第四步-企业的人员组织课件

第四步-企业的人员组织第四步-企业的人员组织1企业的人员组织教学目的：在本次课结束时，大家将：

1、知道仔细地选择员工的重要性及如何选择人才。2、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法。企业的人员组织教学目的：2一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。一、企业人员组成小企业的人员组成企业主合伙人员工顾问若非必要，企业还是依靠自己从小做起。若有必要与人合作，最好是优势互补，而且必须签订合伙协议。有必要时才聘用顾问一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。一、3第四步-企业的人员组织课件4第四步-企业的人员组织课件5第四步-企业的人员组织课件6顾客家庭员工自己强化经营理念顾客家庭员工自己强化经营7制定企业计划时业主要考虑：自己的经营能力明确自己要做的工作哪些工作自己既无时间又无能力去做是否要聘任一个经理，要求是什么？

制定企业计划时业主要考虑：自己的经营能力8

老板类型工匠型：把大量时间花在制造产品〔服务〕上，在管理上花的时间少。英雄型：由于雇员管理水平低，业主担当着全能冠军的角色。干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进行日常管理，充当指导管理的角色。策略家：把约1／3的时间用于日常管理，其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的发展战略。老板类型9企业合伙人找合伙人共同经营企业，一般从以下几个需求考虑：

缺少资金缺少技术或技能没有销售能力或渠道缺乏管理能力等

企业合伙人找合伙人共同经营企业，一般从以下几个需求考虑：10合伙有什么好处和坏处？课堂研讨合伙有什么好处和坏处？课堂研讨11

合伙“三大优势”一资金增大二分工合作技能互补;三增强信心并分担责任.

合伙“三大劣势”一利益分割;二意见不统一延误决策时机;三合伙人破产,债主有权取得合伙企业中的份额.

合伙“三大优势”12合伙必须注意：A、若非必要企业还是依靠自己从小做起，若确有必要才考虑与人合伙。B、必须优势互补。C、必须签定合伙协议。原则：——同心协力共享收益共担风险合伙必须注意：13

1、了解人品，不是一路人，不进一家门。2、他和你在一起工作过至少一年。不了解人品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。

3、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任心的人，

(把优秀的员工变成合伙人)4、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。5、要性格互补、能力互补、财力互补、相同价值观、相同金钱观。

平等的身份合伙人如何相处？

慎重选择合作伙伴

慎重选择合作伙伴14企业合伙人如何相处？

1、设置合理的股权结构2、相互之间一定要透明、诚恳，己所不欲勿施于人；3、先小人，后君子。亲兄弟，明算帐，凡事勤立规矩。按照商业法则处事.

4、签订书面协议，分工明确。5、合作犹如谈恋爱，容其短欣赏其长。

合伙人之间合不来怎么办？企业合伙人如何相处？1、设置合理的股权结构15合伙总体要求（1）合伙人——技术、资金、设备合伙。（2）合伙协议——责、权、利必须明确。（3）都是老板——分工合作、利益共享，风险共担。（4）合作管理——会议、沟通、求同存异。（5）企业存亡——同甘苦、共命运、同舟共济合伙总体要求（1）合伙人——技术、资金、设备合伙16企业的员工雇工应考虑的问题：A、是否有必要雇（有自己完成不了的工作？）B、雇多少（每项工作需要多少人？）C、雇什么样的人（能力、素质等方面符合工作岗位要求？）企业的员工雇工应考虑的问题：17细化：由企业构思列出所有工作内容明确哪些工作自己做不了的（以岗定人）做出用人计划，考虑用人成本（决定完成每项工作所需的人数。以量定人）确定岗位职责，技能要求选择招聘途径解决人员来源员工适当培训制定工资报酬，定岗定薪细化：18企业顾问顾问的作用：当你的企业发生了新问题而困扰你时，你可以向顾问请教、帮助你摆脱困境；或者是抓住和利用机遇。顾问的聘请：可以是你常年聘请的或临时雇佣的乃至无须付费的。顾问的人选：业内专家、会计师、银行信贷员、律师、政府官员乃至咨询机构、贸易和教育机构的有关人员。企业顾问顾问的作用：当你的企业发生了新问题而困扰你时，你可以19企业组织结构图业主：黄亮、李燕生产管理产品开发生产工人经理：黄亮李燕企业财务产品销售★大多数微小企业雇员不算多，组织结构很简单；★大一些或复杂一些的企业也许要建立若干部门，但仍要坚持精简高效的原则。画出黄亮和李燕的企业组织机构图P17企业组织结构图业主：黄亮、李燕生产生经理：黄亮李燕20拓展

思考，你从下面图片中获得什么启示？拓展

思考，你从下面图片中获得什么启示？21第四步-企业的人员组织课件22第四步-企业的人员组织课件23什么是团队？什么是团队？24团队：一群人，有共同的目标，高效的组织。团队：一群人，有共同的目标，高效的组织。25游戏：三只小猪

1、学员们分成3组，大约保证每组的人为9人左右。2、发给第1小组一条20米的绳子，第2小组一条18米的绳子，第3小组一条12米的绳子。3、规则：任务一：请所有人的眼睛闭上，然后规定第一组圈出一个正方形，第二组围成一个三角形，第三组圈成一个圆形。任务二：然后让大家联合起来用绳子建立一个绳房子，房子的形状要有上述三个图形组成，并且一定要看上去比较漂亮。游戏：三只小猪1、学员们分成3组，大约保证每组的人为926相关讨论1.对第一个任务和第二个任务分别进行比较，哪一个任务较易完成，为什么？2.在完成第二个阶段的任务的时候，大家会遇到什么困难？你们是如何解决的？相关讨论27这个游戏：（1）帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性（2）加强学员对于团队合作精神的理解（3）训练学员对于结构变动的适应能力这个游戏：28第四步-企业的人员组织课件29休息一会休息一会30二、员工的聘用1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；2、你要根据岗位职责来聘用员工；3、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；4、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优选员工。5、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他是否被录用。二、员工的聘用1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能31小组讨论你录用员工的标准是什么？小组讨论你录用员工的标准是什么？32录用员工的标准要有健康的身体要有良好的职业道德素质忠诚心、责任心、同情心、宽容心要有较强的专业技能（一专多能）要有良好的沟通、协调能力要有团队合作意识和适应环境能力君子和而不同，小人同而不和-----孔子录用员工的标准要有健康的身体33哪个条件更重要？

