汽车销售话术(内部)课件

精品销售话术内部资料，禁止外传！精品销售话术内部资料，禁止外传！前言2008年下半年，FTMS在全国经销店范围内举行了精品销售话术征文比赛，对本活动中收到的精品销售话术，我们进行了总结和提炼，并制作了本手册。希望本手册能给大家提供一些方向和思路，以便大家在精品销售中，将本手册的内容与精品实际销售相结合，更好地进行各种应对。前言2008年下半年，FTMS在全国经销使用方法：发掘顾客真正需求针对顾客需求，按照F（精品特点），A（精品优势），B（给顾客带来的利益）的顺序进行商品说明。举例说明安装纯正精品后给顾客带来的益处。销售中顾客常见问题及解答方法。试一试：三段话术可以使用“因为”、“所以”、“对您而言”或者“因为”、“而且”、“对您而言”三个词语连接成一段完整的应对话术。使用方法：目录一、重点商品销售话术二、外观商品销售话术三、内装商品销售话术四、全体精品销售话术目录一、重点商品销售话术一、重点商品销售话术1.后座娱乐系统（RSE）2.车载数字电视接收机(DTV)3.倒车雷达4.空气清新器5.锐志大包围

一、重点商品销售话术1.后座娱乐系统（RSE）后座娱乐系统（RSE）探寻需求①您经常接待客户吧，想不想让您的爱车看起来更高档，带给客户全方位的尊贵享受呢？②您经常携家人朋友外出旅游吧，在漫长的行车途中如何让他们不感到单调无聊呢？③行车途中，您是否因为孩子经常哭闹感到烦恼呢？应对话术我们推荐给您的这款后座娱乐系统有两个独立的DVD播放系统，16：9的超宽显示器，内置50款精彩游戏，外观设计与原车皮质、颜色完美匹配。可与车载数字电视接收机连接，收看更多精彩节目。也可接入原车的音响系统，并支持无线耳机独立接收模式。它能为您营造出更加轻松舒适的乘车环境，一定会给喜欢运动时尚的您带来全方位耳目一新的视听享受，令乘车过程更加充实愉悦。后座娱乐系统（RSE）探寻需求后座娱乐系统（RSE）事例参考①我有位客户经常接送贵宾，贵宾坐上他的车都觉得这款娱乐系统不错，表示自己的车也想装一台。②有一次和朋友出去旅游，我就是在他车上看了一部大片来打发时间的！③我有位客户自从安装了这款娱乐系统后，他的小孩就在后面玩游戏、看电影，再也不闹了，他也可以安心地开车了。Q&AQ1：安装RSE会破坏原车电路系统吗？A1：不会。RSE是一套独立的系统，为了保护大线束系统安全，在大线束外取电。本系统采用在点烟器取电，并单独配备了电源保险，不会对原车电路系统带来影响。而且在布线时充分考虑了系统安全。后座娱乐系统（RSE）事例参考后座娱乐系统（RSE）Q&AQ2：两台DVD可同时播放不同节目吗？这种情况两个无线耳机声音会有干扰吗？A2：可以同时播放不同节目，还可以一个玩游戏，一个看节目。RSE配备的红外线耳机可以接收不同频段信号，能过设置不同频段及系统发身角度，可以保证发出2种不同声音信号，互不干扰。Q3：行车中遇到颠簸路段，屏幕会不会因晃动而看不清楚？A3：不会。丰田RSE系统采用的是符合车规要求、具有抗震性能的电子播放系统和显示系统。Q4：一个遥控器如何保证对两个DVD的控制？A4：系统是通过设置遥控器发射角度来控制的，使用时只需将遥控器对准需要控制的DVD即可。后座娱乐系统（RSE）Q&A后座娱乐系统（RSE）Q&AQ5：中途停车后，还能再继续收看节目吗？A5：DVD播放控制采用断电自动记忆技术，恢复供电后，可继续从中断位置播放。Q6：安装RSE是否会对头枕安全产生影响？A6：RSE在开发时进行了碰撞试验，不会影响头枕安全。Q7：操作方便吗？A7：方便。可以在前面板通过多功能按键进行播放控制，并且每个按键都有功能提示，方便操作。另外配备全功能遥控器，也可以遥控操作。后座娱乐系统（RSE）Q&A后座娱乐系统（RSE）Q&AQ8：游戏手柄能工作多长时间？A8：取决于电池性能。建议您每次使用完毕后，将开关置于

