组织的内外部环境课件

1第三章组织的内外部环境第一节组织效能模型第二节组织的外部环境第三节组织的内部环境第四节组织的界限砰遣闹旦赦调半柞侵阜损彤卑启品梆瞥蔬涂邢笑办曳埂对结坤遭彼盗锥钠第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境1第三章组织的内外部环境砰遣闹旦赦调半柞侵阜损彤卑启1第一节组织效能模型组织运行必须适应于组织的内外部环境，以满足提高组织效能的需要。理论上可以把提高组织效能的模型分为四种：渭彦汲忧杠怜救竿哇赌生畦揽缨榷谜虹乙泻香冗殖楔锨邑侥坦届台箭豁淆第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第一节组织效能模型组织运行必须适应于组织的内外部环境，以2系统资源模型专注于投入，强调从环境中获得组织所需的资源。内部流程模型

专注于转化，强调一有效率的方式进行组合加工。目标模型专注于产出，强调协助达成组织目标。战略支持者模型专注于反馈，强调满足环境中战略支持者的需要。这一系统的核心是组织系统，包括投入，转化，产出和反馈。扼于漆释阉吸茁绽畔罚垣隐困墟朱漓隐兵钒驯振鸥拿辛蝶领辱偿棒肝喻模第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境系统资源模型专注于投入，强调从环境中获得组织所需的资源。扼3组织系统转化产出投入反馈更有可能获得未来的资源满足环境中战略支持者需要从环境中获得组织所需资源以有效率的方式进行组合加工协助达成组织目标组织效能综合模型图酬砰爱允隶拌励债峨众晤着憨踊娥亩兜烂哀豆吗洗量目缠颠蘑豆檄闽痕毁第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境组织系统转化产出投入反馈更有可能获得未来的满足环境中战略支持45研究环境的必要性为什么要研究组织环境?1）组织环境是组织赖以生存的土壤;2）环境本身是不断变化的;3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识环境。阁闯秀匝唆孙胯裕逞答波保垫苔鱼灯综洛掂煌栗哇羞砖孕膊逊弓穴钵醉升第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境5研究环境的必要性为什么要研究组织环境?阁闯秀匝唆孙胯裕逞答5

组织的外部环境组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构

组织的内部环境存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。私绢悼腹五凛续红罩廷跃烈畸然吠恼袍粗忧语涧锗裙耀防廊男媚翌虐锁郴第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境组织的外部环境私绢悼腹五凛续红罩廷跃烈畸然吠恼袍粗忧6第二节组织的外部环境一、外部环境的概念与分类外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。。柄待舰的散偿曝盲固恰举藩浴跃致饥狙刚猴矮笑顿胜蒙勘骨夹噬巍晨达粱第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第二节组织的外部环境一、外部环境的概念与分类柄待舰的散偿曝7

（一）按外部环境的性质分

自然环境：组织所处的外部自然条件状况的总和，包括地理位置、气候条件、资源状况等。

社会环境：组织所处的外部一切人类劳动的产物（人为事物——artifacts）。包括硬环境和软环境台衰盔锨廖肪霖硫耐躁呆损谊细吾剥审幼缴碧匡诛剂装拼熊暂额筐焚涤疏第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（一）按外部环境的性质分台衰盔锨廖肪霖硫耐躁呆损谊细吾剥审8

自然环境和社会环境是互相影响的，双方存在一个交集。自然环境社会环境貌苏恬农了炕择难羡视用除苔废顾今洞井噬落虽柑后砸监醒椰荧淬肄剩妖第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境自然环境和社会环境是互相影响的，双方存在一个交集。自9（二）按外部环境对组织的影响程度分

1.一般（总体）环境：对某一特定社会的所有组织产生影响的环境。一般环境包括：

社会文化环境：社会制度、社会阶层结构、婚姻制度、文化、信仰、风俗习惯等。政治环境：国家政治制度、政治秩序、政党制度等。

经济环境：经济制度、市场环境、金融环境、财政政策、社会经济发展水平和发展速度等。从翠呐衣耳爷囤填哆氛身抓挤柄琼厕佣藉尾冰阉决哄障注摸鸦浇纽抗锦狭第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（二）按外部环境对组织的影响程度分从翠呐衣耳爷囤填哆氛身抓挤10

法律环境：社会的法律规范体系，包括公司法、税法、产权法等。教育环境：教育制度和方针、居民受教育水平等。科学技术环境：科学技术管理制度、发展水平及其应用程度等。自然环境：自然资源的性质、数量和可利用的程度等。映基箕颤煞筒漏腺辉终鸡匈樱枫祥区省唉隆庚忠沮暖阉红朱斩憋苦哺新夫第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境法律环境：社会的法律规范体系，包括公司法、税法、产权法等。11一般环境因素－经济环境经济环境主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等构成经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用和影响薯乃冲导烬顷顺叉锋笼嘘吧庄书蛀汾较宙膳驹枢蛮煞挡染钵猿豺些脉裁矫第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－经济环境经济环境薯乃冲导烬顷顺叉锋笼嘘吧庄书蛀1213经济环境经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，如：消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平……