人品、能力、长相、年龄、口才、学历、身高、工作经验、社会背景、工作态度……

没有完美的个人，只有完美的团队！哪个条件更重要？人品、能力、长相、年龄、口34各组进行角色扮演角色扮演：想来你的企业工作的亲戚背景状况：你的家俱企业办的不错，你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来谋划企业的发展战略，你的一个曾在当地政府部门做过领导的堂兄知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。各组进行角色扮演角色扮演：想来你的企业工作的亲戚35角色规定：业主—知道你的这位亲戚因为在工作中违犯纪律被免职了一段时间，你确实不想用他，再说，你心中已经有了人选，你该怎样拒绝他的要求？同时还要考虑不雇用他的后果亲戚—手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作；但也知道他的堂兄是个不好打交道的人，自己也知道必须努力工作，而且已经准备了向他表明愿意努力工作的态度，若堂兄不答应，他决心缠着不放。角色规定：业主—知道你的这位亲戚因为在工作中违犯纪律被免职了36具体要求：

1、选派出角色扮演者，一人当经理负责招聘，一人当亲戚来应聘；2、表演后大家点评；3、各组表演要在五分钟内完成。具体要求：37点评：雇工原则招聘雇员一定要根据企业的需要。必须选用最能满足岗位需要的人员。用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲”。要学会婉转地拒绝，但拒绝却是坚决的。因岗设人,不要因人设岗不是找最优秀的员工，而是找最合适的员工点评：雇工原则招聘雇员一定要根据企业的需要。因岗设人,38

如何招聘新员工一、空岗定位（定人定事）二、招聘程序（一）发布招聘信息（招聘启示、就业中介、媒体广告、自荐与他人推荐）（二）信息反馈并初步了解应聘者（看简历材料或听推荐等）（三）面试和技能测试（备注：后可有等待期）（四）尽可能多的了解和核实应聘者的信息（五）岗前培训和上岗如何招聘新员工一、空岗定位（定人定事）二、招39面试时一般应提出下列问题：①你原来在哪儿工作？具体做什么工作？②你为什么来本企业工作？③你希望得到什么职位？④你认为你有哪些优点和弱点？⑤你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？⑥你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你的态度不友好，你会做出怎样的反应？面试时一般应提出下列问题：40员工招聘的形式和技巧（一）常见招聘形式

1.程序：发布招聘信息初审面试复试等2.特点：简单易操作，但对素质的全面性考察较弱。（二）巧设情境暗中观察1.模拟面试小品（考察主动性与灵活性）

2.程序：设置情境应试人员入场观察分析结合其他信息决定人选3.特点：面试过程出其不意，但情境设置难度高员工招聘的形式和技巧（一）常见招聘形式1.程序：发布招41（三）绝对挑战压力招聘形式1.程序：设置项目宣布规则真实环境有条件操作按照实际效果决定人选。2.特点：真枪实弹，能力展示全面，但时间有限、地点选择等问题要考虑。3.压力面试游戏（考察实际能力）员工招聘的形式和技巧（三）绝对挑战压力招聘形式1.程序：设置项目宣布42

有德有才优先使用有德无才培养使用无德有才限制使用无德无才坚决不用

蒙牛的用人原则人品+素质+技能有德有才优先使用蒙人品+素质+技能43THANKS!休息一会THANKS!休息一会44三、员工的管理三、员工的管理45确定员工的岗位与职责要建立员工管理制度——岗位责任制。企业一定要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责，建立管理制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。这样做的好处是：●能够明确员工的岗位及责任、权力与利益●提供绩效考评的依据，调动员工的积极性确定员工的岗位与职责要建立员工管理制度——岗位责任制。企46建立工作制度明确员工工作职责与目标考核考勤、请假、休假、辞职管理制度员工行为准则、奖惩制度薪酬福利制度建立工作制度明确员工工作职责与目标考核47练习11：P75

通过做该练习，根据岗位职责聘用员工，通过面试提问掌握应聘者情况，优选技能适应、工作积极的员工。练习12：P76请画出你的企业的组织结构图练习11：P7548业主（经理、厂长）人、财主管营销经理生产组长工人工人工人销售员销售员销售员业主（经理、厂长）人、财主管营销经理生产组长工人工人工人销售49参例：经理销售门市部生产部营销部员工9人生产工人20人营销员8人财务部会计出纳讨论：制度化管理与人性化管理的关系？参例：经理销售门市部生产部营销部员工9人生产工人20人营销员50公司管理案例公司管理案例2005年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上《管理与企业未来》这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例：请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观？

公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提五项合理化建议。

公司管理案例公司管理案例51

公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。

公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观？

52三家公司的真实身份———

公司A:广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月因管理不善申请破产，生存期9年。

公司B:微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。公司C:Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。三家公司的真实身份———53