OFF位置。Q9：RSE在没有DVD系统的车辆上能够正常使用吗？A9：可以。RSE是一套独立的系统，不仅和原车主机独立，而且产副两力也是相互独立的。Q10：显示屏的颜色和亮度可以调节吗？A10：可以。可以根据您个人爱好进行设置，具体请参考使用说明书，或者参考按键功能提示进行设置。另外，本系统配有自动光线调节，根据外部光线强弱，自动调节LCD亮度。Q11：都支持什么格式的音乐？A11：MP3、WMA格式的文件都可以正常播放，但不支持APPLE公司的ACC格式文件。Q12：发生故障怎么办？A12：在您安装的丰田4S店可享受两年或五万公里的质保。后座娱乐系统（RSE）Q&A车载数字电视接收机（DTV）探寻需求您想不想在车上也能随时随地欣赏到精彩的电视节目（如赛事直播、新闻报道等）？应对话术我们的产品机身高计小巧，安装也很方便，对应基于国家标的DTMB方式。具有搞噪音、脉冲、单频、模拟和数字的同频及邻频等干扰的能力。采用数字编码与数字传输技术，在高速移动过程中也可接收到稳定的图像信号。您平时再忙，也可以在车上同步欣赏到精彩的电视节目了。车载数字电视接收机（DTV）探寻需求车载数字电视接收机（DTV）事例参考我有位客户非常关心时事，自从装了DTV之后，上下班时都可以在车上看新闻了。奥运期间他还在车上看到了很多精彩赛事直播呢。Q&AQ1：在车内安装DTV的收视效果如何？A1：我们的DTV采用数字接收方式，所以收到的节目信号非常清晰，您可以在我们这辆安装了DTV的展车上实际体验一下。Q2：数字接收和模拟方式接收的图像，有什么区别？A2：模拟方式接收的图像不能保证在高速行驶中的质量，而数字接收方式采用FILM天线接收方式，在高速移动过程中也可接收到稳定的图像信号。车载数字电视接收机（DTV）事例参考倒车雷达探寻需求①对女士：女士开车时一般很小心，比较注重安全和操控便利，您也想倒车时更安全、更方便吧？②对男士：您是不是觉得在车流量大的繁华路段或狭窄路段，停车倒车不太方便呢？③对新手：您的驾照刚拿到不久，倒车还不是很有把握吧？④对回厂维修保养客户：每天穿梭于都市的大街小巷，倒车入库难免有磕磕碰碰，您的车是倒车时碰伤的吧？应对话术我们这款倒车雷达是专门为您的爱车量身打造的，采用前2后4（6电眼）或4电眼，不留死角和隐患。在您倒车时为您提供覆盖车后方距保险杠1米范围，左前、右前方向距保险杠60公分范围内的障碍物监测。且前后保险杠均可安装，安装简便。您以后倒车时就不用再担心发生碰撞了。倒车雷达探寻需求倒车雷达事例参考①对女士：我有位客户开车特别小心，以前停车倒车要用好长时间。自从装了倒车雷达后，她倒车时再也不紧张了，朋友都夸她倒车技术好了。②对男士：我有位朋友在装了倒车雷达后，不管是出入那些比较狭窄的停车场还是在繁华街道中掉头，都能轻松应付，不再需要其他人帮忙了。③对新手：我有位刚学会开车的朋友装了倒车雷达后，倒车快捷双安全，别人还以为他有多年的驾驶经验呢。④对回厂维修保养客户：我有位客户在未安装倒车雷达之前，倒车时出过好几次小事故，保险杠都换了两次了。自从装了倒车雷达后，每次见到我都说虽然花了倒车雷达的钱，但不用再为经常修车而烦恼了，既方便又实用。倒车雷达事例参考倒车雷达Q&AQ1：倒车雷达反应快吗？侦测功能强吗？会不会撞了后也没反应？A1：倒车雷达采用电磁波信号发射，灵敏地传递关于障碍物的信息。要不我们现在就来感受一下它的反应速度吧。Q2：我的开车技术很好，不会有什么问题的，所以不需要买倒车雷达。A2：我相信你的车技很好，但是在很多场合，比如说在非常拥挤的停车场或者一些特殊的路段，大家都在挪车赶时间，难免有磕磕碰碰。如果您安装了倒车雷达，就可以更加淋漓尽致地展现您的高超车技了。Q3：会不会有些地方是探测不到的？A3：倒车雷达后排4个电眼都会以水平角度120度、垂直角度90度发射电磁波，能有效并大范围地检测到保险杠后的障碍物。但是锥状、锐角、狭长物体或棉、雪、光滑的圆柱体等易吸收物体，有可能探测不到。倒车雷达Q&A倒车雷达Q&AQ4：安装电眼的时候会不会对车里面的金属造成损坏啊？会不会对车的售后服务有影响？A4：您放心，只要安装方式正确，绝对不会造成损坏，也不会影响您车本身的售后服务。如果和新车同时购买，还能享受2年或5万公里的质保，后期加装的情况也可享受1年或2万公里的质保。Q5：外路电眼是否影响美观？A5：纯正精品的电眼具备完美的匹配性，您不用担心会影响美观。Q6：你们的雷达比市场上销售的贵了一倍还多，要不你给我打个折扣吧？A6：您的心情我能理解，买东西讨价还价是人之常情。其实，车辆精品装饰和汽车本身一样，最重要的是价值和质量。刚刚我也提到，纯正精品不但产品来源可靠，并且由我们专业的丰田技师进行加装，再加上1年2万公里的质保期，您的钱买到的不只是一套倒车雷达，还有安心安全和良好的服务品质，绝对物超所值的。如果您加装非纯正精品，不但质量不可靠，而且一旦改动车内线路，导致车辆发生故障，是不有办法享受保修服务的，那样就得不偿失啦！倒车雷达Q&A空气清新器探寻需求①您的车经常接待客户和贵宾，要给他们营造一个舒适高雅的环境，车内的气味也很重要。您是不是为车内的烟味犯愁呢？②您或家人有抽烟的习惯吗？是不是为车内的烟味苦恼？为家人的健康着想，保持车内空气清新十分重要。应对话术我们的空气清新器是纯日本进口的，有品质保证，造型大方，和车内空间和谐统一。它将车内空气经过除尘和除臭双重处理。能够有效地除去空气中对健康有害的微粒，使车内空气保持长久的清新。保护您和家人的健康。空气清新器探寻需求空气清新器事例参考①有位朋友对我说，他烟瘾挺大的，车里烟味大，有时开车接客户，客户一上车就皱眉头，他也挺尴尬的。装了空气清新器以后，车内空气得到了很好的改善，上次还有位客户问他车里空气这么好是不是戒烟了。②我有位朋友烟瘾很大，经常在开车时抽烟，他妇朋友因为这烟味可没少闹意见，您知道吸二手烟的人比吸烟的人更容易患呼吸道疾病。后来他装了空气清新器后，车内空气得到了很好的改善，她女朋友很高兴，还夸他细心体贴呢。空气清新器事例参考空气清新器Q&AQ1：装这个没多大必要，车内要是味道很重，把车窗摇下来，吹吹风就可以。A1：您说的很对，对于一般的味道，确实让空气对流一下就可以。但是如果有人经常在车内抽烟或吃东西，这些味道会长时间停留在座套上，而且冬天天气这么冷，不方便经常开车窗换气。有了空气清新器，问题就解决了。试想一下，谁不想坐在又温暖空气又清新的车里面啊！Q2：我以前用过其它品牌的类似产品,出风量很小。你们的产品出风量怎么样？车内空间这么大，能有效净化空气吗？A2：我们的空气清新器所使用的风扇最大风速可达到每小时20立方米，净化车内空气完全没问题。Q3：它耗电量大吗？A3：它耗电量很少，只有离子发生器和风扇消耗少量的电。空气清新器Q&A空气清新器Q&AQ4：市面上有很多同类产品，和你们的产品有什么区别？A4：丰田纯正精品质量有保证，所选和的材料符合SOC国际认证标准，您可以放心使用。而且相比市面上的同类产品，我们的空气清新器还有过滤空气中微小颗粒和除去异味的作用。Q5：它通过什么过滤？A5：我们的空气清新器是通过静电滤芯（除尘）及活性炭（脱臭）两层滤芯进行过滤。Q6：滤芯可以用多久呀？A6：建议您使用半年或行驶一万公里后，来店对滤芯进行检查。Q7：安装后，会不会对车的售后服务有影响？A7：只要安装方式正确，绝不会影响您车本身的售后服务。空气清新器Q&A锐志大包围探寻需求看看我们这辆展车，大包围与车身融为一体，像跑车一样，很有个性吧？您是不是也想拥有一辆？应对话术这款大包围采用的是进口材料，具有韧性大、不易爆裂、不易老化变形等特点。安装后能突出整个前部设计。事例参考我有位朋友的锐志加装了大包围后，赚足了路人羡慕的目光，上次参加改装比赛还拿了最佳外观奖呢。锐志大包围探寻需求锐志大包围Q&AQ1：安装后会不会不牢固掉下来？A1：不会。我们的纯正精品使用的是3M的双面胶，还用螺丝加强固定，您放心好了。而且如果您和新车一起购买还可以享受两年或五万公里的质保。Q2：听说安装后不可以上牌是吗？A2：所有的外观装饰我们都是上完牌后再安装，而且安装速度很快，不会让您等太长时间。锐志大包围Q&AAVN车载多媒体导航系统（5.8英寸）探寻需求①您是否经常因为迷路或走错路而白白浪费汽油、时间和精力？②是否想通过原车音响系统来直接收听和操作您所拥有的任何一款随身音乐设备（IPOD、MP3、MP4等）？③是否想在瞬间掌握您所在城市的各种设施（例如：酒店、餐饮、娱乐、加油站、医院、机关等）的位置？应对话术我们推荐给您的AVN车载多媒体导航系统（5.8英寸）采用5.8英寸WVGA液晶触摸显示屏，内置2GB闪存。地图覆盖约1800个城市，6种目的地检索方式。对应市面主流AV格式，可播放CD、DVD、IPOD音频/视频，还可连接USB、SD卡。当您在隧道或高架下行驶，无法取得GPS信号的时候，本产品会根据所采用的陀螺仪、加速传感器及角度传感器来判断您爱车现在所在的位置、速度和角度，以此来大幅提高导航精度。让您的爱车变得更加时尚，让您在驾驶中更加便捷，让您的家人乘坐更加愉快。AVN车载多媒体导航系统（5.8英寸）探寻需求AVN车载多媒体导航系统（5.8英寸）事例参考①我有位朋友对我说，自从安装了这台导航后，节省了不少油钱，再也不怕去外地出差办公或旅游了。②我的女朋友很喜欢音乐，车里装满了各类CD占用了车内很多空间。自从安装了这导航后，连接上IPOD，便可以轻松选择几千首歌曲以及视频短片，方便快捷，节省空间。Q&AQ1：导航过程中可否同时播放音乐或收听广播？A1：可以。我们采用多任务处理系统，在导航的同时仍可播放音乐或广播。AVN车载多媒体导航系统（5.8英寸）事例参考AVN车载多媒体导航系统（5.8英寸）Q&AQ2：在GPS信号较弱或中断的情况下，是否会中断导航？A2：不会。因为本产品采用陀螺仪、加速传感器、角度传感器等高科技设备，使其在GPS信号较弱或中断的情况下（如：隧道、高架下），也可根据车辆的速度、角度、位置来继续导航。Q3：是否可以导航来控制外接音乐设备？A3：可以。音乐设备连接后，在导航的界面下即可触摸操作。Q4：电源线是否需要外接在点烟器等地方？A4：不需要。本产品采用与原车线路接续方式，无需任何外接电源，与原车一体化，让您的车内空间变得更加完美。AVN车载多媒体导航系统（5.8英寸）Q&AAVN车载多媒体系统（7英寸）探寻需求①您不想在车里有一种家庭影院的效果吗？②在长时间的行车途中，您是否为孩子哭闹而烦恼呢？③您不想让您的爱车看上去更加高档吗？请试想一下，什么级别的车才会安装如此高档的配置？应对话术我们推荐给您这款严格按照丰田TS标准制作的AVX车载多媒体系统（7英寸）拥有时沿的16：9超宽屏幕（157mm×85mm),启动时“TOYOTA”logo的开机画面真映眼帘，设计与原车完美结合，给人一种眼前一亮的夺目美感。

