欣赏式探询(黄帝内经团队打七)课件

欣赏式探询在团队中的应用欣赏式探询1【欣赏式探询】

趣味测试——

用10秒钟观察后面的照片，看看一共有几条羊腿露在外面？【欣赏式探询】趣味测试——2【欣赏式探询】【欣赏式探询】3【欣赏式探询】

那么，你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？【欣赏式探询】那么，你注意到可以看到几只4【欣赏式探询】

启示——

你的世界，就是你注意到的世界。【欣赏式探询】启示——5破题：欣赏式探询欣赏——肯定其优势、珍惜其价值、感知其潜力、彰显其成功。

探询——探索其发展、发现其趋势、询问其设想、研究其行动。

破题：欣赏式探询欣赏——肯定其优势、珍惜其价值、感知6一、

欣赏式探询的基本理念一、欣赏式探询的基本理念7【欣赏式探询的基本理念】

1、强调未来导向而非探查过去欣赏式探询的理念之一是，问题出现固然有其来由，但是做出合适的处理并不一定需要依赖过去；重要的不是知道问题是什么，而是要知道问题解决之后是什么状况。【欣赏式探询的基本理念】1、强调未来导向而非探查过去8【欣赏式探询的基本理念】

欣赏式探询理论认为：任何一个人都愿意发生变化，也有能力发生变化，并正在尽全力使变化得以发生。【欣赏式探询的基本理念】欣赏式探询理论认为：9【欣赏式探询的基本理念】2、当事人是解决自己问题的专家

【欣赏式探询的基本理念】2、当事人是解决自己问题的专家10【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考

人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴望。【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考11【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考使用欣赏式探询的人们，常常会惊讶地发现，“正向引导”、“例外问句”、“真诚赞美”、“小改变引起大改变”等等技巧的肯定与探究，竟然会产生许多意想不到的效果。其实，这些问话技巧的背后，都存在一个对他人的正向肯定——相信他人有能力做到这一切。【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考12【欣赏式探询的基本理念】

积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。

【欣赏式探询的基本理念】13【欣赏式探询的基本理念】只有以欣赏的眼光去看待人与人之间的关系，人与人之间才能充满勃勃生机，并形成良性互动。【欣赏式探询的基本理念】只有以欣赏的眼光去看待人与人之间14【欣赏式探询的基本理念】4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道所有的问题都有例外。不论是多么麻烦的问题，总会有“问题不发生”的时候，这就是所谓的“例外”。这些例外的存在增加了找出答案的可能性。

【欣赏式探询的基本理念】4、寻找“例外”就是寻找解决问题15【欣赏式探询的基本理念】

5、“小改变”带出“滚雪球”效应不要看轻了小的改变，因为小改变会累积出大改变，就如“滴水穿石”一般。不过，有意思的是，尽管大家内心的真实想法也是希望情况有所改变，但对于“改变”本身却仍会有不安和抗拒。【欣赏式探询的基本理念】5、“小改变”带出“滚雪球”效16【欣赏式探询的基本理念】

6、“系统合作”是解决问题的关键

项目负责人项目成员层级关系欣赏式探询项目负责人项目成员合作关系【欣赏式探询的基本理念】6、“系统合作”是解决问题的关17【欣赏式探询的基本理念】

以上六个观点就是欣赏式探询的主要理念，让我们再来简要回顾一下：1、强调未来导向而非探查过去。

2、学生是解决自己问题的专家。

3、积极的正向关注和正向思考。

4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道。

5、“小改变”带出“滚雪球”效应。

6、“系统合作”是解决问题的关键。【欣赏式探询的基本理念】以上六个观点就是欣赏式探询的主18【欣赏式探询的基本理念】

综上所述，欣赏式探询是一种非很适合在项目团队中加以运用的方法，强调优点；焦点明确，关注当前和未来；目标细微，可实现的具体改变；它重视团队成员意识到改变的需要，及重要性，这是改变的前提条件。【欣赏式探询的基本理念】综上所述，欣赏式探询是一种非很19“欣赏式探询”在团队管理中的运用形式有两种：一是项目负责人对个别项目成员的“欣赏式面谈”，

