2021年10月服务质量应知应会测试试题含答案

2021年10月服务质量应知应会测试本测试为服务质量应知应会业务知识测试202110，测试时间30分钟，总分100分，预祝大家取得好成绩。

说明:

1.为有效记录考试成绩，请大家在答题前完整填写姓名、所属部门（区县）、所属营服（区县人员填写）、所属营业厅（中心）、手机号码等项目；

2.提交答卷后可及时查看正确答案解析。基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门或营业厅：________________________一、判断题，本大题共10小题，每小题2分，共20分。请根据每小题描述正确与否作出判断、并进行选择。1.四季度老用户存费维系活动针对（目标用户）进行开展，在（自有渠道）、（社会渠道）均可办理。[判断题]*对【正确答案】错2.呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。[判断题]*对错【正确答案】3.中国联通的5G+VR直播的一体化方案，是涵盖内容拍摄、5G上行、平台分发及呈现端到端的交钥匙工程。[判断题]*对【正确答案】错4.定向流量业务不同于通用流量，可以查询流量余额或使用量。[判断题]*对【正确答案】错5.沃学习APP上没有护眼模式功能。[判断题]*对错【正确答案】6.四季度老用户存费维系活动预存100元送1.8L金龙油或25元终端券，首次到帐50元，（分返5元*10个月）；[判断题]*对【正确答案】错7.沃学习产品是联通集团产品，因此只有联通用户可以使用。[判断题]*对错【正确答案】8.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人只能向产品的生产者索赔。[判断题]*对错【正确答案】9.四季度老用户存费维系活动预存200元，送8KG福临门大米或50元终端券，首次到帐100元，（分返10元*10个月）；[判断题]*对【正确答案】错10.“利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活”是中国联通使命中“联通世界”的涵义。[判断题]*对错【正确答案】二、单项选择题，本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题给出的选项中，有且只有一项符合题目要求。1．联通手机用户设置不可及转移的指令为：（）[单选题]*A.**62*（本地区号）+电话号码#【正确答案】B.**61*（本地区号）+电话号码#C.**21*（本地区号）+电话号码#D.**67*（本地区号）+电话号码#2．呼叫转移中无应答和遇忙统称为（）。[单选题]*A．无条件呼转B．有条件呼转【正确答案】C．自动呼转D．人工呼转3.主副卡业务添加的副卡收取（）月功能费。[单选题]*A.4元B.5元C.6元【正确答案】D.7元4.“坚持高标准、严要求，不断提升专业技能”属于“员工基本行为准则”的哪一条：（）[单选题]*A.团结友爱，协作互助B.求真务实，高效执行C.诚实勤奋，好学精进D.专业专注，精益求精【正确答案】5.有关炫铃以下描述正确的是：[单选题]*A．如果需要可以不申请炫铃直接开通音乐盒业务B．如果需要可以不申请炫铃直接开通超级炫铃业务C．铃音下载费是按月扣费的，即：0-5元/月D．如用户申请了炫铃又增加了超级炫铃业务，那么将合计收取费用【正确答案】6.省分加大对新入网APP的推荐佣金激励，即现在通过掌沃通内专属二维码推荐本省新入网用户扫码（安装联通APP）成功，码上购奖励推荐人由3元提升至（

）元/户，调整时间为2021年10月至2021年12月底有效，到期恢复至原激励政策。[单选题]*A、4B、5【正确答案】C、6D、77.电信运营商对用户暂停或停止服务时，应在几小时前通知用户？[单选题]*A．12B．24【正确答案】C．36D．728.小明是国内某大学大一新生，他决定为自己办理一张5G电话卡，同时他也想到大学多补充一下知识，课余碎片时间在网上学习一些在线学习课程，但又很担心课程视频流量消耗高，请问以下哪个产品能满足他的需求的呢？[单选题]*A、沃派学习卡【正确答案】B、5G冰激凌套餐C、大王卡9.命令的目的是：（

）[单选题]*A.让部下自主地去执行B.让部下照你的意图完成指定的行为或工作【正确答案】C.与部下共同探讨状况、提出对策D.让部下明白某件工作的重要性10.压力是现代社会中人们最普遍的（）上的体验。[单选题]*A.语言、情绪和情感B.心理、语言和情感C.心理、情绪和语言D.心理、情绪和情感【正确答案】三、多项选择题，本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题给出的选项中，有多项符合题目要求，全对得3分，选对但不全或选错的得0分。1、下面那些国家/地区可以使用**100业务？*A.美国【正确答案】B.加拿大【正确答案】C.香港D.澳门E.印度【正确答案】2.以下哪些用户不能订购“沃商店流量畅享包”业务。（

）*A.上网卡用户【正确答案】B.3G20元预付费套餐用户【正确答案】C.2G用户【正确答案】D.3G后付费3.下面表述中错误的是？*A、来电名片和挂机短信的开通号码只能是联通手机号码B、来电名片和挂机短信的接收号码只能是联通手机号码C、来电名片和挂机短信的接收号码可以是联通、移动、电信的手机号码【正确答案】D、挂机短信不支持数字短信发送【正确答案】4.根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当：*A．送货上门B．赔礼道歉【正确答案】C．赠送礼品D．赔偿损失【正确答案】E．恢复名誉【正确答案】5.手机后付费用户停机保号/开机可通过下面（

）途径办理？*A.联通自有营业厅【正确答案】B.网上营业厅【正确答案】C.10010用户服务热线【正确答案】D.自助终端6、客户信息中的服务信息用于客户接触、渠道服务的信息记录：包括（）*A.接触信息【正确答案】B.服务请求信息【正确答案】C.受理信息【正确答案】D.账户信息7.上网时网页打开速度慢，可能的原因是：*A、该网站不正常【正确答案】B、某些网站的服务器物理距离太远C、某些网站的图片或动画太多，设计不合理。【正确答案】D、网速过快，影响了网络承受能力E、某些网站访问人数过多【正确答案】8.正式推广期标清畅视标准资费是（

）元/月，无限畅视标准资费是（

）元/月。*A.15元B.30元【正确答案】C.60元【正确答案】D.70元9.关于网上营业厅详单查询功能的描述正确的是（

）*A.可以查询含当月在内的近六个月的详单。【正确答案】B.使用详单查询功能时，您会收到短信通知告知您使用了网上查询详单服务。【正确答案】C.固话用户通话详单，提供近六个月含当月，详单只显示主叫（包括市话、长途），不含被叫。D.手机用户增值业务详单可查询到点播、包月类的SP信息。【正确答案】10.员工个体形象和企业整体形象的关系是(

)。*A.企业的整体形象是由员工的整体形象组成的B.个体形象是整体形象的一部分【正确答案】C.没有个体形象就没有整体形象【正确答案】D.整体形象要靠个体形象来维护【正确答案】四、填空题，本大题共5小题，每小题4分，共20分。1、集团和省分公司开展的高品质服务提升，重点整治（

）定制；[填空题]*_________________________________(答案：不知情)2．十一项攻坚任务，手厅APP便捷服务一站触达，成为（

）的首先运营商；[填空题]*_________________________________(答案：最便捷)3．十一项攻坚任务，全量客户智慧运营，成为（

）的智选运营商；[填空题]*_____________________________