2021年华鼎杯技能大赛-值班经理知识竞赛考题试题含答案

2021年华鼎杯技能大赛-值班经理知识竞赛考题一、单选题（每题2分，共10题）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________门店全称：________________________1、访客时间后，如还有会谈需求，请至大堂继续接待或请来访者到前台办理入住手续?[单选题]*A、20:00B、21:00C、22:00D、23:00【正确答案】2、房态中OD代表房态?[单选题]*A、维修房B、脏房C、在住脏房【正确答案】D、检查房3、从最晚退房时间起，超时小时内，可授权免加收半天房费;从最晚退房时间起，超时小时以上的，需请示高级值班经理以上人员授权?[单选题]*A、1，1【正确答案】B、2，2，C、0.5，0.5D、1.5，1.54、天内入住1个定级间夜即可升级为价值49元银会员年卡?[单选题]*A、30B、50C、60D、90【正确答案】5、1年次NoShow的会员做会员降级处理。[单选题]*A、3【正确答案】B、5C、10D、156、擦马桶（恭桶盖板，坐圈，坐便器）用什么颜色抹布?[单选题]*A、棕色B、黄色【正确答案】C、绿色D、蓝色7、窗户限位设置平推窗限位

cm；推拉窗

cm[单选题]*A、20，15【正确答案】B、20，20C、30,15D、15,208、在交接时发现备用金有短款，当班人员必须马上查找原因，及时检查调整错误账务、补齐短款;若无法查清原因，则立刻上报值班经理，数额超过元则需同时报告店长。否则下一班员工可以不予交接备用金?[单选题]*A、200B、500【正确答案】C、800D、10009、体验官评分值计算公式为(3*优+良-中-3*差)/(*点评数)[单选题]*A、1B、2C、3【正确答案】D、410、干净评级更新的频率为?[单选题]*A、月度【正确答案】B、季度C、半年度D、年度二、填空题（每题2分，共10题）1、现金封包及时投入摇箱;——后前台现金抽屉留存备用金500元以内不超过500元，其余备用金锁入保险箱内。[填空题]_________________________________2、艺康四合一全能清洁剂配比。[填空题]_________________________________3、客房RevPAR是指每间房的——或每间可售房间的——。[填空题]_________________________________4、综合门市价的计算公式————————。[填空题]_________________________________5、过夜折扣率的计算公式————————。[填空题]_________________________________6、员工入职时的个人资料包抱:——、健康证、——、——、学生证、退休证。[填空题]_________________________________7、酒店现金营业款每日分——、——、——三个封包分别投放，投放封包时必须2人在场且在酒店《前台银箱缴款登记表》上签名确认。[填空题]_________________________________8、安心360三大维度:1、统购、2、最低硬件（含安全）、3、——————[单选题]*。【正确答案】9、出现网络、媒体等曝光的安全卫生事件被摘“净”酒店须经过整改期————个月后（整改期间不参与体验官干净评级）。[填空题]_________________________________10、KM系统的查询网址——————。[填空题]_________________________________三、多选题（每题4分，共10题）1、以下哪些属于华住的价值观?*A、价值创造【正确答案】B、平等共⽣【正确答案】C、奋⽃为本【正确答案】D、取法乎上【正确答案】E、结果导向【正确答案】F、美好⽣活【正确答案】2、未成年入住的标准?*A、如入住人不满16岁，则酒店不允许接待其单独入住。【正确答案】B、如未成年人有成年人陪同一起入住，则酒店需核对相关身份证明，如同住人为监护人，则可按照住宿登记规定登记入住。【正确答案】C、如酒店无法核实同住人是否为监护人，则按照住宿登记规定登记入住之后，酒店需及时向公安机关报告。【正确答案】D、本人带身份证就可办理入住3、DND后续处理正确的是?*A、每日16点致电免打扰房间，询问客人是否需要服务【正确答案】B、如客人说明无需服务，则继续为其办理DND服务直至客人要求解除DND或离店为止。【正确答案】C、一直不打电话询问D、如房间无人应答，需客房经理或领班和值班经理到房间查看是否有异常，有需要报上级协助【正确答案】4、补办房卡中核对住客信息的内容?*A、客人本人补办房卡，请客人出示有效证件进行核对，【正确答案】B、未携带证件的，请客人告知姓名、身份证号码（出生日期）、入住日期并与公安上传系统核对是否是本人，信息正确，重新制作房卡;【正确答案】C、未携带证件的，客人说出房号和姓名，信息正确，重新制作房卡。D、老客人可不用核对信息，重新制作房卡。5、非住店客人提出开门需求，需要核对?*A、客人说出房号和姓名，信息正确，方可开门服务。B、老客人可不需要核对信息。C、请非住店客人电话联系住店客人，前台核实住店客人姓名、身份证号码（出生日期）、入住日期、房间号码与HPMS一致，并征得住店客人同意后，方可提供开门服务。【正确答案】D、住店客人通过外部电话请求为非住店客人提供开门服务，须通过询问姓名、身份证号码（出生日期）、入住日期、房间号码等确认住店客人信息后，方为非住店客人提供开门服务。【正确答案】6、积分获取条件?*A、本人本卡，且主单入住。【正确答案】B、会员信息与入住人信息一致。【正确答案】C、入住的房间内必须有账务存在。【正确答案】D、夜审后三天内即可产生积分。【正确答案】7、会员信息修改流程?*A、建议客户下载华住会APP自行操作修改【正确答案】B、酒店为客户提交PMS盟广帮助至华住客服修改【正确答案】C、推荐客户使用华掌柜自助修改【正确答案】D、由酒店员工登陆客户APP进行修改8、员工未有主观的获利目的或动机，但操作行为仍给酒店造成经济损失是?*A、使用不相关会员卡、公司卡等进行代订，造成酒店收入损失;【正确答案】B、未及时催收客人欠款、协议公司欠款等，导致酒店收入损失;【正确答案】C、违背酒店各类活动规则，导致酒店收入损失【正确答案】D、未经审批私自使用酒店自用房【正确答案】E、因员工未规范操作导致酒店经济损失9、反针孔设备使用人员范围为?*A、客房经理/主管【正确答案】B、安全服务员【正确答案】C、值班经理【正确答案】D、客房服务员10、下列确认火警的处置程序的是?*A、通知控制中心【正确答案】B、查看现场，人员扑救初期火灾【正确答案】C、启动消防联动控制系统并拨打“119”【正确答案】D、启动消防疏散预案，通知店内职务最高管理人员