关节镜诊疗技术规范化培训方案-关节外科

关节镜诊疗技术规范化培训方案一、培训目的：经过关节镜诊疗技术相关知识和技能培训，加强关节镜诊疗技术管理，规范开展关节镜诊疗技术临床应用医师的诊疗行为，提高专业素质和业务技能，加快市、县级医疗卫生人才队伍建设，普及提高本省在运动医学方面的诊疗水平。二、培训对象:从事骨科或运动医学工作的医师；具备执业医师资格；具有良好的医德医风。三、基地条件:(一)我院已开展的关节镜诊疗技术与其功能、任务和技术能力相适应。(二)我院具有卫生健康行政部门核准登记的与开展关节镜诊疗技术相适应的诊疗科目，有开展关节镜诊疗技术的术前准备室(区域)、手术室、麻醉恢复室、关节镜清洗消毒室等相关场所和设备。.临床科室：我院设有骨科、运动医学专科病房。开展关节疾病诊疗工作16年，有10年以上临床工作经历的本机构执业医师。.术前准备室(区域)：术前准备室(区域)的人员配置能满足患者术前准备需要。.手术室(1)我院拥有开放手术室12间，能满足服务需求，保障诊疗质量和操作安全。有2间手术室达到I级洁净手术室标准。(2)每个手术室的面积达40m2,房间内安放基本设备后，检查床有360°自由旋转的空间，保证了操作者及助手有充分的操作空间。(3)具有关节镜设备安放要采取集成的移动推车及吊塔。(4)手术室内的物品与设施均须参照相关的标准和规范，包括通风、水、电、吸引、氧气、电脑接口、急救设备、清洗消毒、药品、贮存柜等。手术室设有独立的通风系统。(5)手术室配备了监护仪、除颤仪及抢救车，保证相关设备组件运转正常，储备充足。(6)手术室须符合消防安全、电力保障等相关要求。4.麻醉复苏室(1)麻醉复苏室的规模与手术室的规模相适应。(2)麻醉复苏室配置了必要的监护设备、给氧系统、吸引系统、急救呼叫系统、急救设备及相应的医护人员，保障患者安全。5．关节镜清洗消毒室（1）关节镜的清洗消毒室须设置在专用区域，配置相匹配的清洗消毒设备，包括全自动和人工关节镜洗消机器、附件清洗用的超声清洗机器、测漏装置、干燥装置。（2）洗消区应接近手术室，便于关节镜转运。（3）清洗消毒室各个分区明确，设置了独立的污物处理间。（4）关节镜器械储存区温度、相对湿度等符合行业标准。（三）有经过系统培训具备关节镜诊疗技术临床应用能力的本院执业医师。有经过关节镜诊疗技术相关知识和技能培训并考核合格的其他相关专业技术人员。（四）我院具备开展按照四级手术管理的关节镜诊疗技术的医疗条件，并满足以下要求：.开展骨科、运动医学关节疾病诊疗工作16年，且1年内完成按照三级手术管理的关节镜手术200例。.具备满足危重患者救治要求的麻醉和重症监护专业。.具备满足实施相关技术所需的临床和辅助科室、设备和技术能力。.具备开展相关技术临床应用能力的医师。.开展关节系统肿瘤相关关节镜诊疗技术的医疗机构，具备卫生健康行政部门核准登记的肿瘤科与放射治疗专业的诊疗科目。四、培训师资:（一）医师.开展关节镜手术的医师，具备以下条件：（1）执业范围均为外科专业。（2）有5年以上关节疾病诊疗工作经验，目前从事关节疾病诊疗工作，累计参与完成关节镜诊疗病例200例以上。（3）经过关节镜诊疗技术相关系统培训并考核合格，具有开展关节镜诊疗技术的能力。.独立开展按照四级手术管理的关节镜诊疗技术的医师，在满足上述条件的基础上，还具备以下条件：（1）开展关节疾病诊疗工作10年以上，取得副主任医师专业技术职务任职资格3年以上。累计独立完成按照三级手术管理的关节镜手术450例以上。（2）经过符合要求的培训基地系统培训并考核合格，具有开展相关技术临床应用的能力。（二）其他相关卫生专业技术人员。经过关节镜诊疗技术相关专业系统培训并考核合格，具有开展关节镜诊疗技术临床应用的相关能力。（三）我科拥有正高级职称2人、副高级职称3人，师资力量雄厚。近3年来我院开展的关节镜手术600余例未发生任何医疗差错及纠纷。五、培训方式:（1）培训模式：“三阶段”培养模式（理论、模拟、临床学习）（2）理论授课与基本技能训练1）关节镜技能模拟操作训练（一周）：微创外科常规及手术器械介绍应用;关节镜下二维空间适应与双手协调训练。2）关节镜常规手术术式及技巧、临床指南系列讲座：3、关节镜常规手术术式技术训练;在手术室观摩和参与手术，关节镜培训室模拟腔镜手术训练。培训结束后，可保持长期技术带教关系，对疑难危重手术带教老师可亲赴基层医院指导手术。3、培训时限：短训班（3个月）、中训班（6个月）、长训班（12个月）3.1短训班培训方式：1）参与各级医疗查房，病例讨论。2）理论课学习，每周2学时，共24学时。由运动医学专科老师结合手术视频讲授关节镜手术技巧及关节疾病诊疗常规。