二是项目负责人面向全体项目成员的“欣赏式团队管理”。“欣赏式探询”在团队管理中的运用形式有两种：20（一）

欣赏式面谈（一）欣赏式面谈21欣赏式面谈的流程

第一阶段：“搜寻目标”的对话阶段任务：确立“目标架构”第二阶段：“发现例外”的对话阶段任务：进入“例外架构”欣赏式面谈的流程第一阶段：“搜寻目标”的对话阶段22欣赏式面谈的流程

第三阶段：“聚焦改变”的对话阶段任务：尝试“假设解决架构”第四阶段：“未来导向”的对话阶段任务：完成“正向回馈”架构，含三个部分：赞扬、建议、鼓励行动。欣赏式面谈的流程第三阶段：“聚焦改变”的对话阶段23欣赏式面谈欣赏式面谈的方法技术“聚焦改变”的赋能技术“讨论改变”的对话技术欣赏式面谈欣赏式面谈的方法技术“聚焦改变”的赋能技术“讨论改24欣赏式面谈之一“聚焦改变”（一）“聚焦改变”的赋能技术，主要包括4种技术：

1、“正常化”技术

使项目成员感受到被了解、被接纳。让项目成员有一种不孤单的共鸣感，愿意接纳自己、愿意面对现状。项目负责人的表达方式则是：①先不建议或指正；②对项目成员的情绪与表述重点表达共情；③开放式问句，以了解项目成员的内在世界；④降低项目成员问题严重程度的内心体验。

“正常化技术”也称为“一般化技术”。欣赏式面谈之一“聚焦改变”（一）“聚焦改变”的赋能技术，主要25欣赏式面谈之一“聚焦改变”2、“赞扬”技术

使项目成员感受到被肯定，目的是让项目成员提升自我价值，使其觉得自己有力量去行动。项目负责作的表达方式：①告知项目成员平日表现中的优异；②从项目成员的挫折、犯错中找到可贵的动机。

欣赏式面谈之一“聚焦改变”2、“赞扬”技术263、“指导前改变”技术

共同寻找以往的成功经验，目的是打破学项目成员陷于绝境的过度担忧，由过去的成功经验，找寻可供解决目前问题的策略(指导前改变询问句)。项目负责人的表达方式：①引导项目负责人思考在过去类似的情况中是如何解决的；②引导项目成员思考过去中任何的成功经验；③鼓舞项目成员思考：你是怎么做到的？欣赏式面谈之一“聚焦改变”3、“指导前改变”技术欣赏式面谈之一“聚焦改变”274、“振奋性的鼓舞”技术鼓励项目成员扩大成功经验。支持其找回行动的主控权与自主性，真正去解决问题。项目负责人的表达方式：①引导项目成员将行动切割成很细小的行动；②当项目成员做到某一点时，给予肯定与鼓励；③当项目成员没做到时，可引导其思考情况并没有变得更糟；④当情况更糟时，可以引导项目成员思考是如何熬过来的。欣赏式面谈之一“聚焦改变”4、“振奋性的鼓舞”技术欣赏式面谈之一“聚焦改变”28我们再来回顾一下：欣赏式面谈常用的第一类技术叫做“聚焦改变的赋能技术”，主要包括4种技术——1、“正常化”技术——使项目成员感受到被了解。2、“赞扬”技术——使项目成员感受到被肯定。3、“指导前改变”技术——共同寻找以往的成功经验。4、“振奋性的鼓舞”技术——鼓励项目成员扩大成功经验。欣赏式面谈之一“聚焦改变”我们再来回顾一下：欣赏式面谈之一“聚焦改变”29（二）讨论改变的对话技术1.“奇迹式询问”在欣赏式面谈中，最为著名的就是“奇迹式询问”，它可以应用在与项目成员最初的对话之中。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术（二）讨论改变的对话技术欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术302.“刻度化询问”（等级式提问）在欣赏式面谈中惯常使用的第二个技术就是“等级式询问”。项目负责人可以要求项目成员在十点量尺上对当天发生的事件给以等级自评，1代表最糟糕，10则代表奇迹发生后的情况。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术2.“刻度化询问”（等级式提问）欣赏式面谈之二讨论改变的对话313、“寻找例外提问”寻找例外架构是欣赏式面谈中最具特色的技术之一，主要的任务是，引导项目成员探讨目前期待的目标过去是否曾经出现过，即探索在例外情境中发生了什么、是如何发生的，以及其中的解决方法。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术3、“寻找例外提问”欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术324、“关系询问”

