题目-客服单证收付费

1、单位录入时要求录全哪几项要素？（ A.客户中文名和地 B.C.联系人或法人D.E.组织机构代码 B.号码C.分类标 D.超过（BA.1月B.2月C.3月D.6要承保单证包括（AD）A.保险单B.保险业C.投保单D.保险卡5、以下哪些单证管理行为被公司严令？（ABCDA.自印制重要承保或财务单证B.证不通过系统管C.用无效或过期单证出单D.证出现重大遗6、保费的征订、领用等管理在哪个系统进行？（C 7、.有效技巧包括哪几方面内容（ABCDA.精神饱满，保持充沛 ，集中注意 B.排除干扰因素，制自己情 8、应答客户时用语要亲切，要做到（ABCD B.发音清晰C.语调中和D.语言简练 ABCD)A了解客户有意的险种和投保险别B注意提醒客户了解投保C如实解答客户问题，切忌推脱，推迟 D如实告知客户投保险种10、下列对员工仪容的描述，符合服务界面标准化要求的 （CA、男员工上班期间可佩戴除手表、婚戒以外的其他饰物D、员工可戴两枚以上戒指11、服务应遵循：服务、主动服务、及时服务、方便客户（A）服务一致六大服务原则A、首问负责B、爱岗敬 C、客户至 D、诚实守12、单证遗失人提交的正式说明应包含下列哪些内容（ 13、员工在接待客户时要做到A情D14、客户识别和客户资料及交易记录保存标准中规定，（ＡＣＤ）民币1万元以上或外币等值1千以上民币２万元以上或外币等值２千以上Ｄ、核对退保申请人有效件，确认申请人15、出单在进行车险保单单证清分时，下列（ABCD）属于A、交强险保单及交管部门留存险标B、特别约定C、新增设备明细表D、商业险保单及条款产品线部门规定的（B）交回出单分中心。A、空白单证保留时限 B、补录时限C、单证回收时效 D、下次领用单证17以下关于新收系‘缴通知单描述中正确的（CA、一张‘缴通知单’对应一张保单或批单B、一个‘缴批次’只能对应一张‘缴通知单C、多张业务单证可以汇总生成一张‘缴通知单D、一张‘缴通知单’可以拆分成多个‘缴批次’完成缴费正确的是（C）B、以刷卡为缴费方式，刷卡成功完成缴费后，信息将同步到收系统，由收系统做实收处理。C、所有的实收处理需人工在收系统中完成D、打印可在收系统中操作19、下列不属于新收系统处理范围的是（DA、保费收 B、赔 C、再保结 D、费用报20、关于非见费出单业务与见费出单业务缴操作错误的是（CA、核保通过后，非见费出单收款信息直接送入收系统，出单员B、见费出单业务必须从见费出单系统查询出来后，决定采用何种款方C、投保人的车险保费和赔款可以合并为一个缴批次进行缴D、见费出单业务采用转账方式缴款的，还是在新收系统中完成有两处以上更改，应建议重新填写，但（ABC）等内容不得C、保险费、保险期D、验车人、标的名22、基础数据录入的原则是（DD、真实性、准确性、完整性、及时性、规范性、一致退费金额（B A、在“收系统—查询分析--实时查询—保单收付查询”下用保B、在“收系统—查询分析--实时查询—支付情况查询”用保单号查询C、在“收系统—保费收款—缴管理”下用保单号查询D、在“收系统—查询分析--实时查询—预收预付查询”下用保24、从仪容仪表方面，对女性员工的发型要求（CC、过肩散发要束起盘于脑后并佩戴发D、不可留过肩散25接待客户时要精神饱满目光注视对方的“注视区”（BD、下颚和两肩之间的三角部26、当客户来时，服务应运用（C）的处理原D、竭尽全力为客户解决问，，（ABCD 关于意外险销售的规定年B、投保人或名称、被保险人D、销售机构、客户服务和保单查询方式A、投保单B、条款C、承保意向书D、保险卡（ABD）B、坐在椅子上时，应自然抬头挺C、柜面受理业务时可趴在柜台上30、以下着装规范正确的是（A）、上班着装可穿休闲服、服装必须熨烫平整、纽扣齐全、干净整洁、大方得体、员工在营业时间穿着工装或正装，同一营业网点内可、着装披衣、敞胸露怀，不得挽袖卷裤、可以穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、休闲鞋等、员工上班时不得戴袖套A、 