启示

各国情况不一样，人员素质也不同，管理方式更是不能简单模仿，但这个案例给人的启示是：

管理形式并不是最重要的，管理不是约束人，而是调动人的聪明才智为企业发展作贡献。启示54员工的管理对于老板：决策者

督导者

执行者

沟通者

培训者

老板很辛苦——统计显示

48%的老板每天都处在紧张状态中

80%的老板每周工作45小时以上

83%的老板每一周中至少有一天午饭的时间在加班

65%的老板一个月至少一个周末在上班

员工的管理对于老板：老板很辛苦——统计显示

55案例：1、这只鹦鹉会说几门外语？2、哈佛的代价（以貌取人—斯坦福大学）3、学历只是一件外衣（庄子与鲁哀公的对话）老板不一定要学历高，穿着好，关键在于懂得用人及管理案例：老板不一定要学历高，穿着好，关键在于懂得用人及管理56对于员工:1、造人2、育人3、用人4、留人对于员工:57造人——员工的培训培训的分类※技能培训※思想培训培训的作用※增加员工福利※增加生产力※减少缺勤※减少跳槽※准备晋升※提高个人的自尊心※增加独立能力※增强团队协作力※提高员工技能和素质※激发员工工作积极性员工培训要花钱，不培训要花更多的钱！送给学员话：造人——员工的培训培训的分类员工培训要花钱，不培训要花更多的58什么是培导？

在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，以一对一的方式，帮助员工找出问题及解决办法。何时需要员工培导?

育人——问题员工的培导（1）

*绩效变坏

*不肯对自己行为负责

*形成小团体，不愿分担工作

*对别人恶意批评或消极抵抗

*违反公司制度或政策

*对团队活动缺乏兴趣

*工作怠慢

分组讨论(8分钟)什么是培导？

在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，59分组讨论(8分钟)育人——问题员工的培导（2）员工出现问题的原因

*私人问题或疾病

*对新的组织机构或技术缺乏信心

*因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望

*对同事或上司有歧见

*对工作倦怠

*因某事感觉丧失面子分组讨论(8分钟)育人——问题员工的培导（2）员工出现问题的60育人——问题员工的培导（3）培导前应准备些什么?

积极的心态对待员工

收集全部事实

清楚地确定问题并举出事例

想出你将描述情况的词语

考虑你将问的问题

设想员工会问的问题及举动

做好员工发怒甚至过激行为的准备

选好时间和场所环境头脑风暴法育人——问题员工的培导（3）培导前应准备些什么?

积极的61育人——问题员工的培导（4）辅导后的总结与跟进

--总结问题，积累经验

--检查改进情况

--鼓励下属在遇到困难时，寻

求帮助

--及时给下属提供支持与指导（生动的一课---擦皮鞋匠给大公司上了一课）瑞士埃尔德集团,收银机销售，查菲尔，财务危机，乐观自信育人——问题员工的培导（4）辅导后的总结与跟进

--总结62用人——扬长避短案例：1、刘邦得天下（张良、萧何、韩信）2、弥勒佛与韦陀佛（热情快乐、丢三落四）（一脸阴沉，管帐好手）1、取其之长，避其之短2、用人贵在合理组合用人——扬长避短案例：1、刘邦得天下（张良、萧何、韩信）1、63留人——以“情”留人，以“理”留人马斯洛的需求理论（案例分析:高薪为何留不住人？/牧羊人与野山羊）生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现留人——以“情”留人，以“理”留人（案例分析:高薪为何留不住64思考：员工为什么要跳槽？分组讨论十分钟；每组派一名学员讲述对策。???思考：员工为什么要跳槽？分组讨论十分钟；???65员工跳槽的主要原因1、只加担子不加票子2、只给训斥不给面子3、只管员工不管自己4、只顾客户不顾员工5、只讲奉献不讲回报员工看不到企业有什么发展前景老板缺乏人格魅力员工跳槽的主要原因1、只加担子不加票子员工看不到企业有什么发66防止员工跳槽的对策1、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重和经济利益。2、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够培养人。4、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各种思想隔阂。5、体制创新：建立共同的愿景。防止员工跳槽的对策1、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊67第四步小结企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们无一不对企业产生重大影响。你如果必须邀请合作者加盟，就要很慎重地挑选，要十分清楚他们的角色和岗位。组织严谨有规章制度可循的企业才会有高效率。坚持岗位责任制，责权利分明，企业运转才会顺利。第四步小结企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们无68谢谢大家谢谢大家69 血小板减少性紫癜 血小板减少性紫癜血小板减少常见原因1. 假性血小板减少症：人为计数不准确。2. 血小板生成不足

应用骨髓抑制剂、辐射、再障、巨幼细胞贪血、原发性巨核细胞减少症等3. 血小板破坏过多：ITP、TTP、DIC等4. 血小板分布异常：脾肿大、脾亢等血小板减少常见原因1. 假性血小板减少症：人为计数不准确。第一节特发性血小板减少性紫癜（ITP）可称特发性自身免疫性血小板减少性紫癜（IATP）或称原发性血小板减少性紫癜。是临床上最常见的一种血小板减少性疾病。主要由于自身抗体与血小板结合，引起血小板生存期缩短，故破坏增多致血小板减少。女性多于男性；可分为急性型和慢性型。第一节特发性血小板减少性紫癜（ITP）可称特发性自身免疫病因与发病机制(一)血小板抗体

ITP发病机理与血小板特异性自身抗体有关。 75%患者可测出血小板自身抗体多为IgG和IgA型。抗体通过Fab片段与血小板膜糖蛋白结合。结合了自身抗体的血小板通过与单核-巨噬细胞表面FC受体结合，而易被吞噬破坏。 难活ITP，抗血小板抗体对巨核细胞成熟有抑制作用。病因与发病机制(一)血小板抗体(二)血小板生存期缩短

