2021年河北省承德市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2021年河北省承德市统招专升本管理学自考真题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.每个组织内部在专业化分工程度、组织层次、管理幅度以及人员间、部门间的关系上存在巨大的差异性，这表明组织结构的（）

A.复杂性B.集权性C.规范性D.综合性

2.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。这种做法最大的风险是（）

A.权责对等原则B.多头指挥C.集权化原则D.分权化原则

3.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求（）

A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制

4.按决策的发生的重复性，可将决策分为（）

A.集体决策和个人决策B.战略决策、战术决策和业务决策C.程序化决策和非程序化决策D.确定型决策和不确定型决策

5.下列说法不正确的是（）

A.企业未来唯一持久的竞争优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快

B.企业经常开展业务和管理方面的知识培训，就是学习型组织

C.系统思考要求人们运用系统的观点来看待组织的发展

D.彼得·圣吉认为，在学习型组织之中，领导者应该是设计师、仆人和教师

6.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是（）

A.人力资源的能动性B.人力资源的时效性C.人力资源的再生性D.人力资源的社会性

7.下列不属于制度创新的一项是（）

A.产权制度的创新B.经营制度的创新C.管理制度的创新D.文化制度的创新

8.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。此假设属于（）

A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设

9.根据管理方格理论，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效的管理方式是（）

A.乡村俱乐部型管理B.贫乏型管理C.中庸之道型管理D.任务型管理

10.有些从某一职位上退下来的人常抱怨人走茶凉，这反映了他们过去曾拥有的职权是下列哪种职权（）

A.专长权B.个人影响权C.法定权D.个人感召权

二、填空题(10题)11.____是网络计划技术的基础

12.泰罗于1895年提出了一种具有很大刺激性的报酬制度是____

13.迄今为止，质量管理和控制已经经历了三个阶段，即____

14.法约尔认为凡是目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划，这是十四条原则中的____原则

15.____变革中的目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定

16.期望理论的假说是____

17.____是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和

18.为了提高等级链中信息传递的速度和质量，便于同级之间的横向沟通，法约尔提出了____原则

19.成果控制的主要作用是通过总结过去的经验和教训，为____提供借鉴

20.企业在技术创新活动的组织中可以有两种不同的选择：____和联合研究

三、判断题(10题)21.根据路径—目标理论，组织中的正式权力关系越明确、越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支持性行为（）

A.否B.是

22.成功的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程（）

A.否B.是

23.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）

A.否B.是

24.组织结构，必须反映其环境状况（）

A.否B.是

25.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不一定是彼此接受对方的观点（）

A.否B.是

26.按领导权力控制的程度，可分为集权型领导、分权型领导和授权型领导（）

A.否B.是

27.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应（）

A.否B.是

28.梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了权变管理学说的观点（）

A.否B.是

29.法约尔认为企业经营需要管理、商业、财务、安全、会计、决策六种活动（）

A.否B.是

30.按照法约尔桥的原理，同级之间不允许横向交流沟通（）

A.否B.是

四、简答题(5题)31.简述沟通的类型

32.简述平衡积分卡控制的优点

33.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容

34.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义

35.简述直线与参谋的关系以及如何运用

五、案例分析(2题)36.通过上述案例可以看出，科学的组织设计应遵循哪些原则?

37.你觉得皮特的解释会让梅西感到满意吗？请说明理由

六、材料题(2题)38.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题

你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特点

39.问题：

（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?

（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果

参考答案

1.AA本题考查组织结构的特点。复杂性是指每一个组织内部在专业化分工程度、组织层级、管理幅度以及人员之间、部门之间关系上存在着的巨大差别化

2.BB各地区经销办事处的经理需要同时对两位上司负责，分别是副总经理和总会计师，这显然违反了指挥链的统一指挥原则，容易出现多头指挥的现象

3.C矩阵制组织是按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。题中企业业务是按纵向划分，专业是按横向划分的，二者相交叉，是典型的矩阵制组织结构