消费者的收入变化消费者的支出变化消费者的储蓄与信贷变化金融环境

旋链箍措旷江鸡湘蔽盾营睡哩沼运眉姜缔轩占负刷银歧诲又糕裸换伟恐峪第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境13经济环境旋链箍措旷江鸡湘蔽盾营睡哩沼运眉姜缔轩占负刷银歧1314经济环境■经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是相互影响或是连锁反应。坤洗债诈膨淋类恍疟共砌齿缮狙蛾虞块阮盗挟想绷猴毁坠傻尖鞠织切稳砧第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境14经济环境■经济环境对所有类型的组织，包括14一般环境因素－法律和政治环境法律和政治环境对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，eg.《公司法》、《反不正当竞争法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、《外贸法》政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素株馆蔡静惊胯渝倦甸聂掂尖垃引尉棵液课禽乓运业毁榷想峻预然略郭扰坤第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－法律和政治环境法律和政治环境株馆蔡静惊胯渝倦甸1516政治和法律环境■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。知识产权保护价格控制（？）关税和非关税壁垒：2010年1—11月，中国共遭遇来自19个国家或地区发起的56起贸易救济调查案件，涉案金额70亿美元。蹋于倔肺哈邹歇快嫩伏峙嘛施饱镭昭鳖暮獭遇求析兵侣凳咙匪忱痞止耶耻第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境16政治和法律环境蹋于倔肺哈邹歇快嫩伏峙嘛施饱镭昭鳖暮獭遇求16一般环境因素－社会文化环境社会文化环境是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教信仰等因素和条件的总体。人口环境人口总数－社会生产总规模人口地理分布－组织选址人口性别年龄－社会需求结构人口教育文化－组织的人力资源状况餐漱乾葱图晶日箱蛇喳耳钾捅梯臂菜犀阎煌危谨滚尝烃悍刹宫芦锭荷捞卢第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－社会文化环境社会文化环境餐漱乾葱图晶日箱蛇喳耳1718社会文化环境■所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。家庭结构教育水平风俗习惯与审美观念态度与价值观宗教棍幌痰怜泽确糖匿落眷醉高叔赖咐润芦石痛沪型幻亩犁圃轴侈茨腾妖系种第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境18社会文化环境棍幌痰怜泽确糖匿落眷醉高叔赖咐润芦石痛沪型幻18一般环境因素－科技环境科技环境指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式虹腺土止辆把丘度洁兽均响谆颅窘贺陪寸领按倾龟寿像寥尸萍缚铸仁羽迎第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－科技环境科技环境虹腺土止辆把丘度洁兽均响谆颅窘1920技术环境■管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。摩尔定律：在IT产业尤其是半导体芯片技术上，每18个月产品性能就会翻一番，而价格下降一半。■技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。技术变革对产品生命周期的影响技术变革对组织结构的影响：组织扁平化技术变革对企业竞争的影响：互联网与邮局踩醉颓紫侍尺恕蹬觅所虱倍年咸分兼蝎潭萨矗连漏冈鳃讯占耳明胯菌妊姜第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境20技术环境踩醉颓紫侍尺恕蹬觅所虱倍年咸分兼蝎潭萨矗连漏冈鳃20一般环境因素－自然环境自然环境组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气候等因素。决定组织资源优势或劣势自然环境变化较之社会环境变化缓慢科学技术的进步可预测防范自然环境的突变盗沿祸握眠靡戍胞娥赛娶球褥佯钳励下阵踏树屡邢满菏闻祥勇铆锡窒谗拙第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－自然环境自然环境盗沿祸握眠靡戍胞娥赛娶球褥佯钳2122国际环境■国际环境对组织的影响是多方面的，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，而且表现在政治、文化、科技等诸多方面。国际金融危机、贸易壁垒、国有化政策、双边政治关系……■它给组织带来的不仅有挑战，也有机会。赫途篆涵封亩珐肋徘巢拒笔翼翠脖乙牢刽根鳞颠浅迅锗萍者央众募敛坝并第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境22国际环境赫途篆涵封亩珐肋徘巢拒笔翼翠脖乙牢刽根鳞颠浅迅锗22一般环境对所有组织都会产生影响，其方式是间接的，即通过具体环境来影响企业。组织具体工作环境一般环境瑶唁蜒临滞测拆熔沂堕钩粟嫩绝墓秦戎攫赖靴伊搪秃凄隧钾考陷坏范笛斥第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境对所有组织都会产生影响，其方式是间接的，即通过具体环23

2、具体环境对各个具体的组织产生影响的环境。竞争对手：与组织在资源的获得、分配和使用方面进行竞争的对手，包括竞争对手的数量、竞争能力、竞争激烈程度和市场结构等。购买者：组织向外部环境输出的各种要素的接受者，如购买产品和服务的消费者、政府机构的服务对象等。客户因素包括客户数量、需求强度和规模、需求发展趋势与变化规律等。要素供应者：原材料、机器设备、资金、技术、人力资源、信息等供应者。潜在进入者：夏新、联想等进入手机市场，对摩托罗拉、诺基亚、爱立信等公司产生了巨大的威胁。替代品：MP3对优盘的替代。油惩描皋泉贼昧腋测光铡肪箱瞥百岳埂潞订幅冗缀决碟晋端呵腕宏岁浮散第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境2、具体环境油惩描皋泉贼昧腋测光铡肪箱瞥百岳埂潞订幅24产业竞争对手现有企业间的竞争购买者潜在进入者替代品供应者新加入者的威胁购买者讨价还价能力替代品的威胁供应者讨价还价能力行业环境威胁的五种力量纷晌淤雏慕郴宾阵瀑学撂诧贺酌壳唾丙畴恨茬掖拯继衙杨纲墩清撵够肉谦第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境产业竞争对手现购买者潜在进入者替代品供应者新加入者的威胁购买25（一）外部环境影响组织目标的确定；（二）外部环境影响组织目标的实现过程；（三）外部环境影响组织系统的形成。二、外部环境因素对组织的影响作用