用51铬或111铟标记ITP病人血小板生存期仅2-3天甚至仅数分钟(正常为8-10天)。 被自身抗血小板抗体包裹的血小板在脾脏被“扣押”破坏。 脾脏在ITP发病机理作用： (1)产生抗血小板抗体； (2)巨噬细胞介导的血小板破坏。(二)血小板生存期缩短补充：ITP患者产生自体抗体的原因有：1. 感染：细菌或病毒感染与ITP发病有密切关系，其佐证有：(1) 80%的急性ITP，在发病前9周左右有上呼吸道感染史；(2) 慢性ITP患者，感染所致病情加重；(3) 病毒感染后发生的ITP患者，血中可发现抗病毒抗体或免疫复合物(IC)，这种抗体滴度及IC水平与血小板计数及血小板寿命呈负相关。补充：ITP患者产生自体抗体的原因有：1. 感染：细菌或病毒2. 肝、脾作用： 脾产生血小板抗体地方； 血小板破坏地方； 体外培养证实：脾是ITP患者PAIg(血小板相关抗体)产生部位； 肝在血小板的破坏作用与脾类似。2. 肝、脾作用：3. 遗传因素：

现已证明：HLA-DRWa及HLA-DQW3阳性与ITP密切相关。 ITP的发生可能受基因调控。4. 其他因素：(1) 雌激素作用：抑制血小板生成；刺激单核-巨噬细胞吞噬抗体结合的血小板。(2) PAIg影响血小板与毛细血管内皮细胞的功能，可加重出血3. 遗传因素：临床表现(一)起病情况 急性ITP多见于儿童，起病急，大多在发病前1-3周有感染史，以上呼吸道感染或其他病毒感染多见。 慢性ITP多见于中青年女性，起病隐袭。临床表现(一)起病情况(二)出血症状： ITP出血常是紫癜型。 皮肤粘膜瘀点、瘀斑、紫癜、血疱 急性型：出血症状明显，但可有自限性 慢性型：出血症状较轻，常以月经过多为主诉 急性或慢性型若血小板过低<20109/L可致颅内出血危及生命。或明显内脏出血。(二)出血症状：(三)其他表现： 反复出血或较大量出血 可致贫血 ITP患者常无脾肿大或仅少数有轻度脾肿大。 若明显脾肿大则可能不是ITP。(三)其他表现：实验室和特殊检查1. 血象：血小板数多次检查减少

急性型：10-20109/L

慢性型：30-80109/L 血小板体积增大，分布宽度增加。 红细胞正常或轻度减少 白细胞数及分类正常实验室和特殊检查1. 血象：血小板数多次检查减少2. 止血和凝血象： 出血时间延长，血块收缩不良。 束臂试验阳性 凝血象(CT、PT、APTT)正常 纤溶功能正常2. 止血和凝血象：实验室和特殊检查3. 骨髓象：巨核细胞增多或正常幼稚巨核细胞增多产板型巨核细胞减少或缺如呈现成熟障碍红系和粒系正常实验室和特殊检查3. 骨髓象：4. 抗血小板抗体测定：

ITP患者多可检出抗血小板抗体，包括抗血小板糖蛋白(GP)复合物的抗体(GPIIb/IIIa、Ib/IX……等) 可有血小板相关补体(PAc3)阳性。 注意有假阳性和假阴性。

但假阳性小，假阴性多见。5. 其他检查：血小板生存时间缩短(1-3天，正常8-10天)4. 抗血小板抗体测定：诊断和鉴别诊断 全国统一诊断标准：1. 多次化验检查血小板数减少2. 脾脏不增大或仅轻度增大3. 骨髓检查：巨核细胞数增多或正常，有成熟障碍4. 以下五点中应具备任何一点：

泼尼松治疗有效；切脾治疗有效；PAIgG增多；PAc3增多；血小板寿命测定缩短5. 排除继发性血小板减少症。诊断和鉴别诊断 全国统一诊断标准：鉴别1. 脾亢2. SLE3. HIV感染4. 药物性血小板减少5. 恶性血液病6. 感染性血小板减少(登革热等)7. 妊娠期及妊高征血小板减少8. 老年血小板减少，注意排除MDS鉴别1. 脾亢第四步-企业的人员组织课件治疗综合治疗：

考虑年龄，出血情况，血小板减少程度紧急处理包括：1. 糖皮质激素冲击治疗；2. 静脉输注大剂量免疫球蛋白；3. 输注浓缩血小板非常紧急时可考虑4. 紧急脾切除术治疗综合治疗：一、糖皮质激素：治疗ITP一线用药

药物及剂量：泼尼松：1-2mg/kg.d，分次口服，恢复正常后逐步减量5-10mg/d，至少维持3-6个月，甚至1-2年。 严重者可用地塞米松或甲泼尼松静滴； 激素治疗有效率60-90%. 治疗作用机制：减少抗体包被的血小板在脾脏和骨髓中的破坏；抑制脾脏抗血小板抗体的生成；抑制骨髓巨噬细胞对血小板吞噬，促进血小板生成；降低毛细血管通透性，改善出血症状。一、糖皮质激素：治疗ITP一线用药 药物及剂量：泼尼松：1-二、脾切除

适应症：激素治疗3-6个月无效；激素治疗虽有一定疗效，但减量或停药后复发；或需较大剂量(泼尼松15-30mg/d)才能维持者；使用糖皮质激素有禁忌者，脾切除治疗ITP有效率70%。 预测脾切除疗效因素：血小板在脾脏破坏为主者；对激素治疗有反应者；对大剂量免疫球蛋白治疗反应良好者。 脾切除副作用：继发感染；10岁以下儿童暂不宜作脾切除；老年患者疗效较差。二、脾切除 适应症：激素治疗3-6个月无效；激素治疗虽有三、免疫抑制剂

