沟通的艺术读后感名师优质课赛课一等奖市公开课获奖课件

沟通艺术

——《有效沟通》读后感

第1页演讲内容启发与打算对“责任、沟通、包容”文化内涵了解读书情况第2页读书情况一《有效沟通》余世维著余世维博士，当今中国最受欢迎管理培训大师，最权威、最资深华人实战型培训教授，被誉为“中国管理教育第一人”。1999~连续受邀上海贝尔开讲一百多场，仅就在中国柯达讲课二十多场。1、介绍第3页读书情况一怎样有效沟通？沟通会存在哪些障碍？怎样克服？很多管理者对此都很迷惑。在当今许多企业中，管理者良好沟通能力已经成为激发组织智慧和活力关键原因，甚至关系到企业未来发展。有时可能会陷入种种沟通误区，怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？本书将为我们指点迷津，指明方向。第4页读书情况一沟通语录一个会讲话人，不是记得他人说过话人，而是能说些让人记得话人

——曼斯菲尔德当你与他人意见相左时，应以你表情、耐心、所言所行向他证实你是真关心他

——保罗.道格拉斯蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一个愚蠢骄傲，这是自命非凡人常有弊病

——蒙田第5页读书情况一2、怎样有效沟通？你心里想100%你嘴上说80%他人听到60%他人听懂40%他人行动20%沟通漏斗在日常生活中这种漏斗现象很普遍。心中想法可能很完美，但交代他人去执行时候结果却是差之千里。这也是许多管理者迷惑与苦恼。第6页读书情况一向上沟通

没有胆即胆识

缺乏胆识和策略而不能使问题很好地得以处理

提议1尽可能不要给上司出问题，而要给他出选择题提议2随时随地沟通提议3永远不要只问问题，不准备答案向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺第7页读书情况一向下沟通

不熟悉下属详细业务或者不愿意放下自己高姿态，无心主动与下属沟通

提议1领导应该是个通才提议2反问下属：有没有更加好方法？提议3让下属有尝试机会没有心即心情第8页读书情况一水平沟通

没有肺即肺腑

缺乏真诚，极少“肺腑之言”，也缺乏主动配合与协作意识

提议1先帮助他人提议2要站在对方立场上，先帮对方处理问题提议3表达双赢第9页读书情况一3、沟通存在哪些障碍？过去经验情绪影响地位高低差异认知偏误起源信度专业背景差异个人障碍第10页读书情况一缺乏反馈等等信息泛滥信息过滤组织气氛时间压力组织障碍第11页读书情况一四、怎样克服沟通障碍？克服沟通障碍利用反馈简化语言主动倾听第12页读书情况一利用反馈事前问清楚，事后负责任领导听完下属话后要给结果下属听完领导话后要问资源第13页读书情况一简化语言简练语言是智慧灵魂，冗长语言是浅薄藻饰

——莎士比亚讲话要有重点；善用比喻第14页读书情况一主动倾听假如你希望成为一个善于谈话人，那就先做一个善于倾听人

——卡耐基几点提议：1、提问题2、集中精神3、不要批评4、不要打断对方5、要让对方轻松6、站在对方立场上7、控制情绪第15页读书情况一1、认真倾听2、澄清你了解沟通是一个循环过程3、提出你观点4、确认对方了解你观点第16页对“责任、沟通、包容”文化内涵了解二第17页责任——勇敢担当，爱岗敬业、激情干事沟通——工作70%是沟通，有效沟通才能防止沟通漏斗包容——海纳百川，有容乃大。包容增强团体合作力和凝聚力对“责任、沟通、包容”文化内涵了解二第18页对“责任、沟通、包容”文化内涵了解二责任包容沟通交沟流通拓产宽生思价路值责任、沟通和包容是层层相连，也是相辅相成。第19页对“责任、沟通、包容”文化内涵了解二群策群力相互沟通相互了解激情干事用三维通用组合工装顺利完成SD18-5/32-5后桥、台车架组对，下步完成1142结构件组对第20页启发与打算三沟通从心开始沟通从主动做起摆正心态，建立信心，多点关心，主动支援，主动反馈，使沟通变得更顺畅第21页1、主动汇报工作进度——让上司知道2、对上司问询有问必答而且清楚——让上司放心3、充实自己，努力学习——让上司轻松4、接收批评，不犯三次错