莆骇携洒弄范末碾蛙胖番镣棵禾岭当深鲤戈漆讣播韭溉皇劈丁允标耸赢面第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（一）外部环境影响组织目标的确定；二、外部环境因素对组织的影26三、外部环境对组织影响程度的衡量汤姆森（J.D.Thompson）从外部环境的变化程度和复杂程度两个维度衡量外部环境对组织的影响。相对稳定和复杂的环境动荡而又简单的环境相对稳定和简单的环境动荡和复杂的环境复杂程度复杂简单稳定动荡变化程度郑肉诉汽拆决财矗娥洱喊佰喳惺倡笑欣忱涡哇抑越伞寇兽护淄渺包襄噎饮第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境三、外部环境对组织影响程度的衡量相对稳定和复杂的环境动荡而又27四、组织应对外部环境的策略

1、组织必须适应环境2、组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境苯翠奸晦丛瘁轰遵撇问殃辰鸦疥獭五贴豪余减拒陨快苹罪哆救倒胳窑料斋第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境四、组织应对外部环境的策略

1、组织必须适应环境苯翠奸晦丛瘁28第三节组织的内部环境一、内部环境的概念与分类内部环境指存在于组织边界以内、能够为组织所控制的各种有形和无形资源，包括硬件资源、工艺技术、组织结构和组织文化等。分类：1、按环境资源的内容分：人力资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源纹准罗磅因泊肄预庭巷血净小穿霞麦隧数逊牙液行诀勒语寂泰哼便盟碰持第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第三节组织的内部环境一、内部环境的概念与分类纹准罗磅因泊2930（1）内部资源环境：人力资源以企业为例，接从事工作的性质，可以将人力资源分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和其他人员。工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等等）和学徒工；业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、采购员、销售员、检验员、描图员、统计员、文秘人员等）；其他人员包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、保安人员等等。

莱磨谤肝杆肿火挣侵耕拽顿琵宅湍宣斗疮缆弃软豆滇境县饮汰强滨茫砖惋第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境30（1）内部资源环境：人力资源莱磨谤肝杆肿火挣侵耕拽顿琵3031（2）内部资源环境：物质资源

组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、储备的原材料等（3）内部资源环境：金融资源

财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项工作成效的综合因素。组织的资金拥有情况，资金的构成情况，资金的筹措渠道，资金的利用情况，偿债能力，财务结构。伞捆烷梅肮奖怎埋孺蒋硼氦赎囱乙忠怖涩痪隆蹿炙先拉凛拦拓茧蚊利墅课第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境31（2）内部资源环境：物质资源伞捆烷梅肮奖怎埋孺蒋硼氦3132（4）内部资源环境：信息资源信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。信息资源是否系统和完善反映了一个组织的管理水平和决策水平。各部门的管理和运行所需要的信息是否完备，信息的准确性、一致性和真实性如何，信息能否得到及时的更新、补充和修正，信息处理的效率，保密的信息有没有泄露，现代化信息系统的开发、应用及其效果如何柬持毫羌涣摈屿悍峻车粹衔憋诀韵警雇迭拣舀铂制排愈窗绒野沮壁攀洲侩第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境32（4）内部资源环境：信息资源柬持毫羌涣摈屿悍峻车粹衔憋32（5）内部资源环境：关系资源关系资源是组织和其他各类公众良好而广泛的联系以及组织内部各部门、各成员之间的关系。组织的关系资源也决定了组织

的舆论状态和形象状态，它们构成了组织中最重要的无形资源。罪巳驶孕怠二膛蛰丈墟逾沪匆浙既雌筒肋送活邯尿懊虞述脑逸越擒辑酱蜂第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（5）内部资源环境：关系资源罪巳驶孕怠二膛蛰丈墟逾沪匆浙既33（6）内部资源环境：形象资源组织形象是社会公众对组织的总的看法和总的评价。澡河坠账谍秒度辨山逼哉譬华肠动氓屿指绰势芝莉东当亲模峨欣赴后敷箕第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（6）内部资源环境：形象资源澡河坠账谍秒度辨山逼哉譬华肠动342、按环境资源的表现形态分：有形资源和无形资源。有形资源包括建筑物、机器设备、实物产品、资金。无形资源包括信息资源、关系资源、权利资源、组织文化和人际关系。檬用码珊瘦硫夺瞻瞩米侍营棕兵搓辅吻俱归屉斩垦均费供约冷饯脐撅外厄第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境2、按环境资源的表现形态分：有形资源和无形资源。檬用码珊瘦硫35二、内部环境的分系框架P68~691、巴尼的VRIO分析框架2、波特的价值链模型谅寸挤沾丰扇衬挺烈獭遇胜怖凳荔狈残猖焉羹垛充谗植苯康庄仔栓它诚芯第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境二、内部环境的分系框架P68~69谅寸挤沾丰扇衬挺烈獭遇胜怖36第四节组织界限

一、组织界限的概念组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来的东西。组织界限既是有形的，也是无形的。社会组织的组织界限是由决定组织与外部环境进行各种要素交换的规定、程序、方法、制度、标准等。在规定方面，如高校的入学要求；入学时在程序方面，需要符合一系列的手续；方法可以是参加高考成绩合格，或成绩不合格进入普及教育学院；标准是根据专业上线人数从高到低录取；制度是所有上述的总和。善咀肩耿间冶喧织葵廓妙刽囊肩头赞雨赤拍壹裁雍柬替匆乾炽秧段碴廖酣第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第四节组织界限