适应症：对激素及脾切除疗效不佳者；对激素治疗或脾切除有禁忌或复发者；需较大剂量激素(泼尼松>30mg/d)才能维持患者；难以耐受者。 常用的免疫抑制剂：长春新碱；环磷酰胺；硫唑嘌呤；环孢素A。 副作用：白细胞减少，胃肠反应，肝肾损害，周围神经炎等。应用需慎重考虑。三、免疫抑制剂 适应症：对激素及脾切除疗效不佳者；对激素四、高剂量静滴免疫球蛋白

适用于：危重型ITP：出血明显，危及生命患者；难治性ITP：激素及脾切除无效者；不宜用激素治疗的ITP：如孕妇、糖尿病、溃疡病、高血压、结核病等；需迅速提升血小板的ITP患者，如急诊手术、分娩等。 剂量：0.4g/kg.d，连用5天，有效率60-80% 治疗ITP机制：封闭单核-巨噬细胞FC受体；抑制抗体产生；中和抗血小板抗体和调节机体免疫反应。四、高剂量静滴免疫球蛋白 适用于：危重型ITP：出血明显，五、抗D血清输入

适应症：儿童ITP或难治慢性ITP；输入抗D血清后Rh(D)抗原阳性ITP。 注意：可引起轻度溶血；对Rh(D)阴性无效；血小板上升缓慢；不适用于脾切除后患者。五、抗D血清输入 适应症：儿童ITP或难治慢性ITP；输入抗六、达那唑(Danazol)

弱化的雄性激素。 剂量：10-15mg/kg.d(0.6-0.8g/d)分次口服 机制：抑制巨噬细胞FC受体的表达，降低血小板抗体产生。 副作用：雄性激素作用；肝损害。六、达那唑(Danazol) 弱化的雄性激素。七、血小板悬液输注

适应症：急性ITP血小板<10-20109/L；严重出血，药物未显效时；需迅速升高血小板进行其他治疗如分娩，急诊手术等。 剂量：浓缩血小板：1单位/10kg，体重(400ml血分离血小板为1单位)，连续3-4天。七、血小板悬液输注 适应症：急性ITP血小板<10-20八、其他药物治疗

干扰素 大剂量维生素C

氨苯砜 抗淋巴细胞球蛋白等。八、其他药物治疗 干扰素九、一般治疗

出血明显者卧床休息。 应用止血药：安络血，止血敏，立止血等 避免外伤 禁用血小板功能拮抗剂如：双嘧达莫、阿斯匹林、消炎痛等。九、一般治疗 出血明显者卧床休息。十、血浆置换术 消除患者血中PAIg，每次置换3000ml，连续3次以上。十、血浆置换术 消除患者血中PAIg，每次置换3000ml第四步-企业的人员组织第四步-企业的人员组织99企业的人员组织教学目的：在本次课结束时，大家将：

1、知道仔细地选择员工的重要性及如何选择人才。2、掌握建立岗位责任制及做好员工管理的方法。企业的人员组织教学目的：100一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。一、企业人员组成小企业的人员组成企业主合伙人员工顾问若非必要，企业还是依靠自己从小做起。若有必要与人合作，最好是优势互补，而且必须签订合伙协议。有必要时才聘用顾问一个有效的企业，必须有一支具备一定知识和技能的员工团队。一、101第四步-企业的人员组织课件102第四步-企业的人员组织课件103第四步-企业的人员组织课件104顾客家庭员工自己强化经营理念顾客家庭员工自己强化经营105制定企业计划时业主要考虑：自己的经营能力明确自己要做的工作哪些工作自己既无时间又无能力去做是否要聘任一个经理，要求是什么？

制定企业计划时业主要考虑：自己的经营能力106

老板类型工匠型：把大量时间花在制造产品〔服务〕上，在管理上花的时间少。英雄型：由于雇员管理水平低，业主担当着全能冠军的角色。干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进行日常管理，充当指导管理的角色。策略家：把约1／3的时间用于日常管理，其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的发展战略。老板类型107企业合伙人找合伙人共同经营企业，一般从以下几个需求考虑：

缺少资金缺少技术或技能没有销售能力或渠道缺乏管理能力等

企业合伙人找合伙人共同经营企业，一般从以下几个需求考虑：108合伙有什么好处和坏处？课堂研讨合伙有什么好处和坏处？课堂研讨109

合伙“三大优势”一资金增大二分工合作技能互补;三增强信心并分担责任.

合伙“三大劣势”一利益分割;二意见不统一延误决策时机;三合伙人破产,债主有权取得合伙企业中的份额.

合伙“三大优势”110合伙必须注意：A、若非必要企业还是依靠自己从小做起，若确有必要才考虑与人合伙。B、必须优势互补。C、必须签定合伙协议。原则：——同心协力共享收益共担风险合伙必须注意：111

1、了解人品，不是一路人，不进一家门。2、他和你在一起工作过至少一年。不了解人品和个性，经营出现亏损，相互埋怨，引起纠纷。

3、他必须是个实在而且能踏实干事、有责任心的人，

(把优秀的员工变成合伙人)4、他考虑得更多的是大局和共同的利益，而决非他个人利益；没有能损害企业利益的劣根性。5、要性格互补、能力互补、财力互补、相同价值观、相同金钱观。

平等的身份合伙人如何相处？

慎重选择合作伙伴

慎重选择合作伙伴112企业合伙人如何相处？

1、设置合理的股权结构2、相互之间一定要透明、诚恳，己所不欲勿施于人；3、先小人，后君子。亲兄弟，明算帐，凡事勤立规矩。按照商业法则处事.

