文明办公管理作业标准及流程

文明办公管理作业标准及流程1目的为维护和提升公司职业化、现代化、国际化的企业形象，规范文明办公规范，特制定本准则.2适用范围本准则适用于公司办公区域的文明办公管理工作.3术语和定义4职责4。1行政管理单位：4.1。1负责制定文明办公相关准则，负责组织培训、宣贯、检查,对违反规定的员工进行劝诫并登记。4.1。2负责总部办公区域文明办公的管理监督、检查，根据督察结果实施处罚。4.1。3对下属单位进行不定期抽查，根据检查情况实施处罚.4。2各职能部门：4.2。1负责文明办公工作的落实,督促本中心员工遵照执行，责成不符合规定的员工及时整改，部门第一负责人承担直接管理责任。4。2.2接受行政管理部门对下班后门窗、电器设备等关闭情况的监督和检查。5工作程序5.1行为规范管理5。1。1工作中必须使用文明礼貌用语，礼貌对待来电、来访人员，认真解答其询问.正式场合使用普通话，包括但不限于公司会议、集会活动、社交接待、培训、演讲、辩论等场合。5.1.2办公区内不得大声喧哗，工作时间内不得聚集聊天、嘻闹。工作时间内不得从事与工作无关的活动。中午休息时不得聚众喧哗、打牌、下棋。严禁在办公时间内用餐.办公区内严禁吸烟，吸烟到指定区域，且不得逗留超过十分钟。烟头必须置入专用器具中，以免发生火灾。除因公务需要外，工作时间内严禁饮酒。5.1.3全体人员在工作沟通交流过程中，须注意方式方法，不论职位高低，应彼此尊重、平等交流，用互相理解、互相包容的心态,营造出和谐合作的整体工作氛围,严禁采用粗暴过激等的言行。5。2仪容仪表管理文明办公管理作业标准及流程5。2。1服饰着装5。2.1。1着装原则5.2。1。1。1周一至周四工作时间内,所有员工必须着正装（职业装）。5.2。1.1.2统一工装的员工应按工装着装规定执行,遇有其他公司活动，按公司要求着装。5。2.1。1。3放假前一天(包括所有国家法定节假日)及需在周六、周日上班的,可着休闲装。(涉外业务人员除外，工作日均着正装）5。2。1。2着装基本要求：以展现公司形象、表现职业气质、符合职场环境为基本要求.5。2。1.2.1男员工周一至周四工作时间内，春、冬季必须着深色西服套装配浅色长袖正装衬衣，衬衫外可搭配素色鸡心领羊毛衫或背心；夏、秋季着浅色正装衬衣、配深色西裤、正装皮带。衬衣以纯色为最佳,允许有不鲜艳的细线条.(春、冬季指国庆之后，五一之前。夏、秋季指五一之后，国庆之前）5。2。1.2。2女员工周一至周四工作时间内，推荐穿着职业装面料的西服套装（裤装或套裙均可)、修身裙、素色正装衬衫配西裤或西服裙等职业装.上衣、连衣裙必须有袖，下装裤长不得短于脚踝（俗称九分裤），裙长不得长于小腿肚或短于膝盖上6公分。5.2。1。2。3禁止在周一至周四工作时间穿T恤、休闲衬衣、无袖背心、吊带衫、低胸衣、透视装、露背装、牛仔裤、运动裤、休闲裤以及色彩夸张的裤子、裤脚过大的喇叭裤(脚面遮盖部分大于脚四分之三）、打底裤、有花纹的裤袜或长腿袜、超短裙（裤)等过分裸露的装束。5.2.1。2.4周一至周四工作时间内,男员工应着深色皮鞋，配深色袜子;女员工可着与职业装配搭的皮鞋、鱼嘴鞋、凉鞋。禁止穿休闲皮鞋、皮凉鞋、运动鞋、休闲鞋、色彩鲜艳的皮靴(含白色皮靴、皮毛外翻的靴子)、休闲凉鞋、凉拖。5。2.1。2。5着正式休闲装的要求：可着牛仔裤/裙、运动裤/裙、休闲裤/裙、T恤等.但裙长不得短于膝盖以上6公分，不得着短裤，也不得着过于暴露、夸张的衣服，如无袖背心、吊带衫、低胸衣、透视装、露背装、过短裙装等.5。2。1。2.5禁止佩戴造型、色彩过于夸张的配饰。5。2.1.3上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正地挂在胸前明显处，照片朝外，不得藏于衣内.5。2.2个人仪容5。2。2。1保持个人卫生及仪容仪表整洁，每天须检查衣领、发型等是否得体。5。2.2。2须发5.2。2。2。1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型;男员工侧发不遮耳，后发不超过衣领。5.2.2。2。2所有员工不允许剃光头，男员工应每天剃须。5。2。2。2。