呼叫平台坐席云服务合作协议(模版) docx

“XX呼叫中心”服务协议甲方：XX金融办公地址：法定代表人：电话： 传真号码：xx号码：乙方：办公地址：法定代表人：电话：传真号码：xx号码：甲乙各方根据《中华人民共和国协议法》及相关法律法规的规定，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就XX云呼叫中心平台服务事宜，达成如下协议，各方共同恪守。第一条服务内容1.1甲方使用乙方XX云呼叫中心平台提供的云坐席服务。1.2甲乙双方同意，在本协议有效期限内，乙方向甲方提供XX云呼叫中心平台的云坐席能力服务和运营维护服务（即：平台的日常维护、平台的整体优化与统一升级，技术咨询响应）；甲方依照使用XX云呼叫中心平台的能力以及造成或产生的通讯费用向乙方支付费用。第二条甲方的权利和义务2.1甲方在服务期内将取得乙方提供的XX云呼叫中心平台的相关服务及其运营维护技术服务与支持（即：平台的日常维护、平台的整体优化与统一升级，技术咨询响应）。2.2XX云呼叫中心平台发生故障时，甲方有权要求乙方及时响应并迅速解决，同时应为乙方提供解决故障所必要的信息和协助，如提供及时、有效的联系人及联络方式，以便乙方就紧急事件进行及时通知；提供相关的故障信息，便于进行故障分析和解决等。2.3甲方应妥善保管其XX云呼叫中心平台接入的账号及密码，并准确使用，采取相关措施避免账号被盗用。因保管不善或有对前述账号未经授权使用而致使的任何责任，由甲方自行承担。未经乙方事先书面同意，甲方不得转让或允许任何第三方使用其XX云呼叫中心平台接入的账号。2.4甲方不得利用乙方平台播放、散布下列内容：反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；有损国家荣誉和权益的；煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬等邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序的，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、诈骗或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵犯他人合法权益的；有法律、行政法规禁止的其他内容的。有其他违反运营商规定的行为的；有对最终用户造成骚扰行为的；有其他XX云呼叫中心平台禁止发送内容的行为；2.5甲方承诺根据自身业务需求向乙方支付合作费用，乙方承诺XX云呼叫中心平台能够长期使用。但如因国家政策调整或不可抗力因素造成的服务中止，乙方应在第一时间通知甲方，以便甲方及时做出调整。2.6监控非法信息：甲方负责严格对终端客户进行监控，发现可疑问题应立即处理，切实落实好网络安全，并加强对公司内部技术人员的教育，树立起牢固的安全防范意识。乙方实行7*24小时监控。如发现甲方出现非法信息，乙方有权冻结甲方账户直至甲方查清排出非法信息源为止，同时甲方应积极配合查找非法信息来源，将传播非法信息者的信息准确的提供给乙方。如因甲方原因造成出现非法信息而引起与第三方的经济纠纷、法律纠纷及监管部门处理等，由甲方负责处理。2.7甲方使用XX云呼叫中心平台向最终用户提供的业务为（XX云呼叫中心坐席服务详见协议附件2），甲方承诺其提供的服务符合中华人民共和国相关的法律法规，用户使用其所提供的服务所造成或产生的所有责任由甲方自行承担，与乙方无关。第三条乙方的权利和义务3.1乙方应根据本协议商定为甲方提供XX云呼叫中心平台的相关服务，并提供平台的运营维护。3.2当XX云呼叫中心平台发生故障时，乙方应立即通知甲方提供的业务联系人或指派的维护人员，并及时解决故障，以保证甲方业务的正常开展；如因甲方不提供必要信息而造成影响的，乙方不承担相关责任。3.3乙方原则上保证平台质量稳定可靠，但未能保证因以下情况造成的质量问题，如：国家政策影响、机房中继线路调整、电信运营商机房维护检修、网络互联互通链接不通畅、电信运营商政策调整与影响、以及不可抗力因素造成的服务质量问题等。3.4若乙方发现，甲方使用XX云呼叫中心平台进行违反关于法律法规、行政规章规定的行为的，乙方有权要求甲方立即改正。如甲方拒绝改正的，乙方有权在向甲方发出书面通知后终止向甲方提供相关服务，解除本协议，并要求甲方承担违约责任及相关责任、赔偿乙方因此遭受的所有损失；针对前述情况，乙方有权不予退还甲方支付的服务费。3.5乙方为甲方提供话单查询平台，并提供话单明细方便甲方查询，并保证计费精准，计费误差在电信业结算标准可允许误差范围之内。如因甲乙各方计费统计有误差，各方应积极查找误差原因，如确定属于乙方责任的，乙方应补足甲方误差的金额。如因甲方原因造成的，由甲方自行负责。3.6若乙方欲对XX云呼叫中心平台升级，应提前3个工作日以邮件方式通知甲方的业务接口人，以避免对甲方业务造成影响。3.7在服务期内，乙方经过甲方书面授权可以为甲方导出数据信息。