3）手术模拟训练。手术模拟训练室白天全天开放。模拟学习镜下操作，定位，定点钳夹、缝合等基本操作。4）手术室现场学习：所有学员轮流进入手术室。观摩学习各种关节镜手术并作为助手参与手术。3.2中训班/长训班培训方法：.理论教学1）运动医学进修生课程：由带教老师讲授关节疾病的诊疗技术和最新进展。2）由从事运动医学的老师讲解关节镜手术的基本理论和手术技巧。3）疑难病例讨论，每周四早上全科集中讨论科内疑难病例，制定治疗方案。4）每2周一次主治医生讲坛，结合科内疑难病例，查找相关研究文献，做出综述报告。.临床实践：1）参与病房病人管理，培训病历书写等基本医疗工作能力。2）在上级医师指导下学习临床诊疗技术。每日参与上级医师查房，学习制定关节疾病诊疗方案、围手术期处理、手术技巧、了解关节疾病常见并发症的处理。）在上级医生指导下学习各种关节手术的手术技巧。）手术视频演播及解说：观看关节镜手术录播，由本科主治医生现场讲解各种关节镜镜手术视频，培训关节镜手术技能。3.关节镜手术模拟训练手术模拟训练室白天全天开放。模拟学习镜下操作，定位，定点钳夹、缝合等基本操作技巧，缝合打结技术。可保证学习和培训机会。六、培训课程:使用经卫生部认可的培训教材和培训大纲。1、短训班课程设置：不参与病人管理及病房值班，主要在手术室观摩和参与手术，关节镜培训室模拟关节镜手术训练。学习关节镜手术适应症，禁忌症，并发症及围手术期病人管理。掌握关节镜常用仪器设备的性能特点及使用方法。学习关节镜镜在运动医学常见疾病应用：关节镜下滑膜清理、游离体取除、半月板切除、半月板缝合、前、后交叉韧带重建等。半年班/长训班课程设置轮转科室：关节外科（2/4个月），运动医学（3/6个月），关节外科专科门诊（1/2月）。学习内容：与运动医学临床工作（管理病床及值班）见关节疾病的诊断与治疗及新进展。点关节镜下膝关节滑膜清理、游离体取除、半月板切除、半月板缝合、前、后交叉韧带重建、髌股韧带重建、冻结肩松解、肩关节盂唇损伤的治疗、肩袖损伤关节镜下修复、踝关节滑膜切除、关节镜下踝关节融合术。同时也学习关节置换技术及创伤骨科技术。七、考核方式:考核包括理论考试和实践技能考试两部分。理论考试测试参加考试者对关节镜基础知识、专业知识与技能的记忆、理解、应用、分析、综合和评价能力。实践技能考试测试参加考试者关节镜的实际操作能力。月份一个培训阶段结束都要进行考核，考核合格才能进入下一阶段培训，最后由考核专家组进行培训考核。接受培训的医师通过模拟训练，熟练掌握关节镜操作技术后，在指导医师的指导下，需完成规定手术例数的培训，关节镜手术不少于（1）配电房检查表安装位置-月月月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月3号变压器4号变压器3号低压屏4号低压屏3号补偿屏4号补偿屏执行人（2）配电柜、控制柜保养记录表设备编号责任人审核人柜名保养人安装位置保养项目记录清扫紧固主回路电器控制电器母排导线绝缘标识接地柜体与外观计量仪器仪表隐患排除功能检定保养时更换元件的名称、规格：检定结论（保养后带负荷24小时状况）：照明消防设施灭鼠药物地面、墙面清扫备注：（3）干式变压器保养记录表

设备编号供电范围责任人保养人审核人额定值功率kV日A电压10/0.4kV一次电流A二次电流kA冷却方式项目外观及紧固一次侧电缆二次侧电缆器身各部螺栓绝缘电阻测定一次侧电缆带绕组相与相、相对地兆欧二次侧电缆带绕组相与相、相对地兆欧电气联接检查除锈调压连接片一次电缆接头二次电缆接头辅助部件检查冷却风机测温元件及表计防护罩消防设备检查投运情况投运时间：年月日至年月日保养后带负荷情况：清扫：机身：墙、地面：照明：备注：（4）发电机运行记录表年月日设备编号运行原因累积运行时间设备责任人运行监护人本次运行时间开机前检查柴油油位机油油位水箱水位选择开关位置输出开关位置电瓶液位记录项目输出电压/VAB：BC：CA：输出电流/AA：B：C：频率/Hz转速/r/min电瓶电压机油油压/MPa机油油温水温室内温度通风系统机器响声振动消防系统照明停机后检查备注：

