字送对联、竞技联谊会等。2.8传统服务项目推进传统服务项目统一目视化管理,统一视觉识别〔广告板。实施甘特图天123456789101112131415广告板设计

广告板制作

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资料整理

三、服务细则〔新增服务项目3.1租赁服务：绿植租赁〔商业项目3.3.3.3.3.3.增值研发部负责市场调研及资料收集,项目部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购〔外包。项目部负责绿植养护及收费。所有此项服务收入50%纳入项目年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415市场调研

资料收集

合同制定

渠道洽谈

3.2车辆服务3.3.23.3.3.2.5人员配备3.增值研发部负责该项服务筹备工作〔项目调研、场地选择、设备采购,在项目调研中需对后续风险详细说明,对业主〔业委会、社区的走访作为此调研的重点。服务场地选择按项目具体情况指定。项目部负责此项服务运作。此项服务收费标准由公司统一制定,各项目部对此项服务单独建立台帐。此项服务收入30%作为操作人员奖励由公司统一发放、40%纳入项目年度考核指标。实施甘特图天123456789101112131415161718项目调研

场地选择

设备采购