通过询问项目成员的重要他人对其问题的看法、态度、经验等等，启发学生寻求更多的促成改变的资源。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术4、“关系询问”欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术33我们也来回顾一下：欣赏式面谈常用的第二类技术是“讨论改变的对话技术”，主要也包括4种——1.“奇迹式询问”——鼓励项目成员描绘未来美好的愿景。

2.“刻度化询问”（等级式提问）——帮助项目成员确定已经发生的变化。3.“例外提问”——探索在例外事件中隐含的解决问题的可能途径。4.“关系询问”——寻求更多的促进改变的资源。欣赏式面谈之二我们也来回顾一下：欣赏式面谈之二34（二）欣赏式团队管理（二）欣赏式团队管理35【欣赏式团队管理的流程】第一阶段——发现阶段1、核心任务是揭示班级团体的正面力量，探询班级的积极变革的核心（即可能改变的潜在能力）。2、找出各种优势，确定“我们班过去与现在最为成功的要素”，并将已有优势和可能的竞争优势结合起来，发现新的潜能和更高的目标。3、分享最佳的团队业绩以增强信心和提高效能。4、注意每一个提出的问题都是乐观的和正面的。【欣赏式团队管理的流程】第一阶段——发现阶段36【欣赏式团队管理的流程】人类有一种天性，就是在压力、危机、指责、焦虑面前产生一系列防卫机制，自动出现诸如否认、抑郁、沮丧、负罪感等等不良情绪，其“扳机点”（触发点）就是在权威和权力面前的紧张与焦虑。【欣赏式团队管理的流程】人类有一种天性，就是在压力、危机37【欣赏式团队管理的流程】在团体中则表现“组织防卫”，表现为心口不一、强词夺理、归罪于外、相互指责、转移话题、离心离德等等，使团体智慧和团体凝聚力大打折扣。【欣赏式团队管理的流程】在团体中则表现“组织防卫”，表现38【欣赏式团队管理的流程】而建立相互信任、安全、自由、积极向上的氛围，开展有效的团体对话，可以大大消除焦虑，从而将团队成员的自我防卫机制控制在适当的范围内，以最大限度地激发团队成员参与团队管理的积极性。【欣赏式团队管理的流程】而建立相互信任、安全、自由、积极39【欣赏式团队管理的流程】

发现阶段需要组织团队成员开展“头脑风暴”，进行深度的团体内部对话。这是一种大规模的团体的“欣赏式面谈”，讨论涉及到的所有问题都是乐观和正面的。只有通过这个过程，团队成员才会感受到振奋、鼓舞、惊奇，欣赏到团队和每个人身上蕴藏的优点和潜力。【欣赏式团队管理的流程】发现阶段需要组织团队成员开展“40【欣赏式团队管理的流程】欣赏式团队管理将终结“以处理问题为导向”的管理方式，代之“以激发、动员、探询团体优势为导向”的积极的管理模式。

美国密歇根大学资深教授罗伯特·奎因高度评价“欣赏式探询”在管理领域中的运用，将其称为“组织发展领域的一场革命”。【欣赏式团队管理的流程】欣赏式团队管理将终结“以41【欣赏式团队管理的流程】第二阶段——愿景阶段（又称“梦想阶段”）

1、拓宽团队成员的视野，激发团队的想象力。想象一个更加美好的未来，创造一个清晰的结果导向的愿景，并将可能的愿景（或梦想）具体化、叙事化。【欣赏式团队管理的流程】第二阶段——愿景阶段（又称“梦想42【欣赏式团队管理的流程】2、构建团队的战略思路。对团队“积极的变革核心”（即可能引发改变的潜在优势和潜能）做出具体的描绘与分析，或者将其“故事化”（尽量地发挥想象描绘团队可能达到的最佳状态——这实际是一种信念、生活态度、价值取向）。【欣赏式团队管理的流程】2、构建团队的战略思路。43【欣赏式团队管理的流程】第三阶段——设计阶段

1、最重要的是要突破固有的思维模式，挑战团队的现状和现有的思维模式。2、提出一个全体团队成员认同的有价值的新命题、新目标，从根本上进行组织的重新设计，增强整个团队的创造力。3、探询可以采取的具体步骤，鼓励各种可能的奇思妙想。【欣赏式团队管理的流程】第三阶段——设计阶段44【欣赏式团队管理的流程】第四阶段——实现阶段