4、签订书面协议，分工明确。5、合作犹如谈恋爱，容其短欣赏其长。

合伙人之间合不来怎么办？企业合伙人如何相处？1、设置合理的股权结构113合伙总体要求（1）合伙人——技术、资金、设备合伙。（2）合伙协议——责、权、利必须明确。（3）都是老板——分工合作、利益共享，风险共担。（4）合作管理——会议、沟通、求同存异。（5）企业存亡——同甘苦、共命运、同舟共济合伙总体要求（1）合伙人——技术、资金、设备合伙114企业的员工雇工应考虑的问题：A、是否有必要雇（有自己完成不了的工作？）B、雇多少（每项工作需要多少人？）C、雇什么样的人（能力、素质等方面符合工作岗位要求？）企业的员工雇工应考虑的问题：115细化：由企业构思列出所有工作内容明确哪些工作自己做不了的（以岗定人）做出用人计划，考虑用人成本（决定完成每项工作所需的人数。以量定人）确定岗位职责，技能要求选择招聘途径解决人员来源员工适当培训制定工资报酬，定岗定薪细化：116企业顾问顾问的作用：当你的企业发生了新问题而困扰你时，你可以向顾问请教、帮助你摆脱困境；或者是抓住和利用机遇。顾问的聘请：可以是你常年聘请的或临时雇佣的乃至无须付费的。顾问的人选：业内专家、会计师、银行信贷员、律师、政府官员乃至咨询机构、贸易和教育机构的有关人员。企业顾问顾问的作用：当你的企业发生了新问题而困扰你时，你可以117企业组织结构图业主：黄亮、李燕生产管理产品开发生产工人经理：黄亮李燕企业财务产品销售★大多数微小企业雇员不算多，组织结构很简单；★大一些或复杂一些的企业也许要建立若干部门，但仍要坚持精简高效的原则。画出黄亮和李燕的企业组织机构图P17企业组织结构图业主：黄亮、李燕生产生经理：黄亮李燕118拓展

思考，你从下面图片中获得什么启示？拓展

思考，你从下面图片中获得什么启示？119第四步-企业的人员组织课件120第四步-企业的人员组织课件121什么是团队？什么是团队？122团队：一群人，有共同的目标，高效的组织。团队：一群人，有共同的目标，高效的组织。123游戏：三只小猪

1、学员们分成3组，大约保证每组的人为9人左右。2、发给第1小组一条20米的绳子，第2小组一条18米的绳子，第3小组一条12米的绳子。3、规则：任务一：请所有人的眼睛闭上，然后规定第一组圈出一个正方形，第二组围成一个三角形，第三组圈成一个圆形。任务二：然后让大家联合起来用绳子建立一个绳房子，房子的形状要有上述三个图形组成，并且一定要看上去比较漂亮。游戏：三只小猪1、学员们分成3组，大约保证每组的人为9124相关讨论1.对第一个任务和第二个任务分别进行比较，哪一个任务较易完成，为什么？2.在完成第二个阶段的任务的时候，大家会遇到什么困难？你们是如何解决的？相关讨论125这个游戏：（1）帮助学员体会在团队工作中沟通的重要性（2）加强学员对于团队合作精神的理解（3）训练学员对于结构变动的适应能力这个游戏：126第四步-企业的人员组织课件127休息一会休息一会128二、员工的聘用1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能和工作积极性的员工，对你来说是很重要的；2、你要根据岗位职责来聘用员工；3、录用前你要对所有的应聘人员进行面试；4、掌握面试提问技巧，了解更多情况，有利于优选员工。5、最后向所有参加应聘的人员发通知书，不管他是否被录用。二、员工的聘用1、当你的企业需要用人时，你能雇到有适当技能129小组讨论你录用员工的标准是什么？小组讨论你录用员工的标准是什么？130录用员工的标准要有健康的身体要有良好的职业道德素质忠诚心、责任心、同情心、宽容心要有较强的专业技能（一专多能）要有良好的沟通、协调能力要有团队合作意识和适应环境能力君子和而不同，小人同而不和-----孔子录用员工的标准要有健康的身体131哪个条件更重要？

人品、能力、长相、年龄、口才、学历、身高、工作经验、社会背景、工作态度……

没有完美的个人，只有完美的团队！哪个条件更重要？人品、能力、长相、年龄、口132各组进行角色扮演角色扮演：想来你的企业工作的亲戚背景状况：你的家俱企业办的不错，你想雇用一名销售经理，以便你自己脱身出来谋划企业的发展战略，你的一个曾在当地政府部门做过领导的堂兄知道了你的打算，向你提出要求，要你把这份工作给他。各组进行角色扮演角色扮演：想来你的企业工作的亲戚133角色规定：业主—知道你的这位亲戚因为在工作中违犯纪律被免职了一段时间，你确实不想用他，再说，你心中已经有了人选，你该怎样拒绝他的要求？同时还要考虑不雇用他的后果亲戚—手头非常拮据，需要钱送孩子上重点学校，又非常需要一份工作；但也知道他的堂兄是个不好打交道的人，自己也知道必须努力工作，而且已经准备了向他表明愿意努力工作的态度，若堂兄不答应，他决心缠着不放。角色规定：业主—知道你的这位亲戚因为在工作中违犯纪律被免职了134具体要求：

1、选派出角色扮演者，一人当经理负责招聘，一人当亲戚来应聘；2、表演后大家点评；3、各组表演要在五分钟内完成。具体要求：135点评：雇工原则招聘雇员一定要根据企业的需要。必须选用最能满足岗位需要的人员。用人唯贤、用人唯能而决不“唯亲”。要学会婉转地拒绝，但拒绝却是坚决的。因岗设人,不要因人设岗不是找最优秀的员工，而是找最合适的员工点评：雇工原则招聘雇员一定要根据企业的需要。因岗设人,136

