患者对门诊导诊的需求分析及相应护理对策

患者对门诊导诊的需求分析及相应护理对策〔〕:

摘要：目的讨论患者对门诊导诊的需求分析及相应护理对策。方法抽取200例门诊患者进展分析，采取针对性的护理对策，比照施行前后的效果。结果通过比照护理质量和患者满意度等情况，施行后远远强于施行前，差异明显，具有统计学意义。结论对于门诊患者导诊需求采取相应的护理干预，可以进步护理质量，改善患者满意度，更好地满足患者的需求，具有良好的临床运用效果。

关键词：门诊患者；导诊；护理干预；医疗效劳质量

本文引用格式：王立娜.患者对门诊导诊的需求分析及相应护理对策[J].世界最新医学信息文摘,2022,19(97):319-320.

0引言

伴随社会经济的不断开展与进步，医疗程度的逐渐进步，人们对于医疗效劳的要求不断严格。所以，医院效劳不但应该满足患者的根本医疗需求，同时还需要满足不同等级、多样性的医疗效劳要求【1】。门诊属于医院的窗口，其效劳质量和医院的形象和社会效益具有亲密的联络。导诊护士的工作效劳质量，会对病人留下深化的印象。为了给病人提供优质的护理效劳，尽可能地满足病人的需求【2】。抽取200例门诊患者进展分析，采取问卷调查形式，分析其对于到诊护理人员的满意度情况，整理如下。

1资料与方法

1.1调查对象

抽取2022年2月医院门诊就诊的200例病人进展问卷调查。包括男114例，女86例；年龄18~75岁，平均35.5岁；知识程度：大专以上64例，大专以下136例。初诊68例，复诊132例；家属陪同143例，无家属陪同57例。

1.2方法

选择对导诊护士效劳需求及满意度调查表，对门诊病人进展调查。分发200份，回收200份，有效回收率100%。详细包括14项内容，按照病人的感受进展答复。假设不识字或不懂的病人，让导诊护理人员进展宣读，同时对其进展解释，替患者进展填写。根据需求进展相应的护理干预，详细内容如下。

1.2.1转变护士的效劳理念

纠正导诊护理人员的工作理念。积极主动地做好就诊过程中的护理工作，加强护理工作质量的监管，落实工作责任制，按照病人的数量科学合理地分配工作任务。落实弹性排班制度，合理充分利用人力资源。导诊护理人员对患者进展安康教育。让病人以及家属认识到保持就诊环境安静的重要性，对于医生进展诊治的重要性。并且需要为病人创造优质良好的就诊环境。更好地维持就诊的秩序，减少病人看病的时间，保证诊室一医一患，可以更好地保证病人的隐私【3】。

1.2.2进步效劳意识，标准效劳行为

医院安排护理人员进展外出学习和培训，理解更多的效劳经历。科室按时组织培训，如学习人际交往以及相处礼仪等内容，树立导诊护理人员良好的工作形象。必须保持穿着干净卫生，化淡妆上岗，保持微笑，热情对待病人的工作方式。制止将负面心理带到临床工作当中。标准语言与行为，工作过程中"请";字开头，"谢谢";完毕，护理人员和病人沟通时需要观察自己的表情，利用交流技巧，学会倾听，进而可以全面地掌握其实际的需求，获得病人的信赖和认可。可以形成和谐融洽的相处形式，创造优质的就诊环境【4】。

1.2.3利用效劳窗口，施行安康宣教

在病人候诊过程中，护理人员为其介绍常见疾病的预防方法，根据病人的详细情况进展个性化针对性的安康教育。采取简单易懂的表达方式，进步病人对疾病的认知。加强个性化的卫生教育，纠正病人的不良生活习惯，进步病人预防疾病的观念。为了防止安康教育资料的缺乏，可利用视频等方式播放，加强宣传。此外，楼道制作卫生知识墙报，按照疾病的特点，定时组织常见慢性疾病的知识讲座，使病人认识到坚持用药的必要性，按时来院复诊，促使身体的早日康复，有效降低疾病的复发率。