AVN车载多媒体系统（7英寸）探寻需求应对话术它拥有丰富强大的功能。DTV(车载数字电视）可以随时随地让您了解到最及时的新闻和观赏到您喜欢的电视节目。（选装）倒车摄像头。如果您是一名新手，您是否还在为倒车烦恼呢？本系统倒车摄像功能让您的驾驶技术轻松发生质的飞跃。如果您是一名驾龄很久的“老车手”，认为此系统完全没有必要，但我们想说在拥挤的停车位进行倒车时，本系统可以为您提供更好的保护，让您没有后顾之忧。（选装）AUX和USB连接功能。本系统支持外部便携式音频设备和USB连接，让您体会本系统以外的音频美感。我们的超宽屏显示器会根据您不同的需要进行最大4级28度的调节，让您在各个角度都能达到最好的收视效果。支持触屏。在光线不好或都其他不方便的时候，您可以直接通过触摸屏幕进行操作。“AVX+DTV（车载数字电视）+倒车摄像头”让您尽显傲视群车“的尊贵。AVN车载多媒体系统（7英寸）应对话术AVN车载多媒体系统（7英寸）Q&AQ1：安装AVX车载多媒体系统（7英寸）会破坏原车电路系统么？A1：不会。AVX车载多媒体系统（7英寸）是一套独立的系统，利用原车线束取电，而不是大线束取电，不会对原车电路系统带来影响。而且在布线时充分考虑了系统安全。Q2：在车内安装DTV的收视效果如何？A2：我们的DTV采用数字接收方式，所以收到的节目信号非常清晰，您可以在安装了DTV的展车上实际体验一下。Q3：可播放的DVD光盘有哪些种类？A3：本机支持NTSC和PAL彩色电视制式。请使用标为NTSC或者PAL的光盘。本机无法保证能够播放NTSC或者PAL电视制式以外（SECAM）的光盘。事例参考我朋友经常接客户，停车等客户时他会看一会儿DVD，等的时间长也不怕。②我有位朋友经常接待客户，希望车辆能够更加高档尊贵。他看到我们的系统之后非常喜欢，还说自己也要配一套呢。AVN车载多媒体系统（7英寸）Q&A事例参考AVN车载多媒体系统（4.3英寸）探寻需求①您还因为在狭小的空间倒车或者从后面飞速行驶而来的电动车而感到烦恼吗？②您经常携家人朋友外出旅游吧，在漫长的行车途中如何让他们不感到单调无聊呢？应对话术我们推荐给您这款严格按照丰田TS标准制作的AVX车载多媒体系统（4.3英寸），拥有时尚的16：9宽屏（97mm×55mm),启动时“TOYOTA“logo的开机画面直映眼帘，设计与原车完美结合，给人一种眼前一亮的夺目美感。

AVN车载多媒体系统（4.3英寸）探寻需求应对话术它拥有丰富强大的功能。CD音频6碟连放。可完美支持CD-DA，MP3/WMA等多种格式的音频播放，让您车里面重现卡拉OK厅的高立体声环绕效果。倒车摄像头。如果您是一名新手，您是否还在为倒车烦恼呢？本系统倒车摄像功能让您的驾驶技术轻松发生质的飞跃。如果您是一名驾龄很久的“老车手”，认为此系统完全没有必要，但我们想说在拥挤的停车位进行倒车时，本系统可以为您提供更好的保护，让您没有后顾之忧。（选装）DTV（车载数字电视）可以随时随地让您了解到最及时的新闻和观赏到您喜欢的电视节目。（选装）在增加安全性的同时更丰富了您的驾车生活。AVN车载多媒体系统（4.3英寸）应对话术AVN车载多媒体系统（4.3英寸）Q&AQ1：安装AVX车载多媒体系统（4.3英寸）会破坏原车电路系统么？A1：不会。本系统是一套独立的系统，利用原车线束取电，而不是大线束取电，不会对原车电路系统带来影响。而且在布线时充分考虑了系统安全。Q2：都支持什么格式的音乐？A2：MP3、WMA格式的文件都可以正常播放。Q3：在车内安装DTV的收视效果如何？A3：我们的DTV采用数字接收方式，所以收到的节目信号非常清晰，您可以在安装了DTV的展车上实际体验一下。Q4：发生故障怎么办？A4：在您安装的丰田4S店可享受两年或者五万公里的质保。事例参考我有位朋友刚拿到车本，倒车的时候总是把握不好，尤其是在狭小的空间更是紧张，但在选装了倒车影像头之后，他再也不怕了，很多人还夸他技术高超呢。AVN车载多媒体系统（4.3英寸）Q&A事例参考倒车摄像头（AVX车载多媒体系统）探寻需求①您是否因为现在的停车场空间太小，在倒车时担心吊胆呢？②您是否经常为后面突然飞奔而来的电动车而感到烦恼呢？应对话术我们郑重推荐给您的这款纯正倒车摄像头是严格按照丰田TS标准开发。

倒车摄像头（AVX车载多媒体系统）探寻需求应对话术它拥有丰富强大的功能。高照度范围。照度范围达3.0勒克司~10万勒克司，给您足够的照度，让您的视觉达到最清晰的程度。高镜头画角。130（H）×106（V）的高镜头画角让您有足够在的角度观看。高保证温度。40~85的保证温度让您不必担心它在太高或太低的温度时出现故障。精巧的外形。26（W）×24（H）×21.6（D）（mm）的精巧体积绝对不会让您因为装了它而影响整个车型的美观。高度像度。解像度高达“水平方向330TV（中心），垂直方向350TV（中心）。有效画素数：512（H）×492（V）让您即使在恶劣的环境下也能达到更好的视觉效果。倒车摄像头（AVX车载多媒体系统）°°－°°应对话术倒车摄像头（AVX车载多媒体系统）事例参考①我有位朋友刚拿到车本，倒车的时候总是把握不好，尤其是在狭小的空间更是紧张，但在选装了倒车影像头之后，他再也不怕了，很多人还夸他技术高超呢。②我的位客户驾龄已经20多年了，但是最近一直在为后面飞奔而来的电动车烦恼，有时候甚至还下车和他们理论，可是收效甚微。但自从安装了倒车摄像头后，对那些胡乱行驶的电动车都能更好地防备了。Q&AQ1：使用倒车摄像头有什么优点？A1：可防止倒车时撞击障碍物及撞倒行人，保证驾车的安心、安全。倒车摄像头（AVX车载多媒体系统）事例参考倒车摄像头（AVX车载多媒体系统）Q&AQ2：倒车摄像头安装简单吗？A2：安装倒车摄像头必要的部品全部准备就绪，按照作业指导书进行的话，2个小时就可以完成。Q3：后备箱开关门时的撞击有可能损坏摄像头吗？A3：摄像头最大承受的冲击为100g。后备箱开关时冲击大约为80g，所以可以安心地使用。Q4：在机械洗车时水会不会渗入摄像头内部？A4：摄像头本体具有耐水性（镜头表面：IP67，其他部位：IP65），所以在普通机械洗车时水是没有办法进入到摄像头内部的。倒车摄像头（AVX车载多媒体系统）Q&A前格栅（上/下）装饰框探寻需求你想不想让车身前部看起来更动感、更时尚？应对话术我们的前格栅装饰框采用环保材料及注塑工艺。安装后能突出整个前部设计。使车身前部更具时尚感。事例参考