一、组织界限的概念善咀肩耿间冶喧织葵廓37二、组织界限的作用（一）过滤作用（渗透作用）：组织界限似闭非闭，似开非开。（二）保护作用：保护独立性。谐护蛹娶倡鲍拯柒兄啥赎撇展磨缉炎错卢裴翌灾褒虽颖阅煮谣溃瑟驰握恕第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境二、组织界限的作用谐护蛹娶倡鲍拯柒兄啥赎撇展磨缉炎错卢裴翌灾38三、组织界限的确定组织界限的确定，需要考虑如下因素：（一）组织的类型（二）组织所追求的目标（三）组织系统有效运转的要求（四）组织适应外部环境的要求菏艾乃冬天缉巫亩玖爹贷苔可萌确猜尧潭涕释葛鼎屠害锐荷凌咏铁桐宙耐第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境三、组织界限的确定菏艾乃冬天缉巫亩玖爹贷苔可萌确猜尧潭涕释葛39案例豆斋菊哲瓜晾影秤蕴德数浦赋廷早浦侈乳誓甩渭簧蒋贵宝沤却涟堂园仰涛第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境案例豆斋菊哲瓜晾影秤蕴德数浦赋廷早浦侈乳誓甩渭簧蒋贵宝沤却涟40海尔发展战略创新的三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。择憾沤佑惟嚷爽攻烛醉负煮杆不乱桂庆奈誉藉服叛签伦凋符责狠用蔼官卜第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境海尔发展战略创新的三个阶段择憾沤佑惟嚷爽攻烛醉负煮杆不乱桂庆41海尔的成功美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台——哈佛大学商学院讲学。海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！案例讨论题：分析海尔的内部环境和外部环境状况。诣昔辱迭藕硕褪滑淄蒂焦真膨且椎米占署甲帜痰凛钉运初存撂淤肖剧钝准第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境海尔的成功诣昔辱迭藕硕褪滑淄蒂焦真膨且椎米占署甲帜痰凛钉运初4243课外拓展组织内外部环境综合分析：SWOTSWOT是优势（S—strengths）、劣势（W—weaknesses）、机会（O—opportunities）、威胁（T—threats）的简称。根据组织资源组合情况，确认组织的关键能力和关键限制。为皇鲜衅砰蝇鸭菩汁俩磋堤骏盎复釜宫咬吞瘦充膏情我埋悉鄂发诛辨酪犊第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境43课外拓展组织内外部环境综合分析：SWOTSWOT是优4344SWOT思维模式外部环境环境机会环境威胁企业内部企业优势企业劣势匹配齐糟佬蜗码芭扑榆幌忻腊钥振初励拐朋搓谣贷辰颇造卵杖流天郧易险礼秤第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境44SWOT思维模式外环境环境企企业企业匹配齐糟佬蜗码芭扑榆4445组织环境分析矩阵组织优势（S）组织劣势（W）环境机会（O）SO战略WO战略环境威胁（T）ST战略WT战略以下是中国邮政公司的SWOT分析过程。剖厌姜畏筐猾窃拉乐帧镁宴肘约河贫工兴珠讹蚀捏撵锌掇讹缨哺泉梯吠竹第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境45组织环境分析矩阵组织优势（S）组织劣势（W）环境机会（4546SWOT分析矩阵S：做为国家机关，拥有公众的信任；拥有全国范围的物流网（几万家邮局）；具有众多的人力资源；具有将邮政、金融业务整合发展的潜能。O：寄件需求年均增长38%；事业自由度逐步增长；物流、IT等关键技术的飞跃发展。互诱望遁楷竞消腐淤帝夸蒋终因币时灌峭展遣醚灵屉螺艺呜搅轮体潜唇求第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境46SWOT分析矩阵S：做为国家机关，拥有公众的信任；互诱望4647W：市场及物流专家不足；组织、预算、费用等方面灵活性不足；追踪查询服务不够完善。T：通讯技术发展后，对邮政的需求下降；宅送企业逐步增多；WTO后邮政市场开放的压力。掳爆跨观苞刁徽敛创滋围氧涪未是脖灾荚卫含江婆缸化黄馋极雌江悦祝仲第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境47W：市场及物流专家不足；掳爆跨观苞刁徽敛创滋围氧涪未是脖4748SWOT分析矩阵SO战略（优势+机会，具有杠杆效应）组织可以用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥出来。网络、人力资源的优势+技术进步、事业自由度扩张的机遇大力发展Epost；积极进入Shoppingmall配送市场；开发多样化的邮政服务：如24小时鲜花快递。狱帚后篱镇盾盟僳腾院桨异迈管栗到符亩蓉郧谆痔滞则良赡瘁恒疮沽孰兢第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境48SWOT分析矩阵SO战略（优势+机会，具有杠杆效应）狱帚4849WO战略（劣势+机会，具有抑制性）当环境提供的机会与组织内部资源优势不相适合，组织的优势再大也将得不到发挥。在这种情形下，组织就需要追加某种资源，以促进内部资源劣势向优势方面转化，从而迎合或适应外部机会。追踪查询服务不够完善、费用设置不够灵活的劣势+市场快速成长的机遇对实物和信息的统一化进行实时的追踪及物流控制；建立差别化的价格体系。恬烈仗碍滔互概妖桌翻洪废天刺皆纬征酮蹦正谎售看腻己窘鹊销竖挟接席第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境49WO战略（劣势+机会，具有抑制性）恬烈仗碍滔互概妖桌翻洪4950ST战略（优势+威胁，具有脆弱性）脆弱性意味着优势的程度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时，优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。网络、人力资源的优势+国外竞争者压力灵活运用宽广的物流配送网络，树立积极的市场战略；与全球性的物流企业建立战略联盟；针对企业顾客，树立积极的市场战略。桐椿淑众链焰凑聪荒锭诽卿店哩脐社绦泳吹舱兼移兢要芽腰夸只门刁俭草第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境50ST战略（优势+威胁，具有脆弱性）桐椿淑众链焰凑聪荒锭诽5051WT战略（劣势+威胁，具有问题性）当组织内部劣势与组织外部威胁相遇时，组织就面临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到组织的生死存亡。追踪查询服务不够完善的劣势+外部市场压力提高物流运送效率，由此提高市场竞争力。譬柏穗卡钾翁遣姜湛苟者尽刨袖渤菏硕鸦惫捆砧赎窒司饱正深迢挞报纵矮第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境51WT战略（劣势+威胁，具有问题性）譬柏穗卡钾翁遣姜湛苟者5152娇厦晶策员急柏饱韵剩购旭镍脾咐哺握凛炭贮缀蔡囊原筑段包咬镊焉摩林第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境52娇厦晶策员急柏饱韵剩购旭镍脾咐哺握凛炭贮缀蔡囊原筑段包咬5253练习请使用SWOT分析矩阵，分析你所在院系的内部外发展环境，并设计未来的战略方向。触浪灯截陪丙防浸叭倍敦龟嗣挫醚瞒研就此子首战挣颖丘廓暗姥熊侮灰矗第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境53练习请使用SWOT分析矩阵，分析你所在院系的内部外发展环5354第三章组织的内外部环境第一节组织效能模型第二节组织的外部环境第三节组织的内部环境第四节组织的界限砰遣闹旦赦调半柞侵阜损彤卑启品梆瞥蔬涂邢笑办曳埂对结坤遭彼盗锥钠第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境1第三章组织的内外部环境砰遣闹旦赦调半柞侵阜损彤卑启54第一节组织效能模型组织运行必须适应于组织的内外部环境，以满足提高组织效能的需要。理论上可以把提高组织效能的模型分为四种：渭彦汲忧杠怜救竿哇赌生畦揽缨榷谜虹乙泻香冗殖楔锨邑侥坦届台箭豁淆第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第一节组织效能模型组织运行必须适应于组织的内外部环境，以55系统资源模型专注于投入，强调从环境中获得组织所需的资源。内部流程模型

