三级企业人力资源管理师考前预测讲课教案

Goodisgood,butbettercarriesit.

精益求精，善益求善。

三级企业人力资源管理师考前预测

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三级企业人力资源管理师

2012年5月考前预测

第一章

人力资源规划

一、简答题

第一节

问题1.工作岗位分析的程序P7-9

问题2.如何设计岗位调查方案P7-8

问题3.改进岗位设计的基本内容P16-18

第二节

问题4.企业定员人数的核算方法P26+P32-35。

问题5.制度规范的类型P43-44

问题6.制定人力资源管理制度规划的原则及其基本步骤P46-50

第四节

问题7.简述人力资源费用支出的控制P56-57

二、计算题

问题8：运用概率推断确定经济合理的医务人员人数P33

某医务所连续10天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85％。又知，按照一定比例配备辅助人员、勤杂人员各1人，同时考虑到医务人员需要值夜班，再增加1名医务人员。

时间

就诊人数（x

）

1

130

2

125

3

110

4

132

5

128

6

115

7

125

8

120

9

135

10

110

∑

1230

要求：

（1）在保证95％可靠性（t＝1.6）的前提下，该医务所每天的就诊人数上限。

（2）需要安排的医务人员数量。

三、综合题

问题9：

王宏是昌海化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前公司有设备看管工、维修工、行政文秘、中层干部、技工、销售人员等。

请回答以下问题：

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?

②在核定定员时应考虑哪些影响因素?

问题10.人工成本预算审核方法及其控制

第二章

招聘与配置

一、简答题

第一节

问题1.面试的基本程序P71-72

问题2.如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？P79-80

第三节

问题3.工作时间组织的内容是什么？工作轮班组织应注意哪些问题？P104-106

第四节

问题4.简要说明劳务外派工作的基本程序P110。

二、计算题

问题5.员工配置的基本方法P93-95

（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某企业根据生产经营需要，决定招聘1、2、3、4、5五种职位所需要的人员，如果假设岗位1、岗位2、岗位3、岗位4、岗位5所需的最低测试分数分别3.5，2.5，2.5，3.0，3.5，要从这10个人中选出5人来担当不同的岗位，其综合测试得分如表1：

表1

10位应聘者在五种职位上综合测试得分

应聘者

岗位

A

B

C

D

E

F

G

H

I

J

1

4.5

3.5

2.0

2.0

1.5

1.5

4.0

2.5

2.0

1.0

2

3.5

3.0

2.5

2.5

2.5

2.0

3.5

2.0

2.5

0.5

3

4.0

2.0

3.5

3.0

0.5

2.5

3.0

3.0

1.0

1.5

4

3.0

2.0

2.5

1.5

2.0

2.0

3.5

2.0

0.5

0.5

5

3.5

4.5

2.5

1.0

2.0

2.0

1.5

1.5

1.0

0.5

试问:

（1）在人员录用中，有哪几种录用决策的标准并具体说明其特点。

（2）根据上述资料，采用不同的人员录用决策标准，计算人员录用结果并说明哪一种决策标准更有效？

问题5.员工任务的指派方法P95-98（看教材原题）

三、综合题

第一节

问题6：宏海公司去市人才市场参加召开招聘会，请回答：

（1）要做哪些准备工作？

（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表和简历时应该注意哪些问题？

第三章

培训与开发

一、简答题

第一节

第一单元

问题1：培训需求分析的实施程序P118-121；

问题2：如何运用重点团队分析法搜集培训需求信息P123.

第二单元

问题3.如何制定年度培训计划P134

第三单元

问题4.培训课程的实施与管理包括几个环节P135-137

问题5.企业外部培训的实施需做好哪些工作？（怎样规避企业外部培训的风险）P137-138

第二节

问题6.为何要用角色扮演法来培训员工？适合哪些人员？怎样培训？P152-153；

三、综合题

第一节

问题7.设计培训需求调查表及应注意的问题P125-126；

问题8.飞天公司重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法?

第三节

问题9.培训服务制度的起草P163

问题10.企业培训的风险有哪些？怎样规避？P165-166

第四章

绩效管理

一、简答题

第二节

第二单元

问题1.关键事件法的特征、优缺点。P200

二、计算题

问题2.英伦公司采用成对比较法对现有六名员工进行评价，其结果如表1所示。请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六名员工从低到高进行排序。

要求：

（1）添齐表中空白

（2）六名员工排序正确

（3）奖励哪位员工

表1

员工

A

B

C

D

E

F

序号

A

0

+

+

+

+

+

B

0

+

+

－

+

C

0

－

－

+

D

0

－

+

E

0

+

F

0

合计

提示：本方法还可用于岗位评价，见第五章P245.

