金牌管理者的六脉神剑

金牌管理者的六脉神剑23课程纲要第三剑:金牌管理者如何带好团队第四剑：学会如何决策第一剑:员工管理第五剑、金牌管理者的高效执行力第二剑：如何塑造管理者的权威第六剑、金牌管理者的细节管理4提问:1、2010年亚运会110米跨栏冠军、亚军、季军分别是谁？2、美国上届总统、国务卿、众议院议长分别是谁？3、海尔集团董事局主席、总裁、副总裁分别是谁？5冠军：刘翔6亚军：史冬鹏7季军：朴泰映（韩国）8美国上届总统：奥巴马

9美国上届国务卿：希拉里10美国上届众议院院长：南希·佩洛西

11海尔集团董事局主席：张瑞敏12海尔集团总裁：杨绵绵13海尔集团副总裁：柴永森，周云杰

14劣质管理者表现：1.批示公文——积案如山2.政策宣导——有气无力3.工作巡视——走马观花4.看见问题——能避就避5.处理问题——避重就轻6.包庇部属——一马当先15劣质管理者表现：7.争功诿过——口才一流8.变革创新——哑口无言9.迟到早退——理所当然10.部门目标——置之不理11.个人利益——打死不退16金牌管理者的三件大事1.完成目标2.建设团队3.发展个人17金牌管理者的“六脉神剑”18

第一剑:

员工管理

(一)加强员工的培训

1.应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导。

2.真正面对顾客的其实不是主管，而是员工，所以要教育培训好员工。

19案例:UPS（联合包裹）亚洲区总裁讲过：“公司要照顾好员工，员工就会照顾好客户，进而照顾好公司的利润。”20东京迪斯尼乐园员工培训案例1.重视员工培养，引客回头

①从扫地的员工培训起

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当扫地：扫把分三种，一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来弹灰尘的。当照相：学习十几台世界最先进的数码相机，可随时帮客人照相。学包尿布，学辩识方向：每一位员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里。

②怎样与小孩讲话（蹲下）

22金牌管理者日常管理要点上班前应提前15-30分钟到厂先检视部门5S情况查看当日早上使用备料状况当日生产计划再确认机台故障排除确认早会确认有无临时缺勤人员人力调整新手工作指导人员服装、仪容管理借出及借入人员的定位23上班中

检视机器、工具是否正常使用及保养作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援有无依照生产计划之进度查看每位下属的工作有无依照标准作业制程中，确认产品品质品检员不良品查看，并追踪原因改善有无人员工作情绪不稳定，应予协助有无产品堆积情况，应予即时处理随时准备4小时内之生产（人、机料、工具、作业标准）生产环境随时保持流畅报表、图表查看24下班前上级指示及下属反应问题应当日处理次日工作准备应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）下班前应检视部门内工作环境及安全事项查看当日工作达成状况25金牌管理者自我诊断表检视项目评核1/2/3/4/5得分对下属有否采取激励措施对下属经常做培训自己经常充电，以求能力提升下达的工作指示，是否经努力可达成对于工作是否经周详的计划及准备乐观进取，愿与部属解决私人问题是否不断培养下属能力，并委以权限考核部属是否公正、公平部属的结果，是否有负最后责任的想法26金牌管理者自我解剖1、是否不断的发现问题，解决问题，预防问题2、於工作中与下属相处，有无过於随便3、是否乐於接受下属的建议4、对下属反应的事情，是否即时处理，并协助消除困难5、是否易情绪用事，在众人面前责骂下属6、是否喜欢阿谀迎合，不听正言7、每日有无充分的时间做思考性工作8、是否时时想到工作改善，创新工作9、与其它部门是否易於协调配合10、判断与处理问题是否大局着想11、是否经常考虑降低成本12、对上司交办工作是否经充分思考再工作展开27第二剑：如何塑造管理者的权威

28一.明确管理者的权力基础弱的权力：1.合法权（组织制订）2.报酬权（利益引诱）3.强制权（惩罚威胁）29强的权力：1.专家权（专业技能）作为一家现代化的企业领导，要具备多元化的技术/观点/能力，要懂得专业技术以外的政治学/社会学/心理学，甚至要懂经济学/货币学/艺术/美学。2.典范权（人格魅力）一个人有个人魅力，他的典范权就大，精神领袖的典范权最大。30案例：周恩来周恩来去世以后，联合国为他降半旗（周恩来在世界各地没有他个人一毛钱存款，周恩来没有子女）。这种观念就叫个人魅力，人们能这样去施展一种魅力，能够影响广大的群众。31二:负起责任与培养自信负起责任：就是直接面对问题，迅速解决困难。在组织里面出了任何事情，管理者都要有勇气一肩挑起，替员工承担责任，在领导面前尽量不要提起员工的名字，要主动承担过错，迅速解决困难。(案例）

培养自信：就是自已要给下属一个改错的机会。要会容忍下属犯错，是公司应该支付的成本。（案例：小孩吃饭）

32案例：小孩吃饭如一个小孩吃饭时，碗掉到地上，破了。如果父母一个耳光打上去，她终身拿碗时可能手都会发抖。如果先告诉她，碗如何拿不会打破，再给她一个新碗，只有这样才不会打击他的冒险精神。管理者对员工的态度也应该如此，应鼓励员工敢于冒险创新，培养员工的信心。33第三剑:金牌管理者如何带好团队341.和谐的同心圆团队352.智慧串联同心圆团队363.钢铁浇铸的同心圆团队37犹豫嫉妒拖沓胆小懒惰急躁找借口冷漠愤恨埋怨易怒脆弱狭隘虚荣自卑侥幸虚伪自私牢骚埋怨破坏性批评害怕承担责任消极论断，批评别人，验证自我劣质团队3839