如何招聘新员工一、空岗定位（定人定事）二、招聘程序（一）发布招聘信息（招聘启示、就业中介、媒体广告、自荐与他人推荐）（二）信息反馈并初步了解应聘者（看简历材料或听推荐等）（三）面试和技能测试（备注：后可有等待期）（四）尽可能多的了解和核实应聘者的信息（五）岗前培训和上岗如何招聘新员工一、空岗定位（定人定事）二、招137面试时一般应提出下列问题：①你原来在哪儿工作？具体做什么工作？②你为什么来本企业工作？③你希望得到什么职位？④你认为你有哪些优点和弱点？⑤你怎么支配业余时间？有什么兴趣爱好？⑥你喜欢和别人一起工作吗？如果有人对你的态度不友好，你会做出怎样的反应？面试时一般应提出下列问题：138员工招聘的形式和技巧（一）常见招聘形式

1.程序：发布招聘信息初审面试复试等2.特点：简单易操作，但对素质的全面性考察较弱。（二）巧设情境暗中观察1.模拟面试小品（考察主动性与灵活性）

2.程序：设置情境应试人员入场观察分析结合其他信息决定人选3.特点：面试过程出其不意，但情境设置难度高员工招聘的形式和技巧（一）常见招聘形式1.程序：发布招139（三）绝对挑战压力招聘形式1.程序：设置项目宣布规则真实环境有条件操作按照实际效果决定人选。2.特点：真枪实弹，能力展示全面，但时间有限、地点选择等问题要考虑。3.压力面试游戏（考察实际能力）员工招聘的形式和技巧（三）绝对挑战压力招聘形式1.程序：设置项目宣布140

有德有才优先使用有德无才培养使用无德有才限制使用无德无才坚决不用

蒙牛的用人原则人品+素质+技能有德有才优先使用蒙人品+素质+技能141THANKS!休息一会THANKS!休息一会142三、员工的管理三、员工的管理143确定员工的岗位与职责要建立员工管理制度——岗位责任制。企业一定要在岗位分工明确的基础上确定岗位职责，建立管理制度。制度比你会说话，用制度管人是管理的精髓。这样做的好处是：●能够明确员工的岗位及责任、权力与利益●提供绩效考评的依据，调动员工的积极性确定员工的岗位与职责要建立员工管理制度——岗位责任制。企144建立工作制度明确员工工作职责与目标考核考勤、请假、休假、辞职管理制度员工行为准则、奖惩制度薪酬福利制度建立工作制度明确员工工作职责与目标考核145练习11：P75

通过做该练习，根据岗位职责聘用员工，通过面试提问掌握应聘者情况，优选技能适应、工作积极的员工。练习12：P76请画出你的企业的组织结构图练习11：P75146业主（经理、厂长）人、财主管营销经理生产组长工人工人工人销售员销售员销售员业主（经理、厂长）人、财主管营销经理生产组长工人工人工人销售147参例：经理销售门市部生产部营销部员工9人生产工人20人营销员8人财务部会计出纳讨论：制度化管理与人性化管理的关系？参例：经理销售门市部生产部营销部员工9人生产工人20人营销员148公司管理案例公司管理案例2005年8月，中国一批国企高层主管到美国接受培训。上《管理与企业未来》这门课时，拿到的是一份具有测试性质的案例：请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观？

公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提五项合理化建议。

公司管理案例公司管理案例149

公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。

公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。请根据各自的管理经验作出判断，哪一家公司的前景会更加乐观？

150三家公司的真实身份———

公司A:广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月因管理不善申请破产，生存期9年。

公司B:微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。公司C:Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。三家公司的真实身份———151

启示

各国情况不一样，人员素质也不同，管理方式更是不能简单模仿，但这个案例给人的启示是：

管理形式并不是最重要的，管理不是约束人，而是调动人的聪明才智为企业发展作贡献。启示152员工的管理对于老板：决策者

督导者

执行者

沟通者

培训者

老板很辛苦——统计显示

48%的老板每天都处在紧张状态中

80%的老板每周工作45小时以上

83%的老板每一周中至少有一天午饭的时间在加班

65%的老板一个月至少一个周末在上班

员工的管理对于老板：老板很辛苦——统计显示

153案例：1、这只鹦鹉会说几门外语？2、哈佛的代价（以貌取人—斯坦福大学）3、学历只是一件外衣（庄子与鲁哀公的对话）老板不一定要学历高，穿着好，关键在于懂得用人及管理案例：老板不一定要学历高，穿着好，关键在于懂得用人及管理154对于员工:1、造人2、育人3、用人4、留人对于员工:155造人——员工的培训培训的分类※技能培训※思想培训培训的作用※增加员工福利※增加生产力※减少缺勤※减少跳槽※准备晋升※提高个人的自尊心※增加独立能力※增强团队协作力※提高员工技能和素质※激发员工工作积极性员工培训要花钱，不培训要花更多的钱！送给学员话：造人——员工的培训培训的分类员工培训要花钱，不培训要花更多的156什么是培导？

在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，以一对一的方式，帮助员工找出问题及解决办法。何时需要员工培导?

育人——问题员工的培导（1）

*绩效变坏

*不肯对自己行为负责

*形成小团体，不愿分担工作

*对别人恶意批评或消极抵抗

*违反公司制度或政策

*对团队活动缺乏兴趣

*工作怠慢

分组讨论(8分钟)什么是培导？

在充满温情、相互尊重、信任的氛围中，157分组讨论(8分钟)育人——问题员工的培导（2）员工出现问题的原因

*私人问题或疾病

*对新的组织机构或技术缺乏信心

*因没有获得期望的报酬或鼓励而感到失望

*对同事或上司有歧见

*对工作倦怠

*因某事感觉丧失面子分组讨论(8分钟)育人——问题员工的培导（2）员工出现问题的158育人——问题员工的培导（3）培导前应准备些什么?

