保安公司管理制度

（一）驻点项目各级人员职能区域经理：根据公司区域设置范围配置设定之区域最高负责人；12、定期巡视所辖区域各驻点保安队的日常工作，对执勤、内务管理、队员培训等进行有建设性的指导。34、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖区域队员的调派与调整。5、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报公司。6、负责所辖驻点队长、领班人员日常考评、考核，上报人防部，营造良好的激励机制。7、负责区域内队长、领班人员的工作指导，每月进行队长培训 1-2次。8负责区域储备干部的选拔与培养，每月提名 3-5名推荐给公司，列入储备干部队伍。9、每月总结区域内保安工作状况，于每月5日前向人防部递交月工作总结。10大队长：驻点50人以上之最高负责人；中队长：驻点人数30人以上之最高负责人；队长：驻点人数30人以下之最高负责人统称为队长；1、全面主持所辖项目驻点工作，执行客户要求，带领队员认真做好安全保卫工作。23、根据工作需要，严格按照人防部指令负责所辖驻点队员的调派与调整。4、所辖驻点队伍管理问题及日常客户纠纷之第一排查，并及时上报上一级领导。5、驻点岗位工作流程及岗位职责之制定6、负责所辖领班、队员日常考评、考核评定，上报人防部。7、负责领班、队员人员的培训、教育工作，每月进行培训4-6次。8负责储备干部的选拔与培养，每月提名储备干部队伍。

1-5名推荐给公司，列入9、每月总结驻点保安工作状况，于每月5日向人防部递交月工作总结。501的补充，队长休假、缺位时可根据队长授权代理队长职责。10人不设领班，10-161名，配合队长日常管理工作，可代理队长职务；17人以上每个执勤班设领班1名。1、 管理队员，安排日常工作、队员工作之培训与初层考核、执勤异常处理与呈报 队员4、依规定岗位职责做事、工作。（二）奖惩实施细则目的为规范员工的工作行为，鞭策和鼓励员工强化纪律意识，提高工作效率，维持公司正常的工作秩序。适用范围本制度适用于公司所有人员。奖惩程序奖惩事项由各部门、各驻点列举事实提出奖罚建议，经主管领导审批，交行政部汇整，呈领导批示，列入当月薪资结算。奖惩细则（1）奖励细则：（奖励50—500元）① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 抢险救灾、助人为乐、拾金不昧等为公司争得荣誉者。⑦ 参加公司组织各项比赛活动获得前三名者。⑧ 被授予优秀员工、业务标兵、先进工作者等荣誉称号者。惩罚细则（以下事例不代表全部违纪行为，仅为参照）50~200元考核。① 迟到、早退、饮酒后上班者。② 无故不参加公司安排的培训、会议或其它活动者。③ （如考勤表、考核表、岗位变动表、计划、总结等）④ 不按规定履行请假手续或者未按规定进行审批的责任者。⑤ 未经批准将非本单位人员带入工作场所、生活区者。⑥ （）。⑦ ⑧ 乐等。⑨ 未经批准私自调换班次，使工作受到影响者。⑩ 工作时因不与同事协作共事，造成不良后果者。在队员中散布有碍队伍建设，有损公司形象的言论。浪费公物情节轻微者。（抗”“故意”的性质,予以100-500元考核，视情节给予行政处分。① 无正当理由不服从上级的指挥调度和工作安排者。② ③ 未经允许使用公共设施、通讯设备办理个人私事者。④ 300元以下者（如丢失或损坏必须照价赔偿，并处以双倍考核）⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ （。为个人利益而泄露未公布的内幕消息者。（3）严重违纪：属于因故意导致严重过失，玩忽职守，道德品质恶劣或违法违纪的行为，根据情节严重程度可以解除劳动合同并视公司经济损失程度，追究赔偿责任，触犯法律者移交司法部门追究法律责任。① 年内连续旷工三天或累计旷工五天者。② 违反公司保密规定、泄露公司机密者，造成公司损失者。③ ④ ⑤ 在公司内部和工作时间内聚众赌博者。⑥ ⑦ 收取非法佣金2000元及以上未构成刑事处分者。⑧ 1000元及以上者。⑨ 滥用职权，索取或接受贿赂、打击报复者。⑩ 11为个人利益伪造证件，冒领各项费用达1000元及以上者。故意或唆使他人拖延、妨碍公司工作或活动者。利用工作之便（职权、业务关系）的私人工作、贸易、商业活动者。被依法追究刑事责任及劳动教养的。年内受到三次重度违纪处理者在岗位上睡岗、脱岗严重不履行岗位职责者。奖惩申诉（3）行政部须在接到申诉的3个工作日内提出处理意见并监督执行，并将《申诉表》存档。附则本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。（三）物资装备、勤务管理制度目的规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实作好后勤保障工作。勤务管理须知物资管理①装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。②宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。④所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置清单。⑤各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。⑥队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。⑦ ⑧ ⑨ ⑩ 伙食管理① ② 宿舍管理① ② ③ 队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。④ 车辆管理① ② ,.③ ④ ⑤ ⑥ 费用报销管理① ② ③ 二人及以上同行外均不得连号，各项报销的票据，需注明日期，所办事项，④ 报销。相关表单驻点装备物资配置清单。物资管理月报附则本制度自签发之日起生效。本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。（四）客户管理制度客户关维护客户关系维护的基本原则① ② 未来客户或潜在客户。③ 客户关系维护的基本办法① 增强与客户的沟通，树立客户第一的服务理念。② ③ ④ 在为户提供客户服务的过程中，要以优质服务而取胜。⑤ ⑥ 对客户信守诺言，提供超值服务。⑦ 使用电话定期跟踪，定期拜访老客户。⑧ 记录客户信息，建立客户信息资料库，与客户建立长期关系。⑨ 不断地更新客户信息库，保留有用的客户资料。与客户保持良好关系① ② ③

