组建公司网络运营中心建议与方案12016

组建公司网络运营中心建议与方案简述建设网络运营中心的作用：第一，现在已经转变运营模式，销售模式拓宽第二，产品销售，客户服务等已经可以在网上解决第三，宣传拓宽网络运营中心是指网络营销体系中一切与网络有关的工作，如今各行各业纷纷投身到网络行业中来，最为典型的就是旅游行业在电子商务中的发展，其实地方旅游网站在发展的过程中应当以客户为核心、地方旅游资源为基础、旅行社为桥梁来纵横发展。做为一个旅行社的网络运营中心，主要工作包括对内工作及对外产品推广信息化，有一个完善的管理系统和一个快捷的线上宣传渠道，才能更好的服务客户。一,组织架构：二岗位职责：运营总监1、 直接对公司总经理负责，完成其指定工作方案或达到工作目标2、 负责网络运营中心各个部门之间的工作协调，具体工作任务的分配3、 制定部门工作流程与计划，并组织协调运营中心各部门执行、实现公司的预期运营目标4、 负责网站（包括电脑版、手机版和APP）栏目内容的规划及开发5、 负责ERP功能的规划及开发6、 起草并策划公司的线上活动并监督完成7、 负责公司互联网的外联工作，例如：百度推广、网店签约等8、 参与制定电子商务部销售任务和计划，完成合理的销售指标9、 周期性总结公司网络运营情况向总经理报告10、 建设和发展优秀的运营队伍11、 制作周、月、季及年度微信、网站（包括电脑版、手机版和APP）等销售及流量统计报表12、 完成总经理临时交付的其他任务网络编辑1、 负责网站的文字编辑，对网站内容进行审核，文章有无错别字，内容是否合格等2、 完成网站中栏目的每日内容更新工作，量化任务，每日能按时完成3、 负责每日微信的编辑工作4、 负责公司微信行程制作5、 负责公司线上活动的文案工作6、 负责线上广告的文案工作7、负责及时上报微信新功能8、负责微信数据统计9、负责各网店的文案工作网站美工1、 负责网站中图片的制作和上传2、 负责每日微信中所需图片设计和制作3、 负责公司线上活动的页面及图片设计和制作5、 负责线上广告的设计和制作6、 负责各网店的广告图片设计和制作电子商务部经91、 全面计划、安排、管理电子商务部工作，安排部门成员的各项工作2、 制定电子商务部年度销售任务和计划，完成合理的销售指标3、 协调部门内部与其他部门之间的合作关系，特别是和技术部门、推广部门、操作部门的合作4、 制定部门的工作规范、行为准则及奖励制度，制定一系列的考核、激励措施5、 指导、检查、控制本部门各项工作的实施，监督部门成员的工作完成情况6、 发展部门团队，并对部门新进员工进行培训及考核7、 制作周、月、季以及年度业务考核以及各类销售报表呼叫中心（坐席员）1、 完成上级下达的销售指标2、 执行呼入、呼出业务的处理工作3、 负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作4、 电话协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作5、 妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录6、 负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理7、 负责执行客户日常的电话回访工作网店编辑1、 负责将公司产品录入到已签约的网店中（例如携程、去哪儿网、淘宝旅行、途牛网等）2、 负责各网店的规划工作（包括页面设计、产品宣传、网店活动策划）3、 负责和各综合旅游网站负责网店的负责人建立良好的互动4、 负责跟进各综合旅游网站的各类活动，并积极参与5、 负责日、周、月、季以及年度网店数据统计（包括产品及销售数据）报表客服1、 积攒会员：利用公司各类销售和宣传渠道积累会员2、 资料整理：及时录入会员资料，时刻关注客户的发展动态并及时更新客户信息，避免遗漏3、 会员制度：制定会员制度（包括会员等级、会员特权、会员积分、积分兑换）4、 会员活动：定期策划会员活动，回馈老客户，吸纳新客户网站开发工程师1、 负责网站（包括电脑版、手机版和APP）程序的开发2、 负责各网店接口对接，无需手工录入产品3、 负责微信功能开发（包括微信客服、微信卡券、摇一摇、微信注册会员、微信版行程单、微信版出团通知书等功能）4、 负责公司线上活动的程序开发（例如发红包、立减、抽奖、现金券等）5、 负责随时根据公司的业务变化完成程序开发工作网站前端开发工程师1、 负责网站（包括电脑版、手机版和APP）页面的设计和制作2、 负责公司活动的页面设计制作3、 负责公司网店的页面设计制作SEO工程师1、 、熟悉Google、Baidu等各大搜索引擎的原理和特点，熟悉排名规则和规律，并制定优化策略2、 负责公司网站内部优化、关键词优化、内部链接优化、代码优化、图片优化等3、 布局关键词，控制关键词在页面内的分布和密度4、 优化外部链接，拥有网站外部链接资源5、 网站目录资源，对网站进行搜索引擎优化设计，并将网站登录到各大免费搜索引擎和网站目录中6、 分析行业特点、同行网站的推广方法，制定网站的优化策略，跟进优化推广效果，出具分析报告ERP开发工程师1、 负责ERP程序的开发（ERP功能包括产品操作、报名、加盟店、供应商、同业、客服、行政、人资、统计、网站后台等功能，公司的管理及销售都可在ERP中完成）2、 负责手机版ERP审批功能，方便领导出差在外完成审批工作以上各部门各职位的职责只是一个参考作用，可能和真正的职责有一点的偏差，运营初期也可能无法完全配齐，但随着运营的进一步推进和公司业务的发展，我们必须逐步做到各个部门和各个岗位的员工责权分明、任务清晰、量化到位。三、部门发展规划网络运营中心作为公司未来发展非常重要，需要按照发展的要求落实各部门人员及工作安排，逐步走向正规化和标准化，各个部门和各个岗位应责权清晰、职责分明，减少交叉和扯皮，制度管人，流程做事。下面是我对网络运营中心的发展提出的个人建议：微信部分：1、规划微信订阅号发布规则，保证每天发布微信2.制作部分热销或主推线路微信版行程单，生成二维码，放在宣传广告图上发布，宣传产品的同时也宣传了我们的微信公众平台，积累微信粉丝。呼叫中心部分：申请一个沈阳公司的热线，建立自己的呼叫中心，这样更有利于宣传，并且避免客户流失本阶段人员配备：运营总监1名，网编1名，美工1名，呼叫中心经理1名，接线员1名第二阶段：开设网店（2个月）逐步在各大综合旅游网站开设网店，可以先将携程、去哪儿网、途牛网做为初期目标。本阶段增加人员：网店编辑2名，接线员1名第三阶段：网^ERP开发（3至6个月）网站部分：如果总部网站可开放会员模块，可直接使用总部网站，如果不能开放，可开发沈阳区域独立网站，除销售产品以外，可以积累自己的会员ERP部分：和网站需同时开发，可配合网站先开发产品操作和报名功能，之后再陆续开发其他功能本阶段增加人员：网站开发工程师1名，网站前端开发工程师1