4.CC按决策发生的重复性，可将决策分为程序化决策和非程序化决策

5.B

6.A人力资源是指存在于人身上的社会财富的创造力，即人类可用于生产产品或提供服务潜在的体力、技能和知识的总和。其区别于其他资源的最根本的特质是能动性

7.DD制度创新包括：产权制度的创新、经营制度的创新、管理制度的创新

8.B

9.BB贫乏型管理，表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，也很难有良好的工作绩效

10.CC权力可分为：职位性权力、个人性权力两类。其中，职位性权力是人在这个职位上才有，一离开职位，就没有了相应的权力

11.网络图

12.差别计件工资制

13.质量检查阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段

14.统一领导

15.再冻结

16.管理者指导什么对员工最有吸引力

17.组织文化

18.跳板

19.未来计划的制定和活动的安排

20.独立开发

21.N×组织中的正式权力关系越明确、越层次化，领导者越应表现出支持性行为，降低指导性行为

22.Y

23.N×企业流程再造的根本目标是提高顾客满意度

24.Y

25.Y√本题考查对信息沟通的理解

26.N

27.Y√控制的目的是使实施过程与计划相一致

28.N×梅奥从理论上总结了霍桑试验的经验，阐述了人际关系学说的观点

29.N×法约尔认为企业都存在着六种基本活动：一是技术活动；二是商业活动；三是财务活动；四是安全活动；五是会计活动；六是管理活动，没有决策活动

30.N×这属于沟通方面的内容。但又牵扯管理过程理论之父法约尔的相关内容。主要要理解横向沟通的内涵、法约尔跳板（也就是法约尔桥）。只需将原题中的不允许改为允许有条件的即可

31.（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照行为主体划分，沟通可分为个体间沟通与群体间（或团队间）沟通。（3）按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。（4）按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5）按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。（6）按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通

32.采用平衡积分卡作为控制工具的优点主要体现在：（1）平衡积分卡将企业的战略置于核心地位。（2）平衡积分卡使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来。（3）平衡积分卡使战略目标在各个经营层面达成一致。（4）平衡积分卡有助于短期成果和长远发展的协同和统一

33.（1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）依附的需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。注意：简述麦克利兰的成就需要理论。（答法不同）

34.管理者应具备三大技能：①技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域内的过程、技术和方法的能力；②人际技能是指管理者成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；③概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理者所需要的技能取决于他们在组织中的地位，人际技能对所有层次的管理者重要性大致相同；概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要；技术技能对于基层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于高层管理者较不重要

35.（1）直线关系是一种指挥和命令的关系，具有决策和行动的权力，而参谋关系则应当是一种服务和协调的关系，具有思考、筹划和建议的权力。实践中，保证命令的统一性往往会忽视参谋作用的发挥，参谋作用发挥失当，又会破坏统一指挥的原则。这将使直线和参谋有可能相互指责、互相推诿责任。（2）为了解决直线与参谋之间的冲突，正确发挥参谋的作用，必须明确必要的职权关系；授予参谋人员必要的职能权力；给予参谋人员必要的工作条件，使其能够及时了解直线部门的活动进展情况，并提出更具有实际价值的建议

36.从以上案例中发生的问题，我们不难看出，科学的组织设计是非常重要的。科学的组织设计应该遵循的原则有：专业化分工原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则

37.不会，使梅西产生不公平感的根本原因没有得到解决。（可发挥，酌情给分。）

38.三个领导的风格有明显的区别。张总经理的领导风格属于集权型；王总经理的领导风格属于民主型；李总经理的领导风格属于放任型。集权式领导的特征是把权力进行集中的行为和过程，优点是靠行政命令使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较好的管理效益和良好的绩效；缺点是容易造成决策失误，会使下属缺乏工作的主动性，形成依赖性。民主式领导者的特征是向被管理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影响下属；缺点是不适合紧急情况下的管理，容易贻误战机。放任式领导者对决策与实施放任不管，完全由下属自由处置，以组织成员个人为中心。领导者的职责只是为下属提供信息并与组织外部环境进行联系，以利于下属工作。这种领导方式的优点是可以充分发挥下属的作用。缺点是缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神，组织的管理目标难以实现

39.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给