我有位朋友安装了栅装饰框以后对我说：“装这个花钱不多，而且车前脸看起来更时尚动感了，感觉整个车都提升了一个档次。”Q&AQ1：是怎么固定的？会不会脱落啊？A1：采用3M车漆专用双面胶进行粘贴，不会轻易脱落的。前格栅（上/下）装饰框探寻需求前格栅（上/下）装饰框探寻需求你想不想突出车身前部设计，让它看起来更时尚靓丽？应对话术我们的前保险杠装饰条采用环保材料及挤塑工艺。轻且美观，与其他电镀精品搭配，十分高贵。安装后使车身前部动感十足，能体现您的时尚品味。事例参考

我有位客户装了之后，家人朋友都觉得不错，说车子显得更高档更时尚了，他还介绍了好几位朋友来购买。Q&AQ1：安装的时候需要拆前保险杠吗？A1：不用，您放心不会对您的车有任何伤害。Q2：用久了之后会不会变形或掉色？A2：不会。我们的前保险杠装饰条在外形设计上与原车数据相匹配，同时采用进口技术制作，质量有保障，长时间使用外表依然光亮如新，不会变形及褪色。前格栅（上/下）装饰框探寻需求前雾灯罩探寻需求您看，那辆车安装了前雾灯罩，是不是看起来特别时尚靓丽、与众不同？应对话术我们的有前雾灯罩采用环保材料，电镀处理。具有强烈的金属质感。安装后更能突出车身前部的设计，使您的爱车与众不同。事例参考

您看那辆装了前雾灯罩的车，看起来又时尚又高档吧。这样的车开出去肯定能赢来路人羡慕的目光。Q&AQ1：用了一段时间之后，会不会褪色、掉色呢？A1：不会。我们的ABS件采用日本进品技术，由专业厂商生产，可以有效防止空气、湿气和酸液的腐蚀，完全可以保证2年不生锈，不变形，不褪色、掉色。Q2：你们产品质量是好，但就两块塑胶，好像太贵了吧？A2：我们的纯正精品是采用原车数据制作而成的，在和整车的贴合度、美观效果上要比非纯正产品好得多，所以价格上要贵一点。前雾灯罩探寻需求车牌装饰框探寻需求牌照使用一段时间后会生锈，严重磨损车漆表面，影响美观度。您想防止这种情况发生，并让牌照看起来更与众不同吗？应对话术我们的车牌装饰框采用不锈钢材质，重量轻，不易生锈。安装后，能防止牌照和行李箱盖直接接角，同时增加了车尾亮点。让您的牌照看起来与众不同。事例参考

您看那辆没装车牌装饰框的车，牌照锈迹斑斑，多不美观。它旁边那辆加装了装饰框的就不一样，不仅没有生锈，还让车尾看起来特别靓丽。Q&AQ1：它的样式是不错，可怎么那么贵？A1：我们的车牌装饰框是为您的爱车特别设计，采用独立模具，所以成本比较高。您看这表在抛工艺，达到镜面效果，做工精细，质量和原车部件在同一水平上。便宜的车牌装饰框，质量堪忧，上面漆描的字体在洗车时很容易脱落。您看您买了一部这么漂亮的车，要是因为一个车牌装饰框影响了全车的美观，多不划算啊。车牌装饰框探寻需求保险杠防擦条探寻需求①对新车客户：您有没有发现基本上所有车的四个边角都会有不同程度的损伤？②对回厂维修保养客户：您的前后保险杠都有划痕了，影响了美观，是不是挺头疼的？应对话术我们的保险杠防擦条采用高级环保材料，并经过皮纹处理。安装简便，与车身结合牢固，不脱胶。安装后，您不再担心轻微的刮碰了。

保险杠防擦条探寻需求保险杠防擦条Q&AQ1：防擦条的颜色和车身不是很相称吧？A1：我们可以根据您的车身颜色在防擦条上进行喷漆处理，使它与您的爱车搭配起来更加协调。Q2：去除时是否会有痕迹？A2：防擦条是用双面胶粘在保险杠上的，去除时不会有痕迹。Q3：安装了保险杠防擦条后，在下雨、洗车的时候会脱落吗？A3：不会。因为它和车身间的缝隙非常小，即使有水流进去，防擦条内部也有相应的排水槽，洗车或下雨都不会使胶失效。不过在安装后的24小时内，不能洗车或淋雨。事例参考您看我们的试乘试驾上都装着保险杠防擦条，到现在前后的保险杠上都没有划痕。保险杠防擦条Q&A事例参考车窗侧挡雨板探寻需求您抽烟吧？想不想在雨天也能开启车窗保持车内空气清新呢？应对话术我们的这款车窗侧挡雨板是依照您爱车的车身比例量身定做的，当车窗开启一条缝隙时，可应用“负压原理”进行换气。在雨天能将雨水与车内空间有效“隔离”。使驾乘人员和车内物品不易被雨水淋湿。事例参考有位客户下雨时开窗换气，结果雨水打进车里，把他的一些重要文件都淋湿了。昨天特意来装了我们的这款车窗侧挡雨板。车窗侧挡雨板探寻需求车窗侧挡雨板Q&AQ1：安装后会不会松动？A1：不会。我们这款车窗侧挡雨板采用了双面胶与金属卡扣相结合的固定方式，安装后非常牢固，不会松动。Q2：安装后车跑起来会不会有呼呼的风声？A2：不会。我们当初在设计时就考虑到降低风噪音，该产品通过了在日本进行的风噪试验，时速在120公里以下时不会有明显的风噪。Q3：这种材料，在夏天太阳晒了之后会不会变软？冬天会变脆吗？A3：一般不会。我们的车窗侧挡雨板采用了高级材质，耐侯性比较好，能在较宽泛的温度范围内保持良好的韧性。无论在任何季节它都会悉心呵护您，为您营造舒适驾乘空间。Q4：你们这种挡雨板确实漂亮，不过太贵了。A4：我们的产品是由专业厂商设计，都是为您的爱车量身定做的，有着良好的匹配性，并且经过了严格的风噪测试，不论从美观还是实用的角度都是最佳选择。你装了我们这款挡雨板，行驶在路上，哪怕是外行也一看就知道是原厂货。车窗侧挡雨板Q&A天窗遮雨板探寻需求在雨天打开天窗感受大自然是多么惬意的事啊！您想不想在雨天也能开启天窗保持车内空气清新呢？应对话术

我们的这款天窗遮雨板采用可调节空气流入量的功能设计。能有效减少雨水侵入，并能有效控制打开天窗时风的摄入量。提高了您和家人的驾乘舒适度。事例参考

我有位朋友喜欢在雨天开车出游。他说有了天窗遮雨板，雨天也能开启天窗，感受外面凉爽又清新的空气，心情特别畅快。Q&AQ1：安装后的密封性怎么样？A1：我们的天窗遮雨板采用是的进口材料，安装后能与车身紧密贴合，密封性好，而且都是由我们车间经过精心培训的专业技师进行安装，无论是零配件的质量还是专业的技术您都大可放心。天窗遮雨板探寻需求带转向灯后视镜罩探寻需求您想不想给后视镜穿上“新衣”，既能提高美观度，又能提升行驶安全性？应对话术