（5）发电机季度保养记录表年月日设备编号设备责任人保养人审核人1.自上次保养累积运行时间2.柴油补充或更换3.空气滤清器清洁更换4.水、机油、柴油滤清器蕊更换5.机油、柴油油路、水路检查6.控制箱电路、电气元件检查7.通风、排烟系统检查8.机身外部各紧固件紧固9.电瓶充电电路检查10.电瓶电解液检查充注11.电瓶电压值12.机油更换13.机身、地面、墙面清洁14.运行检测小时水温油温电流电压有无渗漏运转声音是否正常15、模拟停市电自动开机备注（6）项目用电统计及分析表年月日序号用电单位名称用电量/度所占用电比例/%比上月增减/%备注1商场公共照明2外围广场照明3电梯、扶梯用电4空调设备用电5消防设备用电6损耗合计统计：审核：设备卡型号维护人功率使用日期电压生产厂家折旧年限出厂日期设备编号安装位置50例。供应链管理试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.企业物流网络的设计是以为基础的，并能够反应企业的获利情况。（）A.财务状况B.生产能力C.采购实力D.客户需求.供应链管理成熟度可以应用管理结构、和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。（）A.管理策略B.管理职能C.管理流程D.管理机制TOC\o"1-5"\h\z.企业可以提供最有效服务的细分市场，在细分市场上确立自己的经营优势，这种作法可称为。（）A.STMB.STPC.SMPD.SNP.BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它是以为导向。（）A.职能B.信息C.流程D.需求5.提高企业核心竞争力的CRM应用，逐渐发展成为双飞”主导下的新态管理系统、具有“电子化"（electronicCRM）和“”的特性。（）A.系统化B.整体化C.理论化D.扩展化6.供应链管理主要具有四种功能：客户关系管理、综合物流职能、、供应链成员协调管理。（）A.生产协调功能B.信息处理功能C.成本节约功能D.价值增值过程管理7.1990年，MichaelPorter提出了五大竞争因素一一■、可替代产品、供应商、顾客和行业中现有的竞争者。价值链分析成为剖析企业面临的机遇，并以此确定战略问题的通用工具。（）A.政府B.行业协会C.潜在进入者D.合作者8.物流企业管理的战略目标，可以归纳为以下三个方面：缩短物流管道、、物流作业系统化。（）A.运输机械化B.减少物流时间C.物流信息化D.增加管道透明度9.BPR的感受模型描述了企业在面向BPR的环境稳定性、工业实力、和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。（）A.研发实力B.客户关系C.社会责任D.竞争优势.概念是根据订货成本来平衡库存维持成本，了解这种关系的关键是平均库存等于订货批量的一半。（）A.订货点法B.订货批量C.定期订货D.按需订货.供应链企业可利用Intranet/Internet建立以下三个层次：外部信息交换、内部信息交换和的系统，对信息进行管理。（）A.与供应商B.与顾客C.与合作伙伴D.信息系统的集成TOC\o"1-5"\h\z.在供应链管理体系中，主要包含物流决策、和整合决策，SMM将成为各项决策的重要基础。（）A.供应决策B.营销决策C.信息化决策D.关系决策.物流信息系统主要包含交易系统、管理控制、和制定战略计划功能。（）A.计划分析B.成本核算C.决策分析D.计划执行.物流一体化的发展可以进一步分为物流自身一体化、和宏观物流一体化三个层次。（）A.微观物流一体化B.业务一体化C.系统一体化D.管理一体化.在一个管理层次上，供应链管理成熟度可以应用管理结构、和管理环境三方面指标来描述，从而形成一个具有价值增值能力的指标体系。（）A.管理过程B.管理经验C.管理制度D.管理策略.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、和合同收尾三个基本过程。（）A.合同规范B.合同设计C.合同变更D.合同分析.从物流系统的观点来看，成本、速度和是运输的三个重要因素。（）A.时间B.管理C.设备D.一致性.在供应链管理模型中主要包含活动、和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益.低成本的产品生产。（）A.信息B.技术C.资源D.企业文化.第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。（）A.综合性B.功能性C.服务性D.管理性.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、等。在不同的因素情况下，营销组合策略的选择各不相同。（）A.信息化程度B.环境因素C.社会因素D.法律因素二、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.第三方物流2.