在协议有效期内，若甲方未在服务期满前续费且服务期届满超过30日的，或甲方在服务期内账户欠费超过30日的，乙方有权未经甲方许可删除甲方的所有数据。第四条付费与续费4.1合作费用：4.1.1资费标准：详见协议附件14.2结算和付款：详见协议附件14.3乙方账户信息：开户名称：收款账号：开户银行：第五条保密义务5.1在本协议有效期内，一方必须对从另一方所获取的保密信息严格保密，在未事先取得另一方书面同意的情况下，不得向任何第三方披露。保密信息：属于一方和（或）其子公司或关联公司，根据其性质或被该方视为秘密、秘密或专有的所有信息，包括但不限于技术、财务、商业、公司信息和任何其他方面的信息，其具有以下特性：(a)不为公众所知悉；(b)能为权利人带来经济效益；(c)具有使用性；(d)被权利人视为秘密并对其采取了适当的保护措施。5.2任何一方在下列任一情形下披露保密信息不被视为违反本协议：（a）该信息是根据另一方事先书面同意而披露；（b）一方在关于政府部门或其他有管辖权的法院要求下而披露，前提为披露之一方事先以书面形式将披露的保密信息的确切性质通知另一方，并尽其最大努力减少由此造成的另一方的损失。5.3本协议终止时，任何一方均须应对方要求退还或销毁所掌握的对方保密信息和资料文件资料。5.4在本协议有效期限及本协议终止后两年内，任何一方（包括但不限于其雇员和代理人）在未取得对方书面允许的情况下，不得将保密资料文件资料内容提供、泄露或披露给任何第三方。甲乙各方任何一方违反本条约定视为重大违约行为，应承担违约赔偿责任。第六条违约6.1一般性违约如任何一方违反本协议所规定的义务，违约方在收到守约方要求其纠正违约行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，在十（10）个工作日内向守约方支付当月服务费作为违约金，并赔偿守约方因此受到的所有损失。如违约方继续进行违约行为或不履行其义务，守约方除有权要求违约方赔偿其所有损失外，亦有权在违约方收到书面违约通知当天（收件日）解除本协议。6.2违约责任若因乙方原因致使本协议解除的，乙方应退还甲方未发生服务期的服务费。因甲方原因致使本协议解除的，乙方有权不予退还甲方支付的服务费。甲方同意，任何情况下，乙方的违约责任不超过甲方向乙方支付的所有服务费总额。第七条协议有效期限和终止或解除7.1有效期限本协议有效期限为5年，自年月日起至年月日止。如有效期限届满各方无重大失误或异议，本协议到期后自动顺延一年。7.2终止或解除情形本协议于下列任一情形出现即终止或解除：7.2.1有效期限届满而各方决定不再续展；7.2.2守约方依据本协议第6.1条款解除本协议；7.2.3任何一方宣布破产或进入清算或解散程序；7.2.4如不可抗力延续九十（90）日以上，任何一方根据本协议向对方发出解除本协议的书面通知，本协议即于对方收件日解除。第八章不可抗力本协议项下的不可抗力系指本协议各方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于地震、火灾、飓风、海啸、战争、政府行为以及非各方自身造成的通讯中断、技术故障等。8.1如出现不可抗力，各方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其延续期间内将中止履行。有效期限可根据中止的期限而作相应延长，但须各方协商一致。任何一方均不会因此承担责任。8.2声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五（15）日书面通知另一方，并随附经关于部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所造成或产生之影响。若由于怠于通知而造成对方的损失扩大，该扩大的损失部分由怠于通知方承担。8.3如发生不可抗力，各方应立即协商解决问题的方案。如不可抗力延续九十（90）日以上，且对本协议之履行造成或产生重大不利影响，则任何一方均可解除本协议。第九条争议解决方式因履行本协议发生的或与本协议关于的争议，甲乙各方应协商一致解决，15日内协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条附则10.1未尽事宜本协议未尽事宜由甲乙双方协商解决，商定的内容以协议、纪要、附件等形式出现，经各方签字盖章后生效，与本协议具有同等的法律效力，但前述资料文件的有效期限不得超过本协议所商定的有效期限，且与本协议内容发生冲突的以本协议内容为准。10.2本协议自甲乙各方法定代表人或授权代表签字并经甲乙各方盖章后生效。甲乙各方保证，签署本协议的各方授权代表均有签署本协议的充分授权。10.3本协议及协议附件一式肆份，甲乙各方各执贰份，均具同等法律效力。10.4在本协议有效期限内，因甲方上市、被收购、与第三方合并、名称变更等事由，乙方同意甲方可以将其在本协议中的权利和/或义务转让给相应的甲方权利/义务的承受者，但甲方应保证乙方在本协议中的权益不会因此而受到不利影响。10.5在本协议有效期限内，因乙方上市、被