**纯正带转向灯后视镜罩符合丰田设计规格，尽可能不破坏原车线路，最大程度地保证了车辆的完整性。安装简便、安全。当您在驾车转弯时，后视镜罩上的转向灯会闪亮。使您的爱车美观时尚，更彰现您的尊贵身份。同时还提升了行驶安全性。

带转向灯后视镜罩探寻需求保险杠防擦条Q&AQ1：会不会破坏原车线路？A1：不会。我们的产品根据原车线路设计，直接与相关线束相连，不会破坏原车线路。Q2：会不会用不了多久就坏了？A2：不会。我们的产品是通过丰田严格的质量测试的，品质绝对有保障，而且与新车同时购买，还可享受2年5万公里的质保。Q3：安装后会不会对车的售后服务有影响？A3：只要安装使用方式正确，绝不会影响您车本身的售后服务。事例参考我有位客户装了以后感觉很好，他说不仅美观还很实用，面子有了，安全性能也有了提升。您瞧这就是他爱车安装后的照片。保险杠防擦条Q&A事例参考门边保护饰条探寻需求①在狭窄空间开车门时常常会碰到其他物体，而使车门边缘的车漆脱落。您是不是不想再有这种烦恼呢？②您想不想使车门和车身之间的缝隙更小，让爱车看起来更完美呢？应对话术我们的门边保护饰条采用的是软质PVC制作。安装简便，能很好地保护车门边缘漆面，对人体无害。时刻呵护您的爱车，让您没有后顾之忧。事例参考您看看那辆回厂保养的卡罗拉，就因为没装门边保护饰条，现在门边像脱皮似的，很难看。如果装了门边保护饰条就不一样了，它不仅能有效地保护车门边缘的漆面，也令车身和门边的缝隙更小了。门边保护饰条探寻需求门边保护饰条Q&AQ1：有没有黑色的？A1：抱歉，考虑到所有车身的颜色能与之匹配，所以暂时只有这种电镀效果的。Q2：我的车身颜色适合装这个吗？A2：我们的门边保护饰条是镀铬效果的，比较适合浅色系的车辆安装，经如银色、白色的车装上都显得更加时尚，充满个性。Q3：门边还需要装保护饰条吗？那个地方怎么会坏呢？A3：我们售后服务部经常有客户来做门边的喷漆和钣金的修补，他们都是在狭窄的空间里停车，开门时不小心碰到了隔壁车，也碰坏了自己的门边。如果只是刮掉车漆倒还好修补，如果把钢板碰变形了，那就非常麻烦了。如果您安装了门边保护饰条，就可以大大避免这样的情况发生。Q4：每天开门关门，门边保护饰条会不会脱落？A4：您请放心，我们使用3M双面胶进行粘贴，在正常使用情况下，是不会轻易脱落的。门边保护饰条Q&A轮眉探寻需求您想不想让爱车增添金属感，让它看起来更加时尚动感？您有没有不小心刮蹭到前后翼子板的尴尬？应对话术

我们的轮眉采用的是不锈钢材质，不易变形或掉色。双面胶和卡扣设计，安装简便。流线型外观与车身完美协调。安装后让您的爱车更添金属感，还能保护车身翼子板。您要是开这车出站，回头率一定很高。事例参考

您看这辆装了轮眉的车，是不是显得与从不同、个性十足呢？而且它还可以保护您的车身翼子板，既美观又实用。Q&AQ1：安装牢固吗？不会过两天就掉了吧？A1：不会。采用的是双面胶和卡扣设计，非常牢固。轮眉探寻需求挡泥板探寻需求①对新车客户：路上有很多车没安装挡泥板，一到雨天车身就满是泥点，很不美观，您不想爱车遇到这样的问题吧？②对回厂维修保养客户：您爱车的底盘满布泥浆，而且还有飞溅小石子造成的撞痕，您一定为此而苦恼吧？应对话术我们的挡泥板采用和前后保险杠一样的耐高温材质，依照原车数据同步开发。不易变形、不易断裂、不掉色，能保护车身底盘免受硬物、小碎石飞溅撞击，同时使车身保持清洁。当您在泥泞的道路行驶时，不用再担心砂石、泥水等让您爱车的底盘受损了。事例参考您看那辆车没装挡泥板，底盘上好多泥点。您再看这辆装了执挡泥板的车，底盘多干净，也没有小石子的撞痕。挡泥板探寻需求门边保护饰条Q&AQ1：你说了安装挡泥板会保护车身和底盘，是不是如果不安装，车身和底盘就很容易损伤？明知道这个问题的存在，在新车出厂的时候，挡泥板却不是标配，这是你们车的设计问题吗？A1：其实，我们的车在设计的时候民，就已经考虑到各种情况，通过调整合适的裙板高度和喷涂底盘防锈来保护车身，防止地面泥土、沙石的飞溅造成裙板和底盘的损伤。因此我们的挡泥板没有选择标配。但是，路况和各地情况是千变万化的，车辆在行驶的时候，不断面临新的威胁和挑战，比如高速公路上的小石子、各地出现的酸雨等。我们开发挡泥板的目的就是要让路面上这些对底盘和裙板的威胁降低以最小限度。Q2：安装挡泥板之后，会不会影响通过性呢？A2：一般不会影响。在设计时，我们就充分考虑到影响通过性的各种情况了，比如地下停车场的坡度，路沿的高度等等。Q3：装上去之后会不会影响整车美观呢？A3：当然不会。纯正精品的外形和整车是同步设计的，设计风格与整车一致，安装后与车身“浑然一体”，不会有突兀的感觉。如果您担心，可以跟我来看看安装后的实际效果。Q4：会不会碰一下或用久了以后就变形啊？A4：当然不会。挡泥板采用提和原车保险杠一样的材质，不易变形、爆裂、掉色。门边保护饰条Q&A油箱盖装饰探寻需求您想不想能车身增加亮点，让爱车看起来时尚美观、动感十足呢？应对话术我们的油箱盖装饰是为您的爱车量身设计的，采特殊工艺制作而成，同时使用双面胶进行安装。能凸显车身的运动感，使您的爱车个性十足。尤其在您每次加油的时候定会引来羡慕的目光。事例参考

我有位朋友告诉我说，他装了油箱盖装饰后，有一次去加油，很多人看见之后都夸这款油箱盖装饰既时尚又有新意。Q&AQ1：粘上去后，如果想撕掉，不会把车漆弄掉吧？A1：不会。车漆和车漆专用胶不是同一种物质，就算长时间暴晒，也不会融合在一起的。油箱盖装饰探寻需求镀铬尾灯装饰罩探寻需求您想让爱车的尾灯看起来更加时尚动感吗？应对话术我们的镀铬尾灯装饰罩采用的是环保材料，电镀工艺。凸显车身尾部的运动感。您的尾灯将会在同类车型中更吸引眼球。事例参考您可以看看我们后面车间来保养的车，有好几辆都加装了这款装饰罩，看起来非常美观，引人注目。镀铬尾灯装饰罩探寻需求镀铬尾灯装饰罩Q&AQ1：会不会容易脱落啊？A1：不会。我们采用是的3M车漆专用双面胶。Q2：会不会氧化褪色？A2：正常使用环境下，不会氧化褪色。而且，纯正精品强大的售后保障会解决您的后顾之忧，让您安心使用。Q3：会不会用一段时间就会变形？A3：原厂设计与您的爱车完美匹配，长时间使用也不会变形。镀铬尾灯装饰罩Q&A行李箱装饰条探寻需求您想不想让爱车的车尾线条感更加强烈呢？应对话术我们的行李箱装饰条按照原车数据设计，采用环保材料，注塑电镀而成。牢固不脱胶，与车身曲线紧密贴合，线条感强烈。安装后，能使您车身尾部看上去更加时尚。事例参考

我有位客户说，以前总觉得车尾有点单调，装了行李箱装饰条以后，车尾线条感一下子就凸显出来了，整个车都显得更加时尚了。Q&AQ1：会不会掉色或变色啊？A1：不会。行李箱装饰条探寻需求扰流尾翼探寻需求您想不想让爱车像头文字D里的赛车那样活力动感呢？应对话术我们的尾翼采用的是轻型材质，坚固耐用，而用不易变形。增加车尾亮点。能使您的爱车尾部更加饱满，更显活力动感。事例参考