供应链参考模型联合库存管理（JointManagedInventory，JMI）伙伴供应商关系客户关系管理三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）.简述加强物流管理的措施。.简述业务流程重组中流程简化的作用。.简述第三方物流的特征。.简述ECR的特征表现。四、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）.论述供应链管理库存优化方法。.论述BPR对企业的影响。五、案例分析题（本大题共7分）【案例】我国CRM市场的发展在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。1.基本特点(1)国内CRM市场处于萌芽时期由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。(2)提供CRM产品的厂商较少CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块，有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。(3)市场需求量大对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的“帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度”等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。2.CRM市场发展趋势国内CRM市场经过一段时间的快速增长，2000年上半年销售额达到1000万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能：■客户信息进行全方位跟踪。■帮助企业高层进行决策。■帮助企业提高营业额，产生新的商机。总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。请回答以下问题：.我国CRM市场发展有何特点？(3分).结合案例，谈谈供应链管理中CRM的思想？（4分）■■■■■■■2一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分）.供应链网络结构主要由供应链成员、（）和供应链间工序连接的方式三方面组成。A.核心企业B.网络结构变量C.供应链组织D.供应链网络.（）等二维条码除了具有一维条码的优点外，同时还有信息量大、可靠性高、保密和防伪性强等优点。A.PDF417B.EAN13C.EAN8D.CODEBAR.在合作博弈中，供应链成员需要紧密合作，共享信息，才能消除供应链中的不确定性因素，实现供应链效益的最大化。供应商与订货商状况都得到了改善，达到了（）的目的。A.价格最低B.及时交货C.满足客户需要D.“双赢”（Win—win）.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了（）的增值能力。A.价值链核心环节B.价值链终端C.价值链社会化D.价值链系统.供应链管理与企业内部管理最大的不同之处在于，在供应链中没有组织机构和行政隶属关系作为支撑，只能以强调（）作为管理职能实施的基础。A.合作和签订契约B.谈判C.意愿D.激励.合同管理是采购管理的灵魂，它的输入和输出过程在合同管理过程中，主要包含合同谈判、（）和合同收尾三个基本过程。A.合同规范B.合同设计C.合同变更D.合同分析.从物流系统的观点来看，成本、速度和（）是运输的三个重要因素。A.时间B.管理C.设备D.一致性.在供应链管理模型中主要包含活动、（）和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。