1、协同行动，努力实现改变。2、不断地鼓励和赞扬，并适时提出反馈和调整建议。3、项目负责人和核心项目团队骨干要当好实现阶段的“管家”，对整个变革过程进行计划、检查和调控，努力创造最佳实践效果，使团队真正成为共同学习、共同创造团体成长奇迹的“大磁场”。【欣赏式团队管理的流程】第四阶段——实现阶段45【欣赏式团队管理的流程】发现愿景设计实现乐观欣赏式探询是这一过程主线。【欣赏式团队管理的流程】发现愿景设计实现乐观欣赏式探询46【欣赏式团队管理的流程】

“欣赏式团队管理”作为一种管理模式，在实施过程中，需要注意：（1）需要团队成员的高度参与和合作；（2）项目负责人必须具备人本主义积极心理学的基本理念，对项目成员不抱成见，有积极推动变革的进取心，精神状态主动而非被动，充满工作激情，情绪比较稳定，不因一时的挫败而泄气，同时具备对自身和对他人的协调能力。【欣赏式团队管理的流程】“欣赏式团队管理”作为一种管理47【欣赏式团队管理的流程】（1）您觉得“欣赏式团队管理”模式对你有何启示？（2）实施“欣赏式团队管理”可能会遇到哪些问题？小组讨论：【欣赏式团队管理的流程】（1）您觉得“欣赏式团队管481、欣赏式探询的精髓在于正向的眼光。2、相信每个项目成员都有改变的可能性，改变也可能随时发生。3、创造改变的机会，使改变真的发生。4、放下“看到明显的改变才算进步”的期待，不好高骛远。。5、协助项目成员开始萌发一个改变的愿望，并与项目成员共同设想可以改变的第一步。

“欣赏式探询”须注意的几个问题1、欣赏式探询的精髓在于正向的眼光。“欣赏式探询”须496、项目负责人若能有耐心地陪伴项目成员走过改变中的每一步，项目成员就不会轻言放弃。

7、欣赏式探询从一开始就要引导项目成员明确往哪个方向走、希望看到的改变是什么，而不要在问题和消极情绪的抱怨中滞留。8、把对项目成员问题的批评改变为对项目成员的理解和接纳，才有可能进入欣赏式探询必须的关系架构。“欣赏式探询”须注意的几个问题6、项目负责人若能有耐心地陪伴项目成员走过改变中的每509、项目成员不同的语言表达方式，会带出项目成员不同的思考和反应。10、不是缺少“例外”，而是缺少发现。例外其实就存在于项目成员的周围，只是我们的习惯思维使我们不能看到它。11、欣赏式探询最难的在于“真诚地欣赏项目成员”。如果不相信项目成员有可欣赏之处或改变的可能，那么首先需要改变的是项目负责人自己。“欣赏式探询”须注意的几个问题9、项目成员不同的语言表达方式，会带出项目成员不同的5112、在欣赏式探询的理念里，没有失败，只有反馈和调整。项目负责人要保持弹性的思考方式，如果效果不佳，就立即改变切入点和方法，及时做出调整。13、不要以为项目成员不肯合作、不负责任，首先要转变项目成员看待自己的眼光，扭转“习得性无助”。

14、要从最容易突破的地方迈开第一步。15、对项目成员有意无意的怀疑，甚至传递出负面的评价，只会削弱其改变的动机与决心。“欣赏式探询”须注意的几个问题12、在欣赏式探询的理念里，没有失败，只有反馈和调整52【欣赏式团队管理】项目负责人的自我实现境界和人生高峰体验应该表现在对所带团队的积极导向和成功引领上。让我们发现自己和自己所带团队的“积极变革的动因和核心”，与团队成员一起构建和实现团队的“共同梦想”，活出自己职业生涯的“生命意义”。

