国开本科《关系营销》形考任务2试题及答案

第2次测验试题及答案一、单项选择题1.实施关系营销，实现客户忠诚的组织保证是()。设立高效的管理机构2.实施关系营销的第一步，完善关系营销理念的必要手段是指()。实施客户关系管理3.在客户关系管理的各个阶段中，核心、灵魂、关键是()。数据解析4.有一个不争的事实，具有高度客户忠诚度的公司一般同时也具有（）。较高的员工忠诚度5.在选择渠道成员时，应该制订并坚持的首要原则是()。经济性原则6.从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的()。会员制营销方式7.定制营销的基础是()。信息化8.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。核心竞争能力9.随着科学技术的发展及客户需求的多样化和个性化，数据库技术和市场营销有机地结合起来，形成了一种新型的营销方式，即()。俱乐部营销10.定制营销思想产生和发展的原因是()。客户行为个性化11.目前，为数众多的国内公司，尤其是服务性公司，采用了()。俱乐部营销12.定制营销是指公司在()的基础上，将每一位客户视为一个单独的细分市场，根据客户个体的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位客户的特定需求的一种营销方式。大规模生产13.概括地说，营销数据库的首要作用是（）。帮助公司找到目标客户，实现准确定位14.频繁营销的最大缺陷是()。竞争者容易模仿15.互动营销的实质就是充分考虑客户的实际需求，通过()带动全新的营销视角。换位思考16.客户市场关系营销中最为关键的，也是需要消耗最多资源的阶段是()。建立客户关系阶段17.关系营销工作的第一步是()。客户开发18.客户剥离的首要原因是()。利润率低19.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。品质，即Quality20.客户是公司生存与发展的基础，是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是（）。保持原有客户二、多项选择题1.密切与客户的营销关系需要做的工作有()。答案：化解客户抱怨;做好客户再生;妥善处理客户投诉;建立个人联系2.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有()。答案：领导重视;关注客户需求和内部运营效率;重视客户参与;围绕客户需求;体现整体服务思路3.在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有()。答案：营销风险控制;营销渠道控制;营销成本控制4.关系营销成本的核心内容包括()。答案：货币成本;时间成本;人力成本;机会成本5.定制营销中，具体产品策略有()。答案：生产科技化;产品配件通用化;产品组合化6.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有()。答案：可测度、可测试;低成本、高效率;精确性、隐蔽性7.数据库营销的方式有()答案：基础运营方式;购买运营方式;租赁运营方式8.频繁营销的缺陷表现在()。答案：可能降低服务水平;竞争者容易模仿;客户容易转移9.互动营销的模式有()。答案：终端促销;会议营销;网络营销;路演10.一般来说，定制营销的方式有()。答案：合作型定制;消费型定制;适应型定制;选择型定制11.客户市场关系包括()。答案：合作伙伴关系;战略联盟关系;买卖关系;优先供应关系12.客户市场关系营销包括以下重要阶段()。答案：建立客户关系阶段;稳定客户关系阶段;加强客户关系阶段13.在营销实践中，供应商市场关系营销可以灵活运用的策略有()。答案：创新策略;激励策略;共享策略;分担策略;互惠策略14.构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有()。答案：战略合作;双向选择;相互信任;合同保障;更新观念15.在供应商选择中应遵循的原则是()。答案：质量;交货期;成本;售后服务16.选择分销商要坚持的原则有()。答案：达到目标市场原则;共同愿景原则;角色分工原则17.在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有()。答案：一体化策略;激励策略;化解渠道冲突策略18.竞争者市场关系营销的类型有()。答案：博弈式关系营销;契约式关系营销;合纵式关系营销;股权式关系营销19.影响者市场关系营销的策略有()。答案：宣传型关系营销策略;征询型关系营销策略;服务型关系营销策略;交际型关系营销策略;社会型关系营销策略20.搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略()。答案：员工雇用策略;员工激励策略;员工培训策略三、判断题1.设立高效的管理机构是实施关系营销，实现客户忠诚取的组织保证。[答案]对2.建立客户投诉部门，专人负责客户投诉，积极、妥善地解决客户投诉等是实施关系营销的重点。[答案]对3.实施公司业务流程再造是公司实施关系营销的第一步，也是完善关系营销理念的必要手段。[答案]错4.渠道冲突的存在是一个偶然事实，在任何产品分销过程中都是可以避免的。[答案]错5.要靠团队建立和客户的联系，首先要有快乐的员工。作为营销管理者还要鼓励员工参与和客户的沟通。[答案]对6.对公司而言，满足客户需求是生存的第一条件，但公司还要时刻关注竞争对手的变化，坚持争取领先竞争对手一步。[答案]对7.营销数据库的价值高低，不完全取决于建立数据库的目的以及内容的好坏、功能的高低。[答案]错8.体验营销以有形产品为载体，突破了传统上理性客户的假设，认为客户在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。[答案]对9.采用俱乐部营销的公司，一般来说都实行会员制的管理体制。[答案]对10.俱乐部营销有很多优势，任何条件下的任何产业企业都能采用，并能收到良好的营销效果。[答案]错11.客户行为个性化色彩浓烈的市场环境，是定制营销思想产生、发展的原因。[答案]对12.定制的缺点集中在一点，就是规模不经济。如何降低规模不经济产品的成本，是大规模定制的难点所在。[答案]对13.互动营销的实质就是充分考虑公司的利润需求，切实实现产品的科技化。[答案]错14.频繁营销是一种卓有成效的关系营销手段，符合帕累托原则。[答案]对15.客户是公司的上帝，关系营销的目的不仅是保持客户，更重要的是争取原有客户。[答案]错16.客户开发的前提是确定目标市场，研究目标客户，从而制定客户开发市场营销策略。[答案]对17.在供应商选择的QCDS四个原则中最重要的是成本。[答案]错18.满意的员工产生满意的客户，员工满意是内部市场营销的基本前提。