1.2.4注重导诊护士自身素质的进步

为了满足现代社会开展的需求，导诊护理人员需要不断地补充，丰富自己才可以积极地进展临床工作。合理安排业余时间，积极参与相关知识的培训和学习，掌握常见病种的预防知识，药物效果以及副作用等内容。临床工作中勤巡视，亲密监测候诊病人，积极询问病人的病情，发现问题立即解决。日常工作中，在口袋里可以准备些笔记，必要时方便查阅。进而才可以更好地处理病人的问题，更好地做好安康教育工作。此外，还需要掌握医保报销的知识，不清楚与无法处理的问题要寻求帮助来处理。除此之外，导诊护理人员应该多关心照顾病人，掌握病人真正的需求，尽可能地给予满足，对病人开展人性化的护理效劳，充分表达护理人员的责任心、爱心、耐心和细心，全面进步护理工作质量，还可以增强导诊护理人员的临床综合工作才能。

1.3结果判断

施行1个月后，由医院护理质量控制小组每月对护理人员的根据护理质量以及综合考核的标准给予评价，每项总分值100分。

1.4数据处理

选择SPSS19.0进展统计学分析，数据采用t和2检验，以P

3讨论

3.1患者满意度低的原因

3.1.1就诊秩序

一些病人间隔医院路程远，着急看完病回家，不遵守就诊规那么，挂号出现插队等现象。出于好奇心，病人和家属在诊室围观情况；导诊护理人员在就诊顶峰期人数不够，无法维护秩序【5】。

3.1.2对待病人的态度

局部护理人员和病人接触过程中表情冷漠，语言不当，态度不热情，造成病人不满意。

3.1.3安康知识宣教

安康知识及宣传途径的多样化需求〔知识程度、疾病种类、个性特点等差异〕，门诊病人就医时间短，同时一些病人是初诊，对自己所患疾病知识不认识，缺乏对安康教育的重视，严重时出现私自改变药量、停药等，导致疾病容易复发。即使日常工作中，我们会分发安康知识资料，然而仍无法引起病人的重视【6】。

3.1.4问题的解答

门诊病人较多，护理人员无法掌握每位病人的详细病情，同时忙于工作。没可以掌握新药的效果以及副反响，进而无法为病人做到全面的洁身。许多农村病人询问门诊报销的问题，护理人员不能及时给予准确的答复，只能把自己理解的内容告知病人【7】。

3.2小结

门诊是医院效劳的窗口，导诊护理人员应该具备积极效劳观念和较高的业务才能，才可以满足病人的就医需求[8]。通过对门诊病人就诊需求内容的调查，以询问就诊地点、位置居多，然后是就诊程序、病历填写、检查结果、陪护帮助、安康咨询等。通过"迎";"陪";"归";绿色通道、防跌倒等效劳措施帮助病人，让病人可以在较短时间内平安、有效、有序地就诊。优质护理工作应该尽可能满足病人的详细需求，效劳标准要符合病人的期望，只有从病人的详细需求出发，才能进步病人的满意度，落实门诊优质化效劳。该报告结果显示，比照施行前后的护理工作质量以及患者满意度等情况，施行后远远强于施行前，差异较大，P<0.05，具有统计学意义。充分证实了对于门诊患者采取针对其需求的护理干预，具有良好的临床运用效果。

综上所述，通过门诊效劳质量的不断进步，我院导诊护理人员的护理效劳质量获得良好的成绩，获得病人以及家属的认同，满意度不断上升，收到了比拟满意的效果，为医院获得了良好的社会效益，完全满足他们的需求。

参考文献

【1】唐莉,王立珍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响效果[J].养生保健指南,2022,51(10):101-102.

【2】严翠芳.门诊老年患者的心理分析及导诊分诊护理讨论[J].安康必读(下旬刊),2022,5(2):55-56.

【3】沈国琴.人性化效劳在门诊导诊中的有效应用研究[J].养生保健指南,2022,22(23):90-91.

【4】骆娣琴.门诊细节效劳管理对进步导诊护理效劳质量有效性探析[J].养生保健指南,2022,15(24):64-65.

【5】陈雯静.讨论提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理效劳的策略研究[J].智慧安康,2022,5(13):98-99.

【6】唐慎敏.优质护理效