A.信息C.A.信息C.资源D.企业文化.（）第三方物流企业，包括运输代理企业、仓储代理企业和流通加工代理企业等。A.综合性B.功能性C.服务性D.管理性.CRM的营销组合策略受多方面因素的影响。其中最主要的是产品与服务的特性、客户需求的特性、竞争、（）等。在不同的情况下，营销组合策略的选择各不相同。A.信息化程度B.环境因素C.社会因素D.法律因素.不属于增值性物流服务包括的内容含义和内容的是（）。A.增加便利性服务B.加快反应速度的服务C.降低成本的服务D.送货频率.从技术角度来说，一个有效的CRMS，至少应该具备以下几个要素：畅通有效的客户交流渠道、（）、对Internet的全面支持和实现综合功能的整合。A.对已获得信息的分析处理能力B.系统分析能力C.对信息的获得能力D.系统开发能力.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、（）和知识四个要素。A.资金B.人C.客户D.培训.（）是建立在固定价格基础上，按事先规定的单位服务金额计算。A.单价合同B.成本报销合同C.固定总价合同D.时间加材料合同.一个功能完善的供应链管理系统，需要将市场营销、（）、信息技术和组织创新技术有机集成，以实现快速、有效反应的目标。A.生产制造B.物流管理C.人力资源D.企业制度.WaggonerDB等人（1999）的研究成果表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：内部影响因素、外部影响因素、（）和转换因素。A.系统因素B.财务因素C.控制因素D.过程因素.联合库存管理作为一种合作创新的管理模式，更多地体现在（）的机制上。A.供需协调管理B.机制建立C.信息沟通D.需求预测.在均衡记分卡基础上形成的管理战略，主要包含（）、沟通与交流、业务流程规划和反馈与学习四项程序。A.远景描述B.企业目标C.企业文化D.价值描述.代码的（）是指代码应便于修改，以适应分类编码对象的特征或属性及其相互关系可能出现的变化。A.唯一性B.适应性C.含义性D.识别性.在“管理－行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和（）等元素。A.文化和态度B.管理制度C.领导风格D.沟通和信息二、名词解释（每小题4分，共20分）.渠道协调理论.早期供应商参与.物流一体化.BPR的概念.敏捷性的含义三、简答题（每小题7分，共28分）.联合库存管理的优点。.实施客户关系管理的战略步骤。.简答业务流程重组的三大障碍。.现代绩效评价指标的特征。四、论述题（每小题10分，共20分）.论述早期供应商参与的策略。.论述条形码技术的应用。五、案例分析（共12分）.【案例】戴尔供应链管理模式供应链是指产品从设计、制造、库存管理、资讯系统、网络分布、销售及市场推广等整个过程。在以产品为核心业务的企业里，供应链管理的科学化程度和水平的高低，直接决定了这个企业是否具有竞争力。中国加入WTO以后，如何应对企业发展面临的挑战，如何利用信息技术提升在供应链各个环节的整体管理水平，更是成了国内企业近来关注的热点。戴尔公司以“直接经营”模式著称，其高效运作的供应链和物流体系使它在全球IT行业不景气的情况下逆市而上。根据权威的国际数据公司（IDC）的最新统计资料，在2002年第三季度，戴尔重新回到了全球PC第一的位置，中国市场上戴尔的业绩更加令人欣喜。戴尔公司在全球的业务增长在很大程度上要归功于戴尔独特的直接经营模式和高效供应链，直接经营模式使戴尔与供应商、客户之间构筑了一个称之为“虚拟整合”的平台，保证了供应链的无缝集成。事实上，戴尔的供应链系统早已打破了传统意义上“厂家”与“供应商”之间的供需配给。在戴尔的业务平台中，客户变成了供应链的核心。直接经营模式可以让戴尔从市场得到第一手的客户反馈和需求，生产部门等其他业务部门便可以及时将这些客户信息传达到戴尔原材料供应商和合作伙伴那里。这种在供应链系统中将客户视为核心的“超常规”运作，使得戴尔能做到4天的库存周期，而竞争对手大都还徘徊在30－40天。这样，以IT行业零部件产品每周平均贬值1%计算，戴尔产品的竞争力显而易见。在不断完善供应链系统的过程中，戴尔公司还敏锐捕捉到互联网对供应链和物流带来的巨大变革，不失时机地建立了包括信息搜集、原材料采购、生产、客户支持及客户关系管理，以及市场营销等环节在内的网上电子商务平台。在网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。与此同时，戴尔公司还利用互联网与全球超过113,000个商业和机构客户直接开展业务，通过戴尔公司先进的网站，用户可以随时对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。戴尔公司在电子商务领域的成功实践使“直接经营”插上了腾飞的翅膀，极大增强了产品和服务的竞争优势。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站，覆盖80个国家，提供27种语言或方言、40种不同的货币报价，每季度有超过9.2亿人次浏览。