奖励机户保持问。④ 指导客户① ② ③ 耐心处理客户的异议，经常帮助客户。客户拜访1）拜访客户的基本任务① 了解客户需求。这是拜访客户的主要目的和任务。② ③ 维护客户关系。④ 收集客户信息，为公司提高可靠的决策依据。⑤ 指导客户，给客户以帮助。（2）拜访前的准备工作要求① 明确拜访目的，确定拜访目标。② 掌握客户拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。

机会，工作中③ 熟悉企业相关政策。④ 整理好个人形象，以良好的个人形象去拜访客户。⑤ ⑥ 客户拜访工作实施要求① ② 收集客户信息① ② ③ ④ 客户沟通①与客户进行有效的沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善的协调并解决客户与保安服务工作中存在的误解和矛盾。帮助客户①培训。每次拜访客户时，根据客户的需求，进行指导、培训客户。②多给客户出主意、想办法。③ ④ 处理客户异议。了解客户需求，聆听异议，对异议进行处理。⑤ 根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。（1）填写拜访报告及拜访客户记录卡。（2）落实对客户的承诺。客户投诉管理制度（1）① （2）等。②

求调动队长、加强管理，培训教育等，在处理后不需要给予客户赔偿扣服务费性投诉。客户除对保安服务质量不满外，并依合同规定要求企业扣服务费损失。对于此种投诉，宜慎重处理且尽快的查明原因，使损失降到管理职责①客户服务部门了解投诉要求及确认投诉理由协助客户解决疑难或提供必要的参考意见。投诉案件的登记、处理时效管理及逾期反映。投诉内容的审核、调查、上报。处理方式的拟定及责任归属的判定。改善投诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。协助有关部门进行投诉的调查及妥善处理。②人防部进行投诉案件的调查、上报以及责任人员的拟定发生原因及处理、改善对策检查、执行、督促。投诉的保安队员、队长确认。客户投诉处理程序①客户投诉首先由客户服务部受理，详细填写《客户投诉登记表》，并由客户服务部进行确认签字，根据其投诉内容确定投诉是否合理。②投诉后，必须明确告知客户，会尽快转有关部门前来查处。③ ④ ⑤ （五）人防部重要工作流程及工作标准根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质100%；2能评比2次、岗位大练兵评比1次；225日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。 5%接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。（六）技防部重要工作流程及工作标准每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求；客户有意向后拟定合同；的施工图纸，施工计划在进场前全部完备;施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工；3每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。节约使用公司设备，杜绝浪费；加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备；95%98；加强施工队伍的建设和管理，确保施工安全高效。（七）客服部重要工作流程及工作标准100%；设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解5日前以书面形式报告。设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全（八）保安服务规程及岗位责任制度门卫服务保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。巡逻服务保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。车辆管理保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。守护服务保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。人群控制服务保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。技术防范服务运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。安全咨询服务（九）门卫服务制度门卫服务内容（1）对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。协助客户单位做好来访人员接待工作。门卫服务基本要求“四勤”① ② ③ ④ “五要”① 执行制度要严格执行门卫制度时，及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解与支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，对于违规现象，要一视同仁，按章办事。② 查验工作要细致查验证件及核对进出车辆、物资和人员所携物品时，要认真负责，仔细观察，对出入人员、物资、车辆应尽可能或有重点地记住其特征，以便需要调查或围追堵截时提供线索。③ 处理问题要灵活处理问题要随机应变，善于区分原则性与非原则性问题，针对不同性质问题采取不同处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题不宜纠缠，以免牵扯过多精力，影响原则性问题的处理。