3确保头发无不洁、无油腻、无皮屑,发色不鲜艳,发饰庄重,发型与身份相称.5。2。2.3确保面部皮肤清洁健康，女员工不浓妆、不残妆，男员工不留胡须。5.2.2。4确保口气清新无异味。5。2。2.5不蓄长指甲,女员工涂抹指甲油不浓艳。5.2。2。6上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。5.3办公区内务管理5.3。1物品摆放5.3。1.1私人贵重物品不得存放于办公区，禁止将易燃、易爆、易污、易腐蚀及有异味的物品带入办公区。5.3。1.2不得私自随意调整办公桌、椅及办公设施设备的摆放位置，因工作需要临时挪用的,用完后须及时摆放回原处。5.3.1。3报纸、资料须统一放置.看完放回原处，不得乱放，不得剪切杂志。5。3。1.4保持办公桌面整洁有序，不得摆放与工作无关的其他物品.5。3。1.5纸篓、雨伞等物品按规定位置摆放，未作具体规定的放在隐蔽处.5.3.1。6进入办公区换下的外套,应统一挂在衣架上,如无衣架可统一挂在椅背。5.3.2清洁卫生5。3。2.1所有员工有义务保持办公区的整洁、卫生和安静。5.3.2。2各业务单位办公区卫生（包括但不限于公用设施、设备、桌椅、电脑、文件柜、地面等）由本级单位负责人安排人员自行解决，确保本办公区保持良好的卫生状况，随时保持办公桌椅、办公设备、文件柜整齐、干净。5。3.2.4办公区域内严禁乱扔纸屑、随地吐痰，纸屑等污物应丢进纸篓.文明办公管理作业标准及流程5。3。2。5员工应自觉维护盥洗间的卫生，杜绝将茶叶、纸张等乱倒、乱扔于排水管道，维持卫生间地面、台面干爽、清洁.5.3。2。6使用完清洁工具后,必须清洗干净并放回原处，摆放整齐，不得乱放、乱扔。5。3。3外来人员接待规范5。3.3。1因业务关系或其他事宜来访的人员，由向导通知接洽人，由接洽人引领来访人员至公司指定洽谈区进行洽谈。5。3.3.2与部门联系维保、调试等上门服务的人员或因特殊原因需进入办公区进行洽谈的来访人员，由向导通知经办人或接洽人，经登记、领牌（若有）并在经办人或接洽人带领下方可进入办公区.5.3.3.3需在公司总部与会的外来人员，除公司管理层特邀贵宾外,其余接待原则上不得到达公司办公区，可于会议室或洽谈室接待.5.3。4电脑及网络5。3。4。1电脑使用5.3。4。1。1员工入职后,网络管理员将根据员工的工作要求进行软件预装,默认情况下,预装软件将满足绝大多数的工作要求，非预装类的软件安装必须经过管理员许可.5。3.4。1。2禁止私自卸裁杀毒软件。5。3。4.1。3禁止在未经管理员许可的情况下，擅自下载与工作无关的文件。5。3.4.1。4禁止自行格式化硬盘、自行安装操作系统等对计算机数据造成破坏的行为。5。3。4。1.5禁止安装、使用存在版权争议的软件。5。3。4。1.6禁止私自调换电脑、键鼠及相关配件。员工离职、调岗需交还所用电子设备。5.3.4。2网络使用5.3。4。2。1工作时间禁止下载与工作无关的文件,因工作需要下载文件时，请管理员协助完成。5。3。4。2。2工作时间禁止进行与工作无关的网页浏览、观看视频、上网聊天和玩游戏以及炒股等活动。5。3。4。2.3员工使用互联网应符合国家有关规定,不得在网上发表反动的、有损国家和公司利益的言论，不得登录不健康网站。5。3。4。2.4未经网络管理员授权，禁止个人将无线宽带路由器或无线接入点接入公司网络。5。3。4。2。5禁止在局域网、互联网上利用黑客工具攻击、监视他人或实现不正当目的,否则由此引发的后果完全由其个人负责，一经发现,将严肃处理。情节严重者移交司法机关处理。5。3.4.2。6 员工对自己所管理的计算机及网络信息的保密工作负责，应设定开机密码；禁止任何员工擅自登录他人计算机窃取他人信息.除网络管理员外，其他人不得随意拆卸、安装或更改任何硬件或相关的公司所有电子设备。5。3。5其它5。3.5.1员工应正确使用办公用品及设备，发现问题应及时解决，本人不能解决的，及时向行政管理单位报修.5。3.5。2办公区内不得私自牵拉电线、电话线、网线等，若因办公区调整等原因需重新布线，必须行政管理部门取得联系，规范进行。5。3。5.3办公室最后离开者应随手关灯、关门、关窗，切断办公室内饮水机、空调、电脑、打印机等所有电器的电源.5。3。5。4