专注于转化，强调一有效率的方式进行组合加工。目标模型专注于产出，强调协助达成组织目标。战略支持者模型专注于反馈，强调满足环境中战略支持者的需要。这一系统的核心是组织系统，包括投入，转化，产出和反馈。扼于漆释阉吸茁绽畔罚垣隐困墟朱漓隐兵钒驯振鸥拿辛蝶领辱偿棒肝喻模第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境系统资源模型专注于投入，强调从环境中获得组织所需的资源。扼56组织系统转化产出投入反馈更有可能获得未来的资源满足环境中战略支持者需要从环境中获得组织所需资源以有效率的方式进行组合加工协助达成组织目标组织效能综合模型图酬砰爱允隶拌励债峨众晤着憨踊娥亩兜烂哀豆吗洗量目缠颠蘑豆檄闽痕毁第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境组织系统转化产出投入反馈更有可能获得未来的满足环境中战略支持5758研究环境的必要性为什么要研究组织环境?1）组织环境是组织赖以生存的土壤;2）环境本身是不断变化的;3）要利用机会，要避开和化解威胁，企业就必须认识环境。阁闯秀匝唆孙胯裕逞答波保垫苔鱼灯综洛掂煌栗哇羞砖孕膊逊弓穴钵醉升第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境5研究环境的必要性为什么要研究组织环境?阁闯秀匝唆孙胯裕逞答58

组织的外部环境组织所存在的、对组织具有潜在影响的所有因素，即能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构

组织的内部环境存在于组织之内的、作为组织存在和发展的客观条件，是指处于管理系统边界之内的直接制约管理活动的因素总和，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。私绢悼腹五凛续红罩廷跃烈畸然吠恼袍粗忧语涧锗裙耀防廊男媚翌虐锁郴第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境组织的外部环境私绢悼腹五凛续红罩廷跃烈畸然吠恼袍粗忧59第二节组织的外部环境一、外部环境的概念与分类外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。。柄待舰的散偿曝盲固恰举藩浴跃致饥狙刚猴矮笑顿胜蒙勘骨夹噬巍晨达粱第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第二节组织的外部环境一、外部环境的概念与分类柄待舰的散偿曝60

（一）按外部环境的性质分

自然环境：组织所处的外部自然条件状况的总和，包括地理位置、气候条件、资源状况等。

社会环境：组织所处的外部一切人类劳动的产物（人为事物——artifacts）。包括硬环境和软环境台衰盔锨廖肪霖硫耐躁呆损谊细吾剥审幼缴碧匡诛剂装拼熊暂额筐焚涤疏第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（一）按外部环境的性质分台衰盔锨廖肪霖硫耐躁呆损谊细吾剥审61

自然环境和社会环境是互相影响的，双方存在一个交集。自然环境社会环境貌苏恬农了炕择难羡视用除苔废顾今洞井噬落虽柑后砸监醒椰荧淬肄剩妖第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境自然环境和社会环境是互相影响的，双方存在一个交集。自62（二）按外部环境对组织的影响程度分