汉高祖刘邦精英团队中的选人、用人（视频案例）

1.萧何2.张良3.韩信40一.明确团队的三个条件

中国有句俗话：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”但英国人是这样讲：一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。1.自主性如果一个领导不在公司，也没带手机，员工能自主做事，正常运作，用不着逢事都向领导打手机请示，这就是一个团队。41我在日常工作中，有没有主动回报（反馈），主动沟通，主动关切的习惯？422.思考性

国内经常是领导在下达旨意，领导在给主张，领导在动脑筋，属下员工都是听领导的指挥做事，这样员工就会丧失思考性。变成“低能儿”。

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我自己会不会经常发掘问题点（原因、症结）？会不会对这个问题点寻求对策？会不会对自己的工作定期提出流程改善建议？443.合作性员工不但要愿意动脑筋，愿意自主地做事，而且要善于与周围人合作。日本人和美国人的合作性非常强，所以经济要比中国发达。单个人就像一条龙，而合在一起却象一条虫，这就是缺乏合作性的结果。45

我能不能接受一个冲突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在员工工作状态低迷的情况下有效的提振和激励士气？46团队士气激励（视频案例）《亮剑》中的赵刚47团队士气激励（视频案例）《亮剑》中的赵政委48小结团队不同于群体,群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗力，而团队则要满足自主性/思考性/合作性3个条件才成，管理者应该从监督型的领导向参与型/团队型的领导过渡，迈向自已的工作目标。49第四剑：学会如何决策

50管理名言：我坚信优秀管理者应该迈向自已的工作目标，除了思考/计划/辅导员工/分配任务/签署文件外，什么都不做。51一.决策的重要性重大的决策错误影响深远。管理学上有句名言：一个错误的决策100个行动也无法挽救。

案例：马谡失街亭52二.决策前要鸟瞰市场管理者要站在围墙上面看看市场，想想消费者在做什么，还是一天到晚关起门来几个干部在那里闭门造车。53三.决策时注意重要与紧急紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议做计划长远规划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会干扰、某些信件、报告某些会议迫在眉睫的事别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件邮件某些闲聊天关注每一个象限的结果紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV巨大的压力自我爆炸危机救火远景，长远规划生活工作平衡自律控制性强很少出现危机短期行为可能出现危机看不到长远目标觉得是牺牲者失控人际关系危机完全无责任心失去工作事事依赖别人事事需要指示扁鹊的医术（案例）魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再问：“那么为什么你最出名呢？”

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的管理者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。请向扁鹊两兄长学习与工作。

56第五剑、金牌管理者的高效执行力执行力57唐骏：我的成功可以复制一家成功的企业,如果按百分比计算它的成功因素,商业模式占20%,市场机遇占30%,剩下的50%则是企业的执行力！58

执行力就是每一个环节都力求完美,都要一丝不苟地切实执行。

---迈克尔．戴尔

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一切作为表现皆按预告指令执行，一丝不苟紧跟指令，每一个细节都不放过。

60执行力对企业运营的重要性决定一个企业成功的因素很多,其中战略、人员、运营流程是核心的三个决定性要素,如何将这三个要素有效结合起来,关键则在执行。61国人执行力现状1.差不多主义,不注重细节2.不可行主义,凭经验,无创新3.分析和解决问题能力不佳4.原则性不强,包庇下属5.拖拉、找理由、抱怨62国人执行力现状6.缺乏活力和激情7.本位主义(你们,我们,他们)8.下属不会解码症状(不能自已发现,思考,解决问题)9.回报与汇报63有执行力人的标准执行力人标准自动自发学习求知注重细节诚信承担分析应变EQAQ团队大局求胜欲望案例：杨光64执行的十六字原则结果提前自我退后锁定目标专注重复案例：茶馆倒茶，射击运动员的靶。65执行的二十四字战略决心第一成败第二发展才是硬道理速度第一完美第二让一部分人先富起来结果第一理由第二不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫66第六剑：金牌管理者的细节管理67任何竞争优势，均赢在细节任何核心竞争力的打造，都要从细节入手创新始于细节科学决策离不开细节管理细节管理执行战略68细节俯拾皆是1、社会的细节：人们随地吐痰2、个人的细节：财经大学学生做会计凭证3、企业的细节：麦当劳炸薯条超过7分钟，汉堡包超过19分钟就得扔掉。69细节失误之害1、1%的失误带来100%的失败。2、忽略细节就是放松标准。3、“差不多”就是没效率。70千里之堤、溃于蚁穴！71事故统计

2012年一季度，全国共发生各类事故97991起，死亡18501人其中：工矿商贸领域发生1406起、死亡1779人，72安全生产是我们企业一切工作的基础，是关系到我们企业生存发展的大事。73制造型企业安全事故

统计显示，在珠江三角洲地区，一年有40000根打工者的手指被轧掉！2012年夏统计数据显示，中国每年有15000人死于工伤事故，而因工伤致残的则更是不计其数。74我们做到了吗？75安全管理从人防到技防7609年部分人员工伤照片77

制度约束

------制定相关的安全操作制度1）车间对每个岗位制定安全操作规程2）制定较完善的安全保养流程与细节3）制定安全检查细节与标准4）……78进行安全知识竞赛设立安全评比大赛设立安全月、安全周建立安全宣传栏通过多