DB33-T 2152-2018足部保健行业经营服务规范

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DB33浙 江 省 地 方 标 准DB33/T2152—2018足部保健行业经营服务规范Foothealthbusinessservicespecification2018-10-15发布 2018-11-15实施浙江省质量技术监督局 发布DB33/T2152DB33/T2152—2018PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本求 2营所 2施用品 2业员 3营理 3务范 4生求 6全求 6价改进 7附录A（料附） 技师部健摩能求 9附录B（料附） 服务价标系 11前 言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由浙江省商务厅提出并归口。PAGEPAGE12足部保健行业经营服务规范范围本标准适用于足疗、沐浴、养生行业。GB5749 GB8978 GB9665 GB/T10001.1 标用共信图符号一分通符号GB/T10060 梯装收规范GB13271 GB14930.1 GB14930.2 GB16153-1996 GB/T17219 GB/T18883 GB20429 GB22337 GB/T30443 GB50222 GA703 SB/T10441 SB/T11017 TSGG0001 WS394 《公娱场消安管理定》 安第39号令1999】《浙江省突发公共卫生事件预防与应急办法》浙江省人民政府令第164号《化妆品卫生监督条例》卫生部令第3号下列术语和定义适用于本标准。3.1足部保健Foothealth3.2按摩Massage以中医的脏腑、经络学说为理论基础，运用推、拿、按、揉、搓、拨、理、点、抖、啄、击、扣、拍、颤等基本手法，作用于人体体表的特定部位以调节肌体的服务模式。GB/T30443SB/T10441200m²20GA703GB966518883WS394GB8978GB/T10001.1GB13271GB22337经营场所应完整地配备与经营项目相适应的各类服务设施与服务用品，包括但不限于如下项目：——配有与足浴保健和按摩服务相配套的沙发、按摩床、搁脚凳、足浴容器；——配有足浴、按摩使用的消毒设施、按摩工具、修脚用具；——配置相配套的更衣橱、家具、茶具、饮水设施、电视设备、音响设备；——配备空调、换气扇，空调的新风口和回风口应安装防鼠、防虫设施；——配有足量的毛巾、枕巾、垫巾、床单、按摩服、拖鞋、足部保健用液等用品；——配有足量的清洗消毒设施及洗涤消毒用品；所使用的消毒剂应符合GB14930.1的规定；洗涤剂应符合GB14930.2的规定；——营业房间配有挂衣架、穿衣镜、垃圾桶、烟灰缸等用品；——房间的装修设施应符合GB50222的规定。（A）。具备完善的财务制度、营业结算制度，营业结算和财务管理应符合国家相关法律法规的要求。记录理应括共用品清消更记、身检与测录培考核录集空调 通系清消录等。服务内容应包括：——收银员在为顾客结账时的服务；——技师在为顾客服务前、服务中、服务后全过程的服务；接待人员在迎客时，应遵守下列要求：——接待人员应以美观、统一的站姿站在规定位置迎候顾客；——顾客进入营业场所时应面带微笑，热情问候；——主动介绍服务项目、价格信息、优惠活动等相关信息；——主动引领顾客至营业房间，主动帮助顾客开启照明设备、空调、电视等相关设施。技师在为顾客服务前，应遵守下列要求：——服务前认真清洗、消毒双手，摘除手部饰物；——应向顾客告知工号，欢迎顾客监督；——应观察或询问顾客是否患有足浴、按摩禁忌症或其他不适合接受服务的情况。技师在为顾客服务时，应遵守下列要求：技师在为顾客服务完毕后，应遵守下列要求：——询问顾客感受，耐心听取顾客的意见和建议；——提醒顾客带好随身物品；——如服务过程中导致地面湿滑，应及时清理干净。收银员在为顾客结账时，应遵守下列要求：——结账前应与顾客确认消费项目、收费价格等相关信息，如顾客提出疑问，应进行核对和解释；——结账过程中应做到“唱收唱付”；——结账完毕后，应为顾客开具正规、等额、有效的发票；——收银结束时，应提醒顾客将钱款当面点清。接待人员在送客时，应遵守下列要求：——顾客准备离开时应提示顾客带好随身携带物品；——应主动为顾客开门或按下电梯，提示顾客注意安全；——顾客离开时应有相应的送客声。提供餐饮服务的，应符合GB16153-1996中第3章的规定。提供修脚服务的，应符合SB/T11017的要求。（）。13GB/T17219GB5749391999TSGG0001GB/T10060GB50222（B）。附 录 A（资料性附录）技师足部保健按摩技能要求附 录 B（）服务评价指标体系内容见表B.1。表B.1 服务价标系项目服务评价指标基础服务功能服务功能布局合理性服务设施完善程度无事故隐患、美观实用独立网站有应急供电系统标识用语标识表示警告标识无障碍通道的设置布局和数量防滑措施无障碍设施有与接待能力相适应的停车场地或服务提供报刊杂志提供休闲服务项目宣传品提供小件物品，贵重物品存放服务客用通道与员工通道和货运通道分离面积100㎡以上面积80㎡～100㎡面积50㎡～80㎡面积30㎡～50㎡面积30㎡以下区域划分合理程度装饰风格与格调总服务台，提供服务价目表等相关资料表B.1服务评价指标体系（续）项目服务评价指标基础服务功能有迎宾员、门童迎送客人，有服务员引领宾客到足部按摩室营业时间设立大堂值班经理，负责前厅接待工作，接受、处理投诉会员专有服务配套用品、设备、设施的实用性和美观度特色的足部保健服务8种以上特色的足部保健服务6种～8种提供茶、水、水果及糕点、小吃服务配备电视设备有包括拔火罐、刮痧等非药物的传统保健项目有如中式按摩等正规、规范的保健项目有为残障人士提供必要的服务有无线网络信号并能提供上网服务地面干净，整洁符合环卫要求客户的饮用水水质应符合GB5749标准的要求严格遵守一客一换一消毒，有正规的消毒场所、设备和程序修脚工具必须一客一消毒，并提倡使用一次性修脚刀片安全防范措施设有安全保护机构，人员配备整齐，资质齐全有健全的安全保护制度，分工、职责明确有先进的漏电保护装置烟感自动喷淋，灭火器、消防栓等设备齐全，有效，完好员工熟练掌握消防设施、设备的使用，进行消防培训、普及消防知识，有紧急消防预案、分工明确走廊通道需有安全照明灯及应急灯，布局合理，设备完好制定应对突发事件的应急预案有完善的救护预案建立内部急救电话，能随时保持通畅能与120迅速取得联系，安全护送使用的各种仪器、器械、通电设施及饮水设备等是经过有关部门检验合格的产品内部管理组织机构健全，职责分明表B.1服务评价指标体系（续）项目服务评价指标内部管理各规章制度有一年以上完整执行记录表扬奖励制度健全表扬记录完整、细致投诉处理制度健全投诉记录完整、细致征询意见后有分析、通报及改进措施从业人员职业资格技能要求仪容仪