四、综合题

第二节

问题3.东海公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在东海公司对管理人员一般从六个方面进行综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？

（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。

（3）为防止和解决绩效考评中出现的偏误，应采取哪些必要的措施和方法？

问题4.青峰公司年终绩效考核使主管人员到员工每个人都忐忑不安。公司采用强迫分布式的末位淘汰法。年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。

主管人员与员工对这种绩效考核方法都很有意见。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成的很好，把谁评为E档都不合适。

请回答下列问题：

(1)请问财务部是否适合采用硬性分配法进行绩效考评？为什么？

(2)如果重新设计该公司财务部门绩效考评方案，您认为应该注意哪些问题？

问题6.华美公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，华美公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。为此，公司决定将员工绩效考评的核心和重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

请回答下列问题：

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤?

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

第五章

薪酬管理

一、简答题

第一节

第一单元

问题1.简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．

问题2.设计企业薪酬管理制度基本要求P214

问题3.单项工资管理制度制定的基本程序P217

问题4.常用工资管理制度制定的基本程序P217

第三单元

问题5.请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。

第四节

问题6.员工可以提取住房公积金的几种情形？P266

二、计算题

第三节

问题7:人工成本构成

表1是某一机械制造企业2000年4月至6月企业人工成本支出的统计表。

序号

工业企业人工成本构成(甲)

金额(乙)

列支科目（丙）

1

产品生产人员工资、奖金、津贴和补贴

520

2

产品生产人员的员工福利费

41.6

3

生产单位管理人员工资

24

4

生产单位管理人员的员工福利费

2

5

劳动保护费

18

6

工厂管理人员工资

120

7

工厂管理人员的员工福利费

10

8

员工教育经费

36

9

养老、医疗、失业、工伤和生育保险费

188

10

销售部门人员工资

210

11

销售部门人员的员工福利费

16

12

技工学校经费

360

13

工会经费

44

14

员工集体福利设施费

36

合

计

请您回答如下问题：

（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内.

（2）分别核算出该企业在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。

问题8.劳动分配率基准法

某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。

表1

某公司上年度相关费用表

在岗员工工资总额

不在岗员工工资总额

企业高管分红

社会保险费用

福利费用

教育经费

劳动保护费用

住房费用

工会经费

招聘费用

解聘费用

数额万元

2300

81

260

678

219

44

58

127

30

22

21

问题9.销售净额基准法

某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如下表所示.

单位：万元

员工工资总额

社会保险费用

福利费用

教育费

住房费用

招聘费用

解聘费用

532

151

59

13

28

10

7

请您回答如下问题：

①该推销员年度目标销售毛利是多少?

②该推销员月目标销售毛利是多少?

三、综合题

第一节

问题10.怎样做好薪酬管理工作？

问题11.工资奖金调整方案的应用实例

第六章

劳动关系管理

一、简答题

第二节

问题1.集体合同与劳动合同的区别P278-279；

问题2.简述订立集体合同的原则和内容。

问题3.简要说明签订集体合同的程序。

第三节

问题4.用人单位内部劳动规则及其特点P287-288；

第四节

问题6.平等协商与集体协商的关系（联系+区别）P292-293

问题7.简要说明员工满意度调查的基本步骤P295。

第五节

问题8.限制延长工作时间的措施P303-304

问题9.确定和调整最低工资标准应考虑的因素P305

(劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？)

三、综合题

第二节

问题9.案例2

第六节

问题10.李涛2006年被甲公司雇用，并与公司签订了劳动合同，其工作岗位是在产生大量粉尘的生产车间。李涛上班后，要求发给劳动保护用品，被公司以资金短缺为由拒绝。李涛于2012年初生病住院。2012年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李涛被确诊患有尘肺病。出院时，职业病鉴定机构提出李涛不应再从事原岗位工作。李涛返回公司后，要求调到无粉尘环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗，但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。当李涛再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员、不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。李涛无奈，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。

请分析本案例，指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决？

问题11.一至四级工伤的致残待遇

【第一场

理论知识考试—专业知识】

人力三级专业教程中的“理论知识部分”的范围

第一章

规划

第一节

第一单元

P1-2(二)；P2（一）；P3第一行和作用；P4主要来源；P4四的全部；P7(一)全部

第二单元

P13-14最后一行：因素（8个）；P15二；P16-18三、基本内容；P18四、应满足（1）（2）（3）。P19-20方法研究具体技术有几个；

第二节

第一单元

P24-25企业定员概念；P25第二自然段最后二行、第三自然段；P25倒数第三自然段最后一句话；P25--26劳动定员与劳动定额的区别与联系；P26-28二和三；P28-32各种核定用人数量方法的概念、适用、公式等（※※※）