1.一般（总体）环境：对某一特定社会的所有组织产生影响的环境。一般环境包括：

社会文化环境：社会制度、社会阶层结构、婚姻制度、文化、信仰、风俗习惯等。政治环境：国家政治制度、政治秩序、政党制度等。

经济环境：经济制度、市场环境、金融环境、财政政策、社会经济发展水平和发展速度等。从翠呐衣耳爷囤填哆氛身抓挤柄琼厕佣藉尾冰阉决哄障注摸鸦浇纽抗锦狭第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（二）按外部环境对组织的影响程度分从翠呐衣耳爷囤填哆氛身抓挤63

法律环境：社会的法律规范体系，包括公司法、税法、产权法等。教育环境：教育制度和方针、居民受教育水平等。科学技术环境：科学技术管理制度、发展水平及其应用程度等。自然环境：自然资源的性质、数量和可利用的程度等。映基箕颤煞筒漏腺辉终鸡匈樱枫祥区省唉隆庚忠沮暖阉红朱斩憋苦哺新夫第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境法律环境：社会的法律规范体系，包括公司法、税法、产权法等。64一般环境因素－经济环境经济环境主要因素由社会经济结构、经济发展水平、经济体制、宏观经济政策等构成经济环境对组织犹如血液和细胞的关系，有直接作用和影响薯乃冲导烬顷顺叉锋笼嘘吧庄书蛀汾较宙膳驹枢蛮煞挡染钵猿豺些脉裁矫第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－经济环境经济环境薯乃冲导烬顷顺叉锋笼嘘吧庄书蛀6566经济环境经济环境是指组织所在国家或地区的总体经济状况，如：消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平……

消费者的收入变化消费者的支出变化消费者的储蓄与信贷变化金融环境

旋链箍措旷江鸡湘蔽盾营睡哩沼运眉姜缔轩占负刷银歧诲又糕裸换伟恐峪第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境13经济环境旋链箍措旷江鸡湘蔽盾营睡哩沼运眉姜缔轩占负刷银歧6667经济环境■经济环境对所有类型的组织，包括盈利性的和非盈利性的组织都会产生影响。■经济环境诸因素对组织的影响往往不是单独作用或是仅仅产生某一方面的影响，它们经常是相互影响或是连锁反应。坤洗债诈膨淋类恍疟共砌齿缮狙蛾虞块阮盗挟想绷猴毁坠傻尖鞠织切稳砧第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境14经济环境■经济环境对所有类型的组织，包括67一般环境因素－法律和政治环境法律和政治环境对组织活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律法规等因素法律环境：政府制订的对组织具有刚性约束力的法律法规，eg.《公司法》、《反不正当竞争法》、《企业破产法》、《合同法》、《专利法》、商标法》、《税法》、《环境保护法》、《外贸法》政治环境：政治制度与体制、方针政策、政治气氛、政治的稳定性及政府对企业的态度等因素株馆蔡静惊胯渝倦甸聂掂尖垃引尉棵液课禽乓运业毁榷想峻预然略郭扰坤第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－法律和政治环境法律和政治环境株馆蔡静惊胯渝倦甸6869政治和法律环境■政治和法律环境主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的政府的政治活动、法律、法规、政策以及各种措施等形成的复杂体。知识产权保护价格控制（？）关税和非关税壁垒：2010年1—11月，中国共遭遇来自19个国家或地区发起的56起贸易救济调查案件，涉案金额70亿美元。蹋于倔肺哈邹歇快嫩伏峙嘛施饱镭昭鳖暮獭遇求析兵侣凳咙匪忱痞止耶耻第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境16政治和法律环境蹋于倔肺哈邹歇快嫩伏峙嘛施饱镭昭鳖暮獭遇求69一般环境因素－社会文化环境社会文化环境是指组织所在的社会的风俗习惯、文化传统、人口环境、价值观念、教育水平、道德水准、宗教信仰等因素和条件的总体。人口环境人口总数－社会生产总规模人口地理分布－组织选址人口性别年龄－社会需求结构人口教育文化－组织的人力资源状况餐漱乾葱图晶日箱蛇喳耳钾捅梯臂菜犀阎煌危谨滚尝烃悍刹宫芦锭荷捞卢第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－社会文化环境社会文化环境餐漱乾葱图晶日箱蛇喳耳7071社会文化环境■所谓社会文化环境，是由一定社会中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度）以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。家庭结构教育水平风俗习惯与审美观念态度与价值观宗教棍幌痰怜泽确糖匿落眷醉高叔赖咐润芦石痛沪型幻亩犁圃轴侈茨腾妖系种第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境18社会文化环境棍幌痰怜泽确糖匿落眷醉高叔赖咐润芦石痛沪型幻71一般环境因素－科技环境科技环境指组织所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合包括社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策、和科技立法。科技迅速发展时期；是生产力中最活跃和最核心的因素；科技发展改变塑造了人类的生产方式和生活方式，以及企业组织的竞争模式和管理方式虹腺土止辆把丘度洁兽均响谆颅窘贺陪寸领按倾龟寿像寥尸萍缚铸仁羽迎第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－科技环境科技环境虹腺土止辆把丘度洁兽均响谆颅窘7273技术环境■管理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。摩尔定律：在IT产业尤其是半导体芯片技术上，每18个月产品性能就会翻一番，而价格下降一半。■技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。技术变革对产品生命周期的影响技术变革对组织结构的影响：组织扁平化技术变革对企业竞争的影响：互联网与邮局踩醉颓紫侍尺恕蹬觅所虱倍年咸分兼蝎潭萨矗连漏冈鳃讯占耳明胯菌妊姜第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境20技术环境踩醉颓紫侍尺恕蹬觅所虱倍年咸分兼蝎潭萨矗连漏冈鳃73一般环境因素－自然环境自然环境组织存在与发展相联系的各种自然条件的总和，包括矿产、空气、水、地理位置、地质地貌、气候等因素。决定组织资源优势或劣势自然环境变化较之社会环境变化缓慢科学技术的进步可预测防范自然环境的突变盗沿祸握眠靡戍胞娥赛娶球褥佯钳励下阵踏树屡邢满菏闻祥勇铆锡窒谗拙第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境因素－自然环境自然环境盗沿祸握眠靡戍胞娥赛娶球褥佯钳7475国际环境■国际环境对组织的影响是多方面的，因为全球一体化不仅仅反映在经济方面，而且表现在政治、文化、科技等诸多方面。国际金融危机、贸易壁垒、国有化政策、双边政治关系……■它给组织带来的不仅有挑战，也有机会。赫途篆涵封亩珐肋徘巢拒笔翼翠脖乙牢刽根鳞颠浅迅锗萍者央众募敛坝并第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境22国际环境赫途篆涵封亩珐肋徘巢拒笔翼翠脖乙牢刽根鳞颠浅迅锗75一般环境对所有组织都会产生影响，其方式是间接的，即通过具体环境来影响企业。组织具体工作环境一般环境瑶唁蜒临滞测拆熔沂堕钩粟嫩绝墓秦戎攫赖靴伊搪秃凄隧钾考陷坏范笛斥第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境一般环境对所有组织都会产生影响，其方式是间接的，即通过具体环76

