XX星级酒店同行业参观接待流程_第1页
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文档简介

XX一、目的特制定本流程。二、适用范围.三、职责1、综合办公室作为参观接待工作的管理部门，负责接待工作的布置和管理，拟定来宾的接待规划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。2、各相关部门负责协作综合办公室的接待工作，及时提报、反馈来访信息,协助拟定接待规划，参加来宾接待。四、参观路线酒店参观的常规路线为：来宾车辆进店 正门 正门下车参观大堂 餐厅 会议室 酒店客房 正门离店实际参观经过中，依据来宾背景及要求调整参观线路时,应经酒店领导批准。五、参观接待流程1、处理接待信息①领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知综合办公室。综合办公室。如时间紧急来不及走流程，接待后1流程.访详细时间、人数、参观目的和要求等,在该基础上协同来宾对接部门拟定接待规划，确定接待负责人及参加人员，酌情布置接待标准，并报公司领导审批。2、确认接待人员及参观路线综合办公室依据接待规划,协同来宾对接部门,在接待前1天确认并通知参加接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。3、布置参观区域1欢迎牌、电子简报、投影设备、相机、水果、茶水等.②综合办公室接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公以及公共区域的卫生，保持参观区域环境卫生洁净。③安全部负责门禁礼遇、车辆秩序及安全警戒等工作。4、实施接待、参观及沟通①参加接待人员在酒店大门口站立迎接以示礼貌，接待负责人及陪同人员应衣着得体,精神焕发，佩戴员工胸牌。②按既定的路线带领来宾参观酒店，参观经过中做到“四禁”:禁烟火、禁打扰工作、禁随便走动、禁随便拍摄。6、参观完毕离店握手致意，送来宾上车并目送来宾离店。7、记录接待信息接待负责人整理参观接待经过中形成的各类照片、文字等材料，撰写参观接待记录，总结接待经过中的阅历教训、改进建议，并将接待记录反馈至相关领导。8、着重事项①、参观时间应避开酒店经营高峰期,与来访人员商定双方都便利的时间.②、参观应避开酒店敏感区域，避开酒店机密外泄。六、流程图<酒店参观接待流程图><酒店参观接待流程图>〈相关部门>〈综合办公室〉<接待责任人〉获悉来宾参获悉来宾参观信息全面认识来宾信息拟定来宾参观接待规划协助拟定接待流程

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