④ 要提高处置紧急情况的能力在执勤中碰到的各种突发事件，要沉着冷静，灵活处理。⑤ 要文明执勤辱人格、不侵犯人权。根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。根据出入口建筑物特征及人员、车辆流量，确定门岗具体位3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案门卫执勤方案需经客户单位审定。门卫勤务的实施（1）验证① 2m3m③上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。检查② 紧急情况的处置（1）（2）勤务制度交接班制度②上岗前准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装、携带执勤用品，准时接班。请示报告制度勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。岗位要求① 着装整齐，言语文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。② ③ 了解门卫区域内环境状况和安全措施。④ 熟悉和掌握客户单位内部机构的分布、位置、联系方式。⑤ 基本熟悉和掌握客户单位内部人员情况。① 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；② 扣押、没收他人证件、财务；③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 违反法律、行政法规的其他行为。（十）巡逻服务制度巡逻服务内容（1）巡逻服务操作规程制定巡逻方案① ② ③ ④ 确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案。⑤ 巡逻方案需经客户单位审定。巡逻前准备担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记薄。巡逻的实施①徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，主要有单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻。应根据时间、气候、地形等具体情况实施②徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。④保安员巡逻时，不得影响客户的工作、生活。⑤夜间巡逻要提高警惕，保护自身安全。紧急情况的处置按门卫服务勤务制度执行。岗位要求① ② ③ 熟记有关部门、相关人员联系方式。④ （十一）车辆管理服务制度车辆进入6）接送的出租车可以进入，但落客后必须马上驶离，不得停留；若出租车司机属来访人员必须办理来访手续，换证进入。（7）大货车、工程车、集装箱车、大吨位载重车辆不得进入。车辆驶出///车辆通在《车辆进出登记表》上准确记录有关内容。（3）（4）认真做好车辆管理和登记记录的交接，维持门岗周围交通秩序。停车场地管理不准闲杂人员进入临时车位或在他人车辆旁停留。5公里、禁止鸣号。不准小区任何场所试车、修车、练习，不准乱停乱放车辆。（十二）守护服务制度守护服务内容（1）对特定目标进行看护和守卫，保护客户安全。维护守卫区域内正常秩序，防止无关人员进入守卫区域。守护服务操作规程制定守护方案（4）（5）守护勤务的实施① ② ③ 紧急情况的处置发现不法侵害行为，应立即采取措施制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关，并做好现场保护工作（4）发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户单位。积极采取措施。防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。岗位要求（1）执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。熟记有关部门、相关人员联系方式。（十三）人群控制服务制度人群控制服务内容通过执勤，震慑不法分子，使其打消滋扰重点目标或有关活动（3）查验证件及随身携带物品，疏导人群，维护现场秩序。检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸及挤死、踩伤等事故或打砸抢、盗窃等不法侵害案件的发生。人群控制服务操作规程制定人群控制方案人群控制任务的实施① 合理分配保安勤务力量，明确分工，布置任务，落实岗位责② ③ ④ 紧急情况的处置勤务制度：按门卫服务勤务制度执行。岗位要求掌握人群控制任务相关知识和技能，了解人群控制方案、内容和要求。保安员守则（1）保安员的主要任务和职责：②职责范围：制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。人员维护安全和生产秩序。完成公司交办的其他工作任务① 3② 曾因故意犯罪被刑事处罚的；③ 3年的；④ 曾两次被吊销保安员证得。（3）保安员不得有下列行为：① 搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。② 扣押、没收他人证件、财物；③ 阻碍依法执行公务；④ ⑤ ⑥ ⑦ 违反法律、行政法规的其他行为。保安员的着装礼仪要求① 保安员当时应按规定要求穿着制服。③值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。（5）保安员之行为准则：①保安员应服从上级