2、具体环境对各个具体的组织产生影响的环境。竞争对手：与组织在资源的获得、分配和使用方面进行竞争的对手，包括竞争对手的数量、竞争能力、竞争激烈程度和市场结构等。购买者：组织向外部环境输出的各种要素的接受者，如购买产品和服务的消费者、政府机构的服务对象等。客户因素包括客户数量、需求强度和规模、需求发展趋势与变化规律等。要素供应者：原材料、机器设备、资金、技术、人力资源、信息等供应者。潜在进入者：夏新、联想等进入手机市场，对摩托罗拉、诺基亚、爱立信等公司产生了巨大的威胁。替代品：MP3对优盘的替代。油惩描皋泉贼昧腋测光铡肪箱瞥百岳埂潞订幅冗缀决碟晋端呵腕宏岁浮散第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境2、具体环境油惩描皋泉贼昧腋测光铡肪箱瞥百岳埂潞订幅77产业竞争对手现有企业间的竞争购买者潜在进入者替代品供应者新加入者的威胁购买者讨价还价能力替代品的威胁供应者讨价还价能力行业环境威胁的五种力量纷晌淤雏慕郴宾阵瀑学撂诧贺酌壳唾丙畴恨茬掖拯继衙杨纲墩清撵够肉谦第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境产业竞争对手现购买者潜在进入者替代品供应者新加入者的威胁购买78（一）外部环境影响组织目标的确定；（二）外部环境影响组织目标的实现过程；（三）外部环境影响组织系统的形成。二、外部环境因素对组织的影响作用

莆骇携洒弄范末碾蛙胖番镣棵禾岭当深鲤戈漆讣播韭溉皇劈丁允标耸赢面第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（一）外部环境影响组织目标的确定；二、外部环境因素对组织的影79三、外部环境对组织影响程度的衡量汤姆森（J.D.Thompson）从外部环境的变化程度和复杂程度两个维度衡量外部环境对组织的影响。相对稳定和复杂的环境动荡而又简单的环境相对稳定和简单的环境动荡和复杂的环境复杂程度复杂简单稳定动荡变化程度郑肉诉汽拆决财矗娥洱喊佰喳惺倡笑欣忱涡哇抑越伞寇兽护淄渺包襄噎饮第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境三、外部环境对组织影响程度的衡量相对稳定和复杂的环境动荡而又80四、组织应对外部环境的策略

1、组织必须适应环境2、组织要为自身创造和选择一个良好的外部环境苯翠奸晦丛瘁轰遵撇问殃辰鸦疥獭五贴豪余减拒陨快苹罪哆救倒胳窑料斋第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境四、组织应对外部环境的策略

1、组织必须适应环境苯翠奸晦丛瘁81第三节组织的内部环境一、内部环境的概念与分类内部环境指存在于组织边界以内、能够为组织所控制的各种有形和无形资源，包括硬件资源、工艺技术、组织结构和组织文化等。分类：1、按环境资源的内容分：人力资源、关系资源、信息资源、金融资源、形象资源和物质资源纹准罗磅因泊肄预庭巷血净小穿霞麦隧数逊牙液行诀勒语寂泰哼便盟碰持第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第三节组织的内部环境一、内部环境的概念与分类纹准罗磅因泊8283（1）内部资源环境：人力资源以企业为例，接从事工作的性质，可以将人力资源分为管理人员、工程技术人员、工人、业务人员和其他人员。工人包括基本生产工人、辅助工人（如仓库工人、锅炉工、电工、机修工、水工、装卸工、运输工等等）和学徒工；业务人员指各业务科室的基层工作人员（如会计、采购员、销售员、检验员、描图员、统计员、文秘人员等）；其他人员包括医务人员、炊事员、司机、门卫人员、保安人员等等。

莱磨谤肝杆肿火挣侵耕拽顿琵宅湍宣斗疮缆弃软豆滇境县饮汰强滨茫砖惋第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境30（1）内部资源环境：人力资源莱磨谤肝杆肿火挣侵耕拽顿琵8384（2）内部资源环境：物质资源