【欣赏式团队管理】项目负责人的自我实现境界和人生高53让我们共同努力，谢谢大家！让我们共同努力，54欣赏式探询在团队中的应用欣赏式探询55【欣赏式探询】

趣味测试——

用10秒钟观察后面的照片，看看一共有几条羊腿露在外面？【欣赏式探询】趣味测试——56【欣赏式探询】【欣赏式探询】57【欣赏式探询】

那么，你注意到可以看到几只羊眼睛了吗？【欣赏式探询】那么，你注意到可以看到几只58【欣赏式探询】

启示——

你的世界，就是你注意到的世界。【欣赏式探询】启示——59破题：欣赏式探询欣赏——肯定其优势、珍惜其价值、感知其潜力、彰显其成功。

探询——探索其发展、发现其趋势、询问其设想、研究其行动。

破题：欣赏式探询欣赏——肯定其优势、珍惜其价值、感知60一、

欣赏式探询的基本理念一、欣赏式探询的基本理念61【欣赏式探询的基本理念】

1、强调未来导向而非探查过去欣赏式探询的理念之一是，问题出现固然有其来由，但是做出合适的处理并不一定需要依赖过去；重要的不是知道问题是什么，而是要知道问题解决之后是什么状况。【欣赏式探询的基本理念】1、强调未来导向而非探查过去62【欣赏式探询的基本理念】

欣赏式探询理论认为：任何一个人都愿意发生变化，也有能力发生变化，并正在尽全力使变化得以发生。【欣赏式探询的基本理念】欣赏式探询理论认为：63【欣赏式探询的基本理念】2、当事人是解决自己问题的专家

【欣赏式探询的基本理念】2、当事人是解决自己问题的专家64【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考

人的内心都充满着被肯定、被发现、被称赞的渴望。【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考65【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考使用欣赏式探询的人们，常常会惊讶地发现，“正向引导”、“例外问句”、“真诚赞美”、“小改变引起大改变”等等技巧的肯定与探究，竟然会产生许多意想不到的效果。其实，这些问话技巧的背后，都存在一个对他人的正向肯定——相信他人有能力做到这一切。【欣赏式探询的基本理念】3、积极的正向关注和正向思考66【欣赏式探询的基本理念】

积极的自我认知是促进个人发展的不二法门。

【欣赏式探询的基本理念】67【欣赏式探询的基本理念】只有以欣赏的眼光去看待人与人之间的关系，人与人之间才能充满勃勃生机，并形成良性互动。【欣赏式探询的基本理念】只有以欣赏的眼光去看待人与人之间68【欣赏式探询的基本理念】4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道所有的问题都有例外。不论是多么麻烦的问题，总会有“问题不发生”的时候，这就是所谓的“例外”。这些例外的存在增加了找出答案的可能性。

【欣赏式探询的基本理念】4、寻找“例外”就是寻找解决问题69【欣赏式探询的基本理念】

5、“小改变”带出“滚雪球”效应不要看轻了小的改变，因为小改变会累积出大改变，就如“滴水穿石”一般。不过，有意思的是，尽管大家内心的真实想法也是希望情况有所改变，但对于“改变”本身却仍会有不安和抗拒。【欣赏式探询的基本理念】5、“小改变”带出“滚雪球”效70【欣赏式探询的基本理念】

6、“系统合作”是解决问题的关键

项目负责人项目成员层级关系欣赏式探询项目负责人项目成员合作关系【欣赏式探询的基本理念】6、“系统合作”是解决问题的关71【欣赏式探询的基本理念】

以上六个观点就是欣赏式探询的主要理念，让我们再来简要回顾一下：1、强调未来导向而非探查过去。

2、学生是解决自己问题的专家。

3、积极的正向关注和正向思考。

4、寻找“例外”就是寻找解决问题之道。

5、“小改变”带出“滚雪球”效应。

6、“系统合作”是解决问题的关键。【欣赏式探询的基本理念】以上六个观点就是欣赏式探询的主72【欣赏式探询的基本理念】

综上所述，欣赏式探询是一种非很适合在项目团队中加以运用的方法，强调优点；焦点明确，关注当前和未来；目标细微，可实现的具体改变；它重视团队成员意识到改变的需要，及重要性，这是改变的前提条件。【欣赏式探询的基本理念】综上所述，欣赏式探询是一种非很73“欣赏式探询”在团队管理中的运用形式有两种：一是项目负责人对个别项目成员的“欣赏式面谈”，

二是项目负责人面向全体项目成员的“欣赏式团队管理”。“欣赏式探询”在团队管理中的运用形式有两种：74（一）

欣赏式面谈（一）欣赏式面谈75欣赏式面谈的流程

第一阶段：“搜寻目标”的对话阶段任务：确立“目标架构”第二阶段：“发现例外”的对话阶段任务：进入“例外架构”欣赏式面谈的流程第一阶段：“搜寻目标”的对话阶段76欣赏式面谈的流程