随着中国全面融入全球贸易体系进程的加快，激烈的国际竞争对中国企业提出了前所未有的挑战。在信息化为显著标志的后工业化时代，供应链在生产、物流等众多领域的作用日趋显著。戴尔模式无疑对中国企业实施供应链管理有着重要的参考价值，我们在取其精华的同时，还应根据自身特点，寻找提升竞争力的有效途径。请回答以下问题：(1)戴尔供应链管理的特点是什么？(4分)(2)由戴尔模式谈谈供应链管理的竞争优势。(8分)供应链管理试题3一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分).()突出表现了供应链业务流程之间的零距离。A.反应回报B.重组回报C.关系回报D.信息回报.()是为了限制生产速率的变化而储备工时与机时。A.预期库存B.波动库存C.屏障库存D.批量库存)。.被广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理问题的是)。A.ABC分类法B.60天订货法则C.订货点法D.经济订货批量法.合同管理是采购管理的灵魂，在合同中通常包含用来说明技术要求的规范，主要有()A.性能规范B.功能规范C.设计规范D.以上都是.根据供应商参与的程度和深度的不同，()是早期供应商参与顾客产品开发的最低层次。A.设计反馈B.提供信息C.系统开发D.零部件开发.第三方物流经营者可分为有形的和无形的两类。有形的第三方物流经营者是以自己的资产提供优质服务，如日本的日通公司，美国的()。A.RYDER公司B.GEOLOGISTICS公司C.UPS公司D.AEI公司.物流一体化过程是建立在战略计划、管理控制、决策分析以及交易系统等四个功能层次上，()是将主要精力集中在功能衡量和管理报告上。A.交易系统B.管理控制C.决策分析D.战略计划.一个较完整的企业级CRMS,通常包括营销管理、(卜客户服务和技术支持四个部分。A.市场分析B.销售管理C.决策分析D.市场预测.在BPR定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为倍受关注的四个核心内容,()再设计表明BPR应对事物进行追根溯源。A.根本性B.彻底性C.戏剧性D.业务流程.不同行业、不同性质的企业,流程重组的形式不可能完全相同,在企业范围内,跨越多个职能部门边界的业务流程重组是()。A.组织间的BPRB.功能内的BPRC.功能间的BPRD.以上都不是.()的流程简化方法在降低产品周期方面运作得越来越广泛。A.成本导向B.时间导向C.技术导向D.重组性.物流管理的核心是在供应链中流动的()。A.信息B.存货C.运输D.网络设计13.风险管理是对项目风险进行识别、分析和应对的系统过程。实际上,()13.风险管理是对项目风险进行识别、分析和应对的系统过程。实际上,(个项目的生命周期。A.个项目的生命周期。A.风险识别B.风险分析C.风险化解DC.风险化解.费舍尔(MarshallL.Fisher)认为供应链的设计要以()为中心。A.客户B.服务C.产品D.效益.基于产品生命周期各阶段的供应链策略，在()阶段，建立配送中心，减少成品库存。A.引入期B.成长期C成熟期D.开发期.循环期指标作为供应链评价的标准，综合反映了供应链的()和敏捷性。A.复杂性B.动态性C.柔性DC.柔性.()体系的突出特点是将企业绩效的评价与战略过程紧密结合在一起。A.SinkandTuttle模型B.绩效改进度量方法模型C评价指标家族模型D.均衡记分卡模型18.SCOR模型由计划、(卜制造和交付四个基本的过程组成。A.采购B.生产C.供应D.销售.下列()不是有含义代码。A.层次码B.矩阵码C.复合码D.无序码.在物流管理中应用较多的一维条码是()。A.EAN码B.ITF25码C.Code128码D.Code93码二、名词解释(每小题4分，共20分).联合库存管理(JMI).第三方物流(3PL).均衡记分卡模型.约束理论(TOC).编码三、简答题(每小题7分，共28分).与传统管理方法相比，供应链管理有何特点？.简述供应商选择的步骤。.简述e化客户关系管理的功能特点。.简述供应链绩效评价的原则。四、论述题(每小题10分，共20分).论述CRM价值链及如何衡量客户关系价值。.描述基于产品的供应链设计步骤。（文字描述或流程图绘出）五、案例题（每小题6分，共12分）〔案例〕近年来，我国工业产品库存问题日渐突出，库存积压十分严重，资金大量沉淀，影响了工业经济的正常运行。据统计，1998年末，我国工业企业产品库存价值为6548亿元，占年末企业全部流动资产的13.7%。若加上商业部门库存，工商企业产品库存总值超过14000亿元。