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文档简介

订单排序与配送专项职业能力考核规范一、定义

通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，分类整理订单物品，编排递送顺序，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务。二、适用对象运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。三、能力标准和鉴定的内容能力名称：订单排序与配送职业领域：物流配送工作任务操作规范相关知识考核比重（一）接收、验视、核对客户订单1.能熟练操作移动互联网平台订单系统，熟悉订单接收原则；2.快速准确地接收订单；3.对订单中的物品进行仔细验视与核对，包括但不限于数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址等。1.平台操作规范2.货品验视规范3.订单核对规范25%（二）分类整理订单物品，编排递送顺序1.准确对订单的物品进行分类整理；2.在保证订单时效性要求的前提下,能够科学地编排递送顺序；3.做好递送前的所有准备:车辆安全检查、油量（电量）检查等。1.货物相融性原则2.车辆安全检查事项3.订单时效分析4.投递顺序安排30%（三）按照配送路线，将订单物品送达客户手中1.能识别平台确定的配送路线；2.将货物按照配送路线按投递顺序依次送达客户手中；3.送达时严格按照平台要求与客户确认取货码或订单编号。1.配送线路优化知识2.平台的订单接收要求3.订单核对操作规范20%（四）递送异常处理1.能正确处理送达无人签收的货品；2.能正确处理送达客户拒签的货品；3.当由于不可抗力造成未按客户规定时间送达时，能与客户沟通处理。1.递送异常处理规范2.客户沟通技巧3.客户服务用语规范15%（五）客户投诉及其他递送诉求处理1.掌握客户投诉处理技巧，能正确处理客户投诉情况；2.当客户有其他递送诉求时，能灵活处理，适时修改递送顺序或其他事项；3.能灵活处理其他客户诉求。1.客户投诉处理技巧2.客户沟通技巧3.客户服务用语规范10%四、鉴定要求（一）申报条件达到法定劳动年龄，具备相应技能的劳动者均可申报。（二）考评员构成考评员应具备一定的物流与配送知识，符合深圳市考评人员聘用标准。每个考评组不少于3名考评员。（三）鉴定方式与鉴定时间技能操作考核采取理论与实际操作考核。其中理论考核不少于90分钟，技能操作不少于90分钟。（四）鉴定场地设备要求考

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