第三阶段：“聚焦改变”的对话阶段任务：尝试“假设解决架构”第四阶段：“未来导向”的对话阶段任务：完成“正向回馈”架构，含三个部分：赞扬、建议、鼓励行动。欣赏式面谈的流程第三阶段：“聚焦改变”的对话阶段77欣赏式面谈欣赏式面谈的方法技术“聚焦改变”的赋能技术“讨论改变”的对话技术欣赏式面谈欣赏式面谈的方法技术“聚焦改变”的赋能技术“讨论改78欣赏式面谈之一“聚焦改变”（一）“聚焦改变”的赋能技术，主要包括4种技术：

1、“正常化”技术

使项目成员感受到被了解、被接纳。让项目成员有一种不孤单的共鸣感，愿意接纳自己、愿意面对现状。项目负责人的表达方式则是：①先不建议或指正；②对项目成员的情绪与表述重点表达共情；③开放式问句，以了解项目成员的内在世界；④降低项目成员问题严重程度的内心体验。

“正常化技术”也称为“一般化技术”。欣赏式面谈之一“聚焦改变”（一）“聚焦改变”的赋能技术，主要79欣赏式面谈之一“聚焦改变”2、“赞扬”技术

使项目成员感受到被肯定，目的是让项目成员提升自我价值，使其觉得自己有力量去行动。项目负责作的表达方式：①告知项目成员平日表现中的优异；②从项目成员的挫折、犯错中找到可贵的动机。

欣赏式面谈之一“聚焦改变”2、“赞扬”技术803、“指导前改变”技术

共同寻找以往的成功经验，目的是打破学项目成员陷于绝境的过度担忧，由过去的成功经验，找寻可供解决目前问题的策略(指导前改变询问句)。项目负责人的表达方式：①引导项目负责人思考在过去类似的情况中是如何解决的；②引导项目成员思考过去中任何的成功经验；③鼓舞项目成员思考：你是怎么做到的？欣赏式面谈之一“聚焦改变”3、“指导前改变”技术欣赏式面谈之一“聚焦改变”814、“振奋性的鼓舞”技术鼓励项目成员扩大成功经验。支持其找回行动的主控权与自主性，真正去解决问题。项目负责人的表达方式：①引导项目成员将行动切割成很细小的行动；②当项目成员做到某一点时，给予肯定与鼓励；③当项目成员没做到时，可引导其思考情况并没有变得更糟；④当情况更糟时，可以引导项目成员思考是如何熬过来的。欣赏式面谈之一“聚焦改变”4、“振奋性的鼓舞”技术欣赏式面谈之一“聚焦改变”82我们再来回顾一下：欣赏式面谈常用的第一类技术叫做“聚焦改变的赋能技术”，主要包括4种技术——1、“正常化”技术——使项目成员感受到被了解。2、“赞扬”技术——使项目成员感受到被肯定。3、“指导前改变”技术——共同寻找以往的成功经验。4、“振奋性的鼓舞”技术——鼓励项目成员扩大成功经验。欣赏式面谈之一“聚焦改变”我们再来回顾一下：欣赏式面谈之一“聚焦改变”83（二）讨论改变的对话技术1.“奇迹式询问”在欣赏式面谈中，最为著名的就是“奇迹式询问”，它可以应用在与项目成员最初的对话之中。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术（二）讨论改变的对话技术欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术842.“刻度化询问”（等级式提问）在欣赏式面谈中惯常使用的第二个技术就是“等级式询问”。项目负责人可以要求项目成员在十点量尺上对当天发生的事件给以等级自评，1代表最糟糕，10则代表奇迹发生后的情况。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术2.“刻度化询问”（等级式提问）欣赏式面谈之二讨论改变的对话853、“寻找例外提问”寻找例外架构是欣赏式面谈中最具特色的技术之一，主要的任务是，引导项目成员探讨目前期待的目标过去是否曾经出现过，即探索在例外情境中发生了什么、是如何发生的，以及其中的解决方法。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术3、“寻找例外提问”欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术864、“关系询问”

通过询问项目成员的重要他人对其问题的看法、态度、经验等等，启发学生寻求更多的促成改变的资源。欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术4、“关系询问”欣赏式面谈之二讨论改变的对话技术87我们也来回顾一下：欣赏式面谈常用的第二类技术是“讨论改变的对话技术”，主要也包括4种——1.“奇迹式询问”——鼓励项目成员描绘未来美好的愿景。