我国1993年以后工业产成品库存情况，如表1所示。表1我国1993年以后工业产成品库存情况指标单位199319941995199619971998年均增长率（％）产成品资金亿元3108.73959.75036.85574.46204.16547.816.1流动资产亿元24756.427345.933498.737863.43181.971784.014.1现价总产值亿元39693.051353.054946.9068352.77178412.6产成品占流动12.614.51562740.14.413.714.2（平均比重）资金比重（％）2库存可供销售47.442.943.114.743.944.043.8（平均天数）天数（天）43.2问题：.试分析我国工业企业库存问题。.如何界定工业产品的合理库存量？供应链管理试题5一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。.在供应链体系中，不属于影响企业优势的行为因素。（）A.资源优势B.信息优势C.环节优势D.经济优势.所谓是指需求变化独立于人们的主观控制能力之外，因而其数量与出现的概率是随机的、不确定的、模糊的。（

A.年度需求C.多周期需求B.单周期需求D.独立需求3.供应链网络结构主要由供应链成员、和供应链间工序连接的方式三方面组成。八.核心企业C.网络结构变量()B.供应链组织D.供应链网络4.在供应商选择的步骤当中，供应商评价是发生在阶段之后。()A.供应商开发C.供应商的选择B.供应商的参与D.供应商的调查5.在“管埋－行为组件”中包含管理方法、权力与领导结构、风险与回报结构和等元素。()A.管理制度C.领导风格B.文化和态度D.沟通和信息6.是为迎接一个高峰销售季节、一次市场营销推进计划或一次工厂停产期而预先建立起来的库存。()A.波动库存C.运输库存B.预期库存D.投机库存7.按照采购成本与数量的关系，成本可以分为()A.直接成本和间接成本C.仓储成本和运输成本3.库存成本和资金成本D.内部成本和外部利息8.在物流的基本理念中，物流管理的核心是在供应链中()A.流动的信息C.流动的存货B.流动的成本D.流动的资源9.指的是：“每次重新订货时，订足够数量的物料，使得现有库存与已订货量的总数等于过去(答案中的天数)的销售量”()A.30天订货法则C.90天订货法则B.60天订货法则D.120天订货法则10.不属于增值性物流服务包括的内容是()A.增加便利性服务C.送货人员的态度B.加快反应速度的服务D.降低成本的服务11.评价指标家族(FamilyofMeasure,FOM)体系由五组评价指标组成，它们分别是生产率、外部质量(客户)、内部质量(效率、损耗)和其他质量(创新、安全、组织文化)。A.财务能力0成本控制能力()B.盈利能力立技术能力12.采购计划编制是一项输入、输出工作，主要涉及到、市场分析和条件分析,根据专家经验确定采购计划和SOW。(A.需求分析C.法律分析)3.成本分析D.经济分析13.任何组织中的重大项目要获得成功，都需要考虑流程、技术、和知识等要素。A.资金C.客户()B.人D.供应商14.从物流系统的观点来看，成本、速度和是运输的三个重要因素。()A.准时B.高效C.信息D.一致性.在供应链管理模型中，主要包含活动、和产品三个基本要素，业务流程重组就是优化活动流程，整合供应链网络中的资源，实现高效益、低成本的产品生产。()A.成本B.资源C.技术D.企业战略.WaggonerDB等人(1999)的研究成果表明，绩效评价系统是一个动态系统，推动该系统演进和变化的因素主要来自四个方面：内部影响因素、外部影响因素、和转换因素。TOC\o"1-5"\h\z()A.系统因素B.财务因素C.控制因素D.过程因素.业务流程重组感受模型描述了企业在面向BPR的环境稳定性、工业实力、和金融实力四个方面的感受和影响是不同的。()A.研发实力B.客户关系C.竞争优势D.社会责任.基于供应链业务流程的绩效评价指标，描述了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法，突出了的增值能力。()A.价值链核心环节B.价值链终端C.价值链社会化D.价值链系统.在供应链管理体系中，是供应链管理的最大障碍。()A.销售B.库存C.信息D.资金.在供应链管理中，供需量的波动会随着供应链上游不断地扩大，这种现象称之为()A.牛鞭效应B.孤岛效应C.不确定效应D.