我有位客户跟我说：“装了扰流尾翼以后，车子看起来像赛车一样充满活力，酷酷的外形吸引了众多的眼球。”Q&AQ1：颜色会不会与车身的颜色有差异？A1：不会。都是按车身颜色进行调漆，安装后与车身浑然一体。Q2：打孔的部位会不会生锈？A2：不会。尾翼采用的是密封安装方式，能够有效防止雨水进入，而且我们还会进行防锈处理。扰流尾翼探寻需求排气管尾喉探寻需求您想不想让爱车的排气管看起来更时尚更具运动感？应对话术我们的产品是原厂设计，采用不锈钢材料制作。防止汽车排气管变形，使整车显得干净整洁。安装简便、牢固，不变形、不变色。安装后您就不用再担心排气管会变形或生锈了。事例参考

上个月下暴雨，我那朋友的车底盘泡在水里半个多月，出差回来才知道浸水了，后来看看排气管，还是那么光亮，一点没生锈。他说这多亏装了排气管尾喉，既美观又防锈，一举两得。Q&AQ1：行驶时间长了，会不会脱落啊？A1：我们采用的是螺丝和卡箍固定，在正确安装的情况下，如果不使用工具，您就是想拔也未必拔得下来。Q2：会不会掉色或生锈？A2：我们采用的是不锈钢材料，正常情况下不会掉色和生锈。排气管尾喉探寻需求脚垫探寻需求①对新车客户：看您的衣着打扮就知道，您一定是非常爱干净、讲究生活品质的人，您是否要为爱车选购一款安全环保且实惠耐用的脚垫呢？②对回厂维修保养客户：您这个脚垫用了多久了？质量如何？脚垫是不是总朝前滑呢？我们这有一汽丰田的纯正脚垫……应对话术我们的原厂脚垫专为您的爱车量身设计，使用环保材料加工而成，符合丰田阻燃性标准。可以有效隔音降噪，提高了车辆行驶中的静谧性，并通过专用卡扣与原车地板牢固地结合，提升了行车安全性。不但保证了您爱车地板的清洁，提升了车辆的档次，并且不会影响行车安全。脚垫探寻需求脚垫Q&AQ1：你们的脚垫比市场上销售的贵了一倍还多？A1：看来您非常关注汽车精品方面的信息啊。如果您看过那些市场上比较便宜的脚垫，一定也会发现，那些脚垫表层一般采用的是纤维绒面，容易掉毛，背面采用劣质橡胶，气味刺鼻；并且，气温过低的情况下容易变质，出现断裂现象。如果您选择我们的原厂产品，不但不会出现刚才所说的质量问题，而且和车辆一起购买，还可以获得2年或5万公里的质保，完全可以安心使用。事例参考有一位客户买了非纯正脚垫，结果使用了两天就发现质量很差，经常掉毛，想退掉，但销售店却拒绝退换货。他觉得很后悔，昨天又专门跑来购买了一套纯正脚垫。脚垫Q&A事例参考脚垫Q&AQ2：你们的脚垫和市面上100多元的相比，好在哪里？A2：它是原厂出品，是按照原车的内饰风格和地板尺寸精心设计的，和内饰完美协调统一；并且通过严格的测试，仅模仿了外观尺寸，质量和功能都是与我们原厂产品无法相比的，当然价值便宜了。Q3：它会前后移动吗？A3：不会。您看在脚垫上是不是有两个小孔，与地板上安装的挂钩配有起到固定的作用；而且底部有橡胶爪牢牢地抓住地板，不会滑动。Q4：用挂钩固定后会不会拆装不方便？A4：直接取下很方便，一看就会。脚垫Q&脚垫Q&AQ5：怎么清洗脚垫？A5：一般情况下，在用洗涤剂清洗前，要先进行除尘工作，然后喷洒适量的洗涤剂，且刷子洗干净，就又能和以前一样清洁柔软了。需要注意的是脚垫不要完全放入水中长时间浸泡涮洗，长时间浸泡会破坏脚垫内部几层不同材质的粘接，而且会使脚垫在很长时间内不能干透而影响使用效果，引起车内潮湿。Q6：会不会有异味？A6：采用环保材料，不含有毒有害物质，不会有异味。脚垫Q&迎宾照明踏板探寻需求①你是否为上下时不小心剐蹭到车门底边而烦恼呢？②你想不想打开车门时为家人和朋友营造温馨高雅的氛围？应对话术丰田纯正迎宾照明踏板是精美的富有质感的金属饰板，内置LED灯。能避免车门底边损伤，开门时踏板上车标会发亮，为脚部照明。为您呈现高雅的迎宾 氛围，于细微外平添了高档、尊贵的感觉。事例参考有位客户装了以后，不再为朋友下下车时蹭伤车门底边而烦恼了，还经常有朋友夸他的车子既高档又温馨。迎宾照明踏板探寻需求迎宾照明踏板Q&AQ1：安装时会不会破坏原车电路？A1：您不必担心，丰田纯正迎宾照明踏板，根据原车线路设计，直接与相关线束相连，不会对原车电路造成影响。Q2：会不会很容易脱落啊？A2：不会。我们使用3M双面胶及卡扣进行固定，非常牢固。Q3：会增加车内用电负荷吗？A3：迎宾照明踏板的发光器使用的是LED灯，不会增加您车上用电负荷，您可以放心使用。Q4：会不会对车的售后服务有影响？A4：只要安装方式正确，绝不会影响您车本身的售后服务，而且和您新车零件一样享有2年5万公里的质保。迎宾照明踏板Q&ALED照明灯探寻需求夜间行驶需要照明时，仅靠车顶的灯光会感觉光线有点暗吧？应对话术LED照明灯采用节能技术设计，在找开车门的同时会产生蓝色或白色彩荧光。可按喜好调节光线颜色：白色可加强车内照明，蓝色可烘托车内气氛；同时还可按需要调节光线的强度。在夜间行驶时为您带来光线柔和的照明感觉。事例参考

昨天有位来保养的客户说，以前他晚上在车内看文件时总觉得灯光有点暗，装了LED照明灯以后感觉看文件时光线很柔和，眼睛特别舒服。Q&AQ1：听说电子类的产品质量很不稳定？A1：您放心，我们的产品通过丰田严格的质量测试的，品质绝对有保障；而且与新车同时购买，还可享受2年5万公里的质保。LED照明灯探寻需求带照明钥匙启动键探寻需求您是不是有在黑暗中找不到钥匙孔的烦恼？应对话术带照明钥匙启动键按照丰田的质量认证标准制作。打开车门的同时会产生蓝色荧光，烘托车内气氛。钥匙孔一目了然地呈现在您的眼前。事例参考

您看这辆车，钥匙孔旁边有不少刮痕很不美观，要是装了带照明钥匙启动键就可以避免这种情况了。Q&AQ1：车辆启动后会一直亮，会不会耗电量很大？A1：不会。它的耗电量微小。Q2：安装的时候会不会影响原车的线路啊？A2：不会。带照明钥匙启动键探寻需求足底照明探寻需求您想不想为您的爱车增添几分神秘又浪漫的色彩呢？您是不是遇到过黑暗中物品掉落在车内地板上，不方便寻找的情况呢？应对话术一汽丰田专门为新威驰独家设计的足底照明装置，安装在前排座椅下方，内置蓝色LED灯。打开车门蓝色光芒弥漫整个车内，为前排座席地板提供照明的同时营造浪漫气氛。让您的爱车在黑暗中拥有全方位的光线，也为您的爱车增添几分神秘的色彩。