2.“刻度化询问”（等级式提问）——帮助项目成员确定已经发生的变化。3.“例外提问”——探索在例外事件中隐含的解决问题的可能途径。4.“关系询问”——寻求更多的促进改变的资源。欣赏式面谈之二我们也来回顾一下：欣赏式面谈之二88（二）欣赏式团队管理（二）欣赏式团队管理89【欣赏式团队管理的流程】第一阶段——发现阶段1、核心任务是揭示班级团体的正面力量，探询班级的积极变革的核心（即可能改变的潜在能力）。2、找出各种优势，确定“我们班过去与现在最为成功的要素”，并将已有优势和可能的竞争优势结合起来，发现新的潜能和更高的目标。3、分享最佳的团队业绩以增强信心和提高效能。4、注意每一个提出的问题都是乐观的和正面的。【欣赏式团队管理的流程】第一阶段——发现阶段90【欣赏式团队管理的流程】人类有一种天性，就是在压力、危机、指责、焦虑面前产生一系列防卫机制，自动出现诸如否认、抑郁、沮丧、负罪感等等不良情绪，其“扳机点”（触发点）就是在权威和权力面前的紧张与焦虑。【欣赏式团队管理的流程】人类有一种天性，就是在压力、危机91【欣赏式团队管理的流程】在团体中则表现“组织防卫”，表现为心口不一、强词夺理、归罪于外、相互指责、转移话题、离心离德等等，使团体智慧和团体凝聚力大打折扣。【欣赏式团队管理的流程】在团体中则表现“组织防卫”，表现92【欣赏式团队管理的流程】而建立相互信任、安全、自由、积极向上的氛围，开展有效的团体对话，可以大大消除焦虑，从而将团队成员的自我防卫机制控制在适当的范围内，以最大限度地激发团队成员参与团队管理的积极性。【欣赏式团队管理的流程】而建立相互信任、安全、自由、积极93【欣赏式团队管理的流程】

发现阶段需要组织团队成员开展“头脑风暴”，进行深度的团体内部对话。这是一种大规模的团体的“欣赏式面谈”，讨论涉及到的所有问题都是乐观和正面的。只有通过这个过程，团队成员才会感受到振奋、鼓舞、惊奇，欣赏到团队和每个人身上蕴藏的优点和潜力。【欣赏式团队管理的流程】发现阶段需要组织团队成员开展“94【欣赏式团队管理的流程】欣赏式团队管理将终结“以处理问题为导向”的管理方式，代之“以激发、动员、探询团体优势为导向”的积极的管理模式。

美国密歇根大学资深教授罗伯特·奎因高度评价“欣赏式探询”在管理领域中的运用，将其称为“组织发展领域的一场革命”。【欣赏式团队管理的流程】欣赏式团队管理将终结“以95【欣赏式团队管理的流程】第二阶段——愿景阶段（又称“梦想阶段”）

1、拓宽团队成员的视野，激发团队的想象力。想象一个更加美好的未来，创造一个清晰的结果导向的愿景，并将可能的愿景（或梦想）具体化、叙事化。【欣赏式团队管理的流程】第二阶段——愿景阶段（又称“梦想96【欣赏式团队管理的流程】2、构建团队的战略思路。对团队“积极的变革核心”（即可能引发改变的潜在优势和潜能）做出具体的描绘与分析，或者将其“故事化”（尽量地发挥想象描绘团队可能达到的最佳状态——这实际是一种信念、生活态度、价值取向）。【欣赏式团队管理的流程】2、构建团队的战略思路。97【欣赏式团队管理的流程】第三阶段——设计阶段

1、最重要的是要突破固有的思维模式，挑战团队的现状和现有的思维模式。2、提出一个全体团队成员认同的有价值的新命题、新目标，从根本上进行组织的重新设计，增强整个团队的创造力。3、探询可以采取的具体步骤，鼓励各种可能的奇思妙想。【欣赏式团队管理的流程】第三阶段——设计阶段98【欣赏式团队管理的流程】第四阶段——实现阶段

1、协同行动，努力实现改变。2、不断地鼓励和赞扬，并适时提出反馈和调整建议。3、项目负责人和核心项目团队骨干要当好实现阶段的“管家”，对整个变革过程进行计划、检查和调控，努力创造最佳实践效果，使团队真正成为共同学习、共同创造团体成长奇迹的“大磁场”。【欣赏式团队管理