B、 C、 D、31、以下符合《服务界面标准化手册》中仪容要求的有（ABCDD、不得纹身；不使用味道过浓的香水32、柜面在接待客户时不能出现以下神态（ABCDA、目光游离别处、东张西望D、客户言语过激时面露不悦神色33、接待上门客户时，出单应注意（ABD：D、切忌推脱，推迟D、投保所需相关材料不完整35、承保业务章的使用要求有哪些A、严禁在对外出具的各类担保证明上加盖B、严禁在空白纸张或非保险凭证上加盖C、严禁将用作信用状况的任何证D、严禁将随意摆放36、如承保业务丢失，公司将根据具体情况，对管理责任人A、警 B、记 C、直至解除劳动合 D批评教37对于保险单保险卡等有价单证以及预印单证每（A）A.一个 B.两个C.三个 D.四个38、以下哪项做法是不正确的、面带微笑，亲切自然、给人以亲切感；不能面无表情站立时男士两脚平行分开可宽与肩双臂自然下垂两腿伸直双手叠放身前，两腿并拢伸直，脚尖成V字型39、保险公司在与客户订立（ABC）合同时，应当识别客户。答A、以现金缴纳保费1万元的保B、以现金缴纳保费1万元的个人人身保C、以转账形式缴纳保费20万元的保D、以转账形式缴纳保费1万的保40、服务应严格遵守服务时限要求，快速响应客户现了（C）原则。A、服务B、主动服务C、及时服务41、出单员在录入时，哪一项资料不能作为个人客户信息的明（D）、 B台来往内地通行证 、42引导客户上下楼梯时遵守安全原则应采取怎样的方式（ABA、上楼梯时在后B、下楼梯时C、上楼梯时D、下楼梯时43、个人客户提供明，除了居民二代外，还可以是（ABCD）等： B、居民临时C、台居民 44、根据2014年总公司出单手册要求，在管理方面，出单员负责（ABCD）A、向客户、业务做好管理的宣导工B、负责对客户、业务提交的客户证件及进行审C、负责录入的完整性、规范性、真实性、准确D、根据客户实名制及管理要求，整理并留存相关客户证45、在单证管理工作中，以下描述错误的是（C）A、空白保单领用后，保管应视同有价，应做到不离开自已的46、总公司《单证管理办法》中描述的承保单证分为（AB） D、其他实物单证交易记录可查、流转规范的原则，组织开展反洗钱工作。A、户风险等级B、大额和可疑交易报送C、保单实名制D、非现场客户识别。A、立保险合同B、解除保险合同C、理赔或者给付D、变更保险合同章使用范围内使用行政。A、保单、批单B、保险标志C、保险凭证D、条款50、在收集中，个人客户需收集哪些信息？（ABCD）A、B、号码C、常用号、家庭号码D、常住地51、D负责根据单证管理相关规定，管理和指导出单中理和考核内容组织开展相关日常检查确保单证管理规定到位。A.总公司 是保险企业经营管理的，也是国家保险的内容。A.偿付能力；B.人职业道德；C.保险费率；D.保险条款 确认单 联次加盖作废章且单证系统状态 一54、承保业务管理和使用遵循“归口管理、负责”的原则，下列关于管理职责说法正确的是 A.出单中心是所辖地区承保业务的日常管理部门承担印B.总公司各产品线负责公司承保业务管理办法制定修改，C.省级负责所辖地区承保业务的制发收缴和管理等职责，但是无权限对承保业务进行销毁；D.地市级是所辖地区承保业务的日常管理部门，承担的、领用、保管和备案等职责，并可出单中55以下关于设立外部出单点流程中职责正确的是：ABCA.产品线/部门负责审核出单点业务规模预期的可行性设立对公司业务发展的必要性B.销售管理部负责审核中介机构资质合作关系的有效性和规性