联动效应二、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分).约束理论.牛鞭效应.伙伴供应商关系.物流(国标).第三方物流三、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分).简述供应链管理的三个主要研究方向。.简述业务流程重组的核心内容。.简述供应链的特性。.供应链绩效评价的原则。四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分).论述供应商选择的步骤。.论述建立物流配送中心需要考虑的因素。五、案例分析(本题共3小题，共12分)发展现代物流，进行流程再造海尔集团为适应新的市场形势，自1998年开始进行流程再造，而海尔的物流改革是一种以定单信息流为中心的业务流程再造，通过对观念的再造与机制的再造，构筑起海尔的核心竞争能力，海尔物流被专家们称为“中国物流觉醒第一人”。现代物流区别于传统物流的两个最大的特点：第一就是信息化，第二就是网络化。海尔特色物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以定单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。“三网”同步流动，为定单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式实现了四个目标：①为定单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必需的物资，也就是按定单来进行采购、制造等活动，这样，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到60000多个销售定单，这些定单的定制产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达26万余种。在这种复杂的情况下，海尔物流整合以来，呆滞物资降低90％，仓库面积减少88％，库存资金减少63％。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于普通平面仓库的30万平方米，同样的工作，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。②全球供应链资源网的整合使海尔获得了快速满足用户需求的能力。海尔通过整合内部资源优化外部资源，使供应商由原来的2200多家优化至不到800家，而国际化供应商的比例达到82.5%，从而建立起了强大的全球供应链网络。GE、爱默生、巴斯夫、DOW等世界500强企业都已成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，海尔通过实施并行工程，更有一批国际化大公司已经以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，不但保证了海尔产品技术的领先性，增加了产品的技术含量，同时开发的速度也大大加快，如海尔集团美高美彩电，从设计到批量销售仅用了2-5个月的时间，而原有的周期至少4-6个月！美高美彩电一上市，销量持续上升，成为彩电低迷市场上一道亮丽的风景线。对外实施日付款制度，对供货商付款及时率100%，这在国内绝少企业能够做到，杜绝了“三角债”的出现，良好的信誉与供货商实现“双赢”。建成了开发区国际工业园与胶州工业园，这两个工业园中的企业均是与海尔形成战略合作伙伴关系的国际化供货商在中国所建的工厂，这些企业在海尔周边建厂，不但实现了零部件与原材料JIT采购与配送，也将最先进的技术带给了海尔，提升了海尔的竞争力，同时也实现了为当地政府的招商引资，目前已为政府招商40多亿元，繁荣了当地的经济，增加了就业机会。③JIT的速度实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT原材料配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP采购平台，所有的供应商均在网上接受定单，使下达定单的周期从原来的7天以上缩短为1小时内，而且准确率100%；除下达定单外，供应商还能通过网上查询库存、配额、价格等信息，实现及时补货，实现JIT采购。货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位。为实现“以时间消灭空间”的物流管理目的，海尔从最基本的物流容