第二单元

P37第三自然段；P37二的全部；P39-40二；P40-41行业定员标准包括（9个）

第三节

P42-43(二)和（三）；P43-44二；P44最后一行始到P45第一自然段；P45五种基本职能，其中“录用”和“保持”有哪些活动组成。P46-49五，其中的（二）包括的内外部环境具体因素是什么。P49基本要求（5个）

第四节

P51基本要求（3个）；P52-53的大小标题（掌握）；P56-57的作用、原则、程序。

第二章

招聘

第一节

第一单元

P58-60（一）和（二）；P60一；P61二；P62-65各方法的适用对象、优缺点；P66二；

第二单元

P66-67一和二；P67(二)；

第三单元

P69—70面试内涵；P70面试发展第一自然段；P70（一）和（二）；

P71-72（一）（二）（五）的细节；P73-74三；P75-76各个提问方式的概念、目的、例句(掌握※※※)

第四单元

P78-79四；P79一。

第五单元

P81-82主要策略和注意事项

第二节

P83-85各个概念、公式、内容、特点。(掌握※※※)

第三节

第一单元

P86-87各个标题；P88（三）;P90最后二个自然段；P91最后自然段的前三行；；P92（二）；

P103-104五。

第二单元

P107-109概念、形式。

第四节

P111不批准出境的5种情形

第三章

培训

第一节

第一单元

P115需求分析要弄清的问题（3个）；P115一；P116-118二；P118一；P122-124各个方法的适用、优缺点、注意问题。(掌握※※※)。P125四，其中的（一）（三）里的细节。

第二单元

P127主要内容有哪些；P130工作说明的内容；P131（五）：结果（1）---（5）；P132（七）；

P134二。

第三单元

P134对培训师的要求；P135一；P135-136（一）（二）；P137三；

第四单元

P139一，其中（五）的全部；P141三（全部掌握※※※）；P143三；P145四（第一自然段）

第二节

P145-147直接传授型方法的种类、适用、优缺点；

P147-149实践型方法的种类、适用、优缺点；

P149三：第一自然段；P151-152（四）和（五）

P152四，其中（一）（全部掌握※※※）；P154:场地拓展（全部）；P156（二）和（三）；P157:3.案例讨论；P159:5W2H

第三节

P161（二）；P164（三）和（四）

第四章

绩效

第一节

第一单元

P168一；P171的（2）（3）（4）；P173：（3）的概念，倒数第三行，“一般来说-----”；P174几个基本原则；P175图4-1中的“企业绩效管理系统”包括制度、工具、组织、系统等。P176：抓两头、吃透中间的策略；P178（三）（全部掌握※※※）；P181（6）；P182总结阶段要完成的工作；P183:2和4的细节；

第二单元

P184-185:各种面谈的概念、何时面谈、优缺点；P188-193：掌握到（1）（2）这一级的标题即可（※※※）；

第二节P197-208

各个方法的概念、适用、优缺点

第五章

薪酬

第一节

第一单元

P209-210：（一）（二）；（三）中的1和3；图5-1；P210二；P211图5-2；P211-213四：大小标题全部；P214--215五、六和基本依据；

第二单元

P216【知识要求】里的第一自然段；最低工资的考虑因素；

第三单元

P218工资奖金调整的方式

第二节

第一单元

P222(一)；P223二；P224三；

第二单元

P226（二）下面的自然段：3-6行、倒数3行到本段结束。P227中的3和4和5；P225二；P230（二）；P230【能力要求】下的第一自然段；P237二：第一和第二自然段；P241平衡系数的适用；信度概念；效度概念；内容效度概念；统计效度概念及途径；

第三单元

P242表5-27：排列法----优点、适用企业；分类法----概述、实施步骤、缺点、适用企业；因素比较法----概述、适用企业；评分法----概述、优点、适用企业；

第三节

P252（一）下的第一自然段；P253：1和2；P255劳动分配率的概念；P256（一）

第四节

P262二；P264图5-5；P265:3、4、5和6的区别

第六章

劳动关系

第一节

P268一：前2行；P268--269劳动关系的概念及其理解.；P270第三自然段倒数2行。

P270---272二（全部掌握※※※）；P273：第二自然段；1、2、3、4；倒数第二自然段；

P275--277：七种调整方式的概念、基本特点；

第二节

P278---280：一；P280（三）；P282--283（二）（三）（四）；P283：（一）下的第一自然段；（二）下的前2行；（三）全部。

第三节

P288:二；三

第四节

P291：第一自然段；第二自然段前2行；（二）；P292二；P293三；P295里的3；

第五节

P302--303：（一）（二）（五）；P303：三下面的第一自然段；限制延长工作时间的措施；

P304最低工资适用范围；P305第四自然段；P305（二）；P306：按比重法和恩格尔系数法计算的最低工资标准（要会计算）

第六节

第一单元