事例参考

您打开这辆安装了足底照明的展示车看看，是不是觉得特别浪漫，特别梦幻呢？您再和旁边这辆没有安装足底照明的车对比一下，感觉就大不一样了吧。

Q&AQ1：还有没有其它的颜色啊？A1：我们仅设计了蓝色一种颜色，是因为蓝色是最能营造出神秘浪漫氛围的色彩。Q2：安装时会不会破坏原车线路？耗电量大吗？A2：只要安装方法正确不会影响原车线路，而且它耗电量很小。足底照明探寻需求行李箱托盘探寻需求①您喜欢驾车出去钓鱼吗？把装鱼的桶放在行李箱里，是不是担心鱼会跳出来或都桶里的水溅出来，把您的行李箱弄脏弄湿呢？②您冬天经常去滑雪吧？是否因为自带的雪具总会把行李箱弄湿而烦恼呢？③您经常和家人一起开车去海边吗？携带的物品可能会沾上海水和沙子，弄脏行李箱。您一定为此而烦恼吧？应对话术我们的行李箱托盘完全贴合您行李箱的内部曲线，采用真空成型工艺特制而成，材料环保，制作精美，并且不影响行李箱空间和容量。耐磨、耐脏，清洗方便，耐用不变形，无异味。防漏水，淋湿了的行李物品也可随意放入。安装后您就可以安心地在行李箱中放置一些液体较多或较脏的物品了。

事例参考

我有位朋友经常去海边玩，每次都带回来一大袋子海鲜，以前他总是担心袋子破了弄湿行李箱，装了托盘之后可放心多了。

Q&AQ1：是否防滑？安装行李箱托盘后，取放备胎是否方便？A1：纹路设计，不会令物品随车的颠簸来回移动。安装及拆卸十分方便，不会影响备胎的取放。行李箱托盘探寻需求行李箱垫探寻需求您想不想保护行李箱不受磕碰伤，干净整洁的行李箱底绒不受污染呢？应对话术我们的行李箱垫是为您的爱车量身打造的，尺寸、颜色和质感都与原车行李箱保持协调。无异味，防水、防污，便于清洁。无论放置蔬菜瓜果、生鲜食品，还是摆和修理工具、清洁工具，甚至于野营用品、建筑材料等，都不用再担心污染或损伤到原车行李箱底绒了。为您营造一个良好的、可以充分利用的后备空间。事例参考我有两位客户同时买车，一位装了行李箱垫，另一位没有装。前不久他们回厂做保养，没装的那位现在行李箱特别脏，还有异味；装了的那位就不一样了，因隔段时间就把行李箱垫拿出来清洗，现在行李箱既干净又整洁，和刚买的时候没什么两样。行李箱垫探寻需求行李箱垫Q&AQ1：清洗方便吗？A1：表层毯绒易干，底层的塑胶柔韧性很好，清洗十分方便。Q2：会不会有异味？A2：采用坏保材料，符合SOC要求，不会有异味。Q3：行李箱托盘和行李箱垫的区别是什么？A3：行李箱托盘主要用来盛放液体较多及较脏的物品，防止弄湿弄脏行李箱；行李箱垫的主要功能是防止污染和保护原车行李箱底绒，让行李箱的感觉更加高档。行李箱垫Q&A全体精品探寻需求①对新车销售客户：恭喜您拿到“新房”钥匙。很多客户都把爱车当成了第二个移动的家，拿到“新房”后都会或多或少地作一番“装修”。您是不是也装饰一下爱车呢？②对售后服务客户：您一看不是爱车之人，加装了不少精品。这些产品的质量如何？有哪些不满意的地方？您是否使用过一汽丰田的纯正精品？③对直接客户：您是来选购精品的吧？我们这里有为您的爱车量身定制的一汽丰田纯正精品。应对话术一汽丰田纯正精品是为您的爱车量身定做的。质量可靠，和您的爱车一样享受2年5万公里的质保。使您的爱车更加舒适、时尚、安全。全体精品探寻需求全体精品Q&AQ1：质量可靠吗？A1：我们的纯正精品符合丰田认证标准，专车专用，质量绝对可靠。选择丰田纯正精品就如同选择丰田品牌汽车一样能得到信誉的保证，而且与车辆同时购买还可享有2年5万公里的保修服务，单独购买也可享有1年2万公里的保修服务。事例参考①您来看我们的展示车，经过这一番装饰，是不是更与众不同了？很多客户装了纯正精品之后都特别满意，都说虽然花钱稍微多了一点，但是感觉车的档次整体提升了，而且有那么好的质保，用起来没有后顾之忧，感觉特别划算。②有位客户以前也曾用过非纯正精品，但是用过一段时间之后发现质量和售后服务都没有足够的保障，感觉还是纯正精品性价比更高，不仅美观实用，质量可靠，还有强大的售后服务保障。全体精品Q&A事例参考谢谢！谢谢！精品销售话术内部资料，禁止外传！精品销售话术内部资料，禁止外传！前言2008年下半年，FTMS在全国经销店范围内举行了精品销售话术征文比赛，对本活动中收到的精品销售话术，我们进行了总结和提炼，并制作了本手册。希望本手册能给大家提供一些方向和思路，以便大家在精品销售中，将本手册的内容与精品实际销售相结合，更好地进行各种应对。前言2008年下半年，FTMS在全国经销使用方法：发掘顾客真正需求针对顾客需求，按照F（精品特点），A（精品优势），B（给顾客带来的利益）的顺序进行商品说明。举例说明安装纯正精品后给顾客带来的益处。销售中顾客常见问题及解答方法。试一试：三段话术可以使用“因为”、“所以”、“对您而言”或者“因为”、“而且”、“对您而言”三个词语连接成一段完整的应对话术。使用方法：目录一、重点商品销售话术二、外观商品销售话术三、内装商品销售话术四、全体精品销售话术目录一、重点商品销售话术一、重点商品销售话术1.后座娱乐系统（RSE）2.车载数字电视接收机(DTV)3.倒车雷达4.空气清新器5.锐志大包围

一、重点商品销售话术1.后座娱乐系统（RSE）后座娱乐系统（RSE）探寻需求①您经常接待客户吧，想不想让您的爱车看起来更高档，带给客户全方位的尊贵享受呢？②您经常携家人朋友外出旅游吧，在漫长的行车途中如何让他们不感到单调无聊呢？③行车途中，您是否因为孩子经常哭闹感到烦恼呢？应对话术我们推荐给您的这款后座娱乐系统有两个独立的DVD播放系统，16：9的超宽显示器，内置50款精彩游戏，外观设计与原车皮质、颜色完美匹配。可与车载数字电视接收机连接，收看更多精彩节目。也可接入原车的音响系统，并支持无线耳机独立接收模式。它能为您营造出更加轻松舒适的乘车环境，一定会给喜欢运动时尚的您带来全方位耳目一新的视听享受，令乘车过程更加充实愉悦。后座娱乐系统（RSE）探寻需求后座娱乐系统（RSE）事例参考①我有位客户经常接送贵宾，贵宾坐上他的车都觉得这款娱乐系统不错，表示自己的车也想装一台。②有一次和朋友出去旅游，我就是在他车上看了一部大片来打发时间的！③我有位客户自从安装了这款娱乐系统后，他的小孩就在后面玩游戏、看电影，再也不闹了，他也可以安心地开车了。Q&AQ1：安装RSE会破坏原车电路系统吗？A1：不会。RSE是一套独立的系统，为了保护大线束系统安全，在大线束外取电。本系统采用在点烟器取电，并单独配备了电源保险，不会对原车电路系统带来影响。而且在布线时充分考虑了系统安全。后座娱乐系统（RSE）事例参考后座娱乐系统（RSE）Q&AQ2：两台DVD可同时播放不同节目吗？这种情况两个无线耳机声音会有干扰吗？A2：可以同时播放不同节目，还可以一个玩游戏，一个看节目。RSE配备的红外线耳机可以接收不同频段信号，能过设置不同频段及系统发身角度，可以保证发出2种不同声音信号，互不干扰。Q3：行车中遇到颠簸路段，屏幕会不会因晃动而看不清楚？A3：不会。丰田RSE系统采用的是符合车规要求、具有抗震性能的电子播放系统和显示系统。Q4：一个遥控器如何保证对两个DVD的控制？A4：系统是通过设置遥控器发射角度来控制的，使用时只需将遥控器对准需要控制的DVD即可。后座娱乐系统（RSE）Q&A后座娱乐系统（RSE）Q&AQ5：中途停车后，还能再继续收看节目吗？A5：DVD播放控制采用断电自动记忆技术，恢复供电后，可继续从中断位置播放。Q6：安装RSE是否会对头枕安全产生影响？A6：RSE在开发时进行了碰撞试验，不会影响头枕安全。Q7：操作方便吗？A7：方便。可以在前面板通过多功能按键进行播放控制，并且每个按键都有功能提示，方便操作。另外配备全功能遥控器，也可以遥控操作。后座娱乐系统（RSE）Q&A后座娱乐系统（RSE）Q&AQ8：游戏手柄能工作多长时间？A8：取决于电池性能。建议您每次使用完毕后，将开关置于