积极的心态对待员工

收集全部事实

清楚地确定问题并举出事例

想出你将描述情况的词语

考虑你将问的问题

设想员工会问的问题及举动

做好员工发怒甚至过激行为的准备

选好时间和场所环境头脑风暴法育人——问题员工的培导（3）培导前应准备些什么?

积极的159育人——问题员工的培导（4）辅导后的总结与跟进

--总结问题，积累经验

--检查改进情况

--鼓励下属在遇到困难时，寻

求帮助

--及时给下属提供支持与指导（生动的一课---擦皮鞋匠给大公司上了一课）瑞士埃尔德集团,收银机销售，查菲尔，财务危机，乐观自信育人——问题员工的培导（4）辅导后的总结与跟进

--总结160用人——扬长避短案例：1、刘邦得天下（张良、萧何、韩信）2、弥勒佛与韦陀佛（热情快乐、丢三落四）（一脸阴沉，管帐好手）1、取其之长，避其之短2、用人贵在合理组合用人——扬长避短案例：1、刘邦得天下（张良、萧何、韩信）1、161留人——以“情”留人，以“理”留人马斯洛的需求理论（案例分析:高薪为何留不住人？/牧羊人与野山羊）生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现留人——以“情”留人，以“理”留人（案例分析:高薪为何留不住162思考：员工为什么要跳槽？分组讨论十分钟；每组派一名学员讲述对策。???思考：员工为什么要跳槽？分组讨论十分钟；???163员工跳槽的主要原因1、只加担子不加票子2、只给训斥不给面子3、只管员工不管自己4、只顾客户不顾员工5、只讲奉献不讲回报员工看不到企业有什么发展前景老板缺乏人格魅力员工跳槽的主要原因1、只加担子不加票子员工看不到企业有什么发164防止员工跳槽的对策1、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊重和经济利益。2、建立良好的思想教育机制，用人的同时要能够培养人。4、建立科学有效、畅通的情感沟通机制。消除各种思想隔阂。5、体制创新：建立共同的愿景。防止员工跳槽的对策1、建立完善的激励机制。让员工得到名望、尊165第四步小结企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们无一不对企业产生重大影响。你如果必须邀请合作者加盟，就要很慎重地挑选，要十分清楚他们的角色和岗位。组织严谨有规章制度可循的企业才会有高效率。坚持岗位责任制，责权利分明，企业运转才会顺利。第四步小结企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和你自己。他们无166谢谢大家谢谢大家167 血小板减少性紫癜 血小板减少性紫癜血小板减少常见原因1. 假性血小板减少症：人为计数不准确。2. 血小板生成不足

应用骨髓抑制剂、辐射、再障、巨幼细胞贪血、原发性巨核细胞减少症等3. 血小板破坏过多：ITP、TTP、DIC等4. 血小板分布异常：脾肿大、脾亢等血小板减少常见原因1. 假性血小板减少症：人为计数不准确。第一节特发性血小板减少性紫癜（ITP）可称特发性自身免疫性血小板减少性紫癜（IATP）或称原发性血小板减少性紫癜。是临床上最常见的一种血小板减少性疾病。主要由于自身抗体与血小板结合，引起血小板生存期缩短，故破坏增多致血小板减少。女性多于男性；可分为急性型和慢性型。第一节特发性血小板减少性紫癜（ITP）可称特发性自身免疫病因与发病机制(一)血小板抗体

ITP发病机理与血小板特异性自身抗体有关。 75%患者可测出血小板自身抗体多为IgG和IgA型。抗体通过Fab片段与血小板膜糖蛋白结合。结合了自身抗体的血小板通过与单核-巨噬细胞表面FC受体结合，而易被吞噬破坏。 难活ITP，抗血小板抗体对巨核细胞成熟有抑制作用。病因与发病机制(一)血小板抗体(二)血小板生存期缩短

用51铬或111铟标记ITP病人血小板生存期仅2-3天甚至仅数分钟(正常为8-10天)。 被自身抗血小板抗体包裹的血小板在脾脏被“扣押”破坏。 脾脏在ITP发病机理作用： (1)产生抗血小板抗体； (2)巨噬细胞介导的血小板破坏。(二)血小板生存期缩短补充：ITP患者产生自体抗体的原因有：1. 感染：细菌或病毒感染与ITP发病有密切关系，其佐证有：(1) 80%的急性ITP，在发病前9周左右有上呼吸道感染史；(2) 慢性ITP患者，感染所致病情加重；(3) 病毒感染后发生的ITP患者，血中可发现抗病毒抗体或免疫复合物(IC)，这种抗体滴度及IC水平与血小板计数及血小板寿命呈负相关。补充：ITP患者产生自体抗体的原因有：1. 感染：细菌或病毒2. 肝、脾作用： 脾产生血小板抗体地方； 血小板破坏地方； 体外培养证实：脾是ITP患者PAIg(血小板相关抗体)产生部位； 肝在血小板的破坏作用与脾类似。2. 肝、脾作用：3. 遗传因素：

现已证明：HLA-DRWa及HLA-DQW3阳性与ITP密切相关。 ITP的发生可能受基因调控。4. 其他因素：(1) 雌激素作用：抑制血小板生成；刺激单核-巨噬细胞吞噬抗体结合的血小板。(2) PAIg影响血小板与毛细血管内皮细胞的功能，可加重出血3. 遗传因素：临床表现(一)起病情况 急性ITP多见于儿童，起病急，大多在发病前1-3周有感染史，以上呼吸道感染或其他病毒感染多见。 慢性ITP多见于中青年女性，起病隐袭。临床表现(一)起病情况(二)出血症状： ITP出血常是紫癜型。 皮肤粘膜瘀点、瘀斑、紫癜、血疱 急性型：出血症状明显，但可