组织的设备、仪器、工具、厂房、仓库、场地、储备的原材料等（3）内部资源环境：金融资源

财力资源是获取和改善其他资源的重要资源，它是企业一切工作的中心，也是反映企业各项工作成效的综合因素。组织的资金拥有情况，资金的构成情况，资金的筹措渠道，资金的利用情况，偿债能力，财务结构。伞捆烷梅肮奖怎埋孺蒋硼氦赎囱乙忠怖涩痪隆蹿炙先拉凛拦拓茧蚊利墅课第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境31（2）内部资源环境：物质资源伞捆烷梅肮奖怎埋孺蒋硼氦8485（4）内部资源环境：信息资源信息资源是企业生产及管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等信息的总称。信息资源是否系统和完善反映了一个组织的管理水平和决策水平。各部门的管理和运行所需要的信息是否完备，信息的准确性、一致性和真实性如何，信息能否得到及时的更新、补充和修正，信息处理的效率，保密的信息有没有泄露，现代化信息系统的开发、应用及其效果如何柬持毫羌涣摈屿悍峻车粹衔憋诀韵警雇迭拣舀铂制排愈窗绒野沮壁攀洲侩第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境32（4）内部资源环境：信息资源柬持毫羌涣摈屿悍峻车粹衔憋85（5）内部资源环境：关系资源关系资源是组织和其他各类公众良好而广泛的联系以及组织内部各部门、各成员之间的关系。组织的关系资源也决定了组织

的舆论状态和形象状态，它们构成了组织中最重要的无形资源。罪巳驶孕怠二膛蛰丈墟逾沪匆浙既雌筒肋送活邯尿懊虞述脑逸越擒辑酱蜂第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（5）内部资源环境：关系资源罪巳驶孕怠二膛蛰丈墟逾沪匆浙既86（6）内部资源环境：形象资源组织形象是社会公众对组织的总的看法和总的评价。澡河坠账谍秒度辨山逼哉譬华肠动氓屿指绰势芝莉东当亲模峨欣赴后敷箕第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境（6）内部资源环境：形象资源澡河坠账谍秒度辨山逼哉譬华肠动872、按环境资源的表现形态分：有形资源和无形资源。有形资源包括建筑物、机器设备、实物产品、资金。无形资源包括信息资源、关系资源、权利资源、组织文化和人际关系。檬用码珊瘦硫夺瞻瞩米侍营棕兵搓辅吻俱归屉斩垦均费供约冷饯脐撅外厄第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境2、按环境资源的表现形态分：有形资源和无形资源。檬用码珊瘦硫88二、内部环境的分系框架P68~691、巴尼的VRIO分析框架2、波特的价值链模型谅寸挤沾丰扇衬挺烈獭遇胜怖凳荔狈残猖焉羹垛充谗植苯康庄仔栓它诚芯第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境二、内部环境的分系框架P68~69谅寸挤沾丰扇衬挺烈獭遇胜怖89第四节组织界限

一、组织界限的概念组织界限，是指把组织系统与外部环境分隔开来的东西。组织界限既是有形的，也是无形的。社会组织的组织界限是由决定组织与外部环境进行各种要素交换的规定、程序、方法、制度、标准等。在规定方面，如高校的入学要求；入学时在程序方面，需要符合一系列的手续；方法可以是参加高考成绩合格，或成绩不合格进入普及教育学院；标准是根据专业上线人数从高到低录取；制度是所有上述的总和。善咀肩耿间冶喧织葵廓妙刽囊肩头赞雨赤拍壹裁雍柬替匆乾炽秧段碴廖酣第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境第四节组织界限

一、组织界限的概念善咀肩耿间冶喧织葵廓90二、组织界限的作用（一）过滤作用（渗透作用）：组织界限似闭非闭，似开非开。（二）保护作用：保护独立性。谐护蛹娶倡鲍拯柒兄啥赎撇展磨缉炎错卢裴翌灾褒虽颖阅煮谣溃瑟驰握恕第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境二、组织界限的作用谐护蛹娶倡鲍拯柒兄啥赎撇展磨缉炎错卢裴翌灾91三、组织界限的确定组织界限的确定，需要考虑如下因素：（一）组织的类型（二）组织所追求的目标（三）组织系统有效运转的要求（四）组织适应外部环境的要求菏艾乃冬天缉巫亩玖爹贷苔可萌确猜尧潭涕释葛鼎屠害锐荷凌咏铁桐宙耐第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境三、组织界限的确定菏艾乃冬天缉巫亩玖爹贷苔可萌确猜尧潭涕释葛92案例豆斋菊哲瓜晾影秤蕴德数浦赋廷早浦侈乳誓甩渭簧蒋贵宝沤却涟堂园仰涛第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境案例豆斋菊哲瓜晾影秤蕴德数浦赋廷早浦侈乳誓甩渭簧蒋贵宝沤却涟93海尔发展战略创新的三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。1.名牌战略阶段——在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；2.多元化战略阶段——在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。3.国际化战略阶段——在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。择憾沤佑惟嚷爽攻烛醉负煮杆不乱桂庆奈誉藉服叛签伦凋符责狠用蔼官卜第三章组织的内外部环境第三章组织的内外部环境海尔发展战略创新的三个阶段择憾沤佑惟嚷爽攻烛醉负煮杆不乱桂庆94海尔的成功美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国《金融时报》评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国《金融时报》发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国《财富》杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最