C.出单中心对出单点设立具有“一票否决权D.出单管理系统上线前，权限配置工作由出单中心负责56凡出现下 问题的应取消外部出单点的出资格规定、操作给公司带来损失业务规模小、承保质量差因其自身原因，被保险部门吊销保险经营证的D、单证管理存在巨大风57、以下关于保费，说法正确的是 保费应一次套写，不得分次必须在规定的时间（原则上最迟10天）内收取保费；由填写或打印错误等原因而作废的保费应加“作废戳记后将全部联次按顺序号与已签发保费的存根（）一并保存。后，抵扣操作在以下哪个模块进行操作（DA缴管理B预认领管 暂收款管 D缴通知单管59、客户在某支公司投保车险，保费为8443.2元，采用转账方式缴款，出单员的处理办法错误的是（C）C、客户从外地跨行汇款8443.2元，但由于对方银行扣除手续费际到帐金额为8438.2元，将差额部分确认为银行结算D实际收到汇款8000元且以前客户多交保费500元为 回可以从暂收款中抵扣443.260、关于缴通知单的说法，正确的有（BCA、任何类型的缴费单证都可以合并生成一张缴通知单B、在见费出单系统通过“合并收支”直接转到收系统缴款的，系统自动生成缴通知单。缴费，生成一个缴通知单。D、缴通知单一旦生成，不得修改61、公司营业大厅必须摆放的是（ABCDA.意见簿B.宣传材料C.近三日内报纸D.人保之 A、投保人和被保险人义务B、责除条C、特别约定的内 D、保险期限、保险金64、认领银行流水时错误的操作 通过银行流水的补录信息，与业务取得联系判断是否认（C）入收系统认领相应银行流水完成缴费后，才能做实收处理。系统，由收系统做实收处理。C、所有的实收处理需人工在收系统中完成D、打印可在收系统中操作66．对于共保业务，由收取全额保费时，应选取哪些缴费 AB A 67、我存在大量外币业务，由于时间性差异，造成和客户约定汇率与系统汇率会存在一定差异，新收系统允A：5%B：10%C：15%68、下列关于现金管理中说法错误的是69、关于历史保单收付查询，下列说法正确的有（70、新收系统支持的缴款方式包括（）ACDA、在限度内的现金缴款、刷卡71、关于刷卡缴费方式的做法，正确的是（在收系统操作B、非见费出单业务刷卡，只能在收系统操72、下列对保费多头认领中仲裁说法错误的是（C、出单中心出单岗依据银行流水及业务的信息来仲裁73、公司签订一项企财险业务保费13万元，能在收系统实现的打印方式有哪些？（）ABCDA、该公司经办人要求签单缴款当日打票1万元，经审B该公司经办人要求先打票到公司报销后再来缴款。C、由于A公司是甲公司的，经办人要求抬头打D、该公司最近在办理了责任险保费2万元，未打票，现要求一起打票。74、营业厅服务站姿应为（B）左手握住右手腕部，女性右手握住左手指部分，双75、不适合职场的服装有哪些？(ABC 1、外部出单点是指与具有合作关系的保险中介机构、便 错）不得私自印制3、在打印非车险通用保单时由于保单信息较多一张保单无法全部 错）使用保单附页4、在新收系统保费认领时若认领的银行流水金额大于缴批次金额多余部分可确认为暂收款审核通过后可转为暂收款（对5、面对客户不合理的要求时，应态度明确，但语气不可强硬，在解的不足，更不得找借口推卸责任。（对）6、预借保费开出后，在规定时间未收到保费，业务员须向客户收回已打印的预借保费交回出单岗进行的作废核销，或垫交保费（对）（对）9、重要承保单证一经签单即承担经济责任产生法律效力或以此作收款依据的单证1《服务界面标准手册中礼仪的要求是在铃声三声后拿起话筒并面带微笑地说“您好，保财险×××，请问有什么可以帮您”（×）三声内是的错（×）不轻易说13、承保业务机构名称必须与机构颁发的《经营保险业务许。14、严禁将承保业务随意摆放。在不使