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文档简介

[重点]员工投诉处理流程投诉的工具，规范内部员工投诉及办理，特制定此程序。范围、原则及方式对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的;2、违反公司规章制度的。(二)第二类:对他人损坏公司利益行为的投诉1(有意涂改公司文件或损毁公司设备物资的;2(3(其他损坏公司利益的行为。1(在工作经过中受到强制劳动;在工作经过中受到卑视;在工作经过中爱到骚扰、虐待或体罚;自由结社和集体谈判权利受到阻碍;工作时间超过法律规定时间;工资和福利与公司规定不符;对待工作职责范围内相关事务咨询不予以乐观答复(公司保密信息除外)。(四)第四类:员工关系类投诉1(有意挑拨员工之间关系;2(对同事恶意谩骂、陷害，制造事端;(五)第五类:对上级工作决策类投诉1(上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;上级有出卖、泄密等危害企业行为;上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为;上级违章指挥会造成严峻事故隐患;上级对其行政处分侵犯职工合法权益;其他严峻不合理行为。(七)第七类:其他类型投诉。事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人予以惩罚。谈、传真、电子邮件等方式进行投诉，匿名投诉原则上不予接受。第三章员工投诉受理果反馈。的投诉由公司及人力行政中心受理。第八条投诉处理:门必需乐观协作。凡被调查的人员必需据实出证，并对调查事项保密。听从处理则必需履行。关所属部门认识有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人听从调解则必需履行。第九条投诉及投诉处理责任。(二)投诉受理人必需对处理投诉的经过和结果负责。(四)任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。要情况下可对其进行惩罚。第十条投诉处理程序:上报、并给出明确答复投诉人该投诉是否属于正当投诉范围内，受理与否;关调查工作;若非立项投诉，则需在接受投诉确定受理三日内开展事项调查;投诉调查工作则需将处理结果上报相关部门负责人审批;投诉处理结果反馈于投诉人，并监督有关部门执行其处理工作;档。第四章附则第十一条本规定说明权属公司风险控制中心。诉人可从重惩罚，情节严峻的可提请司法机关依法追究其法律责任。第十三条违反本规定第十条中第(二)点，经查有不公正或泄密行为

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