OFF位置。Q9：RSE在没有DVD系统的车辆上能够正常使用吗？A9：可以。RSE是一套独立的系统，不仅和原车主机独立，而且产副两力也是相互独立的。Q10：显示屏的颜色和亮度可以调节吗？A10：可以。可以根据您个人爱好进行设置，具体请参考使用说明书，或者参考按键功能提示进行设置。另外，本系统配有自动光线调节，根据外部光线强弱，自动调节LCD亮度。Q11：都支持什么格式的音乐？A11：MP3、WMA格式的文件都可以正常播放，但不支持APPLE公司的ACC格式文件。Q12：发生故障怎么办？A12：在您安装的丰田4S店可享受两年或五万公里的质保。后座娱乐系统（RSE）Q&A车载数字电视接收机（DTV）探寻需求您想不想在车上也能随时随地欣赏到精彩的电视节目（如赛事直播、新闻报道等）？应对话术我们的产品机身高计小巧，安装也很方便，对应基于国家标的DTMB方式。具有搞噪音、脉冲、单频、模拟和数字的同频及邻频等干扰的能力。采用数字编码与数字传输技术，在高速移动过程中也可接收到稳定的图像信号。您平时再忙，也可以在车上同步欣赏到精彩的电视节目了。车载数字电视接收机（DTV）探寻需求车载数字电视接收机（DTV）事例参考我有位客户非常关心时事，自从装了DTV之后，上下班时都可以在车上看新闻了。奥运期间他还在车上看到了很多精彩赛事直播呢。Q&AQ1：在车内安装DTV的收视效果如何？A1：我们的DTV采用数字接收方式，所以收到的节目信号非常清晰，您可以在我们这辆安装了DTV的展车上实际体验一下。Q2：数字接收和模拟方式接收的图像，有什么区别？A2：模拟方式接收的图像不能保证在高速行驶中的质量，而数字接收方式采用FILM天线接收方式，在高速移动过程中也可接收到稳定的图像信号。车载数字电视接收机（DTV）事例参考倒车雷达探寻需求①对女士：女士开车时一般很小心，比较注重安全和操控便利，您也想倒车时更安全、更方便吧？②对男士：您是不是觉得在车流量大的繁华路段或狭窄路段，停车倒车不太方便呢？③对新手：您的驾照刚拿到不久，倒车还不是很有把握吧？④对回厂维修保养客户：每天穿梭于都市的大街小巷，倒车入库难免有磕磕碰碰，您的车是倒车时碰伤的吧？应对话术我们这款倒车雷达是专门为您的爱车量身打造的，采用前2后4（6电眼）或4电眼，不留死角和隐患。在您倒车时为您提供覆盖车后方距保险杠1米范围，左前、右前方向距保险杠60公分范围内的障碍物监测。且前后保险杠均可安装，安装简便。您以后倒车时就不用再担心发生碰撞了。倒车雷达探寻需求倒车雷达事例参考①对女士：我有位客户开车特别小心，以前停车倒车要用好长时间。自从装了倒车雷达后，她倒车时再也不紧张了，朋友都夸她倒车技术好了。②对男士：我有位朋友在装了倒车雷达后，不管是出入那些比较狭窄的停车场还是在繁华街道中掉头，都能轻松应付，不再需要其他人帮忙了。③对新手：我有位刚学会开车的朋友装了倒车雷达后，倒车快捷双安全，别人还以为他有多年的驾驶经验呢。④对回厂维修保养客户：我有位客户在未安装倒车雷达之前，倒车时出过好几次小事故，保险杠都换了两次了。自从装了倒车雷达后，每次见到我都说虽然花了倒车雷达的钱，但不用再为经常修车而烦恼了，既方便又实用。倒车雷达事例参考倒车雷达Q&AQ1：倒车雷达反应快吗？侦测功能强吗？会不会撞了后也没反应？A1：倒车雷达采用电磁波信号发射，灵敏地传递关于障碍物的信息。要不我们现在就来感受一下它的反应速度吧。Q2：我的开车技术很好，不会有什么问题的，所以不需要买倒车雷达。A2：我相信你的车技很好，但是在很多场合，比如说在非常拥挤的停车场或者一些特殊的路段，大家都在挪车赶时间，难免有磕磕碰碰。如果您安装了倒车雷达，就可以更加淋漓尽致地展现您的高超车技了。Q3：会不会有些地方是探测不到的？A3：倒车雷达后排4个电眼都会以水平角度120度、垂直角度90度发射电磁波，能有效并大范围地检测到保险杠后的障碍物。但是锥状、锐角、狭长物体或棉、雪、光滑的圆柱体等易吸收物体，有可能探测不到。倒车雷达Q&A倒车雷达Q&AQ4：安装电眼的时候会不会对车里面的金属造成损坏啊？会不会对车的售后服务有影响？A4：您放心，只要安装方式正确，绝对不会造成损坏，也不会影响您车本身的售后服务。如果和新车同时购买，还能享受2年或5万公里的质保，后期加装的情况也可享受1年或2万公里的质保。Q5：外路电眼是否影响美观？A5：纯正精品的电眼具备完美的匹配性，您不用担心会影响美观。Q6：你们的雷达比市场上销售的贵了一倍还多，要不你给我打个折扣吧？A6：您的心情我能理解，买东西讨价还价是人之常情。其实，车辆精品装饰和汽车本身一样，最重要的是价值和质量。刚刚我也提到，纯正精品不但产品来源可靠，并且由我们专业的丰田技师进行加装，再加上1年2万公里的质保期，您的钱买到的不只是一套倒车雷达，还有安心安全和良好的服务品质，绝对物超所值的。如果您加装非纯正精品，不但质量不可靠，而且一旦改动车内线路，导致车辆发生故障，是不有办法享受保修服务的，那样就得不偿失啦！倒车雷达Q&A空气清新器探寻需求①您的车经常接待客户和贵宾，要给他们营造一个舒适高雅的环境，车内的气味也很重要。您是不是为车内的烟味犯愁呢？②您或家人有抽烟的习惯吗？是不是为车内的烟味苦恼？为家人的健康着想，保持车内空气清新十分重要。应对话术我们的空气清新器是纯日本进口的，有品质保证，造型大方，和车内空间和谐统一。它将车内空气经过除尘和除臭双重处理。能够有效地除去空气中对健康有害的微粒，使车内空气保持长久的清新。保护您和家人的健康。空气清新器探寻需求空气清新器事例参考①有位朋友对我说，他烟瘾挺大的，车里烟味大，有时开车接客户，客户一上车就皱眉头，他也挺尴尬的。装了空气清新器以后，车内空气得到了很好的改善，上次还有位客户问他车里空气这么好是不是戒烟了。②我有位朋友烟瘾很大，经常在开车时抽烟，他妇朋友因为这烟味可没少闹意见，您知道吸二手烟的人比吸烟的人更容易患呼吸道疾病。后来他装了空气清新器后，车内空气得到了很好的改善，她女朋友很高兴，还夸他细心体贴呢。空气清新器事例参考空气清新器Q&AQ1：装这个没多大必要，车内要是味道很重，把车窗摇下来，吹吹风就可以。A1：您说